Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY TNHH DƯƠNG TIẾN PHÁT

 Đại lý Yamaha Town Dương Tiến Phát: số 72, đường Cầu Diễn, tổ 6 phườngPhúc Diễn, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.1.1.3 Chức năng nhiệm vụ và loại hình tổ chức của công ty - Chức năng nhi

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯƠNG TIẾN PHÁT 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Sự hình thành 1

1.1.2 Sự phát triển Công ty : 1

1.1.3 Chức năng nhiệm vụ và loại hình tổ chức của công ty 2

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ năm 2015-2017 .3

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 5

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty 5

2.1.1 Môi trường vĩ mô 5

2.1.2 Môi trường ngành 7

2.2 Thức trạng marketing của công ty 8

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 8

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty 9

2.3 Thực trạng marketing- mix của công ty 10

2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm của công ty 10

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 11

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 12

2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến 13

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty 15

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 16

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty 17

3.1.1 Thành công 17

3.1.2 Hạn chế 17

3.1.3 Định hướng của công ty đặt ra 17

3.1.4 Một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty 18

3.2 Định hướng đề tài khóa luận 18

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2015-2017 3

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯƠNG TIẾN PHÁT

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Sự hình thành

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DƯƠNG TIẾN PHÁT

Tên giao dịch: DUONG TIEN PHAT COMPANY LIMITED

Hình thức công ty: Chi nhánh ủy quyền của Yamaha Việt Nam tại Hà Nội

Địa chỉ: Số 72 đường Cầu Diễn, tổ 6, phường Phúc Diễn, quận Bắc Từ Liêm,thành phố Hà Nội

Yamaha Town Dương Tiến Phát đã có chặng đường phát triển gần 10 năm – là mộttrong những chi nhánh tốp đầu của Yamaha Town tại Thủ đô Hà Nội

Bằng những nổ lực và cố gắng Yamaha Town Dương Tiến Phát đã có một chặngđường phát triển không ngừng Dù còn gặp nhiều khó khăn nhưng với đội ngũ nhân viênđạo đức, nhiệt tình và ham học hỏi trong từng bộ phận : Bán hàng, dịch vụ, phụ tùng ….Yamaha Dương Tiến Phát đã có những thành tựu đáng chú ý Mỗi tháng sản lượng bán

ra trung bình là 600 chiếc xe, doanh thu dịch vụ và phụ tùng trung bình 600.000.000triệu VNĐ/tháng, lương bình quân của cán bộ công nhân viên là 6.000.000 VNĐ –15.000.000 VNĐ/tháng

Công ty TNHH Dương Tiến Phát đã ngày càng phát triển và mở rộng quy mô hơn

 Nhà máy lắp ráp: cụm 4, xã Sơn Đồng, huyện Hoài Đức, Hà Nội

 Cửa hàng: thế giới xe điện 184 Phạm Văn Đồng, phường Mai Dịch, quận CầuGiấy, Hà Nội

 Đại lý Yamaha Town Dương Tiến Phát: số 72, đường Cầu Diễn, tổ 6 phườngPhúc Diễn, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

1.1.3 Chức năng nhiệm vụ và loại hình tổ chức của công ty

- Chức năng nhiệm vụ: cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phụ tùng cho xe máy, xeđiện

- Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty sản xuất, thương mại Trong đó hoạtđộng sản xuất chiếm 40%, hoạt động thương mại chiếm 60%

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

(nguồn: phòng hành chính-nhân sự)

Số lao động hiện có trong công ty là 150 người trong đó:

- Phòng kế toán :

+ Gồm có: 1 Kế toán trưởng, 1 kế toán tổng hợp, 1 thủ quỹ, 1 kế toán viên

+ Chức năng nhiệm vụ : ghi chép, phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào hệthống sổ sách kế toán theo quy định của nhà nước; kiểm tra giám sát hoạt động của bộphận kế toán

Phòng kinh doanh giúp công ty tìm hiểu thị trường, tiêu thụ sản phẩm, đưa ra cácchiến lược phát triển ngắn hạn cũng như dài hạn Là bộ phận tham vấn trợ giúp cho

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng kế

toán

Phòng hành chính - nhân sự

Phòng khinh doanh Phòng kỹ thuật Xưởng sản xuất

Giám Đốc trong các chiến dịch cũng như việc tìm kiếm các đối tác tốt nhất cho công ty,

là một bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp

- Phòng hành chính-nhân sự:

+ Gồm có trưởng phòng và các trợ lý nhân sự

+ Chức năng nghiệp vụ: Tổ chức tuyển chọn, thi đánh giá năng lực cho nhân viêncông ty, tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kĩ năng chuyên môn cho các cán bộ côngnhân viên trong công ty

- Phòng kỹ thuật:

+ Gồm có: 1 trưởng phòng và 3 kĩ thuật viên

+ Chức năng nghiệp vụ: Cung cấp các thông tin, thông số kĩ thuật cho khách hàng,giải đáp thắc mắc hỗ trợ sự cố khi cần thiết, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới

- Xưởng sản xuất: là bộ phận có nhiều nguồn lực nhất trong công ty, thực hiệnviệc sản xuất,, láp ráp, đưa ra các sản phẩm theo đúng yêu cầu, tiêu chuẩn Đây là bộphận yêu cầu tính kỹ thuật và an toàn cực kỳ cao

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty gồm 2 lĩnh vực:

 Bán buôn, bán lẻ các sản phẩm về xe máy của Yamaha và xe máy điện, xe đạpđiện

 Dịch vụ: Sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy và các xe có động cơ khác

1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ năm 2015-2017

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2015-2017

Đơn vị: tỷ đồng Việt Nam

Tương đối (%)

Tuyệt đối

Tương đối (%)

Thông qua bảng kết quả trên, ta thấy tình hình kinh doanh khả quan trong nhữngnăm qua của Công ty TNHH Dương Tiến Phát Doanh thu hằng năm tăng khá ổn định.Doanh thu năm 2016 tăng 21,01% so với năm 2015 và doanh thu năm 2017 tăng33,99% so với năm 2016 Điều đó cho thấy định hướng đúng đắn của công ty trong việcđầu tư vào thị trường mục tiêu, đồng thời cũng cho thấy tiềm năng phát triển của thịtrường còn rất lớn Đây là một kết quả rất tuyệt vời và công ty sẽ cố gắng tiếp tục duy trì

và phát triển kết quả này

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty.

Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố kháchquan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các doanhnghiệp sẽ dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lược sao cho phùhợp

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

Tình hình kinh tế chính trị đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% sovới năm 2016 (Theo Tổng cục thống kê) Trong năm 2017, cả nước có 126.859 doanhnghiệp đăng ký thành lập mới với tổng vốn đăng ký là 1.295,9 nghìn tỷ đồng, tăng15,2% về số doanh nghiệp và tăng 45,4% về số vốn đăng ký so với năm 2016; vốn đăng

ký bình quân một doanh nghiệp thành lập mới đạt 10,2 tỷ đồng, tăng 26,2% Bên cạnh

đó, còn có 26.448 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, giảm 0,9% so với năm trước,nâng tổng số doanh nghiệp đăng ký thành lập mới và doanh nghiệp quay trở lại hoạtđộng trong năm lên 153,3 nghìn doanh nghiệp Theo lĩnh vực hoạt động, trong năm

2017 có 45,4 nghìn doanh nghiệp thành lập mới trong ngành bán buôn, bán lẻ (chiếm35,8% tổng số doanh nghiệp thành lập mới), tăng 16,6% so với năm trước

Những con số đáng kinh ngạc ở trên cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang trên đàphát triển cùng với tình hình nền kinh tế thế giới đang dần hồi phục và thu hút đượcnhiều nhà đầu tư Khi đất nước đi vào ổn định, người dân sẽ chú trọng đầu tư các nhucầu khác ngoài ăn uống, may mặc Trong đó phương tiện là một trong những ưu tiênhàng đầu

Công ty TNHH Dương Tiến Phát hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất kinhdoanh và sản phẩm chủ yếu là xe máy Yamaha, xe điện và các phụ tùng dịch vụ liênquan Xe máy, xe điện vẫn là phương tiện thiết yếu của người dân Thủ đô cũng như các

đô thị lớn khác bởi tính kinh tế, tiện lợi và phù hợp với điều kiện đường sá của ViệtNam Quỹ đất hạn chế, đường nhỏ, nhiều ngõ ngách sâu, công trình giao thông côngcộng chậm phát triển…Những năm gần đây, công ty phải cạnh tranh với không chỉ cácdoanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với cả những doanh nghiệp nướcngoài, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đang thâm nhập thị trường sản xuất vàkinh doanh sản phẩm liên quan tới phương tiện ở Việt Nam

2.1.1.2 Môi trường chính trị- pháp luật

Việt Nam khá ổn định về chính trị và xã hội, đó là một lợi thế quan trọng so vớicác nước trong vùng Ngoài ra Việt Nam đang có hệ thống pháp luật tương đối tốt Saukhi gia nhập WTO, Việt Nam cũng đã thực hiện cải cách về luật pháp, đưa hệ thống luậtcủa Việt Nam tiến gần đến tiêu chuẩn của luật pháp quốc tế về sản xuất kinh doanh Đặcbiệt, Luật doanh nghiệp được các nhà đầu tư coi là phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.Trong hoạt động kinh doanh của mình, từ nguyên liệu sử dụng, các hoạt động sảnxuất, các dịch vụ chăm sóc khách hàng đến các tiêu chuẩn về môi trường sản phẩm xemáy Yamaha của Công ty TNHH Motor Việt Nam cũng như của Công ty TNHH DươngTiến Phát luôn tuân thủ chấp hành đầy đủ các chính sách về chính trị-pháp luật của ViệtNam như Luật Doanh nghiệp, Luật giao thông, Luật lao động

2.1.1.3 Môi trường công nghệ

Ngày nay, khi Việt Nam càng phát triển công nghệ được coi là yếu tố quan trọng.Thay đổi công nghệ có thể làm các sản phẩm lỗi thời trong khoảng thời gian ngắn cùngvới thời gian đó có thể tạo ra hàng loạt sản phẩm mới Như vậy, công nghệ đồng thời cóthể mở ra cơ hội mới cũng như thách thức bởi phát triển nhanh chóng của công nghệ.Với việc đưa công nghệ sơn ô tô vào thiết kế và sản xuất, sử dụng công nghệ sơn PUmới nhất vào sản xuất xe điện đã giúp cho công ty có nhiều mẫu mã, chủng loại xe phùhợp với từng khách hàng

Việc sử dụng máy tính và internet cũng đã dần trở thành một phần thiết yếu củangười dân Nắm bắt được điều đó, công ty cũng đã và đang chú trọng hơn nữa đến việc

sử dụng internet để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của mình rộng khắp hơn nữa

2.1.1.4 Môi trường văn hóa- xã hội

Theo số liệu thống kê, dân số trung bình Việt Nam năm 2017 của cả nước ước tính93,7 triệu người Kinh tế càng phát triển, dân số tăng đồng thời đời sống và nhu cầu sửdụng, xu hướng thẩm mỹ của người tiêu dùng về các sản phẩm phương tiện đi lại cũng

có sự biến đổi Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy,thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Do đó, nó có tác động rất lớn tới truyềnthông và xúc tiến tới tập khách hàng là những cá nhân: học sinh, sinh viên và cũngkhông ít là những người đi làm có mức độ nhận thức rất khác nhau Số liệu thống kê củaHiệp hội xe đạp-xe máy Việt Nam, năm 2017 tiêu thụ xe cả nước là 4,27 triệu xe Xemáy điện và xe đạp điện chỉ mới có mặt trong vài năm gần đây đã đạt hệ số sở hữu lêntới 0,357 (xe/hộ) xe đạp điện và 0,338 (xe/hộ) xe máy điện trung bình trên mỗi hộ giađình có học sinh cấp 3 Số hộ gia đình có học sinh cấp 3 ước tính chiếm 14,56% tổng sốhộ gia đình tại Hà Nội Từ những số liệu trên, công ty đã nắm bắt cũng như cải tiến cácdòng sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu đi lại của mọi người

2.1.2 Môi trường ngành

2.1.2.1 Khách hàng

Hiện nay, các khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng tổ chức và kháchhàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty Việc ngày càng có nhiều doanhnghiệp đầu tư vào ngành sản xuất, thương mại dẫn đến cung nhiều hơn cầu cho nên yêucầu từ phía khách hàng ngày càng cao Đòi hỏi công ty phải có các chiến lược nhằm thuhút được nhiều khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.Đối với đặc điểmmỗi nhóm khách hàng thì công ty cần có những chính sách và cách thích ứng khác nhau

để làm tốt được nhiệm vụ cũng như mang lại sự hài lòng cho mỗi nhóm khách hàng.Những khách hàng quen thường nhập sản phẩm lớn theo mùa vụ Ngoài ra, Dương TiếnPhát không ngừng tìm kiếm những khách hàng khác để mở rộng thị phần

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệt.Các sản phẩm xe máy của các công ty trong nước lẫn ngoài nước ngày càng đa dạng vànhiều chủng loại màu sắc mẫu mã từ xe số tới xe ga Các sản phẩm xe điện tại Việt Namcũng khiến người dùng như rơi vào ma trận, bởi kiểu dáng na ná nhau, chỉ khác vềthương hiệu Trong điều kiện ngành sản xuất được xem là một mũi nhọn để phát triển vàđầu tư thì tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp là không tránh khỏi Vìvậy, các công ty đã và đang không ngừng cố gắng để hoàn thiện, phát triển hình ảnhcũng như chất lượng sản phẩm của công ty

Một số đối thủ cạnh tranh phải kể đến trên thị trường xe máy, xe điện như Công tyHonda Việt Nam, Công ty TNHH Motor Suzuki, Công ty cổ phần xe điện toàn cầuPEGA LTT và hàng năm số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành sản xuất kinhdoanh ngày càng tăng Vì vậy, công ty luôn phải làm mới mình cũng như có nhữngphương thức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

2.1.2.3 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp xe máy của công ty là công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam và từcác đại lý ủy quyền khác của Yamaha Và phần lớn động cơ, bộ phận của xe điện đượcnhập từ các doanh nghiệp nước ngoài hoặc các doanh nghiệp nước ngoài có cơ sở sảnxuất tại Việt Nam Vì vậy, nhà cung cấp cũng ảnh hưởng rất lớn đến tình hình hoạt độngkinh doanh của công ty

Công ty có nguồn lực còn ít nên rất khó tìm được nhiều nhà phân phối để chủ động

về giá cả hơn

2.1.2.4 Các nhân tố khác

Đối với một doanh nghiệp như Dương Tiến Phát thì công chúng có ảnh hưởngkhông quá lớn tới sự thành bại của công ty Tuy nhiên nó vẫn có phần nào tác động đến

các chiến lược mà công ty đưa ra Công ty chú trọng tham gia các hội thảo, các họp báochuyên ngành đưa đến công chúng cái nhìn tổng quan toàn diện nhất về công ty Qua đómở rộng lượng khách hàng cũng như đối tác của công ty đồng thời có thể tạo mối quan

hệ tốt đẹp với các cơ quan báo đài phòng khi có sự cố khủng hoảng xảy ra có thể kịpthời ngăn chặn

2.2 Thức trạng marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

 Thị trường

Công ty xác định khu vực Hà Nội là thị trường trọng điểm, các doanh nghiệp, cánhân học tập và làm việc trong khu vực Hà Nội Hoạt động trong khu vực nội thành tậptrung nhiều doanh nghiệp lớn, nhiều trường đại học đây là nguồn khách hàng tiềm năngrất lớn mà công ty có thể khai thác Tuy nhiên cơ hội luôn đi kèm với thách thức thịtrường lớn cũng kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khi có nhiều tổ chứcdoanh nghiệp mới xuất hiện, yêu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng

 Khách hàng của công ty được chia thành 2 nhóm:

Công ty TNHH Dương Tiến phát lựa chọn cho mình khách hàng tập khách hàngmục tiêu là những đại lý, những cá nhân đang hoạt động và làm việc tại địa bàn Hà Nội

- Tổ chức: là các đại lý có nhu cầu kinh doanh, mở rộng sản phẩm mẫu mã đadạng

- Cá nhân: với mỗi sản phẩm của công ty lại có những tập khách hàng khácnhau như: xe điện cho học sinh sinh viên, xe máy cho những người có thu nhập thấp,vừa và cao

 Ảnh hưởng của yếu tố nội bộ của công ty:

Các yếu tố nằm trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới cáchoạt động kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp Các yếu tố này sẽ giúp cho doanhnghiệp xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt nhượcđiểm và phát huy ưu điểm một cách tối đa

- Nhân lực:

Ngay từ lúc thành lập, công ty luôn coi nguồn nhân lực là giá trị cốt lõi là tài sảnquý giá cần được giữ gìn Đội ngũ nhân sự là yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành côngcủa công ty Trong 3 năm từ năm 2015-2017, số lượng nhân sự đã lên tới 150 người.Công ty rất chú trọng vào văn hóa doanh nghiệp, luôn tạo một môi trường thoải mái,thân thiện nhất cho nhân viên như chào gặp mặt mỗi sang thứ 2, thứ 4, thứ 6 hay thườngxuyên tổ chức hoạt động đá bóng, văn nghệ giao lưu các nhân viên với nhau Đặc biệtluôn đảm bảo an toàn đối với các lao động trong xưởng sản xuất, với trang thiết bị bảohộ đầy đủ Các nhân viên có trình độ cao, được học tập tại các trường đại học lớn trong