Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của HSBC

LỜI MỞ ĐẦUHiện nay xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa của thịtrường trong lĩnh vự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

Khoa Quản trị kinh doanh



MÔN:QUẢN TRỊ MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của HSBC.

GVHD: TS Trần Văn Đạt

LỚP: D03

Nhóm 6

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 3/2019

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn

ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa của thịtrường trong lĩnh vực Ngân hàn đã diễn ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàngnhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần và Ngân hàng nước ngoài cung cấp dịch

vụ trên thị trường Tài chính Ngân hàng Việt Nam

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sựtồn tại của Ngân hàng Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành củakhách hàng thì Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển Chiến lược kinh doanh hướngđến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậcnhất Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cốkhách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí

bỏ ra nhỏ nhưng đem lại hiệu quả kinh doanh cao Làm thế nào để đem đến cho kháchhàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các Ngân hàng phải cố gắng thực hiện vớitất cả khả năng của mình

Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp ích cho việc tạo dựng khách hàngtrung thành vốn rất cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của Ngân hàng Tuynhiên, trong sự cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành cũng chưa đảm bảochắc chắn khách hàng đó sẽ tồn tại với Ngân hàng lâu dài Quan hệ với khách hàngnhư là một “thực thể sống”, do vậy Ngân hàng cần quan tâm chăm sóc “ thực thểsống” một cách thường xuyên Điều này có nghĩa rằng trách nhiệm trong việc pháttriển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng là của Ngânhàng Ngân hàng cần phải chủ động trong việc duy trì, phát triển mối quan hệ này

Do vậy, việc phân khúc thị trường và lựa chọn mục tiêu để tìm khách hàng, tạodựng mối quan hệ khách hàng bền lâu là một việc hết sức quan trọng, phải thực hiệnthường xuyên, liên tục để đáp ứng kịp thời với những thay đổi trong nhu cầu của thịtrường cũng như thị hiếu của khách hàng để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, thỏamãn khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của khách hàng

TỔNG QUAN VỀ HSBC

Giới thiệu về HSBC:

The Hongkong and Shanghai Banking Corporation, viết tắt HSBC, nghĩa là TậpĐoàn Ngân Hàng Thương Mại Hồng Kông Và Thượng Hải

- Trụ sở chính chuyển từ Hongkong đến London vào năm 1993

- Mạng lưới quốc tế của HSBC bao gồm 7500 văn phòng tại 80 quốc gia và vùnglãnh thổ ở châu Âu, Hong Kong, các nước còn lại trong khu vực châu Á- Thái BìnhDương, Bắc Mỹ và khu vực Mỹ Latinh, Trung Đông và Bắc Phi

- Chủ tịch tập đoàn: Ông Douglas Flint , CEO : Stuart Gulliver

- Số lượng nhân viên: trên 300,000 người

- Với tài sản trị giá 2.671 tỷ đô la Mỹ tính đến ngày 31/12/2013, Tập đoàn HSBC

là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính ngân hàng lớn nhất trên thế giới

- Ngân hàng sáng lập : Ngân hàng Hongkong và Thượng Hải thành lập vào năm

1865, hiện nằm dưới sự điều hành của ngân hàng HSBC Asia Holdings (UK)

- Thâm nhập nhanh chóng vào khu vực Châu Âu và Châu Mỹ thông qua hàngloạt các thương vụ mua bán và sáp nhập

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm.

Một số dịch vụ ngân hàng cung cấp.

- HSBC cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng bao gồm:

• Dịch vụ Tài chính Cá nhân và Quản lý Tài sản

• Dịch vụ Tài chính Doanh Nghiệp

• Dịch vụ Tài chính Toàn cầu

• Dịch vụ Ngoại hối và thị trường vốn

• Dịch vụ Thanh toán và Quản lý tiền tệ

• Dịch vụ Thanh tóan Quốc tế và Tài trợ thương mại

• Dịch vụ Chứng Khoán

- Ngoài ra, HSBC còn đi đầu và sử dụng các dịch vụ tài chính khác như:

• Hệ thống ngân hàng điện tử toàn cầu với HSBCnet

• Dịch vụ thanh toán điện tử (HSBCnet-ITS)

• Instant@dvice: HSBC là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam cung cấp miễn phí tiện ích này Doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo qua thư điện tử ngay sau khi các giao dịch thanh toán quốc tế được thực hiện tại HSBC

• Dịch vụ dò tìm bộ chứng từ chuyển phát toàn cầu (Document Tracker)

• HSBC e-PO Trader

Định vị thương hiệu của HSBC.

- HSBC định vị thương hiệu qua thông điệp “ Ngân hàng toàn cầu am hiểu địaphương”

- Đây chính là động lực thúc đẩy việc quảng bá HSBC trên toàn thế giới Vớinền tảng là sự hiểu biết sâu sắc các khách hàng và sử dụng hiểu quả các giá trị đó, các

muốn và những nhu cầu của mọi khách hàng Mức độ cao hơn mà ngân hàng muốnvươn tới là làm nổi bật những nỗ lực của ngân hàng giúp khách hàng của mình nhận raước mơ của họ.

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA HSBC.

Chiến lược marketing của HSBC

Các chiến lược marketing của HSBC:

+ Quảng bá thương hiệu

+ Tiếp thị và xúc tiến thương mại

+ Phát triển công nghệ và nghiệp vụ tiên tiến

+ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

+ Phát triển sản phẩm dịch vụ gắn với phát triển thị trường

+ Thích nghi tốt với môi trường địa phương

+ Tài trợ lớn và hoạt động nâng cao giá trị của mình

+ Dịch vụ, trải nghiệm dành cho khách hàng nâng cao

Chiến lược kinh doanh quốc tế, đa quốc gia.

- Những năm 1940 và 1950, nó đã mở rộng phạm vi hoạt động của mình và đitiên phong trong ngành ngân hàng ở các nước vùng Vịnh

- Những năm 1980, HSBC tập trung vào những thị trường mà mình chưa có đạidiện Hongkong Bank of Canada (hiện nay là HSBC Bank Canada) được thành lậpvào năm 1981 và Hongkong Bank of Australia (hiện nay là HSBC Bank AustraliaLimited) được thành lập năm 1986

- Năm 1987, Marine Midland Bank (hiện nay là HSBC Bank USA), có trụ sở tạiNew York đã trở thành thành viên thuộc sở hữu hoàn toàn của Tập đoàn HSBC và làcông ty con chính yếu của tập đoàn này tại Hoa Kỳ

+Một số chiến lược cụ thể :Quản lý để tăng trưởng, quản lý nhân lực chiến lược, quản

lý quan hệ khách hàng với các yêu cầu :Thương hiệu, dịch vụ tài chính cá nhân,tàichính tiêu dùng, ngân hàng thương mại, doanh nghiệp, ngân hàng tư nhân, con người,tổng doanh thu…

Cách thức tiếp thị của HSBC

- Tổ hợp tiếp thị của HSBC : Marketing mix đề cập đến các công cụ tiếp thị được sử

dụng cho mục đích tiếp thị của các tổ chức Tiếp thị bao gồm 7Ps: Giá cả, Địa điểm,Khuyến mãi, Sản phẩm, Quy trình, Con người và Môi trường vật lý (Baker, 2003)

• Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng quyết định tương lai của bất kỳ sảnphẩm hoặc dịch vụ cụ thể nào Trong trường hợp của HSBC, nó đang nhắm mục tiêukhách hàng cho ngân hàng cá nhân vì vậy nên tập trung vào lãi suất cạnh tranh với lãisuất hấp dẫn để có thể thu hút ngày càng nhiều khách hàng Nhắm mục tiêu kháchhàng, di chuyển trong giá cả sẽ cho phép công ty có được nhiều khách hàng hơn

• Địa điểm: Địa điểm đề cập đến việc chọn kênh và phương thức phù hợp đểphân phối sản phẩm và dịch vụ Trong HSBC, nó đang nhắm mục tiêu công chúng nóichung Để nhắm mục tiêu những khách hàng này, nó có kênh mạnh như internet, điệnthoại thông minh, máy tính xách tay, v.v Đối với khách hàng mục tiêu, cần bao gồmmọi công nghệ có thể để cung cấp các dịch vụ mà nó cung cấp trong các chi nhánh vật

lý của mình Nó sẽ làm giảm chi phí hoạt động của nó ((Pavlou & Stewart, 2011)

• Khuyến mãi: Điều quan trọng đối với HSBC là cần bao gồm sự đổi mới mớicho chương trình khuyến mãi HSBC có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xãhội như facebook, twitter, vv để kết nối khách hàng Nó nên gửi e-mail quảng cáo,tweet và nên tập trung vào việc thu hút khách hàng với thương hiệu

• Con người: HSBC đã tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhấtcho khách hàng của mình Nếu dịch vụ khách hàng không tốt, người tiêu dùng sẽ chọnmột thương hiệu khác HSBC nên thuê các ứng viên địa phương cho các hoạt độngngân hàng cá nhân

• Quy trình: Có một thực tế là nếu có bất kỳ quy trình phức tạp nào trong hoạtđộng, người tiêu dùng sẽ bị nhầm lẫn Về vấn đề này, HSBC nên thực hiện quy trình

dễ dàng cho khách hàng của mình Quá trình dễ dàng sẽ thuận tiện cho người tiêudùng.

