Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh2

MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ...ii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH...1 1.Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương mại du lịc

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1

1.Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh 2

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 2

1.2.2 Nhận xét về cơ cấu tổ chức 2

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 4

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 4

2.1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần thương mại và du lịch Hà Nội Xanh 4

2.1.2 Thị trường khách của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 5

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương tại Công ty 6

2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty 6

2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty 7

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty 7

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 8

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 10

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh 10

3.1.1 Ưu điểm 10

3.1.2 Nhược điểm 10

3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 11

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1 Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của công ty cổ phần

2 Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch của công ty cổ phần thương

3 Bảng 2.3 Tình hình nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại du

4 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương tại Công ty cổ phần thương mại du

5 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương

6 Bảng 2.6 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phẩn thương mại du

7 Hình 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty CPTM du lịch Hà

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

DU LỊCH HÀ NỘI XANH

1.Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh

Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh là một công ty trẻ được hình thành từ 8/10/2012 Khởi đầu của công ty với số lượng nhân sự còn nhỏ chỉ khoảng 20 người nhưng sau hơn 5 năm hoạt động và phát triển số nhân viên của công ty cũng tăng lên đến hơn 50 nhân viên Với một đội ngũ cán bộ trẻ năng động, chế độ làm việc hiệu quả của một công ty tư nhân, công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh đã

và đang dần khẳng định mình đem tới cho khách hàng những dịch vụ hài lòng nhất Trong thời gian mới đầu hoạt động công ty bước đầu còn gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên với sự thấu hiểu các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, công ty đã và đang ngày càng nâng cao vị thế của mình trên thị trường bằng việc mở rộng trong lĩnh vực hoạt động Ban đầu công ty đa phần chú trọng đến những tour trong nước tuy nhiên nhận thấy được nhu cầu đi tour du lịch nước ngoài càng nhiều, công ty mở rộng hợp tác với các đối tác nước ngoài nhằm cung cấp được những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng

Ngoài việc kinh doanh các chương trình du lịch, công ty còn mở rộng thêm các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như dịch vụ vé máy bay tàu hỏa, tàu cao tốc, tàu thủy, dịch vụ xe ô tô và khách sạn…

Tên giao dịch: Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh

Địa chỉ: Tầng 1, Đơn Nguyên II, chung cư ngõ 130 Đốc Ngữ, Phường.Vĩnh Phúc, Quận.Ba Đình, Thành phố Hà Nội

Mã số thuế: 0106007968

Điện thoại: 0243.762.1796 - 043.7621796

Email : hanoigreen68@gmail.com

Công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh nằm trong trung tâm thành phố Hà Nội vì thế mà rất thuận tiện cho việc di chuyển và đi lại nếu như khách hàng là người muốn trực tiếp đăng kí và mua các dịch vụ hay chương trình du lịch của công ty

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh.

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh

( Nguồn: Công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh)

1.2.2 Nhận xét về cơ cấu tổ chức.

Công ty CPTM du lịch Hà Nội Xanh có mô hình cơ cấu tổ chức theo kiểu mô hình trực tuyến- chức năng Đây là kiểu mô hình phổ biến ở các doanh nghiệp lữ hành

- Ưu nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức:

Ưu điểm: Với mô hình này ban giám đốc có thể kịp thời truyền các mệnh lệnh dựa theo sự đóng góp của các trưởng bộ phận trong công ty lữ hành Từ đó việc chỉ đạo và ra quyết định được thống nhất từ cấp trên xuống cấp dưới

- Nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức:

Giám đốc luôn phải thường xuyên giải quyết các vấn đề các mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng và bộ phận trực tuyến, có thể gây mất thời gian

- Nhiệm vụ của từng bộ phận:

Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm trong việc tổ chức và điều hành công ty Phê duyệt các kế hoạch dự án của cấp dưới Bên cạnh đó giám đốc là người chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật, quyết định phương hướng, kế hoạch sản xuất kinh doanh trong phạm vi công ty

- Bộ phận kế toán: ghi chép lại các giao dịch về tài chính, chuẩn bị và diễn giải các bản báo cáo định kỳ về các kết quả hoạt động đạt được Giair quyết việc thanh quyết toán với hướng dẫn viên về những chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch Nhiệm vụ thường xuyên bao gồm việc chuẩn bảng lương, kế toán thu và kế toán chi

- Bộ phận nhân sự: quản lý đội ngũ nguồn nhân lực trong công ty Chịu trách nhiệm trong việc lên kế hoạch về nhân lực bao gồm tuyển dụng nhân lực, bố trí lao động, tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, các chế độ đãi ngộ nhân

