Vai trò và tiêu chuẩn của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập1

Chương 1: Cơ sở lý luận về nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp Chương 2: Tìm hiểu về một số nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Chương 3: Xây dựng vai trò, tiêu chuẩn cho nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn Quản trịvăn phòng doanh nghiệp đã truyền đạt kiến thức trong quá trình giảng dạy, từ đólàm cơ sở lý luận và hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này

Do kinh nghiệm thực tế và kiến thức của bản thân còn hạn chế, chắc chắn

sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong thầy, cô đóng góp ý kiến để bàitiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của em Các nội dung nghiên cứukết quả trong bài nghiên cứu này là trung thực và chưa được công bố dưới hìnhthức nào Nếu không đúng như đã nêu trên em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

về bài làm của mình

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1

4 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

5 Các nguồn tài liệu chính được sử dụng 2

6 Phương pháp nghiên cứu 2

7 Cấu trúc của đề tài 2

PHẦN NỘI DUNG 3

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP 3

1.1 Các khái niệm 3

1.1.1 Khái niệm văn phòng 3

1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp 3

1.1.3 Khái niệm văn phòng doanh nghiệp 4

1.1.4 Khái niệm nhà quản trị 5

1.1.5 Khái niệm nhà quản trị văn phòng 5

1.1.6 Khái niệm nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp 5

1.2 Chức năng của nhà quản trị văn phòng 6

1.2.1 Chức năng hoạch định 6

1.2.2 Chức năng tổ chức 6

1.2.3 Chức năng lãnh đạo, điều hành 6

1.2.4 Chức năng quản trị nhân sự 6

1.2.5 Chức năng kiểm tra, giám sát 7

1.3 Vai trò của nhà quản trị văn phòng 7

1.3.1 Nhóm vai trò quan hệ, giao tiếp với con người 7

1.3.2 Nhóm vai trò thông tin 7

1.3.3 Nhóm vai trò quyết định 8

1.4 Tiêu chuẩn của nhà quản trị văn phòng 8

*Tiểu kết: 9

Chương 2: TÌM HIỂU VỀ MỘT SỐ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 10

2.1 Giới thiệu khái quát về văn một số doanh nghiệp được khảo sát 10

2.1.1 Công ty Cổ phần công nghệ SAVIS 10

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần công nghệ SAVIS 10

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS 10

2.1.2 Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 11

2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 11

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 12

2.1.3 Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL 13

2.1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL 13

2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL .15 2.2 Giới thiệu khái quát về văn phòng doanh nghiệp được khảo sát 15

2.2.1 Văn phòng Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS 15

2.2.2 Văn phòng công ty Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 17

2.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của văn phòng công ty Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 17

2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức của văn phòng công ty Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 18

2.2.3 Văn phòng Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL 19

2.2.3.1 Chức năng, nhiêm vụ, quyền hạn của văn phòng Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL 19

2.2.3.2 Cơ cấu tổ chức của văn phòng Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL 20

2.3 Thực trạng về nhà quản trị văn phòng tại một số doanh nghiệp hiện nay 22

2.3.1 Trình độ chuyên môn 22

2.3.2 Kỹ năng nghề nghiệp 22

2.3.3 Phong cách lãnh đạo 24

2.3.3.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ 24

2.3.3.2 Phong cách lãnh đạo độc đoán 25

2.3.3.3 Phong cách lãnh đạo tự do 26

2.3.3.4 Phong cách lãnh đạo quan liêu 26

2.3.3.5 Phong cách lãnh đạo sâu sát 26

2.3.3.6 Phong cách lãnh đạo ủy quyền 27

2.3.3.7 Phong cách lãnh đạo tổng hợp 27

2.3.4 Phương pháp quản lý điều hành 28

2.3.5 Thái độ, ý thức 29

*Tiểu kết: 30

Chương 3: XÂY DỰNG VAI TRÒ, TIÊU CHUẨN CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 31

3.1 Nhận xét, đánh giá 31

3.1.1 Ưu điểm 31

3.1.2 Hạn chế 33

3.1.3 Nguyên nhân 34

3.2 Xây dựng vai trò của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập 34

3.3 Xây dựng tiêu chuẩn của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập 37

3.3.1 Nhóm tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn 37

3.3.2 Nhóm tiêu chuẩn về nghiệp vụ hành chính văn phòng 37

3.3.3 Nhóm tiêu chuẩn về kỹ năng 38

3.3.4 Nhóm tiêu chuẩn về đạo đức 39

3.3.5 Nhóm tiêu chuẩn về phong cách lãnh đạo 39

3.3.6 Nhóm tiêu chuẩn khác 40

*Tiểu kết: 40

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

PHỤ LỤC 43

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, con người là trungtâm của xã hội Vì vậy, công tác đào tạo phát triển tri thức theo xu hướng nào làphù hợp đang là mọt vấn đề được quan tâm Đối với ngành Quản trị văn phòng

là hoàn toàn mới, nhưng có tiềm lực lớn, tạo lớp người có vị trí quan trọng và làcánh tay phải của lãnh đạo các cơ quan, doanh nghệp ở mọi lĩnh vực cả khối cơquan trong nước và ngoài nước

Ở bất kì cơ quan, doanh nghiệp nào cũng cần có bộ phận văn phòng – vănphòng là bộ mặt của cơ quan, doanh nghiệp cho nên người quản trị văn phònglại chiếm một vị trí có ý nghĩa vô cùng quan trọng, góp phần phát triển mở rộngmối quan hệ kinh tế, chính trị, điều hòa ngoại giao của cơ quan, doanh nghiệp

