Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin CÔNG TY cổ PHẦN MISA

- Ngành nghề kinh doanh chính: • Dịch vụ nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin • Sản xuất phần mềm máy tính • Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT

LỜI CẢM ƠN

Báo cáo thực tập tổng hợp là sản phẩm của giai đoạn đầu tiên trong quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên Bằng những kiến thức chuyên ngành đã được đào tạo tại nhà trường, sinh viên sẽ vận dụng chúng để nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong thực tế và khái quát những kết quả nghiên cứu được thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp dưới đây của

em trình bày về thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động PR, marketing của công

ty Cổ phần MISA cùng những vấn đề cấp thiết mà công ty cần giải quyết trong thời gian tới

Nội dung của báo cáo gồm có:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần MISA

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Để hoàn thành báo cáo này, em đã được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo hướng dẫn trực tiếp là PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và sự giúp đỡ, tạo điều kiện của Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA cũng như các anh chị cán bộ nhân viên trong các phòng ban của công ty Do kiến thức thực tế chưa nhiều, kiến thức chuyên môn còn hạn hẹp nên báo cáo thực tập tổng hợp còn tồn tại nhiều thiếu sót, rất mong được sự góp ý của các thầy cô và quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Vũ Thanh Hằng

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

1 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty cổ phần MISA 4

2 Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn của công ty 4

3 Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty 5

4 Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty cổ phần

MISA

5

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần MISA

- Ngày 25 tháng 12 năm 1994 Công ty cổ phần Misa được thành lập

- Tên giao dịch là: MISA Joint Stock Company

- Tên viết tắt: MISA JSC

- Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

- Giấy kinh doanh: 0101234150, đăng ký lần đầu ngày 22/04/2002, thay đổi lần

11 ngày 16/04/2014

- Vốn điều lệ của Công ty : 50.000.000.000 VND (Năm mươi tỷ đồng chẵn)

- Website : http://www.misa.com.vn/

- SĐT: 04 3795 9595 / Fax: 04 3795 8088

- Chủ tịch HĐQT: Lữ Thành Long

- Mã số thuế: 0101243150

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

- Ngành nghề kinh doanh chính:

• Dịch vụ nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin

• Sản xuất phần mềm máy tính

• Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT

• Các lĩnh vực kinh doanh khác theo giấy phép đầu tư

- Tầm nhìn: “Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong

quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế”

- Sứ mệnh: “Sứ mệnh của MISA là phát triển các sản phẩm và dịch vụ phần mềm

để giúp khách hàng thực hiện công việc cũ theo một phương thức mới hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn nhằm thay đổi năng suất và hiệu quả không chỉ của một cá nhân, tổ chức mà còn góp phần vào việc thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước”

- Gía trị cốt lõi: “Tin cậy- Tiện ích- Tận tình”

• TIN CẬY: Các sản phẩm và dịch vụ mà MISA mang lại cho khách hàng đều có

độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ

• TIỆN ÍCH: Các sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu nghiệp

vụ của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24h/ngày

• TẬN TÌNH: Con người MISA từ những người phát triển sản phẩm đến những

người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp

1.1.1 Sự hình thành và phát triển:

- MISA là tên gọi ngắn gọn của Công ty cổ phần MISA, công ty chuyên cung cấp các phần mềm quản lý cho các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, đơn vị hành chính

sự nghiệp, nhà hàng, quán cafe, MISA chuyên sản xuất phần mềm kế toán

- Hiện nay MISA có 01 trụ sở chính, 01 Trung tâm phát triển phần mềm, 01 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột và Cần Thơ

- Trải qua hơn 23 năm hình thành và phát triển, MISA đã luôn phấn đấu và nỗ lực vươn lên nhằm trở thành một công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam

- Từ năm 1994–1996: Tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài cho

MISA, chiến lược xây dựng phần mềm đóng gói được hình thành và phát triển trong giai đoạn này

- Giai đoạn 1996 – 2001: Mục tiêu của công ty là chiếm lĩnh thị trường trong

nước và xây dựng MISA thành một thương hiệu mạnh MISA đã triển khai thành công phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầu tiên có tính phổ biến tại Việt Nam

- Sau năm 2000: Nhận thức thấy phần lớn các DN Việt Nam là vừa và nhỏ, trình

độ quản lý thấp, vốn ít và nhận thức trong việc ứng dụng CNTT chưa cao nên MISA cho

ra đời sản phẩm phần mềm kế toán DN vừa và nhỏ MISA–SME Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA cũng luôn chú trọng tới các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

- Từ năm 2010: MISA là một trong những công ty phần mềm đầu tiên tại Việt

Nam xây dựng và triển khai các phần mềm như một dịch vụ, theo xu hướng điện toán đám mây

- Sản phẩm kinh doanh chủ yếu:

• MISA SME.NET - Phần mềm Kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ

• MISA AMIS.VN - Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất

• MTAX.VN - Dịch vụ kê khai thuế qua mạng

• MISA CUKCUK.VN - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe…

• SỔ THU CHI MISA - Ứng dụng ghi chép chi tiêu cá nhân

• QLTH.VN – Phần mềm quản lý trường học

• QLCB.VN – Phần mềm quản lý cán bộ

• HOTICH.VN – Phần mềm quản lý hộ tịch

• MISA Mimosa.NET – Phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp

• MISA Bamboo.NET – Phần mềm kế toán xã

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

1.1.2.1 Chức năng:

Chức năng kinh doanh chủ yếu của công ty là chế tạo, sản xuất phần mềm, cung cấp các mềm kế toán, quản trị doanh nghiệp cho các doanh nghiệp, đơn vị hành chính sự nghiệp

1.1.2.2 Nhiệm vụ:

Công ty cổ phần MISA hoạt động tuân thủ theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, các quy định chính sách của nhà nước về công ty Cổ Phần và theo nội dung được qui định trong Điều lệ Qua đó, nhiệm vụ chung của công ty là:

- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ phần mềm để giúp khách hàng thực hiện công việc theo một phương thức hoàn toàn mới, hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn nhằm thay đổi năng suất và hiệu quả không chỉ một cá nhân, tổ chức mà còn góp phần thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước

- Đảm báo tính an toàn bảo mật thông tin của khách hàng 1 cách triệt để

- Chú trọng nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sau bán, giải đáp nhiệt tình và triệt để vướng mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng

- Cập nhật và áp dụng những công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất để nâng cao chất lượng phần mềm

- Bồi dưỡng cán bộ quản lý có năng lực, nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao

- Tạo môi trường làm việc trẻ trung, vui vẻ, thân thiện để nhân viên có thể đạt hiệu quả cao, phát huy hết khả năng của bản thân

1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý của công ty

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty cổ phần MISA

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2016 của công tý cổ phần MISA)

Cơ cấu và chất lượng lao động:

Số lao động bình quân ( người)

Tỷ trọng (%)

Số lao động bình quân ( người)

Tỷ trọng (%)

Số lao động bình quân ( người)

Tỷ trọng (%)

1 Trình độ trên đại

học

Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn của công ty

(Nguồn: Báo cáo thường niên MISA)

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

BAN THƯ KÝ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM

TRUNG TÂM

TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

VĂN PHÒNG TỔNG CÔNG TY

CÁC VĂN

PHÒNG ĐẠI

DIỆN

Tại MISA đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc chuyên môn nghiệp vụ có trình độ đại học và trên đại học chiếm hơn 78% năm 2016 Bên cạnh việc nâng cao chuyên môn cho nhân viên, MISA còn luôn chú trọng việc đào tạo cho đội ngũ cán bộ trẻ, cán bộ nguồn để họ có những cơ hội phát triển hơn trong tương lai, trở thành đội ngũ lãnh đạo

kế cận tài giỏi và nhiệt huyết, góp phần đưa Misa ngày càng phát triển

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2016)

Với đặc thù là hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao, đòi hỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và đầy sáng tạo, cơ cấu nhân sự của MISA có hơn 71% nhân viên trong độ tuổi trẻ (dưới 30 tuổi), 26% nhân viên trong độ tuổi từ

30-40, đó là một thế mạnh của công ty Kết hợp giữa trình độ học vấn và tính trẻ hoá của nguồn nhân lực MISA đã thực sự quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tạo động lực phát triển đội ngũ nhân lực ngày càng chất lượng hơn, trình độ cao hơn

1.3 Kết quả kinh doanh đạt được qua 3 năm của công ty cổ phần Misa:

2014

Thực hiện

Tỉ lệ % (2015/2014)

Thực hiện

Tỉ lệ % (2016/2015)

2 Lợi nhuận sau thuế (tỷ

đồng)

Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty cổ phần MISA

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2016)

Nhận xét: Nhìn vào bảng 1.1 ta thấy:

- Năm 2016, Công ty Cổ phần MISA đạt doanh số 422.8 tỷ đồng, tăng 24% so với doanh số năm 2015 Số lượng khách hàng của MISA là các đơn vị hành chính sự nghiệp, xã/phường, trường học và doanh nghiệp tăng lên hơn 155.000 đơn vị cùng với hơn 1 triệu khách hàng đang sử dụng ứng dụng mobile cá nhân và phần mềm cho hộ kinh doanh cá thể

- Lợi nhuận sau thuế năm 2015 giảm gần 6% so với năm 2014 nhưng đến năm

2016 lợi nhuận đã tăng lên 23,2% so với năm 2015 Nhìn chung, có thể thấy tình hình kinh doanh của MISA từ năm 2014 đến năm 2016 có chút biến động nhưng đang hoạt động khá hiệu quả và kinh doanh có lãi

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT

ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY.

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.

2.1.1 Môi trường vĩ mô:

Kinh tế:

- Nền kinh tế Việt Nam đã đi vào phát triển ổn định, với xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới thì cần phải có cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin để phát triển Phát triển công nghệ thông tin để để tiếp cận những công nghệ thông minh và hiện đại nhất, kéo gần khoảng cách với sự phát triển tiên tiến của thế giới

- Thuế suất hiện đang giảm ưu đãi đặc biệt đối với ngành công nghệ thông tin (CNTT) Cụ thể giảm 50% thuế thu nhập cá nhân đối với nhân lực CNTT làm việc trong doanh nghiệp Ngoài ra, cũng sẽ xem xét về việc không phải kê khai tính thuế VAT đối với sản xuất, kinh doanh sản phẩm và dịch vụ phần mềm không chịu thuế VAT, việc hướng dẫn ưu đãi thuế nhà thầu đối với hoạt động kinh doanh thương mại phần mềm và bản quyền phần mềm, các quy định về thuế khác nhằm khuyến khích tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp, cá nhân đầu tư vào doanh nghiệp start-up thuộc lĩnh vực CNTT, hoặc dựa trên nền tảng CNTT

- Nhìn chung, nền kinh tế Việt Nam đang có những bước ổn định và phát triển vững chắc trong thời gian gần đây Sự ổn định của nền kinh tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển các ngành kinh tế trong nước, trong đó có ngành CNTT để phục vụ nhu cầu của người dân và nhu cầu ngày càng cao của xã hội Nhân cơ hội này, MISA đã phát triển các phần mềm của mình bắt kịp xu hướng công nghệ 4.0 hiện đại và hợp tác với trung tâm Viettel IDC để củng cố hạ tầng cũng như bảo mật thông tin an toàn nhất

để mang lại sản phẩm CNTT tốt nhất cho khách hàng đồng thời giúp công ty ngày càng được tin tưởng và phát triển mạnh mẽ

Chính trị, luật pháp:

- Hệ thống pháp luật Việt Nam được xây dựng ngày càng hoàn thiện tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế,đồng thời luật pháp duy trì sự ổn định về chính trị tạo niềm tin cho các nhà đầu tư cũng như hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp

- Nhà nước rất quan tâm đến phát triển ngành CNTT, việc đầu tư phát triên cho ngành CNTT có vai trò đặc biệt quan trọng trong phát triển kinh tế Nắm bắt được những lợi thế trên, MISA đã tham gia vào ngành CNTT, mang công nghệ hiện đại tiên tiến nhất để áp dụng cho các doanh nghiệp và góp phần vào sự phát triển của đất nước

Văn hóa- Xã hội:

- Văn hóa xã hội là một trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen, hành vi và nhu cầu của người dùng Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo du nhập cuộc sống mới luôn là cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành CNTT như MISA

- Việt Nam là một nước có dân số trẻ, người trong độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ cao, việc học tập và sử dụng công nghệ thông tin, phần mềm là rất cần thiết, nhu cầu đào tạo, sử dụng phần mềm cao, thuận lợi cho sự phát triển công nghệ thông tin

- Are Social Singapore đã khảo sát các thông tin về Internet ở Đông Nam Á vào tháng 1 năm 2017, trong đó có Việt Nam và đưa ra nhiều thông tin đánh giá khá hữu ích Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 31% Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Đây

là điều kiện rất thuận lợi cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực CNTT như MISA phát triển

Kỹ thuật- Công nghệ:

- Ngày nay, khoa học công nghệ ngày càng phát triển tiên tiến hơn Việc áp dụng CNTT vào phát triển kinh tế, hoạt động của doanh nghiệp mang lại hiệu quả cao Với xu thế phát triển của nền kinh tế, đồng nghĩa với việc phát triển đi lên của khoa học công nghệ, đây cũng là điều kiện rất thuận lợi để MISA phát triển hơn trong lĩnh vực của mình Việc cải tiến công nghệ trong sản phẩm của mình, MISA giúp các doanh nghiệp làm việc một cách dễ dàng và chuyên nghiệp hơn, tạo sự hài lòng nơi khách hàng

Qua phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô trên có thể thấy, các yếu tố của môi trường vĩ mô tương đối thuận lợi để công ty hoạt động trong lĩnh vực CNTT như MISA

có thể thực hiện được chiến lược của mình để đi đến mục tiêu cuối cùng

2.1.2. Môi trường vi mô:

Môi trường nội tại:

- Hoạt động trên thị trường hơn 20 năm qua, MISA ngày càng khẳng định vị trí của mình với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao, công ty luôn nỗ lực cố gắng, tinh thần hợp tác đoàn kết với nhau để hoàn thành mục tiêu chung của doanh nghiệp

- Nguồn lực tài chính và cơ sở vật chất, các trang thiết bị, phương tiện vận chuyển của công ty đang dần được cải thiện và nâng cao để cung cấp sản phẩm nhanh

chóng hơn, bên cạnh đó, công ty cũng luôn chú trọng đến môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh, hòa đồng, vui vẻ cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình

- Nguồn lực tài chính: Công ty có nguồn tài chính hoàn toàn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiện tại cũng như mở rộng thị trường kinh doanh trong thời gian tới

Môi trường ngành:

- Nguy cơ từ đối thủ tiềm ẩn: Sự đe dọa từ các công ty phần mềm mới, chuẩn bị thành lập ở thị trường công ty MISA chưa chiếm lĩnh (Công ty trong nước, nước ngoài)

Vì vậy MISA cần phải nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để có thể xác đinh chính xác chiến lược kinh doanh của công ty

- Sức ép từ khách hàng: Khách hàng có nhiều lựa chọn do sản phẩm đa dạng, phong phú, tính nhạy cảm đối với giá các sản phẩm phần mềm Vì vậy, cần phải có chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng khách hàng để tạo được sự hài lòng và tin tưởng nơi khách hàng

- Sức ép từ nhà cung cấp: Nguồn nhân lực; hệ thống văn phòng, trang thiết bị; Dịch vụ , công cụ phần mềm, bản quyền của các hãng nước ngoài

- Đối thủ cạnh tranh trong ngành: Cạnh tranh dữ dội các sản phẩm có giá trị gia tăng, khác biệt, giá cả cạnh tranh, dịch vụ hoàn hảo, đãi ngộ nhân sự tốt

- Nguy cơ từ sản phẩm thay thế: có sự đe dọa từ các sản phẩm có thể thay thế cho lĩnh vực sản phẩm MISA đang hoạt động

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty:

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yêu tố nội bộ của công ty:

- Trong những năm đầu mới thành lập, thị trường Hà Nội được MISA chú trọng

để phát triển, là lá cờ tiên phong đưa sản phẩm phần mềm của MISA được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp trên cả nước Thị trường Hà Nội là thị trường có quy mô lớn, là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị hàng đầu Việt Nam nên sẽ tập trung đông đúc các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, Hà Nội được coi là thị trường khá tiềm năng để MISA có thể khai thác cơ hội kinh doanh và phát triển Trong những năm gần đây thì Văn phòng đại diện của MISA tại Hà Nội đều có doanh thu chiếm xấp xỉ 50% tổng doanh thu trên cả nước Ngoài ra, MISA còn 4 văn phòng đại diện nữa tại Đà Nẵng, Cần Thơ, Buôn Ma Thuột và TP.Hồ Chí Minh cũng đang được chú trọng phát triển kinh doanh để khai khác triệt để ở những thị trường này, góp phần đưa phần mềm MISA được sử dụng phổ biến trong cả nước và thế giới

- Khách hàng của MISA hướng tới là các doanh nghiệp, đơn vị hành chính sự nghiệp, trường học, quán cafe…đều là những khách hàng có mong muốn áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý để tiết kiệm thời gian, công sức cũng như nâng cao hiệu quả công việc của họ Hiểu được điều này, MISA đã chế tạo ra những phần mềm quản