Lời mở đầu Ở Việt Nam, Internet có mặt vào năm 1997, và trở nên phổ dụng vào năm 2000. Khái niệm Thương mại điện tử vẫn còn xa lạ với nhiều người trong những năm 2000 – 2003. Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến hơn. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử…. Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô hình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt. Những gương mặt tiêu biểu gồm: lazada, phagia, Cucre. Vatgia… Lazada với lợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang https:www.lazada.vn Vì vậy để làm rỏ vấn đề này, ở trong khuôn khổ của bài tập nhóm, nhóm 1 lớp CD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam. Và công ty được chọn là công ty lazada Trong bài tập nhóm của chúng tôi chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên trong nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm được hoàn thiện hơn.
Trang 1BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QT 316
LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH – CD11
NHÓM: 01
Danh sách nhóm và phân công nhiệm vụ :
1 Hoàng Thị Ngọc Minh Nhóm trưởng Tập hợp các dữ liệu, so sánh các website
2 Nguyễn Việt Anh Thư ký Đánh giá theo tiêu chí 7C của
Website Lazada và Alibaba
3 Lý Thanh Bình Thành Viên Thông Tin về website Lazada
4 Nguyễn Văn Dũng Thành Viên Thông Tin về website Vật Giá
5 Trương công Hiển Thành Viên Thông Tin về website Alibaba
6 Nguyễn Tuấn Hùng Thành Viên Các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng
dụng TMĐT
7 Lê Quang Phú Thành Viên tìm kiếm hình ảnh + chỉnh sửa hiển thị văn bản
8 Nguyễn Văn Nhã Thành Viên Đánh giá theo tiêu chí 7 C của website Vật Giá
Trang 2Lời mở đầu
Ở Việt Nam, Internet có mặt vào năm 1997, và trở nên phổ dụng vào năm
2000 Khái niệm Thương mại điện tử vẫn còn xa lạ với nhiều người trong những năm
2000 – 2003 Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến hơn Cùng với
sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thếtất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngànhsản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử cũng là một
xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanhnghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụngthương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếpcận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điệntử…
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnhnhững phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các môhình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóngđược các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt Nhữnggương mặt tiêu biểu gồm: lazada, phagia, Cucre Vatgia… Lazada với lợi thế tìmđược nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân, đã xâydựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang https://www.lazada.vn
Vì vậy để làm rỏ vấn đề này, ở trong khuôn khổ của bài tập nhóm, nhóm 1 lớp CD11
xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện
tử của các website Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
Và công ty được chọn là công ty lazada
Trong bài tập nhóm của chúng tôi chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên trongnhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm được hoàn thiệnhơn
Trang 3Đề tài gồm có 3 chương
Chương 1: Phân tích và đánh giá website Lazada.vn
Chương 2: So sánh website Lazada.vn với trang Vatgia.com và trangalibaba.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quảứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam
Trang 4MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
MỤC LỤC 3
CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE LAZADA.VN 4
I/ Giới thiệu tổng quan về Lazada ………
1.1 Tổng quan về công ty Lazada ………
1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam ………
II/ Mô hình kinh doanh của Lazada Việt Nam………
1 Khu vực cơ sở hạ tầng ………
1.1 Các nguồn lực chính ………
1.2 Mạng lưới đối tác ………
1.3 Các hoạt động chính ………
2 Khu vực sản phẩm ………
3 Khu vực khách hàng ………
3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu ………
3.2 Kênh phân phối ………
3.3 Quan hệ khách hàng ………
4 Khu vực tài chính ……… ………
4.1 Cấu trúc chi phí ………
4.2 Doanh thu ………
CHƯƠNG II : SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE VATGIA.COM VÀ WEBSITE ALIBABA.COM
1 Giới thiệu về vatgia.com và alibaba.com
1.1 Giới thiệu về vatgia.com 1.2 Giới thiệu về Alibaba.com 2 So sánh mô hình kinh doanh của vatgia.com và alibaba.com 8
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 5CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE LAZADA.VN
I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA
1.1 Tổng quan về Lazada
Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là mộtvườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwergồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởngInternet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi Cụ thể lànhững chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công tykinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, pháttriển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông quamạng lưới các địa chỉ liên lạc
Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 websitetrên toàn thế giới Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng chotiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam Á Vì cậy, Rocket Internet đã chuyểnLazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầuđiện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyếntốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính
1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ GiảiLao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng vớiMalaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sảnphẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùngViệt Nam
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến sốmột Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore,Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khuvực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cungcấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo kháchhàng khu vực Đông Nam Á
Nơi mua sắm lý tưởng
Trang 6Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từsức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đếnhàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắmcủa bạn.
Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạncũng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn cóthể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động củamình Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thưgiãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôicung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toánkhi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình
Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đềuđược đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếukhông, bạn có thể hoàn trả
II MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA VIỆT NAM
1 Khu vực cơ sở hạ tầng
1.1 Các nguồn lực chính:
* Về tài chính:
Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo
mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như conđường mà Amazon đã chọn Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh” Bên cạnh đó, Rocket Internet cũng huy động được cho Lazada nguồn vốn lớn từ các tập đoàn lớn như tập đoàn bán lẻ Tesco…
Hiện Lazada đã đầu tư 4 kho chứa hàng diện tích 2.700 m2 ở TP.HCM, 2 khodiện tích 1.500 m2 ở khu vực Hà Nội và mở rộng diện tích của kho ở Đà Nẵng nhằmphục vụ tốt hơn cho khách hàng ở miền Trung Mục tiêu của việc đầu tư này làLazada muốn chuyển hết các mặt hàng về kho để quản lý, vận hành dễ dàng hơn
*Về môi trường làm việc và nguồn nhân lực:
Trang 7Trang Thương mại điện tử (TMĐT) Lazada đã phát triển nhanh chóng vớikhoảng 6000 nhân viên trên 6 quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines,Singapore và Việt Nam với nhiều chính sách thu hút nhân tài.
Đội ngũ lao động tại Lazada khá đa dạng với trình độ cao chính là nhân tốquan trọng góp phần tạo nên thành công của Lazada
Ngoài ra, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tạiViệt Nam với mức lương “khủng” Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân
sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàn từ bỏ để có đượcnhững người giỏi khác Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinhhoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhấttrong thời gian ngắn nhất Tuy vậy, toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Namlại do người nước ngoài nắm giữ
Không chỉ là môi trường làm việc lý tưởng, Lazada còn thường xuyên tổ chứccác khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông NamÁ
Cũng trong năm 2016, Lazada đã và đang triển khai chương trình LazadaCollege - một hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên của Lazada
Theo đó, mỗi nhân viên tham gia ít nhất 24 giờ đào tạo/ năm với 2 lớp đào tạotại lớp và 8 giờ học trên hệ thống Online Đây cũng là cơ hội để tăng cường pháttriển và đóng góp hiệu quả hơn cho công việc của nhân viên Lazada
Bên cạnh đó, Lazada cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện thôngqua chương trình Lazada Cares
Nhiều hoạt động từ thiện tiêu biểu trong năm 2015 như đóng góp cho trungtâm nuôi dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân, thăm cụ già neo đơn kém may mắn tại nhàhưu Cây Gáo - Trảng Bom - Đồng Nai, đóng góp cho nhà tình thương Diệu Giác,hiến máu tình nguyện v.v… đều được tập thể nhân viên Lazada đóng góp và hưởngứng nhiệt tình
Liên tiếp trong 2 năm qua, Lazada nằm trong top 100 nơi làm việc tốt nhấtViệt Nam cùng với nhiều tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau nhưIBM, Microsoft, Coca Cola, Unilever v.v…
Trang 8Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đốinghịch Cụ thể một số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượngsản phẩm, cách chức mua bán cũng như dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khikhách hàng đã mua và đã được xác nhận qua email cũng như trên chính trang chủcủa Lazada Tuy nhiên những lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với những lí
do như hết hàng hoặc hàng đang chuyển về
Cũng một vài trường hợp sau khi tham khảo giá trên website và đã quyết địnhmua hàng, họ cũng nhận được email xác nhận giao dịch thành công thế nhưng chỉsau 1-2 ngày học nhận được email về giá không chính xác và Lazada lập luận choviệc này là do lỗi hệ thống và email xác nhận gửi tự động
1.2 Mạng lưới đối tác:
Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, đã ký kết hợptác với gần 40 nhà bán lẻ và nhà phân phối vào tháng 9/ 2016 đã giúp tăng thêm cơhội kinh doanh cho các doanh nghiệp Đồng thời, điều này cũng được kỳ vọng sẽ gópphần xây dựng và phát triển hệ sinh thái cho ngành bán lẻ trực tuyến
Cái bắt tay giữa Lazada – nhà bán lẻ trực tuyến được đánh giá là có tốc độ tăngtrưởng mạnh mẽ ở Việt Nam – và các thương hiệu quen thuộc như Điện máy ChợLớn, Trần Anh, Sơn Kim, PNJ, Lock&Lock, Kangaroo, Home Center… đã đi theo
xu hướng của thị trường Trên thực tế, ngành thương mại điện tử trong nước cần có
sự kết nối tốt hơn giữa các nhà cung cấp, nhà phân phối và nhà bán lẻ trong việc xâydựng một hệ sinh thái cho mô hình thương mại này phát triển
Phát biểu tại sự kiện, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada ViệtNam, nói rằng việc hợp tác với các nhà bán lẻ và thương hiệu lớn kể trên nằm trongchiến lược thâm nhập thị trường của công ty ông “Chúng tôi muốn hướng đến việcxây dựng lòng tin của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến thông quaviệc hợp tác với các nhà cung cấp nguồn hàng bảo đảm về chất lượng, xuất xứ,nguồn gốc…”
Đối với các đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam sẽ hỗ trợ họ mở gianhàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu và quảng bá sản phẩm Đồng thời, cả hai bên sẽchia sẻ thông tin, cùng nhau tiếp cận các nhóm khách hàng đang mua sắm trên cáckênh bán hàng cả truyền thống (offline) và trực tuyến (online)
Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vựcnhư ngân hàng, hàng không, viễn thông…như Vietnam Airlines, Vinaphone,Saccombank…cùng hợp tác với nhau cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình
ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, thiết thực
1.3 Các hoạt động chính:
Lazada sẽ tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing),thương mại (Commercial) và vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ ngườitiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trườngThương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam
Trang 9Theo đó, về tiếp thị, Lazada sẽ vẫn ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di
động song song với việc chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, cáchoạt động marketing sẽ hướng nhiều hơn đến ngành hàng thời trang và các mặt hàngliên quan đến nhà cửa, đời sống
Về thương mại, Lazada chú trọng vào ba mục tiêu chính gồm: Mở rộng thị trường
theo mô hình tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cườnghợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượngcủa sản phẩm
Về vận hành sẽ có các điểm cải thiện nổi bật bao gồm: Mở thêm một nhà kho để
phục vụ nhu cầu của khách hàng; đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩmbởi khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mangđến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nâng cao
độ chính xác và tiết kiệm chi phí
2 Khu vực sản phẩm dịch vụ
Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đãđược họ bán trên mạng Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phẩm thuộcnhiều ngành hàng khác nhau gồm:
- Điện thoại và máy tính
- Vali, balô và túi du lịch
Đây đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thị trường, nhưng trên hếtLazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và những sản phẩm giadụng hay mỹ phẩm do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này Bên cạnh đó
họ cũng lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm củamình cung cấp Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn
Trang 10khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu
uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam
Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làmviệc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 chủng loại sản phẩm khác nhau thuộc cácthương hiệu trong nước và quốc tế Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng cácdịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóckhách hàng chuyên nghiệp
Bên cạnh đó, Lazada còn hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn để ưu đãi giảmgiá cho mỗi đơn hàng khi thanh toán bằng thẻ Cũng trong thời gian này, khách hàngLazada còn được tặng những phần quà hấp dẫn độc quyền áp dụng cho những sảnphẩm được bán và giao hàng bởi Lazada
3 Khu vực khách hàng
3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu
Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụthể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn vớinhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng
Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang weblazada.vn để mua hàng có những đặc tính:
Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụnginternet
Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, HảiPhòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ
Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản
Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giaohàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá
3.2 Kênh phân phối
Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏđược gộp chung với trụ sở chính của công ty Kho được dùng để lưu trữ một số mặthàng bán chạy trên website (không phải chứa tất cả các chủng loại hàng hóa có trênwebsite) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao chokhách hàng Khi hàng về đến kho, dựa theo đơn hàng của khách mà nhân viên khocủa Lazada sẽ đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao
Về đội ngũ chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, Lazada hợp tác với dịch vụgiaohangnhanh.com
Sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2
kênh:
Gián tiếp (kênh truyền thống):
Trang 11- Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ
→ Bán lẻ → Người tiêu dùng: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm cho một sốđại lý phân phối, đại lý phân phối trực tiếp phân phối lại cho nhà bán sỉ và sảnphẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các nhà bán lẻ (chợ, tạphóa…)
- Đối với kênh hiện đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ: Nhà sản xuất phân phốisản phẩm đến các nhà bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi… để đếntay người tiêu dùng
- Ở kênh này sản phẩm sẽ có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng do mạnglưới phân phối dày đặt nhưng do nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lậpvới nhau, không thống nhất được mục tiêu phân phối chung cho toàn hệthống Vì vậy, mạng lưới phân phối sẽ rời rạc, thiếu liên kết và thường dễsinh ra những xung đột trong kênh
Trực tiếp (kênh hiện đại):
Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ (online) → Người tiêu dùng
Nhà sản xuất đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua kênhbán hàng online được tạm hiểu là một nhà bán lẻ (tuy không có cửa hàng bày bánsản phẩm thông thường) Ở kênh này, quá trình phân phối sẽ hoạt động nhanhchóng và dễ quản lý hơn
3.2.1 Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada)
Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triểncủa mình, với sự xuất hiện và bảo đảm của hàng loạt những nhãn hàng nổi tiếngtrong nhiều lĩnh vực khác nhau như:
- Thiết bị di động: Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony…
- Máy tính: Sony, Asus, Acer, Logitech…
- Tivi và âm thanh: Panasonic, LG, Sony…
- Đồ gia dụng: Khôngva, Toshiba, …
- Các thương hiệu Việt Nam như: gỗ Lập Thành, Happy Cook…
Các đối tác của Lazada khá uy tín, luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chấtlượng cao và chính hãng, cùng với sự kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt của Lazada,nguồn gốc hàng hóa cũng như chất lượng được đảm bảo rất tốt
Nhà sản xuất và Lazada sẽ liên tục trao đổi những thông tin với nhau Từ nhà sảnxuất, họ sẽ thông báo cho Lazada các chương trình khuyến mãi trong thời gian tới,sản phẩm mới, giá bán đề nghị, chiết khấu… Từ Lazada sẽ phản hồi về nhà sản xuất
ý kiến khách hàng về sản phẩm, số lượng tồn kho, chất lượng sản phẩm… Kho làmột phần cực kì quan trọng của Lazada, diện tích, chất lượng bảo quản trong kho vàcách luân chuyển hàng hóa trong kho sẽ quyết định đến sự phát triển của Lazada.Cách luân chuyển hàng hóa trong kho bao gồm một hệ thống phức tạp, gồm cácthuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người Từ việc phân loại cáchàng hóa nhập kho, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị nhầm, đểlàm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng cơ sở hạ tầng gồm: kệ đánh dấu mãvạch, hệ thống đọc mã, phần mềm phân loại và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa…
Trang 123.2.2 Phân tích đầu ra (Lazada – Khách hàng)
Lựa chọn hànghóa
Còn hàng
So sánh,
Trang 13Cách luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng bao gồm một hệ thống phứctạp, gồm các thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người Từ việcphân loại các hàng hóa sẽ nhập, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bịnhầm, để làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng: phần mềm phân loại vàhướng dẫn luân chuyển hàng hóa cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Với hệthống cơ sở như vậy, quy trình giao hàng của Lazada như sau:
Khách hàng và Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận,
tư vấn… đến giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh Việc đặt hàng của Lazadađược đánh giá khá cao về mức độ dễ dàng khi đặt hàng cũng như đa dạng trong cáchthức thanh toán
Về thanh toán, nhìn thấy cáí bất lợi của Ebay trong việc tiếp cận thị trườg TrungQuốc và Đông Nam Á, đồng thời học tập mô hình của Alibaba, Lazada không áp đặtonline payment bằng Credit Card or iBanking mà chú trọng đến COD (Cash ondelivery), giải quyết được tình trạng vướng khâu thanh toán do online payment gầnnhư không có ở khu vực Đông Nam Á như Việt Nam, đồng thời thỏa mãn được phầnnào tâm lý của khách hàng khiến họ ngại thanh toán online: chưa được xem trực tiếpmón hàng mình mua thì việc trả tiền cho món hàng đó khi nhận hàng là điều tốthơn.Lazada là công ty đầu tiên chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt sau khi giao hàng,thanh toán bằng thẻ ATM mà không cần các thẻ quốc tế như Visa, Master Card…Toàn bộ quy trình phân phối của Lazada đều được kiểm soát bằng ứng dụng Côngnghệ thông tin từ giao - nhận đến thanh toán nên tránh được tối đa các lỗi sai cũngnhư chặt chẽ hơn Để xây dựng được hệ thống phân phối như vậy, Lazada may mắnkhi được có được kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng trước khi bước vào thị trường ViệtNam
3.3 Quan hệ khách hàng
Những biện pháp được Lazada.vn đề ra thông qua 5 hành động:
- Kiểm soát chặt chẽ quyền sở hữu trí tuệ để nhanh chóng phát hiện hàng giả, hàngnhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Tạo dấu hiệu phân biệt sản phẩm đã được kiểm định chất lượng và nguồn gốc xuấtxứ;
- Tạo kênh thông tin để khách hàng và các bên liên quan có thể báo cáo chất lượng sảnphẩm;
- Cho phép khách hàng xem trước sản phẩm
- Hệ thống kiểm định của Lazada cũng đưa ra những đánh giá khách quan dựa trênhiệu suất hoạt động của người bán hàng
Năm hành động trên hướng tới ba đối tượng chính và quan trọng trong mô hìnhthương mại điện tử, đó là khách hàng - người mua, người bán và các doanh nghiệp hợp
hàng
Hậu mãi
Trang 14tác cung cấp hàng hóa trên Lazada Cụ thể của 5 hành động đối với từng đối tượng nhưsau:
Trong sự tương tác với khách hàng, Lazada.vn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết vềsản phẩm trên website, hỗ trợ đường dây nóng giúp khách hàng nhanh chóng nhậnthêm thông tin về sản phẩm, rộng cửa đón nhận mọi phản hồi của khách hàng về sảnphẩm và lấy đó làm một trong nhiều cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm Trường hợpsản phẩm lỗi hoặc phát hiện hàng giả, hàng nhái, Lazada.vn cũng cam kết nhanh chóngđổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng
Đối với người bán, Lazada.vn phối hợp để phân loại sản phẩm rõ ràng Kể từ năm
2014, Lazada còn xây dựng hẳn một đội ngũ chuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đầuvào để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng Sản phẩm đạt chất lượngđều bao gồm giấy tờ chứng nhận sản phẩm hợp lệ Định kỳ, Lazada.vn thực hiện đánhgiá độ tin cậy của người bán thông qua đo rating
Riêng trong mối quan hệ với các doanh nghiệp có chứng nhận sở hữu trí tuệ,Lazada.vn thiết lập chuyên trang và mối quan hệ chặt chẽ để tiếp nhận phản hồi về vấn
đề sở hữu trí tuệ, qua đó nhằm có phương cách tốt nhất ngăn chặn hàng giả, hàng nháixuất hiện trên Lazada.vn
Ông Alexandre Dardy cho rằng, củng cố niềm tin khách hàng nghĩa là mọi hànhđộng và chính sách đều phải nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Mọichiến lược phát triển nếu như đều coi “lòng tin của khách hàng” là kim chỉ nam xuyênsuốt, thì coi như đã đi thành công nửa chặng đường
Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn Trong khi cácdoanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáoonline, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đóhình thức Google Ads và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả Ông Trần Anh
Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần nhưđại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏenhờ gã nhà giàu chịu chơi này Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ
để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết
Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài vềthương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng bỏ ra sốtiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵnsàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác Cách làm này của Lazada là tận dụngtối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mìnhtrở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất
4.2 Doanh thu
Trang 15Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngànhkhác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau 1 khoảngthời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộngđồng mạng xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại ViệtNam Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong nhữngtrang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tưcủa những tập đoàn tài chính vững mạnh.
Tháng 2/2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam
ấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm ra mắt, Lazada đãnhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắmbắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhómngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang…(tính đến 12/2012) Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng gópvào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD Riêng trong năm 2013, Rocket Internet
đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tậpđoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh Lazada chi tiền “rải thảm” trên hầu hết cáckênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựachọn nhiều hơn cả có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online vàsẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết
Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ),Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top
5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệulượt/ngày) Ông Trần Anh Tú ước tínhđến thời điểm này, trung bình mỗi ngày Lazada
có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tươngđương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%
Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C Thừa hưởngnhững công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời với nguồn thôngtin khách hàng lớn, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành mộtnhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo,khuyến mãi mạnh tay
Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn phải
nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lýkho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh
và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được lợi thếcạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sựphụ thuộc vào các nhà cung ứng khác
Trang 16CHƯƠNG II : SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE VATGIA.COM VÀ WEBSITE ALIBABA.COM
1 Giới thiệu và phân tích về vatgia.com và alibaba.com :
1.1 Giới thiệu và đánh giá về vatgia.com :
1.1.1 Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt
Nam Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành viên chinh thức.
Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng mới và sản phẩm mớiđược đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng mới và 500 sản phẩm mới đượcđưa lên mỗi ngày Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2007, sau rất nhiều website khácnhư 123mua, Aha, Chợ điện tử… nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứngcho mình
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN PriceJSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quá trình hình thành
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price JSC) đãsang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo Tại đây, anh đã bịchoáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các mô hình thương mại
Trang 17điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của xứ sở hoa anh đào Hai nămsau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa của e-commerce Nhật Bản, anh quyếtđịnh trở về Việt Nam để triển khai thử nghiệm Anh cùng một số bạn bè đã góp vốnthành lập Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sởchính đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khárộng Tuy nhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạtđộng đầu tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN PriceJSC
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com đã thuhút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước Đếnvới Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khiquyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất Với trên 150.000 sản phẩm (nhiềugấp 5 lần so với một Web site thông thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn1.600 gian hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành mộttrong số ít công cụ tìm kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại ViệtNam
Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000 kháchtruy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ thành lập gianhàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới Ngoài ra, người dùng cònđược cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác, chẳng hạn như các chương trìnhkhuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinhnghiệm mua sắm sản phẩm giữa những người tiêu dùng với nhau Để giúp người dùngyên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảmbảo, người mua hàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu córủi ro trong giao dịch do lỗi của người bán
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này đã phảilàm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liên tục trong 7 tháng,
để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật giá Chưa hết, không phảilúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia Có khi mất cả tháng trời để giúp
họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ Với số vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chiphí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần như không có Tuy nhiên, Vật Giá đã được người
Trang 18dùng biết đến nhiều là do nỗ lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trongcông ty, từ sự ủng hộ truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vàobản sắc không thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam
Mô hình kinh doanh 2 Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được xếp vào
mô hình B2C Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận định của nhóm,vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C Việc tách biệt rõ ràng giữa hai mô hình nàytrong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính đối nhất định
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua, đơn đặthàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán Trong đa số các giao dịch hiện nay,việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự thỏa thuận và tiếnhành giao dịch Người bán khi đăng tải và quảng bá sản phẩm trên vatgia.com sẽ phảitrả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người mua được miễn phí trung gian khi thamgia mua hàng trên trang web Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt,hỏi đáp cho cộng đồng người dùng Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hìnhC2C Trong một số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóngvài trò là trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền củangười mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận hàngcủa người mua Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật Giá bồi thường
số tiền tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như:không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất lượng, sai thông số kỹthuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” và “ký gửi
Trang 19hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán Trong trường hợp này, Vật Giá cònđóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.
Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:
Sản phẩm và dịch vụ
Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từhàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau Website đã phát triển thành công mô hìnhbán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin được đăng tải đã vượt quá
3000 tin/ngày Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của website Với hàng nghìn cửahàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm đượcsản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ trênwww.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ Do vậybạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các chuyên gia
Trang 20những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp nhất với khoảnchi của mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quayphim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp…
- Hàng Mua sắm, thời trang và làm đẹp: Thời trang nữ, thời trang nam, thời trangtrẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe và sắc đẹp…
- Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt…
Trang 21- Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế, tàichính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển…
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu dùngcông cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp cho ngườimua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng
- Lựa chọn hình thức thanh toán
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều chongười bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch Để đáp ứng nhu cầu giao dịchngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên vatgia.com đã quyếtđịnh cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho dịch vụ bán hàng C2C
Trang 22 Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua hàng tạicác cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng Các cửa hàng này sẽ cam kết giaohàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từ người mua Nếungười mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoànlại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy
tờ chứng minh người mua đã thanh toán
Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được xuất hiện
ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com Gian hàng đảm bảo hàng ngày
sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất hiện trong mục thông tinkhuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày)trong phần www.vatgia.com/raovat
Dịch vụ “mua hàng giá cao”
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định giá vàmua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn cho người bánkhi nhận hàng Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa, bảo hành cho kháchhàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này
Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóa củakhách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng Do vậy người đăng tin rao bán sản phẩm
sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thông thường
Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu tráchnhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiết thực chokhách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và thanh toán nốt cho ngườibán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra
Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúc nào,nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận
Hoạt động Marketing
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketingđược Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khácnhau:
Quảng cáo qua email
Trang 23Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp quảng cáoqua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả Với một list cácemail khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin về Vật Giá đã được gửiđến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập Tuy nhiên loại hình quảng cáoqua email cũng gặp phải khá nhiều khó khăn khi không phải hầu hết những kháchhàng được gửi email đều mở ra đọc, thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn
vì hòm thư của họ luôn bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá
SEO (Search Engine Optimization)
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thành côngtrong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google
Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếm trongGoogle để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá Kết quả được cho trong bảng dưới đây:
Từ khóa Vị trí trong Google