Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH kinh doanh xuất nhập khẩu tường loan

Xuất khẩu từ chỗ chưa có kim ngạch những năm gầnđây công ty đã trực tiếp xuất khẩu các mặt hàng nông sản và tiêu dùng sang các nướcTrung Quốc, Đài Loan, Singapore,…Công ty càng ngày hiệu

MỤC LỤC

PHẦN 1: GIƠÍ THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Một số thông tin cơ bản về công ty 1

1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển 1

1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty 2

1.2.1 Chức năng 2

1.2.2 Nhiệm vụ 2

1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức 3

1.4.Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 6

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty 6

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TƯỜNG LOAN 9

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 9

2.1.1 Môi trường vĩ mô 9

2.1.2 Môi trường ngành: 10

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 11

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 11

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty. 13

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 14

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 14

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng kinh doanh của công ty 15

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 15

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty 17

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 18

2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logistics của công ty 18

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty 19

3.1.1.Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh, marketing và những vấn đề đặt ra

19

3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 20

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21PHỤ LỤC

PHẦN 1: GIƠÍ THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Một số thông tin cơ bản về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH kinh doanh xuất nhập khẩu Tường Loan

Đăng ký kinh doanh số: 0101317807, cấp ngày 27 tháng 12 năm 2002

Trụ sở: Số 101 A3, Đầm Trấu, Phường Bạch Đằng,Quận Hai Bà Trưng, Thànhphố Hà Nội

Người đại diện: Vũ Ngọc Tường

Khi mới thành lập, công ty đã phải đứng trước nhiều khó khăn như: cơ sở vậtchất kỹ thuật lạc hậu và vốn kinh doanh ở mức thấp Trước tình hình khó khăn nhưvậy, ban lãnh đạo công ty đã tập trung và việc thay đổi lại cơ cấu tổ chức sao cho phùhợp, bầu lại đội ngũ nhân sự như giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, phó phòng

và cả đội ngũ lao động chất lượng Công ty đã không ngừng củng cố bộ máy tổ chức

và mở rộng mạng lưới kinh doanh của mình nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và nângcao uy tín của công ty

Giai đoạn 2005-2015, những tháng đầu năm 2005 công ty đã thành lập phòngxuất nhập khẩu và các chi nhánh đầu mối giao nhận nông sản lớn và các cửa hàng xuấtkhẩu phía Bắc Bên cạnh đó công ty luôn quan tâm đến việc chuyển dịch cơ cấu mặthàng kinh doanh, mở thêm nhiều ngành nghề mới, đầu tư trang thiết bị và cơ sở vậtchất hiện đại góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện công tácthuận lợi cho cán bộ công nhân viên Những nỗ lực hoàn thiện trong cải tổ của công ty

đã mang lại rất nhiều thành công Xuất khẩu từ chỗ chưa có kim ngạch những năm gầnđây công ty đã trực tiếp xuất khẩu các mặt hàng nông sản và tiêu dùng sang các nướcTrung Quốc, Đài Loan, Singapore,…Công ty càng ngày hiệu quả trong kinh doanhcàng tăng đã giúp cho việc giải quyết hàng tồn đọng của công ty được dễ dàng, lợinhuận và doanh thu đều tăng vượt mục tiêu đã định ra trước đó Trong giai đoạn này,công ty đã chứng minh mình có thể đứng vững vàng trên thị trường Để đáp ứng được

sự phát triển không ngừng này và để đón nhận trước sự hội nhập của thế giới, công ty

đã rất cố gắng phát triển các lĩnh vực kinh doanh của mình Công ty TNHH kinhdoanh xuất nhập khẩu Tường Loan đang từng bước khằng định được uy tín cũng như

vị thế của mình trên thị trường kinh tế trong và ngoài nước

Từ năm 2015-2017: công ty rất ít khi xuất khẩu mà thay vào đó công ty đã tậptrung vào nhập khẩu và phân phối các sản phẩm đặc sản của Việt Nam đến mọi miềncủa Việt Nam do công ty thấy được tiềm năng phát triển của mặt hàng này Hiện tạicông ty TNHH kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam đã dần dần hoàn thiện hơn và cóđược chỗ đứng trên thị trường

1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty

1.2.1 Chức năng

Hơn 15 năm hoạt động, với những kinh nghiệm xuất nhập khẩu, công ty TNHHkinh doanh xuất nhập khẩu Tường Loan đã xúc tiến xuất nhập khẩu thành công chonhiều doanh nghiệp Với số lượng người mua lớn, uy tín từ trong và ngoài nước đãgiúp Tường Loan hoàn thành tốt chức năng chính của mình, đó là hoạt động xuất nhậpkhẩu và phân phối sản phẩm đến thị trường nhằm tìm kiếm lợi nhuận công ty Ngoài racông ty còn có nhiệm vụ thực hiện đầy đủ những quy định của Nước; đảm bảo hoạtđộng có hiệu quả phù hợp với chiến lược chung của ngành đồng thời đảm bảo khôngngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động

 Quan hệ với mọi thành phần Kinh tế quốc dân Mọi quan hệ mua bán, dịch vụkinh doanh chủ yếu bằng hợp đồng kinh tế.

 Đối với thị trường xuất khẩu, Công ty tổ chức tìm kiếm khách hàng sau đómới ký kết hợp đồng mua hàng của các công ty trong nước để thực hiện hợp đồng vớicác công ty nước ngoài

 Đối với thị trường trong nước, Cồng ty là trung tâm cung ứng các sản phẩm vàhướng dẫn tiêu dùng trong nước

 Thực hiện các nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Luật laođộng, Luật công đoàn và các văn bản điều chỉnh của nhà nước có liên quan, đồng thờiđảm bảo cho người lao động tham gia quản lý công ty

 Chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ có năng lực, chăm lo đời sống vật chất, tinhthần cho cán bộ công nhân viên Xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp đoàn kết-gắn bó,năng động-sáng tạo, văn minh công nghiệp

PHÒNG NHÂN SỰ

PHÒNG HÀNH CHÍNH

PHÒNG

KẾ HOẠCH GIÁM ĐỐC

giám đốc sẽ là người nắm quyền lực cao nhất, điều hành hoạt động của công ty và chịutrách nhiệm trước pháp luật Cấu trúc tổ chức này sẽ giúp lãnh đạo công ty quản lýđiều hành dễ dàng hơn nhờ việc phân bổ rõ ràng các phòng ban với các chức năngkhác nhau Cơ cấu hoạt động của công ty Tường Loan được tổ chức theo phươngchâm tinh gọn nhưng hiệu quả, phát huy tinh thần chủ động trong công việc của nhânviên nhưng vẫn duy trì tinh thần làm việc đội nhóm Tuy nhiên với cấu trúc này cũng

có những hạn chế nhất định là khó thích nghi với sự thay đổi hoặc các yếu tố bất ngờ,thêm vào đó trách nhiệm chủ yếu tập trung vào lãnh đạo, cơ hội nghề nghiệp cũngkhông cao

+ Phòng kinh doanh: 10 nhân viên Đây là nơi kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ

của công ty, nơi quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty Các nhiệm vụ và chứcnăng cụ thể của phòng kinh doanh đó là: giới thiệu, kinh doanh, giao dịch các sảnphẩm của công ty; nghiên cứu và phát triển thị trường trong nước, quốc tế cho các mặthàng xuất nhập khẩu của công ty; xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm; thực hiệnnhững giao dịch buôn bán với khách hàng trong và ngoài nước

+ Phòng kế toán: 3 nhân viên Ghi chép lại các hoạt động thu chi của công ty để

xác định kết quả kinh doanh bao gồm: thu khách hàng, chi các hoạt động hành chính,hoạt động kinh doanh Tổ chức theo dõi chặt chẽ chính xác vốn và nguồn vốn củacông ty, theo dõi công nợ và thường xuyên đôn đốc để thanh toán nợ

+ Phòng xuất nhập khẩu: 4 nhân viên Có những nhiệm vụ chính sau:

Liên hệ tìm đối tác theo đúng quy trình xuất nhập khẩu

Quản lý phân công công việc, đôn đốc nhân viên làm theo nhiềm vụ

Phối hợp làm việc với các phòng ban khác một cách thông minh và linh hoạt

+ Phòng nhân sự: 3 nhân viên Chức năng của phòng này là:

Tổ chức phỏng vấn, tuyển dụng, phát triển nhân viên theo đúng nhu cầu củacông ty và tuân theo các quy định của pháp luật

Kiểm tra, nhận xét, đánh giá năng lực cán bộ công nhân viên định kỳ

Thường xuyên đề xuất ý kiến chính xác, kịp thời, khách quan trong việc sửdụng, phạt hay khen thưởng nhân viên trong công ty để có thể theo dõi được tình hìnhnhân viên một cách có hiệu quả

+Phòng hành chính: 2 nhân viên Có nhiệm vụ thực hiện các công tác tổng hợp,

lưu trữ giấy tờ quan trọng có tính bảo mật của công ty; tiếp nhận và xử lý các loại vănbản đi và đến, trình lên cho ban giám đốc xử lý các văn bản hành chính một cáchnhanh chóng và kịp thời Bên cạnh đó, phòng hành chính còn có trách nhiệm trongviệc quản lý con dấu, chữ ký theo đúng quy định; cấp phát văn phòng phẩm cho cácphòng ban trong công ty

+ Phòng kế hoạch: 3 nhân viên Có nhiệm vụ lên kế hoạch các nguồn vốn đầu tư

và hợp đồng thương mại; nghiên cứu và xác lập chiến lược tổng thể và kế hoạch đầu tưphát triển; làm việc với khách hàng về kế hoạch sản xuất, kế hoạch giao và nhận hàng;lập kế hoạch sản xuất theo hàng tháng, quý và năm

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing.

( Nguồn: Phòng marketing)

 Với phòng Marketing của công ty có số lượng nhân viên là 6 người PhòngMarketing có chức năng quan trọng đó là xây dựng,quảng bá, truyền thông hình ảnhdoanh nghiệp tới thị trường trong nước và nước ngoài trên các website, diễn đàn,Fanpage….Nhân viên Marketing sẽ có nhiệm vụ trực tiếp tìm kiếm và thông tin tớikhách hàng qua các phương tiện khác nhau đặc biệt là là qua mạng internet Từ đó, tìm

ra các nhu cầu khách hàng, đưa ra giải pháp, dịch vụ khác nhau đáp ứng nhu cầu củatừng đối tượng khách hàng

 Trong phòng marketing được chia ra thành 2 bộ phận đó là: Bộ phần truyềnthông và bộ phận sale Bộ phận truyền thông có nhiệm vụ đó là: xây dựng, quảng báhình ảnh doanh nghiệp; thực hiện các hoạt động quảng cáo thương hiệu sản phẩm cũngnhư danh tiếng công ty Còn bộ phận sale có nhiệm vụ đó là trực tiếp tìm kiếm và tiếpxúc trực tiếp với khách hàng Mỗi bộ phận được chia theo độ chuyên nghiệp cao, trình

Trưởng phòng Marketing

Bộ phận truyền thông

Bộ phần Sale

độ chuyên môn của nhân viên cũng cao hơn Có sự tập trung nhân lực theo từng mảngnên kết quả thu được hiệu quả hơn.

1.4.Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.

Công ty TNHH kinh doanh xuất nhập khẩu Tường Loan là một trong nhữngdoanh nghiệp hàng đầu Việt Nam tập trung về lĩnh vực nhập khẩu rượu vang, bánhkẹo và phân phối đặc sản của Việt Nam tại thị trường Việt Nam và xuất khẩu sangTrung Quốc

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty.

Một số kết quả kinh doanh của công ty TNHH kinh doanh xuất nhập khẩu TườngLoan được thể hiện thông qua doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo bảng dưới đây:

Bảng 1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH kinh doanh xuất nhập khẩu Tường Loan

Tuyệt đối Tương

đối (%) Tuyệt đối

Tương đối (%)

1 Doanh Thu 5,328,265,433 6,242,959,592 6,592,042,080 914,694,159 17.2 349,082,488 5.6

2 Chi Phí 1,053,484,700 1,150,600,400 1,001,600, 420 97,115,700 9.2 148,999,980 11.9

( Nguồn: Phòng kế toán)

Thông qua bảng số liệu báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm từ 2015-2017trên của Công ty TNHH kinh doanh xuất khẩu Tường Loan cho thấy các chỉ số doanhthu và lợi nhuận thuần tăng liên tục qua các năm từ năm 2015 đến 2017, cụ thể làdoanh thu năm 2017 tăng 5,6% so với năm 2016 và tăng 17,2% so với năm 2017 Tathấy mức tăng chênh lệch là 11,6%, một mức tăng khá cao, ta thấy doanh thu tăng khámạnh và ổn định.

