LỜI MỞ ĐẦUTrong quá trình học tập và rèn luyện tại Viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế Trường Đại học Ngoại thương, em đã được tiếp cận và trang bị cho mình những lý luận,các học thuyết k
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU 1
I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MAXCARE 3
1 Giới thiệu Công ty Maxcare 3
1.1 Khái quát chung về Công ty Maxcare 3
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Maxcare 3
2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí, nhiệm vụ của từng bộ phận 5
3 Vị trí thực tập và người hướng dẫn 6
II NHẬT KÝ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 7
III CẢM NGHĨ BẢN THÂN 17
IV KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN 19
KẾT LUẬN 20
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tập và rèn luyện tại Viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế Trường Đại học Ngoại thương, em đã được tiếp cận và trang bị cho mình những lý luận,các học thuyết kinh tế và bài giảng của thầy cô về các vấn đề nghiệp vụ như Xuất nhậpkhẩu, Marketing, Tài chính, Kế toán,… Tuy nhiên, để khỏi bỡ ngỡ sau khi ra trường, nhàtrường đã tạo điều kiện cho em được tiếp cận với thực tế, từ đó kết hợp với lý thuyết mình
-đã học có nhận thức khách quan đối với các vấn đề xoay quanh những kiến thức về cácnghiệp vụ và chính sách quản lý và phát triển trong các doanh nghiệp
Kiến tập chính là cơ hội cho chúng em được tiếp cận với thực tế, được áp dụngnhững kiến thức mình đã học trong nhà trường, phát huy những ý tưởng mà trong quátrình học chưa thực hiện được Trong thời gian này, em được tiếp cận với tình hình hoạtđộng của doanh nghiệp, cũng như có thể quan sát học tập phong cách và kinh nghiệm làmviệc Điều này đặc biệt quan trọng đối với những sinh viên năm thứ 3 như em
Khoảng thời gian thực tập 5 tuần tại Công ty TNHH Thiết bị Chăm sóc Y tế Đạigia đình Phương Đông – Maxcarevà những kiến thức đã được học ở nhà trường, cùng vớikinh nghiệm thực tế em thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp thương mại nói chung, công ty Maxcare nói riêng Với sự bùng nổ củanền kinh tế thị trường, Marketing chính là công cụ hỗ trợ đáp ứng mục tiêu cho các doanhnghiệp phát triển và quảng bá thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trườngngười tiêu dùng, tiếp đến nâng cao nguồn lợi nhuận từ khách hàng Trong đó DigitalMarketing (Tiếp thị số) được xem là công cụ truyền thông và quảng bá mang tính chiếnlược và hứa hẹn sẽ có nhiều đột phá mới trên nền tảng của những ứng dụng công nghệthông tin mới, đáp ứng nhu cầu của nền công nghiệp 4.0 hiện nay Với sự phát triển củacác phương tiện truyền thông, và sự bão hòa của Marketing truyền thống, các doanhnghiệp ngày nay cũng đang dần có sự chuyển dịch, nhấn mạnh vào các chiến dịch DigitalMarketing hơn Trong năm thập kỷ qua, những phương pháp Marketing cũ thường mang
Trang 3đến những hiệu quả rõ rệt, nhưng thời thế thay đổi, với sự phát triển của mạng xã hội, cácwebsite video, thương mại điện tử, thì hai năm qua là quãng thời gian mà ngành thươngmại đã có nhiều sự chuyển dịch.
Trong quá trình thực hiện bài thu hoạch, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tậntình từ các anh chị trong các phòng ban của công ty Nhân đây, em xin gửi lời cảm ơnchân thành đến tất cả những người đã tận tình giúp đỡ em để em hoàn thành tốt kỳ kiếntập giữa khóa này
Do thiếu kinh nghiệm cũng như thời gian thực hiện khá ngắn nên bài thu hoạch nàykhó tránh khỏi những sai sót Em kính mong nhận được những lời góp ý, nhận xét chânthành của quý thầy cô và công ty để bài thu hoạch của em thêm hoàn chỉnh và giúp em rút
ra những kinh nghiệm cho bản thân cũng như kiến thức cần thiết cho công việc tương laicủa em
Trang 4I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MAXCARE
1.1 Khái quát chung về Công ty Maxcare
• Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CHĂM SÓC Y TẾĐẠI GIA ĐÌNH PHƯƠNG ĐÔNG ( MAXCARE)
• Tên công ty bằng tiếng Anh: THE ORIENT MAX HOME MEDICAL CAREEQUIPMENT COMPANY LIMITED
• Tên giao dịch: MAXCARE CO, LTD
• Địa chỉ: Số 366 Xã Đàn, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Maxcare
Hơn 10 năm xây dựng và phát triển, tập đoàn Y tế Phương Đông đã có những bướcchuyển mình đáng kể góp một phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng khám chữabệnh và chăm sóc sức khoẻ cộng đồng Tập đoàn Y tế Phương Đông đã trở thành nhàphân phối trực tiếp sản phẩm dẫn đầu trong công nghệ của các hãng sản xuất lớn trên thếgiới
Tiếp nối những thành công, đến năm 2008, Công ty Thiết bị chăm sóc Y tế Đại giađình Phương Đông ( MAXCARE) được thành lập
Năm 1997: Thành lập cửa hàng thiết bị Y tế Phương Đông
Năm 2000: Thành lập công ty thiết bị Y tế Phương Đông
Trang 5Năm 2003 Thành lập văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2005: Thành lập văn phòng đại diện tại Thành phố Đà Nẵng
Năm 2006: Thành lập cửa hàng thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình - thương
hiệu Maxcare Việt Nam
Năm 2008: Thành lập Công ty Thiết bị chăm sóc Y tế đại gia đình Phương Đông
(thương hiệu Maxcare Việt Nam)
Chính thức là đơn vị ủy quyền phân phối ghế massage Maxcare củahãng Maxcare INC JAPAN (Nhật Bản)
Khai trương hệ thống siêu thị thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình
Năm 2009: Phát triển hệ thống showroom thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình
Maxcare tại Lào và Campuchia
Năm 2015: Khai trương showrooom thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình Maxcare
Việt Nam chính chủ tại 385 Trần Cao Vân, Thanh Khê, Đà Nẵng
Năm 2018: Quy mô 8 cửa hàng, trong đó có 4 cửa hàng tại Hà Nội, 3 cửa hàng tại
HCM và 1 cửa hàng tại Đà Nẵng
Các sản phẩm của công ty:
• Ghế massage
• Máy massage chân, mắt,…
• Máy đo huyết áp
Trang 6• Đai quấn hỗ trợ chấn thương và chỉnh hình Dr.Med
• Cân điện tử và phân tích cơ thể
• Bàn chải đánh răng điện
• Máy tăm nước
2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí, nhiệm vụ của từng bộ phận
Trong mỗi doanh nghiệp thì tình hình tổ chức bộ máy kinh doanh hợp lí hay không
có ảnh hưởng quyết định đến kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đối với công
ty Maxcare kể từ khi thành lập cho đến nay bộ máy hoạt động của công ty ngày càng ổnđịnh, hoàn thiện hơn, được thể hiện qua sơ đồ:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy quản lí của công ty MAXCARE
Nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc: trực tiếp quản lí, điều hành, chỉ đạo mọi hoạt động của công
ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật
Khối trải nghiệm khách hàng
Phòng
kỹ thuật
Phòng dịch vụ khách hàng
Khối tài chính
Phòng hành chính kế toán
Trang 7• Phòng digital: làm marketing (bao gồm việc dựng kịch bản marketing, lập
kế hoạch marketing và đo lường kết quả marketing) trong môi trường số (Internet là chủyếu)
• Phòng SEO: phát triển, làm việc gia tăng số lượng & chất lượng lưu lượngtruy cập (hay còn gọi là traffic) của người dùng tiềm năng vào website
• Phòng truyền thông: làm báo, làm quảng cáo, nhận diện thương hiệu, kếtnối hãng với khách hàng
Khối trải nghiệm khách hàng:
• Phòng kỹ thuật: đáp ứng sửa chữa, lắp ráp kĩ thuật liên quan đến máy móc,tài sản theo yêu cầu Kiểm định chất lượng sản phẩm khi nhập về
• Phòng dịch vụ khách hàng: tư vấn, sales, hướng dẫn và chăm sóc kháchhàng Là bộ phận rất quan trọng của công ty vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới khối lượng tiêuthụ, doanh thu, lợi nhuận của công ty
Khối tài chính:
• Phòng hành chính kế toán: Giúp giám đốc điều tra, chỉ đạo điều hành, lập kếhoạch tài chính, quản lý tiền vốn,hàng quý thực hiện chế độ báo cáo kế toán thống kê donhà nước quy định
Bộ máy của công ty được tổ chức theo cơ cấu phân cấp quản lý, theo chức năng vàphân công công việc Đội ngũ cán bộ, công nhân viên có trình độ học vấn và nghiệp vụcao, chăm chỉ, có trách nhiệm với công việc Hơn nữa, công ty cũng có rất nhiều khóa họcđào tạo không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài như khóa giao tiếp, ngoại ngữ, nghiệp
vụ để nâng cao trình độ, tầm hiểu biết cũng như kinh nghiệm để làm việc hiệu quả hơn.Quy trình tuyển chọn rất gắt gao Có nguồn nhân lực tốt và dồi dào, đây chính là thuận lợigiúp công ty phát triển
• Vị trí thực tập: nhân viên Marketing thuộc phòng Digital Marketing
• Người hướng dẫn: Nguyễn Bá Đạt – trưởng phòng Digital Marketing
• SĐT: 0966708808
• Email: Dat.nb@maxcare.com.vn
Trang 8II NHẬT KÝ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Địa chỉ: Công ty Maxcare 366 Xã Đàn, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội
Thời gian làm việc: Từ ngày 24/06/2019 đến ngày 31/07/2019
Lịch làm việc tuần 1: 24/06/2019 - 28/06/2019
Thứ 2 ngày 24/06/ 2019
Em đến công ty lúc 8h Ngày đầu đến công ty em được anh Nguyễn Bá Đạt Trưởng phòng marketing dẫn đi giới thiệu với các phòng hành chính kế toán và nhận vị tríthực tập tại phòng Marketing Em được giới thiệu với các anh chị trong phòng, nhậnngười hướng dẫn là anh Đạt và vị trí làm việc Tiếp đó được anh dẫn đi tham quanshowroom và trải nghiệm thử sản phẩm ghế massage của công ty tại tầng 3 Trong quátrình đó được anh phổ biến về nội quy công ty, giờ làm việc là từ 8h-12h và 13h-17h Trởlại vị trí làm việc, em được anh Đạt giao nhiệm vụ lên ý tưởng phát triển khi thành lậpmột kênh truyền thông mới với 4 mảng chính là : Youtube, Website, Fanpage và Group Buổi trưa tiếp tục được anh Đạt dẫn lên ăn cơm ở căng tin trên tầng 6
Trang 9-Buổi chiều giúp chị Hải Ngọc – trưởng phòng Kế toán sắp xếp tài liệu, kết thúc ngày làmviệc đầu tiên.
Thứ 3 ngày 25/06/2019
Buổi sáng em đến công ty lúc 8h, được anh Đạt giới thiệu với anh Phạm ĐăngBình – nhân viên Digital Marketing, là trưởng nhóm thực hiện dự án xây dựng kênhtruyền thông mới, với mục đích xây dựng hệ thống các kênh mạng xã hội youtube,facebook, website với số lượng người xem lớn, phục vụ cho việc bán hàng của công tysau này Tiếp đó họp nhóm sản xuất video để hiểu rõ hơn về công việc cần làm đó là viếtbài, sản xuất video cho kênh “ Sức khỏe và Công nghệ” Nhóm gồm có 3 người là anhBình, em và bạn Ma Từ Lê Khánh – thực tập sinh Sau đó tiếp tục cùng với bạn Khánhđược chị Hải Ngọc – Trưởng phòng kế toán dạy cách sử dụng máy photo để giúp các chịphòng kế toán photo tài liệu Cũng nhờ cơ hội đó mà em được tiếp xúc nhiều hơn với cácchị trong phòng kế toán, với chứng từ và hiểu được một phần công việc của các chị
Buổi chiều em được anh Đạt training về Digital Marketing Em được hiểu rõ hơn
về công việc mình sắp được làm và được anh giải thích về những thuật ngữ, những côngviệc của một Marketing Executive Em học được cách tư duy, suy nghĩ, những điều emcần làm và trau dồi khi bắt đầu với công việc này Sau đó tiếp tục họp nhóm video để lên
ý tưởng về những video sẽ làm Và đã chọn được 3 chủ đề sẽ làm là “ Chữa viêm họngbằng phương pháp dân gian”, “ Massage trị đau đầu” và “ mẹo hay hằng ngày” Tiếp đấy
em trở lại vị trí, giúp anh Bình lọc tài liệu về các cách chữa bệnh dân gian, phục vụ choviệc làm kịch bản video “ Chữa viêm họng bằng phương pháp dân gian”
Thứ 4 ngày 26/06/2019
Buổi sáng em cùng với anh Bình đi mua nguyên liệu để quay video Được anhBình chia sẻ thêm về môi trường làm việc trong công ty, mọi người trong công ty cũngnhư cảm nhận của anh sau khoảng thời gian anh làm việc tại đây Tiếp đó trở lại công ty
hỗ trợ anh set up ánh sáng, phông nền và các dụng cụ cần thiết để quay video
Buổi chiều được anh Bình đào tạo về website, cách thức làm việc trên website, tiêuchuẩn bài viết trên website và cách viết bài đăng lên website Sau đó anh Bình giao chonhiệm vụ viết bài đăng lên website Em tìm tư liệu và viết bài demo trên website của
Trang 10nhóm Sau đấy gửi cho anh Bình duyệt Khi đã được anh Bình duyệt, bắt đầu đăng bài lênwebsite.
Thứ 5 ngày 27/06/2019
Buổi sáng em tiếp tục cùng anh Bình đi mua nguyên liệu cần thiết cho video sắptới Sau đó trở lại công ty lấy máy quay từ chỗ anh Quang – Trưởng nhóm sáng tạo, vàđược anh Quang set up máy quay giúp Tiếp theo hỗ trợ anh Bình set up phông nền đểquay Trong khi anh Bình và bạn Khánh tiếp tục quay video về “ chữa viêm họng bằngphương pháp dân gian” thì em tìm tài liệu để viết kịch bản cho video “ Massage trị đauđầu”
Buổi chiều tìm tài liệu viết kịch bản cho video “ Mẹo hay hằng ngày”
Lịch làm việc tuần 2: 01/07/2019 - 05/07/2019
Thứ 2 ngày 01/07/2019
Buổi sáng tiếp tục thiết kế thumbnail cho các video của nhóm Trong quá trình cónhững thao tác không biết làm,em được anh Đạt giúp đỡ, chỉ dạy Sau khi hoàn thành, emđược anh Đạt, anh Bình và chị Hiền – nhân viên Marketing nhận xét, đánh giá giúp emphần nào hiểu hơn về cách thiết kế thumbnail
Buổi chiều sửa lại thumbnail sau khi nhận được ý kiến đóng góp của các anh chị và gửilại cho anh Bình
Trang 11Thứ 3 ngày 02/07/2019
Buổi sáng hỗ trợ bạn Khánh thu âm kịch bản đã viết
Buổi chiều sau khi anh Bình đăng video lên youtube, em viết mô tả cho video Sau đó tiếptục thiết kế thumbnail cho các video khác
Buổi sáng em đăng video đã có trên youtube lên fanpage của kênh facebook sau
dó viết caption cho video đó Từ hôm nay được anh Đạt giao thêm rất nhiều công việc Ngoài thuộc team sản xuất video và content ở kênh “ Sức khỏe & Công nghệ” còn đượctham gia bán hàng, viết quảng cáo cho những sản phẩm của cửa hàng Mr Baby Mr Baby
là thương hiệu bán tất cả những đồ đạc, phụ kiện, quần áo, đồ chơi cho mẹ và bé, tậpkhách hàng chính ở đây là các doanh nghiệp, cửa hàng, gia đình có thu nhập cao Vớimục tiêu trở thành nhà phân phối lớn, chuyên bán sỉ nhưng do không xác định được đúngtập khách hàng, không tạo được thương hiệu, không cạnh tranh được với hai nhẫn hiệulớn là Bibomart và Kidsplaza ( mặc dù 2 thương hiệu ra đời sau) nên đã đem lại kết quảkhông như mong muốn dẫn đến bây giờ phải thanh lí sale 50-80% sản phẩm Sau đấyđược anh Đạt và chị Linh – nhân viên kinh doanh dẫn xuống tầng 3 là nơi trưng bày cácdòng sản phẩm của Mr Baby để hiểu rõ hơn về sản phẩm Tại đây em được 2 anh chị giớithiệu về các dòng sản phẩm của Mr.Baby, hoạt động bán hàng và thanh lý Mr.Baby hiệntại và đưa ra yêu cầu là em phải nghĩ ý tưởng quay cùng với nội dung sẽ viết để bánnhanh các dòng sản phẩm này
Trang 12Buổi chiều anh Minh- Nhân viên Marketing có nhờ em dịch tài liệu bằng tiếngAnh về dòng sản phẩm cân chăm sóc sức khỏe Sau đó em được làm mẫu dùng thử sảnphẩm cân chăm sóc sức khỏe của anh Em được anh giải thích cho về các chỉ số của cân
và những điều cần khắc phục trong cơ thể
Thứ 6 ngày 05/07/2019
Buổi sáng em tiếp tục dịch tài liệu giúp anh Minh Tiếp đó gặp anh Đạt nghe a nói
về sản phẩm cân chăm sóc sức khỏe Tanita UM070 của công ty Và anh cần ý tưởng quaymột video chiếc cân này để chạy quảng cáo bán hàng trên facebook Sau đó em trở lại vịtrí của mình và nghĩ ý tưởng về cách quay video sao cho hấp dẫn
Buổi chiều sau khi đã có ý tưởng em cùng bạn Khánh và chị Linh xuống tầng 4 – nơitrưng bày sản phẩm ghế massage và cân chăm sóc sức khỏe của công ty để quay sảnphầm cân Tanita UM070 Em đảm nhiệm vị trí trực tiếp quay chiếc cân
Lịch làm việc tuần 3: 08/07/2019 - 12/07/2019
Thứ 2 ngày 08/07/2019
Buổi sáng em được anh Minh – nhân viên Marketing đào tạo về cách sử dụng phầnmềm Adobe Premiere dùng để làm video Sau đấy em thực hành làm video quảng cáocân Ngoài ra, em tự học chỉnh sửa, học thêm các cách làm hiệu ứng, chỉnh phông chữcho video
Buổi chiều anh Bình đưa cho 1 quyển sách về marketing: Gam7: Content Marketing đểnghiên cứu, trau dồi học cách suy nghĩ sáng tạo, lấy cảm hứng để viết bài và hiểu sâu hơn
về vai trò của content trong marketing Tiếp đó em gặp anh Đạt, nghe anh nói về sảnphầm máy tăm nước của công ty, về doanh thu, lợi nhuận, tình hình bán sản phẩm tămnước hiện tại và doanh thu hướng tới trong tương lai Đây là sản phẩm anh đang chịutrách nhiệm làm sao để bán được hàng ở công ty Anh giao nhiệm vụ em sẽ cùng anh bánsản phẩm này bằng cách làm banner chạy quảng cáo, thuê KOLs review sản phẩm,…Đây là cơ hội để em tiếp xúc sâu hơn với đa dạng các sản phẩm của công ty Sau khi đượcgiao nhiệm vụ, em trở lại vị trí và thiết kế banner về máy tăm nước để chạy quảng cáo
Thứ 3 ngày 09/07/2019