Hoàn thiện quy trình quản trị rủi cho công ty cổ phần nội thất thông minh xhome việt nam

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Gần đây, trước những tác động mạnh mẽ của lạm phát cao và suy thoáikinh tế do cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu gây ra đối với các doanhnghiệp, kh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH

Hà Nội - 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH

*** *** ***

NGUYỄN THÀNH TRUNG

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO

CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THÔNG MINH

XHOME VIET NAM

Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống

Mã số: 8900201.05QTD

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS)

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Ngọc Thắng

Hà Nội - 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bảnthân tôi, không sao chép của người khác; các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu

sử dụng và nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết rằng kết quả quátrình nghiên cứu của luận văn này chưa từng công bố trong bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do thời gian, phương pháp luậnnghiên cứu và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạn chế nên luận văn khôngtránh khỏi những khiếm khuyết, tôi rất mong nhận được những ý kiến nhận xét,góp ý của các Thầy, Cô giáo và các bạn đồng nghiệp để vận dụng kết quảnghiên cứu vào thực tiễn công tác của tôi trong lĩnh vực thiết kế và thi công nộithất

Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

4 Xhome Công ty Cổ phần Nội thất thông minh

Xhome Việt Nam

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Gần đây, trước những tác động mạnh mẽ của lạm phát cao và suy thoáikinh tế do cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu gây ra đối với các doanhnghiệp, khái niệm quản trị rủi ro (Risk management - QTRR) trong doanhnghiệp được biết đến rộng rãi hơn Đó là quá trình tiếp cận rủi ro một cáchkhoa học và có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và giảmthiểu những tổn thất, mất mát, những ảnh hưởng bất lợi của rủi ro, đồng thờitìm cách biến rủi ro thành những cơ hội thành công Một hệ thống quản lý rủi

ro được tổ chức tốt và vận hành hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững vàvượt qua những biến động Công tác quản trị rủi ro cho các khối doanh nghiệpkhác nhau có những đặc thù riêng Hoạt động quản trị rủi ro với các doanhnghiệp Việt Nam đang được đánh giá thực hiện chưa tốt so với các doanhnghiệp có vốn đầu tư của nước ngoài Cũng bởi do quản trị rủi ro chưa đượcnhận thức đầy đủ về bản chất và vai trò của nó trong quá trình phát triển kinhdoanh từ các lãnh đạo công ty Trong giai đoạn hiện nay, môi trường kinhdoanh đang trải qua những thay đổi liên tục và khó dự đoán trước Môi trườngkinh doanh ngày càng mở rộng thì rủi ro càng phức tạp, đặc biệt khi Việt Namngày càng tiến hành mở cửa thị trường cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu

tư và cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam với các chính sách thuận lợi hơntrước rất nhiều (đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO)

Trong lĩnh vực xây dựng, rủi ro được nghiên cứu muộn hơn so với cácngành kinh tế, sản xuất khác Tổng kết từ nhiều nghiên cứu của các tác giả trên thếgiới, khái niệm về quản lý rủi ro có thể được định nghĩa như sau: “Quản lý rủi ro

là một quá trình xác định, đánh giá và xếp hạng các rủi ro có thể xảy ra mà qua đóthì các biện pháp hữu hiệu và nguồn tài nguyên cần thiết được lựa chọn và áp

dụng vào thực tế để hạn chế, theo dõi và kiểm soát các khả năng xuất hiệnvà/hoặc các tác động của các sự kiện không dự báo trước”

Trên thế giới đã có nhiều khoa học như Martin Barnes, D.F Cooper,D.H MacDonald và C.B.Chapman, H.Ren, He Zhi,… đóng góp thành tựu tolớn trong quá trình nghiên cứu về rủi ro và quản lý rủi ro (QLRR) Đồng thời,theo quan điểm nghiên cứu về rủi ro khi xảy ra, QLRR được xem xét trênkhía cạnh dự báo và có khả năng đề phòng được

Dự án đầu tư xây dựng là tập hợp các hoạt động có liên quan đến việc

bỏ để mới, mở rộng hoặc cải tạo nhằm mục đích phát triển, duy trì, nâng caochất lượng công trình hoặc sản phẩm, dịch vụ trong một thời hạn nhất định.Một trong những đặc điểm chính của dự án đầu tư xây dựng là môi trườngkhông chắc chắn (tiềm ẩn nhiều rủi ro)

XHOME là công ty thiết kế, thi công nội thất hàng đầu tại ViệtNam với sự tin tưởng của hàng ngàn khách hàng khắp mọi nơi trên cả nước

Là đơn vị duy nhất có thể cung cấp đầy đủ trọn gói các sản phẩm dịch vụ từthiết kế, thi công nội thất đến xây mới, cải tạo, trang trí Ngoài ra, chúng tôicòn mang đến các sản phẩm Nội thất cao cấp… với những bản thiết kế chi tiếtđến hoàn hảo

Tiềm năng phát triển lớn cũng chính là yếu tố khiến các doanh nghiệp

đồ nội thất nước ngoài nhăm nhe tiến vào thị trường Việt Nam Năm 2017,

"gã khổng lồ" IKEA đến từ Thụy Điển sau khi nghiên cứu đã tuyên bố sẽ lên

kế hoạch mở rộng thị trường tại Đông Nam Á, và Việt Nam chính là điểmnhắm tới để phát triển trong tương lai gần Điều này cũng gây không ít áp lựccho các doanh nghiệp trong nước, buộc họ phải tối ưu hóa hoạt động, gia tăngkhả năng cạnh tranh trên thị trường bên cạnh đó, người tiêu dùng ngày càng

có yêu cầu cao hơn về chất lượng, mẫu mã và giá cả của sản phẩm Điều nàyđồng nghĩa với việc, nếu bạn cho khách hàng thấy sản phẩm của bạn khôngđáp ứng được tiêu chuẩn của họ thì đừng bao giờ mơ tưởng rằng họ sẽ đưa

tiền cho bạn! Nhưng nếu cửa hàng kinh doanh nội thất của bạn vượt qua đượcnhững khó khăn từ thị trường thì đây quả là một thách thức Xuất phát từ các

phân tích trên, tác giả đã lựa chọn nội dung “Hoàn thiện quy trình quản trị

rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Việt Nam” làm đề

tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

2.1 Nghiên cứu về quản trị rủi ro

Rủi ro là một khái niệm không xuất hiện ngay trong thời kỳ đầu củavăn minh nhân loại Sự phát triển của khoa học là nhân tố làm xuất hiện nhucầu về việc tìm hiểu rủi ro và quản trị chúng Các nhà toán học là nhữngngười đi đầu trong việc tìm hiểu và lượng hóa rủi ro Rủi ro với tư cách là mộtkhoa học ra đời vào thời Phục Hưng, thế kỷ 16, thế kỷ của những phát minhkhám phá Sự khám phá ra Lý thuyết xác suất chính là tâm điểm quan trọngcho khoa học quản trị rủi ro ra đời Blaise Pascal và Daniel Bernoulli lànhững người đã lượng hóa được rủi ro Năm 1654, Pascal đã cố gắng giảiquyết bài toán “bí ẩn của trò chơi đánh bạc” bằng cách tìm đến một giải phápchia như thế nào những số tiền đặt cọc của một trò chơi may rủi, gọi là

