Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế thăng long

Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long...1 1.2.1.. Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Khách sạn- du lịch, trường Đại

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 1 1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận của công ty cổ phần truyền thông

và du lịch quốc tế Thăng Long 1

1.2.1 Cơ cấu nhân sự và sơ đồ tổ chức nhân sự 2 1.2.2 Chức năng của các bộ phận 3 1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 4

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG 5

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 5

2.1.1 Sản phẩm của công ty du lịch Thăng Long 5 2.1.2 Thị trường khách của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 6

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc

tế Thăng Long 7

2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 7 2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 9

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ du lịch Thăng Long 11 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 12

CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ

CẦN NGHIÊN CỨU 15

3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 15

3.1.1 Những thành công 15

3.1.2 Những hạn chế 15

3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

BẢNG

Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 2 Bảng 2.1: Sản phẩm của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 5 Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long năm 2016-2017 6 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 7 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 9 Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long qua 2 năm 2016 – 2017 11 Bảng 2.6: Tình hình kết quả kinh doanh của công ty du lịch Thăng Long qua 2 năm 2016-2017 12

HÌNH

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long 3

LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc

tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước.Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này Đặc biêt, hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại

tệ khổng lồ

Là một sinh viên theo học chuyên ngành Khách sạn- du lịch của trường Đại học Thương Mại, em đã được học tập và trang bị những kiến thức là hành trang để bước vào con đường lập nghiệp, trở thành một nhà quản trị về du lịch tương lai Sau gần 4 năm học tập trên ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có cơ hội tiếp xúc với thực tế, Khoa và Nhà trường đã tổ chức cho chúng em được thực tập tại các doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập này là một công việc rất cần thiết, giúp em và các sinh viên khác được thực hành những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho quá trình làm việc sau này Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Khách sạn- du lịch, trường Đại học Thương Mại và Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long, em đã được thực tập tại công ty Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long là một trong những đại lý du lịch, chuyên cung cấp các dịch vụ tour ngắn ngày Sau một thời gian thực tập tại đây, được sự hướng dẫn tận tình của các anh chị tại công

ty, đặc biệt là các anh chị trong bộ phận kinh doanh, em đã có được cái nhìn khái quát

về công ty cũng như nhận biết các vấn đề phát sinh, những vấn đề chưa còn hoàn thiện trong doanh nghiệp… Đó chính là cơ sở cốt lõi để em hoàn thành được bản báo cáo thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN

THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

Được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 2015, với 3 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành, đặt phòng khách sạn, nhà hàng…nhiều cạnh tranh

và thử thách, Du lịch Thăng Long đã không ngừng nỗ lực, trở thành một trong những

thương hiệu uy tín hàng đầu của Việt Nam về uy tín, chất lượng, giá cả Phương châm

“KHÁM PHÁ MỌI MIÊN” cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng với các dịch vụ chất lượng tốt nhất

Tên giao dịch: DU LỊCH THĂNG LONG

Giấy phép kinh doanh: 0107031441 Ngày cấp: 16-10-2015

Đại diện pháp luật: Phạm Anh Vượng

Ngày hoạt động: 15/10/2015 Điện thoại: 0987968383

Email: dulichthanglong.vn

Trụ sở chính: Thôn Kiêu Kỵ - Xã Kiêu Kỵ - Huyện Gia Lâm - Hà Nội

Với mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty dịch vụ lữ hành quốc tế trong nước cũng như nước ngoài, công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long sẽ tiếp tục tập trung vào việc đẩy mạnh phát triển thị trường khách du lịch, đặc biệt là thị trường du lịch nội địa với nhiều chùm tour du lịch xuyên Việt được xây dựng phục

vụ với nhiều hình thức du lịch khác nhau như : Du lịch nghỉ dưỡng, du lịch thám hiểm thiên nhiên hùng vĩ của đất nước Việt Nam , du lịch hướng về cội nguồn, du lịch biển,

du lịch di sản … Với chùm tour du lịch nước ngoài công ty chúng tôi đã kết nối và phục vụ rất nhiều chương trình tham quan đầy lý thú Đặc biệt là các chùm tour du lịch các nước Asian như: Thái Lan, Lào, campuchia, Myama, Singapo, Ấn Độ Các chùm tour về châu âu như: Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, du lịch sông và tàu biển Với tiềm lực vững mạnh và sự phát triển trong tương lai, với đội ngũ nhân viên đầy kinh nghiệm

đã và đang được đào tạo chuẩn về du lịch sẽ mang đến cho quí khách niềm hứng khởi

và tràn đầy hạnh phúc trên các chặng đường tham

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

1.1.1 Cơ cấu nhân sự và sơ đồ tổ chức nhân sự

*Cơ cấu nhân sự:

Tới tháng 12/2017, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 41 người Trong

đó số nhân viên khối du lịch chiếm gần 25 nhân viên Số nhân sự và trình độ tại các

Bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế

Thăng Long

Số lượng (người )

Trình độ

3 Điều hành (Tour) 6 Đại học (55%) và Cao đẳng (45%)

4 Kế toán- tài chính 5 Đại học (61%) và Cao đẳng (39%)

5 Chăm sóc khách hàng 8 Đại học (47% ), Cao đẳng (53%)

6 Kinh doanh 5 Đại học (87%) và Cao đẳng (13%)

7 Hành chính- nhân sự 4 Đại học (50%) và Cao đẳng (50%)

8 Khác 5 Đại học (15%), Cao đẳng (31%), Trung

cấp (36%) và PTTH (18%)

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

*Sơ đồ tổ chức nhân sự:

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế

Thăng Long

(Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long)

1.2.2 Chức năng của các bộ phận

- Ban giám đốc: Tổng giám đốc công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế

Thăng Long là ông Phạm Anh Vượng, cùng hai Phó tổng giám đốc phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ Chịu trách nhiệm đưa ra các phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty

- Phòng marketing: Đảm nhiệm chức năng tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu

qua mọi phương diện từ truyền thống cho đến thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt và tham mưu cho Giám đốc công ty

về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng

- Phòng kế toán – tài chính: Phòng tài chính kế toán với chức năng chính đó là

quản lý thu - chi, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và lập các báo cáo tài chính, báo cáo quyết toán trình Ban giám đốc Công ty và cơ quan nhà nước để kiểm tra và theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty và phản ánh vào sổ sách, phần mềm kế toán Công ty đang áp dụng

- Phòng hành chính nhân sự : Phụ trách hành chính, tổ chức và nhân sự, như lập

kế hoạch tuyển dụng nhân sự trình Ban giám đốc, đảm bảo và thực hiện các chế độ cho người lao động, thực hiện việc tính lương, BHXH…

Tổng giám đốc

Phó giám đốc điều hành Phó giám đốc Sale

Phòng

Marketing

Phòng hành chính nhân sự

Phòng Điều hành Tour

Phòng kinh doanh

Phòng

Kế toán- tài chính

- Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển

khai, thực hiện Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du lịch… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng

- Phòng điều hành tour: Bộ phận điều hành là cầu nối giữa các nhà cung cấp với

khách hàng, đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận marketing gửi tới

1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

Ưu điểm:

- Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh

- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc và phó giám đốc công ty xuống các bộ phận phòng ban như: phòng điều hành, phòng marketing, …

- Thông tin mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức: Đảm bảo nguồn thông tin được truyền đi một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời

- Việc phân công cán bộ quản lý hợp lý và sát với công nghệ hơn

- Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách của nhân viên đảm nhận

Hạn chế:

- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc và phó giám đốc của công ty cần phải có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đoán cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn Điều đó gây khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận

- Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho khách, …

- Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thông tin Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ THĂNG LONG

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

2.1.1 Sản phẩm của công ty du lịch Thăng Long

Bảng 2.1: Sản phẩm của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng

Long

STT Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm

1 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Thuê phòng có sẵn thiết bị

Nhà hàng và các dịch vụ đồ uống lưu động

2 Đại lý du lịch Bán vé máy bay

3 Thuê xe du lịch

Dịch vụ xe du lịch Dịch vụ xe cưới hỏi Dịch vụ đưa đón sân bay Dịch vụ đưa đón cán bộ, nhân viên Dịch vụ đưa đón học sinh, sinh viên

3 Tổ chức sự kiện

Tổ chức sự kiện văn hóa, thể thao

Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp

Tổ chức sự kiện buổi lễ khai trương, động thổ

Tổ chức sự kiện hội nghị khách hàng

4 Tư vấn du lịch Tư vấn qua email

Tư vấn qua hotline

( Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long)

Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lưu trú ngắn ngày là dịch vụ chính cũng là mảng dịch vụ mạnh nhất của công ty, đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận Công

ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long hiện đang cung cấp dịch vụ đa dạng trong lưu trú, ăn uống và những ưu đãi thú vị Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty cũng đã gây dựng được cho mình uy tín chắc chắn trong lòng khách hàng

Ngoài ra, Du lịch Thăng Long còn cung cấp các dịch vụ bổ sung khác như tư vấn du lịch; dịch vụ cho thuê xe du lịch và dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo Tuy nhiên, các dịch vụ trên vẫn chưa được khai thác triệt để, chưa thực sự được đầu tư, và khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng

2.1.2 Thị trường khách của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế

Thăng Long năm 2016-2017

T 2016 2017

khách 5.625 7.154

+1.52 9

127,1 8

hành

DL nội địa Lượt

khách 3.045 4.351 +1306

142.8 9

-Khách outbound

Lượt

135.6 5

-3

DV bổ sung khác Lượt

khách 1.068 0.752 -316 70.41

(-8,48)

