Phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm cho webites enuy com vn của công ty cổ phần công nghệ enuy

Không những thế chi phí dành cho các hoạt động này có thể được tối ưu tốt hơn mà đem lại thành công cao hơn so với nhiều phương thức quảng bá truyền thống.Trong tình trạng kinh tế hiện n

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình gần 4 năm học tập và rèn luyện tại khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh

Tế Và Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại, em luôn nhận được tìnhcảm sâu sắc, sự dạy bảo nhiệt tình của các thầy cô giảng viên trong trường nói chung

và ở khoa nói riêng Đánh dấu sự kết thúc quá trình học tập và rèn luyện là bài khóaluận này Xuyên suốt thời gian thực hiện bài khóa luận với một chút nỗ lực của cánhân và được sự quan tâm và sự giúp đỡ từ nhiều phía nên em mới có thể hoàn thiệnkhóa luận này

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế

và Thương mại điện tử nói riêng và Đại học Thương Mại nói chung đã truyền dạy kiếnthức, giúp đỡ trong suốt những năm tháng vừa qua, các anh chị làm việc tại Công ty Cổphần Công nghệ Enuy giúp đỡ trong thời gian thực tập Xin cảm tạ thầy Nguyễn BìnhMinh thật nhiều về sự hướng dẫn tận tình trong thời gian hoàn thành khóa luận Mộtngười thầy em vô cùng ái mộ

Đặc biệt cảm ơn bố mẹ gia đình hy sinh rất nhiều để em trưởng thành như ngàyhôm nay

Em xin chân thành cảm ơn !

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

SEM Search Engine Marketing

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của công ty 26

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công Nghệ Enuy

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy 29Hình 2.3 Tiêu đề và đoạn mô tả của website enuy.com.vn 34Hình 2.4 Phân tích tốc độ tải trang của website enuy.com.vn trên PC 35Hình 2.5 Tốc độ tải trang của website enuy.com.vn trên mobile 36Hình 2.6 Tốc độ tải trang của website enuy.com.vn đối với mạng 4g

trên mobile

36Hình 2.7 Lượng Backlink và website giới thiệu của website 37

enuy.com.vnHình 2.8 Thông kê các backlink của website enuy.com.vn 37Hình 2.9 Số lượng bài viết của website enuy.com.vn 38Hình 2.10 Tổng quát về lượng truy cập website enuy.com.vn của công ty 38Hình 2.11 Tổng quan về sức hút của website enuy.com.vn trong 7 ngày

MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Internet và thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ mở ra nhiều cơ hộikinh doanh cũng như vô vàn thách thức lớn cho các doanh nghiệp Một trong nhữngthách thức mà các doanh nghiệp luôn luôn phải đối mặt đó là làm sao để tồn tại vàngày một phát triển trong môi trường kinh doanh toàn cầu Làm sao để website,thương hiệu của mình được mọi người biết đến nhiều hơn khi có rất nhiều các website

đã và đang có mặt trên thế giới internet rộng lớn

Công việc quảng bá website của doanh nghiệp đang được các doanh nghiệp kinhdoanh đặt lên hàng đầu Công nghệ hiện đại, ngày càng phát triển, các hình thứcmarketing trực tuyến đang cho thấy sự hiệu quả trong việc thu hút người dùng đến vớicác sản phẩm của doanh nghiệp thông qua website

Không những thế chi phí dành cho các hoạt động này có thể được tối ưu tốt hơn

mà đem lại thành công cao hơn so với nhiều phương thức quảng bá truyền thống.Trong tình trạng kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược saocho phù hợp, tối ưu để quảng bá website của mình

Cùng với đó là hầu hết mọi người đang sử dụng Internet để kết nối với nhau, tìmkiếm các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của mình là chủ yếu Và khi người dùngInternet muốn tìm kiếm về một thông tin nào đó họ thường sẽ sử dụng công cụ công cụtìm kiếm để tra cứu Công cụ tìm kiếm được sử dụng chủ yếu và nhiều nhất trên thếgiới hiện nay là Google

Chính vì vậy, việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm - SEO trên Google trở nên rấtquan trọng trong kinh doanh, nhất là kinh doanh trực tuyến SEO đã và đang phát triểntại Việt Nam, nó mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanhnghiệp thương mại điện tử

Việc này giúp các doanh nghiệp có thể đưa website, sản phẩm của mình đến vớingười dùng Internet nhiều hơn, biến họ từ những người lướt web truy cập thôngthường thành những khách hàng mục tiêu của mình Bởi đó, hiện nay, có rất nhiều cácdoanh nghiệp đã và đang đầu tư cho hoạt động SEO, PPC rất nhiều nhằm quảng báwebsite của mình đến người dùng

Việc nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh tay cho SEO cũng có nghĩa là mọi ngườiđang cạnh tranh với nhau trên bảng xếp hạng tìm kiếm nhằm chiếm được thứ hạng cao

nhất có thể Điều này đã tạo nên tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong nghề SEO, đòihỏi những người đang thực hiện công việc này cần có những hướng phát triển côngviệc đúng đắn và sáng tạo thêm những phương pháp mới.

Đối với những công ty đang kinh doanh giải pháp marketing online hiện nay nhưCông ty Cổ phần Công nghệ Enuy thì công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO vàPPC là rất quan trọng

Rõ ràng, SEO đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để quảng bá và pháttriển website enuy.com.vn của công ty Giúp khách hàng có thể tiếp cận và đặt niềmtin vào doanh nghiệp một cách nhanh chóng Song làm cách nào để có thể thực hiệntốt công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website, giúp website có thứ hạng caotrên các công cụ tìm kiếm trong thời buổi tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt là điềukhông hề đơn giản

Riêng với website enuy.com.vn đã từng được tối ưu để thân thiện với công cụ tìmkiếm và người dùng rất tốt Nhưng sự hiện diện của website trong tâm trí người tiêudùng, khách hàng hiện nay đang giảm do có quá nhiều đối thủ cạnh tranh đầu tư vàoSEO và PPC

Muốn quảng bá tới khách hàng để họ có thể biết đến website enuy.com.vn nhiềuhơn có rất nhiều cách: Tiến hành quảng cáo trên các website nổi tiếng nhưyoutube.com, dantri.com.vn, vnexpress.net … quảng cáo trên các trang mạng xã hộinhư facebook, instagram

Nhưng sử dụng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và quảng trả tiền cho mỗi lượtclick (PPC) cho website trên các công cụ tìm kiếm với một công ty nhỏ, nhân sự vànguồn vốn hạn chế như Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy là cách thức phù hợp nhất,đem lại hiệu quả cao

Từ thực tế, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Phát triển hoạt động marketingmáy tìm kiếm cho webites enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy” làm

đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra các giải phápnhằm phát tiển các hoạt động marketing máy tìm kiếm cho website enuy.com.vn củaCông ty Cổ phần Công nghệ Enuy

Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động marketing máy tìm kiếm trong việcquảng bá website.

