Đây là quãng thời gian chuyển giao giữa nhà trường và môi trường lao động giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp xúc với thực tế hoạt động của một doanh nghiệp từ đó đối chứng và nhìn nhận lạ
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC i
LỜI CẢM ƠN iii
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ 1
1.1: Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Hoàng Hà 1
1.2: Cơ cấu quản lý tổ chức Công ty Cổ phần Hoàng Hà 2
1.2.1: Đại hội đồng cổ đông 2
1.2.2: Hội đồng quản trị 2
1.2.3: Ban Kiểm soát 2
1.2.4: Ban Tổng giám đốc 2
1.2.5: Các phòng ban 3
1.2.6: Các ban 3
1.2.7: Các đoàn xe 4
1.3: Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 4
1.4: Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty 4
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ 6
2.1: Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty 6
2.1.1: Môi trường vĩ mô 6
2.1.2: Môi trường ngành 7
2.2: Thực trạng hoạt động marketing của công ty 8
2.2.1: Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ 8
2.2.2: Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty 9
2.3: Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty 10
2.3.1: Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Cổ phần Hoàng Hà 10
2.3.2: Thực trạng hoạt động bảo vệ thương hiệu của Công ty Cổ phần Hoàng Hà 11
2.3.3: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Hoàng Hà 12
2.3.4: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần Hoàng Hà 13
2.3.5: Thực trạng quản trị sự thay đổi và quản trị rủi ro trong quá trình quản trị thương hiệu sản phẩm và thương hiệu 13
2.4: Thực trạng quản trị chất lượng tại Công ty Cổ phần Hoàng Hà 13
Trang 22.5: Thực trạng quản trị logistics tại Công ty Cổ phần Hoàng Hà 14 PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1: Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu và kinh doanh của công ty Cổ phần Hoàng Hà 15
3.1.1: Một số kết quả của hoạt động marketing, thương hiệu và kinh doang của Công
ty Cổ phần Hoàng Hà 15 3.1.2: Một số hạn chế của hoạt động marketing, thương hiệu và kinh doang của Công ty Cổ phần Hoàng Hà 15
3.2: Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15 KẾT LUẬN 16
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Mỗi một sinh viên sau quá trình học tập và nghiên cứu tại giảng đường, để có thể làm việc và công tác tại doanh nghiệp đều cần phải trải qua quãng thời gian thực tập tốt nghiệp Đây là quãng thời gian chuyển giao giữa nhà trường và môi trường lao động giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp xúc với thực tế hoạt động của một doanh nghiệp từ đó đối chứng và nhìn nhận lại những kiến thức đã tích luỹ để có thể vận dụng hiệu quả trong công việc sau này Ngoài ra, thực tập tốt nghiệp cũng giúp doanh nghiệp tìm kiếm nguồn lực tương lai và nhìn nhận, đánh giá lại những điểm mạnh điểm yếu của mình để
có thể khắc phục những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh, nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển
Đặc biệt đối với các cử nhân chuyên ngành “Quản Trị Thương Hiệu”, việc được thực tập, cọ xát với quá trình vận hành thực tế của doanh nghiệp sẽ giúp cho các cử nhân thu hẹp khoảnh cách giữa lý thuyết và thực tiễn
Nhận thức sâu sắc về nhũng giá trị và lợi ích mà việc thực tập tốt nghiệp mang lại,
em đã thực tập tại Công ty Cổ phần Hoàng Hà Sau gần 1 tháng thực tập tại Công ty
Cổ phần Hoàng Hà tìm hiểu, nghiên cứu về Công ty Được sự nhiệt tình ủng hộ của
cán bộ- công nhân viên, em đã hoàn thành báo cáo thực tập của mình
Do thời gian và năng lực của bản thân còn có hạn nên báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô đặc biệt là của thầy Nguyễn Quốc Thịnh để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ 1.1: Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Hoàng Hà
Tên công ty: Công ty Cổ phần Hoàng Hà
Tên tiếng anh: HOANG HA JOINT STOCK COMPANY
Địa chỉ: 368 Lý Bôn- phường Tiền Phong- TP Thái Bình- tỉnh Thái Bình
Chi nhánh Hà Nội: 66, Phố Vọng, P Phương Mai, Q Đống Đa, Tp Hà Nội