• Sản phẩm: HSBC nên tập trung vào các sản phẩm hiện có như thẻ tín dụng, kếhoạch đầu tư, ngân hàng cá nhân, v.v Nên đổi mới trong các sản phẩm này với cácchương trình khác nhau thay vì phát hành nhiều sản phẩm mới

• Môi trường vật lý: HSBC nên tập trung vào việc thành lập các chi nhánh gầnkhu dân cư Hiện tại, HSBC đang tập trung vào khu vực kinh doanh của Úc Để nhắmmục tiêu cho khách hàng ngân hàng cá nhân, cần tập trung vào việc mở rộng chi nhánh

ở các khu vực khác nhau

Sự am hiểu địa phương của HSBC và dịch vụ ngân hàng cung cấp

HSBC đã nỗ lực tiếp thị cống hiến cho những địa điểm cụ thể, từng khu vực,dân số, tâm lý người tiêu dung và hành vi của các quốc gia khác nhau, từ đó đưa rachiến lược tiếp thị phù hợp, nhằm thu hút và chứng tỏ sự hiểu biết và am hiểu địaphương của HSBC:

Chiến lược Marketing của HSBC Tại quốc gia Mỹ

Vào năm 2005, công ty tổ chức một cuộc thi “ xe tắc-xi hiểu biết nhất thànhphố New York” Tài xế xe tắc-xi chiến thắng được trả tiền để lái xe cho ngân hàngHSBC toàn thời gian trong một năm Khách hàng của HSBC cũng có thể thắng Nếukhách hàng trình một thẻ ngân hàng HSBC, séc hoặc sao kê ngân hàng thì có thể được

đi một chuyến miễn phí bằng xe tắc xi ngân hàng Qua đó, HSBC chứng tỏ được vớinhững người New York rằng gã khổng lồ tài chính trụ sở Luân Đôn là một ngân hàng

am hiểu địa phương

Tại Mỹ, cổ phần của tập đoàn HSBC được giao dịch trên sàn chứng khoán NewYork dưới hình thức của American Depositor y Receipts (ADR)

Phân khúc thị trường Mỹ rất đa dạng và nhu cầu của người tiêu dùng khác nhau Đểphục vụ khách hàng tốt nhất, HSBC đã thực hiện nhiều chiến lược marketing khácnhau, đồng thời tuân thủ các quy định và phù hợp môi trường kinh doanh tại Mỹ

Môi trường kinh doanh.

+ Về pháp luật: Hoạt động của HSBC tại Mỹ bị chi phối bởi rất nhiều luật, đạo

luật và các quy định khác nhau HSBC USA Inc được thành lập theo Luật của tiểubang Maryland năm 1973 và hoạt động tuân theo “By-Laws of HSBC USA INC”.Ngân hàng HSBC Mỹ, NA(HSBC Bank USA, National Association) là công ty conchính của HSBC USA Inc, trụ sở chính nằm ở McLean, bang Virginia và văn phònghoạt động chính đặt tại thành phố NewYork, và hơn 470 chi nhánh ngân hàng trênkhắp nước Mỹ Ngân hàng HSBC Mỹ phải tuân theo điều lệ của Luật ngân hàng nước

Mỹ Ngoài ra còn rất nhiều đạo luật và các quy định, cả trong nước và ngoài nước Mỹnhư: Đạo luật tham nhũng nước ngoài, Các quy định của các định chế tài chính,,…HSBC cần tiếp thu, tuân thủ các luật của Mỹ để hạn chế những sai lầm trong chiếnlược marketing của mình

+ Về kinh tế: kết thúc năm tài khóa 2017, GDP của Mỹ đạt 290,50 ngìn tỷ

USD, kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày càng nâng cao, Chi tiêu nhiều đồngnghĩa với tín dụng tiêu dùng tăng, là cơ hội cho các ngân hàng với mạng lưới rộngkhắp Đồng thời nhiều công ty sẽ mạnh bạo hơn trong vay vốn để sản xuất, tuy nhiên,ngân hàng phải duyệt hồ sơ chặt chẽ hạn chế những khoản nợ xấu làm ảnh hưởngnguồn vốn

+ Về công nghệ: Mỹ là quốc gia có nền công nghệ phát triển mạnh mẽ Do

đó,ngân hàng tại Mỹ đã áp dụng công nghệ từ rất lâu và ngày càng phát triển, mở ranhiều hướng mới đa dạng và phong phú Điển hình như ở New York, một hệ thốngngân hàng công nghệ cao của Citigroup tại đó khách hàng có thể tiếp xúc trực tiếp vớidịch vụ khách hàng 24/24h thông qua một cửa sổ video chat và 6 màn hình tương táchoạt động bằng cảm ứng Từ những khu vực giao dịch truyền thống, Citigroup đã pháttriển hệ thống giao dịch trực tuyến có thể kết nối qua điện thoại và máy tính Tại ngânhàng này, bạn có thể tiến hành mọi giao dịch của mình mà không cần một thứ giấy tờ

gì Đây được xem là đối thủ cạnh tranh gay gắt nhất của HSBC tại Mỹ

+ Về văn hóa, xã hội: Mỹ là một quốc gia phát triển với ngành ngân hàng xuất

hiện từ rất sớm Các dịch vụ ngân hàng đã trở nên rất quen thuộc với người dân Giớidoanh nhân Mỹ chú trọng đẩy mạnh đầu tư, không để nguồn vốn nhàn rỗi Nền vănhóa Mỹ cũng là nền văn hóa tiêu dùng, sẵn sàng chi mạnh tay cho các nhu cầu, kể cảkhông thiết yếu Mức thu nhập cao và hệ thống quản lý thông tin hiện đại phục vụ thúcđẩy phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng Một người dân Mỹ có công ăn việc

làm ổn định có thể mua trả góp bất cứ thứ gì, kể cả nhà cửa, xe hơi Thẻ tín dụng trởthành vật bất ly thân của hầu hết mỗi người.

Các loại hình dich vụ HSBC cung cấp

HSBC nhận ra tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng

và rất cẩn trọng để bảo vệ tính bảo mật của thông tin cá nhân

Các loại hình dịch vụ của HSBC tại Mỹ chia làm năm mảng rõ rệt Đó là: dịch vụ tàichính cá nhân, dịch vụ ngân hàng thương mại, dịch vụ thị trường và ngân hàng toàncầu, private banking và các dịch vụ khác

+ Dịch vụ tài chính cá nhân: Kể từ năm 2011, HSBC tại Mỹ đã đổi tên dịch

vụ tài chính cá nhân (Personal Financial Services) thành mảng kinh doanh Ngân hàngbán lẻ và quản lý tài sản ("RBWM") Chiến lược chủ yếu của HSBC về mảng nàygồm:

-HSBC Premier, dịch vụ ngân hàng toàn cầu của HSBC cung cấp cho kháchhàng có nhu cầu giao dịch quốc tế thông qua mạng lưới toàn cầu của HSBC cùng vớimột phí bảo hiểm và đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp

- Tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng dựa trên uy tín và sự lớn mạnh củangân hàng cùng sản phẩm đa dạng Ngân hàng bán lẻ và quản lý tài sản ("RBWM")cung cấp nhiều dịch vụ gồm cho vay cá nhân, thẻ tín dụng, tiền gửi và dịch vụ quản lýtài sản chẳng hạn như các quỹ tương hỗ, đầu tư và bảo hiểm Trong năm 2011, HSBCtiếp tục tập trung nguồn lực theo hướng mở rộng các dịch vụ HSBC Premier, cung cấpcho khách hàng một dịch vụ xuyên suốt toàn cầu Ngoài ra ngân hàng cũng chú trọngcho vay để mua nhà ở theo chương trình tài trợ của Chính phủ

+ Dịch vụ ngân hàng thương mại (CMB): Phân khúc ngân hàng thương mại

phục vụ ba nhóm khách hàng, chủ yếu hướng tới thị trường các doanh nghiệp vừa vànhỏ, ngân hàng kinh doanh và bất động sản thương mại Chiến lược kinh doanh củaHSBC trong phân khúc này là dẫn đầu về lĩnh vực ngân hàng quốc tế tại các thị trườngmục tiêu Tại Mỹ, CMB hướng đến các công ty có nhu cầu ngày càng tăng về nghiệp

vụ ngân hàng quốc tế, các sản phẩm và dịch vụ tài chính Với kinh nghiệm và mạnglưới chi nhánh toàn cầu; CMB cung cấp các sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ và tư vấn chocác doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô trong và ngoài nước Mỹ, đa dạng hóa cácloại hình kinh doanh CMB đưa ra các giải pháp tài chính linh hoạt nhằm giải quyếtnhu cầu thiếu hụt tiền mặt của các doanh nghiệp và áp dụng chương trình cho vay SBA(Small Business Administration) đối với các doanh nghiệp nhỏ, mới phát triển, có ít tàisản thế chấp nhưng phải có bảo lãnh Chính phủ Hiện nay, việc kinh doanh bất động

sản thương mại chủ yếu tập trung vào chất lượng giao dịch và quản lý danh mục vốnđầu tư Theo báo cáo quý 2/2011 của HSBC USA, do thu nhập hoạt động giảm, chi phícho vay thấp hơn và chi phí hoạt động tăng làm lợi nhuận trước thuế của phân khúcCMB giảm 74 triệu USD (chiếm 30,3%)

+ Dịch vụ thị trường và ngân hàng toàn cầu: HSBC cung cấp hỗ trợ và tư

vấn trên 60 quốc gia và lãnh thổ để phát triển các giải pháp tài chính cho chính phủ,doanh nghiệp và khách hàng tổ chức trên toàn thế giới, bao gồm:

- Nghiên cứu tổng hợp các kiến thức của nền kinh tế toàn cầu, khu vực, cácngành công nghiệp và các tổ chức, cùng sự hiểu biết thị trường địa phương và nền vănhóa trên toàn thế giới, giúp cung cấp các giải pháp sáng tạo về quản lý tài chính hợp línhất cho từng khách

- Dịch vụ cung cấp cả trực tuyến và ngoại tuyến chuyên về tín dụng và tỷ giá,ngoại hối, thị trường tiền tệ và dịch vụ chứng khoán

- Quản lý tài sản với tổng giá trị 453.4 tỷ USD vào cuối tháng 6/2011 cho cácdoanh nghiệp, tổ chức và các trung gian tài chính Cung cấp cho khách hàng trên khắpthế giới đa dạng và đầy đủ các sản phẩm đầu tư hoạt động bao gồm cả vốn cổ phần,thu nhập cố định, tính thanh khoản và các chiến lược thay thế

Mục tiêu của HSBC là quản lý chiến lược đầu tư tập trung đáp ứng nhu cầukhách hàng trong khi cung cấp giá trị lâu dài Ngoài ra HSBC còn có mảng nghiên cứutoàn cầu, một bộ phận của ngân hàng HSBC toàn cầu và thị trường có mặt tại 23 quốcgia chuyên về bốn lĩnh vực sản phẩm cốt lõi: tiền tệ, kinh tế, chứng khoán và thu nhập

cố định

Không những thế HSBC còn cung cấp các dịch vụ ngân hàng giao dịch cho cáctập đoàn, các tổ chức tài chính và tổ chức tài chính phi ngân hàng trên toàn cầu.Những dịch vụ này bao gồm thanh toán và quản lý tiền mặt, tài chính thương mại,chuỗi cung ứng và dịch vụ chứng khoán

+ Private banking là một phần trong mạng lưới toàn cầu của HSBC, “private

banking” cung cấp các dịch vụ quốc tế và nội địa hợp nhất cho các cá nhân có thunhập cao, các doanh nghiệp và gia đình của họ, phục vụ nhu cầu tài chính của người

cư trú cũng như không cư trú Trong năm 2011, ngân hàng tiếp tục dành các nguồn lực

để tăng cường dịch vụ và sản phẩm trong thị trường quản lí tài sản Trọng điểm lànghiệp vụ ngân hàng và quản lí tiền mặt, tư vấn đầu tư, trong đó bao gồm quản lý danhmục, các khoản thế chấp nhà ở, tín dụng và bất động sản

+ Dịch vụ khác: bao gồm dịch vụ ngân hàng trực tuyến, các dịch vụ và sản

phẩm để giúp tiết kiệm thuế và lập kế hoạch tài chính Vì Mỹ là một quốc gia có nhiềuluật, đạo luật khắc khe nhất thế giới, luôn bảo vệ lợi ích của khách hàng và xã hội, vìthế HSBC cần chú trọng, quan tâm đến các luật, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp chokhách hàng

Bên cạnh việc đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, HSBC còn quan tâm đến các cuộcthi giải trí, trí tuệ… nhằm đẩy mình thương hiệu, thấu hiểu tâm lí khách hàng, tráchnhiệm xã hội như Cuộc thi Giải bóng bầu dục nữ thế giới mới của HSBC World diễn

ra ở Mỹ thu hút nhiều nước tham gia như Trung Quốc, Anh… Sự thành công của cuộcthi đem đến nhiều niềm tin và được nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến, gópphần nâng cao thương hiệu của HSBC trên thị trường quốc tế nói chung và thị trường

Mỹ nói riêng

Chiến lược Marketing của HSBC ở Việt Nam.

+Thích nghi tốt với môi trường địa phương: Chiến lược Marketing của

HSBC có một điểm nổi trội là thích ứng rất tốt với các quốc gia mà hãng đặt chân đếnvới thị trường Phân khúc thị trường đề cập đến nhóm người tiêu dùng có các yêu cầu

và nhu cầu khác nhau Phân đoạn thị trường bao gồm khả năng tiếp cận, khả năng đolường, quy mô lớn và khả năng sinh lời để tạo phân đoạn cụ thể HSBC chủ yếu nhằmvào các doanh nghiệp lớn và các nhà đầu tư cá nhân giàu có đang tìm kiếm sự giúp đỡ

và tư vấn tài chính

Tại Việt Nam, hãng là đã đưa ra dịch vụ cho vay tiêu dùng đầu tiên tại ViệtNam, thúc đẩy doanh thu tạo khách hàng ,sự thuận tiện trong mỗi giao dịch, chính điềunày làm nên yếu tố thành công của HSBC trên toàn cầu

+ Tài trợ lớn và hoạt động nâng cao giá trị của mình

Trong chiến lược Marketing của HSBC thì những tài trợ chiếm một ngân sách rất lớn

và hãng đã thành công với điều này Ngân hàng HSBC rất khốc liệt theo cách họquảng bá bản thân Tài trợ cho giải Bóng đá từ thiện trong nhà HSBC được mong đợi

sẽ gây được 6.000 đô la Mỹ cho quỹ Hoa Hướng Dương nhằm giúp đỡ các trẻ em ungthư HSBC cũng tổ chức ngày hội hiến máu nhân đạo, tham gia cuộc thi chạy bộ FunRun, tổ chức nhiều dịp lễ hội, tết Trung Thu và trao quà Tết cho các trẻ em tại các mái