-(Nguồn: Công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long)

Cơ cấu nguồn khách của công ty du lịch Thăng Long đã có những bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2016 đến năm 2017 Năm 2016 tổng số lượt khách ở tất cả các lĩnh vực dịch vụ là 5.625 lượt, đến năm 2017 tăng lên tới 7.154 lượt khách, tăng 27,18% tương ứng tăng 1.529 lượt khách Trong các lĩnh vực thì dịch vụ lữ hành có bước tăng trưởng lớn nhất, cụ thể đối lượt khách nội địa năm 2017 so với 2016 tăng 1.306 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng là 42,89%; khách outbound tăng 539 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng là 35,65% Đây là dịch vụ có tốc độ phát triển tốt, nổi bật là lượng lượt khách nội địa tăng lớn nhất

Tuy nhiên, các dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng giảm, cụ thể năm 2017

so với năm 2016 giảm 316 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ giảm là 29,59% Vì các dịch vụ bổ sung khác chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng khách, chỉ chiếm 10,51% năm

2017, mặc dù dịch vụ bổ sung giảm nhưng không ảnh hưởng sự tăng của tổng khách Đây là một kết quả đáng mừng đối với công ty, năm 2017 là một năm mà nền kinh tế đã có nhiều khởi sắc sau một thời gian dài khó khăn, chính vì vậy công ty đã có những kết quả tăng trưởng khả quan, triển vọng cho một tương lai phát triển mạnh mẽ

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế Thăng Long

Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của công ty cổ phần truyền thông và du lịch quốc tế

Thăng Long ST

So sánh 2017/2016

2

-3

-4

Phân theo chuyên

-5

Phân theo trình độ

-Qua bảng 2.3 ta thấy:

- Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động nữ và nam luôn có sự chênh lệch rất lớn Về số lượng thì năm 2017 tăng cao hơn so với năm 2016 Cụ thể, lao động nữ trong công ty chiếm số lượng là 27 người tương ứng với 71,06% ở năm

2016, số lao động nữ tăng thêm 1 người tương ứng tăng thêm 3,7% ở năm 2017 nhưng

tỉ trọng có xu hướng giảm đi 2,77%; lao động nam là 11 người chiếm tỷ lệ 28,94% trong năm 2016 và tăng thêm 2 người trong năm 2016 tương ứng tăng thêm 18,18%

- Cơ cấu lao động theo độ tuổi: Tỷ lệ lao động của công ty ở độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lê khá lớn với năm 2016 là 21 người, chiếm 55,26%, năm 2017 là 25 người, chiếm 60,96%, tăng tương ứng tăng 19,04% Trong khi đó tỷ lệ lao động trên

35 tuổi chiếm tỉ lệ rất ít: năm 2016 là 8 người, chiếm 21,05%, năm 2017 chỉ còn 6 người, chiếm 14,63%, qua 2 năm 2016 và 2017 giảm đi 2 người, tương ứng giảm 25% Lao động ở độ tuổi từ 25 – 35 tuổi chiếm tỷ lệ khá cao Điều này cho thấy công ty có một lực lượng lao động trẻ đông đảo Đây là những người nhanh nhẹn, năng động, tiếp thu nhanh và cầu tiến, tạo nên sự trẻ trung, năng động cho công ty

- Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn: Trình độ của nhân viên so giữa 2 năm 2016 và 2017 là có xu hướng tích cực Cụ thể là trình độ đại học ở năm 2016 là

20 người chiếm 52,63% còn năm 2017 tăng nhẹ lên 24 người, tương ứng tăng 20% Trình độ cao đẳng năm 2017 so với năm 2016 vẫn giữ nguyên 12 người Trình độ trung cấp giảm 1 người, tương ứng giảm 25% (tỷ trọng giảm đi 3,21%) Trình độ phổ thông ở mức ổn định Những điều này cho thấy tình hình nhân lực có biến đổi theo chiều hướng đi lên

- Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên là chưa cao Trong năm 2017 các tiêu chí đều giữ ở mức ổn định, riêng chỉ có trình độ ngoại ngữ đại học tăng so với 2016 là 4 người, tương ứng tăng 20% và trình

độ B giảm 1 người, tương ứng giảm 16,67% Nhìn chung chất lượng nhân lực ở mức

độ khá

Từ đây ta thấy, công ty có đội ngũ lao động đông đảo, lực lượng trẻ trung, năng động, nhiệt tình, đầy sáng tạo chiếm không ít, là nguồn lực rất lớn giúp công ty phát triển Tuy nhiên nếu xét về kinh nghiệm thì vẫn còn những hạn chế nhất định do độ tuổi lao động của nhân viên tương đối thấp Trong thời gian tới, công ty cần chú trọng đến việc khắc phục hạn chế bằng cách đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực một cách hợp lý để hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao