- 14h30 - 17h30: Được giới thiệu về cơ cấu tổ chức của ngân hàng, nhiệm vụchính của các phòng ban và quy trình thực hiện một nghiệp vụ thanh toán quốc tế cũngnhư vai trò quan trọng của B
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
I Giới thiệu về nơi thực tập 4
II Nhật ký thực tập 4
1 Tuần 1 4
2 Tuần 2 6
3 Tuần 3 9
4 Tuần 4 11
5 Tuần 5 13
III Những kĩ năng, kiến thức tích lũy được 16
1 Các kĩ năng mềm 16
1.1 Kĩ năng giao tiếp 16
1.2 Kĩ năng chịu áp lực công việc 17
1.3 Kĩ năng thích nghi với môi trường mới 17
2 Kĩ năng văn phòng 17
2.1 Photo tài liệu 17
2.2 In tài liệu 17
2.3 Scan tài liệu 18
3 Kiến thức chuyên môn 18
3.1 Nghiệp vụ giao ngay 18
3.2 Nghiệp vụ kỳ hạn 19
3.3 Nghiệp vụ quyền chọn 20
IV Bài học kinh nghiệm và cảm nhận, đánh giá của bản thân sau kì thực tập 21
1 Bài học kinh nghiệm 21
2 Cảm nhận, đánh giá của bản thân 22
V Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn 23
KẾT LUẬN 25
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tại trường, em cảm thấy khá yêu thích lĩnh vực Thanh toánquốc tế Mặt khác, em cũng mong muốn tìm hiểu, học tập trong môi trường ngân hàngnên trong kì thực tập hè 2019, em đã lựa chọn PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung để thực tập Sau 1 tháng thựctập, em đã có thêm nhiều kiến thức về ngành và thu về được nhiều kinh nghiệm thực tế.Bản báo cáo này là tổng hợp những trải nghiệm và bài học em rút ra được sau kì thực tập,bao gồm 4 phần chính:
Phần I: Giới thiệu khái quát về nơi thực tập
Phần II: Nhật ký thực tập
Phần III: Những kĩ năng, kiến thức tích lũy được
Phần IV: Bài học kinh nghiệm và cảm nhận, đánh giá của bản thân sau kì thực tập Phần V: Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn.
Dù đã nỗ lực trong kì thực tập và cố gắng hoàn thành bài báo cáo tốt nhất có thểnhưng do thời gian thực tập ngắn cũng như còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên bàibáo cáo của em có thể còn nhiều sai sót Em rất mong nhận được những góp ý của thầy
và cảm ơn thầy đã tạo điều kiện cho em trong kì thực tập giữa khóa này
Trang 3I Giới thiệu về nơi thực tập
- Tên: PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV)
chi nhánh Quang Trung
- Địa chỉ: TTTM Vincom Mega Mall – Times City số 458 Minh Khai, phường
Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
- Mã số chi nhánh: 0100150619-082-00393
- Phòng ban thực tập: Ban Kinh doanh Vốn và Tiền tệ
- Người hướng dẫn: Nguyễn Quang Huy
- Chức vụ: Chuyên viên
II Nhật ký thực tập
1 Tuần 1
Thứ 2 (01/07) - 8h00 - 8h : Đến công ty, chào hỏi ban lãnh đạo phòng giao dịch và các anh chị
đại diện các phòng ban
- 8h - 8h40 : Được giới thiệu đến thực tập tại Ban Kinh doanh vốn và tiền tệ
- 8h40 - 9h: SV lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch thực tập Nộp giấy giớithiệu thực tập
- 9h - 10h: Đọc tài liệu, porfolio của công ty, các hợp đồng
- 10h - 11h30: Trao đổi với anh Linh – người đã giới thiệu thực tập tại chi nhánh.Được anh Linh giới thiệu với anh Nguyễn Quang Huy - người trực tiếp hướng dẫnthực tập Trao đổi với anh Huy về công việc và nguyện vọng trong thời gian kiến tậptại đơn vị
- 11h30 - 13h30 : Ăn uống, nghỉ trưa
- 13h30 - 14h30: Dọn dẹp văn phòng, sắp xếp giấy tờ tài liệu Tìm hiểu về các
Trang 4quy định và giờ giấc làm việc của ngân hàng
- 14h30 - 17h30: Được giới thiệu về cơ cấu tổ chức của ngân hàng, nhiệm vụchính của các phòng ban và quy trình thực hiện một nghiệp vụ thanh toán quốc tế cũngnhư vai trò quan trọng của Ban Kinh doanh Vốn và Tiền tệ Ngồi tự tìm hiểu thêm vềphòng ban và các nghiệp vụ
Thứ 4 (03/07 ) - 8h00 - 8h20 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa
ấm chén và pha trà
- 8h - 11h: Tìm hiểu về các đối tác thường xuyên của ngân hàng trong lĩnh vựcthanh toán quốc tế, đọc tài liệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, chức năng vàvai trò của hoạt động kinh doanh tiền tệ
- 11h - 11h30: Hỏi anh chị về những thắc mắc khi nghiên cứu tài liệu
- 11h30 - 13h30 : Ăn uống, nghỉ ngơi
- 13h30 - 16h: Tiếp tục tìm hiểu về các đối tác thường xuyên của ngân hàng tronglĩnh vực thanh toán quốc tế, đọc tài liệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, chứcnăng và vai trò của hoạt động kinh doanh tiền tệ
- 16h - 17h: Học cách làm việc với máy photocopy và thực hành photo giấy tờmột mặt/hai mặt
- 17h - 17h30: Báo cáo với anh Huy những việc đã học được trong ngày và hỏianh về những thắc mắc chưa hiểu
Thứ 6 (05/7 ) - 8h00 – 8h20: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa
ấm chén và pha trà, nói chuyện với mọi người
- 9h - 10h30: Đọc tài liệu về các hoạt động kinh doanh chủ yếu của BIDV, tìmhiểu về nghiệp vụ giao ngay, về tập khách hàng và những lợi ích của khách hàng khi
Trang 5thực hiện giao dịch giao ngay
- 10h30 – 11h30: Học cách scan các tài liệu và giúp các anh chị nhân viên trongphòng lưu vào thư mục của từng người
- 11h30 – 13h30: Ăn trưa và nghỉ ngơi
- 13h30 – 16h: Hoàn thành việc scan các tài liệu Tìm hiểu về bộ chứng từ giaongay của khách hàng mua ngoại tệ được anh Huy đưa cho, bộ chứng từ cung cấp đầy
đủ thông tin về mục đích, số lượng ngoại tệ và thời hạn thanh toán theo quy định hiệnhành về quản lý ngoại hối
- 16h – 17h30: Nhờ anh Huy giải đáp một số thắc mắc về bộ chứng từ
2 Tuần 2
Thứ 2 (08/07 ) - 8h - 8h30: Đến công ty , dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà
- 8h30 - 9h: Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này
- 9h - 9h30: Giúp các anh chị trong phòng làm một số việc như photo tài liệu,chuyển các giấy tờ tài liệu đi các phòng ban khác,…
- 9h30 - 11h30: Quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp nhận cácvấn đề của khách hàng doanh nghiệp, cách tiếp nhận bộ chứng từ và tư vấn cho kháchhàng
- 11h30 - 13h30: Ăn uống và nghỉ trưa
- 13h30 - 15h: Tiếp tục quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp
Trang 6nhận các vấn đề của khách hàng doanh nghiệp, cách tiếp nhận bộ chứng từ và tư vấncho khách hàng.
- 15h - 16h30: Anh Huy yêu cầu lên trang web của ngân hàng, thử đăng kí tàikhoản và nghiên cứu cách mua bán ngoại tệ online, tìm hiểu những thuận lợi của việcđăng kí online so với đến trực tiếp Quầy giao dịch
- 16h30 - 17h30: Đánh giá, tổng hợp lại những gì đã học và quan sát được trongngày hôm nay Báo cáo với anh Huy những gì đã quan sát được để nghe nhận xét
Thứ 4 (10/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà Nói chuyện công việc với các anh chị trong phòng
- 8h30 - 11h : Tìm hiểu về nghiệp vụ kỳ hạn, về tập khách hàng và những lợi íchcủa khách hàng khi thực hiện giao dịch kỳ hạn Nghiên cứu các tài liệu về cơ sở pháp
lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại BIDV, bao gồm cơ sở pháp lý chung củangân hàng nhà nước và các văn bản quy định của BIDV
- 11h - 11h30: Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệucho các phòng ban khác
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa nghỉ ngơi, công ty rủ đi ăn tào phớ bên ngoài
- 13h30 - 14h30: Scan một số tài liệu và giúp các anh chị nhân viên trong phònglưu vào thư mục của từng người
- 14h30 - 16h30: Tiếp tục nghiên cứu tài liệu về nghiệp vụ kỳ hạn và các cơ sởpháp lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại BIDV Một số văn bản quy định về hoạtđộng KDNT bao gồm:
Công văn số 7565/CV-KDV2 ngày 31/12/2009 quy định về mua bánngoại tệ tại chi nhánh
Quyết định số 780/QĐ-NVKD3 ngày 21/03/2003 Quyết định giao trạng
Trang 7thái ngoại tệ trong ngày cho các chi nhánh
Quyết định số 4414/QĐ-NVKD3 ngày 18/8/2005 Quy định về nghiệp vụquyền chọn tiền tệ
Công văn số 0515/QĐ-NVKD3 ngày 10/02/2006 Quy định về giao dịchmua bán ngoại tệ trực tuyến
- 16h30 – 17h30: Hoàn thiện công việc, note lại các chỉ tiêu đã đạt được trongtuần, lên mạng tìm một số tài liệu để đọc về các nghiệp vụ thanh toán quốc tế
Thứ 6 (12/7) - 8h - 8h30: Đến công ty, nói chuyện với mọi người về công việc, sở thích, dọn
dẹp chỗ ngồi, rửa ấm chén và pha trà
- 8h30 - 9h: Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệu chocác phòng ban khác
- 9h - 11h30: Tiếp tục nghiên cứu về các văn bản quy định của BIDV, note lạinhững quy định cần phải lưu ý, nghiên cứu về các tiêu chí đo lường hiệu quả hoạtđộng kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng
- 11h30 - 13h30: Đi ăn trưa sinh nhật một chị trong phòng
- 13h30 - 14h30: Scan một số hồ sơ và các giấy tờ liên quan rồi lưu vào thư mụcphù hợp sau khi đã được hướng dẫn
- 14h30 - 16h30: Được training cách kiểm tra bộ hồ sơ giấy tờ và chứng từ cungcấp đầy đủ thông tin về mục đích, số lượng, loại ngoại tệ và thời hạn thanh toán,chuyển tiền theo quy định hiện hành về quản lý ngoại hối và BIDV, bao gồm hồ sơmua bán kỳ hạn và giao ngay
- 16h30 – 17h30: Tiếp tục quan sát các anh chị kiểm tra bộ hồ sơ, được các anhchị chia sẻ cho các kinh nghiệm và một số lưu ý trong quá trình kiểm tra
Trang 83 Tuần 3
Thứ 2 (15/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà
- 8h30 - 8h50 : Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này
- 8h50 - 9h : Nói chuyện, giao lưu với các anh chị trong công ty
- 9h - 10h : Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệu chocác phòng ban khác, scan một số hồ sơ
-10h - 11h30 : Nghiên cứu một số tài liệu về các tiêu chí đo lường hiệu quả hoạtđộng kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng thương mại, các rủi ro trong hoạt động kinhdoanh ngoại tệ bao gồm: rủi ro tỷ giá, rủi ro thanh toán và rủi ro tín dụng