ấm tình thương và trại trẻ mồ côi tại Tp Hồ Chí Minh

+ Dịch vụ, trải nghiệm dành cho khách hàng nâng cao

Sự tinh thông toàn cầu kết hợp cùng sự liên kết chặt chẽ với từng địa phương củaHSBC được biểu hiện ngay trong khẩu hiệu của ngân hàng – “Ngân hàng toàn cầu amhiểu địa phương” Dịch vụ của HSBC được hãng quan tâm đặc biệt, với chiến lượcMarketing của HSBC là gây thiện cảm với khách hàng,

Lần đầu tiên, HSBC và hãng hàng không Cathay Pacific Airways thực hiện

chương trình chuyển đổi trả góp 0% lãi suất cho các giao dịch mua vé máy bay từ

8.000.000 VND trở lên bằng Thẻ Tín Dụng HSBC Thoải mái chu du khắp nơi, trảinghiệm cuộc sống

Chiến dịch Smart Home kết hợp với lợi nhuận chủ yếu của “Pay up to 50%less” (Trả hết nợ được giảm 50%) đã cho thấy tài sản của HSBC cơ bản tăng gấp đôitrong 1 năm Những chiến dịch dịch vụ như “0% fuel surcharge” và “10% cash back”

đã hết sức thành công

HSBC đã cho thấy một ngân hàng Châu Á có thể làm được nhiều điều, cạnh

tranh gay gắt với các ngân hàng đến từ Mỹ và Châu Âu Chiến lược Marketing của HSBC làm rất tốt để trở thành ngân hàng thân thiện với quốc gia sở tại, chính vì vậy

việc trở thành tập đoàn lớn thứ 5 trên thế giới là kết quả xứng đáng cho hàng loạt các

nỗ lực của HSBC

● Đối thủ cạnh tranh: Tuy nhiên dù thành công thì HSBC vẫn còn nhiều đối

thủ cạnh tranh ở trong nước, đặc biêt là ngân hàng Shinhan Bank Vietnam Với việc

mở thêm chi nhánh, ngân hàng Shinhan Việt Nam đang thu hẹp khoảng cách vớiHSBC Việt Nam, ngân hàng đang có số chi nhánh lớn nhất trong số các ngân hàngnước ngoài tại Việt Nam Một số ngân hàng khác cạnh tanh trực tiếp với HSBC :Ngân hàng Standard Chartered, Hong Leong Bank, Public Bank Berhad, đây là

những ngân hàng 100 vốn nước ngoài tại Việt Nam lớn nhất năm 2018 đã nêu trên là

những ngân hàng có năng lực hoạt động và được nhiều khách hàng tín nhiệm nhất doNgân hàng Nhà Nước Việt Nam xếp hạng.

Các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt nam luôn là một bộ phận quantrọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, nhất là trong bối cảnh hiện nay, khi nước tađang tăng cường hội nhập với thế giới Trong đó phải kể đến tập đoàn HSBC, mộttrong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chinhánh tại châu Âu, châu Á Thái Bình Dương, châu Mỹ, Trung Đông và châu Phi.HSBC định vị thương hiệu của mình thông qua thông điệp "Ngân hàng toàn cầu amhiểu địa phương

Môi trường kinh doanh

+ Về pháp luật: Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam đã từng bước mở cửa ngành

ngân hàng Ngân hàng 100% vốn đầu tư nước ngoài được phép thành lập từ ngày1/4/2007 Ngày 01 tháng 01 năm 2009, HSBC chính thức trở thành ngân hàng nướcngoài đầu tiên đưa ngân hàng con với 100% vốn nước ngoài vào hoạt động tại ViệtNam Tính cho đến tháng 12/2010, có tổng cộng 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài tạiViệt Nam trong đó có HSBC

+ Về kinh tế

Kinh tế Việt Nam là nền kinh tế tổng hợp.Trong khi nền kinh tế ngày càng đượcthị trường hóa thì sự can thiệp của nhà nước vào nền kinh tế vẫn còn ở mức độ cao.Sau khi gia nhập vào WTO nền kinh tế Việt Nam đã có những biến đổi sâu sắc Hậuquả của cuộc khủng hoảng tài chính Mỹ 2008 tuy không tác động trực tiếp nhưng cũng

ít nhiều ảnh hưởng đến nền kinh tế VN Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam bắt đầusuy giảm từ cuối năm 2008 đến đầu năm 2009 Sau đó nền kinh tế đã có những dấuhiệu phục hồi đáng kể (tăng 4.4 % trong quý 2/ 2009) Nhìn về dài hạn, HSBC chorằng Việt Nam có nhiều cơ hội để tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao và bền vững ( hình ảnh Vietnam- con rồng đang lên)

Tình hình thị trường tài chính Việt Nam hiện không có nhiều thuận lợi khôngchỉ ảnh hưởng đến HSBC mà đến tất cả các ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam.

Để phát triển tốt trong bối cảnh hiện nay, HSBC sẽ phải hoàn thiện hơn nữa các dịch

vụ và sản phẩm của mình và đưa ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ tài chính tậndụng tốt nhất sức mạnh nổi bật về kết nối của ngân hàng để liên kết khách hàng vớicác cơ hội kinh doanh, đầu tư và phát triển đầu tư trên toàn cầu Thị trường chứngkhoán Việt Nam (TTCKVN) chính thức đi vào hoạt động vào năm 2000 và có sự tăngtrưởng không chỉ về quy mô mà cả tính thanh khoản của thị trường Tại Việt Nam,HSBC là Ngân hàng đầu tiên được Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước (SSC) cấp phéphoạt động Lưu ký Chứng khoán vào năm 2000 Với tổng giá trị tài sản quản lý và lưu

ký vượt trội và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng linh hoạt, HSBC hiện là nhà cung cấpdịch vụ chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam

+ Về công nghệ.

Ở Việt Nam, hệ thống công nghệ ngân hàng vẫn đang từng bước được xây dựng

và cải tiến Hiện có 44 ngân hàng quốc doanh và cổ phần trong nước triển khai hệthống Corebanking nhưng chỉ ở mức độ thấp hoặc chưa ứng dụng hết các tính năng,chủ yếu để giải quyết các nghiệp vụ và giao dịch bình thường Quản lý dữ liệu vàonline toàn hệ thống vẫn chưa thực sự được phát triển mạnh Đối với các ngân hàngnước ngoài có thể thấy họ được trang bị hệ thống core banking cực kì hiện đại do họmang từ ngân hàng mẹ sang, điển hình như HSBC Nếu máy ATM (Automatic TellerMachine) xuất hiện ở Mỹ từ năm 1969 thì mãi đến năm 1995, những trạm rút tiền tựđộng ATM đầu tiên mới được đưa vào hoạt động tại Việt Nam Hầu hết người dân ViệtNam chỉ dùng thẻ để rút tiền chứ không sử dụng dịch vụ thanh toán và chuyển tiềnbằng thẻ

Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, ngân hàng vẫn còn là một khái niệmkhá xa lạ với người dân, chỉ ở những thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, hoạt độngngân hàng mới thật sự sôi động Tâm lí chung của người dân Việt Nam rất coi trọngvấn đề tiết kiệm, tích lũy cho tương lai, và cho rằng gửi tiền tiết kiệm là một cách thứcđầu tư (đơn giản nhất) khi họ chưa đủ điều kiện mở cơ sở sản xuất, kinh doanh Vìthế kênh đầu tư vốn hiện nay được mọi người sử dụng nhất là kênh “Gửi tiền tiết kiệmtại ngân hàng” Còn các kênh bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, vàng…chứa đựngnhiều rủi ro và đòi hỏi nghiên cứu sâu, lượng vốn lớn Người tiêu dùng Việt Nam cũngkhông mặn mà với các hình thức tín dụng, cho vay tiêu dùng vì đã quen “liệu cơm gắpmắm”, chỉ chi tiêu trong khoản tiền kiếm được mà thôi

Các dịch vụ của HSBC ở Việt Nam

-Dịch vụ Tài chính Cá nhân và Quản lý Tài sản

Tại Việt Nam, HSBC cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính cá nhân bao gồmtài khoản vãng lai, tài khoản an lợi, thẻ thanh toán quốc tế có thể sử dụng tại khoảng

131 máy ATM của HSBC và hơn 9.200 máy ATM PLUS trên toàn quốc, tiền gửi có

kỳ hạn bằng tiền Đồng và ngoại tệ (Đô la Mỹ, Euro, Bảng Anh, Đô la Úc), tiền gửicấu trúc, ngoại hối, thấu chi, dịch vụ thanh toán, thẻ tín dụng, các dịch vụ cho vay nhưcho vay mua nhà, cho vay thế chấp nhà, cho vay tín chấp HSBC cung cấp đa dạngcác sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm an toàn cá nhân, bảo hiểmnhà, bảo hiểm xe ô tô, bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm du lịch Bên cạnh đó, chúng tôicũng cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp Premier, là một bộ sản phẩm và dịch vụngân hàng toàn diện được kết nối trên toàn cầu, phục vụ các khách hàng cao cấp vàtập trung vào quản lý tài sản, mảng dịch vụ HSBC được định vị là nhà cung cấp hàngđầu Dịch vụ của HSBC được cung cấp 24 giờ 7 ngày thông qua các tiện ích như dịch

vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (ATB) và đường dây nóngdịch vụ khách hàng

- Dịch vụ Tài chính Doanh nghiệp

HSBC có một đội ngũ Giám đốc quan hệ khách hàng đầy kinh nghiệm có thểđáp ứng và thực hiện các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của các khách hàng doanhnghiệp trong nước và quốc tế Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng dành cho doanhnghiệp bao gồm dịch vụ tài khoản, thanh toán và quản lý tiền tệ, ngân hàng trựctuyến, các khoản vay ngắn hạn, tài trợ thương mại quốc tế, các khoản vay trung và dàihạn, cho vay hợp vốn và phát hành trái phiếu doanh nghiệp, các công cụ phòng ngừarủi ro lãi suất và tỉ giá, các sản phẩm dịch vụ trái phiếu (đấu thầu trái phiếu, bảo lãnh

dự thầu và bảo lãnh tạm ứng hợp đồng), và thẻ tín dụng doanh nghiệp Ngoài ra còn

có trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp giúp giải đáp mọi thắc mắc qua điệnthoại của khách hàng

- Dịch vụ Tài Chính Toàn Cầu

Khối Dịch vụ Tài chính Toàn cầu cung cấp dịch vụ cho các tổ chức chính phủ, các tậpđoàn đa quốc gia và các tổ chức tín dụng lớn trên toàn cầu thông qua việc thúc đẩycác mối quan hệ lâu dài dựa trên kinh nghiệm của hệ thống ngân hàng toàn cầu cùngvới sự am hiểu thị trường trong nước của Tập đoàn Dịch vụ Tài chính Toàn cầu baogồm các dịch vụ ngân hàng dành cho các tổ chức doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàngđầu tư, tài trợ dự án và xuất khẩu, và dịch vụ thanh toán và quản lý tiền tệ Các kháchhàng được phục vụ bởi đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng phụ trách theo nhóm

đối tượng khách hàng, bao gồm các giám đốc quan hệ khách hàng và chuyên viên vềsản phẩm nhằm phát triển các giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu riêng của từngkhách hàng Dịch vụ ngân hàng đầu tư tập trung tìm kiếm và thực hiện các giao dịchliên quan đến tài trợ doanh nghiệp, mua bán và sát nhập doanh nghiệp, thoái vốn, táicấu trúc tài chính và các giải pháp tài chính khác.

- Dịch vụ Thanh toán và Quản lý Tiền tệ

Nghiệp vụ Thanh Toán và Quản Lý Tiền Tệ của ngân hàng HSBC được thiết kếnhằm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đạt lợi nhuận và có được

sự hỗ trợ toàn diện HSBC cung cấp Dịch vụ quản lý tài khoản, giao dịch và số dư tàikhoản, dịch vụ quản lý thanh khoản thanh toán, bao gồm tất cả các nhu cầu về thanhtoán và quản lý tiền mặt của khách hàng Nền kinh tế Việt Nam với thói quen sử dụngtiền mặt đòi hỏi các ngân hàng cần có năng lực chuyên sâu, linh hoạt và sáng tạonhằm giúp các doanh nghiệp thực hiện việc thanh toán và thu tiền mặt HSBC đã thiếtlập các mạng nối kết điện tử và ký kết thỏa thuận với các ngân hàng lớn trong nướccũng như với Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam nhằm sử dụng hệ thống mạng lướirộng khắp của các tổ chức này hỗ trợ cho nhu cầu thu, chi tiền mặt trên toàn quốc củacác khách hàng

-Hệ thống ngân hàng điện tử toàn cầu với HSBCnet

Là hệ thống ngân hàng trực tuyến toàn cầu của Tập đoàn HSBC, HSBCnet cho phépkhách hàng truy cập trực tuyến vào các loại hình dịch vụ khác nhau như: ngoại hối vàthị trường vốn, thông tin thị trường, quản lý tiền tệ, dịch vụ chứng khoán, thanh toánxuất nhập khẩu và dịch vụ tài chính doanh nghiệp

- Dịch vụ Ngoại hối và Thị trường vốn

HSBC là một trong những ngân hàng có phòng kinh doanh tiền tệ và vốn hàngđầu với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn quản lý rủi ro,giao dịch trái phiếu, kinh doanh ngoại hối và tư vấn phát hành trái phiếu Chúng tôicũng là một trong những nhà kiến tạo thị trường lớn nhất trên thị trường giao dịchngoại hối liên ngân hàng đô la/tiền đồng và là một trong những nhà kinh doanh tráiphiếu lớn nhất Việt Nam

HSBC là ngân hàng tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp phái sinh chokhách hàng doanh nghiệp và các định chế tài chính Chúng tôi tự hào là ngân hàngđầu tiên tại Việt Nam thực hiện giao dịch hoán đổi lãi suất liên quan đến tiền Đồng, làgiao dịch phái sinh liên quan tới tiền Đồng đầu tiên tại Việt Nam, đặt nền tảng cho sựphát triển xa hơn của thị trường phái sinh tại Việt Nam Chúng tôi cũng thực hiện giaodịch hoán đổi lãi suất tiền đồng liên ngân hàng và hoán đổi đô la/đồng đầu tiên trênthị trường HSBC cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp các sản phẩm đầu tư tín dụnggắn với rủi ro tín dụng của Việt Nam và rủi ro tín dụng khác ngoài Việt Nam

Hiện nay, HSBC là ngân hàng hàng đầu trong việc cung cấp các giao dịchquyền lựa chọn hối đoái, sản phẩm phái sinh kim loại quý, hoán đổi lãi suất, sản phẩmphái sinh tín dụng và các sản phẩm đầu tư có cấu trúc HSBC cũng tham gia tích cựctrong lĩnh vực phát hành trái phiếu và dịch vụ tư vấn cho vay hợp vốn tại Việt Nam