Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ức nhóm ể vượt qua những sai lầm ẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ười cha và bó đũa
Trang 1M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU
Ph n 1: C s lý thuy t ần 1: Cơ sở lý thuyết ơ sở lý thuyết ở lý thuyết ết
1.Nhóm làm vi c ệc
1.1 Khái ni m nhóm làm vi c ệc ệc
1.2.Các hình th c nhóm ức nhóm
1.3.Hành vi nhóm
2.Xung đ t trong nhóm làm vi c ột trong nhóm làm việc ệc
2.1.Khái ni m xung đ t ệc ột trong nhóm làm việc
2.2.Nguyên nhân gây xung đ t ột trong nhóm làm việc
2.3.Phân lo i xung đ t ại xung đột ột trong nhóm làm việc
2.4.Ph ươ sở lý thuyết ng pháp gi i quy t xung đ t ải quyết xung đột ết ột trong nhóm làm việc
2.4.1.Chi n l ết ược né tránh c né tránh
2.4.2 Chi n l ết ược né tránh c can thi p b ng quy n l c ệc ằng quyền lực ền lực ực
2.4.3.Chi n l ết ược né tránh c khu ch tán ết
2.4.4.Chi n l ết ược né tránh c gi i quy t kiên trì ải quyết xung đột ết
2.4.5.Thuy t ph c ết ục
2.4.6.Bi n pháp hành chính ệc
Ph n 2 : Phân tích tình hu ng t i công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ống tại công ty Unilever ại xung đột
1.Tóm t t tình hu ng ắt tình huống ống tại công ty Unilever
Trang 22 Hành vi x y ra trong nhóm ải quyết xung đột
2.1.Các cá nhân
2.2 Các hành vi x y ra trong nhóm ải quyết xung đột
3.Nhóm chính th c và nhóm không chính th c ức nhóm ức nhóm
4.Nh ng sai l m x y ra trong nhóm ững sai lầm xảy ra trong nhóm ần 1: Cơ sở lý thuyết ải quyết xung đột
5.H th ng gi i pháp đ v ệc ống tại công ty Unilever ải quyết xung đột ể vượt qua những sai lầm ược né tránh t qua nh ng sai l m ững sai lầm xảy ra trong nhóm ần 1: Cơ sở lý thuyết
6.K t lu n ết ận
6.1.Bài h c dành cho các thành viên trong nhóm ọc dành cho các thành viên trong nhóm
6.2.Bài h c dành cho các nhà lãnh đ o ọc dành cho các thành viên trong nhóm ại xung đột
Trang 3TÊN Đ TÀI VÀ THÀNH VIÊN NHÓM Ề TÀI VÀ THÀNH VIÊN NHÓM
Đ tài ề tài : Nguyên c u c s hành vi nhóm – áp d ng phân tích tình hu ng t i công ức nhóm ơ sở lý thuyết ở lý thuyết ục ống tại công ty Unilever ại xung đột
ty Unilever
Trang 4L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU
" M t cây làm ch ng nên non, ba cây ch m l i nên hòn núi cao " H n chúngột trong nhóm làm việc ẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao " Hẳn chúng ục ại xung đột ẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao " Hẳn chúng
ta ai cũng còn nh câu chuy n ngớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ệc ười cha và bó đũa đã từng được học ởi cha và bó đũa đã t ng đừng được học ở ược né tránhc h c ọc dành cho các thành viên trong nhóm ở lý thuyết
nh ng năm c p 1 M c dù lúc đó v i suy nghĩ c a m t đ a tr thì tinhững sai lầm xảy ra trong nhóm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ức nhóm ẻ thì tinh
th n đoàn k t là m t cái gì đó có v khó hi u nh ng chng ta v n ý th cần 1: Cơ sở lý thuyết ết ột trong nhóm làm việc ẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ững sai lầm xảy ra trong nhóm ẫn ý thức ức nhóm
được né tránhc r ng ph i đoàn k t đ t n t i và s c m nh c a t p th là cái gìằng quyền lực ải quyết xung đột ết ể vượt qua những sai lầm ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ại xung đột ức nhóm ại xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh ận ể vượt qua những sai lầmkhông ph i b t c ai cũng có th “ b gãy " Và phát bi u c a m t ngải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ức nhóm ể vượt qua những sai lầm ẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ười cha và bó đũa đã từng được học ởi
Nh t trong m t h i th o ông Giám đ c VJCC t i Hà n i khi tham d đã nóiận ột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc ải quyết xung đột ống tại công ty Unilever ại xung đột ột trong nhóm làm việc ực
r ng : " Ngằng quyền lực ười cha và bó đũa đã từng được học ởi Vi t Nam làm vi c r t thông minh , c n cù , khi đệc ệc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ần 1: Cơ sở lý thuyết ược né tránhc cácchuyên gia hướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởng d n thì h bi t ph i làm gì và h c h i r t nhanh , vàẫn ý thức ọc dành cho các thành viên trong nhóm ết ải quyết xung đột ọc dành cho các thành viên trong nhóm ỏi rất nhanh , và ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
th c t là các b n làm vi c t t h n 3 l n so v i ngực ết ại xung đột ệc ống tại công ty Unilever ơ sở lý thuyết ần 1: Cơ sở lý thuyết ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ười cha và bó đũa đã từng được học ởi Nh t c a chúng tôi ,ận ủa một đứa trẻ thì tinh
nh ng ch là khi các b n là m t mình Tuy nhiên , khi các b n làm vi c t pư % ại xung đột ột trong nhóm làm việc ại xung đột ệc ận
th thì không t t b ng ngể vượt qua những sai lầm ống tại công ty Unilever ằng quyền lực ười cha và bó đũa đã từng được học ởi Nh t chúng tôi vì kh năng làm vi c nhómận ải quyết xung đột ệc
c a các b n không t t b ng ngủa một đứa trẻ thì tinh ại xung đột ống tại công ty Unilever ằng quyền lực ười cha và bó đũa đã từng được học ởi Nh t và tôi có th kh ng đ nh r ng khiận ể vượt qua những sai lầm ẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao " Hẳn chúng ịnh rằng khi ằng quyền lựclàm vi c t p th thì 3 ngệc ận ể vượt qua những sai lầm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi Vi t Nam m i b ng 1 ngệc ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ằng quyền lực ười cha và bó đũa đã từng được học ởi Nh t " Câu nóiậnnày th t s khi n chúng ta ph i suy nghĩ Trong tri t lí qu n lý c a ngận ực ết ải quyết xung đột ết ải quyết xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh ười cha và bó đũa đã từng được học ởi
Nh t hay các nận ướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởc tiên ti n trên th gi i ngết ết ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ười cha và bó đũa đã từng được học ởi ta luôn chú tr ng vàoọc dành cho các thành viên trong nhóm
phươ sở lý thuyếtng th c làm vi c nhóm( teamwork ) t t c các lĩnh v c : kinhức nhóm ệc ở lý thuyết ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ải quyết xung đột ựcdoanh, ti p th , quan h khách hàng , và đ c bi t nh n m nh trong lĩnhết ịnh rằng khi ệc ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ại xung đột
v c s n xu t Đ n gi n vì s n xu t là n i t p trung m i ngu n l c ho tực ải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ơ sở lý thuyết ải quyết xung đột ải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ơ sở lý thuyết ận ọc dành cho các thành viên trong nhóm ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ực ại xung đột
đ ng c a doanh nghi p Bên c nh đó , làm vi c nhóm cũng là phột trong nhóm làm việc ủa một đứa trẻ thì tinh ệc ại xung đột ệc ươ sở lý thuyếtng pháp
được né tránhc khuy n khích và c n có trong quá trình th c hi n l th ng s n xu tết ần 1: Cơ sở lý thuyết ực ệc ệc ống tại công ty Unilever ải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinhLean T i Vi t Nam , trại xung đột ệc ướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởc đây chúng ta v n ch a có ý th c và tinh th nẫn ý thức ư ức nhóm ần 1: Cơ sở lý thuyết
h p tác cao trong khi làm vi c t p th , theo nhóm Xu t phát t s chênhợc né tránh ệc ận ể vượt qua những sai lầm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ừng được học ở ực
l ch v trình đ tri th c , tâm lý l i , ho c ghanh t , thi u trách nhi m,ệc ền lực ột trong nhóm làm việc ức nhóm ỷ lại , hoặc ghanh tị , thiếu trách nhiệm, ại xung đột ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ịnh rằng khi ết ệc thi u tin tể vượt qua những sai lầm ưở lý thuyếtng l n nhau đã d n đ n c nh "huynh đ tẫn ý thức ẫn ý thức ết ải quyết xung đột ệc ươ sở lý thuyếtng tàn" Đi uền lựcnày th hi n r t rõ trong môi trể vượt qua những sai lầm ệc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ười cha và bó đũa đã từng được học ởng làm vi c ho c s n xu t theo l i cũ ệc ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ống tại công ty Unilever
Trang 5Nh ng ngày nay , trong th i bu i kinh t h i nh p , chúng ta ph i nhìnư ời cha và bó đũa đã từng được học ở ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ết ột trong nhóm làm việc ận ải quyết xung đột
nh n phận ươ sở lý thuyếtng th c làm vi c nhóm là r t quan tr ng và nh hức nhóm ệc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ọc dành cho các thành viên trong nhóm ải quyết xung đột ưở lý thuyếtng tr cực
ti p đ n s thành công và hi u qu trong công vi c ết ết ực ệc ải quyết xung đột ệc
V y làm th nào đ xây d ng nhóm làm vi c hi u qu ? Và đ tìm hi u rõận ết ể vượt qua những sai lầm ực ệc ệc ải quyết xung đột ể vượt qua những sai lầm ể vượt qua những sai lầm
h n nh ng y u t có tính quy t đ nh trong vi c t o nên s thành công c aơ sở lý thuyết ững sai lầm xảy ra trong nhóm ết ống tại công ty Unilever ết ịnh rằng khi ệc ại xung đột ực ủa một đứa trẻ thì tinh
ho t đ ng nhóm, chúng em xin phép đại xung đột ột trong nhóm làm việc ược né tránh ựcc l a ch n đ tài: “Nghiên c u cọc dành cho các thành viên trong nhóm ền lực ức nhóm ơ sở lý thuyết
s hành vi nhóm, áp d ng phân tích tình hu ng t i công ty Unilevel” Trênở lý thuyết ục ống tại công ty Unilever ại xung đột
c s ti n đ lý thuy t, phân tích th c t các y u t tác đ ng t i hành viơ sở lý thuyết ở lý thuyết ền lực ền lực ết ực ết ết ống tại công ty Unilever ột trong nhóm làm việc ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở
c a các thành viên trong m t nhóm làm vi c t i công ty Unilevel T đóủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ệc ại xung đột ừng được học ở
hi u để vượt qua những sai lầm ược né tránhc s phát tri n hành vi trong nhóm và đ a ra các gi i pháp phùực ể vượt qua những sai lầm ư ải quyết xung đột
h p trong hành vi ng x đ có m t nhóm làm vi c hi u qu ợc né tránh ức nhóm ử để có một nhóm làm việc hiểu quả ể vượt qua những sai lầm ột trong nhóm làm việc ệc ể vượt qua những sai lầm ải quyết xung đột
Trong quá trình làm bài không tránh kh i nh ng thi u sót, chúng em r tỏi rất nhanh , và ững sai lầm xảy ra trong nhóm ết ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinhmong nh n đận ược né tránhc nh ng ý ki n đóng góp t cô đ bài ti u lu n đững sai lầm xảy ra trong nhóm ết ừng được học ở ể vượt qua những sai lầm ể vượt qua những sai lầm ận ược né tránhc chínhxác và hoàn thi n h n Chúng em xin chân thành c mệc ơ sở lý thuyết ải quyết xung đột n !ơ sở lý thuyết
Trang 6PH N ẦN 1 : C s lí thuy t ơ sở lí thuyết ở lí thuyết ết
1.Nhóm làm vi c ệc
1.1 Khái ni m nhóm làm vi c ệm nhóm làm việc ệm nhóm làm việc :
Trong giai đo n hi n nay , xu hại xung đột ệc ướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởng làm vi c nhóm đang đệc ược né tránhc khuy nếtkhích h u h t các lĩnh v c , xu t phát t quan ni m “ trí tu t p th baoở lý thuyết ần 1: Cơ sở lý thuyết ết ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ừng được học ở ệc ệc ận ể vượt qua những sai lầm
gi cùng sáng su t h n trí tu c a m i cá nhân ” Ngời cha và bó đũa đã từng được học ở ống tại công ty Unilever ơ sở lý thuyết ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ỗi cá nhân ” Người ta coi các nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi ta coi các nhómlàm vi c là nhân t c b n t o nên hi u qu c a v n nhân l c trong m tệc ống tại công ty Unilever ơ sở lý thuyết ải quyết xung đột ại xung đột ệc ải quyết xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh ống tại công ty Unilever ực ột trong nhóm làm việc
t ch cổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm Nh ng làm th nào đ có kỹ năng làm vi c nhóm thành th cư ết ể vượt qua những sai lầm ệc ục
nh m phát huy tri t đ kh năng c a m i cá nhân và s ph i h p khi ho tằng quyền lực ệc ể vượt qua những sai lầm ải quyết xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh ỗi cá nhân ” Người ta coi các nhóm ực ống tại công ty Unilever ợc né tránh ại xung đột
đ ng trên m i phột trong nhóm làm việc ọc dành cho các thành viên trong nhóm ươ sở lý thuyếtng di n ? Đó chính là v n ệc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh đ đ tền lực ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ra đ i v i chuyên đống tại công ty Unilever ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ền lựcnày M t cách hi u khái quát nh t , nhóm là t p h p các thành viên có sột trong nhóm làm việc ể vượt qua những sai lầm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ận ợc né tránh ống tại công ty Unilever
lược né tránhng t hai ngừng được học ở ười cha và bó đũa đã từng được học ởi tr lên , có giao ti p tr c di n , có kỹ năng b sung choở lý thuyết ết ực ệc ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìnnhau , có s chia s m i quan tâm ho c m c đích chung ực ẻ thì tinh ống tại công ty Unilever ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ục
1.2.Các hình th c nhóm ức nhóm : có hai hình th c nhóm g m : Nhóm chính th c vàức nhóm ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ức nhómnhóm không chính th cức nhóm
+ Nhóm chính th c là nhóm có t ch c n đ nh , có ch c năng nhi m v rõức nhóm ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ịnh rằng khi ức nhóm ệc ục ràng , thưở lý thuyếtng t p h p nh ng ngận ợc né tránh ững sai lầm xảy ra trong nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi cùng chung chuyên môn ho c cóặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinhchuyên môn g n gũi nhau , t n t i trong th i gian dài ần 1: Cơ sở lý thuyết ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ại xung đột ời cha và bó đũa đã từng được học ở
+ Nhóm không chính th c thức nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởng được né tránhc hình thành theo nh ng yêu c uững sai lầm xảy ra trong nhóm ần 1: Cơ sở lý thuyếtnhi m đ t xu t , có th là t p h p c a nh ng ngệc ột trong nhóm làm việc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ận ợc né tránh ủa một đứa trẻ thì tinh ững sai lầm xảy ra trong nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi có chuyên môn không
gi ng nhau và nhi u lĩnh v c khác nhau Nhóm không ch nh th c cóống tại công ty Unilever ở lý thuyết ền lực ực % ức nhómnhi m v gi i quy t nhanh m t ho c m t s v n đ trong th i gian ng n ệc ục ải quyết xung đột ết ột trong nhóm làm việc ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ống tại công ty Unilever ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ền lực ời cha và bó đũa đã từng được học ở ắt tình huống
Trang 7Đa s các t ch c đ u xu t hi n c nhóm chính th c và nhóm không chínhống tại công ty Unilever ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ền lực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ải quyết xung đột ức nhóm
th c ức nhóm
1.3.Hành vi nhóm :
- Hành vi xung đ t : là s đ i đ u phát sinh t s không nh t trí do các bênột trong nhóm làm việc ực ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ừng được học ở ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
có nhi u m c tiêu , t tền lực ục ư ưở lý thuyếtng và tình c m trái ngải quyết xung đột ược né tránhc nhau
- Hành vi c nh tranh : là hành đ ng găng đua , đ u tranh ch ng l i các cáại xung đột ột trong nhóm làm việc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ống tại công ty Unilever ại xung độtnhân hay các nhóm, các loài vì m c đích giành đục ược né tránh ợc né tránhc l i nhu n,đ a v ,cácận ịnh rằng khi ịnh rằng khi
ph n thần 1: Cơ sở lý thuyết ưở lý thuyếtng hay nh ng th khác.ững sai lầm xảy ra trong nhóm ức nhóm
- Hành vi v tha : là nh ng hành vi định rằng khi ững sai lầm xảy ra trong nhóm ược né tránhc đ ng viên trong vi c hột trong nhóm làm việc ệc ướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởng t iớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở
người cha và bó đũa đã từng được học ởi khác và người cha và bó đũa đã từng được học ởi giúp không màng t i s đ n đáp.ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ực ền lực
- Hành vi h p tác : là s liên k t t m th i gi a các nhóm có nh ng m c tiêuợc né tránh ực ết ại xung đột ời cha và bó đũa đã từng được học ở ững sai lầm xảy ra trong nhóm ững sai lầm xảy ra trong nhóm ục dài h n khác nhau v i m c đích nh m đt t i nh ng l i ích ng n h n b ngại xung đột ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ục ằng quyền lực ại xung đột ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ững sai lầm xảy ra trong nhóm ợc né tránh ắt tình huống ại xung đột ằng quyền lực
vi c đ ng ý h p tác.ệc ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ợc né tránh
2.Xung đ t trong nhóm làm vi c ột trong nhóm làm việc ệc
2.1.Khái ni m xung đ t ệm nhóm làm việc ột :
Stephen Robbins (2012): M t quy trình b t đ u khi m t bên nh n th yột trong nhóm làm việc ắt tình huống ần 1: Cơ sở lý thuyết ột trong nhóm làm việc ận ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
r ng bên kia có nh hằng quyền lực ải quyết xung đột ưở lý thuyếtng tiêu c c hay chu n b có nh hực ẩn bị có ảnh hưởng tiêu cực tới ịnh rằng khi ải quyết xung đột ưở lý thuyếtng tiêu c c t iực ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở
đi u gì đó bên th nh t quan tâm” ền lực ức nhóm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
=> Stephen đ nh nghĩa xung đ t đ n gi n nh m t s căng th ngịnh rằng khi ột trong nhóm làm việc ơ sở lý thuyết ải quyết xung đột ư ột trong nhóm làm việc ực ẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao " Hẳn chúng
Nguy n H u Lam (2009): Xung đ t là hi n t, ững sai lầm xảy ra trong nhóm ột trong nhóm làm việc ệc ược né tránhng x y ra khi hai hay nhi uải quyết xung đột ền lựcphía đ a ra các hành đ ng không tư ột trong nhóm làm việc ươ sở lý thuyếtng đ ng.ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì
2.2.Nguyên nhân gây xung đ t : ột
Trang 8Các y u t kích thích s xu t hi n c a các cu c đ i đ u gi a các c ngết ống tại công ty Unilever ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ững sai lầm xảy ra trong nhóm ột trong nhóm làm việc
đ ng ngồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ười cha và bó đũa đã từng được học ởi khác nhau khá đa d ng và là k t qu c a các đ c đi m c a sại xung đột ết ải quyết xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ủa một đứa trẻ thì tinh ực
tươ sở lý thuyếtng tác gi a các nhóm, t c là chúng phát sinh t s ph thu c l n nhauững sai lầm xảy ra trong nhóm ức nhóm ừng được học ở ực ục ột trong nhóm làm việc ẫn ý thức
c a nhóm, s khác bi t v tình tr ng và h th ng ph n thủa một đứa trẻ thì tinh ực ệc ền lực ại xung đột ệc ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ưở lý thuyếtng được né tránhc sử để có một nhóm làm việc hiểu quả
d ng ục
Nhóm ph thu c có th là nhóm ho c tu n t Nh ng lo i ph thu c nàyục ột trong nhóm làm việc ể vượt qua những sai lầm ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ần 1: Cơ sở lý thuyết ực ững sai lầm xảy ra trong nhóm ại xung đột ục ột trong nhóm làm việc
có các hi u ng khác nhau đ i v i s xu t hi n c a các cu c đ i đ u Sệc ức nhóm ống tại công ty Unilever ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ực
ph thu c nh t quán là do s k t n i c a s n xu t, đó là, k t thúc côngục ột trong nhóm làm việc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ực ết ống tại công ty Unilever ủa một đứa trẻ thì tinh ải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ết
vi c c a m t b ph n là b t đ u công vi c cho m t b ph n khác Phệc ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc ận ắt tình huống ần 1: Cơ sở lý thuyết ệc ột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc ận ục thu c g p đột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc ược né tránhc quan sát gi a các phòng ban trong cùng m t công ty vàững sai lầm xảy ra trong nhóm ột trong nhóm làm việc không ng ý s tục ực ươ sở lý thuyếtng tác tr c ti p gi a các phòng ban Lo i ph thu cực ết ững sai lầm xảy ra trong nhóm ại xung đột ục ột trong nhóm làm việc này t o ra ít s đ i đ u h n là m t s th ng nh t Đi u này là do th c tại xung đột ực ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ơ sở lý thuyết ột trong nhóm làm việc ực ống tại công ty Unilever ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ền lực ực ết
là l i ích c a nh ng ngợc né tránh ủa một đứa trẻ thì tinh ững sai lầm xảy ra trong nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi tham gia trong tươ sở lý thuyếtng tác t p th b nh hận ể vượt qua những sai lầm ịnh rằng khi ải quyết xung đột ưở lý thuyếtng
đ n m t m c đ th p h n ết ột trong nhóm làm việc ức nhóm ột trong nhóm làm việc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ơ sở lý thuyết
Xung đ t gi a các nhóm trong vi c t ch c các ví d - có th x y ra do hột trong nhóm làm việc ững sai lầm xảy ra trong nhóm ệc ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ục ể vượt qua những sai lầm ải quyết xung đột ệc
th ng thù lao không đ y đ , d a trên đánh giá ho t đ ng c a t ng đ n v ,ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ủa một đứa trẻ thì tinh ực ại xung đột ột trong nhóm làm việc ủa một đứa trẻ thì tinh ừng được học ở ơ sở lý thuyết ịnh rằng khi
b t k k t qu nhóm Tình tr ng này làm n y sinh s c nh tranh, s khácấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ết ải quyết xung đột ại xung đột ải quyết xung đột ực ại xung đột ực
bi t trong nh n th c v m c tiêu c a t ch c, và t m quan tr ng c a côngệc ận ức nhóm ền lực ục ủa một đứa trẻ thì tinh ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ần 1: Cơ sở lý thuyết ọc dành cho các thành viên trong nhóm ủa một đứa trẻ thì tinh
vi c c a t ng b ph n Thông thệc ủa một đứa trẻ thì tinh ừng được học ở ột trong nhóm làm việc ận ười cha và bó đũa đã từng được học ởng, qu n lý s d ng m t v trí nh v yải quyết xung đột ử để có một nhóm làm việc hiểu quả ục ột trong nhóm làm việc ịnh rằng khi ư ận
đ tăng l i nhu n t các đ n v , có nghĩa là, nó t o thành h u qu ch cể vượt qua những sai lầm ợc né tránh ận ừng được học ở ơ sở lý thuyết ịnh rằng khi ại xung đột ận ải quyết xung đột ức nhómnăng c a cu c xung đ t ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc
Ngu n l c h n ch cũng là nguyên nhân c a s xu t hi n c a các cu c đ iồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ực ại xung đột ết ủa một đứa trẻ thì tinh ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ống tại công ty Unilever
đ u gi a các nhóm Nó bao g m làm suy y u kh năng c a m t nhóm doần 1: Cơ sở lý thuyết ững sai lầm xảy ra trong nhóm ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ết ải quyết xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc
vi c th c hi n các m c tiêu c a m t nhóm khác Thi u tài nguyên thệc ực ệc ục ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ết ười cha và bó đũa đã từng được học ởnggây ra nh ng căng th ng, thững sai lầm xảy ra trong nhóm ẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao " Hẳn chúng ười cha và bó đũa đã từng được học ởng bi n thành xung đ t c p đ c a nhómết ột trong nhóm làm việc ở lý thuyết ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ủa một đứa trẻ thì tinh
và cá nhân
Trang 9M i ngọc dành cho các thành viên trong nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi có mong mu n vống tại công ty Unilever ược né tránht qua s đóng góp cá nhân ho c đ u t c aực ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ần 1: Cơ sở lý thuyết ư ủa một đứa trẻ thì tinh
m t c ng đ ng có ý nghĩa v i h , k t qu là vi c phân ph i tài nguyên (víột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ọc dành cho các thành viên trong nhóm ết ải quyết xung đột ệc ống tại công ty Unilever
d , ti n thục ền lực ưở lý thuyếtng, th a thu n) có th d n đ n vi c t ch i phân ph i đỏi rất nhanh , và ận ể vượt qua những sai lầm ẫn ý thức ết ệc ừng được học ở ống tại công ty Unilever ống tại công ty Unilever ền lực
xu t, h n ch quy n l i c a ai đó, đ đ i đ u ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ại xung đột ết ền lực ợc né tránh ủa một đứa trẻ thì tinh ể vượt qua những sai lầm ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết
Ngoài ra, xung đ t gi a các nhóm trong m t t ch c kích thích s khác bi tột trong nhóm làm việc ững sai lầm xảy ra trong nhóm ột trong nhóm làm việc ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ực ệc trong nh n th c v th i gian c n thi t đ th c hi n nguy n v ng c a m iận ức nhóm ền lực ời cha và bó đũa đã từng được học ở ần 1: Cơ sở lý thuyết ết ể vượt qua những sai lầm ực ệc ệc ọc dành cho các thành viên trong nhóm ủa một đứa trẻ thì tinh ỗi cá nhân ” Người ta coi các nhómnhóm N u có s khác bi t đáng k v khung th i gian, các tình hu ng cóết ực ệc ể vượt qua những sai lầm ền lực ời cha và bó đũa đã từng được học ở ống tại công ty Unilever
v n đ quan tr ng đ i v i m t đ n v sẽ không đấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ền lực ọc dành cho các thành viên trong nhóm ống tại công ty Unilever ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ột trong nhóm làm việc ơ sở lý thuyết ịnh rằng khi ược né tránhc công nh n là quanận
tr ng đ i v i m t nhóm khác, t o ra n n t ng cho s xu t hi n c a tìnhọc dành cho các thành viên trong nhóm ống tại công ty Unilever ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ột trong nhóm làm việc ại xung đột ền lực ải quyết xung đột ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ủa một đứa trẻ thì tinh
hu ng đ i đ u Tình tr ng này càng tr m tr ng h n b i s ph thu cống tại công ty Unilever ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ại xung đột ần 1: Cơ sở lý thuyết ọc dành cho các thành viên trong nhóm ơ sở lý thuyết ở lý thuyết ực ục ột trong nhóm làm việc
tu n t ần 1: Cơ sở lý thuyết ực
