PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯDỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii
LỜI MỞ ĐẦU iv
PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1
1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức, quản lí của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3
1.2.3 Nhận xét về mô hình cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 5
1.3.1 Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế 5
1.3.2 Dịch vụ trung gian 6
1.3.3 Các dịch vụ khác 7
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 8
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 8
2.1.1 Các sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 8
2.1.2 Thị trường khách của công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 9
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 10
2.2.1 Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 10
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12
Trang 22.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 14 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch
vụ Du lịch Việt Nam 17
3.1.1 Thành công 17 3.1.2 Hạn chế 17
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 18
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch ViệtNam 2Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch ViệtNam trong 2 năm 2016 - 2017 9Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ trong 2 năm 2016- 2017 của Công
ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 11Bảng 2.3: Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ
Du lịch Việt Nam trong 2 năm 2016 - 2017 13Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịchViệt Nam trong 2 năm 2016 - 2017 14Bảng 2.5: Kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch ViệtNam 2 năm 2016 – 2017 15
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh
tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đời sống người dân được nâng cao Vì vậy, họngày càng chú trọng đến đời sống tinh thần, những nhu cầu bổ sung đặc biệt là nhucầu về du lịch Điều này dẫn đến sự phát triển không ngừng của của ngành du lịch:các công ty lữ hành xuất hiện ngày càng nhiều, lượng khách du lịch ngày càng tănglên,các trường đại học đào tạo về chuyên ngành du lịch cũng ngày càng nhiều, Hòa với sự phát triển đó, trường Đại học Thương mại cũng đã mở thêm khoaKhách sạn – Du lịch để đào tạo nguồn nhân lực mới cho ngành Trường không chỉdạy những lý thuyết cho sinh viên mà còn tổ chức cho sinh viên tiếp xúc với thực tếqua các buổi kiến tập, thực tập cuối khóa Nhờ sự quan tâm giúp đỡ của nhà trường,với những kiến thức em đã được truyền dạy, em đã chọn thực tập tại Công ty Cổphần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịchViệt Nam ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm, cókinh nghiệm hơn Tuy nhiên Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam lạitiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý Nhờvậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế vũng chắc trong lĩnh vực du lịch tại ViệtNam và chiếm được nhiều thiện cảm của du khách
Trang 5PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu
tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam được thành lập vào năm
2015 Công ty là một trong bốn công ty thành viên lớn lập nên Open Tour Groupcùng với Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hoàng Việt,Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam Kể từ khi thành lập đến nay, công
ty không ngừng phát triển, lớn mạnh và đã khẳng định được vị thế của mình trên thịtrường du lịch nước nhà Với những kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế vànội địa, đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cáchphục vụ chuyên nghiệp, công ty luôn mang đến những sản phẩm chất lượng với giá
cả hợp lí Với sự phấn đấu, nỗ lực của mình công ty đã trở thành một trong nhữngcông ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh của công ty rất phongphú, đa dạng và ngày càng được mở rộng hơn nữa: Tổ chức các tour du lịch trongnước và quốc tế, tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện (MICE), cho thuê xe ô tô dulịch, dịch vụ vé máy bay- tàu hỏa, dịch vụ làm visa, hộ chiếu, dịch vụ đặt phòngkhách sạn, dịch vụ vận chuyển khách du lịch, các dịch vụ quảng cáo,…
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cũng đã xậy dựng được hệthống chi nhánh tại Việt Nam: Hà Nội (126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội), Thành phố
Hồ Chí Minh (Lầu 1, Tòa nhà Nam Việt, số 9 Phan Kế Bính, Quận 1, Thành phố HồChí Minh) Và các đại diện (văn phòng đại diện và văn phòng ủy quyền) trong nướctại: Hải Phòng, Đà nẵng, Cần Thơ; đại diện nước ngoài: văn phòng tại Mỹ
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
- Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
- Giám đốc: Phí Thị Hương Quỳnh
- Trụ sở chính: 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội
- Website: www.opentour.vn
- Điện thoại:
Tour nước ngoài: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0902 233 354
Tour trong nước: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906 209 606
- Email: contact@opentour.vn (Văn phòng tại Hà Nội)
Trang 6Sales1@opentour.vn (Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh)
- Fanpage: Open Tour
- Logo:
“Một thương hiệu Việt – Phong cách chuyên nghiệp” là phương châm và cũng
là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức, quản lí của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ
Phòng Tài chính –
Kế toán
Phòng IT Marketing Phòng Kinh
doanh (Sales)
Bộ phận khách du lịch outbound
Bộ phận kinh doanh du lịch
Bộ phận kinh doanh dịch vụ
vé máy bay, visa, đặt phòng khách sạn
Trang 71.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Đầu
tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
- Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh – Là nhà quản trị cấp cao, nắm quyềnlực, chịu trách nhiệm cao nhất và là người đại diện cho công ty Là người trực tiếpđiều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty,quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quantrọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạncũng như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, cácquy tắc, quy định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốckiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thaymặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hànhchính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty,chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty
- Phòng hành chính – Tổng hợp: Thực hiện công tác hành chính tổng hợp, vănthư, lưu trữ, đảm bảo kỹ thuật văn phòng, phục vụ lễ tân, khánh tiết Thực hiện các
dự án đầu tư xây dựng, tổ chức quản lý và sử dụng hợp lý có hiệu quả tài sảncủa công ty
+ Công tác bảo vệ an ninh trật tự
- Phòng điều hành: Phòng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanhnghiệp như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa vàdịch vụ du lịch
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình,cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng thịtrường gửi tới
+ Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện cácchương trình du lịch
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan Lựa chọncác nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý.+ Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận
Trang 8kế toán thực hiện hoạt động thanh toán.
+Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch
từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý
đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp
+ Đưa ra các chiến dịch marketing và bán hàng, nêu ra các chính sách sảnphẩm, chính sách khách hàng để thu hút khách
- Phòng kinh doanh (Sales): Đảm nhận công tác bán các sản phẩm và dịch vụcủa công ty, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; côngtác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng
1.2.3 Nhận xét về mô hình cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch ViệtNam được thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến – chức năng Mô hình này có đặcđiểm là luồng thông tin quản trị đi theo một hướng nhất định từ trên xuống dướiđảm bảo thông suốt và ít tầng nấc trung gian Người lãnh đạo của tổ chức vẫn chịutrách nhiệm về mọi mặt công việc và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanhnghiệp.Việc truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định Người lãnh đạo ở các bộphận chức năng không ra lệnh trực tiếp cho những người thừa hành ở các bộ phậnsản xuất theo tuyến Theo cơ cấu này, người lãnh đạo cao nhất của tổ chức được sựgiúp đỡ của những người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định, hướngdẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định
- Ưu điểm: Cơ cấu trực tuyến - chức năng đã lợi dụng được ưu điểm của cơcấu trực tuyến và cơ cấu chức năng, hạn chế được nhược điểm của 2 cơ cấu này nếu
để riêng:
+ Đảm bảo tính thống nhất chỉ huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền và chịutrách nhiệm quản lí toàn bộ nhân viên dưới quyền trong công ty nên việc chỉ đạo ra
Trang 9quyết định có tính thống nhất từ trên xuống dưới Đảm bảo được hiệu lực điều hànhcủa giám đốc công ty xuống các bộ phận phòng ban và nguồn thông tin được truyền
đi nhanh chóng, chính xác và kịp thời
+ Phân quyền để chỉ huy kịp thời mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định, cácthủ lĩnh của các phân hệ chức năng vẫn phát huy được tài năng của mình và đónggóp cho quản lí cấp cao
+ Tận dụng được các chuyên gia
+ Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao
+ Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh
+ Giám đốc và phó giám đốc của công ty cần có kiến thức toàn diện, kinhnghiệm dày dặn và tính quyết đoán cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyênmôn Điều này gây khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng
- Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế
- Dịch vụ trung gian
- Dịch vụ khác
1.3.1 Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế.
Đây là lĩnh vực hoạt động chính của công ty Công ty cung cấp các chươngtrình du lịch trọn gói và các chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng cả nội địa
và quốc tế Công ty rất chú trọng đến việc xây dựng các chương trình du lịch trọngói, các chương trình này liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, ăn
Trang 10uống, tham quan, vui chơi giải trí thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đápứng mọi nhu cầu của khách du lịch Các chương trình du lịch này sẽ xóa bỏ nhữngkhó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào
sự thành công của chuyến đi
- Dịch vụ vận chuyển: Giúp khách di chuyển đến các địa điểm thăm quan, dulịch và từ địa điểm này đến các địa điểm khác Vì vậy nên dịch vụ vận chuyển đóngmột vai trò rất quan trọng trong chương trình du lịch trọn gói Tùy thuộc vàokhoảng cách điểm đến, điều kiện giao thông, cơ sở hạ tầng, thời tiết,… mà công ty
sẽ lựa chọn những loại phương tiện vận chuyển phù hợp nhất cho khách như ô tô,tàu hỏa, máy bay, du thuyền,…
- Dịch vụ lưu trú: Lưu trú là nhu cầu cơ bản của khách du lịch Giúp chokhách có thể nghỉ ngơi thư giãn lấy lại sức sau chuyến đi Đây là một nhân tố quantrọng làm tăng tính cạnh tranh của chương trình du lịch và của công ty với các đốithủ khác Tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể, điều kiện điểm đến mà công ty lựa chọncho khách những cơ sở lưu trú phù hợp: khách sạn từ 1 sao – 5 sao, nhà dân, nhànghỉ du lịch,…
- Dịch vụ ăn uống: Cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách du lịch là một trongnhững hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngành công nghiệp du lịch Cung cấp dịch
vụ ăn uống cho khách có thể là nhà hàng, quán ăn,… độc lập hoặc là bộ phận trongkhách sạn, nhà nghỉ,…
- Dịch vụ tham quan - vui chơi giải trí: Đây là nhân tố chính tác động đến lựachọn chuyến đi của khách Giúp khách mở rộng thêm hiểu biết, có những phút giâythư giãn Tùy vào đối tượng khách mà công ty xây dựng những chương trình dulịch, điểm đến phù hợp
- Lộ trình: Bao gồm điểm xuất phát, các điểm dừng, điểm kết thúc, thời giantại các điểm đến, khoảng cách giữa các điểm đến,… Tùy thuộc vào thời gianchuyến đi mà công ty xây dựng chương trình du lịch với một lộ trình hợp lí
- Quản lí và hướng dẫn viên: Đây là những người sẽ tham gia vào các chuyến dulịch với khách, thực hiện hỗ trợ khách giải quyết các vấn đề, hướng dẫn khách làm cácthủ tục, thực hiện công việc giới thiệu cho khách về điểm tham quan du lịch,
Trang 11- Dịch vụ vé máy bay – tàu hỏa.