Trước yêu cầu đòi hỏi quan trọng đó, những nhà quản trị văn phòng cầnphải có những kỹ năng để đáp ứng sự nhanh nhạy, thay đổi của xã hội, nắm bắtđược những xu hướng mới, giỏi nắm bắt tâm lý quản lý…

Là một sinh viên của ngành Quản trị Văn phòng và nhận thấy được vai tròcủa người lãnh đạo, nhất là người quản trị văn phòng doanh nghiệp Vì vậy tôichọn đề tài “Vai trò và tiêu chuẩn của nhà quản trị văn phòng doanh nghiệptrong thời kỳ hội nhập” làm đề tài nghiên cứu của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Làm rõ thực trạng, đánh giá vai trò của Nhà quản trị văn phòng doanhnghệp, đưa ra các nhận xét về vai trò của người lãnh đạo trong văn phòng doanhnghiệp Từ đó đưa ra các kiến nghị xây dựng tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòngdoanh nghiệp có thể đáp ứng các yêu cầu của thời kỳ hội nhập

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Nhà quản trị văn phòng trong doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu:

- Vai trò của nhà lãnh đạo văn phòng doanh nghiệp

- Yêu cầu của doanh nghiệp đới với nhà quản trị văn phòng

- Xây dựng hình ảnh nhà lãnh đạo văn phòng doanh nghiệp trong thời kỳ

hội nhập.

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

Tìm hiểu về tiêu chuẩn và vai trò của nhà quản trị văn phòng doanhnghiệp tại một số doanh nhiệp của Việt Nam; phân tích những kết quả đạt được,những mặt còn tồn tại và bất cập Từ đó đề xuất xây dựng các tiêu chuẩn, vai tròcho nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp tại một số doanh nhiệp của Việt Namphù hợp với thời kỳ hội nhập

5 Các nguồn tài liệu chính được sử dụng

- Giáo trình Quản trị học

- Các phong cách quản lý – Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật, 1993

- Giáo trình Quản trị hành chính văn phòng, Nguyễn Hữu Thân NXBThống kê 2000

6 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã được sử dụng kết hợp các phươngpháp để nghiên cứu như: thu thập và xử lý tài liệu, phương pháp quan sát,phương pháp điều tra, phương pháp phân tích – tổng hợp

7 Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dungchính của bài gồm 03 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp

Chương 2: Tìm hiểu về một số nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp ViệtNam hiện nay

Chương 3: Xây dựng vai trò, tiêu chuẩn cho nhà quản trị văn phòng doanhnghiệp trong thời kỳ hội nhập

PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm

Khái niệm văn phòng

Văn phòng tồn tại gắn với mỗi cơ cấu, loại hình tổ chức và để trợ giúpcho các nhà quản trị nên việc xác định về phạm vi độc lập của một văn phòngchỉ mang tính tương đối Trên cơ sở nhận thức về sự tồn tại tất yếu khách quancủa văn phòng có thể xác định văn phòng theo cách sau đây:

Văn phòng theo nghĩa rộng: bao gồm toàn bộ bộ máy quản lý của đơn vị

từ cấp cao nhất đến cơ sở với các nhân sự làm quản trị trong hệ thống quản lýcủa tổ chức, bao gồm toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và môi trường phục vụ chohoạt động của tổ chức nói chung., cho hệ thống quản lý nói riêng Văn phòngtoàn bộ có đầy đủ tư cách pháp nhân trong hoạt động đối nội, đối ngoại để thựchiện các mục tiêu chung của tổ chức

Văn phòng theo nghĩa hẹp: chỉ bao gồm bộ máy trợ giúp nhà quản trịnhững việc trong chức năng được giao; là một bộ phận cấu thành trong cơ quan

tổ chức, chịu sự điều hành của nhà quản trị cấp cao Văn phòng chức năngkhông phải là một pháp nhân độc lập trong các quan hệ đối ngoại

Với những cách tiếp cận khác nhau trên đây ta có thể hiểu khái niệm vănphòng được khái quát như sau: “Văn phòng là thực thể tồn tại khách quan trongmỗi tổ chức để thực hiện các chức năng theo yêu cầu của nhà quản trị tổ chứcđó.”

Khái niệm doanh nghiệp

Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế, có tài sản riêng, có trụ sở giao dịch

ổn định , được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật để thực hiện cáchoạt động kinh doanh trên thị trường.( Theo mục 7 điều 1 chương 1 Luật doanhnghiệp 2014)

Cũng theo Luật doanh nghiệp 2005 giải thích, Kinh doanh là việc thựchiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản

xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mụcđích sinh lợi Như vậy doanh nghiệp là tổ chức kinh tế vị lợi, mặc dù thực tế một

số tổ chức doanh nghiệp có các hoạt động không hoàn toàn nhằm mục tiêu lợinhuận

Khái niệm văn phòng doanh nghiệp

Doanh nghiệp là một tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ theo yêu cầu xãhội dự trên những quy luật của thị trường nên tính chất hoạt động không giốngcác cơ quan nhà nước hay sự nghiệp Tôn chỉ mục đích hoạt động của các tổchức này là lợi ích, nên cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm trong sản xuất kinhdoanh được đề cao Nhà quản trị kinh doanh luôn phải tính toán chi phí cácnguồn lực sao cho hiệu quả nhất Đồng thời hoạt động thông tin trong các doanhnghiệp cũng mang tính thị trường, nên việc tổ chức công tác này cũng được tiếnhành theo cách thích hợp Từ những đặc tính của tổ chức doanh nghiệp mà vănphòng ở đây thường được ghép lồng với các bộ phận khác như tổ chức nhân sự,marketing hay chỉ đảm nhận một phần chức năng tổng hợp và hậu cần Tên gọivăn phòng trtong các doanh nghiệp thường lag phòng hành chính, phòng hànhchính – tổ chức hay phòng hành chính – quản trị

Cách phân loại văn phòng trên đây chỉ mang tính tương đối, các tổ chứ(trừ tổ chức nhà nước) có thể chủ động thiết lập bộ máy văn phòng theo ý củanhà quản trị cho phù hợp với điều kiện cụ thể của tổ chức và môi trường vậnđộng trong từng thời kỳ

Mặc dù tồn tại theo các loại khác nhau, dưới những tên gọi nào thì vănphòng trong tổ chức vẫn có những đặc điểm sau:

- Đều là tổ chức trợ giúp cho nhà quản lý

- Đối tượng quản lý chính là thông tin

- Hoạt động văn phòng mang tính dịch vụ cao

- Quy mô văn phòng tỉ lệ nghịch với trình độ xã hội hóa các dịch vụ thuộc

về nghiệp vụ văn phòng

Vì văn phòng được thành lập thích hợp với mỗi loại hình tổ chức, nênngoài những đặc điểm chung trên đây, văn phòng còn có những đặc điểm riêng

Khái niệm nhà quản trị

Nhà quản trị là người làm việc trong tổ chức, được giao nhiệm vụ điềukhiển công việc của người khác và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động củanhững người đó Nhà quản trị là người lập kế hoạch, tổ chức lãnh đạo và kiểmtra con người, tài chính, vật chất và thông tin trong tổ chức sao cho có hiệu quả

để giúp tổ chức đạt mục tiêu

Khái niệm nhà quản trị văn phòng

Nhà quản trị văn phòng là lãnh đạo văn phòng, quản lý công tác vănphòng trong một doanh nghiệp, cơ quan Nhà quản trị văn phòng, trước tiên phải

là nhà quản trị Tức là phải hoàn thành 4 chức năng nhiệm vụ: hoạch định, tổchức, lãnh đạo và kiểm tra bộ phận văn phòng của mình

Khái niệm nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trong thời kỳ hội nhập kinh tế như hiện nay, công ty, doanh nghiệp, tổchức nào cũng cần sở hữu một nhà quản trị văn phòng tài năng, nhiệt tình sôiđộng và biết cảm thông Tuy không cần trang bị quá nhiều năng lực chuyên mônnhưng một nhà quản trị văn phòng cần biết nhiều kỹ năng

Không như nhân viên một số bộ phận khác “việc ai người ấy làm”, nhàquản trị văn phòng gần như phải thâu tóm, nắm bắt được hết những chuyện xẩy

ra trong công ty Đôi khi chính Nhà quản trị văn phòng là người đứng ra giảiquyết, cả vấn đề cá nhân lẫn vấn đề nghiệp vụ ngoài việc quản lý giấy tờ, dữ

liệu, sổ sách, vấn đề nhân sự, nhà quản trị văn phòng cũng cần phải biết cáchdung hòa các mối quan hệ của nhân viên và tất cả vì lợi nhuận của công ty.

Bấy nhiêu thôi cũng đủ coi nhà quản trị văn phòng giống như người “làmdâu trăm họ” ngoài ra, họ cần phải có những kỹ năng cơ bản sau để làm việchiệu quả:

- Thành thạo các nghiệp vụ văn phòng

- Kỹ năng quản lý dự án

- Kỹ năng điều hành cuộc họp

- Kỹ năng tổ chức

- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử…

1.2 Chức năng của nhà quản trị văn phòng

Chức năng hoạch định

Là chức năng đầu tiên trong quá trình quản trị Hoạt động này bao gồmviệc xác định rõ hệ thống mục tiêu của tổ chức, xây dựng và lựa chọn chiến lượctổng thể để thực hiện các mục tiêu này và thiết lập một hệ thống các kế hoạch đểphối hợp các hoạt động của tổ chức Đồng thời đưa ra các biện pháp để thực

hiện các mục tiêu, các kế hoạch của tổ chức.

Chức năng tổ chức

Chủ yếu là thiết kế cơ cấu của tổ chức, bao gồm xác định những việc phảilàm, những ai sẽ làm những việc đó, những bộ phận nào cần được thành lập,quan hệ phân công phối hợp và trách nhiệm giữa các bộ phận và xác lập hệthống quyền hành trong tổ chức

Chức năng lãnh đạo, điều hành

Là chức năng thực hiện sự kích thích, động viên, chỉ huy, phối hợp conngười, thực hiện các mục tiêu quản trị và giải quyết các xung đột trong tập thểnhằm đưa tổ chức đi theo đúng quỹ đạo dự kiến của tổ chức

Chức năng quản trị nhân sự

Tuy người quản trị văn phòng không phải là một giám đốc nhân sự nhưng

họ là người thường xuyên tiếp xúc với các nhân viên trong công ty, họ có tráchnhiệm hòa giải mâu thuẫn, giải đáp những khúc mắc, hóa giải những bức xúc

trong lòng những nhân viên trong công việc.

