thực tiễn xây dựng và áp dụng văn hóa kinh doanh trong hoat động tiêu thụ sản phẩm của công ty kinh đô

Xuất phát từ yêu cầu thực tế, trong quá trình hội nhập kinh tế thị trường, sựcạnh tranh cao, không chỉ đòi hỏi các công ty cần phải đưa ra những sản phẩm chấtlượng, giá cả cạnh tranh, mà

BÀI TIỂU LUẬN: VĂN HÓA KINH DOANH

NHÓM 4

ĐỀ BÀI: THỰC TIỄN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG VĂN HÓA KINH

DOANH TRONG HOAT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ.

BÀI LÀM

I Tìm hiểu chung về công ty Kinh Đô.

Năm 1993, Công ty TNHH xây dựng và chế biến thực phẩm Kinh Đô đượcthành lập gồm 1 phân xưởng chế biến snack nhỏ tại Phú Lâm, quận 6, thành phố

Hồ Chí Minh với vốn đầu tư là 1,4 tỷ VNĐ và khoảng 70 công nhân

Năm 1993 và 1994, Công ty tăng vốn pháp định lên 14 tỷ VNĐ, đồng thờinhập dây chuyền sản xuất bánh snack với công nghệ Nhật Bản trị giá 75.000 USD

Năm 1996, Công ty tiến hành xây dựng nhà xưởng mới tại số 6/134 Quốc lộ

13, phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh, với diệntích 14.000 m2 Đồng thời công ty cũng đầu tư dây chuyền sản xuất bánh cookiesvới công nghệ Đan Mạch trị giá 5 triệu USD

Năm 1997 và 1998, Công ty tiếp tục đầu tư dây chuyền, thiết bị sản xuấtbánh mì, bánh bông lan công nghiệp giá trị trên 1,2 triệu USD

Cuối năm 1998, dây chuyền sản xuất chocolate được đưa vào khai thác, sửdụng với vốn đầu tư khoảng 800.000 USD

Năm 1999, Công ty quyết định tăng vốn pháp định lên 40 tỷ VNĐ, cùng với

sự ra đời của trung tâm thương mại Savico – Kinh Đô, tại quận 1, thành phố HồChí Minh

Cùng thời gian đó, hệ thống Kinh Đô Bakery – Kênh bán hàng trực tiếp củaKinh Đô chính thức ra đời

Năm 2000, công ty Kinh Đô tiếp tục tăng vốn pháp định lên 51 tỷ VNĐ, mởrộng nhà xưởng lên 60.000 m2 Để đa dạng hóa sản phẩm, công ty đầu tư 1 dâychuyền sản xuất bánh mặn Cracker từ châu Âu trị giá trên 2 triệu USD Bên cạnh

đó, 1 nhà máy sản xuất bánh kẹo Kinh Đô cũng được xây dựng tại thị trấn Bần,huyện Yên Nhân, tỉnh Hưng Yên, diện tích 28.000 m2, tổng vốn đầu tư là 30 tỷVNĐ

Tháng 4/2001, công ty cũng đầu tư thêm một dây chuyền sản xuất kẹo cứng

và kẹo mềm với tổng trị giá 2 triệu USD, công suất 40 tấn/ngày, nhằm đáp ứng nhucầu của thị trường trong và ngoài nước

Đến tháng 6/2001, tổng vốn đầu tư của công ty Kinh Đô đã lên đến 30 triệuUSD Công ty đưa vào khai thác thêm 1 dây chuyền sản xuất bánh mặn Cracker trịgiá 3 triệu USD, công suất 1,5 tấn/giờ Nhà máy Kinh Đô tại Hưng Yên cũng đượcđưa vào hoạt động nhằm phục vụ thị trường Hà Nội và các tỉnh phía Bắc

Năm 2001, công ty đẩy mạnh việc xuất khẩu ra các thị trường Mỹ, Pháp,Canada, Đức, Đài Loan, Singapo, Campuchia, Lào, Nhật

