Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện tại thị trường hà nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH điện thương doanh

TÓM LƯỢCSau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Điện Thương Doanh, em đã hoànthành bài khóa luận với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩmthiết bị điện tại thị trườ

TÓM LƯỢC

Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Điện Thương Doanh, em đã hoànthành bài khóa luận với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩmthiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHHĐiện Thương Doanh”

Phần mở đầu: Nêu tổng quan về tình hình nghiên cứu bao gồm: tính cấp thiết

của đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiêncứu và kết cấu thảo luận

Chương 1: tóm lược một số kiến thức liên quan đến chất lượng dịch vụ, dịch vụ

phân phối nêu lên những lý thuyết cần thiết có liên quan đến dịch vụ phân phối

Chương 2: giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Điện Thương Doanh Nêu

các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của côngty

Chương 3: trên cơ sở lý thuyết và thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối của

công ty TNHH Điện Thương Doanh, em đã một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện nhằm phát triển thương hiệu của công

ty tại thị trường Hà Nội

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự hướng dẫn,giúp đỡ và góp ý tận tình của các thầy cô trong trường Đại Học Thương Mại

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô đã tận tình dạy bảo

em trong suốt quá trình em học tập tại trường Đại Học Thương Mại

Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến các thầy cô trong bộ môn, Quản trị chấtlượng, đặc biệt là cô giáo Trần Thị Thanh Mai đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, góp ý

để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Đồng thời, em cũng xin chân thành cảm ơn tới các cán bộ của công ty TNHHsản xuất và đầu tư thương mại đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập Nếu không cókhoảng thời gian thực tập cùng những lời chỉ bảo của cô giáo và các anh chị thì emkhó có thể thực hiện được khóa luận cuối khóa này

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp nhưng do hạn chế vềkiến thức, kinh nghiệm nên trong bài em không thể tránh được những thiếu sót, rấtmong được sự nhận xét và góp ý của thầy cô và các doanh nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 11 tháng 4 năm 2019

Sinh viênNguyễn Thị Trang

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình đề tài nghiên cứu 2

3 Câu hỏi nghiên cứu đề tài 3

4 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3

5 Phạm vi nghiên cứu đề tài 3

6 Phương pháp nghiên cứu 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI 6

1.1 Khái quát về chất lượng dịch vụ 6

1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ phân phối 6

1.1.2 Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ 6

1.1.3 Khái niệm thương hiệu, phát triển thương hiệu 7

1.2 Phân định nội dung chất lượng dịch vụ tại công ty thương mại 8

1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối với phát triển thương hiệu 8

1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 9

1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 10

1.2.4 Quản trị chất lượng dịch vụ 11

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 12

1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài 12

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng bên trong 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG

HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN

THƯƠNG DOANH 15

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty TNHH Điện Thương Doanh liên quan tới chất lượng dịch vụ phân phối 15

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 15

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 17

2.1.3 Các yếu tố nội bộ của công ty 18

2.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Điện Thương Doanh trong 3 năm 2016-2018 20

2.2 Phân tích các tác động của các yếu tố môi trường đến chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh 21

2.2.1 Tác động môi trường vĩ mô 21

2.2.2 Tác động môi trường vi mô 22

2.2.3 Tác động môi trường ngành 24

2.3 Kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh 24

2.3.1 Thực trạng dịch vụ phân phối tại công ty 24

2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối tại công ty 28

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 30

2.4.1 Thành tựu đạt được 30

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 31

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THƯƠNG DOANH 31

3.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Điện Thương Doanh trong giai đoạn 2019-2025 32

3.1.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường và thị trường 32

3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong giai đoạn 2019-2025 32

3.2 Các đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết

bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH

Điện Thương Doanh 33

3.2.1 Tăng cường nguồn nhân lực 33

3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 34

3.2.3 Chú trọng đầu tư mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống kho bãi 34

3.2.4 Chú trọng đầu tư thêm các phương tiện vận chuyển hàng hóa 35

3.3 Các kiến nghị chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Điện Thương Doanh 36

3.3.1 Kiến nghị với công ty 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của công ty trong 2 năm 2017-2018 18

Bảng 2.2 Cơ cấu tài sản và nguồn vốn trong 3 năm gần đây từ 2016-2018 của công ty TNHH Điện Thương Doanh 19

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây từ 2016 – 2109 của công ty từ 2016-2018 21

Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh theo khu vực từ 2016-2018 23

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 17

Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ phân phối tại công ty TNHH Điện 26

Thương Doanh 26

Hình 2.1 Địa điểm khách hàng thường mua sản phẩm thiết bị điện 28

PHẦN MỞ ĐẦU.

1 Tính cấp thiết của đề tài.

Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang khôngngừng phát triển, đặc biệt là ở các thành phố lớn Một trong những hoạt động thươngmại đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân không thể không kể đến đóchính là ngành dịch vụ phân phối Dịch vụ phân phối là sợi dây liên kết đưa nhà sảnxuất với người tiêu dùng kết nối với nhau, đưa các sản phẩm từ nhà sản xuất đến tayngười tiêu dùng Có thể nói, đối với nền kinh tế Việt Nam hiện nay, ngành dịch vụphân phối chiếm một phần khá lớn trong tổng GDP hàng năm (khoảng 15% GDP).Qua đó, có thể thấy tầm quan trọng của ngành dịch vụ phân phối trong sự phát triểnkinh tế của Việt Nam nói riêng và đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung

Trong bối cảnh đó, bên cạnh việc đưa ra các sản phẩm có chất lượng ra thịtrường, các doanh nghiệp còn phải quan tâm đến vấn đề các dịch vụ đi kèm nhằm làmtăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm Việc cung cấp các dịch vụchất lượng cao đến nhà phân phối là vô cùng quan trọng, bởi họ sẽ là người trực tiếpmang sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Đồng thời vấn đề cungcấp dịch vụ chất lượng tốt đến người tiêu dùng cuối cùng cũng rất đáng chú trọng.Công ty TNHH Điện Thương Doanh là một trong những công ty lớn trên thịtrường Hà Nội chuyên phân phối các sản phẩm thiết bị điện Là một công ty kinhdoanh phân phối, công ty TNHH Điện Thương Doanh cần cung cấp đến khách hàng

và các đại lý của mình một dịch vụ tốt nhất Chất lượng dịch vụ phân phối đóng vaitrò rất quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đốivới các sản phẩm của công ty, do vậy việc nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụphân phối sản phẩm thiết bị điện là vô cùng cần thiết Đồng thời, hoạt động nghiêncứu nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện còn giúp công tytừng bước khẳng định, nâng cao được uy tín của mình đối với người tiêu dùng vàphát triển thương hiệu vững mạnh trên thị trường Tuy nhiên chất lượng dịch vụ phânphối của công ty vẫn chưa thực sự tốt, nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụphân phối trong hoạt động thương mại cũng như sự phát triển của nền kinh tế, do đó

em đã lựa chọn đề tài:

“Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh”.

2 Tổng quan tình hình đề tài nghiên cứu.

Ngày nay, vấn đề chất lượng được người tiêu dùng đặt lên hàng đầu, do đó cáchoạt động về chất lượng cũng theo đó mà được quan tâm và đầu tư nhiều hơn Trongnhững năm gần đây, các công trình nghiên cứu trong phạm vi tìm hiểu về đề tàinghiên cứu chất lượng dịch vụ phân phối tiêu thụ sản phẩm đã được quan tâm và thựchiện như:

Luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối tại công ty Unilever ViệtNam” của anh Võ Quốc Huy

Luận văn đã đưa ra những cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ phân phối tronglĩnh vực hàng tiêu dùng, đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ phân phối củacông ty Unilever Việt Nam trong những năm qua Đồng thời phát hiện ra nhữngnguyên nhân ảnh hưởng làm hạn chế chất lượng dịch vụ phân phối của công ty, từ đóđưa ra kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối tạicông ty Unilever Việt Nam

Khóa luận: “Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối vật liệu xây dựng trên thịtrường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHH Đầu tư và thương mạiBảo Ngọc” của chị Nguyễn Thị Nhung

Khóa luận này cũng đã nêu ra những cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng dịch

vụ phân phối, đánh giá thực trạng và làm rõ những yếu tố ảnh hưởng liên quan đếndịch vụ phân phối của công ty Từ thực trạng và những ảnh hưởng, đưa ra những giảipháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối vật liệu xây dựng nhằm phát triểnthương hiệu của công ty TNHH đầu tư và thương mại Bảo Ngọc

Qua tìm hiểu và phân tích hai đề tài nghiên cứu trên, với mong muốn đóng góp

ý kiến cá nhân vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối nhằm phát triểnthương hiệu của công ty, do vậy em đã tiến hành nghiên cứu vấn đề nâng cao chấtlượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triểnthương hiệu của công ty TNHH Điện Thương Doanh

3 Câu hỏi nghiên cứu đề tài.

Để thực hiện đề tài khóa luận, các câu hỏi nghiên cứu như sau:

1 Dịch vụ phân phối là gì? Chất lượng dịch vụ phân phối là gì?

2 Thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của công tyTNHH Điện Thương Doanh trên thị trường Hà Nội?

3 Phân tích những gì sau những thành tựu đạt được và đặc biệt là các hạn chế,nguyên nhân về chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện tại thị trường HàNội

4 Các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sảnphẩm thiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công tyTNHH Điện Thương Doanh?

4 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sảnphẩm thiết bị điện trên thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công tyTNHH Điện Thương Doanh

Đề tài nghiên cứu tập trung vào 3 mục tiêu cụ thể sau:

Một là: Một số lý luận liên quan đến chất lượng dịch vụ phân phối.

Hai là: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện

tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu, đồng thời đưa ra các hạn chế còntồn tại của công ty

Ba là: Từ kết quả phân tích thực trạng, đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm giải

quyết hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện củacông ty TNHH Điện Thương Doanh

5 Phạm vi nghiên cứu đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ phân phốisản phẩm thiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công tyTNHH Điện Thương Doanh

Phạm vi không gian: chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của

công ty TNHH Điện Thương Doanh trên thị trường Hà Nội

Phạm vi thời gian: tại

Các dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong đề tài nghiên cứu là các số liệu kinhdoanh, báo cáo tài chính, báo cáo tổng hợp,… trong khoảng thời gian 3 năm từ 2016-2018.

Để thu thập các dữ liệu sơ cấp, tiến hành phát phiếu khảo sát dành cho các đại lý

và người tiêu dùng từ ngày 20/3/2019 đến 27/3/2019

6 Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp vàphương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp như sau:

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp được thu thập bao gồm: các số liệu doanh thu và lợi nhuận củacông ty trong 3 năm từ 2016-2018, tình hình nội bộ và các biện pháp nâng cao chấtlượng dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị điện của công ty

Dữ liệu thứ cấp bên trong được thu thập từ các bộ phận trong công ty: bộ phậnkinh doanh, bộ phận kế toán,…và các báo cáo tổng kết của công ty Ngoài ra, nguồn

dữ liệu thứ cấp bên ngoài còn được thu thập từ các bài báo kinh tế viết về tình hìnhkinh doanh của công ty thông qua các phương tiện truyền thông như: Internet, báokinh tế, tạp chí kinh tế,…

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách tiến hành phát 60 phiếu khảo sát, trong

đó 30 phiếu khảo sát dành cho khách hàng và 30 phiếu khảo sát dành cho đại lý cáccấp (danh sách 30 khách hàng và 30 đại lý được khảo sát thể hiện ở phụ lục 1)

1, Phiếu khảo sát khách hàng: Mỗi khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại cơ sởbán lẻ của công ty sẽ được phát một phiếu khảo sát

2, Phiếu khảo sát đại lý: Được thu thập thông qua hình thức online Các phiếukhảo sát được gửi đến đại lý các cấp của công ty qua email

Phương pháp phân tích dữ liệu: sau khi thu thập được các dữ liệu tiến hành

phân tích bằng phương pháp thống kê Dựa trên kết quả khảo sát đã thu thập được,tiến hành tổng hợp thành từng nhóm với những tiêu chí khác nhau Sau đó tiếp tụcphân tích, xử lý các nhóm dữ liệu bằng Excel

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danhmục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục Kết cấu đề tài khóa luận được chia làm 3chương như sau:

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ nhằm phát triểnthương hiệu tại công ty thương mại

Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sảnphẩm thiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công tyTNHH Điện Thương Doanh

Chương III: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩmthiết bị điện tại thị trường Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công ty TNHHĐiện Thương Doanh

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát về chất lượng dịch vụ.

1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ phân phối.

Khái niệm dịch vụ:

Dịch vụ cũng được coi là một loại hàng hóa nhưng có tính vô hình Cũng nhưcác sản phẩm hữu hình khác, dịch vụ là kết quả đầu ra của một quá trình hay một hoạtđộng nào đó Có thể coi dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt bởi tính vô hình của nó.Đặc tính này khiến cho việc nhận biết và nắm bắt về chất lượng của dịch vụ trở nênkhó khăn, do vậy để đưa ra định nghĩa chính xác về dịch vụ cũng không phải là mộtđiều dễ dàng

Dựa trên quan điểm riêng của các học giả, có rất nhiều các khái niệm về dịch

vụ được đưa ra Tuy nhiên, theo tiêu chuẩn Việt nam “dịch vụ là kết quả của ít nhấtmột hoạt động cần được tiến hành tại nơi tương giao giữa người cung ứng và kháchhàng và thường không hữu hình” (Theo tiêu chuẩn TCVN-ISO-9000:2007)

Khái niệm dịch vụ phân phối:

Dịch vụ phân phối là thuật ngữ dùng để khái quát về toàn bộ quá trình đưa hànghóa từ nhà sản xuất đến với người tiêu dùng Đồng thời, nó còn thể hiện hoạt độngchuyển quyền sở hữu giữa doanh nghiệp sản xuất và đơn vị kinh doanh phân phốinhằm đưa sản phẩm tiếp cận được với người tiêu dùng cuối cùng một cách thuận tiệnnhất Có thể xem xét về dịch vụ phân phối dưới nhiều góc độ khác nhau như: đối vớingười sản xuất, đối với người tiêu dùng,… Do đó cũng xuất hiện nhiều những kháiniệm khác nhau về dịch vụ phân phối

Trong Marketing, dịch vụ phân phối được hiểu là quá trình kinh tế, tổ chức, kỹthuật nhằm điều phối và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng mộtcách nhanh chóng, thuận tiện và đạt hiệu quả kinh tế nhất

Tóm lại, có thể hiểu dịch vụ phân phối là quá trình đưa hàng hóa từ người sảnxuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua hệ thống các mối liên hệ của doanhnghiệp sản xuất với các cá nhân, tổ chức khác

1.1.2 Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ.

Khái niệm chất lượng:

Trong đời sống kinh tế xã hội, chất lượng là thuật ngữ được nhắc đến rất nhiều,đồng thời nó cũng chính là vấn đề được hầu hết người tiêu dùng đặt lên hàng đầu khithực hiện hoạt động mua bán hàng hóa.

Có không ít những khái niệm về chất lượng được đưa ra dựa trên nhiều góc độ

và quan điểm khác nhau Theo TCVN ISO 9000 : 2007, chất lượng được hiểu nhưsau: “chất lượng là mức độ của một tập hợp có đặc tính vốn có đáp ứng được các yêucầu”

1.1.3 Khái niệm thương hiệu, phát triển thương hiệu.

Khái niệm thương hiệu:

Thương hiệu là một tài sản phi vật chất, nó không tồn tại dưới dạng vật chất nhưcác sản phẩm cụ thể nhưng lại nắm vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanhnghiệp Thương hiệu là một thuật ngữ trừu tượng trong tâm trí khách hàng về mỗidoanh nghiệp khác nhau, nó được thể hiện thông qua nhãn hiệu hàng hóa, được bảo

hộ và được pháp luật công nhận

Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Mỹ, “Thương hiệu (brand) là tên gọi,biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này để có thể nhậnbiết hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán cũng như phân biệt nó với hàng hóahay dịch vụ của những người bán khác”

Khái niệm phát triển thương hiệu:

Đứng trên góc nhìn của các doanh nghiệp, phát triển thương hiệu là việc sửdụng những công cụ và biện pháp nhằm nuôi dưỡng, phát triển hình ảnh thương hiệutrong tâm trí khách hàng, từ đó tạo nên cơ hội để thu hút ngày càng nhiều khách hàngbiết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với thương hiệu của doanhnghiệp Đồng thời mở ra những cơ hội, chiều hướng kinh doanh đa dạng cho thươnghiệu.0

1.2 Phân định nội dung chất lượng dịch vụ tại công ty thương mại.

1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối với phát triển thương hiệu.

Thương hiệu là một loại tài sản vô hình có giá trị rất lớn đối với mỗi doanhnghiệp, không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để người tiêu dùng phân biệt sản phẩm giữacác doanh nghiệp với nhau mà nó còn thể hiện uy tín, lòng tin của người tiêu dùngđối với mỗi sản phẩm của doanh nghiệp Vậy nên, thương hiệu không chỉ là tài sản vôhình có giá trị lớn mà nó còn được coi là linh hồn của mỗi doanh nghiệp

Có thể nói, cốt lõi của thương hiệu chính là chất lượng sản phẩm, bởi chất lượngsản phẩm là thứ tạo ra cảm xúc tích cực hay tiêu cực của khách hàng về hàng hóa đó.Cảm xúc tích cực của khách hàng khi sử dụng sản phẩm sẽ dần gây dựng nên niềmtin của họ đối với sản phẩm, sau đó gợi nhớ đến thương hiệu và hình thành lòng trungthành đối với thương hiệu Nếu trước đây, khách hàng chỉ quan tâm đến chất lượngsản phẩm thì ngày nay, chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng giúp doanhnghiệp giữ chân khách hàng

Không chỉ có nhiệm vụ giúp cho người tiêu dùng dễ dàng phân biệt và nhận biếtđược sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau, thương hiệu còn góp phần duy trì và

mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranhgay gắt như hiện nay, đối với mỗi doanh nghiệp việc xây dựng và phát triển mộtthương hiệu cho riêng mình là một điều vô cùng cần thiết và quan trọng

Khi đã từng bước xây dựng thương hiệu, khẳng định được tên tuổi của mìnhtrên thương trường và trong lòng người tiêu dùng, doanh nghiệp tiếp tục chú trọngvào vấn đề phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu là việc làm gia tăng các yếu

tố nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, làm tăng độ uy tín, tin cậy và chấtlượng cho thương hiệu của mình Từ đó làm tăng mức độ trung thành của khách hàng

đối với thương hiệu Có thể coi đây là một hoạt động vô cùng quan trọng góp phầngiúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.

Nếu thương hiệu được coi như linh hồn của doanh nghiệp và phát triển thươnghiệu là một hoạt động không thể thiếu giúp việc sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp trở nên thuận lợi hơn thì dịch vụ phân phối lại được ví như một mạch máu.Dịch vụ phân phối là một hoạt động trung gian đưa sản phẩm của thương hiệu đếnvới người tiêu dùng cuối cùng Chất lượng của hoạt động trung gian này tác động trựctiếp đến cảm nhận của khách hàng, đồng thời nó cũng chính là nhân tố ảnh hưởngtrực tiếp đến việc hình thành lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.Chất lượng dịch vụ phân phối càng tốt thì phản hồi từ cảm nhận của khách hàng càngtích cực và ngược lại

Nếu trước đây, khách hàng chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm thì ngày nay,chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân kháchhàng Phát triển thương hiệu và chất lượng dịch vụ phân phối có mối liên hệ mật thiếtvới nhau Thái độ, cảm xúc của khách hàng về chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng trựctiếp đến đến lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

Qua đó, nhận thấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối với phát triểnthương hiệu là vô cùng cần thiết

1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.

Không giống như các sản phẩm hữu hình, dịch vụ là sản phẩm vô hình mangnhững đặc điểm sau: tính không tách rời, tính không đồng nhất, vô hình và tính khônglưu trữ được

Quá trình cung ứng và quá trình tiêu dùng thể hiện tính không thể tách rời củasản phẩm dịch vụ Hai quá trình này phải diễn ra đồng thời và không thể tách rờinhau Nó cũng chính là sự khác biệt giữa sản phẩm dịch vụ và sản phẩm hàng hóa Sản phẩm dịch vụ mang đến giá trị cảm nhận cho người tiêu dùng, phụ thuộcvào những gì khách hàng cảm nhận được sau khi sử dụng Do vậy, cần phải cung cấpcác sản phẩm dịch vụ phù hợp, đáp ứng yêu cầu và thỏa mãn mong muốn của kháchhàng Để đáp ứng được mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp cần tích cực đổimới, vậy nên sản phẩm dịch vụ có đặc điểm mang tính không đồng nhất

Đặc tính vô hình của sản phẩm dịch vụ được thể hiện thống qua quá trình sửdụng và trải nghiệp dịch vụ Người ta không thể cân đo, đong đếm cũng như khôngthể lưu kho các sản phẩm dịch vụ Trước khi lựa chọn sử dụng dịch vụ, khách hàngthường dựa vào các yếu tố như: địa điểm, các thông tin về trang thiết bị, thương hiệu,giá cả để đánh giá chủ quan về chất lượng dịch vụ Do vậy, đặc tính này gây khókhăn cho các tổ chức kiểm định chất lượng khi tiến hành đánh giá chất lượng Tùythuộc vào từng sản phẩm dịch vụ mà đặc tính này thể hiện các cấp độ tương ứng.Cuối cùng là đặc tính không lưu trữ được của sản phẩm dịch vụ Vì sản phẩmdịch vụ là một loại sản phẩm vô hình, vậy nên việc lưu trữ nó là điều không thể.Trong những thời điểm nhất định, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi bất thường(có thể tăng cao hoặc giảm xuống) trong khi khả năng cung ứng của doanh nghiệpgần như là không thay đổi Điều này trực tiếp gây khó khăn và tạo áp lực đến cácdoanh nghiệp.

1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ.

Nếu chất lượng sản phẩm được đánh giá bằng những thông số, chỉ tiêu kỹ thuật

cụ thể thì chất lượng dịch vụ lại được đánh giá thông qua sự cảm nhận của kháchhàng Khách hàng chính là người cảm nhận và đưa ra quyết định về kết quả đánh giáchất lượng dịch vụ

SERQUAL được biết đến là công cụ phục vụ mục đích đo lường chất lượngdịch vụ trong Marketing Bộ thang đo này hoạt động dựa trên cảm nhận của kháchhàng sau khi đã sử dụng dịch vụ, do đó nó được thừa nhận là có tính chính xác, độ tincậy khá cao Bộ thang đo SERQUAL gồm 5 thành phần:

Độ tin cậy (Reliability): khả năng thực hiện việc cung cấp dịch vụ là chính xác

và đáng tin cậy Độ tin cậy thể hiện chữ “Tín” của doanh nghiệp đối với khách hàng.Người xưa có câu: “Một lần bất tín, vạn lần bất tin”, do vậy trong kinh doanh chữ

“tín” là một cơ sở tạo nên giá trị của doanh nghiệp

Sự đảm bảo (Assurance): Sự đảm bảo thể hiện khả năng cung cấp lòng tin và

tạo sự tín nhiệm của nhân viên phục vụ đối với khách hàng Sự đảm bảo là yếu tốquan trọng trong việc giúp cho tâm lý khách hàng không còn nghi ngờ và đặt lòng tinvào doanh nghiệp

Tính hữu hình (Tangibles): Dịch vụ trong doanh nghiệp là một yếu tố vô hình,

do vậy để khách hàng đưa ra những đánh giá họ dựa vào những yếu tố hữu hình như

cơ sở vật chất, cơ cấu thiết bị trong doanh nghiệp và hình thức của nhân viên phụcvụ; …

Sự thấu cảm (Empathy): Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những yêu cầu, mong

muốn của khách hàng để có thể cung cấp, đáp ứng kịp thời, bên cạnh đó cần đặt mìnhvào địa vị của khách hàng để quan tâm và thấu hiểu họ Tất cả sự quan tâm, thấu hiểunhằm giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng một dịch vụ thoải mái và thuậntiện nhất có thể

Tinh thần trách nhiệm (Responsiveness): Tính trách nhiệm là yếu tố thể hiện

mức độ nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đếncảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp Nếu nhân viên sẵn lòngphục vụ khách hàng và thực hiện các yêu cầu của họ một cách nhanh chóng, chuyênnghiệp thì sẽ được khách hàng cảm nhận, đánh giá tốt và ngược lại Việc để kháchhàng phải chờ đợi lâu hay không nhanh chóng xử lý các yêu cầu sẽ tạo nên ảnhhưởng tiêu cực đối với cảm giác về chất lượng

Khoảng cách giữa cảm nhận và sự mong muốn của khách hàng tỉ lệ nghịch vớimức độ hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

1.2.4 Quản trị chất lượng dịch vụ.

Theo ISO 9000, quản trị chất lượng là các hoạt động nhằm xác định chính sách

và mục tiêu chất lượng thông qua quá trình hoạch định chất lượng, đảm bảo chấtlượng và cải tiến chất lượng Từ đó rút ra các nội dung chủ yếu trong quản trị chấtlượng dịch vụ phân phối như sau:

Xây dựng và thực hiện các chính sách chất lượng dịch vụ

Xác định mục tiêu của quản trị chất lượng dịch vụ

Hoạch định, đảm bảo, cải tiến chất lượng dịch vụ

Giám sát, đánh giá quá trình cung ứng dịch vụ

Để cải tiến chất lượng dịch vụ phân phối, tiến hành thực hiện vòng tròn quản lýchất lượng PDCA (vòng tròn Deming) Ở giai đoạn hoạch định, xây dựng mộtchương trình cải tiến chất lượng dịch vụ bao gồm: kế hoạch nghiên cứu thị trường,thiết kế dịch vụ, doanh số, marketing, tác nghiệp, nhân sự, tài chính,… Các tổ chức

cung ứng dịch vụ tiến hành thực hiện kế hoạch trên trong giai đoạn thực hiện Yếu tốtác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung ứng là con người Trong giai đoạnthực hiện này, con người tiếp xúc trực tiếp khách hàng và để lại những cảm nhận nhấtđịnh trong tâm trí khách hàng làm tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Tronggiai đoạn kiểm tra đánh giá cần lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp để có thể cảithiện chất lượng dịch vụ Kết thúc vòng tròn Deming là giai đoạn điều chỉnh và hoànthiện dịch vụ cung ứng của doanh nghiệp.

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Trong bất kỳ hoạt động quản trị nào đều chịu sự ảnh hưởng nhất định của nhiềuyếu tố và trong hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ cũng vậy Sau đây là những yếu

tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài.

Kinh tế xã hội:

Khả năng phát triển và các hoạt động quản trị chất lượng, chất lượng dịch vụcủa các doanh nghiệp chịu không ít ảnh hưởng của môi trường kinh tế Sự phát triểncủa kinh tế thế giới là một bước đệm giúp doanh nghiệp phát triển và là sự thuận lợigiúp các doanh nghiệp có khả năng tập trung nguồn lực, nâng cao chất lượng dịch vụ.Vào khoảng thời điểm cuối thế kỷ XX đầu thế kỷ XXI, quá trình toàn cầu hóadiễn ra vô cùng nhanh chóng, tự do hóa thương mại vừa tạo ra khả năng hợp tác liênkết trong phát triển vừa tạo áp lực rất lớn đến các doanh nghiệp từ nghiên cứu thiết kếphát triển sản phẩm mới đến áp dụng các phương pháp quản lý nhằm không ngừngcải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng vớinhững đòi hỏi khắt khe về chất lượng và các tiêu chí an toàn của sản phẩm Bên cạnhviệc nâng cao chất lượng sản phẩm thì doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến vấn đềnâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm đến khách hàng

Sự phát triển không ổn định của nền kinh tế cũng là một thách thức lớn đối vớimỗi doanh nghiệp, vì vậy nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối là một giải phápgiúp doanh nghiệp tạo nên uy tín, chiếm được lòng tin của người tiêu dùng, trở thànhbước đệm cho sự phát triển của doanh nghiệp

Khoa học công nghệ:

Khoa học công nghệ hiện nay đang ngày phát triển, do đó xuất hiện ngày càngnhiều phương thức phân phối dịch vụ đến với khách hàng Nhờ những tác động từkhoa học – kỹ thuật, dịch vụ phân phối luôn có những thuộc tính chất lượng vớinhững chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật ngày càng hoàn thiện, mức thỏa mãn nhu cầu kháchhàng ngày càng tốt hơn

Chính trị - xã hội:

Trong thời điểm hiện tai, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tình hìnhchính trị ổn định, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển thuận lợi Trongbối cảnh tình hình chính trị ổn định, các doanh nghiệp tập trung nghiên cứu nhu cầuthị trường, từ đó tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối nhằm tạo sức cạnhtranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường

Văn hóa – xã hội:

Văn hóa – xã hội là một yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua sắm của kháchhàng Trong giai đoạn kinh tế xã hội đang ngày càng phát triển thì thu nhập của ngườidân tăng, dẫn tới mức sống và nhu cầu tiêu dùng cũng tăng theo Hiện nay, người tiêudùng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề chất lượng và giá trị cảm nhận vềchất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp cần không ngừngnâng cao dịch vụ phân phối nhằm đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng bên trong.

Lực lượng lao động doanh nghiệp.

Con người là yếu tố cốt lõi, đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động củadoanh nghiệp nói chung và trong dịch vụ phân phối nói riêng Chất lượng dịch vụphân phối phụ thuộc vào thái độ, cách ứng xử của nhân viên phục vụ đối với kháchhàng Trong giai đoạn nền kinh tế phát triển không ngừng như hiện nay, việc hoànthiện và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng được những yêu cầu về thực hiện mụctiêu chất lượng là một trong những nội dung cơ bản của quản lý chất lượng

Cơ sở vật chất hiện có của doanh nghiệp.

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, để mọi hoạt động kinh doanh được thực hiệnmột cách có hiệu quả nhất đều cần một hệ thống cơ sở vật chất phù hợp, đáp ứngđược yêu cầu Với những công ty thương mại chuyên về dịch vụ phân phối thì các cơ

sở vật chất cần thiết là các phương tiện phân phối, nó là phương tiện trực tiếp vận

chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng Ngoài các phương tiện dùng để vận chuyểnhàng hóa, công ty thương mại về dịch vụ phân phối còn cần trang bị thêm những máymóc, thiết bị bốc dỡ hàng hóa chuyên dụng nhằm đạt được hiệu quả cao nhất tronghoạt động kinh doanh của mình.

Nguồn nguyên liệu và các nhà cung ứng.

Một trong những yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanhkinh phân của doanh nghiệp là nhà cung ứng Doanh nghiệp cần nắm rõ các thông tinmột cách đầy đủ và chính xác về nhà cung ứng của mình, bởi bất kỳ mọi biến độngnào của nhà cung ứng đều có thể khiến các họat động kinh doanh phân phối củadoanh nghiệp bị đình trệ Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết địnhmọi hoạt động của công ty

Ứng dụng khoa học – công nghệ.

Bên cạnh việc ứng dụng thành công trong đời sống hàng ngày, khoa học – côngnghệ còn được ứng dụng mạnh mẽ vào lĩnh vực dịch vụ phân phối Công nghệthông tin, truyền thông là một minh chứng cho việc ứng dụng mạnh mẽ khoa học -công nghệ vào lĩnh vực dịch vụ phân phối, đặc biệt là công nghệ truyền thông dữ liệuđiện tử Công nghệ truyền thông điện tử mang tính chất thuận tiện, nhanh chóng vàkịp thời giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí thời gian và những tổn thất liênquan khác

Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp.

Sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ, thống nhất giữa các bộ phận chức năng Sự phốihợp khai thác hợp lý giữa các nguồn lực hiện có giúp doanh nghiệp nâng cao đượcchất lượng quản lý của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG

HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN

THƯƠNG DOANH.

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công

ty TNHH Điện Thương Doanh liên quan tới chất lượng dịch vụ phân phối.

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty.

Sơ lược Công ty:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐIỆN THƯƠNG DOANH

Tên giao dịch : THUONG DOANH ELECTRIC CO., LTD,

Tên viết tắt: TDE CO., LTD

Ngày thành lập: 26/06/2009

Giấy phép ĐKKD số: 0102039575

Trụ sở chính: Số 8 Vương Thừa Vũ – Khương Trung – Thanh Xuân –

Hà Nội Văn phòng giao dịch: Phòng 906 - Tòa nhà Rainbow Linh Đàm - HoàngLiệt – Hoàng Mai – Hà Nội

Điện thoại: (024)3568 2393 Fax: (024)3568 2394

Website: dienthuongdoanh.com

Email: linhtde@gmail.com / daokdtde@gmail.com

Loại hình công ty: Công Ty Thương Mại, Kinh doanh dịch vụ, Nhà phân phối.Đại diện công ty: Tổng giám đốc Đinh Mạnh Lâm

Logo công ty:

Công ty TNHH Điện Thương Doanh được thành lập từ ngày 26 tháng 06 năm2009.

Khi mới thành lập vào năm 2009, văn phòng làm việc cũng chính là kho hàngcủa công ty được đặt tại địa chỉ: số 8 Vương Thừa Vũ – Khương Trung – ThanhXuân – Hà Nội Thời điểm đó tổng số vốn điều lệ của công ty chưa đầy 3 tỷ đồng và

có tổng số lao động là 18 người

Năm 2013, công ty mở thêm một văn phòng giao dịch đặt tại: Phòng 906 - Tòanhà Rainbow Linh Đàm - Hoàng Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội Tại thời điểm này,tổng số lao động của công ty đã lên tới 22 người

Năm 2016, bên cạnh việc duy trì quy trình quản lý, công ty còn tích cực thựchiện hoạt động nâng cao trình độ quản lý của ban lãnh đạo các cấp Đặc biệt, hoạtđộng nâng cao trình độ chuyên môn và rèn luyện kỹ năng cho toàn thể đội ngũ cán

bộ, công nhân viên trong công ty cũng là vấn đề được công ty đặc biệt chú trọng

Từ năm 2016 đến 2018, công ty vẫn tiếp tục tập trung vào hoạt động kinh doanhcủa mình tại thị trường chính là khu vực Hà Nội, đồng thời mở rộng thị trường ra tỉnhtrong khu vực toàn miền Bắc Tính đến năm 2018, số lượng lao động trong công ty đãlên đến 45 người

Được biết đến là một doanh nghiệp kinh doanh chuyên về phân phối các thiết bịđiện, mặt hàng kinh doanh là các sản phẩm thiết bị điện trung thế, hạ thế nhằm phục

vụ các đối tượng khách hàng trong nước và quốc tế Các sản phẩm phân phối chủ yếucủa các hãng sản xuất có tiếng trên toàn thế giới đến từ Pháp, Thụy Sỹ, Nhật Bản,Hàn, Trung Quốc – Pháp, Mỹ, Tây Ban Nha Bên cạnh đó, Công Ty TNHH ĐiệnThương Doanh còn là một nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp và thiết bị, vật tư,hóa chất khoa học kỹ thuật – chất bán dẫn

Để có được thành quả như ngày hiện tại, Công ty đã và đang nỗ lực khôngngừng để thực hiện tốt các sứ mệnh đã đề ra, mang đến cho khách hàng những sảnphẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất đồng thời hướng tới các bước phát triển trongtương lai

Công ty TNHH Điện Thương Doanh luôn hướng tới việc đề cao hoạt động xâydựng uy tín đối với khách hàng và các đối tác kinh doanh nhằm nâng cao giá trị

thương hiệu Bên cạnh đó, việc thiết lập mối quan hệ thân thiết, lợi ích lâu dài với cáckhách hàng và đối tác cũng là một trong những yếu tố giúp công ty đi đến thành công.Tôn chỉ hoạt động và mục tiêu của công ty đó là “đem đến cho khách hàngnhững sản phẩm với giá thành tốt nhất, chất lượng nhất cùng với chính sách thanhtoán linh hoạt, hợp tác lâu dài"

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

(Nguồn: Phòng hành chính)

Bộ máy quản lý công ty được tổ chức theo cơ cấu chức năng Các phòng ban cóchức năng và nhiệm vụ theo chuyên môn và cần phải phối hợp chặt chẽ với nhaunhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của công ty được tiến hành đồng bộ và tốt nhất

Trong bộ máy cơ cấu quản lý của công ty, phòng Marketing đóng vai trò vôcùng quan trọng trong việc khẳng định vị và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.Nhiệm vụ của phòng Marketing là phụ trách các công việc xác định trường vàkhách hàng mục tiêu, đồng thời từng bước khẳng định vị thế và vị định thương hiệu Chức năng chủ yếu của phòng Marketing là xây dựng các chiến lược Marketing

cụ thể theo từng giai đoạn nhằm đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng,đồng thời đưa ra và thực hiện các chiến lược Marketing để phát triển thương hiệu

Giám đốc

Bộ phận kho

Phòng tài chính – kế toán

Phòng kỹ thuật

Phòng

Marketing

Phòng hành chính Phòng kinh doanh

Phó giám đốc