Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.. Giám đốc: Hoàng Văn Tuyên Chức năng và nhiệm vụ: Giám đốc là người điều hành và quản lý trực tiếp các hoạt đ
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC SƠ DỒ, BẢNG BIỂU ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii
PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1
1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 4
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 5
2.1 Sản phẩm và thị trường của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 5
2.1.1 Sản phẩm của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 5
2.1.2 Thị trường khách của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 7
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 8
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 8
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 9
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 10
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 12
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 15
3.1 Phát hiện những vấn đề thực tế trong kinh doanh của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 15
3.1.1 Thành công 15
3.1.2 Hạn chế 15
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu cho Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 16
i
Trang 2DANH MỤC SƠ DỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức, quản lý của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2 Bảng 2.1: Thông tin một số tour nội địa chủ yếu ở công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 5 Bảng 2.2: Thông tin một số tour Outbound chủ yếu ở công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 6 Bảng 2.3: Cơ cấu lượt khách của công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 7 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động tại Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2016-2017 8 Bảng 2.5: Cơ cấu tiền lương của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai trong năm
2016 – 2017 9 Bảng 2.6: Tình hình vốn của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai trong hai năm
2016 – 2017 10 Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016-2017 12
ii
Trang 3DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
NSLĐBQ Năng suất lao động bình quân
Trđ/ng Trệu đồng/ người
DTLH Doanh thu lữ hành
CPLH Chi phí lữ hành
GTGT Giá trị gia tăng
LNTT Lợi nhuận trước thế
TNDN Thi nhập doanh nghiệp
LNST Lợi nhuận sau thuế
KT-TC Kế toán- Tài chính
iii
Trang 4PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC
TẾ LÀO CAI.
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP du lịch quốc
tế Lào Cai
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai
Tên giao dịch: LAOCAI INTERNATIONAL JOINT STOCK TOURISM COMPANY
Mã số thuế: 5300242344
Địa chỉ: Số nhà 037, đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai
Điện thoại: 0203 833833- 0203 846 663
Email: laocaitourism@vnn.vn
Đại diện pháp luật: Hoàng Văn Tuyên
Ngày cấp giấy phép: 27/3/2008
Ngày bắt đầu hoạt động: 27/03/2008
Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai được thành lập ngày 27/03/2008 bởi ông Hoàng Văn Tuyên, một doanh nhân yêu quê hương, đất nước Vốn là người con của mảnh đất Lào Cai nhận thấy những tiềm năng phát triển kinh tế du lịch của quê hương ông Hoàng Văn Tuyên đã mạnh dạng đầu tư vào thị trường du lịch với mong muốn đưa du lịch Lào Cai giới thiệu với bạn bè khắp nơi Xuất phát điểm là một công ty nhỏ với số lượng nhân viên ít ỏi, sản phẩm đơn điệu và chưa hề có kinh nghiệm chính vì vậy những năm đầu thành lập Công ty đã gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường khách cho mình Tuy nhiên sau nhiều năm lỗ lực không ngừng thì cho đến nay công ty đã có gần 30 nhân viên làm việc chính thức và nhiều cộng tác viên làm việc ở nhiều nơi, thị trường khách được mở rộng hơn, sản phẩm, dịch vụ phong phú và đa dạng hơn, đặc biệt quy mô của công ty cũng được mở rộng thêm 2 cơ sở mới ở Lào Cai và Đà Nẵng thâm nhập sâu hơn vào thị trường du lịch
Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty đã không ngừng cải tiến, cải tổ tự hoàn thiện, nâng cao giá trị và thương hiệu thiết lập được các mối quan hệ bền vững với các đối tác, nhà cung cấp, mở rộng quy mô và thị trường… tạo ra mạng lưới cung cấp dịch
vụ chuyên nghiệp và có chất lượng giúp không chỉ nâng cao được giá trị của công ty, thương hiệu bay xa mà còn giúp phát triển kinh tế cho tỉnh Lào Cai
Trang 51.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức, quản lý của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
- Ban giám đốc (số lượng: 2 người): Ban giám đốc của Công ty CP du lịch quốc
tế Lào Cai gồm có giám đốc là ông Hoàng Văn Tuyên và phó giám đốc là bà Trần Lệ Ánh