“balla”, dẫn đến việc cho ra đời Lý thuyết xác suất, từ đó tìm ra công thứctính toán khả năng kết cục của các biến cố Mô hình đầu tiên xác định khảnăng xuất hiện các kết cục chính là Tam giác Pascal nổi tiếng Năm 1738,Bernoulli trong bài viết “Trình bày một lý thuyết mới về đo lường rủi ro” đãgiới thiệu khái niệm “lợi ích” (Utility), một phương pháp đo lường kết quảcủa một khả năng biến cố trong việc ước định rủi ro Với những nỗ lực vàphát minh đầu tiên này, các nhà khoa học tiếp tục tiếp cận rủi ro theo các đặcđiểm tư tưởng khác nhau nhưng thống nhất về mặt hệ thống, tạo nên khuônmặt tương đối hoàn thiện về quản trị rủi ro ngày nay Và như vậy, khoa họcquản trị rủi ro đã được thống nhất ghi nhận công lao khởi nguồn thuộc về cácnhà bác học của Thời kỳ ánh sáng (châu Âu thế kỷ 18), thời đại của nghiên

cứu, khám phá một kiến thức rộng lớn, chuẩn bị cho sự phát triển các phươngpháp đo lường rủi ro sau này.

Tiến bộ của khoa học kỹ thuật trong những thập kỷ gần đây cho phépphát triển và hoàn thiện một loạt các hệ thống và phương pháp định giá rủi ronhư Value at Risk (VaR), thước đo tín nhiệm, rủi ro tín dụng, phân bổ ngânquỹ cho rủi ro Trong đó, đáng chú ý nhất là phương pháp xác định giá trị rủi

ro VaR Phương pháp VaR được phát triển từ năm 1993 và hiện được các tổchức tài chính trên thế giới áp dụng rộng rãi JP Morgan là tổ chức tài chính đitiên phong về ứng dụng và phát triển phương pháp này Hiệp định Basel ápdụng đối với các nước trong tổ chức G-10 đã coi VaR là nền tảng để xây dựngnên hành lang pháp lý, tạo ra sân chơi thống nhất và bình đẳng cho các tổchức tài chính quốc tế Các phương pháp sau VaR là sự kế thừa và mở rộng ýtưởng của VaR được áp dụng phổ biến trong các tổ chức tài chính, ngân hàngtrên thế giới, trong đó có Công ty chứng khoán

Trên thế giới đã có nhiều khoa học như Martin Barnes, D.F Cooper,D.H MacDonald và C.B.Chapman, H.Ren, He Zhi,… đóng góp thành tựu tolớn trong quá trình nghiên cứu về rủi ro và quản lý rủi ro (QLRR) Đồng thời,theo quan điểm nghiên cứu về rủi ro khi xảy ra, QLRR được xem xét trênkhía cạnh dự báo và có khả năng đề phòng được

2.2 Nghiên cứu về rủi ro trong xây dựng

Nghiên cứu tại các nước phát triển trình độ cao

- Tại Hoa Kỳ: Ovidi Cretu và các tác giả, trong cuốn sách 285 trang,nghiên cứu về QLRR cho thiết kế và xây dựng trình bày khái niệm về sựkhông chắc chắn và rủi ro của dự án; phân tích rủi ro qua việc tác động của nóđến kết quả của việc thực hiện dự án và giúp nhà quản lý dự án có thể lên kếhoạch chuẩn bị để đối phó rủi ro dự án

-Tại Anh: Nghiên cứu QLRR của Chapman, C.B và Ward, Stephen, trongcuốn sách nghiên cứu về quy trình, kỹ thuật và thông tin dự án trong QLRR dự án

Tác giả nhận thấy rủi ro là những yếu tố gây sai lệch so với kế hoạch đề ra, đồngthời trình bày chín giai đoạn QLRR của phương pháp luận là: định nghĩa, mụctiêu, nhận định, cấu trúc, sở hữu, ước tính, đánh giá, khai thác và quản lý

- Tại Pháp: Luis F.Alarcón và cộng sự, nghiên cứu rủi ro về chi phí vàtiến độ ảnh hưởng hoàn thành việc mở rộng kênh đào Panama Nghiên cứuchỉ ra rằng: vai trò khảo sát, thiết kế và sự không chắc chắn cố hữu có tầmquan trọng này ở giai đoạn đầu của dự án

- Tại Nhật Bản: Các cộng sự nghiên cứu về Luật xây dựng và thực tiễn

ở Nhật Bản so sánh với Hoa Kỳ Chia sẻ rủi ro giữa chủ đầu tư và nhà thầuđược quy định chi tiết trong điều khoản hợp đồng chứ không phải như ở Hoa

Kỳ đòi hỏi phải chuyển tất cả các rủi ro từ nhà thầu sang chủ đầu tư

- Tại Tây Ban Nha: M.Pilar de la Cruz và cộng sự, nghiên cứu nhằmnâng cao hiệu quả quy trình quản lý dự án xây dựng do cơ quan công vụ TâyBan Nha gồm các bước xác định và phân tích các rủi ro, đồng thời, xác địnhcác phản ứng rủi ro tiềm ẩn

Nghiên cứu tại các nước phát triển

- Tại Nga: Artem Aleshin, nghiên cứu vấn đề QLRR của các dự án quốc

tế và liên doanh với sự hợp tác của nước ngoài tại Nga Tác giả đã xác định,phân loại và đánh giá những rủi ro vốn có của các dự án chung ở Nga và đưa

ra các khuyến nghị thực tiễn cho việc QLRR

- Tại Đài Loan: nghiên cứu rủi ro các dự án đường cao tốc ở Đài Loan.Phân bổ rủi ro, xác định loại rủi ro ảnh hưởng đến quyết định xử lý rủi ro củanhà thầu

- Tại Singapore: Bon-Gang Hwang và cộng sự, cho rằng QLRR cầnđược thực hiện trong các dự án xây dựng để đảm bảo đạt được mục tiêu của

dự án, bất kể quy mô dự án

- Tại Hàn Quốc: J.W Seo và Hyun Ho Choi, nghiên cứu phương phápđánh giá tác động an toàn dựa trên rủi ro cho các dự án xây dựng tàu điện

ngầm ở Hàn Quốc Tác giả cho rằng sự an toàn của các công trình xây dựng

có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau như loại và quy mô dự án,phương pháp thi công, quy trình quản lý an toàn, khí hậu, địa điểm…

Nghiên cứu mới tại các nước đang phát triển có điều kiện tương đồng như Việt Nam

- Tại Malaysia: Cheng Siew Goh và cộng sự, nghiên cứu QLRR cho dự

án công cộng tại Malaysia thông qua các cuộc hội thảo Tác giả chỉ ra rằngviệc lựa chọn các công cụ và kỹ thuật QLRR thích hợp là rất quan trọng để raquyết định đối phó tốt hơn

- Tại Thái Lan: Sid Ghosh và Jakkapan Jintanapakanont, nghiên cứu rủi

ro các dự án cơ sở hạ tầng tại Thái Lan Nghiên cứu xác định các biến số nguy

cơ quan trọng đối với một dự án đường sắt ngầm Chaloem Ratchamongkhontại Thái Lan

- Tại Indonexia: Andreas Wibowo và Bernd Kochendorfer, nghiên cứucác yếu tố rủi ro tài chính tại dự án ở đường Toll, Indonexia Các kết quả môphỏng cho thấy rằng nhà tài trợ dự án trở nên tồi tệ hơn vì trì hoãn rủi ro thấphoặc trung bình

Tổng quan các nghiên cứu trong nước

- Nguyễn Liên Hương, luận án tiến sĩ, nghiên cứu về rủi ro, quản trị rủi

ro của các doanh nghiệp xây dựng Quá trình sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp gồm 3 giai đoạn: giai đoạn lập chiến lược và kế hoạch, giai đoạn thamgia đấu thầu, giai đoạn thực hiện hợp đồng xây dựng sau khi trúng thầu

- Đỗ Thị Mỹ Dung, luận án tiến sĩ, đã làm rõ các lý thuyết về rủi ro vàQLRR dự án đầu tư xây dựng Nghiên cứu áp dụng phương pháp xác suấtthống kê phân tích tương quan để đánh giá mối liên hệ tương quan của mộtbiến đến các biến khác để đánh giá về các rủi ro sau khi đã nhận dạng chúng

và sử dụng phần mềm QLRR trong quá trình QLRR thi công cọc Barret

- Trịnh Thùy Anh, luận án tiến sĩ, nghiên cứu cơ sở lý luận vê rủi ro,

QLRR đứng trên nhiều góc độ: chủ đầu tư, tư vấn, nhà thầu, cộng đồng đểthấy chủ thể chịu những rủi ro nào và gây ra các rủi ro nào Và đề xuất ba giảipháp QLRR hướng tới chủ thể QLRR là Nhà nước: Nhóm giảm nhẹ rủi ro;QLRR dự án theo chu trình; Hệ thống QLRR.

- Thân Thanh Sơn, luận án tiến sĩ: nghiên cứu rủi ro trong hình thứchợp tác công tư phát triển các dự án hạ tầng giao thông đường bộ Việt Nam.Tác giả đã tổng hợp được 51 rủi ro cụ thể, đồng thời phân bổ rủi ro giữa Nhànước và tư nhân tham gia dự án dựa trên quan điểm rủi ro nên được quản lýbởi bên có khả năng QLRR đó tốt nhất

Tổng quan tình hình nghiên cứu có thể dẫn tới một số kết luận:

- Rủi ro là khái niệm không còn mới, do đó những nghiên cứu về rủi ro rấtnhiều cả trong và ngoài nước, nhưng chủ yếu là rủi ro tài chính hay rủi rotrong lĩnh vực ngân hàng Riêng rủi ro về xây dựng đã bắt đầu có nhiềunghiên cứu hơn

- Nghiên cứu về quản trị rủi ro còn mang tính bị động, thường dựa vào rủi ro cósẵn mang rời rạc chứ chưa được nghiên cứu ở cấp độ chiến lược

Việc nghiên cứu rủi ro và quản trị rủi ro dưới góc độ đảm bảo an ninhdoanh nghiệp đã bắt đầu được đề cập nhưng còn rất ít

3 Câu hỏi nghiên cứu

Với nội dung nghiên cứu như trên, tác giả đặt ra các câu hỏi nghiên cứunhư sau:

- Trong lĩnh vực thiết kế, thi công nội thất doanh nghiệp thường gặp phảinhững rủi ro gì?

- Tác động và khả năng xảy ra của rủi ro được đo lường như thế nào?

- Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Việt Nam nên sử dụng quytrình quản trị rủi ro nào cho doanh nghiệp

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: là xây dựng quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo pháttriển bền vững cho Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Viet Nam

Để thực hiện mục đích trên, luận văn có những nhiệm vụ nghiên cứu:

- Tổng quan nghiên cứu quản trị rủi ro, quy trình quản trị rủi ro, quản trị rủi rotrong thiết kế và thi công nội thất

- Xác lập cơ cở lý luận về quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo phát triển bềnvững doanh nghiệp thiết kế và thi nội thất

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: là quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo phát triểnbền vững

5.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: nghiên cứu quy trình quản trị rủi ro ở cấp độ doanh

nghiệp, ko nghiên cứu ở cấp độ ngành hay quốc gia Mục đích của xây dựngquy trình quản trị rủi ro là nhằm đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp,các mục tiêu khác như lợi nhuận, thị phần, sự hài lòng của nhân viên/kháchhàng được coi là mục tiêu tham chiếu cho mục tiêu chính là đảm bảo an ninhdoanh nghiệp

Phạm vi không gian: tại Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome

Việt Nam

Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực trạng của Xhome trong giai đoạn

2015-2017, dữ liệu khảo sát vào năm 2018, giải pháp tới năm 2021 và địnhhướng tới năm 2030

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

(2)Các nghiên cứu khoa học trong nước và quốc tế về chủ đề này

(3)Các bài báo, tài liệu hội thảo trong và ngoài nước

Việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp sẽ giúp học viên hoàn thiện được môhình nghiên cứu và phát triển được các giả thuyết nghiên cứu về hoàn thiệnquy trình, quản trị rủi ro, rủi ro trong doanh nghiệp thiết kế và thi công nộithất (xây dựng), làm căn cứ cho việc kiểm định tại chương thực trạng và đềxuất các giải pháp

6.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

a/ Bằng phiếu khảo sát

Để kiểm định các giả thuyết nêu ra từ mô hình nghiên cứu, tác giả sẽthiết kế và phát một phiếu hỏi định lượng tới các đối tượng khảo sát Phiếukhảo sát sẽ bao gồm các thông tin chung về nghiên cứu, các câu hỏi xoayquanh vấn đề hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninhdoanh nghiệp theo những căn cứ nghiên cứu đã đề xuất, và những nội dungthu thập thêm từ người trả lời

Thang đo: Thang Likert từ 1 đến 5 sẽ được sử dụng cho đa số các câu hỏi trong phiếu hỏi định lượng với 5 tương ứng với mức “cao nhất” và 1 tương ứng với mức “thấp nhất”.

Đối tượng khảo sát: sẽ là ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên của Xhome.

Số lượng phiếu dự kiến sẽ phát ra tầm 150 phiếu và thu về từ 70-100 phiếuvới tỷ lệ phiếu hợp lệ tầm 50-80 phiếu

Thiết kế phiếu điều tra: Phiếu điều tra được thiết kế cho phù hợp với

các mục tiêu của luận văn và khung lý thuyết một cách ngắn gọn, rõ ràng.Quy trình thiết kế như sau:

- Dựa vào mục tiêu và khung lý thuyết nghiên cứu để xác định các thông tincần: các nhân tố, biến số và các thước đo;

- Xác định loại câu hỏi;

- Xác định nội dung của từng câu hỏi;

- Xác định từ ngữ sử dụng cho từng câu hỏi;

- Xác định tính logic cho các câu hỏi;

- Dự thảo phiếu điều tra;

- Tổ chức seminar tại bộ môn về bảng hỏi để chỉnh sửa;

- Nộp phiếu điều tra cho giảng viên hướng dẫn;

- Giảng viên hướng dẫn kiểm tra, chuẩn chỉnh lại và đồng ý cho triển khai điềutra;

Nội dung cơ bản của phiếu điều tra:

- Giới thiệu về đề tài: tên tác giả, tên đề tài, nội dung chính cần khảo sát

- Giải thích từ ngữ cần thiết cho điều tra: hoàn thiện quy trình; rủi ro, quản trịrủi ro, quản trị rủi ro xây dựng

- Đánh giá rủi ro và ảnh hưởng của từng loại rủi ro đang tồn tại trong Xhometheo 02 tiêu chí khả năng xảy ra và tác động

- Thông tin cá nhân của khách hàng: giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập bìnhquân/tháng

b/ Khảo sát thử và tư vấn chuyên gia

Trước khi được phát rộng rãi tới mẫu khảo sát, tác giả sẽ phát phiếu tới

05 người trả lời phiếu, để đánh giá sơ bộ xem các câu hỏi đặt ra có dễ hiểukhông, cần bổ sung hoặc loại bổ những câu hỏi nào Đồng thời tác giả cũng sẽgửi phiếu hỏi cho các chuyên gia, giảng viên về quản trị để tham vấn và hoànthiện phiếu khảo sát

6.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng: Tác giả sẽ sử dụng phần mềm excel để phântích các dữ liệu đã thu thập được Mục đích của phân tích định lượng là xácđịnh được khả năng xảy ra và tác động của từng rủi ro trong công ty Từ đó,căn cứ vào mô hình để lựa chọn quy trình quản trị rủi ro để tác giả đưa ra đềxuất phù hợp cho công tác quản trị rủi ro của Xhome

Phương pháp định tính: song song với phương pháp định lượng, luận

văn cũng sử dụng những phương pháp định tính như so sánh, phân tích, đánhgiá nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu.

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục; phần nộidung của luận văn được chia thành 03 chương:

- Chương 1: Lý luận cơ bản về quản trị rủi ro tại doanh nghiệp

- Chương 2: Thực trạng công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Nội thấtthông minh Xhome Việt Nam

- Chương 3: Đề xuất hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phầnNội thất thông minh Xhome Việt Nam

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI

DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Rủi ro và Quản trị rủi ro

1.1.1.1 Rủi ro

Đối với một cá nhân thì rủi ro được hiểu là bất kỳ một sự kiện, hànhđộng, hay tác động nào có thể ảnh hưởng hay ngăn cản cá nhân đạt được cácmong muốn hợp lệ

Đối với một tổ chức hay doanh nghiệp thì rủi ro được hiểu là bất kỳ sựkiện hay hành động nào có thể tác động hoặc ngăn cản doanh nghiệp trongviệc đạt được các mục tiêu đã đề ra (Hoàng Đình Phi, 2016)

Rủi ro theo trường phái tiêu cực:

Rủi ro được coi là sự không may, sự tổn thất, mất mát, nguy hiểm.Thuộc trường phái này, ta có thể thấy các định nghĩa:

Theo Từ điển Tiếng Việt do trung tâm từ điển học Hà Nội xuất bản năm1995: “Rủi ro là điều không lành, không tốt, bất ngờ xảy đến”

Theo cố GS Nguyễn Lân: “Rủi ro (đồng nghĩa với rủi) là sự khôngmay” (Từ điển và ngữ Việt Nam, năm 1998, tr 1540)

Theo từ điển Oxford: “Rủi ro là khả năng gặp nguy hiểm, hoặc bị đauđớn, thiệt hại…”

Khác số từ điển khác lại đề cập tương tự: “Rủi ro là sự bất trắc, gây ramất mát, hư hại”, “Rủi ro là yếu tố liên quan đến nguy hiểm, sự khó khănhoặc điều không chắc chắn”

Trong lĩnh vực kinh doanh: “Rủi ro là sự tổn thất về tài sản hay là sựgiảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến” “Rủi ro là những bất trắcngoài ý muốn xảy ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp,tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp”

Tóm lại, theo cách nghĩ truyền thống: “Rủi ro là những thiệt hại, mấtmát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn, hoặc điềukhông chắc chắn có thể xảy ra cho con người”.

Thực tế cho thấy: Chúng ta đang sống trong một thế giới mà rủi ro luôntiềm ẩn và ngày càng tăng theo nhiều hướng khác nhau Xã hội loài ngườicàng phát triển, hoạt động của con người ngày càng đa dạng, phong phú vàphức tạp thì rủi ro cho con người ngày càng nhiều và đa dạng hơn Mỗi ngàyqua lại xuất hiện thêm những loại rủi ro mới, chưa từng có trong quá khứ.Con người cũng quan tâm đến việc nghiên cứu rủi ro, nhận dạng rủi ro và tìmcác biện pháp quản trị rủi ro Trong quá trình nghiên cứu đó, nhận thức củacon người về rủi ro cũng thay đổi, trở nên khoan dung, trung hòa hơn

Rủi ro theo trường phái trung hòa:

Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được” (Frank Knight)

Rủi ro là sự bất trắc có thể liên quan đến việc xuất hiện những biến cốkhông mong đợi” (Allan Willett)

“Rủi ro là một tổng hợp những ngẫu nhiên có thể đo lường được bằngxác suất” (Irving Prefect)

“Rủi ro là giá trị và kết quả mà hiện thời chưa biết đến”

Diễn giả một cách đầy đủ hơn về rủi ro và nguy cơ rủi ro, trong cuốn

“Risk management and insurance”, các tác giả C Arthur William, Jr Micheal,

L Smith đã viết: “Rủi ro là sự biến động tiềm ẩn ở những kết quả Rủi ro cóthể xuất hiện trong hầu hết mọi hoạt động của con người Khi có rủi ro, người

ta không thể dự đoán được chính xác kết quả Sự hiện diện của rủi ro gây nên

sự bất định Nguy cơ rủi ro phát sinh bất cứ khi nào một hành động dẫn đếnkhả năng được hoặc mất không thể đoán trước”

Theo David Apgar: “Rủi ro là bất cứ điều gì không chắc chắn có thểảnh hưởng tới các kết quả của chúng ta so với những gì chúng ta mong đợi”(Risk Intelligence: Learning to Manage What We Don’t Know, 2006)

Như vậy, theo trường phái trung hòa, rủi ro là sự bất trắc có thể đolường được Rủi ro có tính 2 mặt: vừa tích cực, vừa tiêu cực Rủi ro có thểgây ra những tổn thất, mất mát, nguy hiểm, … Nhưng chính rủi ro có thểmang đến cho con người những cơ hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, nhậndạng, đo lường rủi ro, quản trị rủi ro, người ta không chỉ tìm ra được nhữngbiện pháp phòng ngừa, né tránh mà còn có thể “lật ngược tình thế”, biến thủthành công, biến bại thành thắng, biến thách thức thành những cơ hội, manglại kết quả tốt đẹp trong tương lai.

Trong quá trình nghiên cứu luận văn, tác giả nghiêng về trường phái

trung hòa“Rủi ro là những sự kiện ngoài mong đợi, tuy nhiên, con người

có thể biến rủi ro thành cơ may”

Cũng theo tác giả Hoàng Đình Phi (2016), rủi ro có thể phân thànhnhững loại như sau:

(1) Phân loại theo lĩnh vực:

- Chính trị, chính sách, luật pháp, kinh tế, văn hóa, kinh doanh, tàichính, ngân hàng…

- Các rủi ro từ môi trường thiên nhiên…

(2) Phân loại theo cấp độ: Rủi ro mức độ từ thấp đến cao

- Có thể phân loại và thể hiện theo màu sắc: từ màu vàng đến màu cam

và màu đỏ Thang màu sử dụng: Trung bình (màu vàng); Cao (màu cam); Rấtcao (màu đỏ)

- Có thể đánh giá theo thang điểm từ thấp đến cao: 1-10

(3) Phân loại theo các chức năng quản trị của tổ chức hay doanh nghiệp:

- Các rủi ro về chiến lược, nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ, sảnxuất, marketing, bán hàng…

- Các rủi ro từ nội bộ, các rủi ro từ ngành công nghiệp, từ môi trườngbên ngoài…

1.1.1.2 Rủi ro trong doanh nghiệp thiết kế và thi công nội thất

Theo Cooke and Williams (2004) rủi ro trong xây dựng thường cao nhất ởgiai đoạn đầu của dự án khi bắt đầu quá trình mua sắm Có rất nhiều tuyến muasắm mà các doanh nghiệp xây dựng sử dụng với những sự cân bằng về rủi ro đốivới khách hàng hay nhà thầu khác nhau Ví dụ như thiết kế và xây dựng dựa theoyêu cầu khách hàng sẽ coi trọng rủi ro từ phía khách hàng và giai đoạn thiết kế;trong khi vấn đề tài chính của nhà thầu hoặc PFI (Private finance initiative -Sáng kiến tài chính tư nhân trong Hợp tác công-tư) thì thường coi trọng rủi rocủa nhà thầu thông qua các giai đoạn thiết kế và xây dựng.

Các loại rủi ro thường có đối với những doanh nghiệp xây dựng:

Rủi ro của khách hàng

Rủi ro của khách hàng là thường xoay quanh vấn đề thời gian, chi phí

và chất lượng Các cân nhắc về quản lý rủi ro cho khách hàng có thể bao gồm:

- Rủi ro trong tính khả thi - quyết định tiếp tục ủng hộ một điển hình kinhdoanh, xem xét các lựa chọn và đưa ra giải pháp ưu tiên

- Rủi ro thiết kế - quyết định mức độ kiểm soát để việc tiếp tục phải thiết kếtheo yêu cầu khách hàng

- Rủi ro kinh phí - đảm bảo có đủ tiền để trả cho nhà thầu và tránh nguy cơ mấtkhả năng thanh toán của nhà thầu

- Rủi ro thương mại - ảnh hưởng đến thu nhập và lợi nhuận nếu tài sản mới (tòanhà) không bán được theo thời gian, do chi phí hoặc do chất lượng

Rủi ro của chủ đầu tư

Rủi ro của nhà thầu sẽ là việc không lựa chọn đúng chủ đầu tư có nănglực, có uy tín; có thể gây ra ảnh hưởng tới chất lượng, tiến độ thực hiện củacác công trình, dự án Mối quan hệ giữa chủ đầu tư và nhà thầu luôn đượcquản lý chặt chẽ bởi hợp đồng, điều này phần nào hạn chế được rủi ro cho nhàthầu Nhưng cũng có nguy cơ liên quan tới việc đội giá khi giá nguyên vậtliệu đầu vào tăng cao Rủi ro này có thể được ngăn ngừa bằng việc tạm ứngmột tỷ lệ phù hợp để nhà thầu có thể dự trữ được nguyên nhiên vật liệu sản

xuất phòng ngừa tăng giá, đồng thời đẩy nguy cơ đội giá sang phía chủ đầu

tư Ngược lại, nếu chủ đầu tư tạm ứng quá ít mà thời gian thi công kéo dài thìviệc đội giá là không thể tránh khỏi do giá nguyên nhiên vật liệu đầu vào tăngquá nhiều khiến cho nhà thầu không thể đảm bảo được chất lượng và tiến độnếu không được trợ giá từ chủ đầu tư Bên cạnh đó, bằng kinh nghiệm và thực

tế làm việc, nhà thầu sẽ có được những lựa chọn chủ đầu tư phù hợp, có nănglực vốn tốt, có uy tín để đảm bảo những rủi ro về đội giá sẽ được hạn chế ởmức tối thiểu

Về phía các nhà thầu thi công, rủi ro lớn nhất là ở giai đoạn đấu thầukhi có cam kết về giá và thời gian Tiền bảo lãnh có thể bị mất nếu số lượngkhông chính xác Nhà thầu phụ không chịu nổi do báo giá và công việc có thểđắt hơn ước tính nếu lựa chọn phương pháp xây dựng không phù hợp hoặc dobiến động giá theo thời gian

Rủi ro về Sức khoẻ và An toàn

Thống kê cho thấy trung bình hai người chết mỗi tuần trên các côngtrình, nhưng 90% số người chết có thể tránh được (Cooke & Williams, 2004,p83) Rủi ro về sức khoẻ và an toàn được quản lý thông qua các quy địnhpháp luật trực tiếp và gián tiếp liên quan đến xây dựng (Quy chế Quản lý vàthiết kế, 1994; Quy chế xây dựng - Y tế, An toàn và Phúc lợi - năm 1996).Một kế hoạch về vấn đề sức khoẻ và an toàn là cần thiết và là phương tiệntruyền thông vô cùng quan trọng cho tất cả các dự án (trừ một số dự án rấtnhỏ) Bộ luật Các quy tắc thực hiện được thông qua (HSE, 2001) đưa rahướng dẫn liên quan đến nội dung của kế hoạch an toàn và sức khoẻ và giảithích trách nhiệm của những người có các nghĩa vụ theo quy định

Rủi ro cháy nổ trong các dự án xây dựng

Nguy cơ cháy nổ luôn luôn xuất hiện trên các công trình xây dựng vàcác quy định về Xây dựng (Y tế, An toàn và Phúc lợi) năm 1996 yêu cầu cácnhà thầu áp dụng các biện pháp để ngăn ngừa nguy cơ thương tích do hỏa

hoạn, cung cấp và duy trì các thiết bị phòng cháy và hướng dẫn người sử dụngthiết bị Hợp đồng cung cấp bảo hiểm cho các công trình trong quá trình xâydựng bao gồm cả hỏa hoạn Một Bộ luật Thực hành Chung, Phòng Cháy Cứuhỏa trên các địa điểm xây dựng quy định rằng một nhà thầu chính phải xâydựng một kế hoạch an toàn hỏa hoạn Tuân thủ quy định là điều khoản trongmột số hợp đồng tiêu chuẩn được sử dụng trong ngành xây dựng.

