Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Khách sạn lotte hanoi

Mô hình cơ cấu tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội Nguồn: Khách sạn Lotte Hà Nội Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Giám đốc bộ phận tài chính Giám đốc bộ phận tài chính Qu

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quýthầy,cô giáo trong khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương mại lời cảm ơnchân thành Khoa và nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêuthích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy côgiáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ íchtrong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Đặc biệt, em xin gửi đến cô Ths Đỗ Minh Phượng người đã tận tình hướng dẫn,giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của khách sạn Lotte HàNội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thựctập tại công ty để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập,khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luậncũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêmđược nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài khóa luận tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 1

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Khách Sạn Lotte Hanoi 1

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của khách sạn Lotte Hà Nội 2

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội 3

1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của khách sạn Lotte Hà Nội 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách sạn Lotte Hà Nội 5

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 6

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Khách Sạn Lotte Hà Nội 6

2.1.1 Sản phẩm của Khách Sạn Lotte Hà Nội 6

2.1.2 Thị trường khách của Khách Sạn Lotte Hà Nội 9

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Khách sạn Lotte Hà Nội 11

2.2.1 Tình hình nhân lực của Khách sạn Lotte Hà Nội 11

2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Tây Hồ 13

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn Lotte Hà Nội 14

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Kách sạn Lotte Hà Nội 15

PHẦN 3 PHÁT HIỆN TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 18

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội 18

3.1.1 Ưu điểm 18

3.1.2 Nhược điểm 19

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 19

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1 Hình.1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức khách sạn Lotte Hà Nội 2

2 Bảng 2.1 Bảng giá các loại phòng tại khách sạn Lotte Hà Nội 6

3 Bảng 2.2: Cơ cấu khách của Khách sạn Lotte Hà Nội năm 2016 –

6 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn của khách sạn Lotte Hà Nội năm 2016-2017 14

7 Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Lotte Hà Nội

7 F&B Food and Beverage (Nhà hàng và quầy uống)

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Khách Sạn Lotte Hanoi

Tên doanh nghiệp: Khách sạn Lotte Hà Nội

Tên Tiếng Anh: Lotte Hotel Hanoi

Địa chỉ: Số 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt NamĐiện thoại: +84-24-3333-1000

Ngày 02.09.2014, cùng với việc khai trương tòa nhà Lotte Center Hanoi 65 tòa nhà cao thứ nhì tại Việt Nam, Tập đoàn LOTTE Hotels & Resorts đã chính thứcgiới thiệu khách sạn mang thương hiệu Lotte Hotel Hanoi Khách sạn được bố trí từtầng 33 đến tầng 64 của tháp Đông của tòa nhà Cùng với Lotte Legend Hotel Saigon,Lotte Hotel Hanoi là khách sạn thứ hai của LOTTE Hotels & Resorts tại Việt Nam.Toạ lạc tại góc cắt giữa hai phố Liễu Giai và Đào Tấn thuộc quận Ba Đình, kháchsạn Lotte Hà Nội là sự kết nối và tổng hoà giữa khu phố cổ Hà Nội giàu truyền thống

tầng-và khu đô thị mới đang ngày một phát triển với tương lai tươi sáng Nằm trên nhữngtầng cao nhất của toà nhà 65 tầng tráng lệ, với hệ thống phòng nghỉ sang trọng, cácnhà hàng Âu Á, phòng họp, hội thảo, khu chăm sóc sức khỏe và những tiện nghi caocấp, khách sạn Lotte Hà Nội tự hào là đại diện cho tiêu chuẩn khách sạn 5 sao quốc tếmới tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung

1.2 Cơ cấu tổ chức của Khách Sạn Lotte Hà Nội

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của khách sạn Lotte Hà Nội

Hình 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội

(Nguồn: Khách sạn Lotte Hà Nội)

Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc

Giám đốc bộ phận tài chính

Giám đốc bộ phận tài chính

Quản lý thu mua

Quản lý thu mua

Hỗ trợ điều khiển tài chính

Hỗ trợ điều khiển tài chính

Trưởng bộ phận an ninh

Trưởng bộ phận an ninh

Nhân viên

Giám đốc nhân sự

Giám đốc nhân sự

Giám đốc F&B

Giám đốc nhà hàng

Giám đốc nhà hàng

Giám sát viên

Giám sát viên Nhân viên

Giám đốc bộ phận bếp

Giám đốc bộ phận bếp

Bếp trưởng

Bếp trưởng

Nhân viên

Nhân viên

Giám đốc bộ phận kỹ thuật

Giám đốc bộ phận kỹ thuật

Giám đốc bộ phận lưu trú

Giám đốc bộ phận lưu trú

Quản lý buồng phòng

Quản lý buồng phòng

Quản lý tiền sảnh

Quản lý tiền sảnh

Nhân viên lễ tân

Giám sát buồng

Giám sát buồng

Nhân viên buồng

Nhân viên buồng

Giám sát kỹ thuật

Nhân viên kỹ thuật

Nhân viên kỹ thuật

Nhân viên

Nhân viên

Nhân viên Nhân viên

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội

Tổng giám đốc ( Suh Jung Gon – Quốc tịch Hàn Quốc): Là người điều hànhkhách sạn do tập đoàn LOTTE Hotels & Resorts cử xuống, là người quát chung toàn

bộ hoạt động của khách sạn, chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi kinhdoanh của khách sạn thông qua việc điều hành nhân viên

Phó Tổng giám đốc ( Ngô Anh Đoàn- Quốc tịch Việt Nam): là người có tráchnhiệm xử lý hàng ngày về các hoạt động của khách sạn, thường xuyên chỉ đạo các bộphận thực hiện công việc được giao, và chịu trách nhiệm với tổng giám đốc về nhiệm

vụ của mình

Giám đốc của từng bộ phận: Chịu trách nhiệm tổ chức và điều hành khách sạntrong khuôn khổ nguồn vốn theo yêu cầu của Hội Đồng Quản Trị Ban Giám đốckhách sạn chịu sự lãnh đạo của công ty và Tổng giám đốc điều hành, thực hiện một sốnhiệm vụ khác như quan hệ khách hàng tiềm năng, quan hệ với chính quyền địaphương, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình theo sự phân cônglao động

Bộ phận tài chính: tổ chức thực hiện chiến lược tài chính, kiểm soát các chi phíhoạt động của khách sạn, kế toán giá thành, kế toán vấn đề thu- chi, kiểm tra các hóađơn chi tiêu và mua hàng của khách

Bộ phận nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, nghiên cứu và hoạch địnhtài nguyên nhân sự Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự, đồng thời quảntrị tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế và an toàn cho nhân viên trongkhách sạn

Bộ phận Sales và Marketing: có trách nhiệm khai thác và tìm nguồn mới Bên

cạnh đó, bộ phận này còn xác định mức giá bán và đều chỉnh giá cho phù hợp với thịtrường, với kế hoạch kinh doanh của khách sạn, xúc tiến quảng cáo kích thích ngườitiêu thụ

Bộ phận nhà hàng: chịu trách nhiệm trong việc cung cấp các dịch vụ ăn uống chokhách hàng, tổ chức hoạt động kinh doanh ăn uống gồm 3 hoạt động chính đó là: chếbiến, lưu thông và tổ chức phục vụ dịch vụ ăn uống ngay tại khách sạn cho khách

Bộ phận bếp: Chịu trách nhiệm chế biến các món ăn theo thực đơn do khách yêucầu hoặc theo thực đơn của nhà hàng đưa xuống, thực hiện các tiêu chuẩn về vệ sinh

an toàn thực phẩm

Bộ phận lưu trú: Bộ phận tiền sảnh có chức năng xử lí trực tiếp các vấn đề củakhách tại khách sạn, chịu trách nhiệm về sắp xếp phòng ở cho khách, đồng thời đóngvai trò là cầu nối thông tin cho khách sạn và khách hàng Bộ phận buồng phòng cótrách nhiệm làm vệ sinh phòng của khách, các khu vực của khách sạn như hành lang,

đại sảnh Ngoài ra, bộ phận buồng phòng cũng thực hiện theo dõi và báo cáo tình hìnhphòng của khách sạn cho lễ tân hàng ngày.

Bộ phận kĩ thuật: có nhiệm vụ theo dõi, bảo trì thường xuyên các trang thiết bị

của khách sạn và thực hiện sửa chữa các công cụ khi các bộ phận khác có yêu cầu.Ngoài ra, khi khách sạn tổ chức các hội nghị, hội thảo bộ phận cũng thực hiện cáckhâu trang trí sân khấu, chuẩn bị âm thanh cho hội trường

Bộ phận bảo vệ: có nhiệm vụ chính đó là bảo vệ an ninh trật tự trong và ngoàikhách sạn, bảo vệ tính mạng, tài sản của khách Ngoài ra, bộ phận bảo vệ cũng hỗ trợcác bộ phận khác khi xảy ra sự cố

1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của khách sạn Lotte Hà Nội

Từ mô hình trên ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của khách sạn Lotte Hà Nộiđược thiết kế theo kiểu trực tuyến - chức năng Với mô hình này khách sạn đã linhhoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tingiữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp kháchsan hoạt động đạt hiệu quả cao

* Ưu điểm

- Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh

- Đảm bảo được hiệu lực quyền hành của Tổng Giám Đốc: Bởi Tổng giám Đốc làngười duy nhất trực tiếp điều hành và ra quyết định chỉ đạo xuống cấp dưới Thông tinmệnh lệnh được truyền đi theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức, đảm bảo thông tin đượctruyền đi một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác

- Tập trung năng lực chuyên sâu: Mỗi người lãnh đạo chỉ tập trung nghiên cứuchuyên sâu một việc và chỉ đạo công việc theo chuyên môn của mình Giúp thu hút vàphát triển tốt năng lực chuyên môn của các nhân viên đồng thời giải quyết các vấn đềchuyên môn nhanh chóng và thành thạo hơn

* Nhược điểm

- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên người lãnh đạo phảiquyết định những nhiệm vụ hết sức phức tạp và phải chỉ thị cho những người phụthuộc về mọi vấn đề trong công việc vì vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thứctoàn diện để lãnh đạo tất cả bộ phận Cũng vì thế mà sự ủy quyền xuống dưới gặpnhiều khó khăn

- Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty vớinhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đápứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch chokhách, …

- Nhiều cấp quản lý sẽ dẫn đến hiện tượng thiếu trách nhiệm và khó giám sátcông việc Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế

gây đứt đoạn thông tin Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắctrong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm Cơ cấunày cũng làm giảm tính linh động của các nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây hiệntượng trì trệ, ỷ lại trong tổ chức.

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách sạn Lotte Hà Nội

- Kinh doanh dịch vụ lưu trú là dịch vụ kinh doanh cơ bản và mang lại nhiềudoanh thu nhất cho khách sạn Lotte Hotel Hanoi gồm 318 phòng ở rộng rãi: trong đó

235 phòng tiêu chuẩn và 83 phòng cao cấp sở hữu tầm nhìn bao quát toàn thành phố,cùng với nội thất và tiện nghi sang trọng bậc nhất hứa hẹn đem đến giây phút nghỉngơi thoải mái cho khách hàng

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống: Khách sạn phục vụ ăn uống tại các nhà hàng vàcác bar của khách sạn, ngoài ra còn phục vụ ăn uống cho các bữa tiệc hay hội nghị tổchức tại khách sạn

- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung: Khách sạn còn có các dịch vụ bổ sung nhưgiặt là, massage, xông hơi, phòng tập thể hình, gọi điện thoại trong nước và quốc tế,dịch vụ tour du lịch, dịch vụ vận chuyển…