Giám đốc

Bộ phận

hướng dẫn

điều hành

Bộ phận thị trường

Bộ phận nhân sự

Bộ phận kế toán

viên, xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp, giúp các nhân viên trong công ty trở nên gắn kết hơn

- Bộ phận thị trường: Có vai trò quan trọng trong việc khai thác, tìm nguồn khách mới và nghiên cứu về các đối tượng khách của công ty Mục đích của bộ phận này là thu hút nguồn khách bên ngoài đến với công ty, đồng thời giữ mối quan hệ đối với những khách hàng trung thành của công ty Bên cạnh đó, bộ phận này còn xác định mức giá bán và điều chỉnh giá cho phù hợp với diễn biến của thị trường

- Bộ phận hướng dẫn điều hành: Hướng dẫn viên là những người trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch của công ty theo hợp đồng thỏa thuận với khách hàng, là người trực tiếp giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch Bộ phận điều hành có chức năng quan trọng trong việc điều hành chỉ thị giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình thực chương trình du lịch

Mỗi bộ phận, phòng ban trong công ty đều có những chức năng, nhiệm vụ riêng tuy nhiên đều phối hợp nhịp nhàng, ăn ý hướng đến thực hiện mục tiêu chiến lược của toàn công ty

Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh

Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau với các dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ các nhu cầu cho khách hàng Trong đó có dịch vụ lữ hành là dịch vụ trọng tâm

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ lữ hành nội địa và dịch vụ lữ hành quốc tê với các tour du lịch đa dạng Trong nước nổi tiếng

và đặc thù với các tour du lịch từ Hà Nội đến Ninh Bình, Hà Giang Tour du lịch quốc cũng đa dạng gồm du lịch châu Á, châu Âu, Châu Mĩ và châu Úc Như vậy dịch

vụ lữ hành đóng vai trò quan trọng là một trong những nguồn thu đáng kể trong tổng doanh thu của công ty, góp phần xây dựng nên hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng

- Kinh doanh các dịch vụ khác: Công ty có các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng của khách hàng như việc cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ vận tải hành khách bằng đường bộ, đường thủy Bên cạnh đó còn có dịch vụ visa và dịch vụ đặt phòng khách sạn Việc kinh doanh các dịch vụ bổ sung của doanh nghiệp đã góp phần không nhỏ trong viêc làm tăng doanh thu của công ty

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần thương mại du lịch

Hà Nội Xanh.

2.1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần thương mại và du lịch

Hà Nội Xanh

Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh kinh doanh các sản phẩm dịch

vụ cơ bản bao gồm dịch vụ lữ hành và các dịch vụ bổ sung khác

Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của công ty cổ phần thương mại du lịch

Hà Nội Xanh

STT

Lĩnh vực

kinh

1 Dịch vụ lữhành

Du lịch nội địa

Du lịch miền Bắc

Du lịch miền Trung

Du lịch miền Nam

Du lịch biển đảo

Du lịch MICE

Du lịch trăng mật

Du lịch lễ hội đầu năm Tour du lịch học sinh

Du lịch khởi hành hàng ngay

Du lịch quốc tế Du lịch inbound

Du lịch outbound

2 Dịch vụ bổ

sung

Dịch vụ visa- hộ chiếu

Visa Hàn Quốc Visa Nhật Bản Visa Singapore Visa ẤN Độ Dịch vụ đặt phòng nhà

hàng – khách sạn

Đặt phòng khách sạn Đặt chỗ nhà hàng Dịch vụ vé máy bay Đặt vé máy bay trong và ngoài

nước Dịch vụ thuê xe du lịch

Dịch vụ xe tham quan nghỉ mát Dịch vụ xe đưa đón sân bay Dịch vụ xe du lịch

Dịch vụ xe lễ hội

(Nguồn: công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh)

Trong số các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh thì dịch vụ lữ hành là dịch

vụ chính và cũng là mảng dịch vụ mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty Bằng

những kinh nghiệm và uy tín của mình công ty đang dần có chỗ đứng vững chắc trên thị trường du lịch

Bên cạnh đó công ty còn có các dịch vụ bổ sung như nhận đặt xe, đặt phòng, đặt

vé tàu, vé máy bay, làm visa cho những khách hàng có nhu cầu Vì là dịch vụ bổ sung của công ty nên việc chú trọng đẩy mạnh xúc tiến bán chưa thực sự hiệu quả vì thế mà doanh thu từ dịch vụ bổ sung cũng không lớn

