Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần imarket việt nam

NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU...7 2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thương mại điện tử của Công ty Cổ phẩn Imarket Việt Nam...7 2.2.. Thương mại điện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Liễu

Mã sinh viên : 14D140092

Hà Nội - 2018

MỤC LỤC

A LỜI MỜ ĐẦU 1

B NỘI DUNG 2

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 2

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận 3

1.2.1 Cơ cấu nhân sự và sơ đồ tổ chức nhân sự 3

1.2.2 Chức năng các bộ phận 4

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh và tình hình hoạt động trong những năm gần đây của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 5

1.3.1 Lĩnh vực và dịch vụ kinh doanh 5

1.3.2.Chiến lược và các định hướng trong tương lai của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 6

CHƯƠNG 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU 7

2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thương mại điện tử của Công ty Cổ phẩn Imarket Việt Nam 7

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây 10

2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu 11

C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1.1: Logo của công ty 2

Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 3

Hình 1.2 : Sơ đồ khối thể hiện Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 4

Hình 1.3: Giao diện website Ishoesvn.vom 8

Hình 1.4: Fanpages Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 9

Bảng 1.2 : Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Imarket Việt Namba năm gần đây: 11

A LỜI MỜ ĐẦU

Thương mại Điện tử hiện nay đang phát triển một cách mạnh mẽ trên toàn thế giới và đã trở thành một xu hướng tất yếu Thương mại điện tử ra đời thúc đẩy nền kinh tế toàn cầu phát triển, và hiện tại Việt Nam, Thương mại điện tử đang dần làm thay đổi các hình thức kinh doanh truyền thống, phần nào giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và dễ dàng hơn trong việc tiếp cận những thông tin liên quan đến thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập mối quan hệ với khách hàng và đối tác hiệu quả hơn Trong nền kinh tế thời mở cửa hội nhập, thương mại Điện tử chính là cách thức nhanh chóng và hiệu quả nhất để các doanh nghiệp trong nước có thể phát triển, vươn ra đấu trường quốc tế Chính vì thế mà các doanh nghiệp Việt Nam đang không ngừng nỗ lực để áp dụng thương mại Điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình

Cùng với tiến trình phát triển của kinh tế thị trường, là sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin (CNTT), kéo theo đó thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành xu hướng toàn cầu Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử Tuy nhiên, đó mới chỉ là những kiến thức dựa trên lý thuyết, và để có thể áp dụng vào trong thực tiễn vẫn còn nhiều hạn chế Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Sau thời gian thực tập tại đây, em đã vận dụng được kiến thức và học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế Từ đó em có cái nhìn tổng quan hơn về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của công ty và có những đề xuất của bản thân cho sự phát triển TMĐT của công ty

Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này

B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

IMARKET VIỆT NAM

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam

Gần 3 năm hình thành và phát triển (Thành lập tháng 3/2015), Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, từ đó tới nay Imarket Việt Nam từ một công ty mới đã xác lập được vị trí đứng của mình trên thị trường

 Tên công ty: Công Cổ phần Imarket Việt Nam

 Ngành nghề kinh doanh chính: Bán lẻ trực tuyến

 Sản phẩm dịch vụ: Giày da nam

 Loại hình công ty: Công ty Cổ phần được thành lập và đăng ký kinh doanh số 0106804233

 Địa chỉ trụ sở: số 12 ngõ 22 Phạm Thận Duật, Mai Dịch, Cầu Giầy, Hà Nội

 Logo của công ty:

Hình 1.1: Logo của công ty

 Website: http://ishoesvn.com

 Email: Tuyendung.imarket@gmail.com

Với phương châm, nhiệm vụ hàng đầu là đi đầu trong lĩnh vực TMĐT, công ty không ngừng gia tăng giá trị cho khách hang, đem đến cho khách hang những giá trị thực sự thông qua các sản phẩm , dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người Đây cũng là mục tiêu triết lý mà công ty đang theo đuổi, không ngừng cải thiện, sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để xứng đáng đúng với tên gọi của nó

Những yếu tố tạo nên thành công của Imarket Việt Nam:

2

- Nhân sự:

Chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo hoặc cử đi đào tạo chuyên sâu về chuyên môn, nghiệp vụ, chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng nên một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững Với phương châm là “phá bỏ giới hạn bản thân”, tạo động lực cho nhân viên phát triển để hoàn thiện bản thân và cống hiến để phát triển công ty lớn mạnh

- Chất lượng sản phẩm & dịch vụ:

Tiêu chí về chất lượng sản phẩm & dịch vụ của công ty: “chỉ có sự thỏa mãn của khách hàng mới đưa đến sự phát triển và chỉ có chất lượng dịch vụ và sản phẩm tốt mới là điểm mấu chốt giữ vững sự trung thành của khách hàng”

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận

1.2.1 Cơ cấu nhân sự và sơ đồ tổ chức nhân sự

Cơ cấu nhân sự:

Tới tháng 1/2018, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 30 người Trong đó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử là 15 nhân viên Số nhân sự và trình độ tại các Bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 1.1 : Cơ cấu nhân sự tại Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam

5 Chăm sóc khách hàng 5 Đại học (60%) Cao đẳng (40%)

6 Bộ phận hành chính 1 Đại học (100%)

7 Kế toán –Tài chính 2 Đại học (100%)

( Nguồn: Hồ sơ hành chính - nhân lực Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam)

Từ bảng cơ cấu nhân sự trên ta có thể thấy, Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam có số lượng nhân viên không nhiều nhưng hầu hết đều tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng và có trình độ chuyên môn phù hợp với các công việc đang đảm nhiệm Trong đó, số lượng nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn, đa số đều

là nhân viên đều có khả năng làm về thương mại điện tử Điều này làm ta có thể nhận thấy, công ty cũng đã có định hướng phát triển theo hướng thương mại điện tử hóa, bắt kịp xu hướng của thời đại

Hình 1.2 : Sơ đồ khối thể hiện Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam

(Nguồn: Hồ sơ hành chính - nhân sự)

1.2.2 Chức năng các bộ phận

Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm 5 phòng ban và đứng đầu là giám đốc

- Giám đốc : Là người điều hành cao nhất của công ty trong mọi hoạt động kinh doanh Quyết định của tổng giám đốc là mệnh lệnh đối với toàn thể công ty

- Trợ lý giám đốc : sắp xếp, thông báo lich trình công việc cho giám đốc

- Phòng kế toán : Tham mưu, giúp việc cho kế toán trong công tác tài chính của công ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty được duy trì và có hiệu quả cao

- Phòng kinh doanh : Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa

ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing về website và doanh nghiệp Chụp ảnh

4

Giám đốc điều hành

Trợ lý Giám đốc

Phòng hành chính

Phòng

kỹ thuật

Phòng kinh doanh

Phòng chăm sóc KH

Phòng

kế toán- tài chính

và viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website Xác nhận các đơn hàng được đặt; Hướng dẫn và Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình kinh doanh

- Phòng chăm sóc khách hang: Tiếp nhận các đóng góp, ý kiến phản hồi của khách hàng, đồng thời tư vấn bán hàng, xử lý các đơn hàng chuyển đi và chuyển hoàn của công ty

- Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm thiết kế các sản phẩm

- Phòng hành chính : nghiên cứu dự án, phụ trách về hành chính nhân sự, lương, bổng lộc,tổ chức sự kiện trong công ty

Cơ cấu tổ chức trong Công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giám đốc đề ra với phương châm đơn giản mà hiệu quả nhằm vừa tạo sự chuyên biệt cho các phòng ban mà cũng tạo sự phối hợp lẫn nhau

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh và tình hình hoạt động trong những năm gần đây của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam.

1.3.1 Lĩnh vực và dịch vụ kinh doanh.

- Lĩnh vực: Bán lẻ trực tuyến

- Sản phẩm: Giày da nam

 Bán lẻ trực tuyến

Bán lẻ trực tuyến là hình thức giao dịch, mua bán sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng trong môi trường Internet Nơi thực hiện việc bán hàng online có thể là trên mạng

xã hội, diễn dàn, blog nhưng nhiều nhất vẫn là website thông qua các hình thức quảng cáo trực tuyến

Với thời đại phát triển như hiện nay, việc áp dụng công nghệ vào việc kinh doanh luôn là bài toán khó đối với những doanh nghiệp Đây vừa là cơ hội lớn cũng là thách thức đối khi doanh nghiệp muốn thay đổi cách thức kinh doanh vốn có của mình Bắt kịp với xu thế đó Imarlet Việt Nam đã nhanh chóng áp dụng công nghệ, mạng Internet vào việc kinh doanh, khai thác và chọn cho mình hình thức bán lẻ điện

tử, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ Imarker Việt Nam luôn không ngừng cải tiến để nhanh chóng dịch vụ, đưa đến cho những khách hàng của mình sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất

 Giày da nam

Dân số Việt Nam tỷ lệ nam giới rất lớn, đây là thị trường tiềm năng rất lớn mà nhiều doanh nghiệp muốn khai thác Lựa chọn mặt hàng giày da nam phù hợp với phân khúc khách hàng lứa tuổi từ 20 tuổi trở lên Imarket Việt Nam luôn muốn đem tới khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất

Sản phẩm không ngừng được Imarket cải tiến về chất lượng, mẫu mã hợp thời trang để đem tới cho khách hàng sự thoải mái nhất khi trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm của mình Với sản phẩm được sản xuất kỹ lưỡng từ những công đoạn nhỏ nhất, lựa chọn nguyên liệu đầu vào tốt, nghệ nhân có tay nghề trong việc sản xuất, gia công giày da

Nghiên cứu về sở thích, tập quán, thói quen của người dân Việt Nam, Imarket luôn đem tới những sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với từng công việc, đặc tính của từng vùng miền Từ đó, sản phẩm của Imarket luôn đáp ứng được nhu cầu của người dùng, khách hàng luôn ưu tiên quay lại lựa chọn sản phẩm của Imarket trong những lần mua tiếp theo

1.3.2.Chiến lược và các định hướng trong tương lai của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam.

- Nâng cao chất lượng về hệ thống cơ sở mạng và máy tính, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại giúp cho việc quản lý và làm việc giữa các bộ phận nhanh chóng, đồng bộ và hiệu quả

- Mở rộng và nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội và quản lý chặt chẽ hoạt động của bộ phận kinh doanh nhằm nâng cao doanh thu của công ty từ hoạt động marketing và các bộ phận có liên quan

- Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào làm việc, có kiến thức về thương mại điện tử, am hiểu về nghiệp vụ chuyên môn

- Tiếp tục cung cấp các dịch vụ tốt cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành và tiếp cận nhiều khách hàng mới

- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm (thiết kế website, quảng cáo trực tuyến, phần mềm và các sản phẩm trong nghành CNTT )

6

CHƯƠNG 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN

NGHIÊN CỨU

2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thương mại điện

tử của Công ty Cổ phẩn Imarket Việt Nam

Vì tại thời điểm hiện tại, số lượng các công ty đầu tư phát triển vào thị trường bán lẻ trực tuyến nói chung và bán lẻ trực tuyến giày da nam nói riêng là rất nhiều nên Imarket đang phải đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt từ rất nhiều các doanh nghiệp khác Để công ty có thể tiếp tục duy trì ổn định và phát triển hơn nữa thì việc ứng dụng, phát triển thương mại điện tử trong công ty là việc hết sức quan trọng Chính vì thế, hiện nay công ty đang chú trọng nhiều tới việc dụng dụng CNTT & TMĐT vào nhiều hoạt động của mình, cụ thể như :

 Về trang thiết bị phần cứng:

Hiện nay, hầu như các phòng ban của Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam đã được trang bị hệ thống máy tính công nghệ cao với khả năng xử lý thông tin mạnh mẽ đảm bảo cho việc hoạt động của công ty ổn định và hiệu quả Bên cạnh đó, Bộ phận chăm sóc khách hàng được trang bị thêm những chiếc điện thoại bàn và tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh

Công ty cũng lắp đặt và sử dụng 2 đường mạng cáp của FPT nhằm đảm bảo thông suốt đường truyền liên tục ổn định phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời trang bị hệ thống phát wifi trong nội bộ công ty

 Các hương trình, phần mềm ứng dụng TMĐT mà công ty đang sử dụng:

- Hệ thống Quản lý nhân sự được thiết kế riêng cho nội bộ công ty Mọi thông tin về chấm công hàng ngày, đơn xin nghỉ phép, đơn xin nghỉ làm, đơn xin thuyên chuyển

bộ phận, thông báo tuyển nhân sự, nhân viên mới trong tuần/tháng, nhân viên xuất sắc,… Tất cả những thông tin như vậy đều được số hóa và thông báo trên hệ thống này Phòng Hành chính nhân sự cũng làm việc với các phòng ban qua hệ thống này

- Công ty trang bị một mạng nội bộ để quản lý tất cả những thông tin cũng như giao tiếp giữa các nhân viên trong công ty với nhau Nhờ đó, ban quản lý cũng dễ dàng quản lý được thông tin của các phòng ban cũng như gắn kết các nhân viên trong công

ty với nhau

- Hệ thống Quản lý Tài chính – Kế toán được thiết kế riêng cho nội bộ công ty Tất cả các phiếu duyệt thu – chi đều được tích hợp trên hệ thống này Chỉ những người có chức trách nhiệm vụ mới được cấp phép đăng nhập vào hệ thống này

- Phần mềm Kê khai thuế VAT theo quý: Thuế GTGT là loại thuế mà mội doanh nghiệp, công ty đã được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh đều phải kê khai Công ty Cổ phẩn Imarket Việt Nam sử dụng phần mềm Kê khai thuế VAT theo quý HTKK phiên bản mới nhất 3.4.1 của Tổng cục thuế

- Phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro), đối với Web sử dụng phần mềm antivirut (PC tools doctor ASD.Net) và sử dụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho mail

- Sự hỗ trợ của ứng dụng Google Drive, Gmail của Google trong công tác quản

lý công việc và các báo cáo, chỉ tiêu

 Về website của công ty (ishoesvn.com) :

Hiện nay Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam đang sở hữu website: Ishoesvn.com

với giao diện như hình dưới đây:

Hình 1.3: Giao diện website Ishoesvn.vom

Website ra đời vào năm 2012 với nhiệm vụ chính là giới thiệu về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm của doanh nghiệp tới các khách hàng

Trên giao diện chính của website có các mục :

- Trang chủ : giao diện chính của website

- Các danh mục sản phẩm: đưa ra các hình ảnh sản phẩm mà công ty kinh doanh

8