Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán và định giá Thăng Long Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020

Xuất phát từ thực tế đó cùng với tính mới trong sản phẩm dịch vụ, tác giả quyết định nghiên cứu đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán củ

TÓM LƯỢC

Thế kỷ XXI là thời kỳ của kinh tế thị trường, là thời kỳ diễn ra sự hoán đổi vị trígiữa người sản xuất và người tiêu dùng, khi người tiêu dùng trở thành nhân tố cuốicùng quyết định sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào Sự cạnh tranh diễn ra ngày càngkhốc liệt giữa các nhà sản xuất để chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng để tồn tại

và phát triển Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chính sách và kế hoạch phùhợp, đúng đắn nhằm đương đầu với cạnh tranh, khẳng định được vị trí của mình trênthị trường

Qua thời gian trải nghiệm thực tế tại công ty TNHH Kiểm toán và Định giáThăng Long, chi nhánh Hà Nội, tác giả thấy rằng công tác phân tích cầu và giải phápthúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty còn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, sản phẩm dịch

vụ cung cấp ra thị trường cũng có nhiều đặc thù so với sản phẩm hữu hình Xuất phát

từ thực tế đó cùng với tính mới trong sản phẩm dịch vụ, tác giả quyết định nghiên cứu

đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán và định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020” Từ đó chỉ ra những thành công và những hạn chế mà công ty

đang áp dụng với sản phẩm, đưa ra những giải pháp cụ thể cho công tác thúc đẩy tiêuthụ sản phẩm

Với bài luận văn này, cá nhân tôi hi vọng nó không chỉ phục vụ cho việc làmluận văn tốt nghiệp mà còn góp phần hữu ích vào chiến lược kinh doanh sắp tới củacông ty

LỜI CẢM ƠN

Đối với sinh viên khoa Kinh tế- Luật, chuyên ngành Kinh tế thương mại nóiriêng cũng như sinh viên các chuyên ngành khác nói chung thì quá trình tìm hiểu,nghiên cứu về thực tiễn rất quan trọng đặc biệt là khoảng thời gian sinh viên sắp hoànthành chương trình học và bắt đầu công việc thực tiễn Chính bởi lí do đó mà thời gianthực tập đối với mỗi sinh viên là vô cùng quan trọng, nó giúp cho mỗi sinh viên củng

cố vững chắc kiến thức nguyên lý đã được học trong nhà trường đồng thời vận dụngnhững kiến thức đã học vào thực tế

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này với đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán và định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020”, bên cạnh sự cố

gắng, nỗ lực của bản thân, em còn nhận được sự giúp đỡ của các thầy cô trong khoaKinh tế- Luật, trường Đại học Thương Mại và tập thể cán bộ nhân viên tại công tyTNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội Đặc biệt là sự hướngdẫn và chỉ bảo tận tình của cô giáo Hồ Thị Mai Sương trong suốt quá trình em thựchiện và hoàn thành khóa luận

Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Khoa Kinh tế- Luật đặc biệt là côgiáo Hồ Thị Mai Sương Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, các cô, chú,anh, chị tại công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đãnhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành quá trình thực tập của mình

Em xin cam đoan bài luận văn này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thậpđược và các kết quả phân tích được sử dụng trong bài là trung thực, không sao chép từbất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào khác

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2

3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4

4 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 8

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 9

1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 9

1.1.1 Khái niệm cầu 9

1.1.2 Luật cầu, hàm cầu và đường cầu 9

Bảng 1.1: Bảng dấu của các hệ số góc 11

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 13

1.2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 13

1.2.2 Nội dung chủ yếu của quá trình tiêu thụ sản phẩm 13

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15

1.3 PHÂN TÍCH CẦU VÀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 15

1.3.1 Mối quan hệ giữa phân tích cầu với hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15

1.3.2 Sự cần thiết phân tích cầu đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16

1.3.3 Mô hình hàm cầu đối với hàng hóa, dịch vụ 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG LONG- CHI NHÁNH HÀ NỘI 19

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY 19

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 19

2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014-2016 20

2.1.3 Đặc điểm thị trường và sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty 21

2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ kiểm toán của công ty 22

2.2 THỰC TRẠNG CẦU VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 26

2.2.1 Thực trạng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của công ty giai đoạn 2014 – 2016 26

2.2.2 Thực trạng về cầu dịch vụ kiểm toán của Công ty thông qua đánh giá các yếu tố ảnh hưởng 27

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY 31

2.3.1 Một số thành tựu 31

2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân 32

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG LONG-CHI NHÁNH HÀ NỘI 34

3.1 Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2020 3.1.1 Mục tiêu phát triển 34

3.1.2 Phương hướng phát triển 34

3.2 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 35

3.2.1 Giải pháp gia tăng sự hài lòng của khách hàng 35

3.2.2 Các giải pháp khác 36

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 38

3.3.1 Về phía nhà nước 38

3.3.2 Về phía các Bộ, Ngành liên quan 38

3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 38

KẾT LUẬN 40

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh công ty TDK trong giai đoạn 2014-2016 20

Bảng 2.2: Tính toán chênh lệch các chỉ tiêu giữa các năm 21

Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng thực hiện dịch vụ kiểm toán, soát xét báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2014_ 2016 26

Biểu đồ 2.2: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long giai đoạn 2014-2016 27

Bảng 2.5: Bảng phân tích nhân tố EFA 28

Bảng 2.6: Kết quả phân tích hồi quy 30

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Đồ thị đường cầu 11

Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp 14

Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp 14

Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ 17

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 22

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh 29

LỜI MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thế kỷ XXI, thời đại của hội nhập và phát triển, hòa cùng vào xu thế tất yếu củakinh tế toàn cầu, Việt Nam cũng đang trong quá trình tiến hành đổi mới và hội nhậpsâu rộng đặc biệt trong giai đoạn gần đây Mở cửa, hợp tác, tham gia đàm phán, kí kếtcác Hiệp định Thương mại Tự dolà những bước đi đầu tiên trong tiến trình hội nhập.Tuy nhiên, với một khởi đầu chậm hơn so với các quốc gia trên thế giới, chúng tacần có những bước tiến nhanh hơn để theo kịp, sánh vai với các quốc gia năm châu