Năm 2002, sản phẩm và dây chuyền sản xuất của công ty được BVQI chứngnhận ISO 9002 và sau đó là ISO 9002:2000 Nâng vốn điều lệ lên 150 tỷ đồng, bắtđầu gia nhập thị trường bánh trung thu và đổi tên thành Công ty cổ phần Kinh Đô

Ngày 1/10/2002, Công ty Kinh Đô chính thức chuyển thể từ Công ty TNHHxây dựng và chế biến thực phẩm Kinh Đô sang hình thức Công ty cổ phần KinhĐô

Sản lượng tiêu thụ năm sau luôn gấp đôi năm trước Kinh Đô hiện có 1mạng lưới 150 phân phối và trên 30.000 điểm bán lẻ rộng khắp trên cả nước Tốc

độ phát triển kênh phân phối hàng năm tăng 15% đến 20%

Năm 2003, Kinh Đô chính thức mua lại công ty kem đá Wall’s Việt Namcủa tập đoàn Unilever từ Anh Quốc và thay thế bằng nhãn hiệu kem Kido’s

II Văn hóa kinh doanh Công ty Kinh Đô lựa chọn là gì ?.

Xuất phát từ yêu cầu thực tế, trong quá trình hội nhập kinh tế thị trường, sựcạnh tranh cao, không chỉ đòi hỏi các công ty cần phải đưa ra những sản phẩm chấtlượng, giá cả cạnh tranh, mà còn cần cả yếu tố văn hóa trong quá trình kinh doanhthì mới đạt được sự thành công của công ty Từ một phân xưởng nhỏ, trong hơn 10năm qua, công ty Kinh Đô không ngừng phát triển và đang nỗ lực trở thành mộtcông ty sản xuất bánh kẹo hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Để đạtđược những thành tựu trên, Kinh Đô đã có xây dựng nên một chiến lược văn hóakinh doanh đặc trưng, đúng đắn và bài bản Đó là toàn bộ những nhân tố văn hóa

được Kinh Đô chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanhrất riêng của Kinh Đô.

Văn hóa kinh doanh của công ty Kinh Đô thể hiện ở 3 cấp độ:

1- Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.

Đến khoảng năm 1999, sau 4 năm đi vào hoạt động, hệ thống Kinh ĐôBakery lần lượt ra đời Được thiết kế và xây dựng theo mô hình cao cấp hiệnđại của các nước phát triển, Kinh Đô Bakery là kênh bán hàng trực tiếp củacông ty Kinh Đô, với hàng trăm loại bánh kẹo và các sản phẩm bánh tươi,với mẫu mã bao bì hợp vệ sinh, tiện lợi và đẹp mắt, trang trí chủ yếu bằng 2màu vàng và đỏ, vừa bắt mắt lại vừa thẩm mĩ Thực sự đó là nơi khách hàng

có thể đến lựa chọn thoải mái Đồng thời, qua đó, công ty cũng tiếp nhậnnhững ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng, từ đó cải tiến và hoànthiện sản phẩm, cung cách phục vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càngcao của khách hàng, từ đó có chỗ đứng ngày càng vững chắc trong lòngngười tiêu dùng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt.Thực sự với chiến lược này, Kinh Đô đã thực sự đến gần hơn với người tiêudùng, nắm được thị hiếu và trực tiếp quảng bá hình ảnh riêng của mình

2- Những giá trị được công bố.

- Chiến lược: 2 chiến lược chính là thực hiện chiến thuật sáp nhập, liêndoanh, liên kết, hợp tác, mở rộng, đa dạng ngành nghề

- Mục tiêu: Vị trí đứng đầu trong ngành sản xuất bánh kẹo, không chỉtrong nước mà còn vươn tầm thế giới

- Triết lí kinh doanh: “Kinh Đô luôn đi tìm sự khác biệt cho mình, tạo mộtlối đi riêng trong kinh doanh, trong phát triển sản phẩm và cả đầu tư “

Từ lúc thành lập, Kinh Đô đã có 1 chiến lược đúng đắn trong việc pháttriển thương hiệu Đó là cá tính và sự thiện cảm của thương hiệu Cá tính củasản phẩm đó là sáng tạo không ngừng, hầu hết sản phẩm đều là lần đầu tiênđược sản xuất tại Việt Nam Mỗi năm Kinh Đô đầu tư hàng chục tỉ đồng choviệc quảng bá thương hiệu, trong đó có phần không nhỏ là tài trợ các hoạtđộng xã hội từ văn hóa, thể thao cho đến từ thiện Mục đích là tạo ra sựcảm tình cho thương hiệu

3- Những nhận thức chung.

Kinh Đô vẫn duy trì không khí làm việc gia đình, anh em gắn bó vớinhau, người tài có quyền hưởng cổ phần của công ty, có điều kiện trải quanhiều thử thách từ thực tiễn sinh động để trưởng thành, điều đó kích thíchlòng say mê và sáng tạo Lãnh đạo luôn phải nỗ lực để theo kịp hội nhập,phải học hỏi từ đồng nghiệp, phải biết giao việc, giao quyền, giao tráchnhiệm, hiểu và đánh giá đúng năng lực của từng người Toàn thể nhân viêncủa Kinh Đô, luôn làm việc hết mình vì sứ mệnh phục vụ khách hàng vớinhững sản phẩm đầy tâm huyết, độc đáo và cá tính

III Thực tiễn xây dựng văn hóa kinh doanh của công ty Kinh Đô:

1 Văn hóa kinh doanh được xây dựng trên cơ sở nhu cầu của người tiêu dùng:

+ Kinh Đô được thiết kế và xây dựng theo mô hình cao cấp, hiện đại của cácnước phát triển, các sản phẩm của công ty đều được thiết kế mẫu mã bao bì hợp vệsinh, tiện lợi và đẹp mắt Đồng thời công ty cũng học tập và sử dụng văn hóa kinhdoanh của các nước phát triển Để công ty phát triển và lớn mạnh, bán được nhiềusản phẩm tới tay người tiêu dùng thì trước hết công ty phải tìm hiểu nhu cầu thựctiễn của khách hàng Triết lí kinh doanh của công ty cũng chính là triết lí kinhdoanh chung, bán cái khách hàng cần chứ không phải bán cái mình sản xuất được

Vì thế, việc tìm hiểu tâm lí khách hàng, nhu cầu của khách luôn được coi trọng

+ Trong quá trình bán sản phẩm, công ty luôn tiếp nhận phản hồi từ kháchhàng, từ đó cải tiến và hoàn thiện sản phẩm, cung cách phục vụ của mình nhiềuhơn nhằm đáp ứng nhu cầu càng cao của người tiêu dùng, ngày càng củng cố chỗđứng trong lòng người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càngkhốc liệt

+ Việc áp dụng văn hóa kinh doanh trong việc nghiên cứu nhu cầu của ngườitiêu dùng luôn được công ty quan tâm, chú trọng Đầu tiên là nghiên cứu chuyênsâu đến nhu cầu của người dân trong nước, củng cố chất lượng và dịch vụ chămsóc, sau đó là bắt kịp đà hội nhập của thế giới, tìm hiểu nhu cầu của các nước xungquanh và các nước phát triển để tiến tới có thể đưa sản phẩm của công ty vượt rangoài lãnh thổ Việt Nam

2 Văn hóa kinh doanh được xây dựng trên cơ sở đối tác tin cậy:

Tạo ra những giá trị bền vững cho tất cả các thành viên trong chuỗi cung ứngbằng cách đảm bảo một mức lợi nhuận hợp lý thông qua các sản phẩm, dịch vụ đầysáng tạo Không chỉ đáp ứng đúng xu hướng tiêu dùng mà còn thoải mãn đượcmong ước của khách hàng

+ Các sản phẩm của công ty Kinh Đô luôn yêu cầu phải đạt chất lượng tốtnhất Chính vì thế nguồn nguyên liệu để làm ra sản phẩm luôn được công ty quantâm và đặt yêu cầu đó lên hàng đầu

Để có nguồn nguyên liệu đạt chất lượng cao, công ty Kinh Đô đã lựa chọnnhững nhà cung cấp nguyên liệu đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, đạt các yêucầu về chất lượng kiểm định và có tiếng trên đất nước (ví dụ: Công Ty TNHHQuốc Tế Nagajuna, Công Ty Sữa Việt Nam - Vinamilk, Công Ty Vinaco, Công Ty

CP Dầu Thực Vật Tường An, Tổng Công Ty Nông Nghiệp Sài Gòn, )

+ Trong kinh doanh, công ty nào cũng luôn muốn lợi nhuận đạt cao nhất, giáchi phí làm ra thấp nhất, Kinh Đô cũng không ngoại lệ Tuy nhiên, không phải vìthế mà công ty luôn đặt yếu tố chi phí nguyên liệu lên hàng đầu nhưng lại bỏ quacác yếu tố chất lượng Những đối tác được Kinh Đô lựa chọn cung cấp nguyên liệuđều là những công ty, doanh nghiệp đạt yêu cầu chất lượng, đảm bảo vệ sinh antoàn thực phẩm Giá thành chi phí nguyên liệu có thể cao hơn nhưng công ty quyếtkhông bắt tay với những doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu không rõ ràng, khôngđạt các chỉ tiêu kiểm định chất lượng

+ Để tạo ra một sản phẩm tốt, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nhất làtrong thời điểm hiện nay, công ty luôn đi theo con đường minh bạch, rõ ràng trongkhâu chọn nguyên liệu Chính vì thế mà trong suốt những năm hoạt động củamình, Kinh Đô chưa bao giờ gặp phải vấn đề về chất lượng sản phẩm

+ Ngoài những đối tác cung cấp nguyên liệu, với mục tiêu đứng đầu Việt Nam

và vươn ra thế giới, Kinh Đô còn quan tâm đến những đối tác tiêu thụ sản phẩmcủa công ty trên phạm vi toàn cầu

+ Những đối tác mua sản phẩm của Kinh Đô đều được công ty giành cho một

sự quan tâm lớn không những bởi trực tiếp đem lại lợi nhuận cho công ty mà còngóp phần quảng bá thương hiệu, đưa tên tuổi của Kinh Đô đi xa hơn, được nhiềungười biết đến hơn

+ Chính vì thế, công ty phải đề ra những chiến lược, áp dụng văn hóa trongkinh doanh để tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác tiêu thụ sản phẩmcủa công ty, cả trong và ngoài nước

3 Văn hóa kinh doanh được xây dựng trên cơ sở nhân viên gia đình:

Muốn có các sản phẩm thì ngoài máy móc hỗ trợ ra, yếu tố con người đóng vaitrò rất quan trọng Nhận ra điều này, công ty Kinh Đô luôn quan tâm xây dựng vàhoàn thiện các yếu tố ảnh hưởng tới nhân viên, để nhân viên làm việc với hiệu quảcao nhất mà luôn trong tâm trạng thoải mái, không áp lực gò bó

+ Các sản phẩm muốn tới tay người tiêu dùng thì trước hết phải qua công đoạnthực hiện làm sản phẩm của nhân viên Khi nhân viên công ty được làm việc ởtrạng thái tốt nhất thì họ sẽ toàn tâm, toàn ý thực hiện công việc, từ đó các sảnphẩm sẽ đạt được chất lượng tốt nhất Nếu nhân viên không được đáp ứng nhu cầuthỏa đáng, hay công việc căng thẳng thì họ sẽ bị phân tâm, từ đó không tập trungvào công việc, dẫn đến hiệu quả làm việc thấp, năng suất thấp, hoặc thậm chí chấtlượng sản phẩm bị ảnh hưởng Để đảm bảo năng suất lao động và chất lượng sảnphẩm luôn được đảm bảo, công ty luôn qua tâm đến đời sống của nhân viên, gắnkết nhân viên lại thành một tập thể thống nhất, một gia đình chung mang tên Kinh

Đô Cụ thể: Hàng năm từ năm 2004, công ty Kinh Đô đều tổ chức “Giải bóng đátruyền thống Kinh Đô” Hoạt động này cảu công ty đã thực sự tạo ra một sân chơi

bổ ích để rèn luyện sức khỏe cán bộ công nhân viên, đồng thời thắt chặt tình đoànkết gắn bó giữa các phòng ban, phân xưởng và các công ty thành viên trong đại giađình Kinh Đô Chính sách này của công ty chắc chắn sẽ thúc đấy sự phấn khởi,hăng say làm viêc hết mình của cán bộ công nhân viên trong toàn công ty

+ Để hiện thực hóa yêu cầu của người tiêu dùng, Kinh Đô luôn có một đội ngũchuyên gia thiết kế, thực hiện chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên có tinh thầntrách nhiệm cao Việc làm cho đội ngũ chuyên gia và nhân viên luôn làm việc với

trạng thái tốt nhất, công ty đã đề ra những chiến lược để gắn kết tình cảm giữanhân viên với nhân viên và giữa nhân viên với công việc.

+ Ông Trần Kim Thành- chủ tịch hội đồng quản trị của công ty cổ phần Kinh

Đô đã phát biểu: " Kinh Đô quản lý theo cung cách hội nhập Tổng giám đốc nếu làm không tốt, không tăng thêm lợi nhuận cho cổ đông cũng sẽ bị loại Đó quả là thách thức lớn đối với tôi, sợ cũng có, nhưng tôi tin rằng mình có thể vượt qua".

Mục tiêu mà công ty quan tâm, đó là tập trung phát triển nguồn nhân lực để hướngtới sự phát triển bền vững Lớp học có máy lạnh, máy chiếu, đèn hình, bên ngoài

có trà, bánh, cà phê, trái cây Không khí lớp học sôi nổi, học viên chia thành từngnhóm thảo luận, đặt câu hỏi, giảng viên phản biện, chia sẻ kinh nghiệm, Đó làkhung cảnh lớp học tại trung tâm đào tạo Kinh Đô - một mô hình đào tạo trongchiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần Kinh Đô Ngoài ra công

ty còn giữ lại nhân viên giỏi bằng cổ phần công ty

+ Kinh Đô vẫn giữ và duy trì không khí làm việc gia đình, anh em gắn bó vớinhau, tạo điều kiện trải qua nhiều thử thách từ thực tiễn sinh động để trưởng thành,

từ đó kích thích lòng say mê học hỏi và sáng tạo cũng như ý tiến thủ, phát triển bảnthân, nhờ vậy kéo theo sự phát triển của toàn công ty Lãnh đạo luôn phải nỗ lực đểbắt kịp hội nhập, nghiên cứu thị trường, tiếp thu ý kiến, học tập từ đồng nghiệp,nhân viên hay thậm chí là khách hàng, phải biết giao việc, giao quyền, giao tráchnhiệm rõ ràng, hiểu và đánh giá đúng năng lực mỗi người

4 Văn hóa kinh doanh được xây dựng trên cơ sở các cổ đông:

+ Không chỉ dừng lại ở việc mang mức lợi nhuận tối đa trong dài hạn mà Kinh

Đô còn thực hiện tốt việc quản lý rủi ro, từ đó làm cho cổ đông an tâm với nhữngkhoản đầu tư của họ, tạo nên sự đoàn kết trong tổng thế toàn công ty

+ Kinh Đô còn có 1 chính sách là người tài có quyền hưởng cổ phần của công

ty, đây là một trong những điều khác và đặc biệt của Kinh Đô đối với những công

ty khác, điều đó không chỉ khiến không xảy ra hiện tượng lãng phí, chảy máu nhântài mà còn tạo tiền đề, nền móng cho sự cống hiến, phát triển không ngừng củanhân viên - một sự toàn tâm toàn ý tuyệt vời nhất

5 Văn hóa kinh doanh được xây dựng trên cơ sở quảng bá thương hiệu rộng rãi tới người tiêu dùng:

+ Mục tiêu của công ty là chiếm lĩnh vị trí đứng đầu trong ngành sản xuất bánhkẹo trong nước và qua đó, vươn ra tầm khu vực, châu lục cũng như toàn thế giới

+ Triết lí kinh doanh của công ty: "Kinh Đô luôn đi tìm sự khác biệt cho mình,tạo ra một lối đi riêng trong kinh doanh, trong phát triển sản phẩm và cả đầu tư"

+ Từ lúc thành lập, Kinh Đô đã có một chiến lược đúng đắn cho việc phát triểnthương hiệu Đó chính là cá tính và sự thiện cảm của thương hiệu Cá tính của sảnphẩm là sự sáng tạo, đốt phá không ngừng, hầu hết sản phẩm đều là đầu tiên đượcsản xuất ở Việt Nam, mang đến sự tươi mới, kích thích nhu cầu của khách hàng.Ngoài ra, mỗi năm, Kinh Đô chi hàng chục tỷ đồng cho việc quảng bá thương hiệusản phẩm của mình, trong đó có phần không nhỏ là tài trợ cho các hoạt động xã hội

từ văn hóa, thể thao cho đến từ thiện, Mục đích chính là để tạo ra sự cảm tìnhthương hiệu Đặc biệt, cái riêng của Kinh Đô chính là văn hóa dân tộc, những sảnphẩm của kinh đô mang đến sự gần gũi, thân thiện với mọi người dân Việt nam khi

mà cái nét Phương Đông, cái nét dân tộc nó xuất hiện ngay trên sản phẩm, thươnghiệu, quảng cáo,

+ Bằng những nét văn hóa riêng đó, Kinh Đô đã tạo lập được thương hiệu trênthị trường trong nước và bắt đầu vượt ra biên giới, đến với thế giới Đó là thànhcông mà có đóng góp một phần quan trọng của nền văn hóa kinh doanh Có thể nói

đó là một nền văn hóa mạnh mà không dễ dàng tạo dựng

- Văn hóa kinh doanh đã tạo phong cách và bản sắc riêng của Kinh Đô, ditruyền, bảo tồn và phát triển bản sắc kinh doanh qua nhiều thế hệ thành viên, tạo rakhả năng phát triển bền vững của công ty Đó là những giá trị cốt lõi được chắt lọc,hình thành và phát huy giá trị ngày càng cao trong quá trình hoạt động

- Văn hóa của Kinh Đô đã được sự thiện cảm của khách hàng đối với sản phẩmcủa doanh nghiệp, hài lòng với dịch vụ và quyết định gắn bó lâu dài với thươnghiệu này Đồng thời nó cũng tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, tạo sựgắn kết từ tổng giám đốc đến nhân viên, thống nhất ý chí và hành động, hướng các

thành viên vào mục tiêu chung là phát triển doanh nghiệp bền vững, tăng sự ổnđịnh của công ty.

- Nhờ những chính sách xã hội tích cực thì thương hiệu Kinh Đô được quảng

bá sâu rộng với hình ảnh tốt, thậm chí, Kinh Đô thành công đến nỗi mỗi khi nhắcđến bánh kẹo Việt Nam, có lẽ không ai không nhớ đến Kinh Đô Và nếu có ai chưatừng dùng sản phẩm của công ty này thì cũng biết đến nó qua những hoạt động từthiện và tài trợ cùng với những hoạt động xã hội khác

IV Thực tiễn áp dụng văn hóa kinh doanh của công ty Kinh Đô.

Điều làm nên sự thành công của Kinh Đô như ngày hôm nay là sự nhìn xatrông rộng và biết biến những chiến lược tuy quen thuộc nhưng lại tạo ra cho nó sựđột phá đặc sắc Công ty đã áp dụng hợp lý văn hóa kinh doanh trong thực tiễn đểxác định được mục tiêu chiếm lĩnh thị phần một cách cụ thể và chính xác, và điều

đó đã giúp Kinh Đô đạt được thành công Kinh Đô đã dần tạo được vị thế vữngchắc trong lòng khách hàng Kinh Đô càng làm cho người tiêu dùng biết đến sảnphẩm của mình thông qua các chương trình quảng cáo ấn tượng và sự đa dạng vềcác chủng loại sản phẩm Đặc biệt gần đây nhất là Kinh Đô đã thành công trongviệc phát triển sản phẩm bánh trung thu chay và đã thu hút thêm thị phần cho công

ty vì hiện nay số lượng người ăn chay ngày một tăng cao

1 Thực tiễn áp dụng văn hóa kinh doanh trên phương diện khách hàng

- Hai nhóm khách hàng: khách hàng tiêu dùng cuối cùng và nhà phân phối

 Đối với nhóm tiêu dùng cuối cùng được chia thành 3 khu vực thị trường+ Thành thị: nơi có thu nhập cao tiêu dùng các loại sản phầm đa dạng chấtlượng cao mẫu mã đẹp

+ Nông thôn: nơi có thu nhập thấp đòi sản sản phầm có giá cả phải chăng chấtlượng tốt, không cần mẫu mã đẹp

+ Miền núi: nơi có thu nhập rất thấp sản phẩm nặng về khối lượng giá thấp chấtlượng vừa phải

 Nhà phân phối:

Là khách hàng quan trọng của công ty tiêu thụ khối lượng sản phầm lớn Kinh

Đô sở hữu hệ thống phân phối lớn chủ sau Masan và Vinamilk Với 300 nhàphân phối và hơn 200000 điểm bán lẻ ngoài ra hệ thống còn bao gồm các kênhsiêu thị như big C, metro cùng chuỗi cửa hàng Kinh Đô Bakery

Qua đây Kinh Đô khẳng định mình là doanh nghiệp bánh kẹo hàng đầu ViệtNam Doanh thu năm 2012 đạt 4,293 tỷ đồng gấp 1,4 lần tổng doanh thu của 4doanh nghiệp bánh kẹo lớn tiếp theo là Hữu Nghị, Bibica, Hải Hà, Bicafun Bêncạnh đó chính sách chiết khấu, chi trả hoa hồng cao nên đối với Kinh Đô sức épcủa các nhà phân phối là không đáng kể

Tuy nhiên đối với nhóm khách hàng tiêu dùng cuối cùng Kinh Đô chịu sức

ép về giá cả cuộc sống ngày càng phát triển người dân có nhiều sự lựa chọn trongmua sắm hàng hóa, thực phẩm Bên cạnh đó mức thu nhập là có hạn người tiêudùng luôn muốn mua được nhiều sản ohẩm với chi phí bỏ ra ít nhất nên giá cả làmối quan tâm lớn nhất của người tiêu dùng Với tâm lí luôn muốn mua hàng giá rẻ

mà các sản phẩm của Kinh Đô có mức giá tương đối thấp nên việc khách hàngchuyển sang mua sản phẩm từ thương hiệu khác là dễ dàng bởi chi phí vận chuyểnthấp, không bị ràng buộc nên khách hàng luôn tạo sức ép cho công ty Đòi hỏicông ty phải không ngừng phát triển sản phẩm để làm hài lòng khách hàng

2 Thực tiễn áp dụng văn hóa kinh doanh trên phương diện chất lượng sản phẩm, tạo đối tác tin cậy trong cung ứng nguyên vật liệu.

Kinh đô là công ty bánh kẹo hàng đầu VN với 9 nhóm sản phẩm chính: bánhcookie, bánh crackers, bánh snack, bánh trung thu, bánh mì công nghiệp, kẹo cứngmềm và chocolate, bánh mì tươi

 Kinh Đô không chỉ chú trọng đến sản phẩm, mà họ đã quan tâm đến hầu hếtcác yếu tố làm nên bản sắc thương hiệu Nhờ vậy mà thương hiệu của họ đã

"ăn" sâu trong tâm trí khách hàng Điều này được chứng minh qua chiếnlược sản phẩm cho bánh trung thu Kinh Đô Bánh Trung Thu Kinh Đô lấyyếu tố truyền thống làm giá trị cốt lõi vả làm nên sự khác biệt so với các sảnphẩm cùng loại trên thị trường Riêng dòng sản phẩm truyền thống như: Vi

cá, gà quay jambon, thập cấm lạp xưởng, đậu xanh, khoai môn, đậu đỏ, sữadừa hạt sen trà xanh được ticu thụ rất tốt, với thành phần là những sản vậtcủa Thủ đô ngàn năm văn hiến như: sen Quàng Đá quất Nghi Tàm, hoa