Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần bảo VIỆT

Em xin chân thành cảm ơn Ban giámđốc và các anh chị trong Phòng Dịch vụ Khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổphần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuậ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT

CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Sinh viên thực hiện : Dương Thị Thùy Giang

Mã sinh viên : 14D140078

HÀ NỘI, 2018

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực hiện báo cáo thực tập tổng hợp, em xin chân thành cảm

ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đã luôntạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện, đặc biệt em xin bày tỏ sựcảm ơn sâu sắc tới sự hướng dẫn tận tình, quan tâm của thầy Nguyễn Bình Minh,người trực tiếp hướng dẫn, góp ý và cung cấp kiến thức bổ ích giúp em hoàn thànhbáo cáo thực tập tổng hợp một cách tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn Ban giámđốc và các anh chị trong Phòng Dịch vụ Khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổphần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợicho em tìm kiếm và thu thập tài liệu để nghiên cứu và hoàn thành báo cáo thực tậptổng hợp

Với sự cố gắng và mong muốn hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợpnhưng do thời gian nghiên cứu có hạn, bài viết không thể tránh khỏi những thiếusót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo tận tình của thầy cô!

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 26 tháng 1 năm 2018

Sinh viên

Dương Thị Thùy Giang

MỤC LỤ

i

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

LỜI MỞ ĐẦU vi

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT 1

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 1

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 3

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 3

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ cụ thể 3

1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 4

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 4

1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 7

1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 8

PHẦN 2: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 9

2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 9

2.1.1 Ứng dụng CNTT tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 9

2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 10

2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 14

2.2.1 Một số kết quả đạt được 14

ii

2.2.2 Thuận lợi 15 2.2.3 Khó khăn 15 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA TRONG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT NÓI CHUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 17 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18

iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng 1.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bảo

Bảng 1.2 Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử tại

Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 14

Hình 1.1 Logo thương hiệu của Ngân hàng TMCP Bảo Việt 1

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh

Hình 1.3 Giao diện website https://www.baovietbank.vn/ 10

iv

LỜI MỞ ĐẦU

Với sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin, đặc biệt là ngành Thươngmại điện tử, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, thayđổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngànhkinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng Những khái niệm về Ngân hàngđiện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng đã bắt đầu trở thành xu thếphát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam Phát triển cácdịch vụ Ngân hàng trên nền tảng công nghệ thông tin, ứng dụng thương mại điện tửđang là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tếquốc tế Có thể thấy rằng Thương mại điện tử đã mang lại lợi ích rất lớn cho cảkhách hàng, Ngân hàng, nền kinh tế nhờ sự tiện ích, nhanh chóng, chính xác của cácgiao dịch

Sau khoảng thời gian học tập, rèn luyện kiến thức chuyên môn về chuyênngành Thương Mại Điện Tử tại Trường Đại học Thương Mại thì giai đoạn thực tập làgiai đoạn rất quan trọng đối với mỗi sinh viên, là bước đệm để sinh viên trải nghiệmnghiêm túc việc áp dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế, giúp sinh viên

có thêm kinh nghiệm và vững vàng hơn trước khi rời khỏi ghế nhà trường

Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế vàThương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, em đã có cơ hội đến thực tậptại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Sau thời gianthực tập tại đây, em đã học hỏi được nhiều kiến thức và có thêm kinh nghiệm chobản thân, có được cái nhìn chính xác hơn về ứng dụng thương mại điện tử chochi nhánh, những điều cần thiết ở những sinh viên Thương mại điện tử khi ratrường và đưa ra được những đề xuất của bản thân trong việc ứng dụng hiệu quảThương mại điện tử vào hoạt động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việtchi nhánh Cầu Giấy

vi

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt

 Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần BẢO VIỆT

 Tên giao dịch: BaoVietBank

 Vốn điều lệ: 1.500 tỷ đồng (Tập đoàn Bảo Việt (52%); Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (8%); Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC (9,9%))

 Trụ sở chính: Tầng 1 và Tầng 5, Tòa nhà Corner Stone, số 16 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Giấy phép Thành lập và Hoạt động: Số 328/GP-NHNN

 Ngày cấp giấy phép: 11/12/2008

 Thời gian hoạt động: 99 năm

 Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần

 Logo

Hình 1.1 Logo thương hiệu của Ngân hàng TMCP Bảo Việt

Nguồn: Ngân hàng TMCP Bảo Việt năm 2017

 Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng hàng đầu về chất lượng dịch vụ và giảipháp tài chính toàn diện ngân hàng – bảo hiểm – đầu tư

 Sứ mệnh: Xây dựng một ngân hàng hiện đại, đề cao tính chuẩn mực trongquản trị điều hành và hoạt động, đảm bảo mức độ cao nhất về chất lượng dịch vụ và

sự hài lòng của khách hàng thông qua đó tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đông,lợi ích dài hạn cho nhân viên và thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

 Giá trị cốt lõi

- Hướng tới chuẩn mực: Chuẩn mực về mô hình tổ chức, mô thức quản trị,

công nghệ, dịch vụ ngân hàng và môi trường hoạt động để xây dựng một ngân hàngnăng động

- Hiệu quả bền vững: Ưu tiên cho các nỗ lực, những đóng góp thiết thực để

tạo ra hiệu quả bền vững Coi trọng việc đánh giá đúng rủi ro và xây dựng nguồnlực, năng lực cần thiết cho việc duy trì hiệu quả bền vững

- Sáng tạo không ngừng: Nắm bắt và sẵn sàng tiếp nhận các ý tưởng, cơ hội

mới, có giải pháp hoàn thiện nhằm tạo sự khác biệt Luôn coi sáng tạo là chìa khóa củathành công trong môi trường kinh doanh ngân hàng đầy cạnh tranh và biến động

- Hợp tác thành công: Đề cao tinh thần hợp tác, tôn trọng đồng nghiệp và

phát huy sức mạnh tập thể

- Đồng lòng chia sẻ: Có tinh thần trách nhiệm, chia sẻ với đồng nghiệp,

khách hàng và cộng đồng xã hội

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

Ngày 28/01/2016, Chi nhánh BAOVIET Bank Cầu Giấy đã được chấp thuậncủa NHNN và đi vào hoạt động

Trước đó, Ngân hàng nhà nước đã có văn bản số 451/NHNN-TTGSNH ngày26/01/2016 V/v chấp thuận thành lập chi nhánh của BAOVIET Bank tại Hà Nội.Tiếp đó, ngày 27/01/2016, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng TP Hà Nội đã ra vănbản số 146/Cục I.5 V/v đề nghị chấp thuận thay đổi tên, địa điểm và đủ điều kiệnkhai trương hoạt động chi nhánh của BAOVIET Bank

Theo đó, BAOVIET Bank đã hoàn tất các thủ tục và hoàn thiện cơ sở hạ tầngđảm bảo đưa Chi nhánh BAOVIET Bank Cầu Giấy đi vào hoạt động theo đúng thờihạn quy định BAOVIET Bank Chi nhánh Cầu Giấy ra đời đã góp phần vào việc

mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng trên địa bàn thủ đô và đưa các dịch vụngân hàng đến gần hơn với khách hàng

 Địa chỉ: Tòa nhà CMC, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận CầuGiấy, Hà Nội

 Website: https://www.baovietbank.vn

 Điện thoại: 024-3795 8606

 Fax: 024-3795 8615

 Email: g.cgy@baovietbank.vn

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy:

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

Nguồn: Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy năm 2017

Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy được tổ chức theo mô hìnhchức năng, đứng đầu là Ban Giám đốc và các phòng ban được phân chia theo chứcnăng Trong mỗi phòng ban có Trưởng phòng chịu trách nhiệm và đứng đầu, phíadưới có Phó phòng và các kiểm soát viên, giao dịch viên, chuyên viên và các cán bộcao cấp

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ cụ thể

 Phòng Dịch vụ Khách hàng:

- Giao dịch tại quầy

- Hạch toán corebank và các phát sinh tại chi nhánh

- Kế toán nội bộ (chịu trách nhiệm các hoạt động thu-chi quản lý mua sắmthuộc chi nhánh )

- Kiểm soát hồ sơ sau phê duyệt

- Thực hiện hồ sơ tín dụng/bảo đảm tiền vay

- Quản lý/thống kê sau cho vay

 Phòng Hành chính

Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức cán bộ đào tạo tại chinhánh; thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tạichi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh

1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy baogồm các nghiệp vụ như huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thanh toán vàngân quỹ, các hoạt động khác theo quy định của pháp luật

 Cá nhân

Tài khoản

và tiền gửi

Tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi thanh toánTiết kiệm không kỳ hạnGom lộc phát tài

Cho vay mua nhà dự ánCho vay tín chấp

Cho vay hộ kinh doanhCho vay du học

Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà

Dịch vụ thẻ

Thẻ BVB VisaThẻ BvipBVLinkThanh toán trực tuyếnỨng tiền mặt cho thẻ quốc tế

Ngân hàng

điện tử

BAOVIET I-BankingMobile BankingPhone Banking

 Doanh nghiệp

Tài khoản và tiền gửi

Dịch vụ tài khoản và tiền gửiQuản lý dòng tiền

Payroll Plus

Tín dụng

Tài trợ vốn lưu độngTài trợ dự án

Tài trợ vốn kinh doanh linh hoạtTài trợ mua xe ô tô

Thấu chi tài khoản thanh toánBảo lãnh

Tài trợ thương mại Tài trợ XK bằng VND với lãi suất USD

Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu

 Bancassurance

Liên kết Bảo hiểm Bảo hiểm Bảo hiểm

Bảo hiểm tai nạn conngười

Bảo hiểm sức khỏeBảo hiểm xe cơ giớiBảo hiểm tài sảnBảo hiểm hàng hóa vậnchuyển

Bảo hiểm xây dựng lắp đặtBảo hiểm máy móc xây dựng 

1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

1 Thu nhập lãi thuần -87,015,183 - 83,287,105 9,235,685,302 -68,783,436 2,933,458,576 15,786,998,135

2 Lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh dịch vụ 324,000 3,356,693 175,077,351 990,086 3,914,217 430,392,694

3 Lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối -10,5722,175 0 -1,916,324 0 0 84,599,877

8 Tổng lợi nhuận trước thuế -183,685,029 -393,864,693 856,184,391 -456,713,943 2,578,795,578 1,140,572,768

10 Lợi nhuận sau thuế -183,685,029 -393,864,693 856,184,391 -456,713,943 2,578,795,578 1,140,572,768

Bảng 1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2016,2017 Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY

• Về tổ chức bộ máy: kiện toàn mô hình tổ chức và cơ chế hoạt động để vậnhành một cách hiệu quả theo nguyên tắc quản lý tập trung cao theo khối

• Về hoạt động kinh doanh: đẩy mạnh huy động vốn từ các tổ chức kinh tế vàdân cư; tiếp tục hướng đến các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lớn và vừa đểphát triển tín dụng; hợp tác hiệu quả hơn với các đơn vị thành viên

• Về công nghệ ngân hàng: đẩy mạnh việc phát triển các tiện ích ngân hàngđiện tử và các sản phẩm thẻ; chú trọng quản trị hệ thống để bảo đảm an toàn hệthống và an ninh mạng

• Về quản lý rủi ro: hoàn thiện và nâng cấp các chính sách, công cụ quản trị rủi

ro tín dụng; tăng cường hơn cho công tác giám sát và phối hợp giữa các đơn vị tácnghiệp và các đơn vị kinh doanh trong việc kiểm soát hợp đồng tín dụng và hợpđồng bảo đảm tiền vay

PHẦN 2: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY

2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY

2.1.1 Ứng dụng CNTT tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

 Trang thiết bị phần cứng

- Tất cả các bộ phận thuộc công ty đều được trang bị máy tính để bàn

- 100% các bộ phận trong chi nhánh đều được kết nối mạng Internet tốc độcao, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục, không bị ngắt quãng, nghẽnmạng khi làm việc

- Các phòng ban và bộ phận đều được trang bị máy in nhằm phục vụ quátrình in ấn tài liệu

- Hệ thống máy chủ (2 máy chủ liên kết) hoạt động song song nhau: ServerNgân hàng điện tử và Server CoreBanking, các giao dịch trên websitebaovietbank.vn sẽ được xử lý trên Server Ngân hàng điện tử tại Trung tâm CNTT,định kỳ cập nhật sang Server CoreBanking và ngược lại

- Phần mềm sử dụng lưu trữ cơ sở dữ liệu Oracle Database

Oracle Database hỗ trợ việc lưu trữ khối lượng dữ liệu lớn đảm bảo thuận tiệncho việc lưu trữ và sẵn sàng truy xuất dữ liệu giao dịch tại chi nhánh

- Công nghệ core-banking T24 của tập đoàn Temenos

Core-banking T24 là công nghệ phần mềm lõi để xử lý đa dịch vụ với cơ sở

dữ liệu tập trung Bảo Việt Bank đã ứng dụng core-banking và hiện nay đang triển

khai rất tốt, phục vụ cho việc giao dịch, quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng, hoạtđộng của các sản phẩm e-banking.

- Mạng riêng ảo của chi nhánh (VPN)

2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy

Là ngân hàng chi nhánh nằm trong hệ thống của Ngân hàng TMCP Bảo Việt,chi nhánh Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy cho phép khách hàngđăng ký các dịch vụ được cung cấp trên website baovietbank.vn, truy cập vàowebsite sử dụng các dịch vụ

Hình 1.3: Giao diện website https://www.baovietbank.vn/

Nguồn: Website https://www.baovietbank.vn/

Với giao diện được thiết kế hiện đại cùng các tính năng ưu việt dễ dàng choviệc truy cập, website là kênh truyền thông chính thức của ngân hàng về các hoạtđộng kinh doanh, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm hiểu thông tin và sử dụngsản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi

Bên cạnh các trình duyệt phổ biến như FireFox, Internet Explorer, Chrome,Opera, website được đặc biệt thiết kế tương thích với giao diện mobile và máy tínhbảng, vì vậy khách hàng không chỉ dễ dàng tra cứu thông tin mà còn có thể thựchiện các giao dịch trên Internet Banking một cách nhanh chóng, tiện lợi với tính bảomật cao giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn so với giao dịch tại quầy Bên cạnh

đó hệ thống còn cung cấp cho khách hàng công cụ tính toán trong một số dịch vụtiền gửi hoặc tiền vay.

Các dịch vụ Ngân hàng điện tử được triển khai tại Bảo Việt Bank chi nhánh Cầu Giấy

- Chuyển khoản tới tài khoản khác tại BAOVIET Bank

- Chuyển khoản tới tài khoản tại Ngân hàng khác ở Việt Nam

- Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 tới thẻ hoặc tài khoản tại Ngân hàngkhác ở Việt Nam

- Thanh toán cước ĐTDĐ trả sau Mobifone, Viettel, Sfone; cước ĐTCĐViettel; cước ADSL Viettel… cho chính khách hàng hoặc cho người khác (EZ-Billing)

- Nạp tiền ĐTDĐ trả trước cho thuê bao tất cả các mạng di động tại ViệtNam (EZ-Topup)

- Gửi tiết kiệm trực tuyến với kỳ hạn tuần, tháng đa dạng và lãi suất vượt trội(EZ-Saving)

 Đăng ký sử dụng (khách hàng có tài khoản thanh toán tại BAOVIET Bank)

- Điền vào mẫu đề nghị mở tài khoản cá nhân, mở thẻ và đăng ký dịch vụhoặc đề nghị sử dụng bộ sản phẩm BVIP và tới điểm giao dịch gần nhất củaBAOVIET Bank để được phục vụ