Giám đốc: Hoàng Văn Tuyên
Chức năng và nhiệm vụ: Giám đốc là người điều hành và quản lý trực tiếp các hoạt động kinh doanh của Công ty và là người đại diện theo pháp luật của Công ty, có chức năng điều hành và giao dịch với các cơ quan chức năng, các cơ quan hữn quan và các tổ chức trên địa bàn hoạt động kinh doanh của Công ty
Phó giám đốc: bà Trần Lệ Ánh
Chức năng và nhiệm vụ: Cùng với giám đốc điều hành các hoạt động của Công
ty Giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của Công ty theo sự phân công của giám đốc Hỗ trợ giám đốc đưa ra các quyết định phù hợp, đồng thời tham mưu cho giám đốc về các hoạt động phát triển chung của Công ty
- Phòng kế toán – tài chính ( số lượng: 3 người)
Chức năng và nhiệm vụ: Tham mưu giúp việc cho giám đốc trong lĩnh vực hạch toán kế toán thống kê, bảo đảm các nguồn vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời quản lý chi phí của Công ty, xây dựng kế hoạch tài chính cho Công ty
Trang 6- Phòng nhân sự ( số lượng: 3 người)
Chức năng và nhiệm vụ: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc, tổ chức thực hiện các công việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, các chế độ chính sách liên quan đến người lao động Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực cả
về số lượng và chất lượng theo đúng yêu cầu và phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty
- Phòng kinh doanh: ( số lượng: 16 người) Phòng kinh doanh bao gồm các bộ phận: nội địa, Inbuond, Outbound và bộ phận kinh doanh dịch vụ khác
Chức nặng và nhiệm vụ: Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát -triển mối quan hệ khách hàng Tìm kiếm khách hàng mục tiêu và chăm sóc khách hàng hiện tại nhằm đem lại doanh thu, đảm báo doanh số bán hàng và chỉ tiêu về doanh thu cho công ty
- Phòng marketing ( số lượng: 3 người)
Chức năng và nhiệm vụ: Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm
và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn, quản trị sản phẩm (chu
kỳ sống sản phẩm)
1.2.3 Nhận xét mô hình bộ máy tổ chức, quản lý của Công ty CP du lịch quốc
tế Lào Cai.
Ưu điểm: Nhìn chung mô hình bộ máy tổ chức của Công ty khá đơn giản, ít bộ
phận và dễ quản lý Các bộ phận đảm nhiệm chức năng và nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể, giữ vai trò nhất định trong hoạt động của Công ty Cùng với đó các bộ phận có mối quan hệ tương hộ, hỗ trợ lần nhau trong công việc cùng hướng tới mục tiêu chung giúp cho việc quản lý thuận tiện và phù hợp với quy mô, mục đích hoạt động của Công ty Các bộ phận chuyên sâu vào nhiệm vụ của mình, đảm bảo cơ sở cho việc đưa ra các quyết định chính xác và có hiệu quả Việc tổ chức bộ máy như vậy giúp giám đốc dễ dàng trong việc quan sát, theo dõi, bố trí và điều chỉnh, nắm bắt chính xác tình hình hoạt động của Công ty
Nhược điểm: Dễ có những ý kiến trái chiều, khó thống nhất giữa các bộ phận từ
đó gây ra những cản trở nhất định trong việc đưa ra quyết định liên quan đến hoạt động của Công ty Trách nhiệm quản lý và giám sát đè nặng lên vai giám đốc, giám đốc phải thường xuyên giải quyết những vấn giữa các phòng ban Vào các mùa du lịch khi lượng khách quá lớn thì hoạt động của doanh nghiệp dễ bị đảo lộn vì thế nếu các
bộ phận không tích cực hỗ trợ nhau thì sẽ hạn chế hiệu quả mang lại cho Công ty
Trang 71.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai là công ty chuyên kinh doanh lữ hành nội địa, Inbound, Outbound, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển khách du lịch, dịch vụ visa,
hộ chiếu, tư vấn du lịch, xúc tiến thương mại hàng đầu Lào Cai Trong đó dịch vụ chính của công ty là du lịch nội địa, ngoài ra còn bao gồm các dịch vụ cụ thể như:
- Du lịch Inbound, Outbound
- Thủ tục qua Trung Quốc nhanh chóng thuận lợi
- Vé Tàu - Máy bay
- Xe vận chuyển khách du lịch
- Hướng dẫn viên du lịch
- Tổ chức hội nghị , hội thảo
- Visa, hộ chiếu
- Nhà hàng, khách sạn
- Tư vấn khách hàng
- Phiên dịch tiếng Trung
Trang 8PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DU
LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI
2.1 Sản phẩm và thị trường của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
2.1.1 Sản phẩm của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai kinh doanh nhiều sản phầm dịch vụ khác nhau, bao gồm các sản phẩm dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ đặt vé… các sản phẩm dịch vụ của Công ty được thể hiện như sau:
- Sản phẩm chương trình tour nội địa:
Chương trình tour nội địa là sản phẩm chính của Công ty, hiện nay Công ty đang khai thác thị trường nội địa đối với cả khách ghép đoàn và khách đoàn
Bảng 2.1: Thông tin một số tour nội địa chủ yếu ở công ty CP du
lịch quốc tế Lào Cai.