Chức năng kiểm tra, giám sát

Để đảm bảo công việc thực hiện như kế hoạch dự kiến, nhà quản trị cầntheo dõi xem tổ chức của mình hoạt động như thế nào, bao gồm việc theo dõitoàn bộ hoạt động cuả các thành viên, bộ phận và cả tổ chức Hoạt động kiểmsoát thường là việc thu thập thông tin về kết quả thực hiện thực tế, so sánh kếtquả thực hiện thực tế với các mục tiêu đã đặt ra và tiến hành các điều chỉnh nếu

có sai lệch, nhằm đưa tổ chức đi đúng quỹ đạo đến mục tiêu

1.3 Vai trò của nhà quản trị văn phòng

1.3.1 Nhóm vai trò quan hệ, giao tiếp với con người

Nhóm vai trò quan hệ với con người bao gồm khả năng phát triển và duytrì mối quan hệ với người khác một cách có hiệu quả

Vai trò đại diện gắn liền với vị trí trong sự phân cấp quản trị, vai trò lãnhđạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc và thúc đẩy họ làmviệc, vai trò liên hệ tập trung vào việc duy trì mối quan hệ cả bên trong và bênngoài tổ chức Vai trò quan hệ với con người giúp các nhà quản trị xây dựngmạng lưới làm việc cần thiết để thực hiện các vai trò quan trọng khác

1.3.2 Nhóm vai trò thông tin

Vai trò thông tin gắn liền với việc tiếp nhận thông tin và truyền đạt thôngtin sao cho nhà quản trị thể hiện một trung tâm đầu não của tổ chức Vai trò thuthập thông tin là nắm bắt thông tin cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

Vai trò truyền đạt hoạt động theo hai cách: cách thứ nhất, nhà quản trịtruyền đạt những thông tin tiếp nhận được từ bên ngoài đến các thành viên trongnội bộ doanh nghiệp, những người có thể sử dụng những thông tin này; thứ hai,nhà quản trị giúp truyền đạt những thông tin từ cấp dưới này đến cấp thấp hơnhoặc đến các thành viên khác trong tổ chức, những người có thể sử dụng thôngtin một cách hiệu quả nhất

Trong khi vai trò truyền đạt cung cấp thông tin cho nội bộ thì vai trò phátngôn phổ biến thông tin cho bên ngoài về những vấn đề như kế hoạch, chínhsách, kết quả hoạt động của tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thông tin

trong vai trò giám sát, truyền đạt thông tin với nội bộ và sau đó kết hợp việccung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu của vai trò quyết định.

Trong các cuộc tiếp xúc làm ăn, nhà quản trị phải là một chuyên gia tronglĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần là các cuộc tiếp xúc, muốnthành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn và cươngquyết, lý trí cùng với nhân bản là bí quyết thành công trong thương lượng vớiđối tác

1.4 Tiêu chuẩn của nhà quản trị văn phòng

– Là một tri thức được đào tạo có trình độ tổng quát và được đào tạochuyên về hoạt động quản trị hành chính văn phòng

– Có khả năng gánh vác công việc và có khả năng uỷ thác trách nhiệm vàquyền hành

– Có khả năng dạy cho các nhân viên thuộc quyền

– Có quan điểm khoa học để tiếp nhận những yếu tố và những phươngpháp làm việc mới

– Có tính gần gũi với mọi người

– Có óc khôi hài trong công việc

– Có phong cách lịch sự trong giao tiếp

– Biết kiềm chế bản thân

– Có óc sáng kiến, trí tưởng tượng và tài xoay sở

– Có lòng tự tin trong công việc

Chương 2: TÌM HIỂU VỀ MỘT SỐ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Giới thiệu khái quát về văn một số doanh nghiệp được khảo sát 2.1.1 Công ty Cổ phần công nghệ SAVIS

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần công nghệSAVIS

Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS là một trong những công ty côngnghệ hàng đầu với đội ngũ chuyên môn có kinh nghiệm, tâm huyết, sáng tạo vàtài năng; chuyên cung cấp các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ công nghệ thôngtin cho các khách hàng thuộc khối như Chính phủ, Tài chính – Ngân hàng,Truyền hình – Viễn thông, Y tế, Giáo dục, Doanh nghiệp…

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, SAVIS không ngừngnghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ theo các xu hướng công nghệ mớinhất nhằm đáp ứng các yêu cầu khắt khe và mang lại sự hài lòng cao nhất chokhách hàng

Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS là một trong những công ty côngnghệ hàng đầu với đội ngũ chuyên môn có kinh nghiệm, tâm huyết, sáng tạo vàtài năng; chuyên cung cấp các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ công nghệ thôngtin cho các khách hàng thuộc khối như Chính phủ, Tài chính – Ngân hàng,Truyền hình – Viễn thông, Y tế, Giáo dục, Doanh nghiệp…

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS gồm:

- Ban Giám đốc

- Trung tâm kinh doanh và phát triển thị trường

- Khối tích hợp, gồm:

+ Trung tâm kỹ thuật hạ tầng

+ Trung tâm giải pháp công nghệ

+ PMO: Văn phòng điều phối dự án

- Trung tâm bảo hành

- Ban tài chính kế toán

- Ban Truyền thông và Marketing

- Khối đảm bảo QA, thầu pháp chế

- Công ty TNHH Gosigh

- Công ty TNHH Truyền thông Luvocom

- Công ty dịch vụ thanh toán Go2pay

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS (Phụ lục

01)

2.1.2 Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông

2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Công ty Cổ phầnĐầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông

Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông (viết tắt làINTRACOM) là doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty Đầu tư và phát triển nhà

Hà Nội được thành lập ngày 21 tháng 12 năm 2002

Intracom được cổ phần hoá từ DNNN theo Quyết định số: 311/QĐ-UBngày 17/01/2006 của UBND thành phố Hà Nội, hoạt động theo GCNĐKKD số:

0103010756 do Phòng ĐKKD - Sở KH & ĐT Hà Nội cấp ngày 23/01/2006

Bằng tinh thần đoàn kết, tập thể ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viênINTRACOM đã từng bước khắc phục khó khăn, xây dựng công ty ngày cànglớn mạnh Công ty cũng dần dần mở rộng các hoạt động kinh doanh, hướng tớimục tiêu phát triển đa ngành nghề, với các lĩnh vực hoạt động chính đầu tư dự

án bất động sản, thủy điện, kinh doanh xây lắp, đầu tư tài chính, sản xuất - kinhdoanh điện và sản xuất vật liệu xây dựng…

Với đội ngũ gần 1000 cán bộ, kỹ sư, chuyên gia, công nhân viên dày dạnkinh nghiệm và đang thực hiện nhiều công trình, dự án như: Dự án khu văn

phòng, dịch vụ công cộng và nhà ở bán - Trung Văn, Dự án khu văn phòng, nhà

ở bán - Phú Diễn, Dự án nhà ở tái định cư NOCT – Cầu Diễn, Dự án nhà ở xãhội - Phú Diễn, Dự án thuỷ điện Nậm Pung, Dự án thuỷ điện Tà Lơi 3, Dự ánthuỷ điện Tà Lơi 2, Dự án thủy điện Cẩm Thủy, Dự án Tổ hợp Y tế PhươngĐông

INTRACOM đã đạt được nhiều thành tích trong lĩnh vực đầu tư xây dựngnhư Bằng khen của Bộ Xây dựng; Cúp vàng sản phẩm ưu tú hội nhập WTO2009,

Mong muốn mang lại cho các đối tác, khách hàng sự “an lạc-hạnh phúc”nên những công trình của INTRACOM luôn đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật và mỹthuật Chính vì lẽ đó, thương hiệu INTRACOM đang dần được khẳng định trongthị trường cạnh tranh của ngành xây dựng

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạtầng và giao thông

Căn cứ vào Luật doanh nghiệp Công ty được tổ chức như sau:

Tổng giám đốc: là người có tư cách pháp nhân, người chỉ huy cao nhất,

chịu trách nhiệm điều hành chung mọi hoạt động của công ty Chế độ quản lýcông ty là chế độ thủ trưởng Tổng giám đốc quyết định về phương hướng sảnxuất, công nghệ, phương thức kinh doanh, tổ chức hạch toán công tác đối ngoại

và có hiệu quả sử dụng vốn

Phó tổng giám đốc: người giúp phó tổng giám đốc quản lý nhân sự,

quản lý giao dịch các dự án đã hoàn thiện của công ty,…

Văn phòng công ty: Tổ chức quản lý nhân sự toàn công ty xây dựng các

chương trình thi đua, khen thưởng và đề bạt khen thưởng thay đổi nhân sự ở cácphòng ban, bộ phận, là bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng,…

Phụ trách việc tuyển dụng lao động, vấn đề bảo hiểm, an toàn lao động,

vệ sinh công nghiệp, phụ trách tiếp khách

Xây dựng bảng chấm công và phương pháp trả lương, tổ chức, huấn luyệntuyển chọn nhân sự toàn công ty Xây dựng các bảng nội quy, đề ra các chínhsách về nhân sự

Xây dựng, quản lý các văn bản thuộc thẩm quyền giải quyết của công ty.

Có chức năng tham mưu cho Tổng giám đốc xây dựng chiến lược, lập kếhoạch sản xuất kinh doanh, cân đối kế hoạch, điều độ sản xuất, chỉ đạo thực hiện

kế họach thu mua vật liệu cung ứng vật tư sản xuất, ký hợp đồng, theo dõi thựchiện hợp đồng, tiêu thụ sản phẩm, tổ chức hoạt động marketing từ quá trình sảnxuất đến tiêu thụ sản phẩm, thăm dò mở rộng thị trường, lập ra các chiến lượctiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện

Phòng kế hoạch - kĩ thuật: chịu trách nhiệm về kỹ thuật của quá trình thi

công, nghiên cứu tìm gia các phương pháp thi công, quản lý dây chuyền, thiết

bị, giám sát quá trình thi công và lập kế hoạch đầu tư, đảm bảo nâng cao chấtlượng sản phẩm

Phòng tài chính kế toán: lập kế hoạch về tài chính theo dõi mọi hoạt

động sản xuất kinh doanh của công ty dưới hình thức tiền tệ hạch toán cácnghiệp vụ phát sinh hàng ngày của công ty Thông qua hạch toán ở các khoảnthu mua xuất nhập nguyên vật liệu hành hóa… xác định kết quả kinh doanhthanh toán với khách hàng, nhà cung ứng, ngân hàng, cơ quan thuế đồng thờitheo dõi cơ cấu vốn

Phòng dự án 1 – dự án 2: chịu trách nhiệm giám sát quá trình thi công

các công trình

Nhìn chung cơ cấu tổ chức của công ty là đơn giản, các phòng ban có cácchức năng, quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng không đan chéo nhau, tránh đượctình trạng chồng chất mệnh lệnh, tranh giành quyền lợi

Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty CPĐTXD Intracom (Phụ lục 02)

2.1.3 Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL

2.1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bưuchính VIETTEL

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL thành lập ngày 1 tháng 7năm 1997 là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân độiVIETTEL Công ty được thành lập ban đầu là một trung tâm Bưu chính với 5

người, 1 dịch vụ và 10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội Sau 18 nămxây dựng và phát triển cùng đội ngũ công nhân viên nhiệt huyết vị thế của Bưuchính Viettel ngày càng được khẳng định trên thị trường trong nước và ngoàinước

Là đơn vị kinh doanh các dịch vụ : Chuyển phát nhanh trong nước à quốctế; Vận tải hành khách –hàng hóa chuyên tuyến quốc tế; Phát hàng thu tiền(COD); Cho thuê kho bãi; Viễn thông; Văn phòng phẩm; Vé máy bay, dịch vụLogistics… Năm 2009, với một Công ty thành viên đang kinh doanh tạiCampuchia Bưu chính VIETTEL trở thành doanh nghiệp bưu chính Việt Namđầu tiên mạnh dạn đầu tư kinh doanh ra thị trường nước ngoài Là doanh nghiệptiên phong mở đường cho nghành bưu chính phát triển mạnh mẽ tại thị trườngnước ngoài khốc liệt

˗ Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

˗ Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo

Trực tiếp tổ chức triển khai, phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính vàcác dịch vụ gia tăng trên mạng bưu chính trên toàn quốc

˗ Khai thác các ngồn báo chí trong và ngoài nước từ khâu nhận đặt mua,tổng hợp nhu cầu, phân phối, cung cấp cho các bưu cục, phát báo đến tay ngườiđọc nhanh chóng, chính xác

˗ Tìm kiếm các cơ hội và các đối tác kinh doanh, kinh doanh đa lĩnh vực

˗ Ngiên cứu xây dựng phương án, tìm kiếm các cơ hội kinh doanh ở cácthị trường nước ngoài

˗ Xây dựng kế hoạch tài chính trong lĩnh vực kinh doanh chuyển phát tổchức và theo dõi thực hiện các hoạt động tà i chính theo kế hoạch đã được tậpđoàn phê duyệt

˗ Quản lý các chi nhánh, bưu cục trực thuộc Tổng công ty hoạt độngtrong lĩnh vực bưu chính trên toàn quốc

˗ Khảo sát đánh giá ý kiến khách hàng thông qua hệ thống chăm sóckhách hàng

˗ Thực hiện thanh toán, quyết toán các hợp đồng

2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL

Do đặc điểm của công ty hoạt động trên địa bàn rộng, số lượng công nhânviên sản xuất kinh doanh đông, thời gian nhanh chóng, chính xác, nên việc tổchức sản xuất, tổ chức bộ máy quản lý cũng có đặc điểm riêng Công ty bố trítương đối hợp lý theo mô hình tổ chức sản xuất trực tuyến chức năng

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm

˗ Tổng giám đốc

˗ Ban giám đốc, phó giám đốc

˗ 5 phòng ban giúp việc gồm: Phòng Tài chính – Kế toán, Phòng Kinhdoanh, Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ, Phòng Tổ chức Lao động, Phòng Chính trịHành chính

˗ 5 đơn vị tham gia sản xuất: Bưu cục thư phát , Bưu cục trung tâm khaithác, Bưu cục ngoại dịch, Trung tâm phát hành, Đội xe

Sơ đồ tổ chức bộ máy của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL(phụ lục 03)

2.2 Giới thiệu khái quát về văn phòng doanh nghiệp được khảo sát 2.2.1 Văn phòng Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS

Phòng Hành chính – Nhân sự của Công ty Cổ phần Công nghệ SAVISgồm bộ phận Hành chính và Bộ phận Nhân sự nằm dưới sự quản lý của Trưởngphòng, thuộc khối BO

Bộ phận Hành chính gồm 03 nhân viên

- 01 nhân viên Hành chính, phụ trách các công việc như:

+ Quản lý và cấp phát văn phòng phẩm theo yêu cầu

+ In ấn các loại (Namecard, Profile, phông bạt…) và photo tài liệu, vănbản giấy tờ thuộc phần việc được giao

+ Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thuê xe theo yêu cầu phát sinh+ Quản lý nước uống, đăng ký lịch giao nước uống với Lavie; phụ tráchlàm vé xe tháng cho Nhân viên

+ Theo dõi tình hình vệ sinh chung

+ Soạn thảo các văn bản hành chính, thực hiện ban hành và lưu trữ vănbản theo quy định

+ Lưu trữ, bảo quản hồ sơ pháp lý của công ty, sao công chứng giấy tờcác loại

+ Phụ trách Chấm công toàn công ty

+ Báo cáo công việc theo Tuần/Tháng và thực hiện các công việc khác khiđược giao

- 01 nhân viên lễ tân phụ trách các công việc như:

+ Nhận và trả lời điện thoại

+ Trà nước tiếp khách, sắp xếp lịch họp, phòng họp

+ Nhận và gửi báo chí, thư từ, chuyển phát nhanh ra bên ngoài

+ Giao nhận hàng hóa, công văn, tài liệu đến các bộ phận liên quan

+Theo dõi, kiểm soát, check phí CPN hàng tháng

- 01 lái xe, phụ trách các công việc chính như:

+ Đưa đón, chuyên chở Lãnh đạo và cán bộ, nhân viên Công ty hoặckhách trong quá trình thực hiện công việc và liên hệ công tác hàng ngày Đảmbảo thời gian, địa điểm đưa đón đúng theo yêu cầu

+ Bảo quản và giữ gìn xe tốt Đảm bảo xe luôn sạch sẽ và trong tình trạngsẵn sàng phục vụ

+ Thực hiện các công việc khác liên quan khi có yêu cầu

Bộ phận nhân sự gồm 02 nhân viên, thực hiện các công việc chính sau:+ Thực hiện các công việc liên quan đến đánh giá nhân sự, năng lực cán

bộ, quy trình, quy định và một số công việc có liên quan

+ Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, văn hóa doanh nghiệp khi có yêu cầu

+ Đề xuất cải tiến quy trình Nhân sự;

+ Làm các công việc khác theo sự phân công của cán bộ quản lý trực tiếp

Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Hành chính – Nhân sự (Phụ lục 04)

2.2.2 Văn phòng công ty Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng

+ Chức năng:

Văn phòng là bộ phận giúp việc cho Giám đốc

Có 2 chức năng: chức năng tham mưu tổng hợp và chức năng hậu cần.Tham mưu góp ý kiến giúp việc cho Giám đốc trong điều hành công việc

hàng ngày như: Lập chương trình kế hoạch giúp lãnh đạo điều hành công việc,nắm bắt được những thông tin về nhân sự và đưa ra những quyết định cần mangtính chính xác cao

Đảm bảo đủ điều kiện thực hiện mục tiêu đề ra: giải quyết các chính sáchcho cán bộ công nhân viên theo luật định hiện hành

Mặt khác Văn phòng còn tham gia biên soạn, quản lý văn bản và tổ chứclưu trữ tài liệu của phòng mình và cơ quan

Chức năng hậu cần, chăm lo các điều kiện vật chất tinh thần cho cán bộcông nhân viên của công ty, tổ chức đối nội, đối ngoại, tiếp khách, chuẩn bị các

chuyến đi công tác xa cho Giám đốc, mua sắm quản lý, tổ chức sử dụng toàn bộ

tài sản, kinh phí trang thiết bị kỹ thuật của cơ quan Luôn đảm bảo các phươngtiện phục vụ cho công xưởng về sản xuất, phương tiện đi lại,…

+ Nhiệm vụ, quyền hạn:

Xây dựng chương trình công tác hàng năm, sáu tháng, ba tháng, hàngtháng, hàng tuần, hàng ngày của công ty, đồng thời đôn đốc theo dõi việc thựchiện kế hoạch đó

Thu thập thông tin và xử lý thông tin, chuẩn bị văn bản, đề ra quyết địnhquản lý theo sự giao phó của lãnh đạo công ty

Quản lý giấy giới thiệu, giấy đi đường và cấc loại giấy tờ khác

Theo dõi và quản lý fax đi, đến của công ty

Biên tập văn bản và xử lý văn bản, soạn thảo văn bản,

Quản lý sử dụng các loại con dấu của công ty theo đúng chế độ, điều lệvăn thư lưu trữ

Đảm bảo nhu cầu hậu cần, xây dựng cơ sở, mua sắm quản lý tài sản

Trực tiếp quản lý và thực hiện các công tác sau: Hợp đồng lao động, chế

độ chính sách với cán bộ công nhân viên (tiền lương, BHXH, BHYT…) quản lýcông nhân, kỷ luật lao động, thi đua khen thưởng, đào tạo tuyển mộ công nhân,

vệ sinh khu vực trụ sở công ty được sạch sẽ, quản lý lịch trình hoạt động của đội

xe, bố trí điều động xe cho lãnh đạo công ty đi công tác

Lập kế hoạch dự toán chi tiêu hàng năm cho Công ty bao gồm: chi tiêu

cho hội nghị, mua sắm trang thiết bị, mua sắm văn phòng phẩm hàng ngày choCông ty.

Được quyền từ chối không giải quyết những công việc xét thấy khôngđảm bảo nguyên tắc, thủ tục pháp lý

Được đề xuất, tham gia ý kiến, trong việc sắp xếp, bố trí đề bạt, kỷ luậtcán bộ công nhân viên

2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức của văn phòng công ty Công ty Công ty Cổ phầnĐầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông

Bộ phận Văn phòng của Công ty CP Intracom là đơn vị giúp việc chotổng giám đốc công ty, là cầu nối giữa Tổng giám đốc công ty với các phòng,ban

Trưởng phòng chịu trách nhiệm về tổ chức điều hành công việc phòng,tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động của Công ty, phân công chỉ đạo công việcchung

Phó phòng giúp việc cho trưởng phòng được trưởng phòng phân côngtheo dõi từng khối công việc và trịch trách nhiệm trước pháp luật về các lĩnh vựccông việc được phụ trách

Nhân viên văn thư: kiêm cán bộ lưu trữ thực hiện những công việc theo

sự phân công của Trưởng phòng Báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ trongtuần và kế hoạch tuần tới, làm các công việc phát sinh theo sự phân công củaTrưởng phòng, quản lý các trang thiết bị được giao có hiệu quả Thực hiện côngtác văn thư đánh máy, bảo mật, đăng ký, tiếp nhận, cấp phát, lưu trữ tài liệu đến

và đi

Nhân viên bảo vệ: bảo vệ tài sản công ty và tài sản người lao động trongđịa phận công ty đảm bảo an ninh chính trị, trật tự trị an cho toàn công ty

Nhân viên nấu ăn kiêm tạp vụ có nhiệm vụ nấu ăn trưa cho toàn Công ty

và làm công tác tạp vụ, vệ sinh công ty

Nhân viên lái xe: có nhiệm vụ đưa đón lãnh đạo công ty

Bộ phận này được tổ chức sao cho phù hợp với quy mô của công ty, gọnnhẹ nhưng vẫn đảm bảo tính chất công việc

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Văn phòng công ty Công ty Công ty Cổ phầnĐầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông (Phụ lục 05)

2.2.3 Văn phòng Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL

2.2.3.1 Chức năng, nhiêm vụ, quyền hạn của văn phòng Tổng Công ty Cổphần Bưu chính VIETTEL

Văn phòng là bộ phận giúp việc cho Giám đốc

+ Có 2 chức năng: chức năng tham mưu tổng hợp và chức năng hậu cần.

Tham mưu góp ý kiến giúp việc cho Giám đốc trong điều hành công việchàng ngày như: Lập chương trình kế hoạch giúp lãnh đạo điều hành công việc,nắm bắt được những thông tin về nhân sự và đưa ra những quyết định cần mangtính chính xác cao

Đảm bảo đủ điều kiện thực hiện mục tiêu đề ra: giải quyết các chính sáchcho cán bộ công nhân viên theo luật định hiện hành

Mặt khác Văn phòng còn tham gia biên soạn, quản lý văn bản và tổ chứclưu trữ tài liệu của phòng mình và cơ quan

Chức năng hậu cần, chăm lo các điều kiện vật chất tinh thần cho cán bộcông nhân viên của công ty, tổ chức đối nội, đối ngoại, tiếp khách, chuẩn bị các

chuyến đi công tác xa cho Giám đốc, mua sắm quản lý, tổ chức sử dụng toàn bộ

tài sản, kinh phí trang thiết bị kỹ thuật của cơ quan Luôn đảm bảo các phươngtiện phục vụ cho công xưởng về sản xuất, phương tiện đi lại,…

+ Nhiệm vụ, quyền hạn:

Xây dựng chương trình công tác hàng năm, sáu tháng, ba tháng, hàngtháng, hàng tuần, hàng ngày của công ty, đồng thời đôn đốc theo dõi việc thựchiện kế hoạch đó

Thu thập thông tin và xử lý thông tin, chuẩn bị văn bản, đề ra quyết địnhquản lý theo sự giao phó của lãnh đạo công ty

Quản lý giấy giới thiệu, giấy đi đường và cấc loại giấy tờ khác

Theo dõi và quản lý fax đi, đến của công ty

Biên tập văn bản và xử lý văn bản, soạn thảo văn bản,

Quản lý sử dụng các loại con dấu của công ty theo đúng chế độ, điều lệ

văn thư lưu trữ.

Đảm bảo nhu cầu hậu cần, xây dựng cơ sở, mua sắm quản lý tài sản

Trực tiếp quản lý và thực hiện các công tác sau: Hợp đồng lao động, chế

độ chính sách với cán bộ công nhân viên (tiền lương, BHXH, BHYT…) quản lýcông nhân, kỷ luật lao động, thi đua khen thưởng, đào tạo tuyển mộ công nhân,

vệ sinh khu vực trụ sở công ty được sạch sẽ, quản lý lịch trình hoạt động của đội

xe, bố trí điều động xe cho lãnh đạo công ty đi công tác

Lập kế hoạch dự toán chi tiêu hàng năm cho Công ty bao gồm: chi tiêucho hội nghị, mua sắm trang thiết bị, mua sắm văn phòng phẩm hàng ngày choCông ty

Được quyền từ chối không giải quyết những công việc xét thấy khôngđảm bảo nguyên tắc, thủ tục pháp lý

Được đề xuất, tham gia ý kiến, trong việc sắp xếp, bố trí đề bạt, kỷ luậtcán bộ công nhân viên

2.2.3.2 Cơ cấu tổ chức của văn phòng Tổng Công ty Cổ phần Bưu chínhVIETTEL

˗ Lập kế hoạch dự trù kinh phí các cuộc họp, hội nghị, hội thảo trìnhgiám đốc phê duyệt

˗ Được Trưởng phòng giao cho phụ trách các công việc khi cần thiết, kýthay trưởng phòng các công văn, giấy tờ, chuẩn bị thông tin, báo cáo phục vụcho hoạt động của Công ty và Ban Giám đốc

+ Cán bộ nhân viên văn phòng

 Nhân viên phụ trách lưu trữ

˗ Là nhân viên chịu trách nhiệm chính sách về công tác văn thư – lưu trữ

- Quản lý và sử dụng con dấu của công ty

- Kiểm tra, rà soát văn bản của công ty; lưu trữ và quản lý hồ sơ, tài liệucủa công ty

 Nhân viên phụ trách chế độ đãi ngộ.

- Là nhân viên Trưởng phòng quản lý công tác chế độ cho người laođộng

- Quản lý hồ sơ tài liệu của cán bộ nhân viên trong công ty

- Tham mưu cho Trưởng phòng các hình thức khen thưởng, khuyếnkhích tinh thần cán bộ công nhân viên cũng như hình thức xử lý những trườnghợp vi phạm kĩ thuật luật

 Nhân viên lễ tân

- Chịu trách nhiệm đón tiếp khách và tiếp khách trước khi đưa khách đilàm việc với lãnh đạo công ty

- Có nhiệm vụ mua các dụng cụ phục vụ cho công việc làm của vănphòng

- Quản lý các trang thiết bị được tranng bị trong phòng

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của văn phòng Tổng Công ty Cổ phần Bưu chínhVIETTEL (Phụ lục 06)

2.3 Thực trạng về nhà quản trị văn phòng tại một số doanh nghiệp hiện nay

2.3.1 Trình độ chuyên môn

Là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể, nối cách khác làtrình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị Ví dụ việc thảo chương trình