1.1.1.3 Quản trị rủi ro

Theo tác giả Hoàng Đình Phi (2015), Quản trị rủi ro của tổ chức và DN

là các quy trình mà ở đó những người có trách nhiệm tiến hành mọi hoạt động

và sử dụng mọi công cụ có thể để nghiên cứu, dự báo, hoạch định và thực thicác chiến lược và các kế hoạch để phòng ngừa các rủi ro và ứng phó với cáckhủng hoảng để đảm bảo duy trì được khả năng cạnh tranh bền vững hay sựphát triển bền vững của tổ chức hay doanh nghiệp

Cùng với quản trị rủi ro thì quản trị khủng hoảng của tổ chức và doanhnghiệp là các quy trình mà ở đó những người có trách nhiệm xây dựng vàthực thi các kế hoạch để ứng phó với các khủng hoảng để đảm bảo doanhnghiệp có thể vượt qua được khủng hoảng

Bên cạnh đó, khái niệm về Quản trị công ty (corporate governance) haynăng lực quản trị công ty là tổng hợp các khả năng/năng lực của các cổ đôngtrong việc phát triển bền vững DN Quản trị công ty tốt hay không tốt phụthuộc vào các quy trình và năng lực của tất cả các thành viên hội đồng quảntrị do các cổ đông bầu ra theo nhiệm kỳ

1.1.2 Quản trị rủi ro và An ninh doanh nghiệp

1.1.2.1 An ninh doanh nghiệp

Tác giả Hoàng Đình Phi (2015) đã xác định an ninh doanh nghiệp đượctính toán theo phương trình như sau:

An ninh doanh nghiệp

=

An toàn + Ổn định + Phát triển bền vững

– Rủi ro + Khủng hoảng + Chi phí khắc phục + n

Như vậy, có thể thấy quản trị rủi ro góp phần cho công tác đảm bảo anninh của doanh nghiệp

Mô hình khung lý thuyết cơ bản của quản trị an ninh phi truyền thống(Nguyễn Văn Hưởng, Hoàng Đình Phi, 2015)

AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG CỦA 1 CHỦ THỂ

– CHI PHÍ QUẢN TRỊ RỦI RO (Cost for Risk Management)

+ CHÍ PHÍ MẤT DO KHỦNG HOẢNG (Cost of Crisis)

+ CHI PHÍ KHẮC PHỤC KHỦNG HOẢNG (Cost of Crisis Recovery)

Công thức ngắn gọn

S’S = (S1 + S2 + S3) – (C1 + C2 + C3)

(Nguồn: TT.TS Nguyễn Văn Hưởng & PGS.TS Hoàng Đình Phi, 2016.)

Những lĩnh vực an ninh doanh nghiệp cơ bản trong an ninh phi truyềnthống được tác giả Hoàng Đình Phi (2015) chỉ ra dưới đây:

Bảng 1.1 Một số lĩnh vực an ninh doanh nghiệp

trong an ninh phi truyền thống T

T

AN NINH TÀI CHÍNH

AN NINH CÔNG NGHỆ

AN NINH CON NGƯỜI

AN NINH THƯƠNG HIỆU

1 Khái

niệm

cơ bản

Khái niệmmới trong bốicảnh toàn hộinhập và cạnhtranh toàncầu, biến đổitoàn cầu

Khái niệm mớitrong bối cảnhtoàn hội nhập

và cạnh tranhtoàn cầu, biếnđổi toàn cầu

Khái niệmmới trong bốicảnh toàn hộinhập và cạnhtranh toàncầu, biến đổitoàn cầu

Khái niệmmới trongbối cảnhtoàn hộinhập vàcạnh tranhtoàn cầu,biến đổitoàn cầu

2 Mục

tiêu

chính

Phòng tránhđược các rủi

ro tài chính,

nguồn lực tàichính để cạnhtranh bềnvững

Phát triển, bảo

vệ, sử dụnghiệu quả cácnăng lực côngnghệ để cạnhtranh bền vững

Phát triển, sửdụng an toàn

và hiệu quảnguồn nhânlực để cạnhtranh bềnvững

Xây dựng,

sử dụng,bảo vệ,phát triểnthươnghiệu đểcạnh tranhbền vững

3 Chủ thể

chính

Các chủ doanhnghiệp

Các chủ doanhnghiệp

Các chủ doanhnghiệp

doanh nghiệp

T

AN NINH TÀI CHÍNH

AN NINH CÔNG NGHỆ

AN NINH CON NGƯỜI

AN NINH THƯƠNG HIỆU

4 Công

cụ

chính

Điều lệ công tyChiến lược tàichính DNQuy chế kiểmsoát thu chi

Quy trình quản trị rủi ro

Chiến lượckinh doanh

và chiếnlược côngnghệ

Quy trình quảntrị công nghệQuy chế bảomật công nghệ

Quy trình quản trị rủi ro

Chiến lượcphát triểnnguồn nhânlực

Quy trìnhquản trị nhânlực Quy trìnhgiám sát nhânlực

Quy trình quản trị rủi ro

Chiếnlược kinhdoanh vàchiếnlượcthươnghiệuĐăng kýbảo hộQuy chế quảntrị thươnghiệu

Quy trình quản trị rủi ro

Năng lực côngnghệ yếu kémTrộm cắp bí mậtcông nghệ

Thiếu tiền vànhân lực choR&D

Công nghệ mớithay thế

Mất an toàn laođộng

Mâu thuẫn,xung đột, đìnhcông, phá hoại,(M&A…)Đối thủ câunhân tài Nộigián

Hàng giả,hàng nháiCạnh tranhkhông lànhmạnh

Thương hiệukhông có sứcmạnh như 1tài sản trí tuệ

Uy tín lãnhđạo DN giảm

Nguồn: Nguyễn Văn Hưởng, Bùi Văn Nam, Hoàng Đình Phi (2015) 1.1.2.2 Quản trị an ninh doanh nghiệp

Cũng theo tác giả Hoàng Đình Phi (2015), quản trị an ninh doanhnghiệp là các quy trình mà ở đó những người có trách nhiệm thường xuyêntheo dõi các yếu tố liên quan, nghiên cứu, ứng dụng, xây dựng và thực thi cácchiến lược và các kế hoạch quản trị rủi ro để đảm bảo DN luôn trong trạngthái an toàn, ổn định và phát triển bền vững Bên cạnh đó, công ty cũng cần

có những hoạt động quản trị công ty hiệu quả Quản trị công ty có hiệu quảgiúp cho công ty thích ứng tốt hơn đối với những thay đổi liên tục diễn ratrong môi trường hoạt động Doanh nghiệp có thể xây dựng được một hệthống quản trị công ty có hiệu quả thông qua việc xây dựng và thông qua cácchiến lược và kế hoạch kinh doanh có tính đến các rủi ro tiềm tàng, thiết lập

hệ thống nghiên cứu và quản trị rủi ro, chính sách ứng phó với khủng hoảngphù hợp và thể chế hóa quy trình ra quyết định Mục tiêu cơ bản của quản trịcông ty là phát triển khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, hay chính là anninh doanh nghiệp Cụ thể:

Khả năng cạnh tranh bền vững doanh nghiệp

Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Do vậy, quản trị an ninh doanh nghiệp hay quản trị công ty cần đảmbảo các nguyên tắc của OECD như sau:

1. Quyền của các cổ đông

2. Lợi ích của các bên liên quan

3. Vai trò và trách nhiệm của hội đồng quản trị

4. Ứng xử liêm chính và có đạo đức

5. Công khai và minh bạch

Tuân thủ tốt sẽ giúp giảm đáng kể các rủi ro và khủng hoảng từ nội bộ,

từ đó giúp cho công tác đảm bảo an ninh doanh nghiệp được thực thi tốt hơn

1.1.3 Quy trình quản trị rủi ro tại doanh nghiệp.

1.1.3.1 Quy trình

Quy trình (tiếng Hán: 規 規 - tiếng Anh: Procedure) là trình tự (thứ tự,cách thức) thực hiện một hoạt động đã được quy định, mang tính chất bắtbuộc, đáp ứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản trị (quản lý và caitrị) Những hoạt động này bao gồm tất cả các dạng thức hoạt động (hoặc quátrình) trong đời sống xã hội của con người, ví dụ như các hoạt động sản xuất,kinh doanh, dịch vụ, đào tạo, nghiên cứu, tôn giáo, nghệ thuật, chiếntranh Quy trình xuất hiện phổ biến trong quá trình tồn tại và phát triển củavạn vật, ví dụ như quy trình giăng tơ của loài nhện, làm tổ của chim hoặc sănmồi của hổ báo

Thuật ngữ “Quy trình – Procedure” như là “một phương pháp cụ thể đểthực hiện một quá trình hay công việc Quy trình thường được thể hiện bằngvăn bản Như vậy, thông thường các đơn vị phát triển các “Quy trình” nhằmthực hiện và kiểm soát các “Quá trình” của mình Một quy trình có thể nhằmkiểm soát nhiều quá trình, và ngược lại, một quá trình có thể được kiểm soátbằng nhiều quy trình

Là quy phạm đề cập đến trình tự các bước công việc, nguồn lực được

sử dụng, trách nhiệm của các bộ phận/phòng ban trực thuộc; trách nhiệm củacác cá nhân trong việc phối hợp để quản lý và thực hiện một hoạt động haymột công việc nào đó

Mỗi cá nhân có kiến thức, kỹ năng khác nhau dẫn đến cách làm việckhác nhau Quy trình giúp cho người thực hiện công việc biết rằng trong mộtnghiệp vụ thì họ phải tiến hành những bước công việc nào, làm ra sao và phảicần đạt kết quả như thế nào? Sẽ không có tình trạng nhân viên nhận chỉ thị

của Sếp mà không biết phải làm thế nào? Hay tình trạng làm đi làm lại màvẫn không đúng ý Sếp.

1.1.3.2 Quy trình quản trị rủi ro

Quản lý rủi ro giúp giảm thiểu, giám sát và điều khiển tính khả thi hoặctác động của các sự kiện không dự đoán được hoặc tối đa hóa sự nhân dạngcác cơ hội Việc này được thực hiện qua 6 quy trình như sau:

Để hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro, phải làm theo các bước, màtheo tác giả Hoàng Đình Phi (2015) thì đây là một quá trình liên tục

Hình 1.1 Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro theo quy

trình rủi ro liên tục

Đây là quy trình quản trị rủi ro đúng và chung nhất cho tất cả các lĩnhvực, sau khi tác giả nghiên cứu, đánh giá thực tế, tác giả lựa chọn quy trình cóbiến thiên trong lĩnh vực xây dựng, vì lĩnh vực xây dựng rủi ro xảy ra liên tục

và hàng ngày, hậu quả thường hậu quả về mặt kinh tế lớn, do vậy cần có điểm

B1: Lập danh

sách các rủi ro

B1: Xác định khả năng xảy ra và mức

độ tác hại của các rủi ro

B3: Ngăn chặn hoặc giảm nhẹ rủi ro

B5: Chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp ứng phó

B5: Xác định điểm kích hoạt và biện pháp ứng phó

B6: Theo dõi và báo cáo

kích hoạt làm sau đúng thời điểm để giảm thiểu rủi ro Hình dưới thể hiện quátrình này

Hình 1.2 Quy trình quản trị rủi ro trong lĩnh vực xây dựng.

Nguồn: Tác giả đề xuất từ quy trình của công ty Xhome

Theo quy trình này, việc hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho doanhnghiệp sẽ bao gồm những bước sau:

Bước 1: Lập danh sách các rủi ro

Bước 2: Xác định khả năng xảy ra và mức độ tác hại của các rủi ro;Bước 3: Ngăn chặn hoặc giảm nhẹ rủi ro;

Bước 4: Chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp ứng phó;

Bước 5: Xác định điểm kích hoạt và biện pháp ứng phó

Bước 6: Theo dõi và báo cáo

Để thực hiện được những bước này, doanh nghiệp cần có những công

cụ và căn cứ cụ thể như sau

Bảng 1.2 Công cụ và căn cứ hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho

Các lĩnh vực an ninh doanh nghiệp trong

an ninh phi truyền thống (Hoàng ĐìnhPhi, 2015)

- Phương pháp thiết lập bảng kê - Phươngpháp phát phiếu khảo sát - Phương pháptham khảo ý kiến chuyên gia - Phươngpháp phân tích báo cáo tài chính

2 Xác định khả năng xảy

ra và mức độ tác hạicủa các rủi ro;

Ma trận rủi roCách thức phân hạng rủi ro theo Đại họcSydney (2015)

3 Ngăn chặn hoặc giảm

Sử dụng bảng liệt kê danh mục rủi ro

5 Điểm kích hoạt và biện

pháp ứng phó

Chiến lược quản trị rủi ro dựa trên matrận Goossens & Cooke (2001) và tác giảtổng hợp (2016)

Mẫu biểu cho công tác quản trị rủi ro

6 Theo dõi – báo cáo Mẫu biểu theo dõi - báo cáo

Nguồn: Tác giả (2019)

Cách thức phân hạng của rủi ro theo Đại học Sydney

Theo cách phân hạng này, 8<giá trị của rủi ro <15 rủi ro ở mức cao, giátrị của rủi ro> 15 rủi ro đang ở mức nguy kịch

1.1.3.3 Hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho doanh nghiệp

Như vậy, hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho doanh nghiệp có thểhiểu là việc doanh nghiệp phải xác định, đánh giá và đưa ra được những chiếnlược cụ thể đối với từng loại rủi ro có thể xảy đến với doanh nghiệp Để làmđược việc này, doanh nghiệp cần nắm được quy trình về quản trị rủi ro để từ

đó hoàn thiện một quy trình và lựa chọn các công cụ phù hợp cho việc hoànthiện quy trình quản trị rủi ro Những nội dung này sẽ được trình bày ở phầndưới đây

1.2 Xây dựng quy trình quản trị rủi ro tại doanh nghiệp

Lập danh sách các rủi ro: là quy trình xác định rủi ro nào có thể ảnh

hưởng đến dự án và lập tài liệu về các đạc điểm của nó Lợi ích của quy trìnhnày là có 1 tài liệu đầy đủ về các rủi ro đang tồn tại và kiến thức cũng như khảnăng mà danh sách rủi ro cung cấp giúp đội dự án dự đoán các sự kiện

Xác định khả năng xảy ra và mức độ tác động của rủi ro: là quy

trình xác định các hoạt động cần thực hiện để quản lý rủi ro dự án Lợi ích của

quy trình này là đảm bảo mức độ, tầm nhìn và các loại hoạt động quản lý rủi

ro tương xứng với cả rủi ro và tầm quan trọng của dự án trong tổ chức

Ngăn chặn hoặc giảm nhẹ rủi ro: là quy trình sắp xếp thứ tự ưu tiên

các rủi ro dựa vào khả năng xuất hiện và ảnh hưởng của từng rủi ro Lợi íchcủa quy trình này là cho phép các nhà quản lý dự án giảm mức độ không chắcchắn và tập trung vào rủi ro có độ ưu tiên cao

Chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp ứng phó: là quy trình đưa ra các

lựa chọn và hành động để tăng cường cơ hội và giảm thiểu đe doạ tới mụctiêu dự án Lợi ích của quy trình này là xác định mức độ ưu tiên của các rủi

ro, thêm nguồn lực và các hoạt động cần thiết vào dự án tuỳ vào chiến lượcphản ứng cho từng rủi ro được chọn

Điểm kích hoạt và biện pháp ứng phó: là quy trình hiện thức kế

hoạch phản ứng rủi ro, theo dõi các rủi ro đã được xác định, giám sát các rủi

ro còn lại, xác định rủi ro mới, và đánh giá hiệu quả của quy trình quản lý rủi

ro Lợi ích của quy trình này là cải thiện hiệu suất của cách tiếp cận rủi rotrong suốt vòng đời quản lý dự án để liên tục tối ưu các phản ứng rủi ro

Theo dõi và báo cáo: Theo dõi và báo cáo hoạt động quản lý rủi ro và

những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý rủi ro doanh nghiệp

Quy trình theo dõi và báo cáo được thực hiện nhằm đánh giá tính hiệuquả và sự phù hợp của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THÔNG MINH XHOME VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu công ty Xhome

2.1.1 Thông tin về công ty Xhome

Thành lập năm 2013, thương hiệu Xhome, sau 6 năm thành lập và pháttriển, từ một công ty nhỏ với vỏn vẹn 4 nhân viên, đến nay Xhome đã pháttriển với 9 chi nhánh gồm 10 showroom trải dài khắp 3 miền, 1 văn phòng tạiSingapore và sở hữu 6 thương hiệu nổi tiếng cùng ngành, quy mô hơn 500nhân viên Không chỉ nổi tiếng với các sản phẩm nội thất thông minh, tiện ích

mà những thiết kế của Xhome còn tạo ra trào lưu, được nhiều gia đình ưachuộng, sử dụng Từ khởi điểm là sản xuất nội thất bản lẻ cho người thu nhậpthấp đến nay Xhome đã phát triển mạnh mẽ trở thành một trong những “ônglớn” trong ngành nội thất ở Việt Nam Xhome hiện đã đã phát triển thànhcông các nhãn hiệu mới: XLUXURY Design - Thiết kế thi công nội thất caocấp, XCONS - Thiết kế & Thi công Xây dựng, LEO - Các sản phẩm tranh giađình, ga gối, H.O.A Store - Cung cấp các sản phẩm hoa trang trí trong giađình và gần đây nhất là Hệ thống Showroom XHOME Store - Nội thất bán lẻtheo các bộ sự tập do Xhome tự phát triển mẫu

Địa chỉ: 168 Đường Láng, Phường Thịnh Quan, quận Đống Đa, ThànhPhố Hà Nội

Điện thoại: 024 6671 8333

Fax: 024 6671 8333

Website: http://www.xhome.com.vn

Đặc điểm nổi bật của Xhome

TOP 10 Thương hiệu vàng Thăng Long năm 2017 do người tiêu dùngbình chọn

Là Doanh nghiệp duy nhất có thể cung cấp đầy đủ trọn gói các sảnphẩm dịch vụ từ Thiết kế thi công nội thất đến xây mới, cải tạo, cung cấp cácsản phẩm trang trí gia đình, thiết bị đồ dùng nhà bếp, đồ gia dụng… Các sản

phẩm được phối hợp ngay từ khi thiết kế để hiện thực hóa đến 100% bản thiết

kế 3D Thi công chìa khóa trao tay cho khách hàng

Chính sách bảo hành & bảo trì sản phẩm độc nhất kéo dài đến 06 năm

đi kèm với chế độ kiểm tra định kỳ từ 3 tháng đến 6 tháng/ 1 lần để đánh giáchất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng của khách hàng

Đội ngũ nhân sự chất lượng cao gồm hơn 500 Kiến trúc sư, Cử nhân

Có nhà máy sản xuất trực thuộc và hàng chục cơ sở sản xuất liên kết, tạo việclàm cho hàng nghìn lao động

Giành giải thưởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng năm 2015 doHội tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Top nhữngthương hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam năm 2016 do Người tiêu dùng bìnhchọn

Tại hội nghị công bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam 2016(Lần thứ 12) - Xhome đã được Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và Tổchức Đánh giá & Chứng nhận toàn cầu INTERCONFORMITY - CHLB ĐỨCtrao giải thưởng thương hiệu vàng theo đánh giá chỉ số tín nhiệm - Chứng chỉgiám sát chất lượng có giá trị trên toàn cầu

Với việc khai trương chi nhánh tại Singapore cuối năm 2019 tại địa chỉ:17/F - MBFC Tower 3 - 12 Marina Boulevard, XHOME đã từng bước đưanhững sản phẩm thiết kế của mình hướng ra thế giới

Là đối tác thường xuyên của Đài truyền hình Việt Nam VTV, Đàitruyền hình KTS VTC trong các chương trình với nội dung về Nội thất, Kiếntrúc, Nhà đẹp và Địa ốc

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Công ty cổ phần Xhome hiện đang được tổ chức theo mô hình như sau:

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Xhome