ST
T
1 Hà Nội- sapa- Fansipan 3.540.000VNĐ/người 3 ngày 2 đêm Ô tô
3 Sapa- Hạ Long- ngủ đêm
trên vịnh 5.000.000VNĐ/người 4 ngày 3 đêm Ô tô, thuyền
4 Hà Nội- Đà Nẵng 4.590.000VNĐ/người 4 ngày 3 đêm Máy bay
Đây là các tour nội địa điển hình mà Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai đang khai thác Hiện nay, giá các tour du lịch nội địa của công ty đã bao gồm: lưu trú tại khách sạn 3 sao, ngày ăn 3 bữa là 2 bữa chính và 1 bữa phụ tại các nhà hàng uy tín ở các điểm đến, đồng thời đã bao gồm bảo hiểm, phương tiện di chuyển và các dịch vụ cần thiết khác…
Ngoài việc triển khai các tour theo đoàn thì Công ty cũng đang kinh doanh thực hiện các tour ghép đoàn như tour ghép đi Phú Quốc, Hồ Chi Minh, Nha Trang…
- Các tour Inbound
Sản phậm Inbound của Công ty khá đa dạng và phong phú nhưng chủ yếu là các tour ghép đoàn Các tour Inbound tập trung chủ yếu ở thị trường khách Trung Quốc, Lào, Nga đi Sapa, Đà Nẵng, Phú Quốc, Hồ Chí Minh Giá các tour gửi đến khách đều bao gồm giá vé máy bay, khách sạn 3-5 sao, ăn uống tại các nhà hàng có tiếng tại điểm đến và các dịch vụ bổ sung cần thiết khác, các sản phẩm Inbound của Công ty luôn đảm bảo về chất lượng, giá cả hợp lý
- Các tour Outbound: Các tour Outbound chủ yếu của Công ty được thống kê dưới bảng sau:
Trang 9Bảng 2.2: Thông tin một số tour Outbound chủ yếu ở công ty CP du lịch quốc tế
Lào Cai.
1 Tour Trung Quốc – Nam Ninh
2 Lào Cai- Hà Khẩu –Lô Tây-
Côn Minh -Thạch Lâm 7.820.000 5 ngày 4 đêm Ô tô
Các sản phẩm tour Outbound của Công ty thường chủ yếu tập chung chủ yếu đi Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc…Các tour đều được đặt các dịch vụ chất lượng, đảm bảo từ các nhà cung cấp và đối tác của Công ty, khách sạn 3-5 sao (hoặc có thể theo yêu cầu của khách hàng), ăn uống tại các nhà hàng đảm bảo về chất lượng và có hướng dẫn viên nói tiếng Việt Tuy nhiên ở thị trường này chưa thật sự là thế mạnh của Công ty khi mà Công ty chủ yếu khái thác vào các dịp lễ 30/4-1/5, lễ tết, ít có các chương trình tour hàng ngày
- Sản phẩm kinh doanh khác:
Làm Visa hộ chiếu: Công ty nhận làm Visa Trung Quốc, Visa Hàn Quốc, Visa Thái Lan, Visa HongKong… tư vấn và hộ trợ trực tiếp, giá dịch vụ đã bao gồm mọi thủ tục, ít có chi phí phát sinh
Cho thuê xe ô tô: Công ty cung cấp các dịch vụ cho thuê xe từ 4- 45 chỗ ngồi, xe theo tuyến du lịch dành cho các đoàn khách là cá nhân, đơn vị đoàn thể, công ty tổ chức, xe phục vụ mục địch thương mại, xe có lái xe hoặc thuê xe tự lái
Nhận đặt phòng khách sạn: Công ty nhận đặt phòng các khách sạn từ 3-5 sao khu vực thành phố Hà Nội, Sapa, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh, tư vấn miễn phí và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về du lịch trong phạm vi
Đặt vé máy bay: Công ty nhận đặt vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airlines, VietjetAir Luôn cung cấp các loại vé, 1 chiều, khứ hồi hoặc theo yêu cầu của khách hàng
Một số dịch vụ khác như nhận tổ chức hội nghị, hội thảo: Dịch vụ thủ tục qua Trung nhanh gọn thuận lợi; Dịch vụ hướng dấn viên du lịch; Dịch vụ phiên dịch Tiếng Trung…
Trang 102.1.2 Thị trường khách của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
Bảng 2.3: Cơ cấu lượt khách của công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017
1 Tổng lượt khách Người 10.320 11.665 1.345 113,03
2 Lữ hành
(Nguồn: Công ty CP Du lịch Quốc tế Lào Cai)
Nhận xét: Qua bảng thống kê lượt khách du lịch của Công ty qua các năm, ta có thể thấy tổng lượng khách du lịch sử dụng các dịch vụ của Công ty đang có xu hướng tăng Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,03% tương đương tăng 1.345 người, cụ thể:
Lượng khách ở thị trường nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 19,55% tương đương tăng 1049 người
Lượng khách thị trường Inbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 18,41% tương đương tăng 399 người
Lượng khách thị trường Outbound năm 2017 so với năm 2016 lại giảm 7% tương đương giảm 123 người Mặc dù lượng khách ở thi trường Outbound năm 2017 giảm hơn so với năm 2016 nhưng vì thị trường khách Outbound chiếm tỷ trọng nhỏ cụ thể chiếm 14% năm 2017 chính vì vậy mà tổng lượng khách của Công ty vẫn tăng Nguyên nhân giảm là do công ty vẫn còn những nhược điểm và hạn chế nhất định trong các hoạt động marketing để phát triển thị trường và tìm kiếm thêm nguồn khách tiềm năng cho công ty tại thị trường Outbound
Ở thị trường khách sử dụng các dịch vụ khác năm 2017 so với năm 2016 cũng tăng nhưng tăng không đáng kể chỉ tăng 1,74% tương đương tăng 18 người
Nhìn chung với thị trường khách du lịch nội địa là thị trường chính của Công ty thì Công ty vẫn tiếp tục tập trung mở rộng khai thác thêm thị trường này, thu hút nguồn khách và đã mang lại được hiệu quả Tuy nhiên với sự phát triển ngày càng tiến
bộ của khoa học, công nghệ cũng như các yếu tố vi mô, vĩ mô tác động thì để có thể duy trì và tăng lượng khách ở thị trường này hơn nữa thì Công ty cần nghiên cứu và phát triển thêm những sản phẩm du lịch tốt và mới mẻ hơn để kích thích nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đây có thể được coi là thử thách đối với Công ty khi yêu cầu
Trang 11của khách hàng ngày càng khắt khe và khi ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai.
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động tại Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2016-2017
S
T
T
Bộ
phận
Số lượng Giới tính
Trình độ học vấn ( 2017)
Trình độ ngoại ngữ (2017)
Độ tuổi TB (2017 )
2
Phòng
KT
-TC
3 Phòng
4 Phòng
5 Phòng
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai)
Nhận xét: Qua bảng cơ cấu lao động của Công ty ta thấy số lao động của Công ty
qua các năm không có sự biến động nhiều cụ thể ta thấy năm 2016 Công ty có tổng số nhân viên là 25 người và năm 2017 tăng 8% tương đương tăng thêm 2 người lên thành
27 người Trong đó:
- Về giới tính: Lao động là nam giới trong Công ty chiếm nhiều hơn lao động là
nữ giới, tỷ lệ giữa nam và nữ lần lượt là 16 và 11 tương ứng với tỷ lệ là gần 60% -40% trong năm 2017
- Theo trình độ học vấn: Nhân viên trình độ đại học là 16 người chiếm gần 60% tổng nhân viên trong năm 2017, nhân viên trình độ cao đẳng, trung cấp lần lượt chiếm 26% và 14% trên tổng nhân viên trong Công ty năm 2017
- Theo trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong Công ty được xác định theo ngôn ngữ là tiếng Anh, số nhân viên đạt trình độ A là 13 nhân viên chiếm gần 50%, bằng B và C lần lượt là 40% và 10% trên tổng nhân viên năm 2017