Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch tam vương

Định hướng phát triển...8 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG...9 2.1.. Với sự nhất trí

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

-BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ

DU LỊCH TAM VƯƠNG

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Son

Hà Nội, 1/2018

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG CHÍNH 2

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 2

1.1 LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP 2

1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP, SỰ RA ĐỜI CỦA WEBSITE 2

1.2.1 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp 2

1.2.2 Sự ra đời của website 4

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP, CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 4

1.3.1 Cơ cấu tổ chức 4

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của doanh nghiệp 5

1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 6

1.4 CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU 7

1.5 TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC, PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 8

1.5.1 Tầm nhìn chiến lược 8

1.5.2 Phương châm kinh doanh 8

1.5.3 Định hướng phát triển 8

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 9

2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT, CNTT & TT CỦA DOANH NGHIỆP 9

2.1.1 Trang thiết bị phần cứng 9

2.1.2 Các phần mềm ứng dụng 9

2.2 GIỚI THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE ONETOUR.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 10

2.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH

NGHIỆP TRONG 3 NĂM GẦN NHẤT 11

2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TOÀN CÔNG TY NÓI CHUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÓI RIÊNG CỦA CTCP TMDV & DU LỊCH TAM VƯƠNG 12

2.4.1 Tình hình hoạt động TMĐT của công ty 12

2.4.2 Hạn chế 12

ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ thông tin, sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như một điều tất yếu trong xã hội Nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của con người và góp phần thúc đẩy sự đi lên của nền kinh tế quốc dân Với một quốc gia có tỷ lệ người sử dụng internet cao như Việt Nam thì việc phát triển thương mại điện tử sẽ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng gặp không ít khó khăn Do đó cần có những sự thay đổi tích cực, nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tiến bộ xã hội, công nghiệp hóa, hiện đại hóa

Là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử của trường Đại học Thương mại Trải qua 4 năm học tập với sự chỉ dạy tận tình của các thầy cô, bản thân em đã tích lũy được rất nhiều kiến thức bổ ích Tuy nhiên học luôn đi đôi với hành, học tập trên ghế nhà trường thôi là chưa đủ Việc thực tập trực tiếp ở doanh nghiệp sẽ giúp sinh viên thêm hoàn thiện bản thân, học tập và tích lũy được nhiều kiến thức bổ ích Đồng thời, việc thực tập tại các công ty sẽ giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát triển thêm nhiều kỹ năng và tác phong trong công việc Từ đó xây dựng tâm lý và tích lũy kiến thức, kinh nghiệp làm việc

để sau này có thể đảm nhận nhiều trọng trách khác nhau trong công việc

Với sự nhất trí của trường Đại học Thương mại, của khoa Thương mại điện tử;

em đã lựa chọn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương là doanh nghiệp thực tập cho mình Đây là một môi trường giúp em có cơ hội tham gia vào hoạt động kinh doanh và góp một phần nhỏ vào sự phát triển của doanh nghiệp Được sự cho phép và hỗ trợ của công ty, em đã có thời gian tìm hiểu để có thể làm báo cáo thực tập tổng hợp

Em xin chân thành cảm ơn phía nhà trường Đại học Thương mại đã tổ chức cho sinh viên chúng em đợt thực tập Các thầy cô trong khoa Thương mại điện tử đã tận tình chỉ dạy và hướng dẫn Đặc biệt, e cũng xin gửi lời cảm ơn tới Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương đã tạo điều kiện để em có thời gian thực tập tại công ty và các anh chị nhân viên đã hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình

NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG

1.1 LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP

- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam Vương

- Tên gọi khác: Tam Vương Group

- Tên viết tắt: TAM VUONG TST.JSC

- Website: https://tamvuong.com/

- Trụ sở chính:

Tầng 1, tòa nhà Chelsea Park, 116 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy – Hà Nội Email: contact@tamvuong.com

- Các văn phòng đại diện:

+ Văn phòng tại Hà Nội: Số 23 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội

+ Văn phòng tại Hồ Chí Minh: Lầu trệt tòa nhà Tuấn Minh, số 21 Huỳnh Tịnh Của Phường 8, Quận 3, Hồ Chí Minh

+ Văn phòng tại Hải Phòng: Số 40 Quang Trung, Hồng Bàng, Hải Phòng

- Tổng giám đốc: Phạm Đình Ba

- Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần

- Mã số doanh nghiệp: 0101767563 cấp 29/8/2005 tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tư

TP Hà Nội

- Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-536/2014/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 12/12/2014

- Vốn lưu động: 50.000.000.000 VNĐ

1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP, SỰ RA ĐỜI CỦA WEBSITE

1.2.1 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp

- Thành lập năm: 2005

- Năm 2006:

+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1

+ Giấy chứng nhận đại lý chính thức của công ty CP Hàng không Jestar Pacific Airlines

- Năm 2007:

+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1

+ Giấy chứng nhận đại lý ủy quyền của Vietjet Air

- Năm 2008:

+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1

+ Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1

- Năm 2009:

+ Giấy chứng nhận đại lý ủy quyền từ Công Ty bảo hiểm AlG

+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1

- Năm 2010:

+ Giấy chứng nhận top 1 cho Đại lý của hãng hàng không Asiana Airlines + Giấy chứng nhận top 5 cho Đại lý của hàng hàng không Korean Air

+ Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1

- Năm 2012:

+ Giấy chứng nhận top 1 cho Đại Lý của hãng hàng không Asiana Airlines + Giấy chứng nhận của hiệp hội hàng không thế giới IATA

- Năm 2013:

+ Kỉ niệm chương của Asiana Airlines cho đại lý số 1

+ Kỉ niệm chương của Korean Air cho đại lý số 1

+ Kỉ niệm chương của Japan Airlines cho đại lý số 1

- Năm 2014:

+ Danh hiệu sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam: Dịch vụ vé máy bay trực tuyến Vietair.tv, Dịch vụ lữ hành nội địa và Quốc tế Onetour.vn

+ Danh hiệu đại lý số 1 của hãng hàng không Japan Airlines

+ Danh hiệu đại lý số 1 của hãng hàng không Asiana Airlines

+ Giấy chứng nhận và kỉ niệm chương của hãng hàng không Korean cho đại lý lớn nhất: Đại lý Top

+ Giấy chứng nhận của hãng hàng không Vietjet Air

- Năm 2015: Giấy chứng nhận Đại lý tiền phong sử dụng Galileo API

1.2.2 Sự ra đời của website

- Được thành lập từ năm 2005, với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong

lĩnh vực du lịch lữ hành, cung cấp dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn

- Các dịch vụ chủ yếu của Tam Vương Group bao gồm tổ chức các chương

trình du lịch nội địa, quốc tế, dịch vụ đặt vé máy bay và đặt khách sạn trực tuyến

cho khách hàng Các hoạt động cung ứng dịch vụ theo hình thức truyền thông và

điện tử hiệu quả, chất lượng đã tạo nên sức mạnh nổi bật của Tam Vương Group

- Hiện nay, Tam Vương Group là đơn vị chủ quản của:

+ Công ty chuyên tổ chức sự kiện và cung ứng dịch vụ lữ hành Onetour

Vietnam (http://onetourvn),

+ Trang web đặt vé máy bay TamVuong (https://tamvuong.com),

+ Trang web thông tin du lịch và đặt phòng khách sạn lnhotel

(http:/inhotel.vn)

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ

PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP, CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP

1.3.1 Cơ cấu tổ chức

* Dưới các phòng ban có: Trưởng phòng, Nhân viên Riêng phòng Marketing

ngoài Trưởng phòng, Nhân viên còn có Cộng tác viên.

Hình 1.3.1: Sơ đồ bộ máy công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Tam

Vương (Nguồn: Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương )

Phó tổng giám đốc

Phòng kế toán

tài chính, nhân

sự

Phòng Ticketting

Phòng IT

Phòng Sale vé

Tổng giám đốc

Phòng Sale Tour

Phòng Tour

Phòng Marketing

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của doanh nghiệp

- Tổng Giám đốc

+ Giám đốc là người giữ quyền hành cao nhất trong công ty, lãnh đạo, điều tiết các hoạt động kinh doanh Là người đề ra, tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh

và cũng chính là người chịu trách nhiệm cao nhất trước các vấn đề của công ty

+ Là người có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ khác trong công ty

- Phó tổng giám đốc

+ Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các bộ phận, phòng ban trong công ty Xây dựng phương án, tổ chức bộ máy quản lý và phát triển bộ máy quản lý trong công

ty Xây dựng các dự án, chương trình tác nghiệp, phân bổ nguồn lực để đạt được mục tiêu chiến lược của công ty Chịu trách nhiệm về các hoạt động tác nghiệp, trách nhiệm kết quả hoạt động trước ban giám đốc

+ Trợ giúp tổng giám đốc trong các công việc hàng ngày, phối hợp thực hiện các hoạt động PR; lo hậu cần cho ban giám đốc và đối tác trong các chuyến đi công tác; thực hiện nhiệm vụ do tổng giám đốc giao

- Phòng kế toán tài chính, nhân sự

+ Đưa ra các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho công ty Có vai trò tổ chức kiểm tra đầu vào, phỏng vấn tìm các ứng viên phù hợp cho công ty

+ Kết hợp với các bộ phận khác lên lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho nhân viên

+ Là bộ phận quản lý toàn bộ thu chi của công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động kinh doanh, lương, thưởng cho nhân viên,… Lập phiếu thu chi đầy đủ cho các hoạt động theo quy định của công ty, lưu trữ đầy đủ, chính xác

- Phòng Ticketting

+ Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách các thay đổi về giờ bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành Thong báo, cập nhật chương trình khuyến mại tới khách hàng

+ Luôn hỗ trợ khách hàng đầy đủ mỗi dịp lễ, tết theo sự phân công

+ Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như như phòng kế toán, phòng kinh doanh để theo dõi công nợ, phát triển quan hệ với khách hàng

- Phòng Sale vé

+ Xây dựng kế hoạch marketing vé máy bay các hãng hàng không Triển khai các kế hoạch marketing theo chương trình khuyến mại từ các hãng hàng không tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ các hoạt động liên quan đến mảng marketing tại Tam Vương

+ Đóng góp cùng phòng ticketing lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng của Phòng Vé

- Phòng IT

+ Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật

+ Hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho khách hàng trong vấn đề cài đặt và sử dụng ứng dụng của công ty Cũng như phát triển, phát hiện và khắc phục các lỗi phát sinh nếu có khi sử dụng phần mềm

- Phòng Sale tour

+ Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing về các tour du lịch trong nước và quốc tế; chương trình khyến mại từ các hãng hàng không tới khách hàng, đồng thời

hỗ trợ các hoạt động liên quan đến mảng marketing tại Tam Vương

+ Đóng góp cùng phòng tour lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng của Phòng tour

- Phòng Tour

Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp các dịch

vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục đặt vé, đặt khách sạn, tư vấn nhiệt tình và hoàn hảo nhất Hoàn thành các thủ tục cho quý khách hàng

- Phòng Marketing

+ Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua mọi phương diện từ truyền thống cho đến thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường

+ Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, đưa ra các chiến lược mới để phát triển thương hiệu của công ty

+ Triển khai các kế hoạch xúc tiến, quảng bá về dịch vụ của công ty

1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Tới tháng 12/2016, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 70 người Trong đó số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm 37 nhân viên Số nhân sự và trình độ tại các Bộ phận cụ thể như sau:

Cao đẳng (45%)

5 Chăm sóc khách

hàng

Cao đẳng (57%)

Cao đẳng (12%)

7 Kế toán tài chính,

nhân sự

Cao đẳng (50%)

Đại học (17%) Cao đẳng (17%) Trung cấp (8%) PTTH(58%)

Bảng 1.3.3 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương )

1.4 CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU

- Cung cấp dịch vụ vé máy bay

- Cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế

- Cung cấp dịch vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm hàng đầu thế giới AIG

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort ở trong nước và quốc tế

- Cho thuê xe du lịch

- Dịch vụ làm Visa: Visa Nhật, Anh, Pháp, Đức, Úc,

- Thiết kế tổ chức các dịch vụ MICE:

- Tổ chức sự kiện

- Tố chức Du lịch Khuyến thưởng

- Tổ chức Gala dinner

1.5 TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC, PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI

1.5.1 Tầm nhìn chiến lược

Trong tương lai gần Tam Vương Group sẽ trở thành đơn vị hàng đầu về Thương mại điện tử trong lĩnh vực: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn, dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế và là thương hiệu uy tín trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ trong khu vực Đông Nam Á

1.5.2 Phương châm kinh doanh

Phương châm phục vụ của Tam Vương Group là " Tận tâm vì lợi ích khách hàng”, bằng cách:

- Cung cấp các sản phẩm - dịch vụ đa dạng

- Tích cực sáng tạo không ngừng trong cung ứng và phát triển sản phẩm - dịch vụ

- Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng và đối tác

- Nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực của đội ngũ nhân sự

- Xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp

1.5.3 Định hướng phát triển

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Ban Giám đốc đã xác định rõ phẩm chất

và chiến lược hoạt động của Tam Vương Group, luôn giữ đúng hướng và phát huy những phẩm chất cốt lõi:

- Tận tâm phục vụ là nền tảng hoạt động

- Tạo dựng uy tin trên cơ sở hợp tác và mang lại lợi ích bền vững cho đối tác

- Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa công ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CNTT, TMĐT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG

2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT, CNTT & TT CỦA DOANH NGHIỆP

2.1.1 Trang thiết bị phần cứng

- Hệ thống đặt vé máy bay đã được tin học hoá từ lâu Vì vậy mọi nhân viên trong công ty đều yêu cầu phải có máy tính cá nhân, nhằm tiện lợi hơn trong việc kiểm soát cũng như di chuyển trong khi làm việc

- Bên cạnh đó, Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Bộ phận kinh doanh được trang bị thêm những chiếc điện thoại bàn, tai nghe hoặc máy fax, máy in , làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh

- Ngoài ra, để hỗ trợ và đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất, Tam Vương Group còn được trang bị thêm một số thiết bị số khác như: tủ lạnh, lò vi sóng để tạo cảm giác thoải mái nhất khi làm việc cho nhân viên

- Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần TMDV và DL Tam Vương đang sử dụng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt và liên tục

2.1.2 Các phần mềm ứng dụng

- Phần mềm quản lý bán vé máy bay là phần mềm giúp các nhân viên có thể thực hiện tốt công việc của mình một cách nhanh chóng và chính xác

- Phần mềm đặt vé máy bay trực tuyến - IDTEK mang tới cho các một bộ ứng dụng hoàn chỉnh bao gồm:

+ Đặt vé máy bay trực tuyến

+ Đặt khách sạn trực tuyến

+ Đặt tour du lịch

+ Thuê xe

+ Mua bảo hiểm du lịch

+ Free & Easy