Nhận thấy tầm quan trọng của yếu tố nhân sự trong 1 tổ chức, đồng thời bản thân có mong muốn định hướng và phát triển bản thântrong lĩnh vực này, em đã đăng ký làm thực tập sinh ở Phòng
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh đất nước ta đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòihỏi các cơ quan, đơn vị, tổ chức doanh nghiệp, phải tăng cường áp dụng nhữngtiến bộ khoa học và công nghệ, nhất là những công nghệ quản lý tiên tiến để nângcao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh Trong xu thế phát triển chung
đó, việc đổi mới phương thức tiến hành hoạt động quản lý và nâng cao chất lượngsản phẩm đòi hỏi phải các doanh nghiệp xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng cũng như chứng nhận chất lượng sản phẩm
Nhằm đáp ứng yêu cầu đó, Công ty Cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB đã rađời và phát triển, thực hiện xây dựng và cấp chứng nhận cho hàng ngàn doanhnghiệp, tư vấn và hướng dẫn các doanh nghiệp ở Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn quản
lý chất lượng vào thực tiễn Với sự trợ giúp của ICB nhiều doanh nghiệp ở ViệtNam đã áp dụng thành công các hệ thống quản lý tiên tiến như ISO 9000, ISO
14000, OHSAS 18000…
Trong suốt quá trình phát triển, ICB đã thực hiện tốt sứ mệnh khẳng định giátrị hàng hóa, sản phẩm của khách hàng với quan điểm chủ đạo “lấy sự chân thành
để phát triển bền vững”
Để có thể hoàn thành tốt sứ mệnh của mình, chắc chắn đồng hành cùng công
ty ICB trong quá trình đó phải là đội ngũ nhân sự tài giỏi, nhiệt tình và trách nhiệmvới công việc, nhân tố nòng cốt đóng vai trò chủ đạo cho sự thành bại của bất kỳdoanh nghiệp nào trong thị trường nói chung
Con người chính là chìa khóa, là yếu tố tạo nên sự khác biệt cho các sảnphẩm Như trong tác phẩm kinh điển “Từ tốt đến vĩ đại” (Good to Great) của JimCollins đã đề cập: “Con người không phải là tài sản quý giá nhất với doanh nghiệp,
mà phải là con người phù hợp” Nhận thấy tầm quan trọng của yếu tố nhân sự trong
1 tổ chức, đồng thời bản thân có mong muốn định hướng và phát triển bản thântrong lĩnh vực này, em đã đăng ký làm thực tập sinh ở Phòng Nhân sự của Công ty
Cổ phần Chứng nhận Quốc tế (ICB) để hoàn thành báo cáo thực tập giữa khóa củamình
Trang 2Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB, em đã
có cơ hội được tìm hiểu và tiếp cận với những thông tin chung cũng như quy chếcủa công ty để hoàn thành báo cáo tổng hợp Báo cáo tổng hợp gồm có 3 phần:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc tế (ICB) Chương 2: Nghiên cứu thực trạng chính sách đãi ngộ với người lao động
và các quy chế của doanh nghiệp (ICB)
Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách đãi ngộ nhân sự tại ICB
Mặc dù đã cố gắng hết sức và nhận được sự giúp đỡ tận tình của Thạc sĩNguyễn Thị Hồng Vân nhưng bài báo cáo của em không tránh khỏi những sai sót
Em mong có thể nhận được sự chỉ bảo của thầy cô để có thể hoàn thiện hơn nữa bàibáo cáo này
Trang 3CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ (ICB)
1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế
- Tên tiếng Anh: International Certification Body
- Tên viết tắt: ICB
- Địa chỉ: Số 10, tổ 7, Phường Tương Mai, quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội,Việt Nam
- Điện thoại: 04.36830837
- Fax: 04.36830837
Website : http://www.chungnhanquocte.vn/
- Số đăng ký kinh doanh 0105169275 đăng ký lần đầu ngày 1 tháng 3 năm