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marking máy tìm kiếm cho websitesenuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy

- Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing máy kiếm cho webisteenuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy

3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian: Để thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả

đã tiến hành thu thập số liệu thực tế liên quan đến các hoạt động markeitng công cụtìm kiếm Google và quảng bá website enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệEnuy trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2018

- Về không gian: đề tại được tác giả thực hiện nghiên cứu tại Công ty Cổ phầnCông nghệ Enuy , những nghiên cứu sâu hơn được thực hiện tại bộ phận SEO củaCông ty Thực hiện nghiên cứu dựa trên các công cụ tìm kiếm (Google.com.vn), cácmạng xã hội, diễn đàn cùng chủ đề, website enuy.com.vn

- Về nội dung: Đề xuất hướng phát triển hoạt động marketing máy tìm kiếm đểquảng bá website enuy.com.vn trong giai đoạn từ 2018 đến 2019

Đối tượng nghiên cứu

Tác giả tập trung nghiên cứu các hoạt động tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SE),PPC trên website enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy

Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa về mặt lý luận:

Phần cơ sở lý luận này làm rõ khái niệm, định nghĩa, các quan điểm của việc tối

ưu hóa công cụ tìm kiếm, các nhân tố ảnh hưởng, các chỉ tiêu đánh giá…đối với luậnvăn và phần tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan

Nghiên cứu đề tài này giúp chúng ta có được một quy trình thực hiện công việcmarketing máy tìm kiếm để nâng cao thứ hạng website công ty trên bảng xếp hạng kếtquả tìm kiếm

- Ý nghĩa về mặt thực tiễn:

Nghiên cứu đề tài này giúp làm cơ sở để triển khai các hoạt động trong markeitngmáy tìm kiếm để đưa website enuy lên thứ hạng đầu tốt nhất trong kết quả tìm kiếm

của Google Giảm thiểu chi phí cho hoạt động PPC quảng cáo trả tiền của doanhnghiệp

Từ đó giúp quảng bá website cũng như nâng cao thương hiệu của công ty mộtcách tốt hơn, nổi bật trong ngành nghề, lĩnh vực công ty đang hoạt động

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để có cái nhìn khái quát về thực trạng marketing tìm kiếm cho websiteenuy.com.vn , tác giả khóa luận có sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:

 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp nghiên cứu tại bàn và kế thừa

Nghiên cứu các tài liệu liên quan tới marketing máy tìm kiếm trong và ngoàinước để tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý luận về vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

và quảng cáo trả tiền dựa trên lượt nhấp (PPC)

Phương pháp nghiên cứu dữ liệu từ Internet

Tìm kiếm và nghiên cứu các tài liệu kiên quan tới tối ưu hóa công cụ tìm kiếm vàGoogle trên mạng Internet để tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý luận về vấn đề tối ưuhóa công cụ tìm kiếm Google của website enuy.com.vn

 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập các nguồn dữ liệuhiện có, có thể bao gồm các nguồn nội bộ của doanh nghiệp và thông qua các thống kê

từ các phương tiện truyền thông khác, qua các công trình nghiên cứu khoa học đã đượcthực hiện…

Tuy nhiên, với vấn đề tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google, việc thu thập dữ liệuthứ cấp sử dụng các công cụ đặc trưng riêng của nó Các thống kê, phân tích các chỉ sốtrong SEO sử dụng một số công cụ đặc trưng trong ngành tuỳ thuộc theo từng quátrình SEO (SEO Onpage, SEO Offpage) như: Ahresfs, SEO Quake

Công cụ thu thập dữ liệu Onpage

- SEO Quake và Web Developer: Giúp đánh giá các tiêu chí Onpage của website:Title, Meta Description, Heading, Density… chuẩn SEO

Công cụ thu thập dữ liệu Offpage

- Sử dụng Semrush.com và để phân tích Baclink

Semrush.com thống kê lượng backlink của website Semrush.com là website giúp

thống kê và phân tích chi tiết backlink một cách chính xác và hiệu quả Sử dụng tàikhoản trả phí của Semrush.com có thể kiểm tra tất cả các backlink trỏ về website cũngnhư quá trình xây dựng backlink, mức độ chia sẻ mạng xã hội, độ phủ domain…Thông qua đó có thể đưa ra được chiến lược SEO phù hợp cho website

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong

bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft Sử dụng Excel trong việc thiết lậpbảng từ khóa cho website enuy.com.vn, phân tích độ khó của từ khóa, phân loại nhóm

từ khóa Từ đó đưa ra định hướng phát triển nội dung cho website

 Phương pháp định tính

Sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch Dựa trênviệc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biết các xu hướng và đưa

ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu

Phương pháp này có thể phát hiện được những chủ đề quan trọng mà ngườinghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môitrường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn Tuy nhiên, mẫu nghiên cứu thườngnhỏ, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan

Phân tích các dữ liệu từ công cụ đánh giá Onpage

- Đánh giá dữ liệu từ SEO Quake và Web Developer

Dựa vào SEO Quake và Web Developer được cài trên trình duyệt (Firefox hoặcChorme) để đánh giá 1 trang Onpage chuẩn SEO

Cụ thể:

+) URL: Độ dài đường dẫn dưới 70 ký tự, chứa từ khóa

+) Title: Tiêu đề dưới 70 ký tự, thường từ 65 – 68 ký tự, chứ từ khóa, lặp lại.+) Meta Description: Độ dài mô tả dưới 160 ký tự, chứa từ khóa, thân thiện vớingười dùng

+) Heading: Trang chứa các thẻ H Trong đó, 1 H1 chứa từ khóa chính, H2 chứa

từ khóa mở rộng của H1, H3 chứa từ khóa mở rộng của H2…

+) Density: Mật độ từ khóa chính từ 3 – 5%, các từ khóa mở rộng tương đươnghoặc xấp xỉ, từ khóa được in đậm

+) Tối ưu hóa ảnh bài viết: Tên ảnh dạng không dấu (ten-hinh-anh), tên ảnh chứa

từ khóa, mô tả các ảnh cùng bài viết phải khác nhau Sử dụng thẻ Alt cho ảnh.

Phân tích các dữ liệu từ công cụ đánh giá Offpage

Các tiêu chính đánh giá quá trình xây dựng và chất lượng backlink gồm:

+) Backlink từ các website cùng lĩnh vực, độ trust cao, từ tên miền edu, gov+) Đa dạng hóa Anchor text: Backlink là từ khóa chính trỏ về không vượt quá40% tổng số backlink

+) Backlink đến từ nhiều domain khác nhau: Sự đa dạng tên miền giúp tăng độphủ, tăng độ uy tín của website

+) Website có nhiều like, +1, share, twitter

+) Lượng backlink trỏ về phải đều, không đột ngột Lượng link gồm linkdofollow và link nofollow Link dofollow lớn hơn link nofollow

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốtnghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGMARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTE

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGMARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBSITES ENUY.COM.VN CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY

CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNHOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTES ENUY.COM.VNCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG

MARKETING MÁY TÌM KIẾM CHO WEBISTE

1.1NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm máy tìm kiếm (SEARCH ENGINE)

Thuật ngữ tìm kiếm thông tin xuất hiện từ khá sớm, thông tin ở đây có thể làdạng văn bản, hình ảnh hoặc âm thanh trong đó phổ biến nhất là dạng văn bản

Thuật ngữ Search Engine (Máy tìm kiếm) là một công cụ phần mềm nhằm tìm racác trang trên mạng dựa theo các thông tin mà nó có Dữ lượng thông tin của máy tìmkiếm thực chất là một loại cơ sở dữ kiệu cực lớn Công cụ tìm kiếm này tìm kiếm các

dữ liệu trên mạng dựa theo các từ khóa (keyword) và trả về một danh mục chứa các từkhóa

Công cụ tìm kiếm là một hệ thống phần mềm được thiết kế để tìm kiếm thông tintrên mạng World Wide Web Kết quả tìm kiếm được trình bày dưới dạng các kết quảgọi là trang kết quả tìm kiếm (SERPs – Search Engine Report Page) Kết quả tìm kiếm

có thể là sự kết hợp của các trang web, hình ảnh và các loại tệp khác Một số công cụtìm kiếm cũng khai thác dữ liệu có sẵn trong CSDL hoặc thư mục mở Không giốngcác thư mục web, chỉ được duy trì bởi quản trị viên, các công cụ tìm kiếm được duy trìtheo thời gian thực bằng cách thực hiện các thuật toán thu thập thông tin web.”

1.1.2 Khái niệm marketing điện tử

Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một sốkhái niệm cơ bản như sau:

- Theo Philip Kotler ,2007 :“ Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kếhoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đểđáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

- Theo Dave Chaffey :“ Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và cácphương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA…) để tiến hành cáchoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ kháchhàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng ( thông tin, hành vi, giá trị, mức

độ trung thành …từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụqua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.”

- Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa rakhái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tincho việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hànghơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệuquả hơn”

Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng caotính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo

ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tănglợi nhuận cho doanh nghiệp.

1.1.3 Khái niệm về SEM, SEO, PPC (Pay-Per-Click)

1.1.3.1 Khái niệm về SEM

- SEM (Search Engine Marketing) là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuậtmarketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay mộtchủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm (search engine) như google, bing, yahoo

- SEM bao gồm các hình thức quảng cáo trả tiền theo ngữ cảnh, trả tiền để muanơi đặt quảng cáo, và trả tiền để xuất hiện quảng cáo Ngoài ra, SEM cũng bao gồm cảSEO, một phương pháp marketing để tăng sự hiện diện của bạn trên cổ máy tìm kiếmbằng các thủ thuật và cách thức tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm

- SEM (Search engine marketing) : Marketing thông qua công cụ tìm kiếm.Search Engine Marketing (viết tắt là SEM) được thiết kế để gia tăng khả năng hiển thịcủa một trang web trong các trang kết quả tìm kiếm (search engine results pages, viếttắt là SERPs) Các công cụ tìm kiếm cung cấp những kết quả được tài trợ và các kếtquả cơ bản (organic, không tài trợ) dựa trên truy vấn của người dùng Các công cụ tìmkiếm thường sử dụng các dấu hiệu trực quan để phân biệt giữa kết quả được tài trợ vàkết quả cơ bản Search Engine Marketing cũng bao gồm các nỗ lực của các nhà quảngcáo nhằm làm trang web của họ hiển thị ở vị trí cao hơn các trang web khác trên kếtquả tìm kiếm và thường được gọi là Search Engine Optimization (SEO)

Có thể nói SEM là sự kết hợp giữa SEO (Search Engine Optimization) và PPC(Pay-Per-Click)

1.1.3.2 Khái niệm về SEO (Search Engine Optimization)

- SEO (Search engine optimization): Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm Làcác hoạt động với mục đích nâng cao thứ hạng tìm kiếm của website với mong muốnhiển thị kết quả tìm kiếm tối ưu nhất cho website SEO là một cách làm cho công cụtìm kiếm tìm được thông tin mà website mong muốn người dùng tìm được một cách tựnhiên, tác động trực tiếp đến các kết quả tìm kiếm thông thường trên các công cụ tìmkiếm

- SEO (Search Engine Optimization) là một tập hợp các phương pháp nhằm nângcao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổbiến nhất là Google) Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động

mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công

cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internetứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn

- SEO là tên gọi của các phương pháp được sử dụng nhằm cải thiện thứ hạng củamột website trên trang kết quả công cụ tìm kiếm (và thông thường, công cụ đó chính làGoogle)

- SEO không chỉ giúp xây dựng website thân thiện với bộ máy tìm kiếm, mà còngiúp website chất lượng hơn trong mắt người dùng Để cuối cùng, mục tiêu của SEOchính là: Gia tăng số lượng & chất lượng lưu lượng truy cập (hay còn gọi là traffic)của khách hàng tiềm năng vào website

1.1.3.3 Khái niệm về PPC (Pay-Per-Click)

- PPC là viết tắt của Pay-Per-Click là một mô hình tiếp thị trên internet, trong đócác nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họđược nhấp chuột

- Tuy nhiên, việc trả tiền cho mỗi giá trị click chuột mang tính cạnh tranh cao, vàphải tính toán đến ngân sách chi tiêu trong một khoảng thời gian dài khi bạn quảngcáo, nhắm kĩ mục tiêu quảng cáo, theo dõi đối thủ cạnh tranh PPC (Pay Per Click) làhình thức xuất hiện trên trang tìm kiếm bằng cách trả tiền Chi phí cho mỗi khi ai đóbấm vào quảng cáo được gọi là CPC (Cost Per Click) Khi sử dụng dịch vụ PPC cầnquan tâm tới việc tối ưu hóa quảng cáo nhằm có thứ hạng cao hơn và chi phí (CPC)thấp hơn

1.2 TỔNG QUAN VỀ SEO (Search Engine Optimization)

Vì vậy, cả xã hội hình thành thói quen tìm kiếm thông tin trên internet Tới thờiđiểm tác giả viết bài này, mỗi ngày có khoảng 5 tỉ lượt tìm kiếm được thực hiện / 1ngày

