Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH thương mại và dịch vụ audio hà nội

Người đứng đầu công ty là giám đốc, hỗ trợ cho giám đốc là phó giám đốc kỹ thuật, phó giám đốc tài chính và các phòng ban như phòng kỹ thuật, phòng marketing, phòng kế toán và phòng hành

MỤC LỤC

Phần 1: Giới thiệu chung về công ty 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua 4

Phần 2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 5

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 5

2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty .5 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 6

2.2.1 Đặc điểm thị trường và các yếu tố nội bộ của công ty/thị trường 6

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty 7

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 8

2.3.1 Thực trạng về mặt hành kinh doanh của công ty 8

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 9

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 10

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại và truyền thông marketing của công ty 11

2.3.5 Biến số con người 12

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty 12

2.5 Thực trạng quản trị logicstic của công ty 12

Phần 3 Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 13

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing và kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội 13

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing 13

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội 2

Hình 1.2 Sơ đồ phòng marketing 3

Hình 1.3.Một số kết quả kinh doanh qua các năm của Audio Hà Nội 4

Hình 2.1 Bảng ngân sách xúc tiến 12

Phần 1: Giới thiệu chung về công ty

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

Tên giao dịch: AUDIO HA NOI CO.,LTD

Trụ sở chính: Số 50 Lê Ngọc Hân Phường Phạm Đình Hổ Quận Hai Bà Trưng -TP.Hà Nội

Thành lập: 03/12/2014

Mã số thuế doanh nghiệp: 0106705095

Điện thoại: 0985547788 - Fax: 0437327653

Website: www.audiohanoihifi.com/ www.audiohanoi.com

Số TK: 0451000309985 - Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Công

Logo:

Vào ngày 03/12/2014 Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội được thành lập với mã số thuế 0106705095 tại phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi” công

ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng cung cấp những thiết bị: dàn âm thanh, hi- end, hi- fi, phụ kiện, karaoke, máy chiếu, tai nghe chất lượng cao đưa khách hàng đến với thế giới kỳ diệu của âm thanh

Cùng với sứ mệnh hoạt động:

+ Chất lượng sản phẩm tốt nhất

+ Giá thành đảm bảo nhất

+ Phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhất

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

- Mô hình công ty được tổ chức theo phương thức trực tuyến chức năng Người đứng đầu công ty là giám đốc, hỗ trợ cho giám đốc là phó giám đốc kỹ thuật, phó giám đốc tài chính và các phòng ban như phòng kỹ thuật, phòng marketing, phòng kế toán và phòng hành chính- nhân sự

+ Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, nắm quyền điều hành cao nhất quản lý

các vấn đề hàng ngày của công ty, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, đề ra các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn, đại diện cho công ty ký các các hợp đồng hay các giấy tờ liên quan và duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và các đối tác

+ Phó giám đốc: bao gồm phó giám đốc tài chính chịu trách nhiệm về các công việc quản lý bán hàng, tài chính, hành chính và phó giám đốc kỹ thuật phụ trách quản lý

kỹ thuật

+ Phòng kỹ thuật: gồm 8 người có nhiệm vụ xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty, hỗ trợ khách hàng, các đối tác trong việc giải quyết các vấn

đề liên quan đến kỹ thuật và chất lượng sản phẩm

Giám đốc

Phó giám đốc kỹ thuật

Phó giám đốc tài chính

marketing Phòng kế toán

Phòng hành chính- nhân sự

+ Phòng kế toán: gồm 3 người có chức năng lên kế hoạch tài chính dựa và mục

tiêu về doanh thu của công ty, hoạch toán các khoản thu, chi và phụ trách các vấn đề liên quan đến tiền lương, thưởng, phạt,…của toàn bộ nhân viên trong công ty

+ Phòng hành chính- nhân sự: gồm 3 người thực hiện chức năng tiếp nhận, lưu trữ các công văn, tuyển dụng lao động trong trường hợp cần thiết, quản lý các thiết bị văn phòng và hỗ trợ các phòng ban khác trong công viêc liên quan đến giấy tờ hợp đồng và các giấy tờ có liên quan khác

Hình 1.2 Sơ đồ phòng marketing

+ Phòng marketing: gồm 20 người thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường, khảo sát hành vi của khách hàng, thu thập và phân tích thông tin, lập hồ sơ thị trường, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, xây dựng và thực hiện các

kế hoạch, chiến lược marketing của công ty

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Nghành nghề kinh doanh của công ty bao gồm:

- Thiết bị âm thanh, hệ thống âm thanh

- Âm thanh bar, cafe, nhà hát

- Âm thanh hội trường, phòng họp, hội nghị, hội thảo,

- Dàn âm thanh karaoke, gia đình

- Loa, micro, âm li, trộn âm

Trưởng phòng marketing

Bộ phận bán

hàng

Bộ phận quản lý website

Bộ phận quản lý content

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Hình 1.3.Một số kết quả kinh doanh qua các năm của Audio Hà Nội

( đơn vị: triệu đồng)

Số tiền Tỷ lệ

%

Số tiền Tỷ lệ

%

Thu

19188,9 22265,6 25958,81 +3076,7 16 +3693,21 19,41

2 Chi Phí 16829 19384,26 22402,66 +2555,26 15,18 +3018,4 15,57

3 Lợi Nhuận 2359,9 2881,34 3556,15 +521,44 22,1 +674,81 23,42

Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015- 2017 cho biết các chỉ số doanh thu và lợi nhuận tăng liên tục qua các năm Biến số chi phí cũng tăng lên nhưng với chiều hướng giảm dần Năm 2016/2015 doanh thu tăng 16% cao hơn 0,82% so với tăng chi phí và tỷ lệ tăng lợi nhuận là 22,1% Năm 2017/2016 chi phí tăng 15,57% thấp hơn so với tăng doanh thu là 3,84% tỷ lệ tăng lợi nhuận là 23,42% nhiều hơn so với tỷ lệ tăng lợi nhuận 2016/2015 là 1,32% Cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Audio Hà Nội đang trên đà phát triển triển Có được kết quả như vậy là nhờ có sự nỗ lực cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo cũng như toàn thể công nhân viên trong công ty Công ty

đã áp dụng các chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường và tăng doanh thu của mình Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động thì công ty cũng gặp không ít khó khăn và còn nhiều hạn chế cần khắc phục Vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn tiến hành phân tích, nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa các dòng sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ và tận dụng những thế mạnh của mình để khắc phục những khó khăn nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa

Phần 2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty

Các nhân tố của môi trường vĩ mô như: nhân tố kinh tế, chính trị- luật pháp, văn hóa- xã hội và công nghệ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì thế doanh nghiệp phải dựa trên tình hình hiện tại của các nhân tố để đưa ra các chiến lược sao cho phù hợp với từng thời điểm

Môi trường kinh tế

Nhìn chung nền kinh tế nước ta từ năm 2015 đến 2017 đang trên đà phục hồi và phát triển Năm 2015 đánh dấu một bước ngoặt lớn trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam khi đã hoàn tất đàm phán hàng loạt các hiệp định thương mại tự

do thế hệ mới Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2015 ở mức 6,68% Năm 2016 có nhiều điểm sáng trong điều hành chính sách, tiến hành cải cách hành chính mạnh mẽ, kiềm chế lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô Năm 2017 đánh dấu kỷ lục về tăng trưởng kinh tế Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhất trong 10 năm qua GDP đạt 6,81% Sự phục hồi và phát triển của nền kinh tế đã có những tác động tích cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trên cả nước

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thương mại với sản phẩm là các thiết bị âm thanh Là một trong những lĩnh vực phát triển nhất hiện nay nên mức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là khá cao không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Vì vậy đòi hỏi Audio Hà Nội phải luôn cố gắng phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình hơn nữa

Môi trường chính trị - luật pháp

Nước ta là nước có nền chính trị ổn định so với các nước trong cùng khu vực Đây

là cơ hội tốt để ra các quyết định đầu tư cũng như thực hiện các hoạt động kinh doanh thương mại

Hệ thống pháp luật của nước ta đang được phát triển và hoàn thiện hơn nữa Nhà nước ban hành hệ thống pháp luật buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính,

có trách nhiệm tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và bình đẳng Do đó hoạt động kinh doanh thương mại diễn ra thuận lợi, ít gặp các rủi ro hơn so với các doanh nghiệp khác trong cùng khu vực

Văn hóa- xã hội

Yếu tố môi trường văn hóa xã hội có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua của khách hàng làm ảnh hưởng tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các khía cạnh của môi trường văn hóa xã hội bao gồm: những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, trình độ nhận thức và học vấn, Chính

vì thế mà doanh nghiệp cần phải tiến hành các nghiên cứu, khảo sát, đánh giá, để biết được những yêu cầu, cảm nhận, của khách hàng từ đó xây dựng được các chiến lược phù hợp

Trình độ khoa học- công nghệ

Để nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu sắc, sự phát triển không ngừng của internet và xu hướng toàn cầu hóa thì các doanh nghiệp cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu Áp dụng khoa học công nghệ, tiến bộ kỹ thuật, các máy móc kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hóa vào hoạt động kinh doanh và công tác quản lý sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho các doanh nghiệp

Sự cạnh tranh với đối thủ tranh từng khu vực

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty lớn kinh doanh mặt hàng thiết bị âm thanh như: Việt Mới Audio, Nguyễn Audio, Hoàng Audio, Vì vậy sự cạnh tranh trong nghành khá cao, đòi hỏi Audio Hà Nội phải nghiên cứu thị trường, phân tích các chiến lược của đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lương phục vụ và dịch vụ của mình hơn nữa

Từ đó đưa ra các chiến lược nhằm nâng cao doanh thu, thị phần và khẳng định thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng

Đe dọa ra nhập mới

Nghành điện tử, âm thanh tăng trưởng mạnh về doanh thu cũng như số lượng trong những năm gần đây Thu hút khá nhiều các doanh nghiệp trong và ngoài nước gia nhập ngành Đây là thách thức lớn đối với Audio Hà Nội, đòi hỏi công ty phải đưa ra những chiến lược marketing thật sự hiệu quả

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường và các yếu tố nội bộ của công ty

Thị trường

Audio Hà nội là một trong số những công ty có tiếng cung cấp các sản phẩm thiết

bị âm thanh chất lượng cao đến với hàng nghìn khách hàng trên khắp cả nước Với 2 cơ

sở phục vụ cho hoạt động kinh doanh được đặt tại Hà Nội Là nơi có nhiều khách hàng tiềm năng công ty có thể khai thác Tuy nhiên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường cũng khá lớn kèm theo yêu cầu của khách hàng ngày càng cao Vì vậy công

ty càng phải đa dạng hóa các dòng sản phẩm cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình hơn nữa

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội hướng đến là: + Khách hàng tổ chức: các hộ gia đình, quán karaoke, quán bar, trung tâm hội nghị, các câu lạc bộ,

+ Khách hàng cá nhân: nam giới có độ tuổi tập trung từ 25-45 tuổi hiểu biết công nghệ nghe nhìn, đam mê âm thanh tập trung phần lớn ở các khu đô thị, thành phố lớn

Yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp tác động trực tiếp đến hoạt đông kinh doanh của công ty Từ các yếu tố này công ty có thể xác định được ưu, nhươc điểm của mình

để đưa ra các kế hoạch cũng như chiến lược sao cho phù hợp

Nhân lực

Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành- bại của công ty Vì vậy, công ty luôn đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học về kỹ năng, đào tạo nghiệp vụ

và chuyên môn Hiện nay, tổng số cán bộ công nhân viên trong công ty khoảng 40 người đều là những nhân tố tài năng, đóng góp cho sự phát triển của công ty

Nguồn tài chính

Vốn điều lệ của công ty là 5 tỷ đồng, thấy rằng nguồn lực tài chính từ vốn chủ sở hữu của công ty không có nhiều Tuy nhiên với khả năng điều động vốn từ các đối tác,

tổ chức tài chính, cũng khá thuận lợi nên công ty cũng không gặp quá nhiều khó khăn liên quan về tài chính

Cơ sở vật chất

Công ty có các phòng làm việc rộng rãi, thoáng mát, có nhiều cửa sổ để ánh sáng

tự nhiên có thể chiếu vào khắp phòng, điều hòa, quạt thông gió, giúp cho nhân viên có được không gian làm việc thoải mái

Sử dụng các phần mềm quản lý mạng nội bộ Teamview, phần mềm văn phòng Microsoft office, Office Web App, SPSS,… để quản lý và kinh doanh

Bên cạnh đó thì vẫn còn một số mặt hạn chế như: Máy tính làm việc thì chưa được trang bị cho tất cả nhân viên nên vẫn còn tình trạng nhân viên phải sử dụng máy tính cá nhân của mình trong quá trình làm việc

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty

Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin

Nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin là hoạt động vô cùng quan trọng trước khi doanh nghiệp muốn thực hiện bất kỳ 1 hoạt động kinh doanh nào Áp dụng phương pháp nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp Sử dụng kênh online và offline

Với nghiên cứu sơ cấp:

Kênh online đó là:

+ Sử dụng email trao đổi trực tiếp với khách hàng

+ Đặt các mẫu điều tra trên mạng

+Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như Cookies, Webmining, Data Mining

+ Google adwords, seo web, facebook

Kênh offline: sử dụng các bản khảo sát trực tiếp tại cửa hàng về chất lượng phục

vụ cũng như mức độ hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp thông qua các báo cáo trên mạng internet, khảo sát thực nghiệm, số liệu từ công ty…

Hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin do phòng marketing phụ trách lên kế hoạch xác định mục tiêu điều tra, thiết kế bảng câu hỏi, thuyết phục khách hàng tham gia Sau đó các nhân viên phòng marketing sẽ thu thập lại kết quả điều tra, phân tích và đánh giá

Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty

Là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị âm thanh với tập khách hàng mục tiêu là cá nhân, hộ gia đình, quán bar, quán karaoke, các trung tâm hội nghị, các tổ chức,…

Mục tiêu marketing chung hướng tới: mở rộng thị phần và khẳng định vị thế thương hiệu của mình trên thị trường Audio Hà Nội trở thành nhà cung cấp các sản phẩm thiết bị âm thanh cao cấp hàng đầu trên thị trường Việt Nam, cùng với sự phát triển không ngừng và mở rộng các showroom tại các thành phố lớn và mở rộng thị phần, nâng cao

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty

2.3.1 Thực trạng về mặt hành kinh doanh của công ty

Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty

Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Audio Hà Nội đã cung cấp các sản phẩm thiết bị âm thanh rất phong phú từ bình dân đến cao cấp với chất lượng cao, được nhập từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Focal, Dynaudio, B&W, JBL, KEF… Ngoài ra, công ty còn là đại lý lớn của các hãng Sony, JVC, Panasonic, Sharp, Hitachi, LG, Pioneer, Samsung…

Danh mục mặt hàng của công ty bao gồm các thiết bị:

+ Âm thanh end bao gồm: loa end; đầu end; chân kệ end; phụ kiện hi-end; pre- amplifiers hi- hi-end; power amplifiers hi- hi-end; dac, clock, upsampler; intergrated amplifiers hi- end