2011, đăng ký thay đổi lần thứ 4 vào ngày 22 tháng 9 năm 2014
- Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế (tên viết tắt là ICB) thành lập vào năm
2011, là một tổ chức chứng nhận độc lập ICB tiến hành các hoạt động chứng nhậncác sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và quá trình phù hợp theo các tiêu chuẩn, quychuẩn kỹ thuật và thông lệ quốc tế;
- Sự ra đời của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường khi vào lúc đó tiêuchuẩn ISO 9001:2008 về Hệ thống quản lý chất lượng mới được ban hành và ápdụng tại Việt Nam Thời kỳ đầu khi Hệ thống quản lý chất lượng mới được áp dụngtại Việt Nam, sự xuất hiện và lớn mạnh của các doanh nghiệp cùng ngành cũng nhưquá trình mở cửa của nền kinh tế đã khiến doanh nghiệp phải đối mặt với không ítthách thức
- Trải qua 5 năm phấn đấu và trưởng thành, giờ đây uy tín và thương hiệucủa công ty đang dần được khẳng định Công ty đã có những hợp đồng từ khắp cáctỉnh thành trên cả nước, đặt chi nhánh tại cả 3 miền và mở rộng phạm vi kinh doanhkhông chỉ ở lĩnh vực chứng nhận mà còn kết hợp tư vấn và đào tạo
- Năm 2011 và 2012, lĩnh vực chứng nhận của công ty chủ yếu về Hệ thốngquản lý chất lượng ISO 9001:2008 Sang đến năm 2013, công ty phát triển thêm
Trang 4mảng chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn, hợp quy và hệ thống quản lý an toàn laođộng OHSAS 18001:2007 Năm 2014 đánh dấu sự phát triển của công ty khi phạm
vi chứng nhận được mở rộng với Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO22000:2005, Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISO 27001:2005, Hệ thống quản lýchất lượng thiết bị y tế ISO 13485:2003 và Hệ thống quản lý môi trường ISO14001:2005
- Vào năm 2016, Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế ICB là một trong sốnhững tổ chức chứng nhận đầu tiên được cấp chứng nhận ISO 9001:2005 và ISO14001:2015 phiên bản mới Đây là một bước tiến quan trọng, khẳng định vị thếhàng đầu của công ty hiện nay dù xuất phát điểm thấp hơn so với các doanh nghiệplớn khác cùng ngành
- Trong thời gian tới, công ty vẫn không ngừng bám sát thị trường, đẩy mạnhcông tác quảng bá thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường
2 Hoạt động kinh doanh
- ICB là tổ chức chứng nhận độc lập, được Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo LườngChất Lượng của Bộ Khoa Học Công Nghệ công nhận đủ năng lực tiến hành hoạtđộng chứng nhận sản phẩm tại Việt Nam
-ICB cũng đã được Cục An Toàn Lao Động - Bộ Lao Động – Thương Binh
Xã Hội tin tưởng chỉ định là tổ chức đánh giá hợp quy các sản phẩm hàng hóa nhóm
2 do BLĐTBXH quản lý;
- Tổ chức Công Nhận Chất Lượng (BOA), diễn đàn các Tổ chức Công NhậnQuốc Tế (IAF) công nhận ICB đủ năng lực tiến hành hoạt động chứng nhận hệthống quản lý trên toàn thế giới;
- Năng lực của ICB trong lĩnh vực đánh giá chứng nhận:
A ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ.
- Hệ thống quản lý chất lượng: ISO 9001:2008
- Hệ thống quản lý an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp: OHSAS18001:2007
- Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm: ISO 22000:2005
- Hệ thống quản lý an toàn thông tin: ISO 27001:2005
Trang 5- Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế: ISO 13485:2003
- Hệ thống quản lý môi trường: ISO 14001:2005
B ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN SẢN PHẨM, HÀNG HÓA.
- Thang máy: Như thang máy điện, thang máy thủy lực, thang máy khôngbuồng máy, và các thiết bị đi kèm phù hợp theo các chuẩn mực như QCVN,TCVN, AS, ISO, ASME
- Thiết bị nâng – hạ: Như cần trục, cầu trục, cổng trục, Pa lăng, tời,… và cácthiết bị đi kèm phù hợp theo các chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME,
- Máy hàn điện: Như máy hàn TIG, MIG, hàn điểm, hàn bấm, phù hợp theocác chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME,
- Dụng cụ điện cầm tay chuyển động bằng động cơ: Như máy khoan, máycưa, máy bào, máy mài, phù hợp theo các chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS,ISO, ASME,
- Chai chứa khí: Loại vỏ thép và loại vỏ composite phù hợp theo các chuẩnmực như QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME,
- Thiết bị vui chơi mạo hiểm: Như tàu lượn, đu quay, máng trượt, phù hợptheo các chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME,
- Cáp treo chở người: phù hợp theo các chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS,ISO, ASME,
- Phương tiện bảo hộ cá nhân: Dây an toàn (bao gồm cả hệ thống chống rơingã cá nhân) phù hợp theo các chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME,
- Đường ống dẫn khí đốt cố định bằng kim loại: phù hợp theo các chuẩn mựcnhư QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME,
- Hệ thống lạnh: phù hợp theo các chuẩn mực như QCVN, TCVN, AS, ISO,ASME,
Trang 63 Sứ mệnh và nhiệm vụ
3.1 Sứ mệnh của ICB.
- Khẳng định giá trị cho các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của khách hàng
- Giúp cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được lưu thông thuận lợi trên thịtrường
- Dự báo và phòng tránh được các rủi ro trong kinh doanh một cách hiệu quả
- Đưa ra những cải tiến tối ưu cho hệ thống quản lý của khách hàng để giảmtối đa chi phí quản lý
- Giúp khách hàng tiếp cận, cập nhật những tài liệu, văn bản pháp luật mớinhất
- Tăng tính trách nhiệm với xã hội, góp phần nâng cao hình ảnh của kháchhàng với đối tác, người tiêu dùng, và người lao động, và toàn xã hội./
3.2 Nhiệm vụ của ICB
- Thực hiện các hoạt động đánh giá, chứng nhận các sản phẩm, hàng hóa,dịch vụ và hệ thống quản lý phù hợp theo các tiêu chuẩn và quy chuẩn trong nước
và quốc tế
- Mục đích chính của hoạt động đánh giá của ICB là giúp các tổ chức đượcđánh giá phát hiện ra các cơ hội để cải tiến hệ thống quản lý, sản phẩm, hàng hóanhằm không ngừng nâng cao thương hiệu của tổ chức
- Công khai và Minh bạch kết quả đánh giá để các cơ quan hữu quan truyxuất được nguồn gốc sản phẩm đã đánh giá chứng nhận thuận tiện thông qua công
bố các sản phẩm đã được chứng nhận tại website của ICB
- Đặc điểm quy trình kỹ thuật:
Công ty cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB có 2 mảng hoạt động chính đó làđánh giá chứng nhận gồm Hệ thống quản lý, sản phẩm hàng hóa và đào tạo
Trang 7Bảng 1: Đặc điểm quy trình kỹ thuật Công ty cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB
Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế
ICB
Đánh giá chứng nhận
Sản phẩm
Hợp
chuẩn Hợp quy
Hệ thống quản lý
ISO 9001:2015
ISO 14001:2015
OHSAS 18001:2007
ISO 22000:2005
Đào tạo
Nhận thức chung về ISO
Chuyên gia đánh giá & Chuyên gia ĐG trưởng
Trang 8Khách hàng gửi xem xét đăng ký
Xem xét đăng
ký
Quyết định thành lập đoàn đánh giá
Lên kế hoạch đánh giá
Đánh giá chứng nhận, lấy mẫu và lập biên bản lấy
mẫu
Đưa mẫu đi thử
nghiệm
Cấp chứng nhận nếu kết quả thử nghiệm
Ủy quyền cho các cá nhân chịu tráchnhiệm các công việc cụ thể
_ COB chịu trách nhiệm:
+ Đảm bảo nguồn lựccho hoạt động của ICB
Lên kế hoạch đánh giá
Đánh giá sơ bộ và lập báo
Trang 9Khách hàng gửi xem xét đăng ký
Xem xét đăng
ký
Quyết định thành lập đoàn đánh giá
Lên kế hoạch đánh giá
Đánh giá chứng nhận, lấy mẫu và lập biên bản lấy
mẫu
Đưa mẫu đi thử
nghiệm
Cấp chứng nhận nếu kết quả thử nghiệm
đạt yêu cầu
+ Tạo khối đoàn kết thống nhất hành động trong toàn Công ty
+ Đảm bảo truyền đạt tới toàn bộ tổ chức tầm quan trọng của việc thoảmãn các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của luật định
+ Xây dựng chiến lược phát triển công ty
* Giám đốc:
- Giám đốc của ICB điều hành mọi hoạt động của Công ty:
+ Giám đốc được bổ nhiệm theo quyết định của Hội đồng quản trị
Giám đốc chịu trách nhiệm trước Pháp luật, Hội đồng Quản trị về quyết định của
mình trong phạm vi công việc được phân cấp và ủy quyền
- Quyền hạn của Giám đốc:
+ Điều hành mọi hoạt động của công ty;
+ Bổ nhiệm các vị trí quản lý sau khi thống nhất với COB;
+ Đảm bảo rằng các quá trình và thủ tục cần thiết của hệ thống quản
lý được thiết lập, thực hiện và duy trì
4.2 Các phòng ban
4.2.1 Phòng kinh doanh – P.KD.
_ Phòng kinh doanh có Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản
trị về quyết định của mình trong phạm vi công việc được phân công Phòng kinh
doanh có một số Phó Trưởng phòng giúp việc cho Trưởng phòng
_ Chức năng của phòng kinh doanh: Thỏa thuận hợp đồng cung cấp dịch vụ
với khách hàng; Sau khi ký kết hợp đồng với khách hàng, tiến hành hướng dẫn
khách hàng hoàn thiện các biểu mẫu và chuyển toàn bộ hồ sơ tới các bộ phận có
liên quan để cung cấp dịch vụ cho khách hàng; Tổ chức trao chứng chỉ, kết quả thử
nghiệm cho khách hàng (nếu cần); Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng,
tham gia giải quyết các khiếu nại của khách hàng khi được phân công
4.2.2 Phòng tài chính.
_ Đảm bảo vận hành nguồn lực tài chính có hiệu quả;
_ Xây dựng kế hoạch tài chính năm, tổng hợp kế hoạch tài chính tháng trình
COB phê duyệt;
_ Quản lý tài chính các đơn vị trực thuộc;
Lên kế hoạch đánh giá
Đánh giá sơ bộ và lập báo
Văn phòng Văn phòng
đại diện
Phòng thử nghiệm Phòng chứng nhận
Trang 10_ Đại diên công ty giao dịch với các cơ quan liên quan đến lĩnh vực tàichính.
4.2.3 Phòng Thử nghiệm – PTN.
Chức năng của PTN: Tổ chức cung cấp dịch vụ Thử nghiệm theo yêu cầucủa khách hàng và chiến lược phát triển của Công ty; toàn bộ nhân sự của PTNđược đảm bảo không chịu áp lực thương mại, tài chính, áp lực khác từ nội bộ haybên ngoài hoặc các ảnh hưởng khác có thể gây tác động xấu lên chất lượng côngviệc thử nghiệm; Tham gia giải quyết các khiếu nại của khách hàng nằm trongphạm vi quyền hạn của mình; Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công củaCOB
4.2.4 Phòng chứng nhận – PCN.
- Phòng chứng nhận có Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Hội đồngQuản trị về quyết định của mình trong phạm vi công việc được phân công và ủyquyền PCN có một số Phó Trưởng phòng giúp việc cho Trưởng phòng
- Chức năng của PCN: Chủ trì tổ chức triển khai các chương trình đánh giátheo quy trình tương ứng; Quản lý hoạt động của chuyên gia đánh giá; Thẩm tra các
hồ sơ đánh giá chứng nhận trước khi trình Giám đốc Chứng nhận phê duyệt; Thẩmtra hồ sơ chứng nhận hợp quy thực phẩm trình Viện trưởng FSI phê duyệt; Chủ trìxây dựng, thẩm tra các quy định riêng trước khi ban hành; Tham gia giải quyết cáckhiếu nại của khách hàng khi được phân công; Cập nhật dữ liệu khách hàng sau mỗiđợt đánh giá; Lập yêu cầu tổ chức cuộc đánh giá chuyển Văn phòng, các Văn phòngđại diện/ chi nhánh thực hiện
4.3 Văn phòng – VP
_ Văn phòng có Chánh Văn phòng chịu trách nhiệm trước HĐQT về quyếtđịnh của mình trong phạm vi công việc được phân công và một Phó Chánh Vănphòng giúp việc cho Chánh Văn phòng
_ Chức năng của Văn phòng: Quản lý nhân sự của Công ty (Bao gồm cả hồ
sơ chuyên gia/ giám định viên); Kiểm soát việc nhân viên tuân thủ nội quy lao độngcủa Công ty; Chủ trì giải quyết khiếu nại của khách hàng; Đầu mối thu thập và quản
lý các thông tin trong và ngoài Công ty liên quan đến toàn bộ các hoạt động của
Trang 11VinaCert; Chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính, tài chính cho hoạt độngcủa các phòng ban tại Hà Nội; Thu hồi công nợ, quản lý quỹ; Đảm bảo các nguồnlực cần thiết để hoạt động công ty được thông suốt, hiệu quả; Kiểm soát việc traođổi thông tin với các bên liên quan; Tổ chức các cuộc đánh giá thuộc khu vực doVăn phòng Hà Nội quản lý (khu vực I); Chuyển chứng chỉ cho khách hàng.
4.4 Văn phòng đại diện - VPĐD
_ Ngoài Văn phòng Trụ sở Hà Nội, ICB còn có các Trưởng, Phó Trưởng Vănphòng đại diện và nhân viên Sale tại thành phố Hồ Chí Minh
5 Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây
5.1 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh từ 2015-2017
Trang 12_ Doanh thu từ hoạt động tài chính chiếm tỷ trọng rất nhỏ, cho thấy lợi nhuận củacông ty phần lớn đến từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Chi phí tài chínhgần như không phát sinh và công ty không sử dụng vốn vay mà tài trợ hoàn toànbằng vốn chủ sở hữu
_ Ngoại trừ năm 2015 chi phí kinh doanh lớn hơn lợi nhuận gộp về bán hàng vàcung cấp dịch vụ khiến cho lợi nhuận thuần về hoạt động kinh doanh âm thì vớinăm 2016 năm 2017 công ty đã có lợi nhuận để nộp thuế thu nhập doanh nghiệpđáng kể cho thấy công ty đang dần đi đúng hướng để gia tăng lợi nhuận
_ Với mức doanh thu tăng trưởng nhanh, lợi nhuận biến đổi từ âm sang dương vàtăng dần cho thấy tiềm năng phát triển của một công ty mới như ICB
_ Với quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại như công ty cổ phầnchứng nhận Quốc tế ICB, vốn lưu động là điều kiện tiền đề và chiếm khoảng 80%tổng nguồn vốn kinh doanh Vì vậy nếu muốn gia tăng lợi nhuận và phát triển, bêncạnh việc nâng cao chất lượng hoạt động thì quản lý vốn lưu động sao cho hiệu quảcũng chiếm vai trò vô cùng quan trọng, quyết định tới sự phát triển của doanhnghiệp và nâng cao sức cạnh tranh