M t nguyên nhân ph bi n c a s xu t hi n c a các cu c đ i đ u là sột trong nhóm làm việc ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ết ủa một đứa trẻ thì tinh ực ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ột trong nhóm làm việc ống tại công ty Unilever ần 1: Cơ sở lý thuyết ựckhông th ng nh t v tình tr ng, ng ý r ng các nhóm có cùng tr ng tháiống tại công ty Unilever ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ền lực ại xung đột ục ằng quyền lực ại xung độttrong m t t ch c có th c m nh n tiêu c c các thành viên c a nhóm v iột trong nhóm làm việc ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ể vượt qua những sai lầm ải quyết xung đột ận ực ủa một đứa trẻ thì tinh ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở
th p h n, trong quan đi m ch quan c a h S bi u hi n c a s lén lút,ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ơ sở lý thuyết ể vượt qua những sai lầm ủa một đứa trẻ thì tinh ủa một đứa trẻ thì tinh ọc dành cho các thành viên trong nhóm ực ể vượt qua những sai lầm ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ực
bi u hi n c a s kiêu ng o gi a các thành viên c a các nhóm tr ng thái,ể vượt qua những sai lầm ệc ủa một đứa trẻ thì tinh ực ại xung đột ững sai lầm xảy ra trong nhóm ủa một đứa trẻ thì tinh ại xung đột
được né tránhc người cha và bó đũa đã từng được học ởi khác nh n th c là m i đe d a đ n v trí c a h ận ức nhóm ống tại công ty Unilever ọc dành cho các thành viên trong nhóm ết ịnh rằng khi ủa một đứa trẻ thì tinh ọc dành cho các thành viên trong nhóm
2.3.Phân lo i xung đ t: ại xung đột: ột
- Xung đ t ch c năng : xung đ tột trong nhóm làm việc ức nhóm ột trong nhóm làm việc sẽ h u ích khi nó nâng cao ch t lững sai lầm xảy ra trong nhóm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ược né tránhng cácquy t đ nh, thúc đ y sáng t o và đ i m i, khuy n khích s quan tâm c aết ịnh rằng khi ẩn bị có ảnh hưởng tiêu cực tới ại xung đột ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ết ực ủa một đứa trẻ thì tinhcác thành viên trong nhóm, t o ra môi trại xung đột ười cha và bó đũa đã từng được học ởng gi i quy t các v n đ m tải quyết xung đột ết ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ền lực ột trong nhóm làm việc cách hi u qu ,thúc đ y ngệc ải quyết xung đột ẩn bị có ảnh hưởng tiêu cực tới ười cha và bó đũa đã từng được học ởi lao đ ng t đánh giá và t hoàn thi n b nột trong nhóm làm việc ực ực ệc ải quyết xung độtthân mình Th c t cho th y ực ết ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh xung đ tột trong nhóm làm việc có th nâng cao ch t lể vượt qua những sai lầm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ược né tránhng vi c raệc quy t đ nh, nh t là nh ng quy t đ nh quan ết ịnh rằng khi ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ững sai lầm xảy ra trong nhóm ết ịnh rằng khi tr ngọc dành cho các thành viên trong nhóm trên c s xem xét t t cơ sở lý thuyết ở lý thuyết ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ải quyết xung độtcác quan đi m, đ c bi t nh ng quan đi m b t thể vượt qua những sai lầm ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ững sai lầm xảy ra trong nhóm ể vượt qua những sai lầm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ười cha và bó đũa đã từng được học ởng ho c ý ki n c aặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ết ủa một đứa trẻ thì tinhnhóm thi u s ể vượt qua những sai lầm ống tại công ty Unilever Xung đ t ột trong nhóm làm việc ngăn ch n nh ng quy t đ nh thi u th n tr ngặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ững sai lầm xảy ra trong nhóm ết ịnh rằng khi ết ận ọc dành cho các thành viên trong nhóm
Trang 10d a trên nh ng nh n th c sai l m, đánh giá phi n di n v tình hình th cực ững sai lầm xảy ra trong nhóm ận ức nhóm ần 1: Cơ sở lý thuyết ết ệc ền lực ựctết
Nhi u doanh nghi p ho t đ ng không hi u qu ho c phá s n do thi uền lực ệc ại xung đột ột trong nhóm làm việc ệc ải quyết xung đột ặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ải quyết xung đột ếtxung đ t ột trong nhóm làm việc ch c năng Các doanh nghi p này đã tuy n d ng và b nhi mức nhóm ệc ể vượt qua những sai lầm ục ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ệc