Để được như vậy thì kinh tế phải đi đầu, kinh tế có phát triển, quốc gia mới hùngmạnh Và doanh nghiệp chính là linh hồn của nền kinh tế Các doanh nghiệp Việt Namcần nhanh chóng nhận ra xu thế của kinh tế thế giới và xây dựng những bước đi cụ thểcho doanh nghiệp mình để sống và sống khỏe trong thời đại này

Doanh nghiệp đi liền với sản phẩm và thị trường Chiếm lĩnh thị trường, thúc đẩytiêu thụ sản phẩm là nguồn sống của doanh nghiệp Đối với những doanh nghiệp cungcấp dịch vụ, việc xác định thị trường, tập khách hàng tiềm năng, và liên tục đổi mớisản phẩm của mình là những yếu tố quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp

Với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, cùng với sự lớn mạnh về quy

mô, số lượng, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội được tiếp nhận nhiều hơn các nguồn vốnđầu tư từ các công ty và các tập đoàn lớn Tuy nhiên, cùng với đó là sức ép về cạnhtranh giữa các doanh nghiệp sẽ ngày càng khốc liệt hơn Lúc này, những thông tin tàichính minh bạch, những số liệu kế toán “sạch” sẽ là cơ sở vững chắc để thu hút niềmtin nơi nhà đầu tư và tất cả những đối tượng quan tâm khác Điều đó đã làm nảy sinhnhu cầu sử dụng dịch vụ kiểm toán ở các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần trongnền kinh tế Đây cũng chính là cơ hội cho các công ty cung cấp dịch vụ kiểm toán Tại công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội, mặc

dù đang ở trên một thị trường đầy tiềm năng như Hà Nội, dịch vụ của công ty cung cấpđều là dịch vụ uy tín với đội ngũ nhân viên có trình độ nhưng tình hình tiêu thụ sảnphẩm của công ty còn đang ở mức thấp, tăng trưởng qua các năm không đáng kể.Đứng trước thực trạng này, qua quá trình thực tập tại công ty, tôi muốn nghiên cứu sâu

hơn về vấn đề này, do đó tôi đề xuất đề tài: Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán và định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020 Thông qua đề tài để tìm ra

nguyên nhân và đề xuất giải pháp cho kế hoạch phát triển trong tương lai của công ty

2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

Có thể thấy rằng, việc nghiên cứu về cầu, với các công tác phân tích và dự báocầu là việc làm quan trọng trong nền kinh tế Đã có rất nhiều các công trình nghiên cứuliên quan đến cầu Tuy nhiên, mỗi công ty có một đặc thù riêng, các vấn đề nghiên cứutrước đó là cần thiết để học hỏi nhưng không thể áp dụng máy móc hoàn toàn Trongquá trình nghiên cứu, tác giả cũng đã tham khảo một số tài liệu trong nước cũng nhưnước ngoài để học hỏi, kế thừa cũng như tiếp tục phát triển những vấn đề còn dang dở.Sau đây là một vài những vấn đề tiêu biểu của các công trình nghiên cứu

Nghiên cứu về thực trạng cầu, bằng phương pháp thống kê, sử dụng số liệu thứcấp, số liệu sơ cấp kết hợp với ước lượng hàm cầu, các đề tài nghiên cứu:

Đề tài: “Phân tích và dự báo cầu về sản phẩm áo sơ mi nam của Công ty Cổ phần May 10 trên địa bàn Hà Nội” – Luận văn tốt nghiệp của tác giả Đào Thị Vân

Anh, năm 2009 khoa Kinh tế

Đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản

phẩm gạch ốp ITO của công ty Savico trên địa bàn Hà Nội”- Luận văn tốt nghiệp

của tác giả Vũ Hoàng Nguyên, năm 2016 khoa Kinh tế

Nghiên cứu của hai tác giả trên đều phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đếncầu dựa trên các yếu tố về dân số, thu nhập, giá cả, chất lượng cũng như chính sáchtiếp thị của sản phẩm và bằng kết quả ước lượng hàm cầu có sự đánh giá mức độ ảnhhưởng của từng nhân tố tới cầu Các nghiên cứu đều kết hợp được việc sử dụng số liệubáo cáo tài chính của công ty cũng như có sự đầu tư thu thập khảo sát số liệu thực tếnên các đánh giá, kết luận trong bài viết khách quan Tuy nhiên trong vấn đề nghiêncứu này, các tác giả mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu nhân tố chung nhất, theo hàmcầu phổ biến Mặc dù nghiên cứu hai sản phẩm khác biệt nhau nhưng cả hai bài nghiêncứu đều đưa ra những nhân tố tác động khá tương đồng, việc nghiên cứu nhân tố tácđộng đối với đặc thù sản phẩm chưa có sự đầu tư nghiên cứu sâu Mỗi sản phẩm, mỗiloại hình công ty cũng như mỗi thị trường đều có những đặc điểm riêng, đi sâu nghiêncứu phân tích, tìm ra những đặc điểm đó thì việc phân tích cầu mới thực sự có hiệuquả

Cũng về vấn đề này, đề tài: “The Analysis of Demand for Farm Products” của

tác giả Karl A Fox, Trưởng phòng Nghiên cứu Thống kê và Lịch sử - Cục Kinh tếNông nghiệp Hoa Kỳ đăng trên Bản tin Kỹ thuật số 1081, tháng 9 năm 1953 của Hoa

Kỳ, mặc dù bài đăng đã một khoảng thời gian dài nhưng phương pháp nghiên cứu của

mối quan hệ thay đổi trong thu nhập- chi tiêu, trong nhu cầu tiêu dùng thời kỳ đó vàchỉ ra xu hướng dài hạn Đây là một đặc điểm mới so với các nghiên cứu cùng đề tàicủa các tác giả kể trên.

Một vấn đề nữa trong phân tích cầu là nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cácyếu tố tác động đến việc người tiêu dùng lựa chọn mua hàng

Nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng

thực phẩm Việt Nam” của tác giả Ngô Thái Hưng trên Tạp chí Khoa học – Số 01

(2013): (trang 48 – trang56) Trường Đại học An Giang

Nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng tới mức sẵn lòng chi trả của người tiêu

dùng đối với sản phẩm rau an toàn: nghiên cứu tình huống trên địa bàn huyện Gia Lâm và quận Long Biên, Hà Nội” của các tác giả Đỗ Thị Mỹ Hạnh, Đỗ Thị

Tuyết Mai, Trần Trọng Nam, Nguyễn Trọng Tuynh đăng trên Tạp chí Khoa học vàPhát triển 2015, tập 13, số 5 (trang 841 –trang 849)

Hai bài nghiên cứu các nhân tố tác động cuối cùng tới quyết định mua hàng củangười tiêu dùng Cả hai bài nghiên cứu đều sử dụng số liệu khảo sát trực tiếp từ ngườitiêu dùng cuối cùng và xử lý số liệu qua các mô hình khác nhau Bài nghiên cứu củatác giả Ngô Thái Hưng phân tích số liệu qua phần mềm SPSS, bài nghiên cứu của tácgiả Đỗ Thị Mỹ Hạnh cùng các đồng nghiệp phân tích qua mô hình hồi quy Bằng việc

sử dụng bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và việc phân tích, kiểm địnhqua các mô hình, kết quả cả hai bài nghiên cứu đều rút ra và đánh giá được mức độảnh hưởng từ thấp đến cao của các yếu tố chi phối đến quyết định của người mua hàngvới những kết luận có tính thực tế cao Tuy nhiên hạn chế của bài nghiên cứu là vìtrong khuôn khổ phạm vi bài nghiên cứu còn hẹp, đối với việc sử dụng kết quả nghiêncứu ứng dụng rộng rãi là chưa có tính khả thi nhưng tựu chung lại về phương phápnghiên cứu của các tác giả rất hợp lý và thuyết phục

Nghiên cứu về phương hướng và giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dựa trênnhững phân tích cầu là vấn đề được đề xuất trong hầu hết các nghiên cứu Nhưng cácgiải pháp trong hầu hết các nghiên cứu của các tác giả còn rất chung chung, thậm chíkhông có sự tương xứng và phù hợp với phần thực tế nêu ra

Đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm bộ nồi

Anod EB4 tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020” – Luận văn tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Quỳnh Thu năm 2015,

Khoa Kinh tế

Đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ thang máy tại

công ty Liên doanh Fuji- Alpha đến năm 2016 trên thị trường miền Bắc”- Luận

văn tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Toàn năm 2014, khoa Kinh tế

Hai tác giả đều phân tích về cầu và đề xuất giải pháp giúp công ty đẩy mạnh tiêuthụ sản phẩm nhưng tính ứng dụng đối với các giải pháp đã đề ra còn thấp và chưa cóphân tích cụ thể.

Tóm lại, phân tích cầu là sự phân tích tổng hợp của các nhân tố trực tiếp, giántiếp tác động, dự báo cầu dựa trên những phân tích và giải pháp được đưa ra qua côngtác dự báo Các bài nghiên cứu ở mỗi phương diện đều có những thành công riêng,những tồn tại riêng Trên cơ sở tham khảo, tác giả muốn tiếp tục kế thừa và phát triểnvấn đề

3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Trong quá trình thực tập tại công ty, trước thực trạng nền kinh tế nói chung, cơhội phát triển cho dịch vụ kiểm toán nói riêng, tôi nhận thức được tầm quan trọng củaviệc nghiên cứu công tác phân tích cầu cũng như việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tậndụng tối đa cơ hội mở cửa của thị trường Căn cứ trên tính cấp thiết của vấn đề, tác giả

quyết định nghiên cứu đề tài: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ

sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán và định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020” Với đề tài này, bài viết tập trung vào

những ý chính sau:

Tổng kết và hệ thống lại những lý thuyết cơ bản có liên quan đến cầu, phân tíchcầu, thị trường tiêu thụ và mối liên hệ giữa chúng, các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sảnphẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long.Thông qua quá trình khảo sát thực trạng kinh doanh về nhu cầu và thị trường tiêuthụ sản phẩm của công ty để đánh giá hiệu quả kinh doanh trong những năm gần đây

Từ những kết quả đạt được trong việc phân tích cầu, thị trường tiêu thụ, tìm rađược nguyên nhân, nhân tố tác động cũng như những hạn chế, từ đó tìm ra những biệnpháp cụ thể mà công ty cần áp dụng, đưa ra những đề xuất kiến nghị đối với Nhà nước

để tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho doanh nghiệp, cũng như những giải pháp cụ thểcho doanh nghiệp cho việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của Công tyTNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long trong giai đoạn tiếp theo

Việc nghiên cứu đề tài này trả lời được những câu hỏi:

Thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá ThăngLong trong giai đoạn 2014-2016 như thế nào? Trong thời gian qua công ty đã đạtnhững thành công gì và còn những tồn tại nào cần khắc phục?

Thông qua phân tích cầu về mặt hàng dịch vụ kiểm toán để thấy được thực trạng

thành tựu và hạn chế của công tác này ở công ty như thế nào?

Thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian qua như thế nào? Các biệnpháp để mở rộng thị trường tiêu thụ của công ty đã hiệu quả chưa, thành công và hạnchế?

Trong thời gian tới, công ty nên có những giải pháp gì để phát huy vai trò của côngtác phân tích cầu về sản phẩm dịch vụ kiểm toán để có thể mở rộng thị trường tiêu thụsản phẩm này?

4 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

a Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là cầu về dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH

Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội.

b Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu cụ thể:

Về lí luận:

Tập trung làm rõ một số vấn đề lý luận như: khái niệm cầu, phân tích cầu, ướclượng cầu, dự báo cầu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới cầu, các phương pháp phântích và dự báo cầu, từ đó vận dụng các kiến thức để phân tích và dự báo cầu sản phẩmdịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long

Về thực tiễn:

Một là, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và các nhân tố ảnh

hưởng tới cầu về sản phẩm của công ty

Hai là, tìm hiểu và đánh giá thực trạng công tác phân tích và dự báo cầu về sản

phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long, đồngthời sử dụng mô hình kinh tế lượng để xây dựng hàm cầu về sản phẩm áo sơ mi namcủa công ty

Ba là, đưa ra một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của

công ty trên địa bàn Hà Nội tới năm 2020

c Phạm vi nghiên cứu

- Nội dung:

Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ kiểm toán của công ty TNHH Kiểm toán và Định

giá Thăng Long trên địa bàn Hà Nội Cụ thể, tác giả nghiên cứu về cầu sản phẩm dịch

vụ kiểm toán của công ty trong giai đoạn 2014-2016, đề xuất các giải pháp thúc đẩytiêu thụ sản phẩm của công ty trên địa bàn Hà Nội đến năm 2020

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Phương pháp nghiên cứu định tính

Tác giả tiến hành thu thập những số liệu đã xử lý từ Báo cáo tài chính hàng nămcủa công ty lưu tại Phòng Kế toán Bên cạnh đó, tác giả tìm đọc các tài liệu chuyênngành, tài liệu tham khảo trong và ngoài nước, giáo trình của trường Đại học ThươngMại Các số liệu thu thập từ các tài liệu đã công bố, số liệu thống kê, các văn bản phápluật, pháp lý, chính sách…

- Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Tác giả thu thập số liệu sơ cấp sử dụng trong bài nghiên cứu thông qua phiếuđiều tra khách hàng trên địa bàn Hà Nội:

Số lượng điều tra: 110 doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội

Trong số 110 doanh nghiệp, hộ kinh doanh được điều tra có:

- 50 doanh nghiệp, 60 hộ kinh doanh.

- 30 công ty tư nhân, 15 công ty TNHH, 5 công ty cổ phần, tất cả các công ty đều có

quy mô doanh nghiệp dưới 100 người

Hình thức điều tra: Gửi bảng hỏi qua mail, kết hợp phát phiếu điều tra

Thời gian điều tra: Từ 1/3/2017 đến 1/4/2017

Tác giả tiến hành gồm các bước sau:

 Bước 1: Chuẩn bị phiếu điều tra

Tác giả thiết kế phiếu điều tra gồm hai phần:

Phần một: lấy thông tin của doanh nghiệp và các hộ kinh doanh

Phần hai: gồm 21 câu hỏi để đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch

vụ kiểm toán của công ty chẳng hạn như sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lựa phục

Bảng khảo sát bao gồm những câu hỏi khảo sát biến độc lập, biến phụ thuộc vàtất cả đều được đánh giá dựa trên thang Likert với 5 cấp độ (từ hoàn toàn không đồng

ý đến hoàn toàn đồng ý)

- Bước 2: Xác định đối tượng điều tra

Đối tượng được lựa chọn điều tra là các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địabàn thành phố Hà Nội Các doanh nghiệp được lựa chọn ngẫu nhiên ở đa dạng cácngành nghề kinh doanh

- Bước 3: Quá trình phát phiếu điều tra

Do điều kiện nên tác giả vừa tiến hành gửi phiếu điều tra qua mail, một số doanhnghiệp tác giả trực tiếp phát phiếu

- Bước 4: Quá trình thu thập và xử lý phiếu điều tra

Tác giả tiến hành thu phiếu điều tra sau đó tổng hợp các câu trả lời của kháchhàng trên phần mềm SPSS Đầu tiên nhập dữ liệu từ 110 phiếu điều tra vào bảng, mãhóa các câu hỏi, nhập các câu trả lời sau đó phân tích các kết quả thu được thông quacác bảng kết quả

- Phương pháp so sánh:

Phương pháp so sánh được sử dụng để so sánh kết quả, hiệu quả kinh doanh củacông ty giữa các năm, nhận thấy xu hướng phát triển hay thụt lùi của công ty trước ảnhhưởng của các yếu tố vĩ mô và vi mô Phương pháp so sánh được sử dụng thông quacác bảng số liệu, biểu đồ và hình vẽ Các con số tuyệt đối, tương đối được tính toánđưa ra để so sánh

- Phương pháp phân tích số liệu:

Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được mã hóa, tính toán và phân tích bằng phầnmềm SPSS Thang đo và độ tin cậy của các biến quan sát được đánh giá bằng hệ sốCronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (ExploratoryFactor Analysis) Yêu cầu để thang đo được chấp nhận là loại bỏ các biến có hệ sốtương quan biến tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s alphanhỏ hơn 0.6 Hơn nữa trong phân tích nhân tố khám phá EFA, những biến có hệ số tảinhân tố (Factor Loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại khỏi thang đo vì có tương quan kémvới nhân tố tiềm ẩn (khái niệm đo lường) Bước cuối cùng là kiểm định mô hình bằngphương pháp hồi quy đa biến với mức ý nghĩa 5 %

- Phương pháp biểu đồ:

Sử dụng kết quả tính toán các chỉ số, kết quả so sánh để vẽ các biểu đồ biểu diễnchỉ số và sự thay đổi các chỉ số đó

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Đề tài nghiên cứu: “Phân tích cầu và một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản

phẩm dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH kiểm toán và định giá Thăng Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020” được chia làm ba phần chính:

Long-Chương 1: Một số lý luận cơ bản về cầu và tiêu thụ sản phẩm

Chương 2: Thực trạng về cầu và tiêu thụ sản phẩm dịch vụ kiểm toán của công

ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ

kiểm toán của công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU VÀ TIÊU THỤ

SẢN PHẨM 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1.1.1 Khái niệm cầu

“Cầu là số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà người tiêu dùng muốn mua và sẵnsàng mua ở các mức giá khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định, các yếu tốkhác không thay đổi” (Đại học Thương Mại, 2011) Như vậy, qua khái niệm về cầu,chúng ta cần phải hiểu rõ được hai yếu tố là khả năng mua và ý muốn sẵn sàng muahàng hóa hay dịch vụ đó Cả hai yếu tố trên phải cùng xảy ra thì mới hình thành nêncầu về hàng hóa hay dịch vụ nào đó

Cần phân biệt rõ cầu và nhu cầu, “Nhu cầu là những mong muốn, sở thích củangười tiêu dùng về hàng hóa và dịch vụ, nhưng có thể không có khả năng thanh toán”(Đại học Thương Mại, 2011) Điểm khác biệt giữa cầu và nhu cầu là khả năng mua.Cầu là nhu cầu có khả năng thanh toán

Khái niệm tiếp theo là lượng cầu “Lượng cầu là số lượng hàng hóa hoặc dịch vụ

cụ thể mà người mua muốn mua và sẵn sàng mua tại mức giá đã cho trong một khoảngthời gian nhất định” (Đại học Thương Mại, 2011) Như vậy, khái niệm lượng cầu hẹphơn khái niệm cầu, cầu có thể hiểu là tập hợp lượng cầu ở các mức giá khác nhau

1.1.2 Luật cầu, hàm cầu và đường cầu

 Luật cầu

Để thực hiện mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, chủ sở hữu hoặc nhà quản lý doanhnghiệp phải nắm rõ cầu về hàng hóa và dịch vụ mà đơn vị mình sản xuất ra Chứcnăng của cầu ở đây được khẳng định là một phương thức thể hiện mối quan hệ giữagiá cả của hàng hóa dịch vụ mà công ty đưa ra với số lượng hàng hóa và dịch vụ màngười tiêu dùng sẵn sàng mua ở một thời gian cụ thể Các nhà kinh tế học gọi mốiquan hệ đó là luật cầu

“Số lượng hàng hóa được cầu trong khoảng thời gian đã cho tăng lên khi giá cảcủa hàng hóa đó giảm xuống và ngược lại, giả định các yếu tố khác không đổi” (Đạihọc Thương Mại, 2011) Như vậy, đây là mối quan hệ tỷ lệ nghịch

Hệ số b: phản ánh sự nhạy cảm của lượng cầu mà phụ thuộc vào giá, nếu thay đổi

1 đơn vị tiền tệ thì lượng cầu thay đổi b đơn vị hàng hóa

Hệ số a: Nếu hàng hóa được cho không thì người tiêu dùng có nhu cầu hàng hóa

là bao nhiêu

Tuy nhiên số lượng hàng hóa mà người tiêu dùng mua, cũng như sự biến đổi củacầu không chỉ phụ thuộc vảo bản thân giá cả của hàng hóa đó mà còn phụ thuộc vàocác yếu tố khác như: giá cả của hàng hóa liên quan, kỳ vọng về sự thay đổi của giá cả,thu nhập của người tiêu dùng, thị hiếu và thói quen của người tiêu dùng

Hàm cầu cho một hàng hóa cụ thể có thể được diễn tả như sau:

QD = f (P, M, PR, T, PE, N…)

Trong đó:

P: Giá cả của bản thân hàng hóa, dịch vụ

M: Thu nhập của người tiêu dùng

PR: Giá cả của hàng hóa, dịch vụ có liên quan

T: Thị hiếu (sở thích) của người tiêu dùng

PE: Các kỳ vọng

N: Số lượng người mua trên thị trường

Hay ta có thể biểu diễn hàm cầu dưới dạng tuyến tính như sau:

QD = a+ bP+ cM+d PR+ eT+ f PE+ gN

Trong đó:

a: hệ số chặn thể hiện sự thay đổi của lượng cầu khi tất cả các yếu tố khác khôngđổi

b, c, d, e, f, g: hệ số góc thể hiện sự thay đổi của lượng cầu khi một trong các yếu

tố giá của bản thân hàng hóa, thu nhập của người dân, giá cả của hàng hóa liên quan,thị hiếu, kỳ vọng và số lượng người mua trên thị trường thay đổi (các yếu tố còn lạikhông đổi)

Dấu của các hệ số góc cho biết mối quan hệ của các biến tương ứng với lượngcầu QD và được tóm tắt ở bảng sau:

1 Thu nhập( M) Hàng hóa thông

Hàng hóa thứ cấp c < 0 M giảm M tăng

2 Giá của hàng hóa

liênquan(PR) Hàng hóa thay thế d > 0 P

R tăng PR giảmHàng hóa bổ sung d < 0 PR giảm PR tăng

3 Thị hiếu người tiêu dùng (T) e > 0 T tăng T giảm

4 Giá cả kỳ vọng (PE) f > 0 PE tăng PE giảm

5 Số lượng người tiêu dùng (N) g > 0 N tăng N giảm

Đường cầu

“Đường cầu là một đường mô tả mối quan hệ giữa số lượng hàng hóa hay dịch

vụ mà người tiêu dùng có khả năng mua ở các mức giá khác nhau khi mà các yếu tốkhác không thay đổi”

Theo quy ước, trục tung biểu diễn giá, trục hoành biểu diễn lượng cầu

Hình 1.1: Đồ thị đường cầu

Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu

Hàm cầu tổng quát cho biết các biến đều là các nhân tố ảnh hưởng đến lượngcầu Tùy thuộc và từng loại hàng hóa khác nhau, các yếu tố tác động đến cầu sẽ khácnhau Có thể kể đến một vài yếu tố phổ biến:

- Bản thân giá cả hàng hóa

Giá cả của bản thân hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cầu về hàng hóa đó

Khi giá tăng lên thì lượng cầu về hàng hóa đó giảm xuống và ngược lại (xét trongtrường hợp các yếu tố khác không có sự biến đổi).

- Giá cả của hàng hóa liên quan trong tiêu dùng

Hàng hóa bổ sung là hàng hóa được sử dụng đồng thời với hàng hóa khác, haihàng hóa này dùng chung cho nhau thì mới phát huy tác dụng

Ví dụ xăng – xe máy, điện – các đồ dùng bằng điện, … Đối với hàng hóa bổsung, khi giá của một hàng hóa này tăng lên thì cầu đối với hàng hóa bổ sung kia sẽgiảm đi

Hàng hóa thay thế là hàng hóa có thể sử dụng thay thế cho hàng hóa khác Khigiá của hàng hóa này tăng lên thì cầu đối với hàng hóa kia cũng tăng lên

Ví dụ như Nescafe và cafe G7 là hai hàng hóa thay thế Khi giá cafe G7 tăng lênthì cầu đối với Nescafe sẽ tăng lên

- Thu nhập

Đây là nhân tố rất quan trọng có ảnh hưởng quyết định đối với lượng cầu của bất

kỳ hàng hóa nào Thu nhập ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thanh toán và chi tiêu củangười tiêu dùng Khi thu nhập của người tiêu dùng tăng lên thì họ sẽ chi tiêu nhiều hơnvào việc mua sắm để nâng cao chất lượng cuộc sống Hàng hóa có 2 loại là hàng hóathông thường và hàng hóa thứ cấp Đối với hàng hóa thông thường, khi thu nhập củangười tiêu dùng tăng lên thì cầu về hàng hóa thông thường tăng lên, cầu về hàng hóathứ cấp giảm và ngược lại

- Thị hiếu

Rất khó để xác định và tính toán thị hiếu (sở thích) của người tiêu dùng vì thịhiếu liên quan tới tính cách và đặc điểm của từng người Có thể chia thị hiếu theo haicấp độ, sở thích mang tính chất tạm thời, sở thích mang tính chất cố định Sở thíchmang tính chất tạm thời thường thể hiện rõ ở những sản phẩm chịu ảnh hưởng của xuthế thời trang như: quần áo, giày dép, mũ nón … và đôi khi có cả các chưong trình giảitrí nữa Đối với loại thị hiếu thứ hai, người tiêu dùng ở khắp các quốc gia đều có thịhiếu với nhóm sản phẩm này Tất nhiên, thị hiếu là một nhân tố không kiểm soát đượcsong các công ty luôn nỗ lực tìm hiểu ảnh hưởng của thị hiếu tới lượng cầu thông quacác chương trình, chiến dịch quảng cáo

 Nhân khẩu học

Nhân khẩu học không chỉ bao gồm quy mô dân số Dân số trong từng độ tuổi ảnhhưởng tới lượng cầu về hàng hóa theo nhiều cách khác nhau

 Các loại kỳ vọng

Cầu đối với hàng hóa, dịch vụ sẽ thay đổi phụ thuộc vào các kỳ vọng hay sựmong đợi của người tiêu dùng Nếu người tiêu dùng hi vọng rằng giá cả của hàng hóanào đó sẽ giảm xuống trong tương lai thì cầu hiện tại đối với hàng hóa của họ sẽ giảmxuống và ngược lại…

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM

1.2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm

Có thể tiếp cận khái niệm tiêu thụ sản phẩm theo hai nghĩa:

Theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ sản phẩm là việc chuyển dịch quyền sở hữu sản phẩm,hàng hóa hay dịch vụ đã được thực hiện cho khách hàng đồng thời thu tiền bán hànghoặc được quyền thu tiền

Theo nghĩa rộng: Tiêu thụ sản phẩm là quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu, cómối quan hệ chặt chẽ với nhau Đó là việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầukhách hàng, đặt hàng và tổ chức sản xuất thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiếnbán hàng, … nhằm mục đích đạt kết quả kinh doanh cao nhất

Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, làyếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

1.2.2 Nội dung chủ yếu của quá trình tiêu thụ sản phẩm

Các sản phẩm dịch vụ do việc tiêu dùng và sản xuất diễn ra đồng thời Cho nên,các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ không thể tiến hành sản xuất những sản phẩm vớimục đích dự trữ để điều chỉnh tính thời vụ của nhu cầu hay những biến động của thịtrường như trong các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa thông thường Các hoạt độngsản xuất sản phẩm dịch vụ thường chỉ xảy ra khi khách hàng có nhu cầu cần được thỏamãn Hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ có những nội dung cơ bản sau:

 Nghiên cứu thị trường

Đây là khâu đầu tiên của quá trình kinh doanh Bất kỳ sản phẩm nào trước khi cómặt trên thị trường đều đã được tính đến phân khúc thị trường sẽ tiêu thụ và khả năngthích ứng của sản phẩm Kể cả sau khi sản phẩm được tung ra thị trường thì công việcnghiên cứu thị trường vẫn tiếp tục được thực hiện

 Chiến lược sản phẩm

Đây là chiến lược chú trọng đến sản phẩm, là chiến lược nội hàm của sản phẩm,làm nên giá trị cho sản phẩm Chiến lược này chú trọng đến đầu tư vào chất lượng củasản phẩm dịch vụ được cung cấp, tạo sự hài lòng lớn nhất cho khách hàng

 Chiến lược giá cả

Chiến lược giá cả là chiến lược quan trọng cần tính đến khi quyết định tấn côngthị trường Một chiến lược giá cả phù hợp còn mang đến một giá trị còn hơn cả giá trị

nội tại của sản phẩm hiện có Đối diện với từng hoàn cảnh cụ thể, từng mục tiêu ngắnhạn và dài hạn khác nhau mà chiến lược giá cả có thể là tăng hay giảm giá Chiến lượctăng giá thường được sử dụng với mục đích đánh bóng tên tuổi, mang tính chất thươnghiệu và đề cao tầm quan trọng, chất lượng của sản phẩm Chiến lược giảm giá đượcdùng trong các chiến lược kích cầu sản phẩm, tăng tiêu thụ hay lần đầu đưa sản phẩm

ra mắt người tiêu dùng

 Chuẩn bị mạng lưới phân phối cho sản phẩm của doanh nghiệp.

Mỗi công ty dịch vụ khác nhau đều có những phương cách riêng để thành lập hệthống kên phân phối cho mình, có khi chúng được sử dụng như những công cụ cạnhtranh tiềm năng của doanh nghiệp

Hệ thống kênh phân phối được sử dụnng trong kinh doanh dịch vụ gồm có cácloại sau:

Kênh phân phối trực tiếp: Loại hình kênh phân phối trực tiếp nó có hai dạng làkênh phân phối trực tiếp với các hoạt động cung cấp dịch vụ diễn ra tại doanh nghiệp

và kênh phân phối trực tiếp mà hoạt động cung cấp dịch vụ được thực hiện ngay tạinhà

Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp

Kênh phân phối gián tiếp: Loại hình kênh phân phối gián tiếp là loại kênh phânphối có sự tham gia của các loại trung gian trong quá trình hàng hóa được vận động từnhà cung cấp đến người tiêu dùng Kênh phân phối gián tiếp cơ bản như sau:

Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp

Dịch vụ tại nhà

Nhà cung

cấp dịch vụ

Đại lý muaĐại lý bán

dùng

rất khó có thể phát huy hiệu quả một cách đáng có Chiến lược này đôi khi còn manglại hiệu quả ngoài sức tưởng tượng của nhà quản trị, vượt cả trên giá trị sản phẩm và

dự tính mà doanh nghiệp định thực hiện

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Theo nội dung của quá trình tiêu thụ sản phẩm, hoạt động tiêu thụ sản phẩm chịu

ảnh hưởng trực tiếp của các tác nhân trong từng khâu của quá trình tiêu thụ

 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

- Các yếu tố kinh tế: lạm phát, lãi suất, thu nhập bình quân, thuế

Đây là những yếu tố vĩ mô tác động đến toàn bộ quá trình từ sản xuất tới kinhdoanh, phân phối và tiêu dùng Nếu những yếu tố trong môi trường vĩ mô thuận lợi,tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp giảm chi phí, hạ giá thành, thúc đẩy tiêu thụ sảnphẩm Ngược lại, nếu những yếu tố này tác động tiêu cực sẽ làm cho hoạt động củadoanh nghiệp bị ảnh hưởng không nhỏ từ doanh thu đến lợi nhuận.Việc cải thiện môitrường vĩ mô cần đến sự can thiệp của Nhà nước và các cấp chính quyền để tạo mọiđiều kiện cho doanh nghiệp phát triển

- Số lượng các đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh là xu hướng tất yếu của thị trường Doanh nghiệp tham gia vào thịtrường không thể tránh khỏi việc xuất hiện đối thủ cạnh tranh Việc cần làm là doanhnghiệp phải tạo được chỗ đứng riêng cho mình trên thị trường và trong lòng kháchhàng

- Thị hiếu của người tiêu dùng

Đây là yếu tố khó xác định nhất và cần có thời gian lâu dài để khắc phục nhân tốnày trở nên tốt đẹp hơn Để người tiêu dùng có được thị hiếu tốt đối với sản phẩm củadoanh nghiệp, doanh nghiệp cần không ngừng thay đổi, cải tiến để phù hợp với thịhiếu của người tiêu dùng

1.3 PHÂN TÍCH CẦU VÀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

1.3.1 Mối quan hệ giữa phân tích cầu với hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Khái niệm phân tích cầu

Phân tích cầu là việc nghiên cứu mối quan hệ phụ thuộc của lượng cầu theo

nhiều biến khác nhau nhằm phục vụ cho việc ước lượng và dự báo giá trị trung bìnhcủa lượng cầu với các giá trị đã biết của biến độc lập Phân tích cầu là quá trình nghiêncứu tất cả các yếu tố liên quan trực tiếp và gián tiếp đến cầu Quá trình này được tiếnhành từ khảo sát thực tế, thu thập thông tin đến việc đề ra định hướng hoạt động cũngnhư giải pháp thực hiện công tác đó Trên cơ sở đó đưa ra những đánh giá, nhận xétthực trạng cầu trên thị trường nào đó của doanh nghiệp.

 Mối quan hệ giữa phân tích cầu với hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Cầu thể hiện thị hiếu và khả năng mua của người tiêu dùng Người tiêu dùng lànhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Nếu sản phẩm củadoanh nghiệp được người tiêu dùng đón nhận, doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và ngược lại.Phân tích cầu là quá trình nghiên cứu các vấn đề liên quan đến cầu: về bản chất,mối liên hệ hữu cơ, những nhân tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng của chúng tới sựthay đổi cầu Cầu và phân tích cầu có mối liên hệ mật thiết với nhau, nhờ có phân tíchcầu thường xuyên, kịp thời và chính xác, các nhà quản trị doanh nghiệp có thể biếtđược cầu thị trường về sản phẩm đang kinh doanh của mình

Phân tích cầu và tiêu thụ sản phẩm có mối quan hệ mật thiết, bổ sung cho nhau.Nếu công tác phân tích cầu tốt sẽ có tác động tích cực thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm

và ngược lại, nếu công tác phân tích cầu không hiệu quả sẽ làm cho hoạt động tiêu thụsản phẩm gặp khó khăn, doanh nghiệp không dự đoán trước được lượng cầu tiêu thụ,không có sự can thiệp đối với những nhân tố ảnh hưởng đến cầu, tiêu thụ sản phẩm trìtrệ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, lợi nhuận của doanh nghiệp.Công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ phản ánh lại nhu cầu của người tiêu dùng, giúp cho việcphân tích cầu thực tế, chính xác, khách quan hơn

1.3.2 Sự cần thiết phân tích cầu đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Phân tích cầu giúp doanh nghiệp có được các thông tin cần thiết về tình hình biếnđộng trên thị trường, biết được thực trạng cầu và các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đếncầu về mặt hàng mà mình đang kinh doanh Qua đó đề ra những giải pháp phát huy tácđộng tích cực và hạn chế những tác động tiêu cực, thúc đẩy công tác tiêu thụ sản

Qua công tác phân tích cầu, doanh nghiệp có thể biết được mức độ ảnh hưởngcủa từng nhân tố đến đâu, nhân tố nào có tác động mạnh nhất, nhân tố nào ảnh hưởng

ít hơn để có những điều chỉnh phù hợp với kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanhcủa mình để nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanhnghiệp

1.3.3 Mô hình hàm cầu đối với hàng hóa, dịch vụ

Trong phạm vi bài nghiên cứu về phân tích cầu và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩmdịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long nên tác giảxin phép trình bày trực tiếp mô hình phân tích cầu đối với sản phẩm dịch vụ

SERVQUAL là một mô hình dùng dể quản lý chất lượng dịch vụ, được Zeithaml,Parasuraman & Berry phát triển vào giữa những năm 1980 để đo lường chất lượngtrong mảng dịch vụ

Nghiên cứu của Parasuraman (1985) cho rằng chất lượng dịch vụ là khoảng cáchgiữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng với cảm nhận thực tế vềdịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu này đưa ra mô hình 5 khoảng cách chấtlượng dịch vụ Các câu hỏi được thiết kế ra để đo lường các khái niệm thuộc 5 nhân tốtrên trong mô hình Đo lường mỗi khái niệm 2 khía cạnh: khía cạnh mọng đợi về chấtlượng dịch vụ và khía cạnh cảm nhận về dịch vụ mà họ thật sự nhận được Do đó, khichất lượng mong đợi lớn hơn chất lượng thật sự nhận được, thì chất lượng dịch vụđược tính là thấp

Theo nghiên cứu của Parasuraman & Ctg (1988) đã cho ra đời thang đo chất lượngdịch vụ (Thang đo SERVQUAL) với 21 biến quan sát thuộc 5 nhóm thành phần của chấtlượng dịch vụ Thông thường nhân tố phụ thuộc sẽ là sự thỏa mãn của khách hàng, sự hàilòng của khách hàng (customer satisfaction), nhân tố độc lập là 5 nhân tố ở trên (sự tincậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình)

Sự hài lòng

Sự tin cậy

Phương tiện hữu hình

Sự đồng cảmKhả năng

đáp ứngNăng lực

phục vụ

Nhóm mức độ tin cậy: đo lường mức độ thực hiện các chương trình dịch vụ đã đề ra

Nhóm mức độ đáp ứng: đo lường khả năng thực hiện các dịch vụ kịp thời và đúnghạn

Nhóm năng lực phục vụ: đo lường khả năng tạo sự tin tưởng và an tâm của đơn vịdịch vụ cho khách hàng

Nhóm mức độ đồng cảm: đo lường khả năng quan tâm, thông cảm và chăm sóctừng cá nhân khách hàng

Nhóm phương tiện vật chất hữu hình: đo lường mức độ hấp dẫn, hiện đại của cáctrang thiết bị vật chất, giờ phục vụ thích hợp, cũng như trang phục của các nhân viênphục vụ

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CẦU VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ THĂNG

LONG- CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chi nhánh Hà Nội được

chính thức thành lập ngày 25/9/2013

Mã số thuế: 0104779158-026

Cơ quan thuế quản lý: Cục thuế Thành phố Hà Nội

Địa chỉ công ty: Số 97, ngõ 141, phố Giáp Nhị, phường Thịnh Liệt, quận HoàngMai, Hà Nội

Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long – T.D.K- Chi nhánh Hà Nội

là Công ty kiểm toán chuyên nghiệp, hợp pháp hoạt động trong lĩnh vực:

- Dịch vụ kiểm toán

- Dịch vụ soát xét báo cáo tài chính

- Dịch vụ xác định giá trị doanh nghiệp- Tư vấn cổ phần hóa

Công ty được trang bị máy vi tính, thiết bị văn phòng đầy đủ với mật độ trungbình một nhân viên/ một máy

Toàn bộ nhân viên của Công ty đều có trình độ Đại học và trên Đại học thuộc cácchuyên ngành kinh tế, tài chính, kiểm toán, luật, được đào tạo tại Việt nam và nướcngoài với 23 kiểm toán viên, 07 thẩm định viên cấp Quốc gia có từ 5 đến 20 năm kinh

2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014-2016

Kết quả kinh doanh Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long- Chinhánh Hà Nội được thể hiện thông qua các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận.Trong 3 năm từ 2014 đến 2016, doanh thu và chi phí có xu hướng tăng, trong đó tốc

độ tăng chi phí cao hơn so với tốc độ tăng doanh thu, do đó lợi nhuận có xu hướnggiảm

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh công ty TDK trong giai đoạn 2014-2016

2 Doanh thu từ dịch vụ kiểm toán

BCTC của đơn vị có lợi ích công

7 Các khoản thuế phải nộp NSNN 1698,249 2821,316 2977,318

Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TDK

Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014_2016, nhậnthấy có sự biến động lớn trong doanh thu, chi phí và lợi nhuận

Doanh thu của công ty tăng nhanh qua từng năm biểu hiện rõ ràng qua những con

số chênh lệch giữa năm 2015 so với năm 2014 là 849014,9(-triệu đồng) tương ứngtăng 25,61% và giữa năm 2016 so với năm 2015 là 1245557,4(-triệu đồng) tương ứngtăng 29,91%

Tuy nhiên chi phí của công ty cũng tăng nhanh biểu hiện ở số tuyệt đối chi phítăng năm 2015 so với 2014 là 792477,4(-triệu đồng) tương ứng tăng 24,67%, gần bằngtốc độ tăng của doanh thu Chênh lệch giữa năm 2016 so với năm 2015 là 1380782,6(-triệu đồng) tương ứng tăng 34,48%, cao hơn tốc độ tăng của doanh thu trong giai đoạnnày

Lợi nhuận sau thuế của công ty giảm mạnh qua các năm, giai đoạn 2014_2015giảm 44113,2(- triệu đồng) tương ứng giảm 56,24%, và trong giai đoạn 2015_2016giảm 30014,1(- triệu đồng) tương ứng giảm 87,46%

Bảng 2.2: Tính toán chênh lệch các chỉ tiêu giữa các năm