- 11h30 - 13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi
- 13h30 - 15h30: Sinh viên tiếp tục nghiên cứu về các tài liệu về tiêu chí đo lườnghiệu quả của hoạt động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng thương mại, các rủi ro tronghoạt động kinh doanh ngoại tệ
- 15h30 - 16h: In một số hợp đồng, xin chữ kí, đóng dấu để gửi cho khách hàng
- 16h - 17h30: Sinh viên tự note lại một số điều rút ra được sau khi đọc tài liệu, ví
dụ như các rủi ro thường hay xuất hiện khi nào, các rủi ro mà ngân hàng quan tâm nhất
và một số cách để quản lý rủi ro
Trang 9Thứ 4 (17/7 ) - 8h - 8h20: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà
- 8h20 - 10h30: Quan sát các anh Huy kiểm tra bộ hồ sơ mua bán ngoại tệ Thửkiểm tra một số bộ hồ sơ với sự giám sát của anh Huy Sau khi anh Huy kiểm tra lại thìđược nhận xét là làm khá đúng quy trình
- 10h30 - 11h30: Giúp các anh chị photo một số tài liệu và di chuyển tài liệu đếncác phòng ban khác
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa , nghỉ ngơi
- 13h30 - 15h: Nghiên cứu tài liệu về nghiệp vụ quyền chọn bao gồm nguyên tắc,đặc điểm và ý nghĩa của nghiệp vụ quyền chọn, nguyên nhân các doanh nghiệp sử dụngnghiệp vụ quyền chọn thay vì giao ngay và kỳ hạn
- 15h - 17h: Tiếp tục quan sát và được trực tiếp thực hành kiểm tra bộ hồ sơ muabán ngoại tệ dưới sự giám sát và kiểm tra của anh Huy
- 17h - 17h30: Sinh viên tiếp thu những lời góp ý của anh Huy để kiểm tra chứng
từ 1 cách vừa nhanh chóng vừa tỉ mỉ, chính xác
Thứ 6 (19/7 ) - 8h - 8h30: Đến công ty , dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, nói
chuyện với mọi người
- 8h30 - 10h30: Sinh viên tiếp tục quan sát và trực tiếp thực hành kiểm tra bộ hồ sơchứng từ mua bán ngoại tệ dưới sư giám sát của anh Huy
- 10h30 - 11h30: Giúp các anh chị in một số tài liệu, hợp đồng, chuyển một số tàiliệu đến các phòng ban khác
-11h30 - 13h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi
- 13h30 - 15h30: Sinh viên tiếp tục nghiên cứu tài liệu về nghiệp vụ quyền chọn, tự
Trang 10mình note lại những nội dung cần thiết nhất phải lưu ý.
- 15h30 - 16h30 : Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệucho các phòng ban khác, scan một số hồ sơ
- 16h30 – 17h30: Trao đổi với anh Huy về những gì đã học được trong thời gianqua, tâm sự về những điều bỡ ngỡ, những khó khăn gặp phải trong thời gian trải nghiệmmôi trường làm việc thực tế vừa qua
4 Tuần 4
Thứ 2 (22/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà
- 8h30 - 9h : Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này
- 9h - 11h: Sinh viên tìm tài liệu về quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanhngoại hối, mô hình quản trị rủi ro, đo lường rủi ro kinh doanh ngoại hối cùng một sốchiến lược quản trị rủi ro trong kinh doanh ngoại hối bằng các hợp đồng phái sinh
- 11h - 11h30: In một số tài liệu, hợp đồng giúp các anh chị trong phòng
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa và nghỉ ngơi
- 13h30 - 14h30: Photo tài liệu cho các anh chị trong phòng, scan 1 số hồ sơ vàchuyển vào thư mục cần thiết
- 14h30 - 16h30: Sinh viên tiếp tục được hỗ trợ các anh chị trong việc kiểm tra các
bộ hồ sơ Sau đó được quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ
Trang 11- 16h30 - 17h30: Tiếp tục đọc tài liệu về quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanhngoại hối.
Thứ 4 (24/7 ) - 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén, pha trà Nói chuyện với các anh chị trong phòng
- 8h30 - 11h30: Sinh viên nghiên cứu về thủ tục ký quỹ trong mua bán ngoại tệ, vìsao phải cần ký quỹ khi mua bán ngoại tệ, được tiếp xúc với Mẫu giấy xác nhận nộp tiền
ký quỹ và quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ
- 11h30 -13h30: Ăn trưa , nghỉ ngơi
- 13h30 - 15h30: Tiếp tục được hỗ trợ các anh chị trong việc kiểm tra các bộ hồ sơ
- 15h30 - 17h: Tiếp tục nghiên cứu các thủ tục ký quỹ trong mua bán ngoại tệ vàquan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ
- 17h - 17h30: Photo một số chứng từ, tài liệu cho các anh chị trong phòng
Thứ 5 (26/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà, nói chuyện với mọi người
- 8h30 - 9h : Sinh viên hỗ trợ các anh chị trong việc kiểm tra các bộ hồ sơ
- 9h - 11h30 : Tiếp tục quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ, được cácanh chị cho điền thử vào mẫu giấy xác nhận nộp tiền ký quỹ của Công ty Nhựa KS ViệtNam
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi
- 13h30 - 14h30: In một số tài liệu, hợp đồng giúp các anh chị trong phòng, chuyểncác tài liệu đến các phòng ban khác
- 14h30 - 15h30: Đọc lại các kiến thức đã học được trong thời gian qua, tự nghiêncứu lại những chỗ chưa hiểu lắm
Trang 12- 15h30 - 16h30: Tiếp tục quan sát và giúp đỡ các anh chị thực hiện các thủ tục kýquỹ.
5 Tuần 5
Thứ 2 (29/7 ) - 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà Nói chuyện với các anh chị trong phòng
- 8h30 - 9h: Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này
- 9h - 10h: Giúp các anh chị photo một số tài liệu và chứng từ, chuyển các chứng
Điều 6: Thời hạn hiệu lực của hợp đồng
Điều 7: Các điều khoản khác
- 11h - 11h30: Quan sát các mẫu hợp đồng đã từng ký kết, hỏi các anh chị những
Trang 13chỗ chưa hiểu.
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa và nghỉ ngơi
- 13h30 - 14h: Scan một số hồ sơ và chuyển vào thư mục cần thiết
- 14h - 16h30: Tiếp tục nghiên cứu và quan sát các Mẫu hợp đồng mua bán ngoại
tệ kỳ hạn
- 16h30 - 17h30: Được anh Huy giải đáp một số thắc mắc, đưa ra những điểm cầnlưu ý, những chỗ hay có sai sót có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, sinh viên lấy sổ bútnote lại những điều cần nhớ
Thứ 4 (31/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén, pha trà Tâm sự với các anh chị trong phòng về những khó khăn trong thời gianhọc ở trường và những khác biệt giữa kiến thức trong sách vở và kiến thức thực tế
- 8h30 - 9h30 : Giúp đỡ các anh chị kiểm tra một số bộ chứng từ
- 9h30 - 11h30: Quan sát các anh chị trong phòng trực tiếp làm các bước để ký kếthợp đồng mua bán ngoại tệ Sinh viên note lại cách các anh chị tư vấn cho khách hàng,lưu ý với khách hàng các điểm cần chú ý trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng, việc xử
lý vi phạm trong trường hợp một trong hai bên từ chối thực hiện hợp đồng hoặc trườnghợp một trong hai bên vi phạm trong thanh toán
- 11h30 -13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi
- 13h30 - 14h30 : Photo một số tài liệu và bộ chứng từ giúp các anh chị trongphòng
- 14h30 - 17h30 : Tiếp tục quan sát các anh chị trong phòng trực tiếp làm các bước
để ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ
Thứ 5(02/08) - 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm