Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN AN BÌNH

Vì vậy, việc thực tập tổng hợp là rất cần thiết đối với tất cảcác sinh viên.Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử đã tổ chức cho sinh viê

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 2

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình 2

1.1.1. Thông tin chung về ABBANK 2

1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của ABBANK 3

1.1.3. Lịch sử phát triển 4

1.1.4. Các lĩnh vực hoạt động 9

1.1.5 Văn hóa công ty……… 11

1.2. Cơ cấu tổ chức 10

1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 10

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại ABBANK Chi nhánh Hà Nội ……… 11

1.3 Cơ sở hạ tầng và nhân sự của ABBANK chi nhánh Hà Nội 12

1.3.1. Cơ sở hạ tầng trang thiết bị của ABBANK chi nhánh Hà Nội 12

1.3.2. Tình hình nhân sự tại ABBANK trụ sở chi nhánh Hà Nội 16

1.3.3 Tình hình doanh thu của công ty 17

PHẦN II ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI ABBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 18

2.1 Đánh giá kết quả điều tra 18

2.2 Đánh giá tình hình về ứng dụng CNTT, HTTT tại ABBANK 20

2.3 Đánh giá về tình trạng an toàn bảo mật thông tin tại ABBANK 22

2.4 Đánh giá chung và đề xuất đề tài khóa luận 23

2.4.1 Đánh giá chung về quản trị HTTT và ứng dụng CNTT tại công ty 23

2.4.2 Đề xuất đề tài khóa luận 24

KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

ST

T

1 Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ABBANK Chi Nhánh Hà Nội 10

2 Hình 2 Biểu đồ hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin tại

ABBANK Chi Nhánh Hà Nội

19

3 Hình 3 Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của các phần mềm đang sử dụng 20

5 Bảng 2 Tình hình doanh thu của ngân hàng ABBANK Chi Nhánh Hà Nội 17

7 Bảng 4 Đánh giá mức độ hài lòng của các phần mềm đang

sử dụng

19

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

và hệ thống thông tin vào hoạt động của mình Mục đích của việc thực tập chính làgiúp sinh viên bước đầu tiếp cận thực tiễn, đem những lý thuyết đã học được từ nhàtrường áp dụng vào các tình huống thực tế Quá trình áp dụng các kiến thức họcđược trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểmmạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đápứng nhu cầu công việc Vì vậy, việc thực tập tổng hợp là rất cần thiết đối với tất cảcác sinh viên.

Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử đã tổ chức cho sinh viên thực tập thực tế tại doanh nghiệp, em

đã chọn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình là địa điểm thực tập và đã thu

về cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực tập tại công ty

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty và Giám đốc ABBANK đã tạo điềukiện cho em được tiếp xúc thực tế với ngành nghề và cung cấp tài liệu để em hoànthành bản báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn Chị Nguyễn Thị Lệ Quyên –Trưởng phòng quan hệ khách hàng cá nhân , cùng toàn thể các anh/chị trong công

ty đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình em trong quá trình thực tập

Em xin cảm ơn thầy cô giáo đã giúp em trong việc lên kế hoạch thực tập, xácđịnh mục tiêu công việc cần thực hiện và hoàn thành tốt báo cáo thực tập theo đúngyêu cầu Tuy nhiên, do năng lực bản thân còn hạn chế, thời gian nghiên cứu và kinhnghiệm không nhiều nên báo cáo còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sựgóp ý từ phía thầy cô.Em xin chân thành cảm ơn!

1

NỘI DUNG

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

AN BÌNHI.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình

I.1.1 Thông tin chung về ABBANK

ABBANK được thành lập vào năm 1993, đến nay sau hơn 24 năm phát triển,Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được đánh giá là một trong những ngânhàng có sự phát triển bền vững và ổn định

Định hướng trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam,ABBANK đang tạo sự khác biệt trên thị trường tài chính với định vị là một ngânhàng tập trung vào lĩnh vực bán lẻ thân thiện với cộng đồng Theo đó, ABBANKđang tích cực đầu tư phát triển hệ thống mạng lưới rộng khắp, nâng cấp mô hìnhhoạt động cũng như cơ sở vật chất của các điểm giao dịch hiện hữu, đồng thời mởrộng mạng lưới tới các Tỉnh, thành phố trọng điểm trên toàn quốc, qua đó nâng caochất lượng phục vụ với đông đảo khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.Song song đó, ABBANK chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sựchuyên nghiệp và tận tâm

Với sự hỗ trợ của các cổ đông là các tập đoàn kinh tế lớn trong và ngoài nướcnhư: Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tổng hợp Hà Nội (Geleximco); Ngân hànglớn nhất Malaysia - Maybank và Tổ chức tài chính quốc tế (IFC) trực thuộc Ngânhàng Thế giới, sự hợp tác chiến lược của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN),ABBANK luôn nỗ lực để trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam tập trungvào lĩnh vực bán lẻ, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầunhư huy động vốn, các hoạt động tín dụng, tài trợ dự án, dịch vụ ngoại hối, thanhtoán trong nước và quốc tế, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại cùng các dịch vụngân hàng điện tử Internet banking, Mobile banking, SMS banking,…

Với mục tiêu hướng đến các chuẩn mực quốc tế, vào tháng 05/2016, ABBANK

đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng phát triển bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm2016” do tạp chí tài chính ngân hàng uy tín trên thế giới là Global Banking And

Moody’s – tổ chức xếp hạng tín nhiệm hàng đầu Thế giới chính thức nâng xếp hạngtín nhiệm với đánh giá triển vọng ổn định và dựa trên các tiêu chí trong quản lý chấtlượng tài sản và khả năng sinh lời, duy trì sự ổn định của nguồn vốn huy động vàtính thanh khoản Với xếp hạng tín nhiệm này, ABBANK tiếp tục nằm trong nhómxếp hạng tín nhiệm cao nhất hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam.

ABBANK đang sở hữu mạng lưới rộng khắp với 165 điểm giao dịch tại 34 tỉnhthành trọng điểm trên cả nước, tự tin phục vụ trên 600.000 Khách hàng cá nhân vàhơn 20.000 Khách hàng doanh nghiệp, với tổng vốn điều lệ hơn 5300 tỷ đồng

I.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của ABBANK

Sứ mệnh: “Cung cấp các giải pháp tài chính thân thiện, hiệu quả và phù hợp với

nhu cầu khách hàng”

Tầm nhìn: “Trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, tập

trung vào lĩnh vực bán lẻ”

Tôn chỉ hoạt động:

 Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạt;

 Tăng trưởng lợi ích cho cổ đông;

 Hướng đến sự phát triển toàn diện, bền vững của ngân hàng;

 Đầu tư vào yếu tố con người làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài

Giá trị cốt lõi: Trong hoạt động kinh doanh, ABBANK đặt ra 05 Giá trị cốt lõi:

 Hướng đến kết quả (Results – Orientation): Nỗ lực, cống hiến hết sức mìnhcho mục tiêu đề ra, Đưa ra giải pháp trong mọi tình huống với thời gian nhanh nhất,chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất

 Trách nhiệm (Accountability): Hiểu rõ và duy trì tinh thần trách nhiệmkhông chỉ ở bản thân và cho cả người khác để đạt được các kết quả nhất quán vớiđịnh hướng của ngân hàng

3

 Sáng tạo có giá trị gia tăng (Value – Add Creativity): Luôn làm mới cácgiải pháp từ việc kết hợp giữa giá trị hiện có và ý tưởng mới; Tạo ra sự khác biệt đểgia tăng lợi ích cho cổ đông, khách hàng, cán bộ nhân viên ABBANK.

 Thân thiện – Đồng cảm (Hightouch): Luôn giao tiếp chân thành, chủ động,cởi mở với người khác; Tin tưởng và tôn trọng người trong và ngoài ngân hàng

 Tinh thần phục vụ (Servant mindset customer service):

 Xác định và biến khách hàng mục tiêu thành khách hàng thân thiện

 Luôn hướng tới sự hợp tác lâu dài thông qua việc chia sẻ và cung cấp giảipháp có lợi cho đôi bên

 Luôn phục vụ khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ chuyên nghiệpvới tinh thần phục vụ cao nhất

5 giá trị cốt lõi là tài sản, bản sắc và giá trị của thương hiệu ABBANK Giá trịcốt lõi đóng vai trò là kim chỉ nam trong mọi hoàn cảnh và biến động của thịtrường, mọi hoạt động và chiến lược kinh doanh của ABBANK Giá trị cốt lõi cũng

là thước đo, đánh giá tinh thần làm việc và hiệu quả lao động của mỗi CB-NVABBANK, là cầu nối tạo nên sự thấu hiểu và sẻ chia, đoàn kết giữa Ban lãnh đạo vàtoàn thể nhân viên ngân hàng

I.1.3 Lịch sử phát triển

a Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng An Bình

Bảng 1 Lịch sử phát triển của ABBANK

Mốc

1993 - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được thành lập:Ngày

13/05/1993- ABBANK được thành lập theo giấy phép số535/GP-UB do UBND TP.HCM cấp

- Vốn điều lệ ABBANK khi thành lập là 1 tỷ đồng

2004 - Nâng cấp thành ngân hàng quy mô đô thị

- Từ một ngân hàng nông thôn, ABBANK được nâng cấp thànhngân hàng quy mô đô thị và đã có những bước tiến khá dài.Từvốn điều lệ 5 tỷ đồng năm 2002, đến năm 2004 ABBANK đã cóvốn điều lệ 70,04 tỷ đồng

2005 - Gia nhập cổ đông EVN và GELEXIMCO

- Gia nhập của các Cổ đông chiến lược trong nước: Tập đoànĐiện lực Việt Nam (EVN), Công ty Cổ phần xuất nhập khẩutổng hợp Hà Nội (Geleximco).Vốn điều lệ của ABBANK đạt

165 tỷ đồng

- Vốn điều lệ ABBANK đạt 165 tỷ đồng

2006 - Tăng trưởng vượt bậc về vốn điều lệ

- Từ 165 tỷ đồng năm 2005, ABBANK tăng vốn điều lệ lên tới1.131 tỷ đồng

- Vốn điều lệ ABBANK 1.131 tỷ đồng

2007 - Tổng tài sản vượt ngưỡng

- ABBANk tăng vốn điều lệ lên 2.3000 tỷ đồng.Tổng tài sản vượtngưỡng 1 tỷ USD (hơn 16.000 tỷ đồng, theo tỷ giá tại năm2007)

- Vốn điều lệ ABBANK 2.300 tỷ đồng

2008 - Cổ đông chiến lược Maybank

- ABBANK triển khai thành công phần mềm ngân hàng lõi (CoreBanking), đưa vào hoạt động trên toàn hệ thống.Maybank chínhthức trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của ABBANKvới tỷ lệ sở hữu cổ phần 15%

- ABBANK tăng vốn điều lệ lên 2.705 tỷ đồng

2009 Vốn điều lệ ABBANK tăng lên 2.850 tỷ đồng vào tháng 7/2009

và đạt 3.482 tỷ đồng vào cuối năm 2009Maybank nâng tỷ lệ sởhữu cổ phần từ 15% lên 20% vào cuối năm 2009

- Vốn điều lệ ABBANK đạt 3.482 tỷ đồng

2010 - ABBANK phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi với tổng

mệnh giá 600 tỷ đồng cho Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) vàngân hàng Maybank.Maybank tiếp tục duy trì tỷ lệ sở hữu cổphần 20% tại ABBANK

- ABBANK tăng vốn điều lệ lên 3.831 tỷ đồng

2011 - ABBANK tăng vốn điều lệ lên 4.200 tỷ đồng

- Vốn điều lệ ABBANK năm 2011 đạt 4.200 tỷ đồng

2012 - Phát triển mạng lưới rộng khắp

5

- Mạng lưới ABBANK đạt hơn 140 điểm giao dịch tại 29 tỉnhthành trên toàn quốc

- Vốn điều lệ ABBANK 4.200 tỷ đồng

2013 - IFC trở thành cổ đông chính thức

- Ngày 26/04/2013, ABBANK tăng vốn điều lệ lên gần 4.800 tỷđồng.IFC chính thức trở thành cổ đông lớn của ABBANK, sởhữu 10% vốn điều lệ.Maybank duy trì tỷ lệ sở hữu 20%, tiếp tụcgiữ vai trò cổ đông chiến lược của ABBANK.Ngày 28/5/2013,ABBANK long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 20 năm thành lậpngân hàng tại Hà Nội

- Vốn điều lệ ABBANK tăng lên gần 4.800 tỷ đồnggf2014 - Tầm nhìn - sứ mệnh - mục tiêu - sáng kiến chiến lược mới

- ABBANK công bố tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và các sángkiến chiến lược giai đoạn 2014-2018.Tháng 12/2014, ABBANK

là một trong 4 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch

vụ chuyển khoản liên quốc gia

2015 - Moody's xếp hạng tín nhiệm cao nhất

- Ngày 15/10/2015, ABBANK lần đầu được Moody's xếp hạngtín nhiệm cao nhất trong hệ thống NHTMCP Việt Nam, tínhtrên 03 chỉ số quan trọng: Sức mạnh tài chính cơ sở (B3), tínnhiệm tiền gửi nội tệ và ngoại tệ (B2), tín nhiệm tổ chức pháthành nội tệ và ngoại tệ (B2) Đồng thời triển vọng choABBANK được đánh giá là ổn định.ABBANK là ngân hàngđầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ thanh toán tiền điệntrên hệ thống ATM/POS của ABBANK dành cho chủ sở hữuthẻ mang thương hiệu VISA

2016 - Ngân hàng Phát triển Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam 2016

- Ngày 04/05/2016, tại London – Vương quốc Anh, ABBANK đãvinh dự nhận giải thưởng Ngân hàng phát triển bán lẻ tốt nhấtViệt Nam năm 2016 do một trong những tạp chí tài chính ngânhàng uy tín hàng đầu trên thế giới - Global Banking AndFinance Review bình chọn Đây là một trong những giải thưởngdanh giá của Tạp chí dành cho các doanh nghiệp nổi bật và xuấtsắc trong lĩnh vực tài chính trên toàn Thế giới trong từng năm

b Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng An Bình – chi nhánh Hà Nội

ABBANK Chi nhánh Hà Nội chính thức hoạt động từ ngày 23/02/2006, sauhơn 8 năm hoạt động ABBANK Chi nhánh Hà Nội đã có những bước phát triển ổnđịnh và đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ Khởi đầu với 03 điểm giao dịch cùng

40 nhân viên, hiện nay, mạng lưới của ABBANK Chi nhánh Hà Nội đã mở rộng lên

28 điểm giao dịch, bao gồm 01 chi nhánh Hà Nội ( Số 06 Hàng Bài,Hoàn Kiếm,HàNội) và 27 Phòng giao dịch và Quỹ tiết kiệm trên địa bàn Hà Nội Số lượng nhân sựtại ABBANK Chi nhánh Hà Nội hiện lên tới hơn 500 người( trụ sở chính với hơn

150 nhân viên ) với chuyên môn và kỹ năng được đào tạo trên tinh thần phục vụkhách hàng chuyên nghiệp, trung thực và thân thiện

Tự hào luôn nằm trong top những ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất tạithủ đô Hà Nội, ABBANK Hà Nội còn nhận được nhiều đánh giá cao từ khách hàng

và từ các tổ chức: 3 năm liền thuộc top những Chi nhánh ngân hàng hoạt động hiệuquả nhất do NHNN Hà Nội bình chọn, bằng khen của Thống đốc NHNN (2010),cùng nhiều bằng khen cho các tập thể, cán bộ nhân viên xuất sắc…

Bằng việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ linh hoạt, antoàn, hiệu quả, ABBANK Chi nhánh Hà Nội đã thiết lập được mạng lưới kháchhàng, đối tác thân thiện với trên 30.000 khách hàng cá nhân và hơn 4.000 tổ chức,doanh nghiệp trên địa bàn, đặc biệt là các doanh nghiệp ngành Điện Rất nhiềukhách hàng thân thiện của ABBANK là các doanh nghiệp lớn như: Công ty CPPicenza, Tổng công ty điện tử tin học, Tập đoàn Geleximco, Nhóm đối tác thuộcEVN (Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Tổng công ty Điện lực Hà Nội…)

Không chỉ ghi dấu ấn bằng hoạt động kinh doanh ổn định, ABBANK Chinhánh Hà Nội còn được biết đến là một tập thể những con người trẻ, năng động vàdẫn đầu trong nhiều phong trào thi đua của ngành và của ABBANK Với phươngchâm LÀM HẾT SỨC- CHƠI HẾT MÌNH, ABBANK Chi nhánh Hà Nội luôn cómặt ở mọi “sân chơi” và giành nhiều giải thưởng cao trong các cuộc thi: Thần đènABBANK (2007), ABBANK Pro (2008), Cây viết giá trị (2009), Vận động trường(2009, 2010), Hội thi nghiệp vụ tín dụng (2011), Giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ (2013)

7

Không thể thiếu vai trò của ABBANK Chi nhánh Hà Nội trong các hoạt động

vì cộng đồng Bước chân thiện nguyện của ABBANKers Chi nhánh Hà Nội đã đếnvới Trung tâm bảo trợ xã hội Ba Vì, trẻ em và đồng bào nghèo vùng cao (Hà Giang,Tuyên Quang), Các hoạt động hiến máu nhân đạo, Chia sẻ cùng cộng đồng - Hè yêuthương 2010; Tặng quà cho trẻ em nhiễm HIV, Trẻ lang thang cơ nhỡ; Ủng hộ đồngbào bão lụt; Tặng suất ăn cho Viện Nhi TW,…

Các mốc thời gian phát triển chính:

 Năm 2006: ABBANK Chi nhánh Hà Nội khai trương PGD Đinh TiênHoàng; PGD Lò Đúc; PGD Trần Khát Chân

 Năm 2007: ABBANK Chi nhánh Hà Nội tiếp tục khai trương một loạt cácPGD mới đó là: PGD Nguyễn Văn Cừ, PGD Tôn Đức Thắng, PGD Trần ĐăngNinh, PGD Quán Thánh, PGD Lê Trọng Tấn, PGD Hà Đông, PGD Phố Huế

 Năm 2008: Một năm kinh tế khó khăn chung, ABBANK Chi nhánh HàNội chỉ mở thêm 3 PGD: PGD Đội Cấn, PGD Hàng Nón và PGD Đông Anh

 Năm 2009: Với sự cố gắng nỗ lực của ABBANK nói chung và ABBANKChi nhánh Hà Nội nói riêng cũng như sự phục hồi của nền kinh tế thế giới,ABBANK đã khai trương thêm 3 PGD: PGD Đào Tấn, PGD Đại Kim và PGD HồTùng Mậu

 Năm 2010: ABBANK Chi nhánh Hà Nội khai trương thêm 4 PGD đó là:PGD Quang Trung, PGD Tây Hồ, PGD Ngô Gia Tự và PGD Hoàng Quốc Việt

 Năm 2011: ABBANK tiếp tục mở thêm 3 PGD: PGD Giải Phóng, PGDHoàng Cầu và PGD Bắc Thăng Long

I.1.4 Các lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động chính của ABBANK là huy động vốn ngắn hạn, trung hạn

và dài hạn dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn

ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức; vay vốn của Ngân hàng Nhà nước vàcác tổ chức tín dụng khác; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn nhằm mục đíchphát triển kinh tế nông thôn; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ cógiá; hùn vốn và liên doanh; làm dịch vụ thanh toán giữa các ngân hàng

Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như: mua bán, thu đổi ngoại tệ; chi trả kiềuhối; cất giữ, bảo quản, quản lý giấy tờ và các tài sản có giá cho khách hàng; dịch vụthu, chi tiền mặt

I.1.5 Văn hóa của công ty

Văn hóa tại ABBANK là lĩnh vực được Ban lãnh đạo chú trọng và ý thức xâydựng ngay từ những năm đầu thành lập Xuyên suốt những năm qua, đồng hànhcùng với sự phát triển ngày một đi lên , nền văn hóa công ty được bồi đắp hàngngày, thực sự ảnh hưởng đến mỗi cá nhân trong công ty, tạo thành mối gắn kết giữanhững con người tài năng, tâm huyết, trở thành niềm tự hào của mỗi thành viên Tại ABBANK các nhân viên được làm việc trong môi trường đầy nhiệt huyết vànăng động,cùng với những chế độ đãi ngộ tốt đã giúp những nhân viên tại đây gắn

bó lâu dài với văn hóa của công ty Cùng làm nên màu sắc văn hóa đó, sức sốngmới từ những người trẻ tuổi tại ABBANK cũng đã in đậm dấu ấn trong mọi sảnphẩm văn hóa của công ty

Với tinh thần thượng tôn kỷ luật, văn hóa ABBANK , trước hết chính là vănhóa của sự chuyên nghiệp thể hiện qua 6 giá trị cốt lõi " TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC -TINH - NHÂN" Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu quả và tuân thủ kỷ luật đã thấmnhuần trong mọi hành động của Cán bộ nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh tổnghợp đưa ABBANK phát triển vượt bậc trong mọi lĩnh vực tham gia

Sự quyết liệt, nhiệt huyết không chỉ là đặc điểm nổi bật trong công việc màcũng là nét văn hóa đặc trưng của ABBANK trong các hoạt động văn thể và hoạtđộng vì cộng đồng Với tinh thần "Cơ thể khỏe mạnh - Tinh thần sảng khoái - Tácphong nhanh nhẹn"

Phát huy 6 giá trị cốt lõi, ABBANK đã phát động các chương trình thi đua nhưphong trào "Người tốt việc tốt", phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả,chiến dịch đào tạo để thành công Các chương trình giúp cho CBNV thay đổi cáchnghĩ, cách làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc

I.2 Cơ cấu tổ chức.

I.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ1: Cơ cấu tổ chức tại ABBANK Chi nhánh Hà Nội

Giám đốc

(Phụ trách chung)

9

(Nguồn: Tài liệu báo cáo tổng kết 2013 - 2014 “Hoạt động của

Phòng dịch vụkhách

Phòng Hànhchính

Phòng QHKH

Doanh nghiệp

Phòng QHKH

Cá nhânPhòng tín dụng

Phòng kế toán nội

bộ, kiểm toánPhòng kế toánkho quỹPhòng Hỗ trợ TD

Phòng có nhiệm vụ thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quảphân loại nợ của phòng quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của ABBANK.Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác nghiệp.

Phòng kế toán nội bộ, kiểm toán:

Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp.Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánhcũng như thực hiện quản lý giám sát tài chính

Phòng kế toán kho quỹ:

Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho quỹ và xuất nhập quỹ: Quản lýkho tiền và quỹ nghiệp vụ, quản lý quỹ

Phòng hành chính nhân sự:

Quản lý cán bộ, quản lý tiền lương Xây dựng và thực hiện kế hoạch pháttriển nguồn nhân lực và quản lý lao động

I.3 Cơ sở hạ tầng và nhân sự của ABBANK chi nhánh Hà Nội

I.3.1 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị của ABBANK chi nhánh Hà Nội

Trụ sở chính của công ty được đặt tại Số 06 Hàng Bài,Hoàn Kiếm,Hà Nội vớitrang thiết bị cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại đáp ứng yêu cầu hoạt động của ngânhàng

 Phần cứng

Là một Ngân Hàng TMCP (Trụ sở Chi nhánh Hà Nội đặt tại số 06 HàngBài,Hoàn Kiếm,Hà Nội) đòi hỏi hệ thống CNTT tốt nên công ty hết sức chútrọng đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật CNTT Cụ thể như sau:

11

- Số lượng máy chủ là 10 chiếc.

- Số lượng máy in là 8 chiếc

- Số liệu máy chiếu là 2 chiếc

- Máy tính để bàn là 60 chiếc

- Máy scan: 6 chiếc

- Máy photocopy 4 chiếc

 Cơ sở hạ tầng mạng truyền thông:

Toàn công ty có 10 máy chủ được cài đặt hệ điều hành Windows là nền tảngcho ứng dụng và dịch vụ, là kho lưu trữ thông tin các dự án, thông tin của ngânhàng

Hạ tầng được đầu tư mạnh mẽ có thể đảm bảo cung cấp dịch vụ cho cán bộnhân viên công ty

Máy chủ luôn luôn đảm hệ thống điện, hệ thống làm mát (điều hòa), hệ thốngcamera theo dõi, hệ thống báo cháy…

Công ty sử dụng mạng nội bộ Lan là mạng truyền thông dữ liệu kết nối cácthiết bị đầu cuối gồm máy tính, máy chủ, máy in trong công ty Các thiết bị trongcông ty được kết nối thông qua kết nối có dây hoặc kết nối không dây

Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội bộ giúp cho công ty có thể đảm bảo tối đavấn đề an toàn bảo mật, đồng thời các máy, thiết bị có thể kết nối với nhau cũngnhư kết nối với cơ sở dữ liệu nhanh chóng, tất cả các máy để truy cập vào mạngcông ty đều phải được cấp quyền truy cập

 Bảo mật: Thường xuyên cung cấp cho người dùng những bản vá các lỗhổng bảo mật.

 Hỗ trợ nhiều ứng dụng: Windows hỗ trợ đầy đủ các ứng dụng công tycần

 Phần mềm văn phòng

 Sử dụng các phần mềm Microsoft Word, Excel, Power Point, Visio

 Phẩn mềm gõ Tiếng Việt: Unikey

 Các trình duyệt web: Chrome, Firefox , Cốc Cốc

 Ứng dụng nén và giải nén tập tin: winrar

 Phần mềm tài chính kế toán

Sử dụng Phần mềm kế toán FTS Accounting phù hợp cho doanh nghiệp theo

mô hình mẹ con và có nhiều cơ quan trực thuộc Dễ dàng hợp nhất các báo cáo tàichính, quản lý và theo dõi thông tin tài chính, kế toán nhanh chóng, chính xác Đảmbảo thống nhất nghiệp vụ kế toán giữa các công ty con

 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

T24 ( Core banking) giúp quản lý toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng

đã, đang và sẽ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty, từ đó giúp nâng cao tối

đa chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý và nắm bắt mọi cơ hội từ khách hàng.Phần mềm T24 chính là hạt nhân toàn bộ hệ thống thông tin của một hệ thốngngân hàng Hệ thống thông tin ở đây bao gồm thông tin về tiền, tài sản thế chấp,giao dịch, giấy tờ, sổ sách kế toán, dữ liệu máy tính và hệ thống thông tin (corebanking) Tất cả các giao dịch được chuyển qua hệ thống core banking và trongmột khoảng thời gian cực kì ngắn vẫn duy trì hoạt động đồng thời xử lý thông tintrong suốt thời gian hoạt động, hay có thể nói Core Banking là hệ thống để tập trunghóa dữ liệu ở bất cứ nơi đâu, hay lúc nào Cơ sở dữ liệu của ngân hàng được quản lýtập trung theo quan hệ và theo module: tiền gửi, thanh toán quốc tế, chuyển tiền, tàitrợ thương mại, cho vay, thẩm định, nguồn vốn, Internet Banking …Để nâng cấp hệthống công nghệ thông tin của ngân hàng có thể thay đổi module theo nghiệp vụngân hàng hoặc thay đổi theo giải pháp phần mềm Core banking tính bảo mậtthông tin cao hơn, hạch toán sổ sách chứng từ kế toán thuận tiện hơn

 Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực

13

Tích hợp dự toán nhu cầu nguồn lực với kế hoạch tiến độ cho phép xuất ra cácbản kế hoạch nhu cầu vật liệu, kế hoạch sử dụng nhân lực, kế hoạch nhu cầu chi tiềnmặt, kế hoạch giá trị sản lượng, kế hoạch thanh toán cho thầu phụ, nhà cung ứng và

kế hoạch dòng tiền

 Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm quản lý Nhân Sự eHR cung cấp một giải pháp quản lý nhân sự toàn diện,bao gồm đầy đủ các tính năng xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty, Tuyển dụng,Đào tạo, Quản lý hồ sơ nhân viên, Quản lý chế độ chính sách phúc lợi, BHXH,BHYT, BHNT, thuế thu nhập, chấm công, Tính lương, Quản lý mô tả công việc,quy trình làm việc, Đánh giá nhân viên, Quản lý hành chính, Hệ thống phân quyền Bên cạnh đó, phần mềm cung cấp Hệ thống báo cáo thống kê tương thích vớinhững quy định mới nhất trong luật lao động Việt Nam Hỗ trợ lãnh đạo doanhnghiệp các tính năng phục vụ cho quá trình ra quyết định hiệu quả: quản trị nguồnlực, tái cơ cấu tổ chức, phân tích và so sánh chi phí của các chi nhánh - trung tâm -phòng ban, hoạch định nhân sự kế thừa, hoạch định nhân sự tài năng, phân tích tăng

ca, phân tích các nguyên nhân và tình trạng nghĩ việc,…

Hệ thống phần mềm quản trị nhân sự - eHR có thể sử dụng được cho mọi loại hìnhcông ty từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn, cho mọi ngành nghề từ sản xuất – kinhdoanh – thương mại dịch vụ cho đến các ngành tài chính, giáo dục,

 Phần mềm quản lý lỗi Jira

JIRA là một công cụ để theo dõi lỗi/ quản lý dự án (defect tracking/ projectmanagement) và được phát triển bởi công ty Atlassian, Inc , là một nền tảng độclập

Các tính năng chính:

 Quản lý lỗi, tính năng, công việc, những cải tiến hoặc bất kỳ vấn đề gì

 Giao diện người sử dụng mạnh mẽ và rõ ràng giúp sử dụng dễ dàng cho

cả người dùng là kỹ thuật hay nghiệp vụ

 Tương thích những quy trình nghiệp vụ theo các luồng công việc