2.1.2 Thị trường khách của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh

Theo như tiêu thức phân loại theo phạm vi địa lý công ty đang khai thác cả hai thị trường khách là thị trường khách quốc tế và thị trường khách nội địa Lượng khách nội địa đến với công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh từ năm 2016-2017 nhìn chung tăng mạnh hơn so với lượng khách đến với công ty

Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch của công ty cổ phần thương mại du lịch Hà

Nội Xanh năm 2016 - 2017

(Đơn vị: Lượt)

STT Loại khách ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015

-2

-( Nguồn: Phòng kế toán)

Qua bảng số liệu bảng 2.2 thống kê lượt khách và cơ cấu khách của Công ty trong 2 năm 2016 và 2017 ta thấy lượng khách tiêu dùng tour Outbound cũng như nội địa đều có những chuyển biến nhất định Lượng khách nội địa tăng 2.898 lượt khách tương ứng tăng 30,75% (chiếm 57,83% năm 2016 và 54,6 % năm 2017) Bên cạnh đó lượng khách outbound tăng 1952 lượt khách tương đương tăng 50,34% ( chiếm 18,15% năm 2016 và 20,87% năm 2017) Lượng khách inbound cũng có phần tăng cụ thể tăng 1721 lượt khách tương ứng tăng 33,53% (chiếm 24,02% năm 2016 và 24,53% năm 2017)

Như vậy công ty nhìn chung đã kinh doanh khá hiệu quả ở thị trường khách nội địa Thị trường khách inbound và outbound cũng có phần chuyển biến tích cực Công

ty cần duy trì và phát triển để số lượng khách nội địa, inbound, outbound tăng hơn nữa trong những năm tới

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương tại Công ty

2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty

Bảng 2.3 Tình hình nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội

Xanh năm 2016-2017

2016

Năm 2017

So sánh 2017/2016

Phân theo

GT, TT

-Phân theo

giới tính

-Phân theo

trình độ

-(Nguồn: Phòng nhân sự của Công ty)

Căn cứ vào bảng 2.3 nhìn chung ta thấy tổng số lao động của Công ty năm 2017

so với năm 2016 tăng đáng kể cụ thể tăng 9 người

- Phân theo GT, TT:

Số lao động bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng 8 người tương đương tăng 42,11%, và tỷ trọng lao động năm 2017 so với năm 2016 tăng 3,14 Số lao động bình quân tăng 1 người chieemss 16,67% Tuy nhiên tỷ trọng lao động lại giảm đi 3,11

- Phân theo giới tính:

Số lao động nam của năm 2017 so với năm 2016 tăng 7 người tăng 77,78% , Tỷ trọng tăng 13,17% Số lao động nữ cũng tăng thêm 2 lao động tương đương tăng 11,11% Tuy nhiên tỷ trọng lao động nữ lại giảm đi 13,18%

Phân theo trình độ

Số nhân viên đã qua đào tạo của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 7 người tương đương tăng 31,82% Tuy nhiên tỷ trọng của năm 2017 so với năm 2016 lại giảm

đi 2,71% Số lao động chưa qua đào tạo của năm 2017 so với năm 2016 tăng 5 người chiếm 66,67% làm tỷ trọng tăng lên 2,71% so với năm 2016

2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty

Bảng 2.4 Tình hình tiền lương tại Công ty cổ phần thương mại du lịch

Hà Nội Xanh

STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017

So sánh 2017/2016

3 Tiền lương bình

(Nguồn: Từ bộ phận kế toán của Công ty)

Từ bảng số liệu trên ta thấy:

- Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 49,86% so với năm 2016 tương ứng với 910 triệu đồng

- Tổng số lao động năm 2017 tăng 36% so với năm 2016 tương ứng tăng 9 người

- Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 10,19% so với năm 2016 tương ứng tăng 7.44 triệu đồng

Cả tổng quỹ lương và số lao động của Công ty năm 2017 tăng hơn so với 2016 Như vậy việc hoạt động kinh doanh trong năm 2017của Công ty là có hiệu quả Ban lãnh đạo của Công ty đã chú trọng hơn trong công tác đãi ngộ tài chính với nhân viên Công ty

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty

Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà

Nội Xanh năm 2016-2017

So sánh 2017/2016

Tỷ trọng vốn cố định % 42.11 36.18 -5.39

-3 Vốn lưu độngTỷ trọng vốn lưu động Trđ% 57.895.500 63.829.700 +4200+5.93 176.36

-(Nguồn: Bộ phận kế toán của Công ty)

- Tổng vốn kinh doanh của Công ty năm 2017 tăng 60% so với năm 2016 tương ứng tăng 5700triệu đồng Trong đó:

+ Vốn cố định năm 2017 tăng 37.5% so với năm 2016 tương ứng tăng 1500 triệu đồng

+ Vốn lưu động năm 2017 tăng 76.36% so với năm 2016 tương ứng tăng 4200 triệu đồng

Mặc dù cả vốn lưu động và vốn cố định năm 2017 đều tăng so với năm 2016 nhưng tỉ trọng của nó lại không có sự thay đổi quá nhiều Tỉ trọng vốn cố định giảm

5,39% giữa năm 2017 so với năm 2016, tuy nhiên tỉ trọng vốn lưu động lại tăng tương tứng 5.93% giữa năm 2017 với năm 2016 Điều đó chứng tỏ Công ty đang đi vào chiến lược kinh doanh ngắn hạn nhằm thâm nhập thị trường một cách nhanh nhất Ngoài ra, tỉ trọng vốn lưu động tăng sẽ giúp Công ty dễ thu hồi vốn và sử dụng một cách hiệu quả hơn

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 2.6 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phẩn thương mại du lịch Hà Nội

Xanh năm 2016 - 2017

I

Tổng doanh thu Trđ 33.85 0 39.26 0 +5410 115,98

1 Doanh thu tour nội địa Trđ 19.645 24.248 +4603 123,43

-2 Doanh thu tour outbound Trđ 8.335 10.500 +2165 125,97

-3 Doanh thu dịch vụ khác Trđ 5870 4512 -1358 76,86

-II

Tổng chi phí Trđ 28.85 0 32.97 8 +4128 114,31

-2 Chi phí tour nội địa Trđ 15.600 16.359 +759 102,88

-3 Chi phí tour outbound Trđ 7.875 10.978 +3103 139,4

IV Lợi nhuận trước thuế Trđ 2115 2985 +870 141,13

VI Lợi nhuận sau thuếTỷ suất LNST Trđ% 16924,99 23886,08 +1,09+696 141,13

-(Nguồn: Bộ phận kế toán của Công ty)

Qua bảng 2.6 có thể thấy doanh nghiệp đang kinh doanh ngày càng có hiệu quả

Về doanh thu:

Từ 2016 đến 2017 tăng 5410 triệu đồng, tương ứng với 15,98% Trong đó:

+ Doanh thu tour nội địa tăng 4603triệu đồng, tương ứng với 23,43%, tỉ trọng doanh thu tour nội địa cũng tăng 3,72%

+ Doanh thu tour Outbound tăng 2165 triệu đồng, tương ứng tăng 25,97%, tỉ trọng doanh thu tour Outbound tăng 2,12%

+ Doanh thu từ dịch vụ khác giảm 1358triệu đồng, tương ứng với giảm 23,14%,

tỉ trọng doanh thu dịch vụ khác giảm 5,85%

Về chi phí:

Chi phí từ năm 2016 đến 2017 tăng, cụ thể tăng 4128 triệu đống, tương ứng tăng 14,31% Tổng chi phí tăng là do:

+ Chi phí tiền lương cho nhân viên năm 2017 tăng 910 triệu đồng so với năm

2016, tương ứng tỷ lệ tăng 49,86%, tỉ trọng tiền lương tăng 1,7%

+ Chi phí tour nội địa năm 2017 tăng 759 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng

tỷ lệ tăng 2,88%, tỉ trọng chi phí tour nội đia giảm 4,46%

+ Chi phí tour Outbound năm 2017 tăng 3.103 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 39,4%, tỉ trọng chi phí tour Outbound tăng 5,99%

+ Chi phí khác năm 2017 giảm 644 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng giảm 18,14%, tỉ trọng chi phí khác giảm 3,5%

So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của tổng chi phí nên làm cho tỷ suất chi phí năm 2017 giảm 3,5 % so với năm 2016

Về lợi nhuận trước thuế

Tổng mức lợi nhuận trước thuế của Công ty năm 2017 tăng 870 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 41,13%

So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng của tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 1,35% so với năm 2016

Tiền thuế: Năm 2017, Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh phải nộp

ngân sách Nhà nước là 597 triệu đồng, tăng 174 triệu đồng so với năm 2016

Lợi nhuận sau thuế:

Tổng mức lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2017 tăng 696 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 41,13%

So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng của mức lợi nhuận sau

thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 2,49% so với năm 2015.

Nhận xét chung: Tình hình kinh doanh của Công ty cổ phẩn du lịch Hà Nội Xanh đang hoạt động khá hiệu quả, thể hiện rõ nhất ở lợi nhuận sau thuế tăng 696 triệu đồng, tương ứng với 41,3% Một trong trững mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp dang cố gắng để có được

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN

NGHIÊN CỨU

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Hà Nội Xanh