Dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho website thương mại điện tử của cốc cốc thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả

Với các chỉ số tăng trưởng ấn tượng về số lượng người sử dụng và chất lượng dịch vụ chỉ trong một thời gian ngắn, việc nghiên cứu đầy đủ và toàn diện về các dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Trang 1

Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CỐC CỐC:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Họ và tên sinh viên : Nông Thủy Ngân

Mã sinh viên : 1111110152Lớp : Anh 10 – Khối 3 KT Khóa : 50

Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Văn Thoan

Hà Nội, tháng 5 năm 2015

Trang 2

LỜI MỞ ĐẨU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN DÀNH CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN 4

1.1 Tổng quan chung về quảng cáo trực tuyến 4

1.1.1 Tổng quan chung về quảng cáo 4

1.1.2 Quảng cáo trực tuyến 11

1.2 Ưu điểm và hạn chế của quảng cáo trực tuyến 12

1.2.1 Ưu điểm: 12

1.2.2 Hạn chế: 17

1.3 Tổng quan chung về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho các website thương mại điện tử trên Thế giới 18

1.3.1 Lịch sử của quảng cáo trực tuyến 18

1.3.2 Sự phát triển của quảng cáo trực tuyến 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CỐC CỐC 23

2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Cốc Cốc: 24

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 24

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27

2.1.3 Đối thủ và hướng phát triển trong thời gian tới 28

2.2 Thực trạng về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho Website thương mại điện tử của Công ty TNHH Cốc Cốc: 31

2.2.1 Các loại hình dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty TNHH Cốc Cốc dành cho Website thương mại điện tử 31

2.2.2 Phân tích hiệu quả dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website thương mại điện tử của Cốc Cốc 38

2.2.3 Những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân 52

2.3 So sánh đánh giá với đối thủ cạnh tranh 56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CHO WEBSITE TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH CỐC CỐC 60

Trang 3

mại điện tử trên Thế giới 60 3.2 Tiềm năng phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website

thương mại điện tử tại Việt Nam 63

3.2.1 Thị trường quảng cáo trực tuyến 63 3.2.2 Thương mại điện tử của Việt nam đang dần bùng nổ 65

3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả các dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website thương mại điện tử của Cốc Cốc 68

3.3.1 Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý của Nhà nước 68 3.3.2 Một số giải pháp dành cho công ty TNHH Cốc Cốc 70 3.3.3 Một số giải pháp dành cho Website Thương mại điện tử sử dụng QCTT Cốc Cốc 72

KẾT LUẬN 73

Trang 4

Trang 5

29

Trang 6

Trang 7

LỜI MỞ ĐẨU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế Thế giới không ngừng phát triển cũng đồng nghĩa với việc thị trường cạnh tranh ngày một gay gắt hơn Số lượng các doanh nghiệp tăng nhanh một cách chóng mặt giúp cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn tiêu dùng hơn nhưng cũng tạo ra bài toán khó cho các doanh nghiệp trong cung ứng sản phẩm, dịch vụ Họ buộc phải trở nên nổi bật và tiếp cận khách hàng trước vô vàn đối thủ cạnh tranh để có thể tồn tại và thu về lợi nhuận Chính vì vậy, quảng cáo đã trở thành một phần không thể thiếu trong toàn bộ quá trình gia nhập thị trường, phát triển và xây dựng thương hiệu cho các doanh nghiệp

Trước đây, việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu đều chủ yếu dựa trên các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo truyền hình, qua báo đài, phát tờ rơi… Tuy nhiên sự ra đời của Internet đã sớm trở thành cuộc cách mạng lớn làm thay đổi mọi mặt của cuộc sống nói chung và quảng cáo nói riêng Quảng cáo trực tuyến do Internet mang lại nhanh chóng khẳng định vai trò cũng như hiệu quả ưu việt của nó trong thúc đẩy quá trình bán hàng Mặc dù là loại hình mới ra đời nhưng quảng cáo trực tuyến đã mang về cho các doanh nghiệp những khoản lợi nhuận khổng lồ, đặc biệt là đối với các Website thương mại điện tử chủ yếu bán hàng qua kênh trực tuyến

Tại thị trường Việt Nam, các Website thương mại điện tử cũng có rất nhiều lựa chọn về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Bên cạnh các “ông lớn” trong ngành như Google, Facebook… thì trong vài năm trở lại đây, Cốc Cốc cũng là cái tên không thể bỏ qua khi nhắc tới quảng cáo trực tuyến Sau hai năm chính thức

ra mắt, Cốc Cốc đã chiếm lĩnh được lượng thị phần lớn thứ 2 tại thị trường Việt Nam, chỉ sau thị phần của Google nhờ sản phẩm trình duyệt Web dành riêng cho người Việt Đây cũng sẽ là lượng khách hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp có thể tiếp cận thông qua các dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Cốc Cốc Với các chỉ số tăng trưởng ấn tượng về số lượng người sử dụng và chất lượng dịch vụ chỉ trong một thời gian ngắn, việc nghiên cứu đầy đủ và toàn diện về các dịch vụ quảng cáo trực tuyến nói chung và của Cốc Cốc đang cung cấp nói riêng có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quảng cáo đặc biệt là các Website thương mại điện tử trong việc xây

Trang 8

dựng chiến dịch quảng cáo hiệu quả và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp nhằm tối đa hóa lợi ích thu về từ kênh quảng cáo này Hơn nữa, đây sẽ là cơ sở để định hướng phát triển, tạo tiền đề cho Cốc Cốc có thể soái ngôi các “ông lớn” của Thế giới tại thị trường Việt Nam và hướng tới phát triển bền vững Chính vì vậy, đề

tài : “Dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website thương mại điện tử của Cốc Cốc: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả” mang tính cấp thiết và có ý

nghĩa thực tiễn sâu sắc

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

- Đưa ra cái nhìn tổng quan về thị trường cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website thương mại điện tử trên Thế giới và Việt Nam

- Phân tích thực trạng cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website thương mại điện tử của Công ty TNHH Cốc Cốc

- Đánh giá triển vọng phát triển các dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho Website thương mại điện tử của Cốc Cốc tại thị trường Việt Nam và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận này là Quảng cáo trực tuyến nói chung

và các dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho website thương mại điện tử của Cốc Cốc nói riêng

Quảng cáo trực tuyến là một lĩnh vực khá rộng, bao gồm nhiều chủ đề như tầm quan trọng của quảng cáo trực tuyến trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các loại hình quảng cáo trực tuyến, xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả… Khóa luận này không nghiên cứu mọi biến động trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến mà tập trung vào một đối tượng mới nhưng thu hút được quan tâm nhiều ở Việt nam, đó là các dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Cốc Cốc

Về phạm vi nghiên cứu, khóa luận tập trung vào các đặc điểm cơ bản và hiệu quả của QCTT Cốc Cốc thông qua việc nghiên cứu thực trạng thị trường QCTT trên Thế giới và Việt Nam cùng hoạt động thực tiễn của một số website thương mại điện

tử điển hình đang sử dụng dịch vụ QCTT của Cốc Cốc đến đầu năm 2015

Khóa luận không đi sâu phân tích quy trình xây dựng QCTT cho một website hay sản phẩm cụ thể nào Đề tài được phân tích, nghiên cứu dựa trên các số liệu

Trang 9

thống kê tổng hợp và các kết quả nghiên cứu về QCTT của các tổ chức thu thập và nghiên cứu thị trường cùng các chuyên gia trong lĩnh vực này

4 Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận được thực hiện dựa trên các phương pháp phân tích tổng hợp, quy nạp,

so sánh, thống kê, suy luận logic, hệ thống hóa…

5 Nội dung nghiên cứu

Khóa luận tập trung nghiên cứu 3 nội dung chính sau:

 Chương 1: Tổng quan chung về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho các website thương mại điện tử

 Chương 2: Thực trạng dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho website thương mại điện tử của Công ty TNHH Cốc Cốc

 Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo cho website thương mại điện tử của Công ty TNHH Cốc Cốc

Mặc dù đã cố gắng trong việc nghiên cứu cũng như tìm hiểu thực tế, song do hạn chế về thời gian, nguồn tài liệu tham khảo cũng như trình độ cá nhân, khóa luận khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và bạn bè để khóa luận có thể hoàn thiện hơn

Trang 10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC

TUYẾN DÀNH CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN

1.1 Tổng quan chung về quảng cáo trực tuyến

1.1.1 Tổng quan chung về quảng cáo

1.1.1.1 Khái niệm quảng cáo

Trong những năm gần đây, “Quảng cáo” dường như đã trở thành một cụm từ khá thông dụng, phổ biến trên các phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo cũng chính là một phần trong hoạt động kinh doanh, góp phần thúc đẩy và mở rộng thị phần của mỗi doanh nghiệp

Có rất nhiều khái niệm về quảng cáo:

Tại Mỹ, đất nước với nền kinh tế hùng mạnh đứng đầu Thế giới, nơi quảng cáo đã trở thành một ngành công nghiệp, Hiệp hội Quảng cáo Mỹ (American Advertising Association) cũng đưa ra khái niệm: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác”

Theo Philip Kotler, một trong những người tiên phong trong ngành Marketing nói chung và ngành quảng cáo nói riêng trên thế giới cũng đưa ra những khái niệm khác nhau về quảng cáo Trong cuốn sách “Marketing căn bản” ông định nghĩa: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”

Trong cuốn giáo trình “Quản trị Marketing” (Marketing Management) của mình, Philip Kotler lại đưa ra một khái niệm khác về quảng cáo: “Quảng cáo là một hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.”

Theo Giáo trình nguyên lý Marketing của trường Đại học Ngoại Thương có định nghĩa: “Quảng cáo là quá trình truyền tin có định hướng tới người mua để kích thích họ dẫn đến hành động mua những sản phẩm dịch vụ mà quảng cáo đã giới thiệu và đề xuất.”

Tại Việt Nam, Nghị định 194 CP của Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 31 tháng 12 năm 1994 về hoạt động quảng cáo trên lãnh thổ Việt nam cũng quy định

Trang 11

rõ: “Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi, biểu tượng theo nhu cầu hoạt động của các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ”

Như vậy, có rất nhiều khái niệm về quảng cáo được đưa ra nhưng tựu chung lại, quảng cáo không chỉ giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mà còn đưa ra những triết

lý và lập trường của chủ doanh nghiệp, qua đó củng cố thương hiệu của doanh nghiệp Có thể khái quát chung về quảng cáo như sau:

- Quảng cáo là một hoạt động có tính phí quảng cáo

- Quảng cáo phải dựa vào các phương tiện thông tin trung gian (báo, đài, Internet…)

- Quảng cáo là để giới thiệu, chào mời về một sản phẩm hay dịch vụ

- Quảng cáo do người thuê quảng cáo có danh tính rõ ràng

Tuy nhiên, ngoài những khái niệm về quảng cáo gắn với mục đích kinh doanh thì hiện nay một số quảng cáo còn đề cập những chủ đề có tính công ích, phi lợi nhuận Phải kể đến những quảng cáo tuyền truyền cho một chiến dịch có ích cho cộng đồng, hướng đến xã hội tốt đẹp hơn như các chiến dịch: hiến máu nhân đạo, đội mũ bảo hiểm khi tham gia giao thông, nói không với ma túy, kế hoạch hóa gia đình, vệ sinh môi trường…

1.1.1.2 Nhiệm vụ, mục đích của quảng cáo:

Quảng cáo có mục đích lớn hơn mục đích giải trí, đó là chinh phục khách hàng, kích thích việc mua sắm Để làm được điều đó, quảng cáo phải đưa ra với khán giả - người tiêu dùng những lợi ích mà sản phẩm mang lại khi họ sử dụng nó

Tuy nhiên nếu chỉ đưa ra các quảng cáo mang tính thông báo thông tin về sản phẩm, khán giả sẽ không mấy quan tâm Họ cần những gì bắt mắt, thu hút ngay

từ ánh nhìn đầu tiên Và vì vây, nó là nhiệm vụ của Copywriter – người viết kịch bản quảng cáo

Dupont, giáo sư nổi tiếng tại Khoa truyền thông Đại học Ottawa, Canada, tác giả cuốn sách: “1001 ý tưởng đột phá trong quảng cáo” đã viết: “Như môt nguyên tắc cơ bản, quảng cáo luôn cam kết về một sự hài lòng nhất định Mẫu quảng cáo phải đáp ưng cho một nhu cầu hay một ước muốn nào đó của người tiêu dùng Một mẫu quảng cáo phải luôn xoáy vào động cơ mua hàng cụ thể Người làm quảng cáo phải tìm ra được động cơ khiến người tiêu dùng mua sản phẩm đó.”

Trang 12

Mục đích của quảng cáo dựa trên nguyên tắc: AIDCA

- Attention: Lôi cuốn sự chú ý

- Interest: Cuốn hút

- Desire: Mong muốn

- Conviction: Sự thuyết phục

- Action: Hành động

Trong mô hình cũ trước đây của nguyên tắc này chỉ bao gồm AIDA Cả hai

mô hình này đều có thể được lý giải như một quy luật hệ quả: bằng việc lôi cuốn sự chú ý của người xem, quảng cáo cuốn hút khán giả bằng hình ảnh, âm thanh, lời mời mọc hấp dẫn khiến cho người tiêu dùng tin và mong muốn có được sản phẩm như trong quảng cáo Và để đáp ứng được mong muốn đó, họ hành động bằng việc mua hàng Khi đó, quảng cáo đã hoàn thành sứ mệnh của nó

Ngày nay, quảng cáo ngày càng phát triển với rất nhiều các hình thức cũng như kênh quảng cáo khác nhau Ngoài những bước nhằm kêu gọi hành động của khách hàng như quy luật hệ quả trên, quảng cáo ngày nay còn cần phải trở nên nổi bật hơn so với những quảng cáo khác nhằm thuyết phục người dùng mua sản phẩm của nó chứ không phải sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Vì vậy, chữ C (Conviction) mới xuất hiện để bổ sung thêm vào mô hình cho phù hợp với thực tế

Ngoài ra, một số doanh nghiệp hiện nay còn bổ sung thêm vào mô hình này,

kỳ vọng nhiều hơn nữa mục đích đạt được khi thực hiện quảng cáo: AIDCAS

Trong đó, “S” là viết tắt của “Share” – chia sẻ thông tin Sau khi khách hàng đã thực hiện hành vi mua hàng, thương mại điện tử ngày nay còn cho phép họ có thể chia sẻ thông tin bằng cách nhấn nút “Like”, để lại thông tin bằng cách “Comment”, chia sẻ thông tin cho những người khác “Share” hoặc “Subscribe” để theo dõi thêm những thông tin mới nhất Bằng cách này, người bán hàng không chỉ giữ chân được những khách hàng đã mua sản phẩm mà còn có thể tiếp cận nhiều hơn nữa những khách hàng khác nhờ việc chia sẻ thông tin từ khách hàng cũ Bên cạnh đó, họ còn

có thể tương tác trực tiếp, nhận những ý kiến đóng góp phản hồi để điều chỉnh và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng

Tuy nhiên, quảng cáo không phải lúc nào cũng chỉ phục vụ cho mục đích kinh doanh Đối với quảng cáo phi lợi nhuận, hướng tới tuyên truyền vì lợi ích cộng

Trang 13

đồng thì quảng cáo có ý nghĩa như một lời kêu gọi mọi người có lối sống tích cực, cùng tham gia những hoạt động vì sự phát triền của cộng đồng

1.1.1.3 Phân loại quảng cáo

Quảng cáo thường được phân loại dựa trên một số tiêu chí sau:

Theo mục đích quảng cáo:

- Quảng cáo thương mại: là quảng cáo khuếch trương các hàng hóa, dịch vụ hoặc tư tưởng của doanh nghiệp đăng quảng cáo với mục đích chính là kinh doanh, thu về lợi nhuận

- Quảng cáo phi thương mại: là quảng cáo không nhằm mục đích lợi nhuận Loại quảng cáo này thường được bảo trợ bởi các tổ chức từ thiện, nhóm công dân,

tổ chức tôn giáo chính trị, các cơ quan chính phủ… gọi chung là các tổ chức phi lợi nhuận Các quảng cáo này sự dụng cùng một loại chiến lược sáng tạo và truyền thông như các quảng cáo thương mại để truyền thông điệp tới cho công chúng Tuy nhiên, khác với quảng cáo thương mại (với mục đích tạo sự nhận biết hình ảnh hoặc lòng trung thành với nhãn hàng của công ty) các quảng cáo phi thương mại tác động tới ý kiến, nhận thức hoặc ứng xử của người tiêu dùng không vì động cơ lợi nhuận Các loại quảng cáo phi thương mại còn gọi là quảng cáo phản marketing, bởi hầu hết chúng kêu gọi mọi người tiêu dùng, sử dụng ít sản phẩm và dịch vụ hơn để tiết kiệm cho xã hội

Theo khu vực địa lý:

- Quảng cáo quốc tế: là các quảng cáo nhắm vào các thị trường ngoài nước

- Quảng cáo quốc gia: là quảng cáo nhằm vào người tiêu dùng ở một số vùng trong nước

- Quảng cáo vùng: quảng cáo dành cho các sản phẩm chỉ được bán ở trong một vùng nhất định chứ không phải phạm vi toàn quốc

- Quảng cáo địa phương: là quảng cáo của các cửa hàng bách hóa tổng hợp, các nhà kinh doanh ô tô và nhà hàng Vì đa số các khách hàng của họ đều từ một thành phố hay một khu vực kinh doanh địa phương Đây còn được gọi là quảng cáo bán lẻ bởi đa số các chủ quảng cáo là các nhà bán lẻ

Theo người tiếp nhận quảng cáo:

- Quảng cáo người tiêu dùng: Đa số các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như đài truyền hình, đài phát thanh, báo chí là các quảng

Trang 14

cáo người tiêu dùng Các quảng cáo này có thể được đăng bởi các nhà sản xuất hoặc nhà buôn là người bán các sản phẩm đó Chúng đều hướng tới người tiêu dùng là những người mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ

- Quảng cáo kinh doanh: Nếu như quảng cáo người tiêu dùng thường xuyên xuất hiện trên phương tiện dành cho người tiêu dùng đại chúng thì trái lại, quảng cáo kinh doanh có xu hướng tập trung vào các xuất bản phẩm chuyên biệt dành cho kinh doanh hoặc các kênh thông tin chuyên ngành hoặc bằng phương tiện thư gửi trực tiếp đến một tổ chức kinh doanh lớn hoặc một triển lãm thương mại Thông thường, các quảng cáo kinh doanh rất ít thấy trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Theo đối tượng của quảng cáo:

- Quảng cáo sản phẩm: mục tiêu khuếch trương các hàng hóa và dịch vụ

- Quảng cáo phi sản phẩm: còn được gọi là quảng cáo công ty, cơ quan, đoàn thể Thay vì quảng cáo sản phẩm của tổ chức, quảng cáo loại này thường miêu tả mục đích công ty, những mặt mạnh của công ty và triết lý kinh doanh của nó, hoặc ủng hộ những quan điểm của ban lãnh đạp công ty Điểm mạnh của loại hình quảng cáo này là có thể xây dựng và phát triển hình ảnh tích cực cho công ty đối với khan thính giả và điều này có thể là một nhân tố tích cực trong việc đạt được những ứng

xử mong muốn ở phía người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty

Theo sự hồi đáp của người tiêu dùng:

- Quảng cáo hành động: là các quảng cáo có thể gây ra hành động tức thì đối với người tiếp cận quảng cáo Ví dụ điển hình cho loại hình quảng cáo này là các quảng cáo thư đặt hàng hay quảng cáo báo chí có kèm các cuống phiếu yêu cầu cho

người đoc

- Quảng cáo nhận biết: là những quảng cáo với mục tiêu lâu dài hơn Người đăng quảng cáo hướng đến xây dựng hình ảnh của sản phẩm cũng như sự quen thuộc với sản phẩm qua tên và bao bì của nó Mục tiêu của loại quảng cáo này là tạo nên sự quan tâm của người tiếp cận với quảng cáo đến sản phẩm quảng cáo, tác

động đến họ nhằm hy vọng họ sẽ chọn mua nhãn hàng quảng cáo khi có nhu cầu

Theo phương tiện quảng cáo:

- Quảng cáo trên đài phát thanh: Là phương tiện truyền thông tin qua tín hiệu sóng điện từ vào không trung Nó thu hút thính giả bằng âm thanh Vì không có

Trang 15

hình ảnh nên không cần phải thiết kế đồ họa Chỉ cần một hay hai phát thanh viên đọc văn bản quảng cáo Văn bản này ngắn hay dài tùy theo ý định của nhà quảng cáo Sức hấp dẫn của loại quảng cáo này phụ thuộc vào mức độ truyền cảm của các nhân vật tham gia quảng cáo và giọng đọc quảng cáo Tuy nhiên quảng cáo trên đài

phát thanh được xem là có khả năng biểu hiện nội dung hạn chế nhất

- Quảng cáo trên truyền hình: là phương tiện truyền thông có nhiều điểm tương đồng với đài phát thanh Đó là hình thức truyền thông tin qua tín hiệu sóng điện từ vào không trung và được thu cùng một lúc ở hàng triệu điểm khác nhau Đối với phát thanh, thông tin trong phát sóng là âm thanh, còn ở truyền hình thông tin trong tín hiệu phát sóng là cả âm thanh và hình ảnh Điều làm cho truyền hình trờ thành phương tiện truyến thông hấp dẫn, có sức lay động công chúng chính là khả năng kế thừa, kết hợp âm thanh, chữ viết và đặc biệt nhất là những hình ảnh chuyển động trên màn hình Quảng cáo trên truyền hình được đánh giá là có khả năng biểu

hiện nội dung phong phú nhất

- Quảng cáo trên báo chí là phương tiện quảng cáo có từ lâu đời và phổ biến nhất Khác với quảng cáo trên phát thanh và truyền hình, quảng cáo trên báo chí tồn tại lâu hơn Để thu hút độc giả, quảng cáo trên báo chí thường kết hợp hài hòa, ấn

tượng giữa màu sắc, hình ảnh với các con chữ

- Quảng cáo ngoài trời: là hình thức quảng cáo tiện lợi Phương tiện quảng cáo ngoài trời hiện đại bao gồm áp phích, bảng yết thị, pa nô, các biển quảng cáo bên đường, quảng cáo trên các phương tiện giao thông, quảng cáo tại các điểm bán hàng và quảng cáo trên sản phẩm quảng cáo ngoài trời có thời gian tồn tại lâu hơn,

có khả năng gây chú ý, dễ nhớ, dễ thuộc…

- Quảng cáo trực tuyến: hay còn gọi là quảng cáo qua mạng Internet, là hình thức quảng cáo ra đời muộn nhất nhưng đã tạo ra cuộc cách mạng lớn trong ngành quảng cáo nhờ vào những ưu điểm vượt trội của nó so với những hình thức quảng cáo khác cũng như khoản lợi nhuận khổng lồ nó đã mang lại cho các nhà quảng cáo

chỉ trong vài năm trở lại đây

Trang 16

Bảng 1.1 Tăng trưởng doanh thu trong 5 năm đầu ra đời một số hình thức

QCTT

(*) Đã điều chỉnh tác động của lạm phát

Nguồn: McCann-Erickson (2014), IAB/PwC Internet Advertising Revenue Report,

http://www.iab.net /media/file/IAB_Internet_Advertising_Revenue_FY_2014.pdf, tra cứu ngày

22/05/2015

Theo thống kê của IAB (Cục quảng cáo tương tác) và PwC (Price waterhouse Coopers) là hai tổ chức có uy tín trên Thế giới về các thống kê liên quan tới quảng cáo, tăng trưởng doanh thu trong 5 năm đầu ra đời của một số hình thức quảng cáo được thống kê như bảng trên Có thể thấy rõ ràng sự khác biệt vượt trội

về doanh thu mang lại từ quảng cáo trực tuyến so với hình thức quảng cáo trên truyền hình, được coi là kênh quảng cáo hấp dẫn nhất thời gian trước đây Trong khi quảng cáo trên truyền hình có thể mang lại tăng trưởng doanh thu khoảng 69 – 79% trong vòng 5 năm đầu ra đời thì quảng cáo trực tuyến còn có số liệu tăng trưởng vượt trội hơn hẳn (135%) Số liệu trên cũng đã phần nào nói lên vị trí của các phương tiện truyền thông đối với ngành quảng cáo Trong đó, quảng cáo trực tuyến

là phương tiện được đa số các nhà quảng cáo lựa chọn để quảng bá, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hiện nay

Trang 17

1.1.2 Quảng cáo trực tuyến

Khái niệm về quảng cáo trực tuyến đã được phát triển và thay đổi liên tục trong suốt quá trình hình thành và phát triển của nó Ban đầu người ta định nghĩa nó

là sự kết hợp của tất cả các ngành Quảng cáo trên mạng có thể kết hợp hiệu quả cả các yếu tố in ấn, hình ảnh của báo chí cũng như âm thanh chuyển động của truyền hình

Người ta cũng đã tranh cãi rất nhiều về việc liệu quảng cáo trực tuyến giống với hình thức quảng cáo truyền thống nhằm gây sự chú ý hay là Marketing trực tiếp

để bán hàng Cũng như các mô hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trực tuyến khác hẳn các mô hình quảng cáo khác, nó giúp những người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Trên mạng, hành vi của người tiêu dùng hoàn toàn khác so với các phương tiện truyền thông quảng cáo truyền thống Khách hàng có thể lấy thông tin hoặc mua sản phẩm, thậm chí các sản phẩm cùng mẫu mã đó từ các quảng cáo trên Web Quảng cáo trực tuyến gửi các thông điệp tới khách hàng trên các Website hoặc thư điện tử nhằm đạt được các mục đích:

- Tạo ra sự nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu sản phẩm

- Thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ

- Cung cấp các phương tiện cho khách hàng để liên hệ với nhà quảng cáo cho mục đích lấy thêm thông tin hoặc mua hàng

Giống như các phương tiện truyền thông đại chúng khác, Internet cũng cung cấp các cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng thích gì và không thích gì, họ mua sắm hay thu thập thông tin như thế nào Ngoài ra, Internet và mạng toàn cầu còn mang đến cơ hội cho các doanh nghiệp hướng các thông điệp vào một

số lượng lớn các đối tượng nhưng vẫn thiết kế thông điệp phù hợp với từng nhóm dân cư và sở thích của mỗi nhóm

Ngày nay người ta không còn so sánh quảng cáo trực tuyến với các hình thức quảng cáo truyền thống nữa, bởi tưu chung lại: “Quảng cáo trực tuyến là sự kết hợp quảng cáo truyền thống và tiếp thị trực tiếp”

Giáo trình Thương mại điện tử căn bản của Nhà xuất bản Đại học Kinh tế

quốc dân cũng định nghĩa QCTT như sau: “QCTT hay quảng cáo trên mạng

Trang 18

Internet nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ gia dịch giữa người mua và người bán, và đặc biệt hơn so với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng

có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí còn có thế mua cả sản phẩm từ các quảng cáo trên mạng” (TS.Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Đại học

Kinh tế quốc dân, trang 237)

1.2 Ƣu điểm và hạn chế của quảng cáo trực tuyến

1.2.1 Ưu điểm:

Ngay từ khi mới ra đời, quảng cáo trực tuyến đã sớm bộc lộ những ưu điểm vượt trội của nó so với các hình thức quảng cáo khác Số lượng người sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến thay vì các hình thức quảng cáo khác tăng lên một cách nhanh chóng chỉ sau vài năm hình thức quảng cáo này ra đời

- Không giới hạn về không gian và thời gian:

Đây cũng chính là ưu điểm hay lợi thế nổi trội của quảng cáo trực tuyến do Internet mang lại Nếu như đối với quảng cáo truyền thống, việc phát tờ rơi hay sử dụng biển quảng cáo tại các địa điểm trung tâm, đại lộ thì sẽ chỉ có những người trong phạm vi đó có thể tiếp cận với nội dung quảng cáo Việc mở rộng phạm vị địa

lý cho hình thức quảng này cũng rất khó khăn và tốn kém Tuy nhiên, đối với quảng cáo trực tuyến, dù ở bất cứ nơi nào, tỉnh thành nào thậm chí quốc gia khác vẫn có thể nhận được thông điệp quảng cáo thông qua mạng Internet Việc mở rộng hay thu hẹp phạm vi địa lý quảng cáo cũng rất dễ dàng và nhanh chóng

Không chỉ riêng giới hạn về mặt địa lý, quảng cáo trực tuyến cũng xóa bỏ rào cản về thời gian mà các hình thức quảng cáo truyền thống và quảng cáo offline chưa thể đáp ứng được Khách hàng ngày nay không chỉ tiếp cận với quảng cáo vào một số khung giờ nhất định như đối với quảng cáo trên truyền hình, radio… hoặc chỉ khi nào ra đường mới nhìn thấy các tờ rơi, bảng hiệu, đèn LED… Bất cứ khi nào người dùng sử dụng Internet, quảng cáo có thể tiếp cận kịp thời Ngoài ra, việc cập nhật, thay đổi thông tin cũng như nội dụng quảng cáo trực tuyến đều thông qua mạng internet nên diễn ra một cách nhanh chóng Chiến dịch quảng cáo có thể được cập nhật hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào Điều này khác hẳn quảng cáo trên báo chí, chỉ

Trang 19

có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hoặc quảng cáo truyền hình với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên

- Chi phí

Có thể nói rằng, ưu điểm về chi phí là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên cuộc cách mạng lớn của quảng cáo trực tuyến trong lĩnh vực quảng cáo khi mà trước đây, quảng cáo hầu như chỉ dành cho các “ông lớn”, các đơn vị với ngân sách còn hạn chế rất e ngại trước chi phí quá lớn cần phải bỏ ra để có thể quảng cáo trong khi không có ai đảm bảo được chắc chắn hiệu quả kinh doanh mà

họ có thể thu về Chỉ đến khi quảng cáo trực truyến xuất hiện đã mở ra cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp đều có thể tiến hành quảng cáo dù ngân sách ít hay nhiều Quảng cáo trực tuyến đưa ra rất nhiều lựa chọn về các loại hình dịch vụ quảng cáo tương ứng với những mức chi phí đa dạng từ thấp đến cao, thậm chí là quảng cáo miễn phí như quảng cáo qua mạng xã hôi, video hay blog… Do đó, mỗi doanh nghiệp đều có thể lựa chọn cho mình những hình thức quảng cáo phù hợp nhất với ngân sách cũng như kế hoạch của họ

- Khả năng theo dõi

Khái niệm theo dõi trong quảng cáo trực tuyến được hiểu là những hoạt động

và dịch vụ giúp cho các nhà quảng cáo có thể giám sát và truy vấn tình trạng của QCTT sau khi quảng cáo đó được đưa ra, đồng thời thu thập và báo cáo các dữ liệu theo dõi được Hiện nay hầu hết các nhà cung cấp quảng cáo trực tuyến đều có khả năng cung cấp những dịch vụ này Hoạt động theo dõi trong QCTT sẽ được sử dụng cho không chỉ những quảng cáo giới thiệu sản phẩm mà còn cho việc quản lý quá trình xây dựng thương hiệu thông qua quảng cáo

Trong quảng cáo truyền thống, việc theo dõi những thông tin chi tiết về quảng cáo cũng như tình trạng tiếp cận của quảng cáo đó sau khi được phát đi và đến với khách hàng như thế nào là rất khó khăn, thậm chí là bất khả thi Những nhà quảng cáo sử dụng các ấn phẩm, tạp chí, radio, TV hay biển hiệu quảng cáo ngoài trời sẽ không trả lời những thông tin sau đây:

 Quảng cáo được đưa ra/ phát đi khi nào, ở đâu? Quảng cáo đó có được thực hiện theo đúng quy cách và lịch trình đưa ra trong kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo hay không?

Trang 20

 Có bao nhiêu người đã tiếp cận với quảng cáo? Họ là ai? Một số thông tin

cơ bản về họ? Họ đã xem quảng cáo khi nào, ở đâu?

 Có bao nhiêu người tỏ ra hứng thú với quảng cáo và sản phẩm/ dịch vụ trong quảng cáo đó? Họ là ai? Một số thông tin cơ bản về họ?

 Có bao nhiêu người đưa ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thông qua quảng cáo? Họ là ai? Một số thông tin cơ bản về họ?

Tuy nhiên, QCTT lại dành được những ưu điểm vượt trội với khả năng theo dõi tình trạng của quảng cáo, phản ứng, hành vi của khách hàng đối với quảng cáo, thông qua đó, đánh giá được hiệu quả quảng cáo, điều mà tất cả các nhà quảng cáo

và doanh nghiệp đều quan tâm Với các phương tiện kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, chỉ có QCTT mới có thể đưa ra câu trả lời chính xác cho những câu hỏi trên và việc thu thập dữ liệu về hiệu quả của quảng cáo

Ngoài ra, thông qua những thông tin thu thập được trong quá trình theo dõi, nhà quảng cáo cũng đảm bảo được những yêu cầu đối với quảng cáo của mình trong quá trình hiển thị và tiếp cận với khách hàng Điều đó sẽ giúp các nhà quảng cáo trong việc phân tích, tính toán hiệu quả của quảng cáo, đưa ra những quyết định điều chỉnh về hình thức, nội dung quảng cáo Đồng thời là căn cứ để tính giá quảng cáo và đo lường lời nhuận trên vốn đầu tư của các chiến dịch quảng cáo

Kết quả theo dõi liên quan đến QCTT giúp cho các bên mua, bán và đăng quảng cáo nắm được các thông tin liên quan đến quảng cáo như: vị trí, thời gian, loại quảng cáo được đăng; các thông tin liên quan đến người xem quảng cáo: bao nhiêu người xem, khi nào, ở đâu, phản ứng của họ như thế nào… Những thông tin này sẽ được thu thập và cung cấp một cách hệ thống Bảng sau liệt kê 6 loại thông tin có thể thu thập được thông qua theo dõi QCTT như sau:

Bảng 1.2 Loại thông tin thu thập đƣợc thông qua QCTT Loại thông tin có thể

thu thập thông qua

theo dõi QCTT

Thông tin của máy

Trang 21

từ những trình duyệt nào trên mạng Internet

Thông tin về quảng

cáo

 Nhận dạng quảng cáo

 Nhận dạng trang web và khu vực đăng quảng cáo

 Thông tin về người quảng cáo

 Thông tin về công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo

 Quảng cáo nào được đăng

 Những công ty cung cấp dịch vụ nào tham gia

 Ai là người quảng cáo

Thông tin về người

xem quảng cáo

 Thông tin đăng nhập

 Thời gian đăng nhập

 Nội dung và các trang web truy cập

 Các hành vi và thói quen trên mạng

 Ai đã xem và truy cập vào quảng cáo

 Thói quen sử dụng Internet và lướt web của người dùng

 Quảng cáo được xem thường xuyên nhất vào thời điểm nào, ở đâu

 Khách hàng đã xem những thông tin gì, lưu lại

ở mục nào lâu nhất trên trang web về sản phẩm Thông tin về việc

đăng quảng cáo

 Số lần trang web đăng quảng cáo được xem

 Số lần quảng cáo được xem

 Thời gian đăng quảng cáo

 Tổng số lần xem quảng cáo

 Tổng số lần xem trang đăng quảng cáo

 Tổng thời lượng đăng cho một quảng cáo bất kỳ Tình trạng đăng

Trang 22

 Đã hiển thị/ chưa hiển thị

 Có hay không lỗi hiển thị

đăng tải của mỗi quảng cáo

Phản ứng và tương

tác với quảng cáo từ

phía người xem

 Số lần click vào quảng cáo

 Số lần di chuột qua quảng cáo

 Thông tin do người xem truy nhập

 Tương tác của quảng cáo và người xem

 Phản ứng của người xem đối với quảng cáo và

ý kiến đóng góp của người dùng

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2015

- Target đúng khách hàng mục tiêu

Mỗi sản phẩm, mỗi chiến dịch bán hàng của doanh nghiệp đều hướng tới một nhóm khách hàng mục tiêu nhất định Quảng cáo được tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là quá trình bán hàng đã thành công được một nửa Tập trung lực lượng quảng cáo vào đúng thị trường mục tiêu sẽ làm cho việc quảng bá, định giá

và xây dựng sản phẩm hay dịch vụ trở nên dễ dàng và kinh tế hơn Ví dụ, người ta không thể quảng cáo thực phẩm chức năng dành cho phụ nữ mang thai với đối tượng học sinh, sinh viên hay quảng cáo dịch vụ làm móng, vẽ móng với đối tượng khách hàng giới tính nam… Tuy nhiên, bằng cách nào để đưa nội dung quảng cáo tới đúng khách hàng có nhu cầu thực sự luôn là một bài toán khó cho tất cả các doanh nghiệp

Đối với các loại hình quảng cáo truyền thống và quảng cáo offline thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, chỉ thông qua cụm từ “đại chúng” cũng có thể hiểu rằng quảng cáo qua kênh này chủ yếu với mục đích phát tán thông tin tới càng nhiều người càng tốt Như việc đăng mẫu quảng cáo lên các báo, tạp chí hay kênh truyền hình thì không ai có thể xác định được người đang tiếp cận quảng cáo là ai,

họ có nhu cầu thực sự hay không Như vậy, việc thực hiện target nhóm khách hàng mục tiêu dường như là không thể

Các hình thức quảng cáo trực tuyến hiên nay đưa cho khách hàng hai lựa chọn chính trong việc xác định thị trường mục tiêu:

 Xác định thị trường theo khu vực địa lý tùy vào địa bàn muốn tham gia kinh doanh Thông thường quảng cáo trực tuyến có thể đưa ra giới hạn phạm vi

Trang 23

địa lý, chỉ hiển thị nội dung quảng cáo tới khách hàng nằm ở những phạm vi tỉnh thành, quận, huyện… nhất định Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí rất nhiều đặc biệt đối với những đơn vị kinh doanh còn nhỏ lẻ, chỉ tập trung phân phối, bán hàng ở phạm vi địa lý nơi họ cư trú hoặc vài tỉnh thành lân cận

 Xác định theo nhân khẩu học dựa trên những thống kê như về độ tuổi, giới tính, sở thích… Khác với những hình thức quảng cáo khac, quảng cáo trực tuyến thông qua Internet nên có khả năng lưu trữ được thông tin cũng như những thao tác của người dùng ngay trên trình duyệt Thống kê theo nhân khẩu học có thể được thu thập qua thao tác điền thông tin cá nhân của người dùng trên hệ sinh thái của các nhà cung cấp quảng cáo trực tuyến như Facebook, Youtube, Google mail,… Hoặc dựa trên lịch sử truy cập website trên trình duyệt web Cốc Cốc cũng có thể phân loại họ vào các nhóm khách hàng có sở thích hay mỗi quan tâm tới lĩnh vực nào đó Ví dụ đối với khách hàng hay truy cập các trang web thuộc lĩnh vực thời trang sẽ được lọc ra để hiển thị quảng cáo tương ứng phù hợp nhu cầu của họ Việc xác đinh khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học như vậy sẽ mang lại lợi ích cho

cả ba bên: người đăng quảng cáo có thể tiếp cận đúng với khách hàng tiềm năng, có nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ của họ; người dùng được tiếp cận với những thông tin hữu ích, giúp họ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng; và nhà cung cấp quảng cáo cũng giữ được cả khách hàng và người dùng khi mang lại đươc lợi ích cho cả hai bên

1.2.2 Hạn chế:

Với những ưu điểm vượt trội của quảng cáo trực tuyến như đã phân tích ở trên, quảng cáo trực tuyến thực sự đã mang lại những đổi mới tích cực trong lĩnh vực quảng cáo, làm thay đổi hoàn toàn cách nhìn nhận của các doanh nghiệp về khái niệm quảng cáo Tuy nhiên, quảng cáo trực tuyến không phải là một sự lựa chọn hoàn hảo, cũng giống như nhiều hình thức quảng cáo khác, nó cũng có những phần còn chưa hoàn chỉnh mà các doanh nghiệp cần nhận thức đúng và đủ, để có thể lựa chọn hình thức quảng cáo phù hơp và tối ưu hiệu quả, chi phí quảng cáo

- Internet mang lại cho quảng cáo trực tuyến nhiều ưu điểm và tiện ích, tuy nhiên cũng có những phần hạn chế của nó Dễ thấy, để có thể tiếp cận với quảng

Trang 24

cáo trực tuyến thì người dùng cần phải có máy tính và được nối mạng Internet Theo số liệu thống kê của wearesocial.sg, một Công ty toàn cầu có uy tín trong việc nghiên cứu và hỗ trợ các công ty về lĩnh vực truyền thông xã hội, tỷ lệ phần trăm số lượng người sử dụng Internet trên toàn thế giới tính tới tháng 1 năm 2015 là 34,3% Con số này tuy không phải là nhỏ nhưng cũng phần nào phản ảnh được hạn chế của quảng cáo trực tuyến đó là chỉ những ai có thể sử dụng mạng Internet mới có thể tiếp cận được với quảng cáo theo hình thức này Hơn nữa, hầu hết trong 34,3% dân

số Thế giới sử dụng Internet này thì chủ yếu thuộc độ tuổi trẻ và trung bình Chính

vì vậy, quảng cáo trực tuyến sẽ là công cụ hữu hiệu đối với các ngành hàng, sản phẩm nhắm tới đối tượng khách hàng tương tự Riêng với những nhóm đối tượng khách hàng cao tuổi hoặc khách hàng ở khu vực xa xôi chưa thể tiếp cận với Internet thì quảng cáo theo phương thức truyền thống lại trở nên hiệu quả hơn Điều này cũng dựa trên thói quen của độ tuổi này thường đọc báo, xem tivi thay vì lướt mạng Internet vào thời gian rảnh rỗi

- Ở các nước phát triển, việc nhận thức đúng đắn vai trò của quảng cáo trong kinh doanh cũng như sự tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng đã trở nên rất phổ biến Mặc dù vậy, người Việt Nam nói chung chưa thực sự có cái nhìn đúng đắn đối với quảng cáo, nhiều người thậm chí không phân biệt được đâu là nội dung quảng cáo và đâu là nội dung do virus xâm nhập, hiểu nhầm vị trí hiển quảng cáo là virus nên mặc định không quan tâm tới nội dung ở vị trí đó Ngoài ra, khá nhiều người vẫn còn nghi ngờ đối với tính xác thực của nội dung quảng cáo cũng như việc tiến hành mua bán và thanh toán hoàn toàn được thực hiện qua mạng Internet Trên thực tế, quảng cáo trực tuyến cũng là một kênh mới ra đời Vì vậy, các Bộ luật, quy định về quảng cáo trực tuyến còn chưa hoàn thiện và nhiều kẽ hở, dẫn tới tình trạng lừa đảo trực tuyến, càng làm giảm độ tin cậy của người dùng đối với quảng cáo trực tuyến

1.3 Tổng quan chung về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho các website thương mại điện tử trên Thế giới

1.3.1 Lịch sử của quảng cáo trực tuyến

Lịch sử của quảng cáo trực tuyến diễn ra trong thời gian rất ngắn, bắt nguồn

từ sự ra đời của hàng Prodigy dịch vụ thương mại trên mạng Internet, trải qua thời

Trang 25

kỳ bùng nổ dịch vụ và thư điện tử, tới khi ra đời hãng HotWired, ban đầu là công ty con trên mạng của tạp chí Wired

Giai đoạn đầu

Vào giữa những năm 80, những dịch vụ trực tuyến dựa trên thuê bao như Computer Serve, Genie hay Delphi đã có tới hàng nghìn người sử dụng Những dịch

vụ này bấy giờ dựa trên các mô hình “trả phí sử dụng” bao gồm phí truy cập mỗi tháng và phí nối mạng được tính theo giờ Các dịch vụ này ban đầu không có quảng cáo, chỉ có những chương trình hỗ trợ mua hàng trực tuyến đầu tiên và đây chính là bước đệm mở đường cho thương mại điện tử xuất hiện trên Internet Công ty đầu tiên đã phát triển mô hình sử dụng quảng cáo trở thành nguồn doanh thu chính là công ty được thành lập bởi ba công ty CBS, IBM và Sear vào năm 1984 Công ty này ban đầu có tên TRINTEX và sau đổi thành Prodigi Năm 1986, Prodigi đã giới thiệu dịch vụ đầu tiên cho phép được sử dụng không hạn chế với lệ phí hàng tháng không tính phụ trội (giá cố định) và công ty này cũng tin tưởng rằng phí quảng cáo

và phí giao dịch đóng vai trò quan trọng trong mô hình doanh thu này

Với nỗ lực tìm kiếm doanh thu quảng cáo, prodigy đã dựa trên ngôn ngữ lập trình bằng đồ họa có sẵn từ trước, ngôn ngữ này được gọi là NAPLP Nó cung cấp cho người dùng một số font chữ cùng với màu sắc để có thể hiển thị thông tin và dựa trên đồ họa véc tơ Màn hình trông giống như “phim hoạt hình” nhưng đó chính

là những gì tốt nhất và tân tiến nhất mà công nghệ có thể cung cấp vào những năm cuối thập niên 80 bấy giờ Mỗi màn hình trong dịch vụ trực tuyến của Prodigi đều

có quảng cáo Các quảng cáo dạng này được gọi là quảng cáo “chủ đạo” Điều thú

vị là cho đến ngày nay quảng cáo dạng biểu ngữ (banner) trực tuyến cũng có nhiều đặc tính tương tự với các quảng cáo “chủ đạo” của Prodigi ví dụ như các vị trí trên trang Web và khả năng target hướng tới khách hàng mục tiêu Quảng cáo được đặt

ở vị trí cố định phía cuối trang, khi nhấn vào một quảng cáo “chủ đạo” sẽ dẫn người dùng đến một loạt màn hình được thiết kế dành riêng cho khách hàng cùng các module tương tác khác (như các module định vị người bán hàng hoặc module tính toán tài sản thế chấp) Như vậy, chúng đã được tạo ra trong một môi trường phát triển độc quyền của Prodigi để dành cho các nhà quảng cáo Từ sự khởi đầu này, Prodigi cố gắng bán quảng cáo cùng với các giải pháp thương mại điện tử Họ đã

Trang 26

bán đi “tương lai” của phương tiện truyền thông mang tính tương tác này vì cơ sở

dữ liệu dành cho khách hàng vẫn còn chưa vững chắc cộng với giá thành sản xuất theo đầu người còn rất cao Phần lớn các nhà quảng cáo đều muốn hướng tới các phương tiện truyền thông khác

Thất bại của chiến lƣợc quảng cáo thông qua thƣ quảng cáo không đƣợc yêu cầu (spam)

Trong khi Prodigi đang thử nghiệm và tiến hành quảng cáo trong điều kiện đơn thương độc mã thì các hãng khác lại quay ra tìm kiếm các ứng dụng thương mại của mạng Internet Năm 1994, một công ty luật mang tên Canter and Siegel đã mạnh dạn đưa ra đề xuất biến mạng Internet thành một phương tiện tiếp thị rẻ tiền bằng cách gửi một thư quảng cáo kiểu tiếp thị có màu xanh cho hơn 7000 đối tượng, Chuẩn mực Internet “netquette” đã ghi lại rằng tại diễn đàn các vấn đề thương mại, những vấn đề có liên quan đến chủ đề cần bàn bạc lại không được đưa ra Các quảng cáo thương mại cũng như thư điện tử thương mại tự do được biêt tới như là

“spam” (thư quảng cáo không được yêu cầu) đã gây gián đoạn các cuộc đàm phán

và làm hỏng các cuộc đàm thoại, điều này gây ra nhiều phàn nàn qua email gửi cho các thiết kế và cung cấp dịch vụ Internet (ISP – Internet Service Provider)

Canter and Siegel cũng đã nhận được một thư mục đầy ắp những email kịch liệt phản đối ý tưởng của họ (một hành động được coi là “quá khích”) và họ cũng đồng thời nhận được sự phản đối của những người đang tham gia Internet không muốn mạng bị ảnh hưởng bởi những vấn đề có mang tính thương mại Chỉ trong 18 giờ đồng hồ sau đó, nhà cung cấp dịch vụ Internet của họ đã nhận được hơn 30.000 thư phản đối làm ngừng trệ account của họ Tiếp đó, Canter and Siegel đã lập account mới với hai nhà cung cấp dịch vụ Internet khác, khẳng định rằng họ sẽ đưa

ra thêm nhiều quảng cáo hơn nữa Nhưng lần này họ lại nhận được tờ bìa ghi tên vào sổ đen từ phía cộng đồng Internet Hai nhà cung cấp dịch vụ Internet đều đã phải từ chối cung cấp account cho hãng này để tránh tình trạng các email chỉ trích khác

Giai đoạn tiếp nhận quảng cáo

Sau khi quảng cáo của hang Canter and Siegel thất bại, tạp chí Wired cũng

đã khai trương HotWired, một tổ chức chuyên bán mẫu quảng cáo trên mạng

Trang 27

Nhưng vì sợ bị phản đối, hãng này đã giảm diện tích trên màn hình đối với hình thức quảng cáo ban đầu dạng biểu ngữ của mình HotWired cũng đã ký hợp đồng quảng cáo đầu tiên với hãng mang tên AT&T vào tháng 4/1994 và thiết lập site của chính mình vào tháng 10/1994 Điều thú vị là lần này HotWired không bị phản đố

về Website đang được thiết lập trên mạng của mình và cũng không có ai chỉ trích các quảng cáo đó

Vào cuối năm 1996, đối với các nhà sản xuất trên mạng, quảng cáo trở thành một thành tố quan trọng trong tất cả các mô hình kinh doanh Dòng doanh thu duy nhất và đặc biệt lớn đối với phần lớn các Website là từ quảng cáo

Trong năm 2008 theo nghiên cứu thống kê của hãng eMarketer, mức tăng trưởng của toàn bộ thị trường quảng cáo nói chung đạt được là 2,1% Những năm tới, quảng cáo theo kết quả tìm kiếm phải trả tiền vẫn là yếu tố có thể đem lại doanh thu nhiều nhất, khoảng 40% cho toàn bộ ngành công nghiệp quảng cáo trực tuyến Quảng có hiển thị, như đối với quảng cáo banner, sẽ đem lại khoảng 20% doanh thu trong tổng doanh thu từ quảng cáo trực tuyến Trong khi đó, quảng cáo phân loại sẽ chiếm khoảng 17%

1.3.2 Sự phát triển của quảng cáo trực tuyến

Kể từ cuối những năm 1980, khi Internet cùng với hệ thống mạng toàn cầu (World Wide Web) xuất hiện và phát triển, thế giới đã chứng kiến sự ra đời của một ngành công nghiệp mới với tốc độ tăng trưởng ấn tượng và sức ảnh hưởng ngày càng lớn tới mọi mặt kinh tế, xã hội, đó chính là ngành công nghiệp trực tuyến Tính đến năm 2012, tổng số người sử dụng Internet chiếm hơn 25% trên tổng dân

số toàn cầu và chỉ đến cuối năm 2014, con số này đã tăng lên tới hơn 44%, tương đương với hơn 3 tỷ người đang hàng ngày sử dụng đều đặn các dịch vụ Internet Mạng Internet cùng với các thiết bị điện tử giờ đây đều có thể đáp ứng ở mức chính xác và cao nhất những nhu cầu thông tin, thương mại, giải trí,… của con người Thị trường trực tuyến với số lượng người sử dụng khổng lồ cũng đã tạo đà thúc đẩy thương mại điện tử ra đời vào khoảng năm 1997 khi IBM lần đâu tiên đi tiên phong trong việc giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử đầu tiên Những “doanh nghiệp trực tuyến”, “sản phẩm trực tuyến”, “người tiêu dùng trực tuyến”, và các dịch vụ phụ trợ trong đó có “quảng cáo trực tuyến” đã mang đến sự thay đổi căn

Trang 28

bản và những giá trị mới cho thương mại dịch vụ toàn cầu Những cái tên như Microsoft, Google, Yahoo… dần dần thay thế những doanh nghiệp kinh doanh truyền thống để trở thành những siêu công ty với cơ cấu, vốn, lợi nhuận và sức ảnh hưởng rộng khắp trên Thế giới Trong đó, doanh thu từ quảng cáo luôn chiếm tỷ lệ lớn nhất (khoảng 97% tổng doanh thu của Google đến từ quảng cáo)

Biểu đồ 1.3 Doanh thu từ quảng cáo trực tuyến trên Thế giới

Trang 29

nhiên, từ năm 2010, thị trường dần đi vào trạng thái ổn định Doanh thu năm 2014 đạt 49,5 tỷ USD, tăng gần gấp 2 lần so với năm 2010 (26 tỷ USD)

Trong gần 20 năm trở lại đây, thị trường QCTT đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và hiệu quả nhất với mức tăng trưởng cũng như doanh thu khá ổn định Riêng trong năm 2013, doanh thu của QCTT trên Thế giới vào là 42,8 tỷ USD, và đến năm 2014, đã tăng 15,7% đạt 49,5 tỷ USD Có thể thấy, QCTT đã có những bước phát triển thực sự ấn tượng về tốc độ tăng trưởng, lợi nhuận và cả trong vai trò

thúc đẩy sự phát triển chung của thương mại dịch vụ toàn cầu

Trang 30

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CỐC CỐC

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH ITIM, tiền thân của Công ty TNHH Cốc Cốc được thành lập năm 2013 dựa trên dự án đầu tư 15 triệu đô la Mỹ từ Nga Ngay từ những ngày đầu thành lập, Cốc Cốc xác định rõ nhiệm vụ cốt lõi và xuyên suốt là xây dựng một công cụ tìm kiếm ưu việt dành riêng cho người Việt, góp phần vào sự phát triển của cộng đồng Internet và mang đến sự đột phá về kỹ thuật tại thị trường Việt Nam Quá trình hình thành và phát triển của Cốc Cốc cũng gắn liền với sự ra đời lần lượt sản phẩm và ứng dụng của nó, có thể điểm lại một số mốc chính sau đây:

Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc

Tháng 4 năm 2013, công cụ tìm kiếm mang tên Cốc Cốc chính thức ra mắt Chỉ hai tháng sau khi được công bố, công cụ tìm kiếm Cốc Cốc đã thu hút gần hai triệu lượt truy cập Những nhà phát triển Cốc Cốc tuyên bố đây là công cụ tìm kiếm ngôn ngữ tiếng Việt với cơ sở dữ liệu lớn nhất Việt Nam với hơn 2,1 tỷ trang web, trong đó số lượng dữ liệu từ tên miền ".vn", ".com.vn" nhiều gấp hai lần so với Google

Trình duyệt web Cốc Cốc

Phiên bản đầu tiên của trình duyệt được ra mắt vào ngày 04 tháng 12 năm

2012, dưới tên Cờ Rôm+ Tháng 5 năm 2013, Cốc Cốc tiếp chính thức công bố sản

phẩm trình duyệt web dành riêng cho thị trường Việt Nam Phiên bản này có giao diện tương tự như Google Chrome và được bổ sung thêm hai tính năng khác biệt là: tải file với tốc độ cao và tải file audio/video từ các trang web giải trí đa phương tiện

Tháng 4 năm 2014, Cờ Rôm+ chính thức đổi tên thành trình duyệt Cốc Cốc, đồng thời cập nhật logo mới Quyết định này nhằm thống nhất thương hiệu giữa các sản phẩm chính của công ty bao gồm: trình duyệt Cốc Cốc, công cụ tìm kiếm Cốc Cốc và ứng dụng bản đồ Nhà Nhà Ngoài ra, trình duyệt Cốc Cốc cũng được bổ

Trang 31

sung thêm nhiều tính năng hấp dẫn như hỗ trợ truy cập Facebook miễn phí, tích hợp

từ điển Anh – Việt, tự động kiểm tra và thêm dấu tiếng Việt, tự động bắt link tải nhạc, video…

Tính đến thời điểm tháng 4 năm 2015, trình duyệt Cốc Cốc đã thu hút được hơn 25 triệu người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng thường xuyên Theo dữ liệu được công bố bởi StatCounter, từ tháng 11 năm 2014, Cốc Cốc đã chính thức trở thành trình duyệt đứng thứ 2 tại Việt Nam với khoảng 20% thị phần vào tháng 2 năm 2015, chỉ đứng sau trình duyệt Chrome của Google

Ứng dụng Nhà Nhà

Sau một thời gian nổi đình nổi đám với công cụ tìm kiếm “made-in” Việt Nam Cốc Cốc và trình duyệt web có thể tích hợp “tất cả các tính năng trong một” cho người dùng Việt trên Windows, Cờ Rôm+, thì đến đầu năm 2014 Cốc Cốc lại tiếp tục cho ra lò một ứng dụng mới với tên gọi “Nhà Nhà”, được xem là đối thủ cạnh tranh nặng ký nhất đến từ Việt Nam đối với Google Maps và Apple Maps Nhà Nhà được xây dựng và thiết kế với mục đích duy nhất để trở thành

“người bạn đồng hành lý tưởng” cho người dùng Khác với các bản đồ được tích hợp riêng cho iPhone hay các bản đồ trực tuyến thông dụng khác như Google Maps, Nhà Nhà có một cách tiếp cận đặc biệt Có thể nói, về việc định vị và dẫn đường, nó thua xa Apple Maps và Google Maps Tuy nhiên, bù lại, Nhà Nhà sở hữu một cơ sở

dữ liệu khổng lồ về các địa điểm phù hợp và thích ứng với từng địa phương tại Việt Nam, điều mà các cỗ máy tìm kiếm khổng lồ khác không có Đây trở thành lợi thế lớn cho Nhà Nhà so với Google và Apple, hai ông trùm công nghệ thế giới không

hề có bất kỳ nhân viên hay văn phòng chính thức tại Việt Nam

Riêng về tìm kiếm địa điểm, cơ sở dữ liệu địa điểm đồ sộ của Cốc Cốc bao gồm hơn nửa triệu địa điểm tại 171 thành phố và thị xã trên khắp lãnh thổ Việt Nam Cơ sở dữ liệu này cũng bao gồm các video quay khung cảnh địa điểm, ứng dụng công nghệ 360 độ panorama Công nghệ này cho phép người xem có thể quan sát một địa điểm, sự kiện từ tất cả các góc nhìn như thể chính họ đang trực tiếp có mặt tại đó

Trang 32

Hình 2.1 Minh họa ứng dụng tìm kiếm địa điểm Nhà Nhà

Nguồn: Ứng dụng tìm kiếm địa điểm Nhà Nhà

Nhà Nhà cho phép người dùng lựa chọn trong loại địa điểm khác nhau như tiệm cắt tóc, ngân hàng, máy ATM, hoặc trạm xăng… Khi chạm vào một loại địa điểm cụ thể, như nhà hàng chẳng hạn, người dùng sẽ được dẫn đến một bản đồ xác định vị trí hiện tại của người đó cùng gợi ý chính xác những nhà hàng gần đó Khi chạm vào một vị trí trên bản đồ, Nhà Nhà cũng sẽ cung cấp cho người dùng một tùy chọn lấy hướng để đến địa điểm này, đi bộ hoặc đi xe ô tô

Ngoài ra, Nhà Nhà cũng được tích hợp chức năng ghi nhớ tìm kiếm của người dùng trong một danh sách có định dạng khá đẹp mắt, thông qua đó người dùng có thể quay trở lại địa điểm mà trước đây họ đã tìm kiếm Tại đây, bạn có thể liên hệ với các địa điểm (nếu bạn cung cấp số điện thoại), và đánh dấu địa điểm để tham khảo sau, nhận chỉ dẫn đường, xem trên bản đồ, hoặc cho đánh giá (yêu cầu tài khoản Facebook) Điều này làm chúng ta nhớ đến sự đơn giản của Foursquare và Gowalla lúc mới ra mắt trước khi có sự bùng nổ của mạng xã hội

Nhà Nhà sẽ không thay thế Google Maps, hoặc Apple Maps nhưng với những tính năng trên – các ứng dụng này sẽ bổ sung cho nhau Nhà Nhà là một ứng dụng có rất nhiều tiềm năng, và có cơ hội để phát triển nhiều hơn nữa và được kỳ

Trang 33

vọng sẽ trở thành một người bạn đồng hành mới cho người dùng, cùng với những ứng dụng khác như Foody – được xem như Yelp của Việt Nam

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty TNHH Cốc Cốc quy tụ khoảng 300 thành viên bao gồm cả du học sinh từ các trường Đại học hàng đầu như Standford, Cambridge, Đại học quốc gia Moscow, Đại học Công nghệ Nam Ninh… Trong đó,

có 41 chuyên gia nước ngoài đến từ nhiều nơi được đào tại chuyên sâu về công nghê, 71 lập trình viên có kinh nghiệm làm việc tại một số Công ty lớn hàng đầu Thế giới như Google, Facebook, DST, Yandex.ru, Mail.ru…, 38 thành viên đã từng tham gia các dự án Internet lớn trên thế giới như Intel, Google, Nigma.ru, Parallels, MST group…, 100 thành viên (chiếm khoảng 35% tổng số thành viên) có bằng cấp

uy tín Đặc biệt, 70 thành viên trong số đó được đào tạo tại các trường Đại học hàng đầu ở Nga, Mỹ, Singapore và Đức như Moscow State University, Cambridge University, Nottingham Trent University, National University of Singapore 15 thành viên đoạt giải cao tại các kỳ thi nổi tiếng như Olympic toán học quốc tế, Olympic tin học quốc tế, Golden Globe…có và có kinh nghiệm làm việc tại các Công ty tầm cỡ quốc tế như Google, Intel… Công ty TNHH Cốc Cốc cũng nhận được sự hỗ trợ từ các chuyên gia tại Yandex, DST, Mail.ru…

Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cốc Cốc

Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2014

Trang 34

Dưới sự điều hành của Giám đốc điều hành (CEO) và Giám đốc tài chính (CFO), cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cốc Cốc chia thành 2 mảng lớn: mảng chịu trách nhiệm sản phẩm và mảng chịu trách nhiệm chuyên môn:

Phòng Websearch chịu trách nhiệm phát triển sản phẩm cốt lõi của Công ty –

công cụ tìm kiếm Cốc Cốc Đây cũng là phòng lớn nhất trong Công ty, quy tụ các

kỹ sư hàng đầu tư nhiều nơi trên Thế giới

Phòng Vietnam lab là nơi các ý tưởng nhằm phát triển thị trường Internet

Việt nam được khám phá và trở thành hiện thực

Back Office chịu trách nhiệm về nhân sự, kế toán và các nhiệm vụ hành

Quality Assurance: Phòng QA đảm bảo chất lượng của toàn bộ các sản phẩm

của Công ty, bao gồm công cụ tìm kiếm, trình duyệt web cũng các hệ thống và công

cụ khác

2.1.3 Đối thủ và hướng phát triển trong thời gian tới

Trình duyệt web và Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc ban đầu được thực hiện dựa trên một dự án khởi nghiệp của ba du học sinh Việt tại Nga từ năm 2012 và đã gặt hái được thành công ngoài sự mong đợi Chỉ trong vòng 3 năm, số lượng người sử dụng các sản phẩm trực tuyến của Cốc Cốc đã tăng rất nhanh lên tới hơn 25 triệu người dùng Internet tại thị trường Việt Nam

Trang 35

Biểu đồ 2.3 Thống kê số lượng người dùng 5 trình duyệt web phổ biến

tại Việt Nam từ tháng 5/2014 đến tháng 2/2015

Nguồn: StatCounter ( tháng 4/ 2015), Global Stat,

http://gs.statcounter.com/#browser-VN-monthly-201404-201502, tra cứu ngày 28/3/2015

Theo số liệu của StatCounter, công cụ đo lượng truy cập có uy tín trên Thế giới, từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2014, chỉ sau 1 tháng ra mắt, số lượng người dùng của Cốc Cốc đã tăng vọt vượt qua cả trình duyệt IE và Safari Nguyên nhân chủ yếu

là do trong thời gian này, các trình duyệt web đều chặn mạng xã hội Facebook, người dùng buộc phải sử dụng một số thủ thuật mới có thể truy cập được vào trang này Trong khi đó, trình duyệt Cốc Cốc lại tích hợp sẵn chức năng hỗ trợ truy cập Facebook hoàn toàn miễn phí, vì vậy một số lượng rất lớn người dùng Facebook đã chuyển từ các trình duyệt khác sang Cốc Cốc để có được nhiều tiện ích hơn

Từ tháng 6 năm 2014 đến tháng 3 năm 2015, Cốc Cốc dần chiếm được chỗ đứng trên thị trường Internet Việt Nam Với giao diện đơn giản, thân thiện hơn với người dùng Việt cùng các tiện ích được tích hợp sẵn như đã giới thiệu phần trên, số lượng người dùng của Cốc Cốc tăng đều qua hàng tháng và đến tháng 11 năm 2014

đã vượt qua cả trình duyệt Firefox, trở thành trình duyệt web đứng thứ hai tại Việt Nam, chỉ sau trình duyệt Chrome của Google

Trang 36

Nhìn vào bảng thống kê trên có thể thấy tốc độ tăng trưởng của trình duyệt Cốc Cốc tăng khá đều, đặc biệt từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2015 Mặc dù khoảng cách so với trình duyệt Chrome của ông lớn Google vẫn còn khá xa, tuy nhiên nếu Cốc Cốc vẫn có thể giữ được tốc độ tăng trưởng như hiện tại thì trong tương lai hoàn toàn có thể bắt kịp Google và trở thành người dẫn đầu trên thị trường Việt Nam Với tham vọng đó, Cốc Cốc đang tập trung đầu tư cho cả 2 mảng: phát triển các sản phẩm trực tuyến làm tăng thêm lợi ích cho người dùng, đồng thời thực hiện các chiến dịch thúc đẩy dịch vụ cung cấp quảng cáo trực tuyến

Về mặt phát triển sản phẩm, phát huy thế mạnh của mình về giao diện thân thiện với người dùng cùng các tiện ích được tích hợp sẵn, Cốc Cốc hiện tại vẫn tập trung hơn nữa trong việc xây dựng thêm tiện ích cho người dùng thông qua trình duyệt web Cốc Cốc nhằm làm tăng số lượng người sử dụng trình duyệt Bên cạnh các tiện ích như đã giới thiệu ở phần trước, một số ý tưởng khác cũng đang được Cốc Cốc nhen nhóm và thực hiện như: tiện ích dự báo thời tiết trên công cụ tìm kiếm Cốc Cốc có thể tự động hiển thị thông tin dự báo thời tiết trong vòng 7 ngày gần nhất khi người dùng gõ các từ khóa có liên quan tới thời tiết Ngoài ra, Cốc Cốc cũng đang triển khai kế hoạch hợp tác với các rạp chiếu phim, cung cấp thông tin về lịch chiếu phim, gợi ý rạp chiếu phim gần nhất… trên công cụ tìm kiếm Cốc Cốc, đáp ứng nhu cầu giải trí của người dùng

Về mặt thúc đẩy dịch vụ quảng cáo trực tuyến, hiện tại Cốc Cốc chiếm giữ

số lượng đáng kể các đơn vị đang sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến, tuy nhiên con số này vẫn ít hơn so với số lượng đơn vị sử dụng dịch vụ quảng cáo của Google Để đẩy mạnh hơn nữa thị trường quảng cáo trực tuyến của mình, đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trải nghiệm hiệu quả quảng cáo trực tuyến Cốc Cốc với chi phí hợp lý nhất, Cốc Cốc cũng đã triển khai liên tục các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ dành cho khách hàng Thông qua những chiến dịch này, nhiều doanh nghiệp đã hiểu hơn về dịch vụ cũng như hiệu quả quảng cáo Cốc Cốc đem lại và tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa ngân sách dành cho kênh quảng cáo này

Ngày mùng 3 tháng 2 năm 2015, một nhóm các nhà đầu tư thuộc tập đoàn Hubert Burda Media thông báo sẽ rót vốn vào Cốc Cốc Đây là một tập đoàn truyền thông tư nhân tại Đức, nằm trong nhóm những công ty truyền thông và Internet lớn

Trang 37

nhất châu Âu, hiện đang sở hữu hơn 400 tờ báo in và báo điện tử, trong số đó có

320 tờ được phát hành trên toàn cầu đồng thời có hơn 10.000 nhân viên tại 19 quốc gia Theo ông Peter Kennedy - Chủ tịch tập đoàn Hubert Burda Media, có nhiều nguyên nhân khiến tập đoàn này quyết định đầu tư vào Cốc Cốc, trong đó nổi bật là tốc độ tăng trưởng người dùng cũng như chất lượng của sản phẩm này Cốc Cốc hiện đang sở hữu lượng người dùng lớn, họ tin tưởng rằng sản phẩm này thu hút người Việt và có tiềm năng còn phát triển xa hơn nữa trong tương lai Tổng số tiền Burda đầu tư vào Cốc Cốc là 14 triệu USD Trong đó, tập đoàn Hubert Burda Media đầu tư 10 triệu USD, 4 triệu USD đến từ các nhà đầu tư khác, trong đó có cả các nhà quảng lý cao cấp của Burda với tư cách cá nhân Toàn bộ số tiền sẽ được chuyển cho Cốc Cốc trong vòng 18 tháng

Các sản phẩm và dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Cốc Cốc đang trên đà phát triển mạnh mẽ, cộng với nguồn hỗ trợ về tài chính lớn vào đúng thời điểm, tin tưởng rằng trong thời gian tới, cái tên Cốc Cốc sẽ còn tiến xa hơn nữa và tạo thêm nhiều bước đột phá mới trong lĩnh vực quảng cáo không chỉ trên lãnh thổ Việt Nam

mà cả các quốc gia Đông Nam Á Hiện nay, Đội ngũ kỹ sư Cốc Cốc tương đối gần với các đội ký sư tốt nhất Thế giới hiện nay Hơn nữa, nếu tập trung được đội ngũ

ký sư có chất lượng toàn cầu để phục vụ cho nhu cầu người dùng tại địa phương như Cốc Cốc thì chắc chắn có thể đánh bại được các Công ty toàn cầu nhưng không chú trọng tới thị trường địa phương Do đó, nếu Cốc Cốc có thể thành công tại Việt Nam thì họ cũng sẽ thành công tại các quốc gia khác khu vực châu Á – Thái Bình Dương

2.2 Thực trạng về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho Website thương mại điện tử của Công ty TNHH Cốc Cốc:

2.2.1 Các loại hình dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty TNHH Cốc Cốc dành cho Website thương mại điện tử

2.2.1.1 Quảng cáo từ khóa.và lịch sử tìm kiếm

Quảng cáo từ khóa dường như đã trở thành hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất đối với các Website thương mại điện tử Về cơ bản, đây là hình thức giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận đúng lúc và chính xác nhất đối với các khách hàng đang có sẵn nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của mình

Trang 38

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh hơn bao giờ hết Để đưa ra quyết định chi tiêu, họ không chỉ tìm hiểu kỹ càng về chất lượng, giá cả mà còn so sánh giữa các đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương đồng Tuy nhiên, mỗi khi xuất hiện nhu cầu về một mặt hàng sản phẩm nào đó, họ sẽ không lãng phí hàng giờ thậm chí hàng tuần để đi khắp các tuyến phố thu thập thông tin về những cửa hàng nào đang bán sản phẩm cần mua, sản phẩm nào chất lượng hơn, giá tốt hơn… Bởi tất cả các thông tin đó đều đã được hệ thống hóa và lưu trữ chi tiết trên mạng Internet Điều này đã tạo ra thói quen cho người tiêu dùng khi cần tìm kiếm bất cứ thông tin gì họ sẽ gõ những từ khóa có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ đó trên các công cụ tìm kiếm Thông qua các công cụ tìm kiếm này, người tiêu dùng không chỉ

dễ dàng thu thập các thông tin cần thiết mà còn có thể so sánh chúng giữa các đối thủ cạnh tranh một cách logic, cụ thể chỉ sau vài cú click chuột

Dựa trên thói quen tìm kiếm thông tin đó của người dùng, các công cụ tìm kiếm hiện nay cũng rất thông minh trong việc đưa ra dịch vụ quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm hay còn gọi là Quảng cáo từ khóa nhằm giúp cho người quảng cáo tiếp cận dễ dàng hơn đối với người dùng đang có nhu cầu, đồng thời, người đang có nhu cầu cũng sẽ lựa chọn được phương án tối ưu nhất một cách nhanh chóng

Đối với dịch vụ quảng cáo từ khóa, khi người dùng gõ các từ khóa trên công

cụ tìm kiếm, quảng cáo về các sản phẩm, dịch vụ có liên quan tới từ khóa đó sẽ tự động hiện thị trên trang kết quả tìm kiếm cùng với các kết quả tự nhiên Thông thường, kết quả trả về của quảng cáo từ khóa sẽ được xuất hiện ở vị trí trực quan, bắt mắt, tạo được sự thu hút của người dùng

Mẩu quảng cáo từ khóa thường sẽ bao gồm 2 phần chính: một số thông tin chung về đơn vị đăng quảng cáo hay đơn vị đang cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó và nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo thường phản ánh những đặc điểm ưu việt nổi bật của sản phẩm hay lợi ích tăng thêm nếu lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ

để thu hút khách hàng Chính vì vậy, đây cũng là phần quan trọng nhất của quảng cáo nhằm tạo điểm nhấn, khơi gợi nhu cầu của người dùng để click tìm hiểu thêm

và quyết định mua hàng

Không nằm ngoài xu hướng chung, Cốc Cốc cũng xây dựng cho riêng mình dịch vụ quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm Cốc Cốc nhằm tạo ra một kênh

Trang 39

mới, giúp các doanh nghiệp nói chung và các website TMĐT nói riêng tiếp cận được hơn 17 triệu người dùng Cốc Cốc Không chỉ vậy, nhờ số lượng người sử dụng cũng đang tăng lên đáng kể hàng ngày, công cụ tìm kiếm Cốc Cốc hứa hẹn sẽ

là một thị trường tiềm năng để các web site thương mại điện tử khai thác nhu cầu rộng mở từ phía người dùng, thu về lợi nhuận tối đa

Hình 2.4 Minh họa dịch vụ quảng cáo Từ khóa Cốc Cốc

Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2015

Dịch vụ quảng cáo từ khóa của Cốc Cốc có thể áp dụng được đối với những truy vấn của người dùng trên thanh địa chỉ trình duyệt Cốc Cốc (omnibox), ô tìm kiếm trên trang chủ trình duyệt Cốc Cốc và các truy vấn trên địa chỉ http://coccoc.com/search dù thao tác trên bất cứ trình duyệt web nào

2.2.1.2 Quảng cáo Banner độc quyền

Người dùng Internet hiện nay đã không còn xa lạ đối với hình thức quảng cáo Banner qua các trang báo Đây là hình thức quảng cáo có thể tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ trong quảng bá thương hiệu, tạo ghi nhớ đối với người dùng về sản phẩm

và dịch vụ, qua đó kích thích họ lựa chọn thương hiệu quảng cáo khi phát sinh nhu cầu

Để tạo ra sự đột phá cũng như sự lựa chon tốt hơn cho các đối tác muốn đăng quảng cáo, Côc Cốc tung ra dịch vụ quảng cáo banner độc quyền ngay trên trang chủ trình duyệt, tiếp cận khách hàng trước mọi trang web Đặc biệt, thay vì Banner

Trang 40

thông thường phải nằm chen chúc giữa một rừng quảng cáo như trên các trang báo thường thấy, Cốc Cốc chỉ hiển thị duy nhất một Banner trên trang chủ trình duyệt, tập trung được sự chú ý của người dùng đối với Banner cũng như nội dung thông điệp cần truyền đạt Chính vì vậy, Cốc Cốc mang lại hiệu quả thương hiệu mạnh mẽ hơn so với các dịch vụ quảng cáo Banner thông thường

Banner độc quyền trên trình duyệt Cốc Cốc cũng có khả năng target tốt, giúp thông điệp quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng có nhu cầu Banner có thể được lựa chọn chỉ hiển thị trong phạm vi địa lý nhất định tùy theo thị trường mục tiêu của đối tác đăng quảng cáo Bên cạnh đó, Cốc Cốc đưa ra 17 nhóm khách hàng được phân loại dựa trên lịch sử truy cập hay mối quan tâm, sở thích của người dùng Đối tác đăng quảng cáo có thể lựa chọn một hoặc một vài nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của mình để quảng cáo được hiển thị đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu Đặc biệt, Cốc Cốc áp dụng chế độ hiển thị 1 nội dung banner không quá 5 lần đối với 1 user Theo nghiên cứu hành vi người dùng Internet, sau 5 lần hiển thị Banner mà người dùng không click vào xem đồng nghĩa với người dùng không có và không phát sinh nhu cầu Những lần tiếp theo dù có hiển thị thêm thì quảng cáo cũng không còn hiệu quả nữa, thậm chí gây ra sự khó chịu, phiền phức

Để các đối tác đăng quảng cáo có nhiều sự lựa chọn hơn nữa đối với dịch vụ quảng cáo Banner độc quyền, Cốc Cốc đưa ra 3 loại hình banner có thể được sử dụng trên trang chủ trình duyệt:

- Banner 728x90px: Banner nhỏ nằm chính giữa trang chủ trình duyệt, thích

hợp với các đối tác muốn đăng quảng cáo Banner độc quyền với ngân sách vừa phải

Định dạng
Số trang	83
Dung lượng	2,19 MB