nh ng ngững sai lầm xảy ra trong nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ởi “ ch bi t vâng l i”, không bao gi ch t v n v các ho t đ ng% ết ời cha và bó đũa đã từng được học ở ời cha và bó đũa đã từng được học ở ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ền lực ại xung đột ột trong nhóm làm việc
c a công ty Ph n l n các giám đ c c a các công ty này là nh ng ngủa một đứa trẻ thì tinh ần 1: Cơ sở lý thuyết ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở ống tại công ty Unilever ủa một đứa trẻ thì tinh ững sai lầm xảy ra trong nhóm ười cha và bó đũa đã từng được học ở ải quyết xung độti b o
th H ch ng l i các thay đ i, h thích ng m nhìn thành công trong quáủa một đứa trẻ thì tinh ọc dành cho các thành viên trong nhóm ống tại công ty Unilever ại xung đột ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ọc dành cho các thành viên trong nhóm ắt tình huống
kh h n là hức nhóm ơ sở lý thuyết ướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởng v nh ng thách th c trong ền lực ững sai lầm xảy ra trong nhóm ức nhóm tươ sở lý thuyết lai.ng
Nhi u d n ch ng cho th y ền lực ẫn ý thức ức nhóm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh xung đ t ột trong nhóm làm việc làm xu t hi n các quy t đ nh phù h pấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ệc ết ịnh rằng khi ợc né tránh
và nâng cao hi u qu c a nhómệc ải quyết xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh
-Xung đ t phi ch c năng : ột trong nhóm làm việc ức nhóm làm gi m k t qu th c hi n công vi c c a nhóm.ải quyết xung đột ết ải quyết xung đột ực ệc ệc ủa một đứa trẻ thì tinhChúng ta có th th y, ể vượt qua những sai lầm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh xung đ tột trong nhóm làm việc trong t ch c không ph i lúc nào cũng x u.ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ải quyết xung đột ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
T ch c nên khuy n khích nh ng hình th c ổi kinh tế hội nhập , chúng ta phải nhìn ức nhóm ết ững sai lầm xảy ra trong nhóm ức nhóm xung đ tột trong nhóm làm việc ch c năng đ hoànức nhóm ể vượt qua những sai lầmthành t t công vi c hay nhi m v đống tại công ty Unilever ệc ệc ục ược né tránhc giao đ ng th i tìm cách lo i bồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ời cha và bó đũa đã từng được học ở ại xung đột ỏi rất nhanh , và
nh ng ững sai lầm xảy ra trong nhóm xung đ t ột trong nhóm làm việc phi ch c năng.ức nhóm
Th c t đã ch ng minh r ng các xung đ t phi ch c năng làm gi m hi uực ết ức nhóm ằng quyền lực ột trong nhóm làm việc ức nhóm ải quyết xung đột ệc
qu ho t đ ng c a nhóm H u qu là vi c truy n t i thông tin b c n tr ,ải quyết xung đột ại xung đột ột trong nhóm làm việc ủa một đứa trẻ thì tinh ận ải quyết xung đột ệc ền lực ải quyết xung đột ịnh rằng khi ải quyết xung đột ở lý thuyết
s g n k t trong nhóm gi m sút và các m c tiêu c a nhóm hoàn toàn phực ắt tình huống ết ải quyết xung đột ục ủa một đứa trẻ thì tinh ục thu c vào cu c đ u tranh gi a các thành viên m c đ cao nh t, ột trong nhóm làm việc ột trong nhóm làm việc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ững sai lầm xảy ra trong nhóm Ở ĐẦU ức nhóm ột trong nhóm làm việc ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh xung
đ tột trong nhóm làm việc có th ch m d t ho t đ ng c a nhóm, đe do s t n t i c a nhóm.ể vượt qua những sai lầm ấp 1 Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh ức nhóm ại xung đột ột trong nhóm làm việc ủa một đứa trẻ thì tinh ại xung đột ực ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì ại xung đột ủa một đứa trẻ thì tinh
2.4.Ph ương pháp giải quyết xung đột: ng pháp gi i quy t xung đ t: ải quyết xung đột: ết xung đột: ột
2.4.1.Chi n l ết xung đột: ược né tránh c né tránh
- L đi : N u xung đ t không quá căng tăng và không qu l n , các nhàời cha và bó đũa đã từng được học ở ết ột trong nhóm làm việc ải quyết xung đột ớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ở
qu n lý có xu hải quyết xung đột ướ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng được học ởng thích l đi và làm ra v nó không t n ời cha và bó đũa đã từng được học ở ẻ thì tinh ồn tại và sức mạnh của tập thể là cái gì t i.ại xung đột
- Tách ra.N u hai bên xung đ t,kh năng thù đ ch và công kích sẽ gi m.ết ột trong nhóm làm việc ải quyết xung đột ịnh rằng khi ải quyết xung đột