Lợi nhuận của công ty cũng tăng ổn định qua năm, cụ thể là mức tăng từ năm

2015 đến 2017 từ 10,1% đến 12,2%

Nhận xét: Tình hình phát triển của công ty ngày càng được nâng cao và ổn định

hơn so với năm cũ Để công ty có thể duy trì sự phát triển và ổn định như ngày hômnay, công ty cần có những chính sách để hợp lý hóa các chi phí và tăng các thu nhậpcủa công ty lên

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU TƯỜNG LOAN.

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.

2.1.1 Môi trường vĩ mô

Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm có: Kinh tế, chính trị-pháp luật, văn

hóa-xã hội và công nghệ Đây là 4 yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp sẽ dựa trên sự tác động của 4yếu tố này để đưa ra những chiến lược phù hợp

- Môi trường kinh tế:

Dựa trên số liệu và đánh giá của Tổng cục thống kê, tình hình kinh tế Việt Namnăm 2017 đang có chuyển biến tích cực với mức tăng trưởng khá cao từ các nước pháttriển Tổng sản phẩm trong nước 6 tháng đầu năm 2017 với mức tính tăng 5,73% sovới cùng kỳ năm trước, trong đó GDP quý 1 tăng 5,15% và quý 2 tăng 6,17%

Tính đến năm 2017, kim ngạch hàng hóa xuất khẩu là 97,8 tỷ USD , tức là tăng18,9% so với cùng kỳ năm 2016 Sự tăng trưởng mạnh mẽ sẽ tiếp tục trong vài nămtới Việt Nam sẽ tăng thị phần xuất khẩu trên quy mô toàn cầu và sẽ thách thức TrungQuốc trong lĩnh vực này Các công ty nước ngoài sẽ tiếp tục đầu tư vào Việt Nam đểtận dụng lao động giá rẻ và trình độ cao Việt Nam đang có triển vọng rất tươi sáng, làmột trong những nền kinh tế lớn nhất ở Châu Á Cũng như các doanh nghiệp khác,công ty Tường Loan cũng mong muốn phát triển ra thị trường thế giới rộng lớn

- Môi trường chính trị-pháp luật:

Môi trường chính trị và quy định pháp luật ổn định sẽ tạo động lực giúp hoạtđộng sản xuất kinh doanh phát triển Nhìn chung Việt Nam được bạn bè quốc tế đánhgiá là nước có môi trường chính trị và xã hội ổn định so với các nước khác trong khuvực Do đó các hoạt động xuất nhập khẩu của công ty gặp nhiều thuận lợi và gặp rất ítrủi ro hơn so với các doanh nghiệp khác trong cùng khu vực Ví dụ như : hoạt độngxuất khẩu có rất nhiều ý nghĩa cho sự phát triển của đất nước, do vậy mà nhà nướcViệt Nam có các chính sách như: miễn thuế, hoàn thuế, giảm thuế đối với một số mặthàng xuất hoặc nhập khẩu…nhằm tạo điều kiện cho hoạt động xuất nhập khẩu

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại đóng một vai trò vô cùng quantrọng trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của công ty trách nhiệm hữu hạnxuất nhập khẩu Tường Loan Bên cạnh đó,chính sách mở cửa của chính phủ tạo điềukiện cho việc tiếp xúc và học hỏi công nghệ hiện đại của các nước khác trên thế giớicũng không còn khó khăn với các doanh nghiệp Công nghệ hiện đại sẽ giúp cho mọiquá trình thực hiện công việc của nhân viên trở nên dễ dàng, nhanh chóng và thuận lợihơn rất nhiều Do đó, công nghệ là một công cụ hữu hiệu giúp công ty có thể đạt hiệuquả cao trong mọi công việc

- Môi trường văn hóa-xã hội:

Các yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng trực tiếp tới nhận thức, thái độ và hành vicủa con người nói chung và với khách hàng mục tiêu của công ty nói riêng Chính vìvậy, việc nghiên cứu các yếu tố này là công việc rất quan trọng của công ty TườngLoan Công ty cần chú trọng phân tích mức độ nhận thức, thái độ, thị hiếu, hành vi củangười tiêu dùng về sử dụng sản phẩm của công ty, từ đó đưa ra những kết luận, giảipháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ khách hàng để đáp ứng đượcnhu cầu mong muốn của người tiêu dùng

2.1.2 Môi trường ngành:

 Đối thủ cạnh tranh: Đối với hoạt động xuất nhập khẩu trong những năm gần

đây không những phổ biến mà còn phát triển một cách rất nhanh và mạnh Các đối thủcạnh tranh chính hiện tại của công ty trách nhiệm hữu hạn xuất nhập Tường Loan là:Vinamit, Thiên Cung, Bảo Minh và một số đối thủ khác cùng ngành Những đối thủcủa công ty khá mạnh và có uy tín trên thị trường, nên công ty cần tìm hiểu rõ các sảnphẩm, các hoạt động truyển thông hay các chiền lược marketing mà họ đã và đangthực hiện nhằm nghiên cứu kỹ lưỡng, đưa ra chiến lược phòng thủ kịp thời

 Đe dọa gia nhập mới: Với sự phát triển kinh tế của Việt Nam hiện nay thì

ngành xuất nhập khẩu hiện đang là xu hướng và là định hướng của nhiều doanhnghiệp Sức hút của ngành không ngừng phát triển, xu hướng dùng hàng từ nước ngoàicủa người tiêu dùng khá cao, hơn nữa sản phẩm của họ lại có chất lượng hơn hàngViệt nên rất được ưa chuộng Do vậy, nhu cầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang xuấtnhập khẩu là rất nhiều, đây cũng là một thách thức không nhỏ đối với công ty TNHH

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty.

Marketing: là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thânthiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từnhững giá trị đã được tạo ra

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.

2.2.1.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng.

 Thị trường:

Thị trường mà công ty Tường Loan hướng đến hiện nay là toàn lãnh thổ ViệtNam rộng khắp kéo dài các miền Bắc, Trung, Nam như: Lào Cai, Lạng Sơn, NamĐịnh, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa…TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên khu vựctrọng điểm là khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận Hà Nội như: Bắc Ninh, Bắc Giang,Hưng Yên, Hải Phòng…Công ty xác định hoạt động chính trong khu vực nội thành HàNội vì nơi đây tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, kinh tế phát triển trong nước nên HàNội là nơi có khách hàng tiềm năng rất lớn mà công ty có thể khai thác được Tuynhiên cơ hội luôn đi kèm theo đó là những thách thức đó là sự cạnh tranh ngày cànggay gắt, khốc liệt khi có nhiều doanh nghiệp cùng ngành xuất hiện và mức đòi hỏi củakhách hàng ngày càng cao Hơn nữa, vào những năm từ 2002-2013 công ty còn cóxuất khẩu khắp thị trường Trung Quốc và Đông Âu một số sản phẩm như: Trái cây sấythương hiệu Hoàng Gia, kẹo dừa và bánh dừa, tuy nhiên những năm gần đây thì công

ty chỉ tập trung vào thị trường trong nước

 Khách hàng mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu của công ty xác định là các khách hàng tổ chức vì công ty

là trung gian phân phối các sản phẩm tới tay người tiêu dùng qua các đại lý, siêu thịbán buôn bán lẻ , nên khách hàng tổ chức của công ty là: các siêu thị BigC, Fivimart,Intimex, Hapro, Citimart….và một số công ty kinh doanh nhỏ khác có nhu cầu nhậpsản phẩm của công ty về bán tại địa phương của họ

2.2.1.2 Các yếu tố nội bộ công ty.

Là các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp và thườngxuyên tới hoạt động kinh doanh của chính doanh nghiệp đó Các yếu tố này sẽ giúpcho doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biện pháp nhằmgiảm bớt nhược điểm và phát huy ưu điểm một cách tối đa