Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần gắn kết

Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Gắn Kết dưới sự hướng dẫn tận tìnhcủa thạc sĩ Bùi Lan Phương cùng sự hỗ trợ, giúp đỡ của các anh chị trong công ty cổphần Gắn Kết , em đã hiể

MỤC MỤC

MỤC MỤC i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv

LỜI MỞ ĐẦU v

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 2

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

1.4 Kết quả kinh doanh của công ty trong vài năm gần đây 3

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 5

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 5

2.1.1 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động công ty 5

2.1.2 Môi trường ngành tác động hoạt động kinh doanh của công ty 7

2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 8

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 8

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty 10

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 11

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 11

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 13

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 13

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại của công ty 14

2.3.5 Thực trạng về con người của công ty 14

2.3.6 Thực trạng về quy trình dịch vụ của công ty 15

2.3.7 Thực trạng về môi trường dịch vụ của công ty 15

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 16

2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty 16

2.4.2 Tổ chức chất lượng dịch vụ 16

2.4.3 Kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ 17

2.4.4 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ 18

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 18

PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 19

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động của công ty cổ phần Gắn Kết 19

3.1.1.Thuận lợi 19

3.1.2 Khó khăn 20

3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21

KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty

2 Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh

giai đoạn 2014-2016

LỜI MỞ ĐẦU

Nhiều năm qua, với sự phát triển của nền kinh tế tại Việt Nam, các ngành dịch vụngày càng phát triển Với tỷ lệ người dân sống tại thành thị ngày càng tăng lên, với lốisống ngày một “công nghiệp hóa”, người dân có xu hướng muốn trải nghiệm, để pháttriển bản thân, phát triển con trẻ và tìm không khí mới Công ty cổ phần Gắn Kết ra đờitrong hoàn cảnh đó Chỉ với hơn 3 năm thành lập, công ty đã, đang ngày càng phát triển,dần trở thành một thương hiệu về teambuilding uy tin trong lòng khách hàng

Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Gắn Kết dưới sự hướng dẫn tận tìnhcủa thạc sĩ Bùi Lan Phương cùng sự hỗ trợ, giúp đỡ của các anh chị trong công ty cổphần Gắn Kết , em đã hiểu vầ làm rõ thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty và đềxuất một số giải pháp góp phần vào sự phát triển của công ty

Bài báo cáo thực tập của em gồm 3 phần:

Phần 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần Gắn Kết

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần ắn Kết

Phần ba: Một số vấn đề cấp thiết của công ty cổ phần Gắn Kết và định hướng đềtài khóa luận tố nghiệp

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

- Tên gọi: Công ty cổ phần Gắn Kết

- Trụ sở: Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống

Đa, thành phố Hà Nội

- Web: https://ganket.com

- Điện thoại giao dịch: 0981 832 988

- Slogan: Thăng hoa cùng đồng đội

- Công ty cổ phần Gắn Kết được thành lập ngày 3/4/2014, do ông Nguyễn DanhTuân đứng đầu

- Nơi đăng ký quản lý là Chi cục thuế quận Đống Đa với mã số thuế là0107789108

- Công ty cổ phần Gắn Kết được thành lập theo loại hình doanh nghiệp nhỏ và vừa,doanh nghiệp có con dấu và tài khoản riêng, hạch toán độc lập

- Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là tổ chức du lịch teambulding vàđiều hành tour du lịch

- Tổng số cán bộ công nhân viên tính đến ngày 25/1/2018: 30 người

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty

Sơ đồ 1.1: Cấu trúc bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Gắn Kết

* Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty

để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền củaĐại hội đồng cổ đông

* Giám đốc Nguyễn Danh Tuân là người điều hành hoạt động hằng ngày của côngty; chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị vàtrước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao Giám đốc NguyễnDanh Tuân cũng là thành viên của Hội đồng quản trị

* Phòng kinh doanh: Có chức năng giới thiệu và tiêu thụ các dịch vụ mà công tycung cấp, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng để báo lại công ty

* Phòng nhân sự: có nhiệm vụ chính là quản trị nguồn nhân lực trong công ty

- Lập kế hoạch và tuyển dụng: Kết hợp cùng các phòng ban khác tổ chức tuyển dụngnhững vị trí thiếu cho công ty

- Đào tạo và phát triển nhân lực: Xây dựng, quyết định chương trình đào tạo chongười lao động tại doanh nghiệp phát triển nghề nghiệp của họ

- Duy trì và quản lý nguồn lực: Cùng với các trưởng phòng ban khác bố trí, thuyên

HỘI ĐỒNGQUẢN TRỊ

chuyển, đề bạt, quản lý quá trình thôi việc…

- Thông tin, dịch vụ nhân sự: Nắm bắt thông tin nhân sự trong công ty một cáchnhanh chóng, truyền tin hiệu quả

* Phòng tài chính kế toán:

- Hạch toán bằng tiền các hoạt động kinh doanh

- Quản lý tài sản, nguồn vốn

- Tính giá thành các dịch vụ cung cấp

- Công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ

- Tính toán hiệu quả sản xuất kinh doanh, báo cáo tài chính kịp thời cho ban giámđốc

- Quản lý tài sản, nguồn vốn

- Tổng hợp báo cáo nghĩa vụ với Nhà nước

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công Lãnh đạo Tổng công ty

* Phòng marketing: nghiên cứu và tổng hợp các nguồn thông tin thị trường, lập kếhoạch marketing, nghiên cứu thị trường, trên cơ sở đó, đề xuất kế hoạch hành động chotừng giai đoạn phát triển của công ty

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Hiện nay, công ty kinh doanh chủ yếu về mảng cung cấp các tour du lịchteambuilding cho đối tượng khách hàng là giới trẻ từ 18 – 30 tuổi , phụ huynh có con từ

9 – 15 tuổi và các cá nhân, tập thêt có nhu cầu đi du lịch theo đội, nhóm

1.4 Kết quả kinh doanh của công ty trong vài năm gần đây

Trích báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016 của công ty(Đơn vị: Triệu VNĐ)

STT Danh

mục

Năm2014

Năm2015

Năm2016

Tỷ lệNăm 2015 so với2014

Năm 2016 so với2015

Về doanh thu bán hàng, từ năm 2014 đến năm 2015 có sự tăng lên nhanh chóng, từ

9206 tỷ đồng lên 13266 tỷ đồng tăng 44,10%, tương ứng tăng 4060 tỷ đồng

Đến năm 2016, doanh thu bán hàng của công ty tăng từ 13266 tỷ đồng lên 15097

tỷ đồng, tăng 11,24%, tương ứng tăng 1831 tỷ đồng

Về lợi nhuận trước thuế, từ năm 2014 đến năm 2015 lợi nhuận trước thuế tăng từ

1658 tỷ đồng lên đến 1990 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng là 20,02% so với năm

ổn định và ngày một phát triển của công ty

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động công ty

a Môi trường kinh tế:

* Tốc độ tăng trưởng kinh tế :

- Sự phát triển của nền kinh tế làm cho GDP bình quân đầu người tăng theo, đờisống vật chất cũng vì thế mà trở nên ổn định hơn khiến con người dần chuyển sang quantâm nhiều đến các hoạt động du lịch cũng như các hoạt động teambulding để giải trí vànghỉ ngơi Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch : tính đến 2/1/2018, lượng kháchquốc tế đến Việt Nam đã đạt 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với cùng kỳ năm trước;khách du lịch nội địa đạt 57,9 triệu lượt (trong đó, khách lưu trú đạt 27,8 triệu lượt) tăng10,3%; tổng thu từ khách du lịch ước đạt 376.000 tỷ đồng, tăng 26,5% Đây mở ra cơhội cho ngành phát triển, phục vụ khách với nhiều mục đích du lịch khác nhau

- Tuy nhiên, ngành dịch vụ này cũng chịu ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới nhưlạm phát, khủng hoảng kinh tế Khi những vấn đề này xảy ra, cuộc sống của người dân

sẽ trở nên khó khăn hơn, làm cho việc làm ít đi, đồng lương lại cắt xén, trong khi giá cảcác mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, xăng dầu vẫn cứ tăng cao Du lịch là hoạt đônggiải trí và là nhu cầu thứ yếu nên dễ dàng bị từ bỏ khi thu nhâp giảm Vì vậy môi trườngkinh tế thế giới cũng có ảnh hưởng tiêu cực đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch củacác công ty du lịch, trong đo có Gắn Kết

* Các chính sách kinh tế:

- Tỷ giá : Sự chênh lệch tỷ giá hối đoái cũng có tác động kích cầu du lịch Nếukhai thác tốt lợi thế về tỷ giá, các doanh nghiệp trong nước sẽ tạo ra được lợi thế cạnhtranh so với các đối thủ cạnh tranh nước ngoài

- Cơ sở hạ tầng: Năm 2016, theo đánh giá các chuyên gia cơ sở hạ tầng ở cấp địaphương vẫn bộc lộ nhiều điểm yếu của ngành du lịch Việt Nam, tuy nhiên cho đến naykhi bước sang năm 2018 cơ sở phục phụ cho ngành du lịch ngày càng được quan tâmđầu tư xây dựng hiện đại ví dụ như: Hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp

kèm theo đó là sự bùng nổ của các phương tiện đi lại như hãng hàng không giá rẻ giúpcho việc du lịch được thuận tiện, tiết kiệm chi phí.

b Môi trường văn hóa:

Mỗi quốc gia hay vùng miền đều có một nền văn hóa riêng, những danh lam thắngcảnh, những khu di tích lịch sử, những điểm đến du lịch đẹp vạn lòng người Chính vìvậy, khi cuộc sống hiện đại trở nên tốt hơn về mặt vật chất, con người ngày càng muốndành nhiều sự quan tâm cho các giá trị tinh thần thông qua các hoạt động du lịch Bằngchứng là số lượng người đi du lịch hằng năm, doanh thu từ hoạt động du lịch hằng nămđều tăng so với các năm trước đó.Theo kết quả khảo sát độc lập của Công tyFreshminds, Việt Nam nằm trong top 4 điểm đến thân thiện nhất trên thế giới Sự kiệnvăn hóa như Vịnh Hạ Long được bình chọn trong top 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới,hình ảnh của Việt Nam đã được xuất hiện trên kênh BBC- 1 kênh thông tin kinh tế quốc

tế cũng chính là một trong những lí do hấp dẫn du khách đi du lịch nhiều hơn nữa

c Môi trường chính trị - luật pháp:

* Tình hình chính trị, an ninh : Đảm bảo an ninh chính trị ổn định luôn là điều kiệnquan trọng để phát triển kinh tế bền vững ở mỗi quốc gia Đặc biệt trong lĩnh vực dulịch, điều kiện đảm bảo anh ninh phải được đặt lên hàng đầu do đặc thù của dịch vụ dulịch là đem đến cho du khách sự nghỉ ngơi, thư giãn, thoải mái Một đất nước thườngxuyên xảy ra bạo động, bắt cóc, khủng bố thì không bao giờ có ai có tâm trí để đi vuichơi, nghỉ dưỡng Những biến động của nền chính trị sẽ dẫn tới những thiệt hại nặng nềcho ngành du lịch Tuy nhiên, Việt Nam luôn nằm trong top những quốc gia có tình hình

an ninh, chính trị an toàn nhất trên thế giới, nên du khách hoàn toàn yên tâm khi trảinghiệm các dịch vụ du lịch

* Luật pháp : Hệ thống luật pháp Việt Nam tương đối chặt chẽ, và không có quánhiều yêu cầu, thủ tục rườm rà đối với các hoạt động du lịch teambulding Chính vì vậy

nó cũng tạo tâm lý thoải mái và tự do cho du khách khi có nhu cầu đi du lịch theo hìnhthức này

d Môi trường công nghệ:

Trước đây, công nghệ được đưa vào Việt Nam với chi phí cao, không phù hợp vớikhả năng chi trả của các doanh nghiệp nhỏ Do không được tiếp cận với khoa học côngnghệ, hệ thống xử lý dữ liệu của ngành dịch vụ du lịch còn kém Nhưng từ khi thực hiện

tự do hóa thương mại, việc đưa công nghệ mới vào Việt Nam dễ dàng, giá thành của cácsản phẩm công nghệ cũng giảm hơn trước Nhờ đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp đượcứng dụng công nghệ trong khâu quản lý du lịch như quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng,lên lịch bảng biểu thời gian, địa điểm cho các tour một cách khoa học.

e Môi trường tự nhiên:

Các nhân tố tự nhiên bao gồm nguồn lực tài nguyên thiên nhiên có thể khai thác,các điều kiện về địa lý như địa hình, đất đai, thời tiết, khí hậu,… ở trong nước cũng như

ở từng khu vực Ở Việt Nam, đây chính là điểm hấp dẫn thu hút khách du lịch không chỉtrong mà còn ngoài nước Vì sự phân mùa, thời tiết khác nhau giữa các vùng miền làmcho mỗi vùng có những đặc trưng du lịch riêng, chính vì thế các điểm du lịch có thể hoạtđộng quanh năm với những nét đẹp riêng tùy từng thời điểm

Tuy nhiên, những thiên tai xảy đến bất ngờ mà các con người không lường trướcđược đều để lại hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh chính

là điều các doanh nghiệp phải chú ý tới Điều kiện tự nhiên ảnh hưởng ở mức độ khácnhau, cường độ khác nhau đối với từng loại doanh nghiệp ở các địa điểm khác nhau và

nó cũng tác động theo cả hai xu hướng cả tiêu cực và tích cực

2.1.2 Môi trường ngành tác động hoạt động kinh doanh của công ty

a Đối thủ cạnh tranh

Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoàinước Đối thủ hiện tại mà Gắn Kết cần quan tâm nhất tại miền Bắc là công ty du lịchHanoitourist và Saigontourist Đây là 2 công ty đều có tuổi đời lâu và khá danh tiếngtrong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch.Tuy nhiên, Gắn Kết vẫn đạt được mứctăng trưởng từng năm sau gần 4 năm thành lập Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranhnhau về sản phẩm, về chất lượng, về giá cả, về mức độ hấp dẫn của tour du lịch.Và đặcbiệt là về các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho kháchhàng Mục tiêu của công ty trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ trong 5năm tới là sẽ trở thành một công ty du lịch với dịch vụ hàng đầu, là cái tên được nhắcđến đầu tiên khi khách hàng nghĩ tới các hoạt động du lịch teambulding

b Sức ép từ phía các nhà cung cấp:

Tất cả những người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài

du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo,

tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch Khi phân tíchnhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu

ra của doanh nghiệp, trong mỗi chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể từng nhà cung ứngvới các tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc

cả cao hay thấp Tuy chịu sức ép lớn về nhà cung cấp nhưng Gắn Kết không dễ dàngđầu hàng mà luôn tìm cách đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch Các dụng cụhầu hết đều nhập từ nước ngoài bởi vì trong nước chưa có cơ sở sản xuất Vì vậy gáthành còn khá cao, làm gảm mức lợi nhuận đáng kể của công ty nên công ty vẫn cầnquan tâm và phải tìm giải pháp khắc phục tốt hơn

c Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế:

Trong tương lai sản phẩm thay thế của công ty sẽ có xu hướng gia tăng như cácchương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức éprất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty Vì vậy công ty cần nâng cấp vàhoàn thiện cho sản phẩm đang lưu hành trên thị trường được hoàn hảo đồng thời phảitích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình chứ không chỉ riênghoạt động du lịch teambulding

2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

- Thị trường: Là một doanh nghiệp nhỏ được khởi đầu từ Hà Nội, nên Gắn Kết tậptrung phát triển trước mắt và chủ yếu ở khu vực Hà Nội.Tuy nhiên, hiện tại công ty đãbắt đầu mở rộng thị trường sang các khu vực lân cận miền Bắc như Vĩnh Phúc, Bắc

Ninh, Hòa Bình, Lào Cai.

- Khách hàng mục tiêu

+ Khách hàng là giới trẻ từ 18 – 30 tuổi, quan tâm đến du lịch và các hoạt động tậpthể +Khách hàng là các phụ huynh có con từ 9 – 15 tuổi, mong muốn tạo ra môi trườngvui chơi, giải trí lành mạnh cho cả bố mẹ và con cái

+ Khách hàng là những công ty, tổ chức có nhân sự trẻ, năng động, ưa thích cáchoạt động tập thể và có niềm đam mê với du lịch với thu nhập khá trở lên

- Đặc điểm nội bộ của công ty:

+ Nguồn nhân lực: Cho đến thời điểm hiện tại, số lượng nhân viên tại Gắn Kết đạtđược là 30 người ( khi bắt đầu thành lập chỉ có 8 người) và toàn bộ công ty từ ngườiđứng đầu cho đến các nhân viên phòng ban đều là những người trẻ, thuộc thế hệ 9X, ưathích sự trẻ trung, năng động và tinh thần dám nghĩ dám làm.Ở đây, mọi ý tưởng củanhân viên đều có khả năng trở thành chiến lược kinh doanh nếu Hội đồng quản trị nhậnthấy nó mới lạ, có thể đem đến sự khác biệt cho Gắn Kết so với đối thủ và đem lại đượclợi nhuân cho công ty

+ Nguồn lực vật chất: Sau gần 4 năm hình thành và phát triển, có thể nói cơ sở vậtchất tại Gắn Kết đã khá đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu làm việc cơ bản cho nhân viên

Từ bàn ghế, máy tính đến các phòng ban riêng để làm việc hay phòng giải trí cho nhânviên đều được ban lãnh đạo đầu tư kĩ lưỡng nhằm tạo tâm lí thoải mái nhất cho nhânviên làm việc có hiệu quả

Tuy nhiên do còn là một doanh nghiệp nhỏ nên nguồn vốn vẫn là một vấn đề quantâm hàng đầu của công ty Nhưng ban lãnh đạo cũng đã chứng tỏ được năng lực củamình thông qua nhiều dự án, chính vì vậy việc kêu gọi vốn đầu tư đã trở nên bớt khókhăn hơn và nhận được nhiều sự quan tâm của các công ty đối tác

+ Nguồn lực vô hình: là các yếu tố như triết lí kinh doanh, chiến lược kinh doanhhay các ý tưởng sáng tạo của nhân viên,…Có thể nói nhân sự trẻ mang đến rất nhiều lợithế cho công ty như sự năng động, những sáng kiến mới lạ, sự đồng điệu và am hiểu rõnét về đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến Chính vì vậy từ chiến lượckinh doanh mà ban lãnh đạo đề ra đến việc nhân viên đưa ra ý tưởng cũng đồng điệunhau và đều hướng đến mục tiêu duy nhất là đem lại trải nghiệm dịch vụ du lịch hoànhảo nhất cho các khách hàng Nhờ đi theo một tôn chỉ thống nhất này mà Gắn Kết luôn