Chi nhánh Quảng Ninh: Bến xe khách Cửa Ông- Tổ 18- Khu 2- Phường Cửa Ông- thị xã Cẩm Phả- Tỉnh Quảng Ninh
Năm thành lập: 2001
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
Điện thoại: 02276.250.888
Fax: 02273 846.908
Mã số thuế: 1000272301
Website: www.hoanghaco.com.vn
Email: congtyhoangha@yahoo.com
Logo:
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập từ tháng 9 năm 2001 kinh doanh đa ngành nghề, lĩnh vực chủ yếu là kinh doanh vận tải hành khách Hiện nay, ngoài Trụ sở chính tại Thái Bình tại 368 Phố Lý Bôn - Phường Tiền Phong - TP Thái Bình, Công ty
Cổ phần Hoàng Hà còn mở 2 chi nhánh tại Hà Nội và Quảng Ninh
Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển của Công ty Cổ phần Hoàng Hà
Tháng 9/ 2001 Thành lập công ty Cổ phần Hoàng Hà
Đầu năm 2010 Công ty liên kết tham gia góp vốn đầu tư xây dựng Bến xe khách tại
trung tâm Thị xã Cẩm Phả tỉnh Quảng Ninh
Năm 2014 Công ty thành lập phòng kinh doanh ô tô TMT Hoàng Hà và đến nay
đang là đại lý cấp 1 của Huyndai, TMT và Fuso tại địa bàn Thái Bình
Năm 2015 Công ty thành lập phòng giao dịch bất động sản
( Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
1.2: Cơ cấu quản lý tổ chức Công ty Cổ phần Hoàng Hà
Trang 5Sơ đồ 1.1: Cơ cấu quản lý tổ chức của Công ty Cổ phần Hoàng Hà
( Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
1.2.1: Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, có quyền quyết định những vấn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và Điều lệ Công
ty quy định
1.2.2: Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công
ty để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty
1.2.3: Ban Kiểm soát
Ban kiểm soát thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, kiểm tra từng vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài chính khi xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của đại hộ đồng cổ đông hoặc theo yêu cầu của cổ đông lớn Ban kiểm soát báo cáo Đại hội đồng
cổ đông về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của chứng từ, sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ
1.2.4: Ban Tổng giám đốc
- Tổng Giám đốc: có vai trò lãnh đạo cao nhất Công ty Là người đại diện hợp
pháp trước pháp luật
- Phó tổng Giám đốc: Giúp việc cho Tổng Giám đốc trong quản lý điều hành các
hoạt động của công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc Chủ động và tích cực
Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát Hội đồng quản trị
Ban Tổng giám đốc
Ban giám sát
Ban dịch
vụ kỹ thuật
Đoàn xe
Phòng
tổ chức
hành
chính
Phòng tài chính
kế toán
Phòng kinh doanh tiếp thị
Phòng vật tư kỹ thuật
Trang 6triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về hiệu quả các hoạt động
1.2.5: Các phòng ban
1.2.5.1: Phòng tổ chức hành chính
Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế
độ, theo dõi, kiểm tra và thực hiện việc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khen thưởng Tham gia quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu trữ văn thư, con dấu, bảo quản thiết bị văn phòng
1.2.5.2: Phòng tài chính kế toán
Phòng tài chính kê toán có nhiệm vụ đảm bảo nguyên tắc sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài chính trong phạm vi Công ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát những chi tiêu pháp lệnh tài chính Đồng thời là phòng phản ánh chính xác, kịp thời, liên tục cho Ban giám đốc về tình hình biến động của vốn, nguồn vốn và tài sản
1.2.5.3: Phòng kinh doanh tiếp thị
Phòng kinh doanh tiếp thị có nhiệm vụ đánh giá tình hình hoạt động của Công ty
và đưa ra kế hoạch mới cho thời gian tiếp theo
1.2.5.4: Phòng vật tư kỹ thuật
Chức năng của phòng vật tư kỹ thuật:
+ Tham mưu cho Giám đốc Công ty về theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật của từng đầu xe
+ Lập kế hoạch theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện và giải quyết các vụ tai nạn giao thông
+ In ấn và bảo quản , phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ cho công tác quản lý Công ty
1.2.6: Các ban
1.2.6.1: Ban dịch vụ kỹ thuật
Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành khách như: kinh doanh khai thác bến đỗ xe trông xe, Bảo dưỡng sửa chữa xe, kinh doanh xăng, dầu, dịch vụ ăn uống
1.2.6.2: Ban giám soát
Ban giám soát có chức năng kiểm tra hoạt động của các đoàn xe và việc thưc hiện kinh doanh của các phòng ban Khác với Ban Kiểm soát chỉ hoạt động bản chuyên trách, ban giám soát thì hoạt động chuyên trách và liên tục
1.2.7: Các đoàn xe
Trang 7Các đoàn xe có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng
lao động chủ yếu của Công ty Thông qua quá trình vận tải hành khách giúp đem lại
doanh thu cho Công ty Các đoàn xe thực hiện các chuyến xe buýt, xe khách đúng
tuyến, đúng thời gian, đúng bến đỗ và có thể nhận hợp đồng du lịch khi có khách hàng
muốn đặt xe
1.3: Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập từ tháng 9 năm 2001 kinh doanh đa ngành nghề, lĩnh vực chủ yếu là kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe khách, Bên cạnh đó, Công ty còn kinh doanh một số ngành nghề hỗ trợ như: kinh doanh ô tô tải, bất động sản, cho thuê xe du lịch,
1.4: Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Hoàng Hà
2014- 2016
Đơn vị: đồng
1 Doanh thu 164.638.521.480 187.566.078.155 275.060.031.615
2 Doanh thu thuần 164.638.521.480 187.566.078.155 275.060.031.615
3 Giá vốn hàng bán 137.945.897.806 144.380.330.174 214.709.083.616
4 Lợi nhuận gộp (4= 2-3) 26.692.623.674 43.185.747.981 60.350.947.999
5 DT từ hoạt động tài chính 2.060.389.473 1.020.281.176 9.674.480.418
6 Chi phí tài chính 15.923.857.765 12.477.212.693 14.052.648.113
7 Chi phí bán hàng
8 Chi phí QLDN 12.040.840.122 11.871.370.720 12.444.605.448
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh
( 9= 4+5-6-7-8)
788.315.260 19.857.445.744 43.528.174.856
10 Thu nhập khác 13.883.592.575 22.066.247.843 8.110.341.655
12 Lợi nhuận khác
( 12= 10- 11)
5.481.182.698 21.969.996.785 7.339.695.940
13 Tổng lợi nhuận trước thuế
( 13= 9+ 12)
6.269.497.958 41.827.442.529 50.867.870.796
15 Lợi nhuận sau thuế TNDN
( 15= 13-14)
6.269.497.958 33.083.100.932 40.620.911.503
( Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán)
Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty
Chỉ tiêu So sánh 2015 với 2014 So sánh 2016 với 2015
Trang 80 Giá vốn hàng bán 6.434.432.368 4.66% 70.328.753.44
2
48.71%
Lợi nhuận gộp 16.493.124.307 61.79% 17.165.200.01
8
11.88%
Chi phí kinh
doanh ( 6+ 8)
(3.616.114.470
)
- 12.93% 2.148.670.148 8.82%
Nhận xét:
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ta thấy:
+ Doanh thu: Nếu năm 2015 thì doanh thu chỉ tăng có 1.39% so với năm 2014 Nhưng sang đến năm 2016 thì doanh thu tăng vọt lên 46.64% Điều này cho thấy, hoạt động kinh doanh của Công ty luôn phát triển mang lại doanh thu rất cao cho doanh nghiệp
+ Chi phí kinh doanh : Chi phí kinh doanh của công ty năm 2015 so với 2014 giảm 12.93% Công ty đã tối thiểu hóa chi phí kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất Tuy nhiên, năm 2016 thì lợi nhuận tăng 8.82% so với 2015 Đây là mức chi phí không quá cao nhưng công ty vẫn nên hạn chế các chi phí để có thể đạt lợi nhuận thật tốt Nhìn chung, hoạt động của công ty đang rất ổn định, doanh thu tăng đều qua các năm
Trang 9PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
HOÀNG HÀ 2.1: Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1: Môi trường vĩ mô
Kinh tế
Trong môi trường kinh tế, doanh nghiệp chịu sự tác động của các yếu tố như: tổng sản phẩm quốc nội, yếu tố lạm phát, tỉ giá hối đoái và lãi suất, tiền lương và thu nhập Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức cho doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, các nhà quản trị của doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra phương án, chính sách kịp thời, phù hợp với từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, giảm thiểu những nguy cơ và đe dọa
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế( GDP)
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2016 ước tính tăng 6,21% so với năm
2015 Trong đó quý I tăng 5,48%, quý II tăng 5,78%, quý III tăng 6,56%, quý IV tăng 6,68% Mức tăng này thấp hơn 6,68% của năm 2015 và không đạt mục tiêu đề ra là 6,7% Tuy nhiên nếu xét trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới năm 2016 không thuận, giá cả và thương mại toàn cầu giảm, trong nước gặp nhiều khó khăn do thời tiết, môi trường biển diễn biến phức tạp, đây cũng là năm chuyển giao thế hệ lãnh đạo… thì việc đạt được mức tăng trưởng như trên là cũng là một thành công
Văn hóa- xã hội
Môi trường văn hóa- xã hội bao gồm nhiều yếu tố như: dân số, văn hóa, gia đình, tôn giáo Nó ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa- xã hội nhằm nhận biết cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra môt ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh cũ
Dân số: Ảnh hường lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra của doanh nghiệp
Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu rõ nguồn dân số và xác định quy mô thị trường
để từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện ở từng nơi
Gia đình: ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, năng suất lao động cũng như hiệu quả làm việc của tất cả mọi người
Tôn giáo: ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức, tư cách của con người, trong việc chấp hành và thực thi các quyết định
Trang 10Văn hóa: bao gồm những phong tục, tập quán, lối sông,… được dùng để định hướng hành vi tiêu dùng của mọi người trong xã hội Nó chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại chất lượng và kiểu dáng hàng hóa
Kỹ thuật- công nghệ
Đây là nhân tố tác động mạnh mẽ nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và tác động đến hoạt động quản trị Các thay đổi về kỹ thuật- công nghệ sẽ ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu tương lại của một tổ chức về nhân lực Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như:
+ Lượng phát minh sáng chê và cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng làm bùng nổ về cuộc cách mạng về thông tin và truyền thông
+ Trình độ tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa và sinh học hóa trong tất các khâu sản xuất, phân phối lưu thông và quản lý ngày càng cao hơn
2.1.2: Môi trường ngành
Khách hàng
Khách hàng là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp hay nói cách khác
khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Do vậy,
doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ tập khách hàng của mình Khi phân tích thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển bằng ô tô thì các câu hỏi thường trực phải trả lời như: ai là khách hàng của doanh nghiệp, số lượng là bao nhiêu, họ sử dụng phương tiện để đi đâu là chủ yếu và tại sao họ sử dụng phương tiện của doanh nghiệp?
Mọi kế hoạch và hành động của Công ty Cổ phân Hoàng Hà phải tập trung phục
vụ khách hàng chu đáo, đáp uwsg những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện
có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp cũng là những người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào Hoạt động kinh doanh vận tải vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bới nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài tỉnh Tuy nhiên Hoàng Hà vẫn đạt được mức tăng trưởng cao, doanh thu tăng mạnh qua các năm Hoạt động kinh doanh vận tải hành khách là hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần Hoàng Hà cho nên việc xác định các đối thủ cạnh tranh xem họ có chính sách sản phẩm, chất lượng như thế nàohay các chương trình khuyến mãi, hậu mãi dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức nào là điều hết sức cần thiết Mục tiêu của Hoàng Hà trong quá trình cạnh tranh lành mạng với các đối thủ cạnh tranh thể hiện ở hai điểm: thứ nhất, phải thắng trên địa bàn tỉnh Thái Bình; thứ hai, thương hiệu Hoàng Hà xuất hiện và được khẳng định tại Việt Nam So với một số đối thủ cạnh tranh trên thị