Có nhiều máy tìm kiếm thông tin khác nhau nhưng được nhiều người dùng nhấtđang là Google Riêng ở Việt Nam, Coccoc cũng được cho là máy chủ tìm kiếm bảnđịa, có thị phần tương đối lớn

Nhìn chung hiện tại SEO là những công cụ được sử dụng rộng rãi nhất tronghoạt động marketing của các doanh nghiệp Hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều tạolập cho mình những website và sử dụng các công cụ tìm kiếm để nâng cao khả năngtìm kiếm, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

1.2.1 Ứng dụng của công cụ SEO trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp

1.2.1.1 Đặc điểm của công cụ SEO trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp

- Đặc điểm của SEO trong hoạt động marketing của doanh nghiệp

+ SEO tạo sự tin tưởng: Kết quả hiển thị sau khi truy vấn sẽ hiện bên trái củatrang tìm kiếm Vị trí hiển thị này được đông đảo khách hàng tin tưởng (70%); và làyếu tố vô cùng quan trọng khi các nhà quảng cáo muốn hướng tới đối tượng kháchhàng; cũng như tính hiệu quả của nó

+ Thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của website: SEO thể hiện vị trí hiển thịcủa bạn nằm ở trang đầu tiên trên Google sẽ thể hiện đẳng cấp của người dùng; củadoanh nghiệp

Khi sử dụng quảng cáo bằng SEO; doanh nghiệp không phải trả một khoản chiphí nào cho Google; mà vẫn được hiển thị ở trang đầu tiên của Google

Để Webstie của bạn được Google chú ý đến; bắt buộc phải có nhiều yếu tố vượttrội những đối thủ khác về nội dung, cấu trúc…Chính những điều này sẽ tạo được ấntượng; và sự tin tưởng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng không thíchquảng cáo

+ SEO phù hợp với tiêu chí tìm kiếm thông tin: SEO chiếm 72,3% khách hàngtruy vấn trên Google đánh giá cao kết quả tìm kiếm; thông qua việc tối ưu hóawebsite; so với 27,3% chọn quảng cáo Adwords; với Yahoo tỷ lệ này là 60,8% và39,2% Con số này cũng đủ cho thấy vai trò quan trọng của SEO tác động như thế nào;đến tiêu chí tìm kiếm của khách hàng

+ Kết quả tìm kiếm đến trực tiếp nội dung cần tìm: SEO với việc sử dụngphương pháp, khi click vào địa chỉ; khách hàng sẽ đến trực tiếp nội dung mà kháchhàng quan tâm Điều này sẽ để lại ấn tượng tốt cho người tìm kiếm thông tin

Một trong những thành phần quan trọng nhất của SEO hiện tại chính là từ khóa(keyword) Đây là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả SEO của doanhnghiệp, vì vậy mà những đặc điểm của từ khóa cũng ảnh hưởng rất lớn tới những đặcđiểm của SEO

1.2.1.2 Hoạt động SEO trong marketing máy tìm kiếm của doanh nghiệp

Các hoạt động SEO trong marketing máy tìm kiếm của doanh nghiệp tập trungvào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của Google Để có thứ hạng cao trong kết quả tìmkiếm thì doanh nghiệp cần có phương pháp, kỹ thuật tối ưu Các kỹ thuật tối ưu hóacông cụ tìm kiếm Google cơ bản như:

Tối ưu từ khóa

- Từ khóa (Keyword) là từ trong câu, đoạn mang ý nghĩa quan trọng được nhấnmạnh theo mục đích của người viết Khi mọi người tìm kiếm thông tin về một trangweb trên công cụ tìm kiếm, họ cần điền một số từ hoặc cụm từ trên công cụ tìm kiếm

để được trả về danh sách các trang web liên quan đến từ hoặc cụm từ họ đang tìmkiếm

- Do đó việc sử dụng từ khóa đúng cách là một trong những phương pháp để cóthể tối ưu các công cụ tìm kiếm Khi chọn lựa từ khóa cần tìm những từ mà người truycập thường sử dụng để tìm kiếm trên website

Tối ưu các thẻ quan trọng

- Có thể nói thẻ tiêu đề có vai trò quan trọng nhất của các yếu tố ảnh hưởng đếnxếp hạng, tiêu đề tốt nên để từ khóa xuất hiện đầu tiên

- Thẻ mô tả nhiều chuyên gia cho rằng nó không ảnh hưởng đến kết quả xếp hạngtuy nhiên thẻ mô tả là một trong những nơi biên tập nội dung, thông điệp tóm gọn tớingười dùng

Tối ưu hóa đường dẫn – URL

- Đầu tiên độ dài URL nên sử dụng các URL ngắn cho trang web và cố gắng tạocác liên kết qua lại trong trang web của bạn để làm phong phú thêm nội dung cũng nhưthông điệp mà bạn muốn truyền tải cho người đọc

- Từ khóa trong URL nên chèn một số từ khóa quan trọng để tăng tần suất xuấthiện của từ khóa

- Cách viết tối ưu URL: Viết URL với các ký tự không dấu để đảm bảo khi đượcbot Google Index thì URL sẽ không xuất hiện các ký tự Khoảng cách giữa các từ nên

để dấu gạch ngang

Tối ưu nội dung trên web

- Số lần lặp từ khoá: Một từ khóa không nên lặp lại quá nhiều trong một nội dungtrên trang web Điều đó sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng nội dung, gây khó chịu vớingười dùng và Google cũng đánh giá không cao những trang web như thế

- Không thể để xác định chính xác số lần xuất hiện một từ khóa trên trang web.Với một trang web có nội dung ngắn thì từ khóa có thể lặp lại trong khoảng từ 20 đếndưới 40 lần, và với trang web có nội dung dài thì có thể từ 40 đến dưới 60 lần.