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN

LOTTE HÀ NỘI

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Khách Sạn Lotte Hà Nội

2.1.1 Sản phẩm của Khách Sạn Lotte Hà Nội

2.1.1.1 Sản phẩm lưu trú

Bảng 2.1 Bảng giá các loại phòng tại Khách sạn Lotte Hà Nội ( tính đến ngày

21-01-2018 và giá phòng sẽ thay đổi theo từng ngày )

Twin)Club

Floor

Club Deluxe Room ~ 4.000.000 83(55 King – 28 Twin)Club Junior Suite Room ~ 5.500.000 17(8 Twin – 9 King)

Suite

Junior Suite Room ~ 3.800.000 52 (26 King – 26 Twin)

Presidential Suite ~ 80.000.000 2 ( Super King)

(Nguồn: Khách sạn Lotte Hà Nội)

Khách sạn Lotte Hà Nội do hai hãng thiết kế nội thất Wilson & Associates vàHBA đã tạo ra hai phong cách thiết kế Á -Âu riêng biệt, gồm 318 phòng ở rộng rãi:trong đó 235 phòng tiêu chuẩn và 83 phòng cao cấp được chia làm 8 loại phòng khácnhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

- Deluxe Room: Với diện tích 42~44 , tất cả các phòng Deluxe nằm từ tầng 40

đến tầng 53 của toà nhà Lotte, khách hàng đều có thể tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp baoquát thành phố Hà Nội Các tiện nghi cao cấp bao gồm hệ thống điều hoà độc đáo với 4ống sẽ bảo đảm cho khách hàng những giờ phút nghỉ ngơi thoải mái tại khách sạn

- Club Floor là không gian riêng biệt dành cho những doanh nhân tìm kiếm mộtnơi làm việc yên tĩnh Đội ngũ nhân viên thông minh, dịch vụ đáng tin cậy, các thiết kếđơn giản mà hiệu quả, sử dụng Club Lounge miễn phí và dịch vụ ăn uống cao cấpchính là những lý do bạn nên chọn để ở lại Club Floor Tại đây bao gồm Club Deluxe

Room (42~44 ) và Club Junior Suite Room(61~64 )

- Suite: Dù cho ở bất cứ phòng Suite nào nằm trong các tầng từ 40 đến 61 củakhách sạn Lotte Hà Nội, khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao quát toàn

thành phố Với việc sử dụng hệ thống điều hoà 4 ống độc đáo, khách sạn Lotte Hà Nộibảo đảm đem lại cho khách hàng không khí mát lành gần gũi với thiên nhiên và nhữnggiờ phút nghỉ ngơi thư giãn Suite được chia ra làm 5 loại với các kích thước phòng

khác nhau: Junior Suite Room (61~64 ), Deluxe Suite ( 99 ), Premier Suite (147

), Presidential Suite (199 ) và Royal Suite ( 329 )

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhấtbảo đảm một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗngHungary vô cùng êm ái Ngoài ra khi đăng ký dịch vụ lưu trú tại khách sạn Lotte HàNội, khách hàng sẽ được:

•Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa 24/7,

bể bơi ngoài trời, và phòng tắm hơi)

• Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí

• Dịch vụ phòng buổi tối

• Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt

• Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

Khi khách ở lại khách sạn lâu hay thường xuyên quay lại thì khách được hưởngthêm nhiều quyền lợi như: cung cấp giường trẻ em miễn phí, cung cấp giường thêm,cung cấp dịch vụ trông trẻ, dịch vụ y tế, cung cấp xe lăn cho người tàn tật

2.1.1.2 Sản phẩm ăn uống

- Nhà hàng Red River: Nằm ở tầng 36-37, đây là nơi bạn có thể thấy những món

ăn Trung Hoa đương đại với những nguyên liệu tinh tuý nhất Mỗi món ăn sẽ là mộthành trình đem bạn đến gần hơn với nền văn hoá và truyền thống của đất nước TrungHoa

Thời gian phục vụ: Trưa (11:30-14:00) và Tối (17:30- 22:00)

- Nhà hàng Tim Ho Wan: Nằm ở tầng 36, Tim Ho Wan là nhà hàng duy nhấtphục vụ dimsum đạt đẳng cấp sao Michelin tại Hà Nội Khách hàng có thể thưởngthức những loại dimsum nổi tiếng tinh tế tại Hồng Kông lần đầu tiên có mặt tại ViệtNam tại nhà hàng này

Thời gian phục vụ: 11:30 – 22:00

- Nhà hàng Grill 63: Khách hàng có thể thưởng thức những món bò bít tết vàrượu vang hảo hạng không nơi nào trong thành phố có thể sánh bằng tại nơi đây Với

không gian sang trọng và tầm nhìn bao quát thành phố từ tầng 63, Grill 63 chính là lựachọn tuyệt hảo cho những dịp đặc biệt hoặc những bữa tối lãng mạn của bạn.

Thời gian phục vụ: Sáng (6:00 -10:00), trưa (11:30 - 14:30) và tối (17:30 - 22:00)-Nhà hàng Top of Hanoi: Nằm trên tầng cao nhất của toà nhà Lotte Hanoi Centre

65 tầng là Top of Hanoi - nơi đảm bảo tầm nhìn không giới hạn ra toàn thành phố.Khách hàng sẽ được thưởng thức các món ăn hiện đại, tận hưởng bầu không khí trẻtrung, và thả mình vào không gian thoáng đãng đến choáng ngợp của Hà Nội về đêmtại Top of Hanoi

Thời gian phục vụ: 17:00- 23:00

- The Lounge Sky: Nằm ở tầng 38, Lounge Sky là không gian riêng biệt cho từngkhách hàng, nơi phục vụ các loại đồ uống đặc trưng và các loại cocktail phong phú.Hãy đến với Lounge Sky và tận hưởng bầu không khí khác biệt mà bạn không thể tìmđược ở bất cứ đâu tại Hà Nội

Thời gian phục vụ: 7:00-23:00

- Pharaoh`s Bar ＆ Upper: có vị trí tại tầng 63- 64 của tòa nhà Lotte CenterHanoi, Pharaoh`s Bar & Upper sẽ là sự lựa chọn hợp lí nhất cho bạn nếu bạn đang tìmkiếm một quán bar thời thượng với những loại cocktail tuyệt hảo

Thời gian phục vụ: 17:30-2:00

- Tiệm bánh Delica- Hans: Nằm ngay tầng hầm B1 của tòa nhà, TIệm cà phê vàbánh ngọt Delica-Hans là nơi bạn có thể tìm thấy các loại bánh ngọt, bánh mì, và đồuống không cồn đơn giản mà tinh tế Tất cả các sản phẩm tại đâu đều được sản xuấttrong ngày và trực tiếp trước mặt các thực khách

Thời gian phục vụ: 8:00-22:00

2.1.1.3 Sản phẩm, hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung

- Dịch vụ Hội thảo và tiệc

Lotte Hotel được trang bị phòng tiệc và cơ sở vật chất hiện đại cho các sự kiệnkhác nhau như hội nghị quốc tế, hội thảo kinh doanh, tiệc cưới và các cuộc họp quy

mô nhỏ Khách sạn cung cấp không gian hoàn hảo để tổ chức các sự kiện như hội nghịquốc tế với hệ thống video hội nghị & thông dịch đồng thời và máy chiếu màn hình cỡlớn

Crystal Ballroom - phòng họp có diện tích lớn nhất tại khách sạn Lotte Hà Nội cókhả năng phục vụ tới 900 khách (hoặc 1,200 khách khi kết hợp khu vực sảnh chờ300m2) Với nội thất tối tân và hệ thống âm thanh ánh sáng đạt tầm nghệ thuật, CrystalBallroom chính là lựa chọn hoàn hảo cho các buổi hội thảo và đám cưới CrystalBallroom có thể được chia thành ba phòng nhỏ với vách ngăn di động nhằm phục vụcác loại hình sự kiện đa dạng