Trang 12PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ
Du lịch Việt Nam
2.1.1 Các sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
a Sản phẩm chương trình du lịch nội địa và quốc tế
- Sản phẩm du lịch nội địa: Với những kinh nghiệm trong lĩnh vực nội địa, sựhiểu biết về du lịch của đất nước và một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công tyxây dựng tổ chức rất nhiều các tour du lịch nội địa Những tour được khách yêuthích, được công ty khai thác nhiều như: Hà Nội (city tour), Hà Nội - Nha Trang -
Đà Lạt, Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế, Thành phố Hồ Chí Minh, Sapa –CátCát- Hàm Rồng, Mộc Châu – Thung Nai, Hạ Long – Tuần Châu,…
+ Sản phẩm du lịch trọn gói
+ Sản phẩm du lịch theo yêu cầu
- Sản phẩm du lịch outbound: Các sản phẩm tour outbound là một thế mạnh củacông ty Hiện nay công ty tập trung khái thác các tour: Châu Á có Hàn Quốc, TháiLan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Trung Quốc; Châu Âu có Pháp, Thụy Sĩ; Mỹ+ Sản phẩm du lịch trọng gói
+ Sản phẩm du lịch theo yêu cầu
- Sản phẩm du lịch inbound: Hiện nay, du lịch nước ta ngày càng phát triển,thu hút một lượng lớn khách du lịch đến tham quan Vì vậy nên công ty cũng rấtchú trọng khai thác các chương tình tour inbound: Sapa, Hà Nội, Thành phố Hồ ChíMinh, Hạ Long, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng
Trang 13cách nhanh chóng và thuận tiên nhất tới các tình thành trong nước và các quốc giatrên thế giới Ngoài ra công ty cũng hỗ trợ khách đặt mua vé tàu hỏa.
- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu: Công ty cung cấp cho khách dịch vụ làm visa,
hộ chiếu với thủ tục nhanh chóng và an toàn tới rất nhiều nước trên thế giới: Trungquốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,…
- Dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch: xe 7 chỗ, xe 16 chỗ, xe 24- 29 chỗ, xe 45chỗ, xe cưới 4 chỗ
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt chỗ nhà hàng: Công ty nhận đặt phòngkhách sạn và đặt chỗ nhà hàng cho khách trong nước và quốc tế
c Dịch vụ du lịch khác
- Tổ chức hội nghị - hội thảo (MICE): Công ty chuyên tổ chức các sự kiện; lễkhánh thành, khởi công, tổ chức các hội nghị, hôi thảo, các lễ hội, triển lãm, lễ kỉniệm, chương trình ra mắt sản phẩm,… Công ty luôn cố gắng đem đến cho kháchhàng dịch vụ tốt nhất
- Các dịch vụ quảng cáo
2.1.2 Thị trường khách của công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch của Công ty Cổ phần Đầu tư
Dịch vụ Du lịch Việt Nam trong 2 năm 2016 - 2017
STT Loại khách Đơn vị
tính
Năm2016
Năm2017
-(Nguồn: Phòng điều hành công ty)
Qua bảng số liệu 2.1 ta thấy: Tổng lượt khách đến với công ty năm 2017 có sựtăng trưởng so với năm 2016 Cơ cấu khách của công ty có sự thay đổi nhẹ:
- Số lượng khách du lịch nội địa chiếm tỉ trọng chưa được cao trong cơ cấu thịtrường khách của toàn công ty mặc dù có sư tăng trưởng nhẹ: Năm 2016: 23.69%,năm 2017: 24.85% (tăng 1.16%)
- Số lượng khách outbound chiếm tỉ trọng cao nhất trong cơ cấu thị trườngkhách của toàn công ty mặc dù có sự giảm nhẹ: Năm 2016: 60.37%, năm 2017: