Nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy tổ chức...4 1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp...6 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH H
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii
LỜI MỞ DẦU iv
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1
1.1.Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh 1
1.1.1 Thông tin liên hệ 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1
1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật,cơ cấu tổ chức lao động của công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh 3
1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 3
1.2.2 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động của công ty 3
1.2.3 Ưu, nhược điểm của tổ chức bộ máy trong công ty Nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy tổ chức 4
1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 8
2.1 Sản phẩm du lịch và thị trường khách hàng của công ty 8
2.1.1 Các sản phẩm của Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội xanh 8
2.1.2 Thị trường khách hàng của công ty 9
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 10
2.2.1 Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 10
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh .11
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 12
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 13
Trang 2CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Du lịch Hà Nội xanh 15
3.1.1 Những thành công 15 3.1.2 Những hạn chế 16
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội xanh 16
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Thương
Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách của Công ty cổ phần Thương
mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 – 2017 9 Bảng 2.2
Tình hình nhân lực phân theo trình độ trong 2 năm 2016
2017 của Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội
xanh
10
Bảng 2.3
Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty cổ phần
thương mại du lịch Hà Nội xanh trong 2 năm 2016,
2017
11
Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần thương
mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017 12 Bảng 2.5
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cổ
phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh 2 năm 2016,
2017
13
Trang 4LỜI MỞ DẦU
Ngày nay đời sống của con người ngày càng cao, họ không những có nhu cầu đầy đủ về vật chất mà còn có nhu cầu được thỏa mãn về tinh thần như vui chơi, giải trí và du lịch Do đó, du lịch là một trong những nghành triển vọng Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thế giới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận Du lịch là một nghành “ công nghiệp không khói”, mang lại thu nhập GDP cho nền kinh tế, giải quyết mọi công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh của nước Việt Nam ra toàn thế giới Nhận thức được điều này Đảng và Nhà nước đưa ra mục tiêu xây dựng ngành kinh tế mũi nhọn Vì vậy, Du lịch đã và đang trở thành
sự lựa chọn hàng đầu của con người và là nhu cầu không thể thiếu với người hiện đại
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn- Du lịch, được tổ chức, đào tạo, hướng dẫn cũng như sự quan tâm của trường Đại học Thương mại, được hướng dẫn nhiệt tình bởi các thầy cô trong khoa Khách sạn - Du lịch, em
đã lựa chọn công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh làm địa điểm thực tập cuối khóa của mình Sự lựa chọn này là quyết định, là cơ hội để em được tham gia, được tích lũy thêm kiến thức, kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh của một công ty du lịch là như thế nào Giúp em có thể hiểu được sâu sắc, nhận thức được vấn đề từ cơ bản nhất cho đến chuyên môn, áp dụng được những kiến thức tiếp thu được trên ghế nhà trường để áp dụng vào công ty nơi
em thực tập
Sau thời gian làm việc là 4 tuần với vai trò là người được thực tập tại công
ty, em đã nghiên cứu tìm hiểu khái quát về công ty cũng như bộ máy và hoạt động kinh doanh tại công ty Cùng với những kiến thức đã được học tại trường đại học Thương mại, sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ văn phòng, kế toán,
Em đã hoàn thành tài liệu “ Báo cáo Thực tập tổng hợp” với nội dung theo
3 chương cụ thể:
Chương 1: Khái quát chung về Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thương Mại Du lịch Hà Nội Xanh
Chương 3: Phát hiện vấn đề thực tế và đề xuất hướng nghiên cứu
Trang 5CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1.1.Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh.
1.1.1 Thông tin liên hệ.
Tên giao dịch: HA NOI GREEN TRADE TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0106007968
Địa chỉ: Tầng 1, Chung Cư II 130 Đốc Ngữ, Q Ba Đình, Hà Nội , Việt
Nam
Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Minh
Ngày cấp giấy phép: 08/10/2012
Ngày hoạt động: 08/10/2012
Điện thoại: 0946563626
Email: hanoigreen68@gmail.com
*Lĩnh vực:
-Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch :marketing,quảng bá tour du lịch
-Đại lý du lịch
-Dịch vụ tour nội địa
-Dịch vụ tour nước ngoài
-Điều hành tour du lịch
-Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng, không theo hợp đồng
-Đại lý bán vé máy bay/ vé tàu hỏa
-Dịch vụ làm hộ chiếu/ visa
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành
Để đáp ứng xu hướng ngày càng phát triển của ngành du lịch và dịch vụ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh đã quyết định đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh vào ngày 08/10/2012 Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình năng động, chuyên môn nghiệp vụ tốt, phục vụ tận tình chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch, từ
đó số lượng khách đến với công ty ngày một tăng Trước đây Là một công ty
Trang 6trực thuộc Tập đoàn Davina được thành lập từ năm 2002, chuyên sản xuất các loại thức ăn chăn nuôi gia súc và thuốc thú y với hơn 300 công nhân viên Với những nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm trong và ngoài nước, công ty tổ chức rất thành công luôn được sự tin tưởng yêu mến từ phía khách hàng
Quá trình phát triển
Trải qua hơn 5 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu HÀ
NỘI GREEN TOURS đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế
của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ
Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh chuyên cung cấp dịch
vụ du lịch trong nước, tư vấn và thiết kế tour du lịch trong nước đặc sắc và chất lượng với nhiều chương trình khắp các vùng miền từ du lịch Miền Bắc, du lịch Miền Trung, Du Lịch Miền Nam, Du Lịch Tây Nguyên, Du Lịch Miền Tây, các tour trọn gói đến các điểm du lịch nổi tiếng như Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Phong Nha, Nha Trang, Mũi Né, TP Hồ Chí Minh, Côn Đảo, Phú Quốc, Mekông Các tour du lịch nước ngoài có cả tour lẻ cũng như tour ghép đoàn phong phú đa dạng.Ngoài ra công ty còn cung cấp về các loại
vé máy bay, vé tàu hỏa cho các tour du lịch khoảng cách dài, kết hợp làm hộ chiếu, visa cho khách hành muốn tham gia tour ngoài nước Và đặc biệt Hà Nội green tour luôn có thế mạnh về cung cấp các dịch vụ tour trong Đà Nẵng rất uy tín chất lượng được nhiều khách hàng tin tưởng chọn lựa Du Lịch Đà Nẵng đang là một trong những điểm du lịch được yêu thích nhất, trong những năm gần đây thành phố Đà Nẵng đã có bước chuyển mình to lớn tạo nên một diện mạo thành phố trẻ năng động với hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại đã thu hút được rất nhiều du khách đến thăm quan và nghỉ mát tại đây
Hãy đến với chúng tôi để được: “Thỏa mãn ước mơ du lịch – khám phá năm châu bốn biển” Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Hà Nội Xanh rất hân hạnh được nồng nhiệt chào đón và đồng hành cùng Quý khách
Trang 71.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật,cơ cấu tổ chức lao động của công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh
1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay công ty có 1 văn phòng chính:
Trụ sở chính: Tầng 1, Chung Cư II 130 Đốc Ngữ, Q Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: 0946563626 (HOTLINE)
Email : : hanoigreen68@gmail.com
Thuộc một trong những vị trí địa lý trung tâm đắc địa của thành phố, hệ thống đường xá thuận tiện cho mọi phương tiện giao thông, công ty là nơi dễ dàng tìm kiếm để thực hiện các hoạt động, các thương vụ giữa công ty với khách hàng, với các nhà cung cấp khác,
Trong văn phòng, để tổ chức thực hiện hoạt đọng kinh doanh tốt hơn hết, công ty đã đầu tư vào các trang thiết bị cần thiết như:
+hệ thống đèn, quạt,điều hòa,camera đủ ánh sáng, độ mát lạnh để nhân viên làm việc tốt cho mắt và nhiệt độ cơ thể
+ bàn làm việc : 10 bàn( bàn dài)+ ghế theo số lượng nhân viên (25)
+ bàn tiếp khách(1), bộ tách chén(2),ghế dài tiếp khách(3)
+ máy tính bàn: 10 cái
+ laptop: 15 cái
+ Máy photo( loại to) :1
+ Máy in: 2
+ Tủ hồ sơ chứa tài liệu: 2
+wifi: hệ thống mạng không dây mạnh
Những trang thiết bị có trong văn phòng đều là những trang thiết bị cần thiết, giúp không chỉ thúc đẩy tiến độ làm việc, thể hiện sự chuyên nghiệp( như máy tính, máy in), lưu trữ được các giá trị quan trọng về tài liệu( tủ đựng hồ sơ giấy tờ) Đồng thời còn giám sát được động thái làm việc của các nhân viên, sự trung thực qua hệ thống camera, ý thức , tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong toàn bộ quá trình làm việc gắn bó với công ty
1.2.2 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động của công ty.
* Mô hình cơ cấu tổ chức:
Công ty Cổ phần Thương mại du lịch Hà Nội Xanh là một doanh nghiệp đang hoạt động độc lập, tuy quy mô chưa lớn nhưng cơ cấu tổ chức rất linh động Một nhân viên ở bộ phận này khi cần thiết có thể đảm nhiệm công việc của những bộ phận khác , thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên công ty
Trang 8Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Thương mại Du lịch
Hà Nội Xanh
* Đội ngũ lao động: Du lịch là một ngành đòi hỏi kinh nghiệm, hiểu biết và yếu tố quan trọng nhất là sức khỏe dẻo dai Vì vậy mà công ty cổ phần dịch vụ
du lịch và thương mại đã và đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, rất năng động
1.2.3 Ưu, nhược điểm của tổ chức bộ máy trong công ty Nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy tổ chức.
* Nhận xét mô hình:
Từ mô hình trên ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội Xanh được thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến – chức năng Mô hình này có đặc điểm là luồng thông tin quản trị đi theo một hướng nhất định từ trên xuống dưới đảm bảo thông suốt và ít tầng nấc trung gian Theo cơ cấu này, người lãnh đạo cao nhất của tổ chức được sự giúp đỡ của những người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định
Ưu điểm
- Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh
- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc công ty xuống các bộ phận phòng ban và nguồn thông tin được truyền đi nhanh chóng, chính xác và kịp thời do mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức
- Việc phân công cán bộ quản lý hợp lý và sát với công nghệ hơn
GIÁM ĐỐC
Phòng kinh doanh Phòng lữ hành Phòng kế toán
Bộ phận điều hành Bộ phận HDV
Trang 9- Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách nhân viên đảm nhận
Hạn chế
- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc và phó giám đốc của công ty cần có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đoán cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận
- Người lãnh đạo phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ giữa các bộ phận trực tuyến và các bộ phận chức năng
Nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy tổ chức:
Giám đốc (kiêm phó giám đốc): Bà Nguyễn Thị Thúy Vân là người chịu trách nhiệm điều hành chung để quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Trực tiếp phụ trách các phòng :
- Điều hành hướng dẫn
- Kinh doanh – thị trường
- Thực hiện chế độ, chính sách đối với người lao động và tiền lương cho nhân viên
- Là người thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật
- Thay mặt công ty tiến hành các giao dịch, giải quyết các công việc với các cơ quan hữu quan
- Duy trì nội quy kỉ luật của công ty
Phòng lữ hành
- Có nhiệm vụ thiết kế các chương trình du lịch
- Theo dõi những thay đổi của các điểm du lịch
- Liên hệ với các đối tác của công ty nhằm phục vụ cho các tour du lịch: Các khách sạn nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, các điểm tham quan ,…
- Thường xuyên theo dõi chất lượng, hoạt động của hướng dẫn viên
- Xây dựng các chương trình thảo luận, học tập của hướng dẫn viên
Phòng kinh doanh
- Thực hiện các hoạt động nhằm giữ nguồn khách quen của công ty
- Mở rộng thêm thị trường khách
Trang 10- Đây là bộ phận rất quan trọng của công ty nhằm mang lại nguồn khách cho công ty góp phần nâng cao doanh thu, đưa tên tuổi của công ty đến gần hơn với khách hàng
Phòng kế toán
- Thống kê hoạt động kinh doanh theo tháng, quý, năm của công ty
- Phát tiền lương cho cán bộ công nhân viên của công ty
- Ứng tiền cho hướng dẫn viên đi đoàn
- Thống kê các khoản chi và thu mỗi chương trình du lịch mà công ty thực hiện
1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đại lý du lịch: tổ chức trung gian thay mặt cho khách hàng sắp xếp với các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch (các công ty hàng không, các tập đoàn khách sạn, khách sạn, nhà hàng, ) và nhận tiền hoa hồng của các đơn vị này mà không có sự thay đổi về chương trình du lịch
Điều hành tour du lịch: khai thác du lịch có trách nhiệm tổ chức và chuẩn bị các tour du lịch Kịp hòa vào xu thế phát triển du lịch để cung cấp các tour du lịch hấp dẫn, điều chỉnh được với kế hoạch hoạt động kinh doanh của công ty
Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng, không theo hợp đồng: kết hợp với các nhà hàng cung cấp các món ăn cho khách trong các chuyến du lịch ngắn ngày hay dài ngày
Đại lý bán vé máy bay/ vé tàu hỏa: Đặt vé trên trên website của công ty cho phép tìm được giá vé rẻ nhất một cách nhanh chóng và thông minh Vé máy bay luôn chính xác theo đúng cam kết những gì được đặt trên mạng Giá vé chỉ bằng giá của các hãng hàng không mà dịch vụ hậu mãi lại rất tốt Vé tàu hỏa cũng như vậy
Dịch vụ làm hộ chiếu/ visa: với những nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực làm visa và hộ chiếu cho khách hàng trong nước để ra nước ngoài, công
ty là nơi uy tín để khách hàng gửi niềm tin với chất lượng tốt( nhanh và không quá lằng nhằng trong các thủ tục)
Dịch vụ tour nội địa : Tổ chức các tour cho khách du lịch trên nước Việt Nam trên các điểm du lịch tại Việt Nam Kết hợp với một số các nhà cung ứng
và khu du lịch để tại nên một chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu của từng tập khách hàng