- Không nên cố tình chèn các từ khóa vào một câu mà ngữ cảnh của nội dungkhông liên quan đến từ khóa đó Việc lặp từ khóa trên trang cần tìm hiểu kỹ và áp dụngchính xác để tránh hiên tượng bị Google phạt vì SEO quá đà

- Mật độ từ khoá: Chưa bao giờ có một thông tin chính xác của Google cung cấp

về thông tin cho biết một trang nên có bao nhiêu % mật độ từ khóa Tuy nhiên nhiềuchuyên gia khuyên có thể giữ vững mật độ từ khóa dao động trong khoảng 1,5% – 5%

- Từ khóa liên quan: Có rất nhiều các lý thuyết từ các website về SEO uy tíntrong và ngoài nước cho rằng việc đa dạng từ khóa sử dụng trong một trang web làmột phương pháp tối ưu hóa trang web vẫn mang lại rất nhiều giá trị tích cực

- Bôi đậm, in nghiêng, gạch chân từ khóa: Việc bôi đậm, in nghiêm, gạch chân từkhóa giúp cho người dùng và bọ tìm kiếm của Google dễ xác định được từ khóa củabài viết hơn Từ đó cũng dễ dàng hiểu và theo dõi cũng như đi theo hướng nội dungcủa trang web, tránh bị hiểu sai hướng

Tối ưu liên kết nội bộ và vị trí kiến trúc site

- Liên kết nội bộ: Tạo liên kết trong nội bộ phù hợp với ngữ cảnh của khu vựcxung quanh vị trí đặt liên kết Điển hình như Wikipedia là một trang web uy tín đượcGoogle đánh giá rất cao Bên trong các bài viết của Wikipedia, họ đã tạo rất nhiều liênkết có liên quan trong nội dung của mình

- Vị trí Liên kết trong Sidebars & Footers – Có rất nhiều vị trí để đặt liên kết như:menu, nội dung, blogroll, footer… Đặt các liên kết vào một vị trí dễ nhìn và có ích vớingười dùng, tránh và hạn chế việc đặt các liên kết vào những vị trí khó quan sát vàkhông có ý nghĩa với người dùng

Ngoài ra cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa công cụ tìmkiếm :

Các yếu tố trong trang (On-Page)

- Nội dung của trang

Nội dung của trang là những gì làm cho nó xứng đáng với một vị trí trong kếtquả tìm kiếm Nội dung là những thứ mà người dùng kiếm tìm, và do đó vô cùng quantrọng đối với công cụ tìm kiếm Vì vậy, một nội dung tốt là vô cùng quan trọng

Theo quan điểm SEO, nội dung tốt có 2 thuộc tính sau đây:

• Nội dung tốt đáp ứng được nhu cầu:

Cũng giống như thị trường, thông tin bị tác động bởi cung và cầu Nội dung tốtnhất là nội dung đáp ứng được nhu cầu lớn nhất

• Nội dung tốt có thể link đến được:

Theo quan điểm SEO, trên mạng internet, không có sự khác biệt giữa nội dungtốt và nội dung kém chất lượng nếu không thể link đến được Nếu người dùng khôngthể link đến, thì bộ máy tìm kiếm cũng không thể xếp hạng cho nội dung đó, và kếtquả là không thể tăng lượt traffic cho website

Các yếu tố ngoài site (Off- Page)

Social media

Từ việc tận dụng các mạng xã hội lớn nhất như Google Plus, Facebook,…sẽ giúpbạn phổ biến rộng rãi trang web của mình Số lượng người dùng các mạng xã hội nàycực kỳ lớn và ảnh hướng rất nhiều tới SEO Vì vậy có thể tận dụng nó một cách triệtđể: tạo Fan Page trên Facebook, Google Plus,…

• Domain trong Offpage

Một website có chiến lược SEO tốt nên chọn mua những tên miền liên quan sảnphẩm mà bạn cung cấp Google quan tâm đến thương hiệu bạn xây dựng và nhận biết

nó qua độ phổ biến trên các trang mạng xã hội, SERPs,…

• Directory Submission

Nên chọn Directory Submission phù hợp với chủ đề và nội dung mà websiteđang cung cấp Sử dụng một mô tả duy nhất với ngôn ngữ chính của website trên các

DS này để tạo thương hiệu cho website của bạn tốt hơn

• Trao đổi textlink

Nên hạn chế trao đổi textlink giữa các website với nhau để giảm thiểu tối đanguy cơ bị bot Google phạt Chỉ nên tạo quan hệ tốt với 1 vài các website/blog có cùngchủ đề để thu hút người dùng quan tâm ghé thăm Textlink tăng nhanh trong một thờigian ngắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến website

• Blog comment

Lưu ý khi comment, trao đổi các liên kết đảm bảo chất lượng để giữ các backlinkluôn ổn định Hạn chế trường hợp comment spam sẽ bị chủ blog xóa comment liên kết

1.2.1.3 Vai trò của công cụ SEO trong hoạt động marketing của doanh nghiệp

SEO có vài trò rất lớn đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp, nó giúpdoanh nghiệp như:

+ Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Theo các nghiên cứu cho thấyngười dùng hay khách hàng đều có hành vi tìm kiếm những gì mình chưa biết, muốntìm hiểu hay muốn mua trên Internet Cùng với việc người dùng chỉ thường nhấpnhiều nhất vào 3 kết quả tìm kiếm đầu tiên trên trang nhất Chính vì vậy, mà các doanhnghiệp, trang Web cùng nhau chạy đua cho cuộc chiến dành thứ hạng cao trên cáccông cụ tìm kiếm Việc mà trang Web của bạn có thể đứng ở vị trí đầu trên bảng xếphạng kết quả tìm kiếm tương đương với doanh nghiệp bạn sẽ được nhiều người biếtđến, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi cũng sẽ cao hơn

+ Nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp: Việc luôn xuất hiện đầu tiên trongquá trình tìm kiếm của khách hàng từ đó tạo được niềm tin của khách hàng đối vớidoanh nghiệp Những điều này dần dần tạo nên được vị thế và uy tín của doanh nghiệptrong lòng khách hàng

+ Tiết kiệm chi phí: Ngoài ra đây là một công cụ Marketing hữu hiệu với chi phítiết kiệm, bền vững và được các công cụ tìm kiếm đánh giá cao nhưng đòi hỏi cần phải

có thời gian và tính kiên trì của những Marketer

+ Tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: Nhờ nâng cao được uy tín

và dễ dàng tiếp cận khách hàng nên doanh nghiệp dễ dàng cạnh tranh với các doanhnghiệp chưa hoặc hạn chế sử dụng SEO trong quá trình marketing của họ

SEO là công cụ mang đến rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp và kháchhàng trong quá trình marketing của doanh nghiệp, tuy nhiên SEO cũng có nhiều những

ưu điểm và nhược điểm khác nhau Điều này ảnh hưởng rất lớn tới những thuận lợi vàkhó khăn trong quá trình ứng dụng công cụ SEO trong hoạt động marketing máy tìmkiếm của doanh nghiệp Một số ưu và nhược điểm của SEO

Ưu điểm:

+ Hiệu quả cao: Những website sử dụng SEO sẽ được xuất hiện 24/24 trên trangtìm kiếm của google và đây được xem là một trong những ưu điểm lớn nhất của dịch

vụ seo

+ Chi phí thấp: đây là công cụ mạnh mẽ với mức đầu tư thấp so với việc quảngcáo từ khóa trên google Nếu sử dụng phương pháp này chúng ta có thể tiết kiệm từ 30đến 60% chi phí.

+ Phổ biến trên diện rộng: Những website được seo sẽ được chia sẻ link trênnhững trang xã hội như Facebook và những kênh rao vặt khác Từ đó những thông tin

về sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được biết đến nhiều hơn ngoài trang thông tin chính

là google

+ Rủi ro thấp: trên thực tế hầu như việc kinh doanh từ khóa này không gặp rủi robởi vì nó được thực hiện bởi một quá trình phức tạp và đòi hỏi chuyên môn cao.Khách hàng có thể yên tâm và ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể đo lường được lượngkhách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình

+ Uy tín thương hiệu tăng: Dịch vụ seo về bản chất là đưa website lên top tìmkiếm của google mỗi khi có người tìm kiếm Nhờ đó mà những người truy cập ngầmhiểu rằng thương hiệu của bạn là một thương hiệu mạnh, uy tín, có lượng truy cập lớn.Nhược điểm:

+ Dịch vụ seo mất khá nhiều thời gian vì việc thực hiện seo một từ khóa khôngphải là một công việc đơn giảm Có thể mất thời gian từ 1 đến 2 tháng hoặc nhiều hơn

để đưa từ khóa của doanh nghiệp lên top 10, top 5 top 3 của google Với việc xuất hiệnnhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ seo cũng như sự phát triển của công nghệ nhưhiện nay thì càng gặp nhiều khó khăn hơn

+ Website tốt: Bên cạnh việc đầu tư seo từ khóa thì doanh nghiệp còn phải bỏ ramột khoản tiền từ 2 đến 3 triệu đồng để đầu tư cho trang web tốt, đầu tư giao diện,hình ảnh

+ Thứ hạng thay đổi liên tục: Khi bạn đã mất rất nhiều thời gian để đưa một từkhóa lên top thì không phải nó sẽ giữ nguyên ở vị trí đó mà các seoer cần thực hiệnnhiều cách để duy trì thứ hạng nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng

+ SEOER phải kiên nhẫn: Bạn phải xây dựng hàng ngàn liên kết cho trang web

và cần phải tối ưu hóa liên tục để duy trì thứ hạng Những người làm seo cần phải cótình kiên nhẫn cao vì không phải nhanh chóng mà bạn có thể đưa được trang web lêntop của google

1.2.2 Những thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng công cụ SEO trong doanh nghiệp

1.2.2.1 Những thuận lợi

Với lượng thông tin khổng lồ trên internet như hiện nay (khoảng hơn 1,1 tỉwebsite) đang làm chúng ta khó mà tìm kiếm được thông tin hữu ích và chính xácnhất Do đó, các công cụ tìm kiếm là vô cùng hữu ích giúp chúng ta làm việc này mộtcách dễ dàng

Bên cạnh đó, hạ tầng viễn thông, sức cạnh tranh về nội dung số, phương tiện diđộng, máy tính của người sử dụng đã làm cho việc tiếp cận internet dễ hơn bao giờ hết.Các máy tìm kiếm luôn cải tiến trong việc thu thập thông tin từ các website trêninternet để giúp người dùng tiếp cận thông tin nhanh, dễ dàng và chính xác nhất Nhucầu tìm hiểu thông tin của xã hội là tất yếu, nhu cầu tìm hiểu thông tin trước khi quyếtđịnh chọn mua hàng hóa/ dịch vụ là thiết thực

Vì vậy, cả xã hội hình thành thói quen tìm kiếm thông tin trên internet Tới thờiđiểm chúng tôi viết bài này, mỗi ngày có khoảng 5 tỉ lượt tìm kiếm được thực hiện / 1ngày

Có nhiều máy tìm kiếm thông tin khác nhau nhưng được nhiều người dùng nhấtđang là Google Riêng ở Việt Nam, Coccoc cũng được cho là máy chủ tìm kiếm bảnđịa, có thị phần tương đối lớn

Từ những số liệu thống kê trên, ta có thể nhận thấy rằng việc sử dụng SEO là mộtcông cụ bền vững và hiệu quả Khi thực hiện các hoạt động SEO doanh nghiệp cónhững thuận lợi sau:

+ Một là dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với hàng tỉ lượt tìm kiếm mỗingày cũng như sự xuất hiện 24/24 giúp cơ hội thông tin sản phẩm của bạn tiếp cận tớikhách hàng ngày càng lớn Chính vì vậy doanh nghiệp luôn sẵn sàng sử dụng SEOtrong hoạt động marketing của mình

+ Thuận lợi trong chi phí thấp: Vì chi phí đầu tư cho SEO không quá lớn nên đây

là điều kiện rất quan trọng trong việc ứng dụng SEO trong hoạt động marketing củadoanh nghiệp

+ Tình ổn định và bền vững cao: Là công cụ giúp hoạt động marketing có tínhbền vững và hiệu quả lâu dài Điều này là điều kiện thuận lợi giúp SEO được ứng dụngtrong hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2.2.2 Những khó khăn

+ Tốn thời gian: Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của công

ty, nên nhiều khi SEO chưa thực sự được quan tâm nhiều và khó có thể so sánh với cáccông cụ marketing hiệu quả nhanh hiện nay như các hoạt động marketing trên mạng xãhội, hoạt động trả phí PPC

+ Nguồn nhân lực có chuyên môn cao: Do những yếu tố về chuyên môn đòi hỏicao về tư duy, ngôn ngữ nên nguồn nhân lực có chất lượng cao là một trong những khókhăn ảnh hưởng trực tiếp tới việc ứng dụng SEO vào hoạt động marketing của doanhnghiệp

+ Việc thay đổi liên tục của các thuật toán trên Website cũng ảnh hưởng rất lớntới việc ứng dụng Seo trong hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.3TỔNG QUAN VỀ PPC (PAY-PER-CLICK)

PPC là viết tắt của pay-per-click, một mô hình marketing trên internet, trong đócác nhà quảng cáo phải trả phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp

Về cơ bản, đó là cách mua lượt truy cập vào trang web

Quảng cáo công cụ tìm kiếm (search engine advertising) là một trong những hìnhthức phổ biến nhất của PPC

Nó cho phép các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo trong liênkết được tài trợ của một công cụ tìm kiếm (chủ yếu là Google) khi ai đó tìm kiếm một

từ khóa liên quan đến việc chào bán kinh doanh của họ

1.3.1 Cơ chế hoạt động của PPC

Người mua quảng cáo phải tạo nội dung cho chương trình quảng cáo của mình.Tùy vào mục đích có thể là bán hàng, lan tỏa thương hiệu …mà doanh nghiệp sẽ cónhững cách và phương pháp sáng tạo nội dung cho chương trình

Phải lựa chọn/ cụm từ khóa sẽ hiển thị đại diện cho chương trình quảng cáoLựa chọn ngân sách cho chương trình/ chiến dịch quảng cáo: ngân sách tối đacho cả chương trình; số tiền sẽ phải trả cho từng click

Google Adwords (nay đã đổi tên thành Google Ads) là hệ thống quảng cáo PPCphổ biến nhất hiện nay Nền tảng quảng cáo Google cho phép doanh nghiệp tạo quảngcáo Các quảng cáo này sẽ được hiển thị trên công cụ tìm kiếm hoặc các đối tác củaGoogle

Quảng cáo Google Adwords hoạt động trên mô hình trả tiền cho mỗi lần nhấpchuột Người dùng đặt giá thầu cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của họ Mỗi khi

có một truy vấn được thực hiện, Google sẽ tiến hành phân tích phiên đấu giá Google

sẽ chọn ra nhà quảng cáo chiến thắng Phần thưởng cho chiến thắng sẽ là vị trí top 1trên trang tìm kiếm với từ khóa đã lựa chọn “Người chiến thắng” sẽ được Google lựachọn dựa trên 3 tiêu chí chính:

- Mức độ liên quan của từ khóa – Tạo danh sách từ khóa liên quan Nhóm các từkhóa liên quan một cách chặt chẽ Tạo các nội dung quảng cáo phù hợp Tuy nhiên, cómột số từ khóa bạn nên tránh khi chạy quảng cáo Google Adwords (Google Ads)

- Chất lượng trang web – Trang web với nội dung liên quan, thuyết phục cùng lờikêu gọi hành động rõ ràng Web cần được liên kết với một truy vấn tìm kiếm cụ thể Vídụ: truy vấn “mua giày thể thao cho nam” thì web không thể bán giày cao gót cho nữ

- Điểm chất lượng – Điểm chất lượng là điểm đánh giá của Google về độ liênquan và sự chất lượng của từ khóa, landing page và các chiến dịch PPC của bạn.Những nhà quảng cáo nào có số điểm chất lượng cao hơn sẽ nhận được nhiều lượtnhấp chuột với chi phí thấp hơn

1.3.2 Vai trò của PPC (Pay-Per-Click) trong hoạt động của doanh nghiệp

Vai trò của PPC tương đối giống với SEO như: Tăng khả năng tiếp cận kháchhàng mục tiêu, tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp …thì PPC có một sốvai trò khác so với SEO cụ thể như:

- Quảng cáo theo khu vực địa lý: Có thể nhắm vào một khu vực địa lý cụ thể Cóthể cài đặt quảng cáo xuất hiện ở Hà Nội, Hồ Chí Minh…

- Kết quả tức thì: Cài đặt chiến dịch, kích hoạt Vậy là xong Quảng cáo và ngaylúc đó đã có thể có người click vào

- Theo dõi thường xuyên: Công cụ tìm kiếm cho phép theo dõi quảng cáo PPC.Doanh nghiệp có thể theo dõi xem có bao nhiêu từ khóa được dùng để tìm kiếm, bao

nhiêu lần click vào quảng cáo, thậm chí có thể theo dõi có bao nhiêu người mua sảnphẩm của doanh nghiệp sau khi xem quảng cáo đó.

* Ưu điểm:

- Dẫn traffic trực tiếp đến website – có quảng cáo thứ hạng cao trên trang kết quảtìm kiếm ngay sau khi thiết lập chiến dịch PPC

- Tùy biến cao – Doanh nghiệp nắm toàn quyền chỉnh sửa mẫu quảng cáo (copy,

từ khóa, URL) Nếu như không hiệu quả doanh nghiệp có thể thay đổi những yếu tốđầu vào để cái thiện quảng cáo

- Không cần lo về cập nhập thuật toán Quảng cáo PPC hoàn toàn không bị rớtthứ hạng do thuật toán của bộ máy tìm kiếm

- Thống trị thương hiệu – Tăng niềm tin của khách hàng khi thương hiệu xuấthiện cả ở kết quả tìm kiếm tự nhiên và kết quả trả phí

- Nhắm đối tượng chính xác – Tự chọn các khách hàng tiềm năng qua khu vựcđịa lý, ngôn ngữ…những người có thể thấy quảng cáo của doanh nghiệp

- Tối ưu thường xuyên: PPC không phải cài đặt xong là bỏ được Nó cần phải tối

ưu thường xuyên nhằm giảm chi phí

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MÁY TÌM KIẾM CỦA DOANH NGHIỆP

1.4.1 Môi trường vĩ mô

Hiện nay đã có các hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh về hoạt động TMĐT

nói chung và marketing máy tìm kiếm nói riêng như: Luật giao dịch điện tử (hiệu lực

từ ngày1/3/2006), Luật CNTT (hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện

tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ Ngoài ra còn hệ thống cácnghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT (9/6/2006), nghị định vềchữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáocũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cungcấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưaviệc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ

Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tốmôi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động marketing máy tìm kiếm.Sau bê bối rò rỉ thông tin người dùng nhằm vào mục đích chính trị trên Facebook hơnbao giờ hết cần bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư cá nhân người sử dụng Chỉ số

an ninh mạng (Cyber security Index) năm 2017 của Liên hiệp Viễn thông quốc tế chobiết Việt Nam đứng thứ 101/193, thấp hơn các nước trong khu vực Đông Nam Á nhưIndonesia (vị trí thứ 70), Lào (vị trí thứ 77), Campuchia (vị trí thứ 92) và Myanmar (vịtrí thứ 100)

Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin,… ngày một hoàn thiện Vớinhững điều kiện thuận lợi như vậy giúp cho các hoạt động TMĐT nói chung và cáchoạt động marketing máy tìm kiếm nói riêng của tất cả các doanh nghiệp đều dễ dàngthực hiện Các hoạt động marketing máy tìm kiếm không chỉ đối với công ty Enuy màtất cả các công ty khác trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Hoạt động marketing máy tìmkiếm trong tương lại sẽ còn phát triển ngày càng mạnh mẽ Cùng với đó là việc hướngtới nhà nước điện tử, kỉ nguyên công nghệ 4.0 sẽ là nền tảng phát triển TMĐT, MKTOnlile, SEM của tất cả các doanh nghiệp trong thời gian tới, trong đó có công tyEnuy

1.4.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ

Marketing máy tìm kiếm chỉ có thể thực hiện được trên các phương tiện điên tử

và internet vì thế cơ sở hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn trong các hoạt độngmarketing máy tìm kiếm Hạ tầng công nghệ cho phát triển TMĐT cũng nhưmarketing máy tìm kiếm bao gồm rất nhiều yếu tố khác nhau như: Hạ tầng viễn thông,đường truyền internet tốc độ cao đi, ổn định, liên tục, kết nối rộng Theo báo cáo của

công ty nghiên cứu thị trường Akamai, tốc độ Internet tại Việt Nam đang đứng ở vị trí thứ

58 trên thế giới và đứng thứ 9 trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương ở vị trí khá cao

so với các nước trong khu vực Cụ thể trong quý I/2017, tốc độ Internet trung bình củaViệt Nam đạt 9,5 Mbps, tăng trưởng 15% so với quý IV/2016 và tăng 89% so với cùng kỳnăm 2016 Tuy nhiên, tốc độ cao nhất của Internet Việt Nam đạt 59 Mbps

1.4.1.3 Các nhân tố văn hóa xã hội

Hoạt động marketing máy tìm kiếm cần phải có đối tượng hướng tới đó chính làcác khách hàng Đó là người sử dụng internet truy cập website và sử dụng công cụ tìmkiếm Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet ngày một tăng thìviệc marketing máy tìm kiếm có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn Theo thống kê của InternetWorldStats tính tới giữa năm 2017, Việt Nam đã có 64 triệungười dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước Với con số này, Việt Nam làquốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á

Hình 1.1 Số lượng người dùng internet tại Việt Nam

Còn theo Sách trắng CNTT&TT năm 2017, tính tới cuối năm 2016 Việt Nam đã

có hơn 50 triệu người dùng Internet nói chung và hơn 36 triệu người sử dụng Internet

trên di động (số thuê bao 3G) Tới thời điểm hiện tại, lượng người dùng 3G cả nước đãlên tới gần 42 triệu

Một trong những rào cản cho việc mua sắm trên mạng là sự thiếu tin cậy về chấtlượng sản phẩm thực tế so với quảng cáo cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tớihoạt động marketing máy tìm kiếm Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàngđem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai các hoạt động marketing Ngoài ra

sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng Do

đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các websitephù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằmxây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng

1.4.1.4 Yếu tố kinh tế

Năm 2017 tăng trưởng kinh tế của cả nước đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% doQuốc hội đề ra, và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, theo số liệu công bốcủa Tổng cục thống kê Đặc biệt, nền kinh tế trong hai quý cuối năm đều ghi nhận mứctăng trưởng trên 7%

Hình 1.2 Tốc độ tăng trưởng GDP qua các quý năm 2017

Tổng cục Thống kê vừa công bố chỉ số giá tiêu dùng (CPI), theo đó tháng cuốicùng của năm 2017, chỉ số này tăng 0,21% so với tháng trước, tăng 2,6% so với tháng

12 năm trước; CPI bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng 3,53% So với tháng

trước, trong 11 nhóm hàng hóa và dịch vụ chính có 8 nhóm hàng tăng giá: Thuốc vàdịch vụ y tế tăng 2,55%; Giao thông tăng 0,84%; May mặc, mũ nón, giầy dép tăng0,43%; Nhà ở và vật liệu xây dựng tăng 0,22%; Đồ uống và thuốc lá tăng 0,17%; Hànghóa và dịch vụ khác tăng 0,16%; Thiết bị và đồ dùng gia đình tăng 0,12%; Văn hóa,giải trí và du lịch tăng 0,03% Nhóm giáo dục không đổi.

Có hai nhóm giảm gồm, hàng ăn và dịch vụ ăn uống giảm 0,23%, bưu chính viễnthông giảm 0,03%

Hình 1.3 Chỉ số CPI của Việt Nam năm 2017

Tình hình lao động việc làm trong cả nước quý III năm 2017 có sự chuyển biếntích cực, tỷ lệ thất nghiệp giảm, số người có việc làm tăng ở cả khu vực thành thị vànông thôn Cụ thể, số người thất nghiệp của quý III – 2017 là gần 1,11 triệu người,giảm gần 10,9 nghìn người so với quý II – 2017 Tỷ lệ thất nghiệp chung của toànquốc là 2,02% So với quý trước, tỷ lệ này giảm nhẹ

Nói chung nền kinh tế có những bước phát triển đáng kể tạo điều kiện để tậndụng nhưng lợi ích của hoạt động mareting máy tìm kiếm diễn ra hiệu quả mang lạinhững giá trị mong đợi cho Enuy

1.4.2 Môi trường vi mô

1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và lấy cạnh tranh là trái tim của nền kinh tế thịtrường Enuy là một trong những công ty công nghệ phải đối đầu với sự cạnh tranh

ngày càng gay gắt từ đối thủ hiện tại hoặc những đối thủ trong tương lai Không nhữngtrong nước mà còn cả nước ngoài.

Quan hệ của các đối thủ cạnh tranh có vẻ là quan hệ thắng thua Tuy nhiên ở mộtmức độ nào đó Enuy và các đối thủ cạnh tranh của mình mong muốn hợp tác xây dựngmiếng bánh thị phần ngày càng lớn Trong bối cảnh hiện nay thì không có một công tynào có thể thành công một mình Ngoài cạnh tranh với các đối thủ thì cần phải hợp tácvới nhà cung cấp, người bổ trợ… thậm chí là chính đối thủ cạnh tranh của mình

Do lượt hiển thị có hạn mà rất nhiều đơn vị cũng mong muốn được có một vị trítốt nhất trên máy tìm kiếm dưới áp lực cạnh tranh đó đòi hỏi Enuy ngày càng phải nỗlực, học hỏi, chăm chỉ trong các hoạt động marketing máy tìm kiếm của mình Tuynhiên công ty Enuy quy mô còn nhỏ, hạn chế về nguồn lực để tồn tại và phát triểnđược trong môi trường cạnh tranh khốc liệt công ty phải sử dụng đòn bẩy của việc sửdụng CNTT, TMĐT, SEM… vào hoạt động của mình để nâng cao hiệu quả kinhdoanh

1.4.2.2 Khách hàng

Khách hàng là nguồn tạo ra doanh thu lợi nhuận, có thể nói chính khách hàngmới là người trả lương cho nhân viên là nhân tố quyết định đến sự tồn vong, sự thànhcông của doanh nghiệp

Vì vậy mục tiêu của doanh nghiệp chính là mang lại giá trị phục vụ khách hàng.Khi công nghệ phát triển tạo nên chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đồng nhau, kèmtheo sự gia tăng về số lượng đối thủ cạnh tranh thì khách hàng càng có nhiều sự lựachọn hơn nên doanh nghiệp nào tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt hơn thì sẽgiữ chân được khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới

Khách hàng của Enuy là những người chi trả một khoản tiền nhất định để đượcquyền sở hữu, sử dụng dịch vụ của công ty Với ngành nghề kinh doanh chính củamình là các giải pháp marketing online Enuy muốn hướng tới cả doanh nghiệp, tổchức, cũng như cá nhân có nhu cầu

1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại

1.4.3.1 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực được coi là một thế mạnh của công ty, luôn dành được sự quantâm đầu tư để bắt kịp với xu hướng thay đổi phát triển của TMĐT Đội ngũ nhân sự