Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến của Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty CP bảo hiểm Toàn Cầu

Khách hàng có th là các cá nhân ho c cácục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa ểm toàn cầu ặdoanh

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN

Sau một th iời gian thực t pập tại s giao d ch b o hi m toàn c uở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu đồng

th iời k t h pết hợp ợp v iới những kiết hợpn thức đã h cọc ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu trư ng cời ùng v iới sự giúp đỡ nhiệttình c aủa Ban lãnh đ oạ công ty đã giúp tôi có cái nhìn sâu h nơn v h th ngề hệ thống ệ ốngchăm sóc khách hàng tr c tuy n ự ết hợp t iạ công ty

Khóa lu nập đư cợp hoàn thành qua quá trình tích lũy ki nết hợp thức sau b nốngnăm h cọc t p,ập nghiên cứu trên gi ngảo hiểm toàn cầu đư ngời đ i h c ạ ọc và khoảo hiểm toàn cầung th iời gian thực

t p 4 tháng t iập ạ doanh nghi pệ Bên c nh s n l c c a b n than, tôi cũng nh nạ ự ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ự ủa ảo hiểm toàn cầu ập

đượpc r t nhi u s ch d n, giúp đ c a th y cô, b n bè cũng nh các anh chề hệ thống ự ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ỡ ủa ầu ạ ư ịch bảo hiểm toàn cầu

Trư cới tiên, tôi xin gửi l iời cảo hiểm toàn cầum ơnn t iới các thầuy cô trong Khoa HTTT Kinh

t và ết hợp Thư ngơn M iạ Đi nệ Tử,Trườing Đ iạ họcc Thư ngơn M i ạ Đặc bi tệ tôi xin gửi

l iời cảo hiểm toàn cầum nơn sâu s c t iắc tới ới Th.S Tr n Th Huy n Trangầu ịch bảo hiểm toàn cầu ề hệ thống - gi ngảo hiểm toàn cầu viên khoa Thư ngơn

M iạ Điện Tử, trư ngời đ iạ h c Thọc ư ngơn M i Cô đã r t t n tình đ nh hạ ập ịch bảo hiểm toàn cầu ướing pháttri n đ tài và hểm toàn cầu ề hệ thống ướing d n chi ti t trong su t quá trình tôi th c hi n đ tài,ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ết hợp ống ự ệ ề hệ thốnggiúp tôi nh n ra nh ng l i sai và có th hoàn thi n nó.ập ữ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ểm toàn cầu ệ

Bên c nhạ đó, khóa lu n sẽ không đ t đập ạ ượpc tính th c ti n cao n u khôngự ễn cao nếu không ết hợp

có s h p tác ch t chẽ gi a nhà trự ợp ặ ữ ườing và đ n v th c t p đ t o đi u ki nơn ịch bảo hiểm toàn cầu ự ập ểm toàn cầu ạ ề hệ thống ệcho tôi th c hi n đ tài nghiên c u Tôi xinự ệ ề hệ thống ứ gửi l iời cảo hiểm toàn cầum ơnn chân thành t iới giám

đ cống và các nhân viên Công ty b o hi m toàn c u nói chung và chi nhánh sảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ở giao dịch bảo hiểm toàn cầugiao d ch b o hi m toàn c u nói riêng ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu đã nhi tệ tình giúp đỡ và cung c pnhững sống li uệ c nầu thi tết hợp cho quá trình thực hiện khóa lu nập c aủa tác gi Đ cảo hiểm toàn cầu ặ

bi t c m n đ n các anh ch đ ng nghi p cùng làm trong phòng marketing đãệ ảo hiểm toàn cầu ơn ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ồ ệgiúp đ tôi r t nhi u trong quá trình hoàn thành khóa lu n.ỡ ề hệ thống ập

M c dù đã có nhi u c g ng tuy nhiên bài khóa lu n không tránh kh iặ ề hệ thống ống ắc tới ập ỏi

nh ng thi u sót Tôi r t mong nh n đữ ết hợp ập ượpc nh ng ý ki n đóng góp c a các th yữ ết hợp ủa ầucũng nh các t ch c có liên quan đ tôi có th hoàn thi n và phát tri n h n n aư " ứ ểm toàn cầu ểm toàn cầu ệ ểm toàn cầu ơn ữ

đ tài nghiên c u.ề hệ thống ứ

Xin chân thành c m n! ảm ơn! ơn!

Sinh viên

i

Phan Th Khánh Huy n ị Khánh Huyền ền

ii

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN i

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC ii

DANH M C B NG BI U ỤC LỤC ẢM ƠN ỂU iv

DANH M C HÌNH ỤC LỤC v

DANH M C T VI T T T ỤC LỤC Ừ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT vi

M Đ U Ở ĐẦU ẦU 1

1 LÝ DO L A CH N Đ TÀI ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ỌN ĐỀ TÀI Ề TÀI 1

2 M C TIÊU VÀ NHI M V NGHIÊN C U ỤC LỤC ỆM VỤ NGHIÊN CỨU ỤC LỤC ỨU 2

3 PH M VI NGHIÊN C U ẠM VI NGHIÊN CỨU ỨU 3

4 PH ƯƠN NG PHÁP NGHIÊN C U ỨU 3

5 N I DUNG KHÓA LU N ỘI DUNG KHÓA LUẬN ẬN 7

CH ƯƠN NG 1: M T S LÝ LU N C B N V D CH V CHĂM SÓC KHÁCH ỘI DUNG KHÓA LUẬN Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẬN ƠN ẢM ƠN Ề TÀI ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC HÀNG TR C TUY N ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT 8

1.1 NH NG KHÁI NI M C B N ỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN ỆM VỤ NGHIÊN CỨU ƠN ẢM ƠN 8

1.1.1 Khái ni m v khách hàng ệm về khách hàng ền 8

1.1.2 Chăm sóc khách hàng 9

1.1.3 D ch v chăm sóc khách hàng ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng 10

1.1.4 Khái ni m v d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ệm về khách hàng ền ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến 12

1.2 M T S LÝ THUY T V D CH V CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TR C ỘI DUNG KHÓA LUẬN Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẾT TẮT Ề TÀI ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC ỰA CHỌN ĐỀ TÀI TUY N ẾT TẮT 13

1.2.1 Đ c đi m c a d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ặc điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến 13

1.2.2 Vai trò c a d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến 14

1.2.3 Phân loai các d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến 15

1.2.4 Các công c chăm sóc khách hàng tr c tuy n ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến 18

1.3 T NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ỨU 20

1.3.1 T ng quan tình hình nghiên c u trên th gi i ổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới ứu trên thế giới ến ới 20

1.3.2 T ng quan tình hình nghiên c u trong n ổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới ứu trên thế giới ưới 21 c CH ƯƠN NG 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG HO T Đ NG C A D CH V CHĂM ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẠM VI NGHIÊN CỨU ẠM VI NGHIÊN CỨU ỘI DUNG KHÓA LUẬN ỦA DỊCH VỤ CHĂM ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N C A CHI NHÁNH S GIAO D CH B O ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT ỦA DỊCH VỤ CHĂM Ở ĐẦU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẢM ƠN HI M TOÀN C U PHÍA B C T I T NG CÔNG TY C PH N B O HI M ỂU ẦU ẮT ẠM VI NGHIÊN CỨU ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ẦU ẢM ƠN ỂU TOÀN C U ẦU 23

iii

2.1 T NG QUAN V TÌNH HÌNH HO T ĐÔNG KINH DOANH S GIAO D CH ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ề TÀI ẠM VI NGHIÊN CỨU Ở ĐẦU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH

B O HI M TOÀN C U PHÍA B C ẢM ƠN ỂU ẦU ẮT 23

2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a công ty ị Khánh Huyền ử hình thành phát triển của công ty ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 23

2.1.3 Lĩnh v c ho t đ ng c a công ty ực tuyến ạt động của công ty ộng của công ty ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 27

2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty ến ảm ơn! ạt động của công ty ộng của công ty ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 27

2.2 TH C TR NG D CH V CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N C A ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẠM VI NGHIÊN CỨU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT ỦA DỊCH VỤ CHĂM S GIAO D CH TOÀN C U PHÍA B C Ở ĐẦU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẦU ẮT 28

2.2.1 Th c tr ng ng d ng các d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ực tuyến ạt động của công ty ứu trên thế giới ụ chăm sóc khách hàng ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến t i các công ty Vi t Nam ạt động của công ty ệm về khách hàng 28

2.2.2 Th c tr ng tri n khai các d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ực tuyến ạt động của công ty ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến t i s giao d ch b o hi m toàn c u phía B c ạt động của công ty ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu phía Bắc ị Khánh Huyền ảm ơn! ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ầu phía Bắc ắc 31

2.2.3 nh h ẢM ƠN ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầu phía Bắc ng c a các y u t môi tr ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ến ố môi trường bên ngoài đến dịch vụ chăm ường bên ngoài đến dịch vụ chăm ng bên ngoài đ n d ch v chăm ến ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng sóc khách hàng tr c tuy n c a công ty ực tuyến ến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 36

CH ƯƠN NG 3: CÁC K T LU N VÀ Đ XU T PHÁT TRI N H TH NG CHĂM ẾT TẮT ẬN Ề TÀI ẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CHĂM ỂU ỆM VỤ NGHIÊN CỨU Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N T I S GIAO D CH B O HI M TOÀN ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT ẠM VI NGHIÊN CỨU Ở ĐẦU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẢM ƠN ỂU C U PHÍA B C ẦU ẮT 47

3.1 CÁC K T LU N VÀ PHÁT HI N QUA NGHIÊN C U ẾT TẮT ẬN ỆM VỤ NGHIÊN CỨU ỨU 47

3.1.1 Nh ng k t qu đ t đ ững kết quả đạt được ến ảm ơn! ạt động của công ty ược 47 c 3.1.2 Nh ng t n t i ch a gi i quy t ững kết quả đạt được ồn tại chưa giải quyết ạt động của công ty ư ảm ơn! ến 47

3.1.3 Nguyên nhân c a nh ng t n t i ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ững kết quả đạt được ồn tại chưa giải quyết ạt động của công ty 48

3.1.4 Nh ng h n ch c a nghiên c u và nh ng v n đ c n nghiên c u ti p ững kết quả đạt được ạt động của công ty ến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ứu trên thế giới ững kết quả đạt được ấn đề cần nghiên cứu tiếp ền ầu phía Bắc ứu trên thế giới ến theo 49 3.2 D BÁO TRI N V NG PHÁT TRI N V N Đ PHÁT TRI N CÁC D CH ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ỂU ỌN ĐỀ TÀI ỂU ẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CHĂM Ề TÀI ỂU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH V CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N T I CÔNG TY ỤC LỤC ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT ẠM VI NGHIÊN CỨU 50

3.2.1 D báo xu h ực tuyến ưới ng phát tri n trong th i gian t i ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ờng bên ngoài đến dịch vụ chăm ới 50

3.2.2 Đ nh h ị Khánh Huyền ưới ng phát tri n c a công ty ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 51

3.3 M T S Đ XU T VÀ KI N NGH V NH M PHÁT TRI N H ỘI DUNG KHÓA LUẬN Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH Ề TÀI ẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CHĂM ẾT TẮT ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH Ề TÀI ẰM PHÁT TRIỂN HỆ ỂU ỆM VỤ NGHIÊN CỨU TH NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N T I CÔNG TY Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT ẠM VI NGHIÊN CỨU 52

3.3.1 Các đ xu t gi i pháp phát tri n h th ng chăm sóc khách hàng ền ấn đề cần nghiên cứu tiếp ảm ơn! ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ệm về khách hàng ố môi trường bên ngoài đến dịch vụ chăm tr c tuy n t i s giao d ch b o hi m toàn c u phía B c ực tuyến ến ạt động của công ty ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu phía Bắc ị Khánh Huyền ảm ơn! ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ầu phía Bắc ắc 52

3.3.2 Ki n ngh đ i v i các t ch c c p cao h n ến ị Khánh Huyền ố môi trường bên ngoài đến dịch vụ chăm ới ổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới ứu trên thế giới ấn đề cần nghiên cứu tiếp ơn! 58

K T LU N ẾT TẮT ẬN 60 TÀI LI U THAM KH O ỆM VỤ NGHIÊN CỨU ẢM ƠN

PH L C ỤC LỤC ỤC LỤC

iv

v

DANH M C B NG BI U ỤC LỤC ẢM ƠN ỂU

STT bi u đ ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ồn tại chưa giải quyết Tên bi u đ ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ồn tại chưa giải quyết Trang

Bi u đ 2.1ểm toàn cầu ồ C u trúc ph n tram đ tu i t i S giao d ch toànầu ộ " ạ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu

c u phía B cầu ắc tới

B ng 2.1ảo hiểm toàn cầu K t qu ho t đ ng kinh doanh c a s giao d chết hợp ảo hiểm toàn cầu ạ ộ ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu

toàn c u phía B cầu ắc tới

46

vi

DANH M C HÌNH ỤC LỤC

STT

hình

Hình 2.1 Logo c a t ng công ty c ph n b o hi m toàn c uủa " " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu 23

Hình 2.2 S đ c u trúc t ch c c a s giao d ch toàn c u phíaơn ồ " ứ ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ầu

B cắc tới

26

công ty c ph n b o hi m toàn c u" ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu

28

đăng ký

29

Hình 2.5 T l s d ng các công c h tr khách hàng t i cácỷ lệ sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng tại các ệ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ạ

30

Hình 2.6 H tr thông qua email c a website gic.com.vnỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ủa 32

vii

DANH M C T VI T T T ỤC LỤC Ừ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT

T vi t t t ừ viết tắt ến ắc Nghĩa ti ng vi t ến ệm về khách hàng Nghĩa ti ng anh ến

tuy nết hợp

Electronic - CustomersRelationship

viii

M Đ U Ở ĐẦU ẦU

1 LÝ DO L A CH N Đ TÀI ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ỌN ĐỀ TÀI Ề TÀI

Internet ngày càng len l i vào m i ngõ ngách trong cu c s ng, kho ngỏi ọc ộ ống ảo hiểm toàn cầucách gi a th gi i th c và th gi i o ngày càng đữ ết hợp ới ự ết hợp ới ảo hiểm toàn cầu ượpc thu h p Theo báo cáoẹp Theo báo cáo

c u truy c p Internet Cùng v i đó, xu hầu ập ới ướing mua s m tr c tuy n sẽ ngàyắc tới ự ết hợpcàng phát tri n Theo nghiên c u c a Cimigo (t p đoàn đ c l p chuyên v lĩnhểm toàn cầu ứ ủa ập ộ ập ề hệ thống

v c Nghiên c u th trự ứ ịch bảo hiểm toàn cầu ườing và thươnng hi u) sẽ có kho ng “90% s ngệ ảo hiểm toàn cầu ống ườii truy

th y s tăng trự ườing nhanh chóng v m c đ tham gia d ch v Thề hệ thống ứ ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng m iạ

đi n t c a ngệ ử ủa ườii tiêu dùng

truy n th ng, cũng có s n ph m, giá thành, các d ch v đi kèm ch khác là nóề hệ thống ống ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị

đươnc di n ra trong môi trễn cao nếu không ườing internet v i nhi u hi n đ i và nhanh chóngới ề hệ thống ệ ạ

h n g p nhi u l n Và m t trong nh ng y u t quy t đ nh làm nên thành côngơn ề hệ thống ầu ộ ữ ết hợp ống ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu

c a doanh nghi p bủa ệ ên c nh vi c phát tri n, nâng cao ch t lạ ệ ểm toàn cầu ượpng s n ph m,ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toànđáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng, thì vi c hoàn thi n h th ng chămứ ống ơn ầu ủa ệ ệ ệ ống

tr ng Đây chính là chìa khóa đ thu hút nh ng khách hàng ti m năng và giọc ểm toàn cầu ữ ề hệ thống ữ

các doanh nghi p khác.ệ Khách hàng đang ngày càng có s l a ch n c n th n vàự ự ọc ẩn bảo hiểm toàn ậpkhôn ngoan đ i v i các d ch v và hàng hóa Các s n ph m cùng phân khúcống ới ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn

thườing không có s khác bi t v ch t lự ệ ề hệ thống ượpng Th nh ng, đôi khi, khách hàngết hợp ưkhông l a ch n doanh nghi p vì nh ng l i l m v thái đ , hành vi c a nhânự ọc ệ ữ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ầu ề hệ thống ộ ủaviên, trong khi nh ng l i này có th kh c ph c đữ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ểm toàn cầu ắc tới ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ượpc Vì v y, có th nói,chămập ểm toàn cầu

“chi c đũa th n” giúp c ng c n n t ng và đem l i l i ích, thành công choết hợp ầu ủa ống ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ạ ợp

tình, giàu kinh nghi m là r t c n thi t đ i v i m i doanh nghi p, đ ng th i nóệ ầu ết hợp ống ới ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ệ ồ ời

s th hi n s trân tr ng c a doanh nghi p v i khách hàng.ự ểm toàn cầu ệ ự ọc ủa ệ ới

t trừa ướic v n t ng s d ng thì hi n nay m t thu t ng m i đã đẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ừa ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ộ ập ữ ới ượpc ra đ i đóời

là chăm sóc khách hàng tr c tuy n, đi u mà đ ng hành song song cùng v i sự ết hợp ề hệ thống ồ ới ựphát tri n c a thểm toàn cầu ủa ươnng m i đi n t Hi n nay, thạ ệ ử ệ ươnng m i đi n t đã khôngạ ệ ửcòn xa l gì đ i v i ngạ ống ới ườii tiêu dùng, nó ra đ i nh m t lẽ t t y u thông qua sời ư ộ ết hợp ựphát tri n c a xã h i, s bùng n c a công ngh thông tin và nhu c u tiêuểm toàn cầu ủa ộ ự " ủa ệ ầu

đi n t cũng vì th mà đua nhau m c lên và phát tri n m t cách h t s c m nhệ ử ết hợp ọc ểm toàn cầu ộ ết hợp ứ ạmẽ

D ch v khách hàng (các ho t đ ng h tr trịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ạ ộ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ướic-trong-sau quá trìnhmua hàng c a ngủa ườii bán), d ch v t t, đ t phá trên th trịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ống ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ườing sẽ giúp t o s cạ ứ

tuy n.ết hợp Ngườii mua s m quan tâm nhi u đ n các chính sách nh cho phép đ iắc tới ề hệ thống ết hợp ư "

tr hàng, b o hành, u đãi cũng nh gi i pháp h tr , quá trình th c hi n vàảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ư ư ảo hiểm toàn cầu ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ự ệgiao đ n hàng nhanh chóng, chính xác v i nhi u gi i pháp v n chuy n Tùyơn ới ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ập ểm toàn cầu

bi n s n ph m theo ý mu n là k t qu c a quá trình tết hợp ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ống ết hợp ảo hiểm toàn cầu ủa ươnng tác gi a kháchữhàng v i ngới ườii bán hàng trong vi c đ a ra các yêu c u chi ti t v m t s nệ ư ầu ết hợp ề hệ thống ộ ảo hiểm toàn cầu

ph m, d ch v c th nào đó Vi c cho phép khách hàng ch đ ng tham giaẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ệ ủa ộvào thi t k s n ph m c a mình theo nhu c u t o hi u qu m nh mẽ và nết hợp ết hợp ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ủa ầu ạ ệ ảo hiểm toàn cầu ạ

tượpng trong m i quan h gi a ngống ệ ữ ườii bán v i khách hàng Đây là c s quanới ơn ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu

tr ng đ khách hàng trung thành v i thọc ểm toàn cầu ới ươnng hi u.ệ

Qua quá trình th c t p t i công ty c ph n b o hi m toàn c u, làm vi cự ập ạ " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ệtrong phòng ban v marketing t i chi nhánh s giao d ch toàn c u phía B c,ề hệ thống ạ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ắc tới

em l i càng nh n th y sâu s c h n t m quan tr ng c a h th ng chăm sócạ ập ắc tới ơn ầu ọc ủa ệ ốngkhách hàng, đ c bi t là h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n V i s nặ ệ ệ ống ự ết hợp ới ảo hiểm toàn cầu

ph m là các chẩn bảo hiểm toàn ươnng trình b o hi m, b n ch t cũng là m t lo i d ch v V yảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ộ ạ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ậpnên vi c chăm sóc khách hàng l i càng c n thi t h n bao gi h t Đa s kháchệ ạ ầu ết hợp ơn ời ết hợp ốnghàng t i Vi t Nam nh n th c v t m quan tr ng c a các d ch v b o hi m cònạ ệ ập ứ ề hệ thống ầu ọc ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu

th p, khách hàng thườing ch lo v s vi c x y ra trỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ề hệ thống ự ệ ảo hiểm toàn cầu ướic m t mà quên m t sắc tới ự

b o hi m v sau này c a s n ph m V y nên vi c t v n, hảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ề hệ thống ủa ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ập ệ ư ướing d n kháchẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chịhàng mua và s d ng s n ph m b o hi m là m t vi c làm vô cùng quan tr ngử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ộ ệ ọc

uy tín c a b o hi m Nh n th y t m quan tr ng c a h th ng chăm sóc kháchủa ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ập ầu ọc ủa ệ ốnghàng tr c tuy n, bên c nh đó đây cũng là m t đ tài mà cá nhân em yêu thích.ự ết hợp ạ ộ ề hệ thống

V y nên em đã ch n đ tài khóa lu n: ập ọc ề hệ thống ập Phát tri n h th ng chăm sóc khách ển hệ thống chăm sóc khách ệ thống chăm sóc khách ống chăm sóc khách

hàng tr c tuy n c a Chi nhánh S giao d ch toàn c u phía B c t i T ng công ty ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ầu phía Bắc tại Tổng công ty ắc tại Tổng công ty ại Tổng công ty ổng công ty

CP b o hi m Toàn C u ảo hiểm Toàn Cầu ển hệ thống chăm sóc khách ầu phía Bắc tại Tổng công ty

2 M C TIÊU VÀ NHI M V NGHIÊN C U ỤC LỤC ỆM VỤ NGHIÊN CỨU ỤC LỤC ỨU

 M c tiêu nghiên c u: ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ứ

Th u hi u c th v h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n nói chungểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ề hệ thống ệ ống ự ết hợpcũng nh vi c áp d ng h th ng t i s giao d ch toàn c u phía B c nói riêng ư ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ống ạ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ắc tới

 Nhi m v nghiên c u:ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ứ

Th nh t nghiên c u m t s v n đ lý lu n c b n v h th ng chămứ ứ ộ ống ề hệ thống ập ơn ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ệ ốngsóc khách hàng tr c tuy n t i chi nhánh s giao d ch b o hi m toàn c u phíaự ết hợp ạ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu

B c t i t ng công ty c ph n b o hi m toàn c u.ắc tới ạ " " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu

Th hai, nghiên c u th c tr ng ho t đ ng các d ch v chăm sóc kháchứ ứ ự ạ ạ ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóchàng tr c tuy n t i chi nhánh s giao d ch toàn c u phía B c.ự ết hợp ạ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ắc tới

Th ba, đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ngứ ề hệ thống ộ ống ảo hiểm toàn cầu ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ệ ảo hiểm toàn cầu ạ ộ

c a h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n t i công ty.ủa ệ ống ự ết hợp ạ

V i các nhi m v nghiên c u đới ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ứ ượpc trình bày theo t ng chừa ươnng c th v iục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ớicác m c nh rõ ràng, em hy v ng r ng lu n văn c a mình sẽ đục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỏi ọc ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ập ủa ượpc trình bày

đ y đ và chi ti t v hê th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n, đ t đó sẽ cóầu ủa ết hợp ề hệ thống ống ự ết hợp ểm toàn cầu ừa

th mang l i hi u qu và nâng cao ho t đ ng chăm sóc khách hàng t i công ty,ểm toàn cầu ạ ệ ảo hiểm toàn cầu ạ ộ ạ

t o ra s tin tạ ự ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầung và tin dùng s n ph m c a công ty, đ t đó có th đ a raảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ủa ểm toàn cầu ừa ểm toàn cầu ư

m t vài gi i pháp nh m hoàn thi n và phát tri n h th ng chăm sóc kháchộ ảo hiểm toàn cầu ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ệ ểm toàn cầu ệ ốnghàng tr c tuy n t i công ty.ự ết hợp ạ

3 PH M VI NGHIÊN C U ẠM VI NGHIÊN CỨU ỨU

Đây là vi c nh ng d li u đệ ữ ữ ệ ượpc thu th p tr c ti p t các đ n v c a t ngập ự ết hợp ừa ơn ịch bảo hiểm toàn cầu ủa "

th nghiên c u thông qua các cu c đi u tra hay ph ng v n, nh ng d li u thôểm toàn cầu ứ ộ ề hệ thống ỏi ữ ữ ệ

c n đầu ượp ửc x lý

th p ch m, t n kém, th nh ng nó l i mang đ n các u đi m là có đ tin c yập ập ống ết hợp ư ạ ết hợp ư ểm toàn cầu ộ ậpcao, phù h p và sát v i m c tiêu nghiên c u, đợp ới ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ứ ượpc c p nh t nhanh chóng vàập ập

k p th i.ịch bảo hiểm toàn cầu ời

Ph ương pháp sử dụng phiếu điều tra ng pháp s d ng phi u đi u tra ử dụng phiếu điều tra ụng phiếu điều tra ều tra : phươnng pháp này có 2 đ i tống ượpng

đó là đi u tra khách hàng và đi u tra nhân viên trong công ty.ề hệ thống ề hệ thống

- Đi u tra khách hàngề hệ thống

+ Đ i tống ượpng đi u tra: khách hàng là nh ng ngề hệ thống ữ ườii đã đang ho c sẽ sặ ử

d ng s n ph m d ch v c a công ty Khách hàng có th là các cá nhân ho c cácục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa ểm toàn cầu ặdoanh nghi p mà doanh nghi p đang hệ ệ ướing các n l c marketing vào Đây làỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ựhình th c s d ng phi u đ đi u tra, n m b t tình hình ho t đ ng c a d chứ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ề hệ thống ề hệ thống ắc tới ắc tới ạ ộ ủa ịch bảo hiểm toàn cầu

v chăm sóc khách hàng tr c tuy n c a công ty nh th nào thông qua kháchục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ủa ư ết hợphàng đ đi u tra làm rõ.ểm toàn cầu ề hệ thống

+ Cách th c ti n hành: phứ ết hợp ươnng pháp này s d ng 100 phi u đi u tra,ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ề hệ thống

m i phi u bao g m 10 câu h i Câu h i đi u tra là câu h i tr c nghi m v iỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ết hợp ồ ỏi ỏi ề hệ thống ỏi ắc tới ệ ớinhi u đáp án tr l i, tùy vào t ng câu có th ch n m t ho c nhi u đáp án saoề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ời ừa ểm toàn cầu ọc ộ ặ ề hệ thốngcho phù h p Phi u đi u tra này sẽ đợp ết hợp ề hệ thống ượpc t o thông qua Google Sheet vàạchuy n đ n cho khách hàng thông qua h th ng th đi n t t đ ng S phi uểm toàn cầu ết hợp ệ ống ư ệ ử ự ộ ống ết hợpthu v là 80 phi u Sau đó sẽ thu th p phi u đi u tra và ti n hành t ng h p l iề hệ thống ết hợp ập ết hợp ề hệ thống ết hợp " ợp ạcác câu tr l i, phân tích, x lý phi u đi u tra b ng ph n m m Excel.ảo hiểm toàn cầu ời ử ề hệ thống ề hệ thống ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ầu ề hệ thống

+ M c đích áp d ngục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc : thông qua vi c đi u tra khách hàng bi t đệ ề hệ thống ết hợp ượpc nh ngữ

nh n xét, đánh giá c a khách hàng v d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy nập ủa ề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp

c a công ty, t đó xác đ nh các đi m m nh, đi m y u, th i c , thách th c c aủa ừa ịch bảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ạ ểm toàn cầu ết hợp ời ơn ứ ủacông ty trong vi c phát tri n h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n Xácệ ểm toàn cầu ệ ống ự ết hợp

đ nh các th c tr ng c a công ty trong vi c ng d ng thịch bảo hiểm toàn cầu ự ạ ủa ệ ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng m i đi n t vàoạ ệ ử

h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n ra sao cũng nh các ph n h i và ýệ ống ự ết hợp ư ảo hiểm toàn cầu ồ

ki n c a khách hàng v d ch v chăm sóc khách hàng c a công ty nh th nào.ết hợp ủa ề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa ư ết hợp+ u nh* ượpc đi m: u đi m c a phểm toàn cầu * ểm toàn cầu ủa ươnng pháp này là nhanh chóng, thu nập

ti n, đi u tra đệ ề hệ thống ượpc m t s lộ ống ượpng l n khách hàng, xác đ nh đới ịch bảo hiểm toàn cầu ượpc các v n đ cề hệ thống ơn

b n c a công ty thông qua đa s các câu tr l i Nhảo hiểm toàn cầu ủa ống ảo hiểm toàn cầu ời ươnc đi m c a phểm toàn cầu ủa ươnng pháp

này là quá trình phân phát phi u có th h i lâu, khách hàng có th t ch i trết hợp ểm toàn cầu ơn ểm toàn cầu ừa ống ảo hiểm toàn cầu

l i phi u đi u tra ho c đ a ra các câu tr l i đ i khái, không sát sao v i tìnhời ết hợp ề hệ thống ặ ư ảo hiểm toàn cầu ời ạ ớitình th c t i.ự ạ

- Đi u tra nhân viênề hệ thống :

+ Đ i tống ượpng đi u tra: các nhân viên đang làm vi c t i công ty, nh ngề hệ thống ệ ạ ữ

ngườii làm vi c tr c ti p trong b ph n chăm sóc khách hàng tr c tuy n.ệ ự ết hợp ộ ập ự ết hợp

+ Cách th c ti n hành: phứ ết hợp ươnng pháp này s d ng 50 phi u đi u tra, m iử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ề hệ thống ỗ lực của bản than, tôi cũng nhậnphi u bao g m 10 câu h i Câu h i đi u tra là câu h i tr c nghi m v i 4 câuết hợp ồ ỏi ỏi ề hệ thống ỏi ắc tới ệ ới

tr l i và l a ch n m t câu tr l i phù h p nh t thông qua vi c s d ng d uảo hiểm toàn cầu ời ự ọc ộ ảo hiểm toàn cầu ời ợp ệ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sócthích h p Phi u đi u tra này sẽ đợp ết hợp ề hệ thống ượp ạc t o thông qua Google Sheet và chuy nểm toàn cầu

đ n cho nhân viên thông qua h th ng th đi n t t đ ng S phi u thu v làết hợp ệ ống ư ệ ử ự ộ ống ết hợp ề hệ thống

40 phi u Sau đó sẽ thu th p phi u đi u tra và ti n hành t ng h p l i các câuết hợp ập ết hợp ề hệ thống ết hợp " ợp ạ

tr l i, phân tích, x lý phi u đi u tra b ng ph n m m Excel.ảo hiểm toàn cầu ời ử ề hệ thống ề hệ thống ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ầu ề hệ thống

+ M c đích áp d ng: s d ng phục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng pháp đi u tra nhân viên giúp tôiề hệ thốngnhân th c rõ h n v h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n c a công tyứ ơn ề hệ thống ệ ống ự ết hợp ủathông qua chính nh ng nhân viên c a công ty, có th coi nh là khách hàng n iữ ủa ểm toàn cầu ư ộ

b c a doanh nghi p Vi c đi u tra nhân viên này ch y u liên quan đ n cácộ ủa ệ ệ ề hệ thống ủa ết hợp ết hợp

v n đ v nh ng y u t chăm sóc khách nào đề hệ thống ề hệ thống ữ ết hợp ống ượp ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sócc s d ng nhi u hay công cề hệ thống ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

tr c tuy n nào đang g p khó kự ết hợp ặ hăn, c th là nh ng v n đ nào g n gũi v iục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ữ ề hệ thống ầu ới

Ph ương pháp sử dụng phiếu điều tra ng pháp ph ng v n ỏng vấn ấn :

Ph ng v n là m t cu c đ i tho i có ch đích Đây là m t d ng bài vi tỏi ộ ộ ống ạ ủa ộ ạ ết hợptheo d ngạ người h i sẽ đ a ra câu h i và ngi ỏi ư ỏi ườii đượpc ph ng v n tr l i.ỏi ảo hiểm toàn cầu ời

Phươnng pháp ph ng v n này sẽ cung c p thông tin v lĩnh v c mà ngỏi ề hệ thống ự ười ượpi đ c

ph ng v n là chuyên gia ho c có trách nhi m tr l i Ph ng v n có nhi u cáchỏi ặ ệ ảo hiểm toàn cầu ời ỏi ề hệ thống

th c hi n: ph ng v n tr c ti p, ph ng v n b ng văn b n hay qua đi n tho i.ự ệ ỏi ự ết hợp ỏi ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ảo hiểm toàn cầu ệ ạTrong trườing h p này tôi sẽ th c hi n b ng ph ng v n tr c ti p.ợp ự ệ ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ỏi ự ết hợp

h i sau đó chuyên gia sẽ tr c ti p tr l i câu h i đó S câu h i đ a ra sẽ t mỏi ự ết hợp ảo hiểm toàn cầu ời ỏi ống ỏi ư ầukho ng 8 câu, v n đ đảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ượpc đ c p sẽ là nh ng v n đ có t m vĩ mô c a côngề hệ thống ập ữ ề hệ thống ầu ủa

ty ví d nh quy mô, chi n lục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư ết hợp ượpc, đ nh hịch bảo hiểm toàn cầu ướing c a công ty trong th i gian t iủa ời ớiliên quan đ n v n đ chăm sóc khách hàng tr c tuy n Các chuyên gia đết hợp ề hệ thống ự ết hợp ượpc

m i ph ng v n là thành viên trong ban giám đ c, đây đ u là nh ng ngời ỏi ống ề hệ thống ữ ườii cókinh nghi m, ki n th c chuyên sâu v ng ch c và có thâm niên trong công ty ệ ết hợp ứ ữ ắc tới

- M c đích áp d ng: phục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng pháp ph ng v n nh m mang l i cho tôiỏi ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ạ

nh ng ki n th c t ng quan nh t mang t m vĩ mô c a công ty nh v quy mô,ữ ết hợp ứ " ầu ủa ư ề hệ thống

đ nh hịch bảo hiểm toàn cầu ướing, chi n lết hợp ượpc phát tri n c a công ty tr c ti p liên quan đ n hểm toàn cầu ủa ự ết hợp ết hợp ệ

th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n So v i phống ự ết hợp ới ươnng pháp đi u tra nhân viênề hệ thốnghay khách hàng, phươnng pháp ph ng v n sẽ đi u tra kỹ h n v tình hình ngỏi ề hệ thống ơn ề hệ thống ứ

d ng thục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng m i đi n t trong vi c phát tri n h th ng chăm sóc khách hàngạ ệ ử ệ ểm toàn cầu ệ ống

tr c tuy n t i công ty thông qua vi c ph ng v n tr c ti p m t s cán b c pự ết hợp ạ ệ ỏi ự ết hợp ộ ống ộcao t i công ty Thông qua vi c tr c ti p ph ng v n này, nh ng v n đ c t lõiạ ệ ự ết hợp ỏi ẩn bảo hiểm toàn ữ ề hệ thống ốngcũng nh các vư ướing m c sâu xa mà công ty đang g p ph i sẽ đắc tới ặ ảo hiểm toàn cầu ượpc đ a ra vàưlàm rõ Qua đây cũng xác đ nh địch bảo hiểm toàn cầu ượpc các đ nh hịch bảo hiểm toàn cầu ướing phát tri n cũng nh m tểm toàn cầu ư ộvài m c tiêu mà công ty hục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ướing đ n.ết hợp

- *u nhượpc đi m: Phểm toàn cầu ươnng pháp này có u đi m là nh ng ngư ểm toàn cầu ữ ười ượpi đ c

m i ph ng v n đ u là nh ng ngời ỏi ề hệ thống ữ ườii qu n lý, n m rõ các v n đ vĩ mô trongảo hiểm toàn cầu ắc tới ề hệ thống

vi c phát tri n h th ng chăm sóc khách hàng tr c tuy n t i công ty nên cóệ ểm toàn cầu ệ ống ự ết hợp ạ

th đ a ra các n i dung có ch t lểm toàn cầu ư ộ ượpng v các v n đ n i b t t i công ty hi nề hệ thống ề hệ thống " ập ạ ệ

t i cũng nh đ a ra các đ nh hạ ư ư ịch bảo hiểm toàn cầu ướing, chi n lết hợp ượp ủac c a công ty trong th i gian t i.ời ới

Nhượpc đi m c a phểm toàn cầu ủa ươnng pháp là khó g p đặ ượpc cá nhân này và nó t n kháốngnhi u th i gian trong t ng h p cũng nh biên so n l i.ề hệ thống ời " ợp ư ạ ạ

Thu th p d li u th c p: ập ữ ệ ứ

- D li u th c p ữ ệ ứ là d li u đã có s n, không ph i do mình thu th p,ữ ệ ẵn, không phải do mình thu thập, ảo hiểm toàn cầu ập đãcông b Khi tìm ki m d li u th c p sẽ bao g m ngu n d li u th c p bênống ết hợp ữ ệ ứ ồ ồ ữ ệ ứtrong là nh ng thông tin trong doanh nghi p ví d nh doanh thu bán hàngữ ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ưhay chi phí bán hàng sẽ đượpc cung c p đ y đ thông qua các b ng báo cáo thuầu ủa ảo hiểm toàn cầu

Ngu n bên ngoài là các tài li u n m ngoài doanh nghi p đã đồ ệ ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ệ ượpc xu t b n.ảo hiểm toàn cầu

- *u đi m c a phểm toàn cầu ủa ươnng pháp này là d thu th p, ít t n th i gian, ti nễn cao nếu không ập ống ời ề hệ thống

nhi u trong vi c nghiên c u Tuy nhiên nó l i có m t vài khuy t đi m nh chề hệ thống ệ ứ ạ ộ ết hợp ểm toàn cầu ư ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chịcung c p các thông tin mô t tình hình, ch rõ qui mô c a hi n tảo hiểm toàn cầu ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ủa ệ ượpng ch ch aứ ư

th hi n đểm toàn cầu ệ ượpc b n ch t ho c các m i liên h bên trong c a hi n tảo hiểm toàn cầu ặ ống ệ ủa ệ ượpng nghiên

nghi p, nó cũng là nh ng thông tin đã đệ ữ ượpc công b nên thi u tính c p nh t,ống ết hợp ập ậpđôi khi thi u chính xác và không đ y đ ết hợp ầu ủa

d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n.ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp

trình tìm tòi, nghên c u, phân tích Khi thu th p xong sẽ ti n hành t ng k t vàứ ập ết hợp " ết hợp

s d ng các n i dung liên quan đ đ a vào bài nghiên c u.ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ộ ểm toàn cầu ư ứ

- M c đích: phục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng pháp thu th p d li u th c p sẽ giúp ngập ữ ệ ứ ườii quy tết hợp

đ nh đ a ra gi i pháp đ gi i quy t v n đ trong nh ng trịch bảo hiểm toàn cầu ư ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ết hợp ề hệ thống ữ ườing h p th c hi nợp ự ệ

nh ng nghiên c u mà đôi khi d li u s c p là không c n thi t C th h nữ ứ ữ ệ ơn ầu ết hợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ơn

v i n i dung c a khóa lu n này, vi c thu th p và s d ng d li u th c p sẽới ộ ủa ập ệ ập ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ữ ệ ứgiúp làm sáng t hi u qu c a d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n, t đóỏi ệ ảo hiểm toàn cầu ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ừalàm c s cho vi c phân tích th c tr ng doanh nghi p chơn ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ệ ư ạ ệ ươnng 2 và làm ti n đề hệ thống ề hệ thống

ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ữ ề hệ thống ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ươn

- Phươnng pháp đ nh lịch bảo hiểm toàn cầu ượpng:

S d ng ph n m m Excel: Ph n m m Excel là m t ph n m m cung c pử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ề hệ thống ầu ề hệ thống ộ ầu ề hệ thống

h th ng qu n lý d li u và phân tích th ng kệ ống ảo hiểm toàn cầu ữ ệ ống ê đượpc thi t k đ giúp ghi l i,ết hợp ết hợp ểm toàn cầu ạtrình bày các thông tin x lý dử ưới ại d ng b ng, th c hi n tính toán và xây d ngảo hiểm toàn cầu ự ệ ựcác s li u th ng kê tr c quan có trong b ng t Excel.ống ệ ống ự ảo hiểm toàn cầu ừa Phươnng pháp này giúptôi có đượpc nh ng k t qu rõ ràng nh t thông qua các s đ b ng bi u cóữ ết hợp ảo hiểm toàn cầu ơn ồ ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu

đượpc nh vào quá trình th ng kê, tình toán.ời ống

- Phươnng pháp đ nh tính: ịch bảo hiểm toàn cầu

Thông qua các cách thu th p d li u qua ph ng v n và phi u đi u tra, sập ữ ệ ỏi ề hệ thống ề hệ thống ử

d ng các kỹ năng phân tích, t ng h p, di n d ch, quy n p đ làm n i b tục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc " ợp ễn cao nếu không ịch bảo hiểm toàn cầu ạ ểm toàn cầu " ập

nh ng v n đ t i công ty v d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n t cácữ ề hệ thống ạ ề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ừathông tin t ng quát đ n chi ti t chuyên sâu t i công ty." ết hợp ết hợp ạ

5 N I DUNG KHÓA LU N ỘI DUNG KHÓA LUẬN ẬN

Chươnng 1: M t s lý lu n c b n v d ch v chăm sóc khách hàng tr cộ ống ập ơn ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ựtuy n ết hợp

Chươnng 2: Phân tích th c tr ng ho t đ ng c a d ch v chăm sóc kháchự ạ ạ ộ ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóchàng tr c tuy n c a chi nhánh s giao d ch b o hi m toàn c u phía B c t iự ết hợp ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ắc tới ạ

t ng công ty c ph n b o hi m toàn c u" " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu

Chươnng 3: Các k t lu n và đ xu t phát tri n h th ng chăm sóc kháchết hợp ập ề hệ thống ểm toàn cầu ệ ốnghàng tr c tuy n t i s giao d ch b o hi m toàn c u phía B cự ết hợp ạ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ắc tới

CH ƯƠN NG 1: M T S LÝ LU N C B N V D CH V CHĂM SÓC KHÁCH ỘI DUNG KHÓA LUẬN Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẬN ƠN ẢM ƠN Ề TÀI ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC

HÀNG TR C TUY N ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT

1.1 NH NG KHÁI NI M C B N ỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN ỆM VỤ NGHIÊN CỨU ƠN ẢM ƠN

1.1.1 Khái ni m v khách hàng ệm về khách hàng ền

hàng là nh ng cá nhân hay t ch c mà ững cá nhân hay tổ chức mà ổng công ty ức mà doanh nghiệ thống chăm sóc kháchp đang h ướng các nỗ ng các n ỗ

l c marketing vào H là ng ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i có đi u ki n ra quy t đ nh mua s m Khách ều tra ệ thống chăm sóc khách ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ắc tại Tổng công ty hàng là đ i t ống chăm sóc khách ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ng đ ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm c th a h ừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ưở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ng các đ c tính, ch t l ặc tính, chất lượng của sản phẩm ấn ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ng c a s n ph m ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ảo hiểm Toàn Cầu ẩm

ho c d ch v ặc tính, chất lượng của sản phẩm ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ụng phiếu điều tra.”

Khách hàng cũng có th đểm toàn cầu ượpc hi u là ngểm toàn cầu ườii tiêu dùng c a doanh nghi p.ủa ệTheo giáo trình Marketing căn b n trảo hiểm toàn cầu ườing ĐHKTQD: “Ng ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i tiêu dùng là

ng ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i mua s m và tiêu dùng nh ng s n ph m và d ch v nh m th a mãn nhu ắc tại Tổng công ty ững cá nhân hay tổ chức mà ảo hiểm Toàn Cầu ẩm ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ụng phiếu điều tra ằm thỏa mãn nhu ỏng vấn

c u và ầu phía Bắc tại Tổng công ty ướng các nỗ c mu n cá nhân H là ng ống chăm sóc khách ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i tiêu dùng cu i cùng s n ph m do quá ống chăm sóc khách ảo hiểm Toàn Cầu ẩm trình s n xu t t o ra Theo các nhà kinh t h c, vi c tiêu dùng c a h m t m t, ảo hiểm Toàn Cầu ấn ại Tổng công ty ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ệ thống chăm sóc khách ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ặc tính, chất lượng của sản phẩm

đ ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm c xem nh là vi c s d ng ho c h y b m t tài s n kinh t ; m t khác, cũng ư ệ thống chăm sóc khách ử dụng phiếu điều tra ụng phiếu điều tra ặc tính, chất lượng của sản phẩm ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ỏng vấn ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ảo hiểm Toàn Cầu ặc tính, chất lượng của sản phẩm

là cách h t th hi n mình Ng ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ển hệ thống chăm sóc khách ệ thống chăm sóc khách ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i tiêu dùng có th là m t cá nhân, m t h gia ển hệ thống chăm sóc khách ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 đình ho c m t nhóm ng ặc tính, chất lượng của sản phẩm ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i.”

Theo đ nh nghĩa c aWal-Mart – m t t p đoàn bán l hàng đ u trên thịch bảo hiểm toàn cầu ủa ộ ập ẻ hàng đầu trên thế ầu ết hợp

gi i hi n nay:ới ệ “Khách hàng là ng ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i không ph thu c vào chúng ta, chúng ta ụng phiếu điều tra ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 (nh ng ng ững cá nhân hay tổ chức mà ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách bán hàng) ph thu c vào h i ụng phiếu điều tra ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách Khách hàng là ng ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i ban n cho ơng pháp sử dụng phiếu điều tra chúng ta khi h đ n mua s m c a hàng c a chúng ta, chúng ta ch ng ban n ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ắc tại Tổng công ty ở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ử dụng phiếu điều tra ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ẳng ban ơn ơng pháp sử dụng phiếu điều tra

gì cho h khi cung c p ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ấn d ch v ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ụng phiếu điều tra khách hàng Khách hàng là m t ph n quan tr ng ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ầu phía Bắc tại Tổng công ty ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách trong công vi c c a chúng ta, h là ng ệ thống chăm sóc khách ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i trong cu c, ch không ph i ng ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ức mà ảo hiểm Toàn Cầu ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i ngoài cu c….” ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017

Nh v y, khách hàng chính là y u t then ch t quy t đinh s s ng cònư ập ết hợp ống ống ết hợp ự ống

hài lòng, doanh nghi p phát tri n, khi khách hàng quay l ng b đi, kh năngệ ểm toàn cầu ư ỏi ảo hiểm toàn cầu

chúng ta ph c v cho dù h có tr ti n cho d ch v c a chúng ta hay không,ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ọc ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa

Khách hàng bên ngoài: Đây là nh ng ngữ ườii th c hi n các giao d ch v iự ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ớidoanh nghi p, b ng nhi u hình th c: g p g tr c ti p, giao d ch qua đi nệ ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ề hệ thống ứ ặ ỡ ự ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ệtho i hay giao d ch tr c tuy n Khách hàng bên ngoài thạ ịch bảo hiểm toàn cầu ự ết hợp ườing là: cá nhân,

hàng và đ i th c nh tranh, c quan nhà nống ủa ạ ơn ưới t ch c thi n nguy n, các bênc, " ứ ệ ệ

có liên quan nh dân c trong vùng, h i ngh nghi p ư ư ộ ề hệ thống ệ

khác nhau c a t ch c, nh ng ngủa " ứ ữ ườii làm vi c t i các chi nhánh khác nhau c aệ ạ ủa

doanh nghi p, h ph i đáp ng đệ ọc ảo hiểm toàn cầu ứ ượpc nhu c u c a nhân viên, có nh ng chínhầu ủa ữsách nh m phát huy lòng trung thành c a nhân viên Doanh nghi p sẽ có thằm nâng cao hiệu quả hoạt động ủa ệ ểm toàn cầu

t o ra m t d ch v hoàn h o h n b i ch khi nào doanh nghi p có s quan tâmạ ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ơn ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ệ ự

nhân viên trong doanh nghi p có kh năng làm vi c v i nhau.ệ ảo hiểm toàn cầu ệ ới

1.1.2 Chăm sóc khách hàng

Theo Urban Dictionary: “Chăm sóc khách hàng là đáp ng mong mu n c a ức mà ống chăm sóc khách ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty khách hàng và cho h nhi u h n nh ng gì h mong đ i ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ều tra ơng pháp sử dụng phiếu điều tra ững cá nhân hay tổ chức mà ọ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách ợng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ”

Thu t ng “chăm sóc khách hàng” thập ữ ườing đượpc hi u m t cách không đ yểm toàn cầu ộ ầu

Tuy nhiên ti p xúc v i khách hàng ch là m t ph n trong chi n lết hợp ới ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ộ ầu ết hợp ượpc chăm sóc

hàng (hay d ch v khách hàng – Customer Care) là t t c nh ng gì c n thi tịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ữ ầu ết hợp

mà doanh nghi p ph i làm đ th a mãn nhu c u và mong đ i c a khách hàng,ệ ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ỏi ầu ợp ủa

t c là ph c v khách hàng theo cách mà h mong mu n đứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ọc ống ượpc ph c v và làmục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

nh ng vi c c n thi t đ gi các khách hàng mình đang có.ữ ệ ầu ết hợp ểm toàn cầu ữ

Nh v y chăm sóc khách hàng là m t b ph n quan tr ng c a lý thuy tư ập ộ ộ ập ọc ủa ết hợpMarketing Trướic h t, chăm sóc khách hàng là m t b ph n c u thành c a s nết hợp ộ ộ ập ủa ảo hiểm toàn cầu

ph m cung c p cho khách hàng Các d ch v chăm sóc khách hàng sẽ ngày càngẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sócphong phú cùng v i m c đ c nh tranh trên th trới ứ ộ ạ ịch bảo hiểm toàn cầu ườing C nh tranh hi n nayạ ệkhông ch là c nh tranh v s n ph m mà công ty làm ra t i nhà máy c a mìnhỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ạ ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ạ ủa

mà v c các d ch v góp ph n làm cho s n ph m hoàn ch nh M t trongề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ộ

nh ng d ch v đó là công tác chăm sóc khách hàng.ữ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

hàng không có nghĩa là n u v i m t s n ph m hay d ch v t i mà có công tác ớng các nỗ ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ảo hiểm Toàn Cầu ẩm ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ụng phiếu điều tra ồi mà có công tác chăm sóc khách hàng t t thì v n gi đ ống chăm sóc khách ẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu tố then chốt ững cá nhân hay tổ chức mà ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm c khách hàng Có 3 y u t then ch t ống chăm sóc khách ống chăm sóc khách quy t đ nh vi c làm th a mãn khách hàng, đó là: ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách ỏng vấn

– Các y u t s n ph m ống chăm sóc khách ảo hiểm Toàn Cầu ẩm

– Các y u t thu n ti n ống chăm sóc khách ận tiện ệ thống chăm sóc khách

– Y u t con ng ống chăm sóc khách ười có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách i”

Y u t nào là quan tr ng nh t? Trên m t phết hợp ống ọc ộ ươnng di n nào đó, đi u nàyệ ề hệ thống

ph thu c vào t ng tình hu ng Tuy nhiên, so sánh trong cùng m t đi u ki nục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ộ ừa ống ộ ề hệ thống ệ

s n ph m đảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ượpc bán trên th trịch bảo hiểm toàn cầu ườing v i cùng m t m c giá thì y u t conới ộ ứ ết hợp ống

ngườii tr nên r t quan tr ng Khi đó khách hàng sẽ ch n s n ph m nào màở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ọc ọc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toànkhi đ n mua khách hàng đết hợp ượpc chào đón ni m n , ân c n, chu đáo… t c làề hệ thống ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ầu ứkhách hàng sẽ ch n s n ph m nào có công tác chăm sóc khách hàng t t h n.ọc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ống ơn

Có th nh n th y đi u mà m i khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hayểm toàn cầu ập ề hệ thống ọcdoanh nghi p, đ u mong mu n h n c t hàng hoá, d ch v mà h mua làệ ề hệ thống ống ơn ảo hiểm toàn cầu ừa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ọcchúng ph i hoàn toàn đáng tin c y T t c nh ng n cảo hiểm toàn cầu ập ảo hiểm toàn cầu ữ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ườii thân thi n và nh ngệ ữ

l i chào m i l ch s không th bù đ p cho nh ng s n ph m không đáng tinời ời ịch bảo hiểm toàn cầu ự ểm toàn cầu ắc tới ữ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn

c y hay nh ng d ch v không đ t tiêu chu n Công tác chăm sóc khách hàngập ữ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ạ ẩn bảo hiểm toàn

ch có th đỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ểm toàn cầu ượpc công nh n là t t n u nó g n li n v i m t s n ph m ch tập ống ết hợp ắc tới ề hệ thống ới ộ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn

lượpng hay m t d ch v t t.ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ống

M t khác, chăm sóc khách hàng không ch đ n thu n là nhi m v c a cácặ ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ơn ầu ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa

B t kỳ cá nhân nào trong doanh nghi p cũng ph i th c hi n m t nhi m vệ ảo hiểm toàn cầu ự ệ ộ ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

Có th nói r ng vai trò c a nh ng đ i di n chăm sóc khách hàng ngàyểm toàn cầu ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ủa ữ ạ ệcàng tr nên quan tr ng b i h v a góp ph n đem l i khách hàng m i, v aở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ọc ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ọc ừa ầu ạ ới ừa

thành công đ n đâu ch c ch n sẽ ph n ánh thành công trong ho t đ ng kinhết hợp ắc tới ắc tới ảo hiểm toàn cầu ạ ộ

1.1.3 D ch v chăm sóc khách hàng ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng

D ch v trong kinh t h c, địch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ọc ượpc hi u là nh ng th tểm toàn cầu ữ ứ ươnng t nh hàngự ưhóa nh ng là phi v t ch t Có nh ng s n ph m thiên v s n ph m h u hìnhư ập ữ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ữ

và nh ng s n ph m thiên h n v s n ph m d ch v tuy nhiên đa s là nh ngữ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ẳn về sản phẩm dịch vụ tuy nhiên đa số là những ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ống ữ

s n ph m n m trong kho ng gi a s n ph m hàng hóa-d ch v ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ảo hiểm toàn cầu ữ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

Theo Phi.Kotler: “M t d ch v là b t c hành đ ng nào mà m t bên có th ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ụng phiếu điều tra ấn ức mà ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ển hệ thống chăm sóc khách chào hàng cho bên khác S chào hàng v c b n là vô đ nh và không t o ra s s ều tra ơng pháp sử dụng phiếu điều tra ảo hiểm Toàn Cầu ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ại Tổng công ty ở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty

h u b t c cái gì S n ph m c a nó có th hoăc không th g n v i s n ph m v t ững cá nhân hay tổ chức mà ấn ức mà ảo hiểm Toàn Cầu ẩm ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ển hệ thống chăm sóc khách ển hệ thống chăm sóc khách ắc tại Tổng công ty ớng các nỗ ảo hiểm Toàn Cầu ẩm ận tiện

Các ngành d ch v hi n nay đó là:ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ

- Xây d ng (không k s n xu t v t li u xây d ng)ự ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ập ệ ự

- Tài chính, ngân hàng, b o hi m, môi gi i ch ng khoán, ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ới ứ

- Y t , chăm sóc s c kh e, chăm sóc tr emết hợp ứ ỏi ẻ hàng đầu trên thế

- Giáo d c, th vi n, b o tàngục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư ệ ảo hiểm toàn cầu

- Du l ch, khách s n, cho thuê nhàịch bảo hiểm toàn cầu ạ

- Giao thông, v n t iập ảo hiểm toàn cầu

- Cung c p năng lượpng (không k khai thác và s n xu t)ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu

- Gi i trí, th thao, mua s mảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ắc tới

- Ăn u ngống

- Các d ch v chuyên môn (t v n, pháp lý, th m mỹ, v.v )ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư ẩn bảo hiểm toàn

- C nh sátảo hiểm toàn cầu

- Các công vi c qu n lý nhà nệ ảo hiểm toàn cầu ướic

- D ch v b o v an ninhịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ệ

D ch v chăm sóc khách hàng (customer service) là các d ch v b sungịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc "

t i thi u đi kèm theo s nống ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ph m c t lõi khi bán s n ph m cho khách hàng D chẩn bảo hiểm toàn ống ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu

v khách hàng bao g m các d ch v nhục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ồ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư t v n l aư ự ch n s d ng s n ph mọc ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn

b o hành, s a ch a, hình th c thanh toán, giao hàng t i nhà, l p đ t, hu nảo hiểm toàn cầu ử ữ ứ ạ ắc tới ặluy n, , ệ nh m làm tăng thêm giá tr c a s n ph m c t lõi, giúp cho khách hàngằm nâng cao hiệu quả hoạt động ịch bảo hiểm toàn cầu ủa ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ống

ti n l i h n, hài lòng h n C p đ này chính là vũ khí c nh tranh c a công ty.ệ ợp ơn ơn ộ ạ ủaCác d ch v chăm sóc khách hàng sẽ ngày càng phong phú h n khi m c địch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ơn ứ ộ

c nh tranh trên th trạ ịch bảo hiểm toàn cầu ườing càng m nh h n.ạ ơn

Nh v y, d ch v chăm sóc khách hàng là m t b ph n c u thành quanư ập ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ộ ộ ập

tr ng c a s n ph m mà chúngọc ủa ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ta đem bán ra th trịch bảo hiểm toàn cầu ườing Thi u d ch v chămết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sócsóc khách hàng thì s n ph m xem nh là ch a hoàn ch nh.ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ư ư ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị

D ch v chăm sóc khách hàng là m t ph n c a b ph n qu n tr quan hịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ộ ầu ủa ộ ập ảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ệkhách hàng, tươnng tác v i khách hàng, t o ra m i quan h liên t c gi a doanhới ạ ống ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ữnghi p v i khách hàng k t khi khách hàng ti p xúc tìm hi u s n ph m choệ ới ểm toàn cầu ừa ết hợp ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn

đ n khi khách hàng quy t đ nh mua s n ph m c a công ty và cho t n đ n quáết hợp ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ủa ập ết hợp

Tùy vào t ng lo i hàng mà t m quan tr ng c a d ch v khách hàng sẽừa ạ ầu ọc ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóckhác nhau Các nhà qu n tr marketing ph i quy t đ nh b n v n đ liên quanảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ống ề hệ thống

đ n vi c cung c p d ch v cho khách hàng.ết hợp ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

- Các y u t d ch v mà khách hàng đòi h i và kh năng doanh nghi pết hợp ống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỏi ảo hiểm toàn cầu ệ

có th cung c p là gì? T m quan tr ng tểm toàn cầu ầu ọc ươnng đ i c a t ng y u t d ch v đó.ống ủa ừa ết hợp ống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

- Ch t lượpng d ch v và doanh nghi p ph i đ m b o ch t lịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ượpng d ch vịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóccho khách hàng đ n m c đ nào so v i các đ i th c nh tranh.ết hợp ứ ộ ới ống ủa ạ

- Chi phí d ch v , t c là khách hàng địch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ứ ượpc cung c p d ch v mi n phí hayịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ễn cao nếu khôngtheo m c giá c nào?ứ ảo hiểm toàn cầu

- L a ch n hình th c cung c p d ch v : doanh nghi p t t ch c l cự ọc ứ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ự " ứ ự

lượpng cung c p d ch v , d ch v địch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ượpc cung c p b i các trung gian buôn bán,ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu

d ch v do t ch c đ c l p bên ngoài doanh nghi p cung c p.ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc " ứ ộ ập ệ

Khi quy t đ nh v d ch v , doanh nghi p ph i căn c vào 3 y u t chínhết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ảo hiểm toàn cầu ứ ết hợp ống

đó là nhu c u c a khách hàng, đ i th c nh tranh và kh năng c a doanhầu ủa ống ủa ạ ảo hiểm toàn cầu ủa

1.1.4 Khái ni m v d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ệm về khách hàng ền ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến

mua s m các s n ph m d ch v thông qua các phắc tới ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng ti n đi n t ệ ệ ử

V i khách hàng đi n t có th t m chia làm 2 lo i: khách hàng đi n tới ệ ử ểm toàn cầu ạ ạ ệ ử

s n ph m hàng hóa, d ch v ph c v cho các nhu c u cá nhân và gia đìnhảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu

ch c, doanh nghi p mua s n ph m d ch v ph c v cho quá trình s n xu tứ ệ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu

Bên c nh đó, m t khái ni m cũng c n đạ ộ ệ ầu ượpc làm rõ đó là d ch v tr cịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ựtuy n Đây là toàn b các d ch v cũng nh các ti n ích mà doanh nghi p cungết hợp ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư ệ ệ

c p m t cách tr c tuy n thông qua website ho c ngoài ph m vi website nh mộ ự ết hợp ặ ạ ằm nâng cao hiệu quả hoạt động

m c đích h tr cho doanh nghi p, khách hàng, các đ i tác chi n lục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ệ ống ết hợp ượpc…Các

d ch v này có th là các ph n m m tích h p trên website, nh ng thông tinịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ầu ề hệ thống ợp ữ

đượpc c p nh t hàng ngày và hập ập ướing d r t chi tiêt hay là các công c h trẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp

tr c tuy n nh chat, email, facebook,….ự ết hợp ư

Nh v y, d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n là h th ng các d ch vư ập ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ệ ống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

gi i đáp các th c m c cũng nh chăm sóc khách hàng khi mua s m tr c tuy nảo hiểm toàn cầu ắc tới ắc tới ư ắc tới ự ết hợpcác s n ph m c a doanh nghi p thông qua các phảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ủa ệ ươnng ti n đi n t , giúp choệ ệ ử

vi c mua s m tr c tuy n c a khách hàng đệ ắc tới ự ết hợp ủa ượpc di n ra ti n l i và nhanhễn cao nếu không ệ ợpchóng, h n ch th p nh t các vạ ết hợp ướing m c có th g p ph i và giúp th a mãnắc tới ểm toàn cầu ặ ảo hiểm toàn cầu ỏikhách hàng khi s d ng các s n ph m d ch v c a doanh nghi p, tác đ ng vàoử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa ệ ộ

vi c khách hàng quay tr l i và ti p t c s d ng s n ph m d ch v c a doanhệ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ạ ết hợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa

1.2 M T S LÝ THUY T V D CH V CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỘI DUNG KHÓA LUẬN Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẾT TẮT Ề TÀI ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC

TR C TUY N ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT

1.2.1 Đ c đi m c a d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ặc điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến

D ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n cũng gi ng nh đa s các lo iịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ống ư ống ạ

d ch v thông thịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ườing, nó cũng có các đ c đi m: ặ ểm toàn cầu tính vô hình, tính không tách

r i gi a cung c p và tiêu dùng, tính không đ ng đ u v ch tời ữ ồ ề hệ thống ề hệ thống lượpng, tính không

d tr đự ữ ượp tuy nhiên nó l i mang m t s đ c đi m m i c a d ch v tr cc, ạ ộ ống ặ ểm toàn cầu ới ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ựtuy n.ết hợp

- Không gi i h n kho ng cách không gian, th i gian: khác v i d ch với ạ ảo hiểm toàn cầu ời ới ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sócchăm sóc khách hàng trong truy n th ng là doanh nghi p và khách hàng ph iề hệ thống ống ệ ảo hiểm toàn cầu

tr c ti p g p g nhau đ th c hi n các giao d ch thì hi n nay d ch v tr cự ết hợp ặ ỡ ểm toàn cầu ự ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ựtuy n đã mang l i nh ng ti n ích không ng D ch v đi n t h tr kháchết hợp ạ ữ ệ ời ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ử ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp

hàng và nhà cung c p d ch v không ph i ti p xúc tr c ti p v i nhau mà m tịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ết hợp ự ết hợp ới ộbên v n có th cung c p d ch v , m t bên v n có th s d ng d ch v nhanhẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ộ ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ểm toàn cầu ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sócchóng và thu n ti n nh thập ệ ư ườing D ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n pháịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp

v kho ng cách không gian giúp cho khách hàng dù b t c n i đâu đ u cóỡ ảo hiểm toàn cầu ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ứ ơn ề hệ thống

th s d ng d ch v c a nhà cung c p D ch v chăm sóc tr c tuy n còn rútểm toàn cầu ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp

ng n kho ng cách th i gian khi ngắc tới ảo hiểm toàn cầu ời ườii mua hàng có th mua hàng và s d ngểm toàn cầu ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

d ch v chăm sóc 24/7 hay b t c th i gian nào mà khách hàng có th i gianịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ứ ời ời

r nh D ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n mang l i s thu n ti n choảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ạ ự ập ệkhách hàng, gi m chi phí, ti t ki m th i gian, giúp khách hàng nhanh chóng vàảo hiểm toàn cầu ết hợp ệ ờithu n ti n trong vi c s d ng d ch v c a nhà cung c p.ập ệ ệ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa

- D ch v tr c tuy n địch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ượpc h tr thông qua các phỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ươnng ti n đi n t : V iệ ệ ử ới

b n ch t tr c tuy n nên d ch v chăm sóc khách hàng c n ph i đảo hiểm toàn cầu ự ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ảo hiểm toàn cầu ượpc th cự

hi n thông qua m ng Internet cũng nh các công c đi n t Các phệ ạ ư ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ử ươnng ti nệ

đi n t này hay r ng h n là h th ng c s h t ng kỹ thu t có phát tri nệ ử ộ ơn ệ ống ơn ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ạ ầu ập ểm toàn cầu

hi u qu ệ ảo hiểm toàn cầu

- D ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n giúp doanh nghi p s d ng ítịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ệ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóclao đ ng h n so v i d ch v chăm sóc khách hàng truy n th ng T đó giúpộ ơn ới ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ề hệ thống ống ừa

ti t ki m chi phí v nhân công, ti t ki m th i gian công s c cũng nh chi phíết hợp ệ ề hệ thống ết hợp ệ ời ứ ưthuê văn phòng, nhà kho

1.2.2 Vai trò c a d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến

riêng đóng m t vai trò r t quan tr ng trong vi c quy t đ nh s t n t i và phátộ ọc ệ ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ự ồ ạtri n c a m i m t doanh nghi p Trong m t n n kinh t th trểm toàn cầu ủa ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ộ ệ ộ ề hệ thống ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ườing phát tri nểm toàn cầu

m nh mẽ nh hi n nay, thạ ư ệ ươnng m i đi n t tr thành m t ph n t t y u B iạ ệ ử ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ộ ầu ết hợp ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu

v y, vi c chăm sóc khách hàng tr c tuy n luôn c n đập ệ ự ết hợp ầu ượpc chú tr ng và đọc ượpc

b i dồ ưỡng nâng cao thườing xuyên đ xây d ng v trí c a doanh nghi p trênểm toàn cầu ự ịch bảo hiểm toàn cầu ủa ệ

thươnng trườing

- Chăm sóc khách hàng tr c tuy n là công c đ c nh tranh v i nh ngự ết hợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ạ ới ữdoanh nghi p khác trong n n kinh t th trệ ề hệ thống ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ườing Hi n nay, v i s phát tri nệ ới ự ểm toàn cầu

nh ng bữ ướic đ m đ phát tri n công ty c a mình, đ c bi t là trong lĩnh v cệ ểm toàn cầu ểm toàn cầu ủa ặ ệ ự

thươnng m i đi n t S đa d ng v s n ph m, ch t lạ ệ ử ự ạ ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ượpng s n ph m, có y uảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ết hợp

t th m mỹ cao thì bên c nh đó, doanh nghi p nào mà có công tác chăm sócống ẩn bảo hiểm toàn ạ ệkhách hàng t t h n thì ch c ch n doanh nghi p đó sẽ dành chi n th ng Đâyống ơn ắc tới ắc tới ệ ết hợp ắc tớichính là vũ khí c nh tranh vô cùng l i h i và nó mang b n s c riêng c a t ngạ ợp ạ ảo hiểm toàn cầu ắc tới ủa ừadoanh nghi p đ phân bi t v i doanh nghi p khác.ệ ểm toàn cầu ệ ới ệ

ti m năng Mu n duy trì đ i tề hệ thống ống ống ượpng khách hàng hi n t i thì doanh nghi p ph iệ ạ ệ ảo hiểm toàn cầuchú tr ng vào s n ph m ch t lọc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ượpng, công tác chăm sóc t t; còn đ i v i kháchống ống ớihàng ti m năng thì c n có s qu ng bá, marketing, các chi n lề hệ thống ầu ự ảo hiểm toàn cầu ết hợp ượpc gi i thi uới ệ

s n ph m…thì m i thu hút đảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ới ượpc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng tr c tuy n giúp gi i đáp th c m c, yêu c uự ết hợp ảo hiểm toàn cầu ắc tới ắc tới ầu

c a khách hàng m t cách k p th i và nhanh chóng nh t thông qua t c đ vôủa ộ ịch bảo hiểm toàn cầu ời ống ộ

- Chăm sóc khách hàng tr c tuy n t t còn giúp xây d ng hình nh t tự ết hợp ống ự ảo hiểm toàn cầu ống

hi u qu c a d ch v chăm sóc khách hàng.ệ ảo hiểm toàn cầu ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

1.2.3 Phân loai các d ch v chăm sóc khách hàng tr c tuy n ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến

1.2.3.1 D ch v tr ịch vụ trước khi bán hàng ụ trước khi bán hàng ước khi bán hàng c khi bán hàng

Đây là d ch v mà các nhân viên trong công ty c n làm đ ti p th s nịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ểm toàn cầu ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu

ph m c a mình v i khách hàngẩn bảo hiểm toàn ủa ới xây d ng m i quan h và lòng tin tự ống ệ ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ngKhách hàng sẽ giao d ch kinh doanh v i nh ng ai h yêu m n và có c m giácịch bảo hiểm toàn cầu ới ữ ọc ết hợp ảo hiểm toàn cầu

mu n đống ượpc giao d ch kinh doanh v i mình Nh ng nhân viên chăm sóc kháchịch bảo hiểm toàn cầu ới ữhàng hi u qu luôn có kh năng thích ng trong t ng trệ ảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ứ ừa ườing h p ví d nhợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư

sóc hãy là m t ngộ ườii bình thườing và không quá sôi n i gi ng h B n có th" ống ọc ạ ểm toàn cầu

s d ng đôi chút hài hử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ướic và trò chuy n N u khách hàng c a b n đang v i vã,ệ ết hợp ủa ạ ộhãy c t b nh ng câu nói rắc tới ỏi ữ ườim rà và đi th ng vào nhu c u c a h ẳn về sản phẩm dịch vụ tuy nhiên đa số là những ầu ủa ọc

Các doanh nghi p c nệ ầu cung c p các thông tin cho khách hàng v :ề hệ thống lịch bảo hiểm toàn cầuch sử

hình thành và phát tri n c aểm toàn cầu ủa công ty, hình nhảo hiểm toàn cầu c aủa doanh nghi p,ệ danh mục tiêu xây dựng công cụ chăm sócccác s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm d ch vịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc cung c p cho khách hàng cũng nh các thôngư tin chi

ti tết hợp về hệ thống s nảo hiểm toàn cầu ph mẩn bảo hiểm toàn d chịch bảo hiểm toàn cầu v ,ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc các chư ngơn trình khuy nết hợp m i,ạ chính sách đ iạ lý,phươnng thức giao d ch,ịch bảo hiểm toàn cầu thanh toán, đ i" trảo hiểm toàn cầu hàng hóa, các ưu đãi mà kháchhàng nh nập đư c khiợp tiêu dung s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm d ch v ,ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc có th còn có các c h iểm toàn cầu ơn ộngh nghi p là các v trí công ty đang c n tuy n d ng cũng nh cách th cề hệ thống ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư ứ

đ liên h v i doanh nghi pểm toàn cầu ệ ới ệ …Nhời các thông tin này mà khách hàng có thểm toàn cầu

hi uểm toàn cầu v doanhề hệ thống nghi pệ cũng như s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm d chịch bảo hiểm toàn cầu vục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc mà doanh nghi pệ cung

c p

thi tết hợp thực Doanh nghi p có th g i th đi n t v các thông tin doanh nghi pệ ểm toàn cầu ử ư ệ ử ề hệ thống ệ

nh m t vi c g i th hàng lo t Đi u này sẽ làm cho khách hàng c m th y chánư ộ ệ ử ư ạ ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu

và không mu n ti p c n b c th đó ống ết hợp ập ứ ư Đểm toàn cầu thúc đẩn bảo hiểm toàny vi cệ thi tết hợp thực hóa b nảo hiểm toàn cầu tin

ph cục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc vục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc khách hàng, nên cho phép các thuê bao lựa ch nọc vi cệ chọcn thư đi nệ

Doanh nghiệp c nầu sử d ngục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc hệ th ngống tự đ ngộ hóa gi iảo hiểm toàn cầu pháp trảo hiểm toàn cầu l iời thư

ph nảo hiểm toàn cầu h i đồ ểm toàn cầu khách hàng nhanh chóng nh nập đư cợp câu trảo hiểm toàn cầu l iời mong mu n,ống

doanh nghiệp c nầu có một quy trình đăng ký và ngừang sử d ngục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc tự đ ng đ ngộ ồ

th iời đảo hiểm toàn cầum b oảo hiểm toàn cầu d dàễn cao nếu không ng đăng ký cho ngườii dùng m i.ới

Các thông tin mà doanh nghiệp đã cung c p cho khách hàng và thông tin

v kháchề hệ thống hàng c nầu đượpc lưu trữ trong các cơn sở giao dịch bảo hiểm toàn cầu dữ li uệ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngm dễn cao nếu không dàng chia sẻ hàng đầu trên thế

Theo th vi n pháp lu t:ư ệ ập “Chào hàng là Đ ngh c a m t bên g i cho m t ều tra ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ử dụng phiếu điều tra ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017

ho c m t s đ i t ặc tính, chất lượng của sản phẩm ội, ngày 9 tháng 4 năm 2017 ống chăm sóc khách ống chăm sóc khách ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ng đã xác đ nh đ bày t ý đ nh mu n bán ho c mu n mua ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ển hệ thống chăm sóc khách ỏng vấn ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ống chăm sóc khách ặc tính, chất lượng của sản phẩm ống chăm sóc khách hàng hóa theo nh ng đi u ki n c th mà vi c ch p nh n đ ngh này c a bên ững cá nhân hay tổ chức mà ều tra ệ thống chăm sóc khách ụng phiếu điều tra ển hệ thống chăm sóc khách ệ thống chăm sóc khách ấn ận tiện ều tra ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty

đ ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm c đ ngh sẽ hình thành quan h h p đ ng mua bán hàng hóa ều tra ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách ợng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ồi mà có công tác ” Sau khi đãcung c p thông tin đ y đ c n thi t cho khách hàng đ bi t v doanh nghi pầu ủa ầu ết hợp ểm toàn cầu ết hợp ề hệ thống ệthì chào hàng là l iời đ nghề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu doanh nghi pệ đưa ra đ iống v iới khách hàng ti mề hệ thốngnăng L iời chào hàng bao gồm chi ti tết hợp về hệ thống s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm ho cặ lo iạ dịch bảo hiểm toàn cầuch v ,ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc giá bán,

Chào hàng trong TMĐT: là vi cệ đưa ra m tộ nhóm những l iợp ích có thểm toàn cầu

th a ỏi mãn nhu cầuu c aủa t" chức, ngư iời tiêu dùng thông qua các phư ngơn tiện

đi nệ t ử

Doanh nghi pệ gửi danh sách hàng hóa, d chịch bảo hiểm toàn cầu vục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc mà khách hàng quan tâmcùng v iới giá c ,ảo hiểm toàn cầu các ưu đãi mà khách hàng có thểm toàn cầu nhậpn đư c Doanhợp nghi pệ

c nầu nêu b tập những l iợp ích c aủa s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm d chịch bảo hiểm toàn cầu v ,ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc kểm toàn cầu cho khách hàng nghe

m iọc thứ tuy tệ hảo hiểm toàn cầuo nh t mà s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm mang đ nết hợp cho học cũng như hàng lo tạcác tính năng b" trợp khác Có thểm toàn cầu chào hàng qua đi nệ tho i,ạ website, email,thư tín, các chư ngơn trình qu ngảo hiểm toàn cầu cáo…

M t trong nh ng y u t h p d n khách hàng nh t đó chính là khuy nộ ữ ết hợp ống ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ết hợp

ngày l , t t Tuy nhiên nó cũng ễn cao nếu không ết hợp c nầu có sự m iời gọci hành đ ng, ộ lôi kéo, đínhkèm đ aịch bảo hiểm toàn cầu chỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị email và sống đi nệ tho i trongạ m iọc thông báo, qu ng cáo,ảo hiểm toàn cầu nhữngthông tin liên hệ ph iảo hiểm toàn cầu nằm nâng cao hiệu quả hoạt độngm ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu n iơn dễn cao nếu không tìm, d nhìn.ễn cao nếu không

1.2.2.2 Dịch vụ trước khi bán hàngch vụ trước khi bán hàng hỗ tr chăm ợ chăm sóc khách hàng tr c ực tuy n ến trong quá trình bán

- Hỗ trợng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm giao d c ịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty h:

Đ giúp khách hàng d dàng thao tác trên website cũng nh k tểm toàn cầu ễn cao nếu không ư ết hợp

n i v i mình, ống ới doanh nghi pệ c nầu tích hợpp các hệ th ngống giao dịch bảo hiểm toàn cầuch trênwebsite Hệ th ngống xử lí giao d chịch bảo hiểm toàn cầu đư cợp sử dục tiêu xây dựng công cụ chăm sócng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngm hỗ lực của bản than, tôi cũng nhận trợp các ho tạ đ ngộhàng ngày như: xử lí đ nơn hàng, qu nảo hiểm toàn cầu lí kiểm toàn cầum kê, ghi quỹ, nh t ký bán hàngập …Khi khách hàng tiết hợpn hành giao d chịch bảo hiểm toàn cầu c nầu có sự hư ng d n,ới ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị hỗ lực của bản than, tôi cũng nhận trợp củaanhân viên trong doanh nghi pệ đểm toàn cầu quá trình giao d chịch bảo hiểm toàn cầu di nễn cao nếu không ra nhanh chóng,thu n l i,ập ợp khi khách hàng bịch bảo hiểm toàn cầu vư ngới mắc tớic trong 1 khâu nào đó c nầu có sự giúp

đỡ kịch bảo hiểm toàn cầup thờii, gi iảo hiểm toàn cầu thích rõ ràng cho khách hàng t o nên s hài lòng cho kháchạ ựhàng v d ch v nhanh chóng và chính xácề hệ thống ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

website c aủa doanh nghi pệ c nầu tích h pợp các d chịch bảo hiểm toàn cầu vục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc thanh toán, các

trong thanh toán, rút ng nắc tới th iời gian thanh toán Phươnng th c thanh toán đứ ề hệ thốngcao tính b oảo hiểm toàn cầu m t nh m tập ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ăng sự tin tư ngở giao dịch bảo hiểm toàn cầu và hài lòng c a khách hàngủa Cácphư ngơn thức thanh toán đang đư cợp áp dục tiêu xây dựng công cụ chăm sócng gồm trảo hiểm toàn cầu ti nề hệ thống tr c ti pự ết hợp , chuy nểm toàn cầukho n ảo hiểm toàn cầu qua ngân hàng, gửi ti nề hệ thống qua bưu đi nệ ho c chặ uy n quaểm toàn cầu hệ thốngngchuy n ti nểm toàn cầu ề hệ thống qu cống tết hợp ho c ph bi n hi n nay đó là thặ " ết hợp ệ anh toán trực tuy n.ết hợpKhách hàng sẽ thanh toán b ngằm nâng cao hiệu quả hoạt động th tínẻ hàng đầu trên thế d ngục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ho cặ ghi nợp qu cống t ,ết hợp thanh toánbằm nâng cao hiệu quả hoạt độngng thẻ hàng đầu trên thế ghi nợp n iộ đ a,ịch bảo hiểm toàn cầu thanh toán b ngằm nâng cao hiệu quả hoạt động ví đi nệ tử, chuy nểm toàn cầu kho nảo hiểm toàn cầu ngânhàng,…

- V n ận tiện chuy n ển hệ thống chăm sóc khách :

Khi quá trình giao d chịch bảo hiểm toàn cầu k tết hợp thúc, khách hàng đã thanh toán ti nề hệ thống muahàng, doanh nhi pệ có thểm toàn cầu cung c p d ch vịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc v n chập uyểm toàn cầun Doanh nghi p ệ c nầu cóchính sách v nập chuy n phù h p nểm toàn cầu ợp h t v iới từang lo iạ hàng hóa, vớii từang kho ngảo hiểm toàn cầucách khác nhau đểm toàn cầu đưa ra mức ra h pợp lý, cũng như ch nọc lựa hình thức v nậpchuyểm toàn cầun t iống ưu nh t, thu nập ti nệ nh t Có thểm toàn cầu là d ch vịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc v n chập uy n doểm toàn cầu chínhnhân viên trong doanh nghiệp đảo hiểm toàn cầum nhiệm, cũng có thểm toàn cầu là sự liên k t c aết hợp ủadoanh nghiệp v iới các đ nơn vịch bảo hiểm toàn cầu v nập chuyểm toàn cầun khác Doanh nghi pệ cầun cung c pthông tin đầuy đủa về hệ thống hình thức vậpn chuyểm toàn cầun, công ty v nập chuy n,ểm toàn cầu mức giá v nậpchuy nểm toàn cầu , th i đi m giao hàng ời ểm toàn cầu cho khách hàng đểm toàn cầu học ch nọc lựa và xem xét

1.2.2.3 Dịch vụ trước khi bán hàngch vụ trước khi bán hàng hỗ tr chăm ợ chăm sóc khách hàng tr c ực tuy n ến sau khi bán

- B o ảo hiểm Toàn Cầu hành: các chính sách bảo hiểm toàn cầuo hành c a doanh nghiêp c n ủa ầu rõràng, chi ti t,ết hợp cung c p thông tin chính xác và k pịch bảo hiểm toàn cầu thờii đ nết hợp khách hàng D chịch bảo hiểm toàn cầuvục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc b oảo hiểm toàn cầu hành s d ng khi s n ph m d ch v mà khách hàng đang dùng cóử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

tr c tr c h ng hóc kĩ thu t Nó vô cùng quan tr ng, nh m ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ặ ỏi ập ọc ằm nâng cao hiệu quả hoạt động t oạ lòng tin c aủakhách hàng đ nết hợp v iới ch t lư ngợp d chịch bảo hiểm toàn cầu vục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc cũng như kh ngẳn về sản phẩm dịch vụ tuy nhiên đa số là những địch bảo hiểm toàn cầunh uy tín c aủa doanhnghi p, quy t đ nh xem khách hàng có mu n quay tr l i v i doanh nghi pệ ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ống ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ạ ới ệhay không

- B o ảo hiểm Toàn Cầu dưỡng: bên c nh b o hành, ạ ảo hiểm toàn cầu doanh nghi pệ c nầu cung c p dịch bảo hiểm toàn cầuch vục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

b oảo hiểm toàn cầu dư ngỡ s nảo hiểm toàn cầu phẩn bảo hiểm toànm cho khách hàng, có chính sách b oảo hiểm toàn cầu dư ngỡ theo địch bảo hiểm toàn cầunh kỳ,cho từang lo iạ sảo hiểm toàn cầun phẩn bảo hiểm toànm, có thểm toàn cầu b o dảo hiểm toàn cầu ư ngỡ mi nễn cao nếu không phí cho m t s l n đ u vàộ ống ầu ầu

m t ph n chi phí khách hàng ch u cho nh ng l n ti p theo.ộ ầu ịch bảo hiểm toàn cầu ữ ầu ết hợp

- Đ i ổng công ty trảo hiểm Toàn Cầu hàng: đ iống v iới những hàng hóa v a đừa ượpc bán đi tuy nhiên l i g pạ ặ

sự c nhống ư hàng l iỗ lực của bản than, tôi cũng nhận do nhà sảo hiểm toàn cầun xu t, bịch bảo hiểm toàn cầu vỡ hỏing do v n chập uyểm toàn cầun, khách hàng

mu n đ i sang m t hàng khác,…ống " ặ doanh nghiệp c nầu có chươnng trình đ i" trảo hiểm toàn cầuhàng hóa trong 1 kho ngảo hiểm toàn cầu th iời gian nh t đinh, quy đ nhịch bảo hiểm toàn cầu rõ ràng về hệ thống nhữngtrư ngời h pợp có thểm toàn cầu đ i" tr sao cho có th v a lòng c hai bên.ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ừa ảo hiểm toàn cầu

1.2.4 Các công c chăm sóc khách hàng tr c tuy n ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến ến

Th gi i c a nh ng phết hợp ới ủa ữ ươnng pháp chăm sóc khách hàng là vô h n và khạ ảo hiểm toàn cầu

khách hàng c b n có th là:ơn ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu

1.2.4.1 Trung tâm tr l i đi n tho i ả lời điện thoại ời điện thoại ện thoại ại

N u công ty c a b n tết hợp ủa ạ ươnng đ i l n, và có doanh thu khá cao, b n có thống ới ạ ểm toàn cầuxem xét vi c h tr khách hàng qua đi n tho i Vi c t o ra m t s đi n tho iệ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ệ ạ ệ ạ ộ ống ệ ạ

h tr sẽ t o ra đ tin c y cho công ty c a b n, và hãy cho khách hàng bi tỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ạ ộ ập ủa ạ ết hợp

b n luôn luôn s n sàng tr l i nh ng th c m c c a h mi n phí.ạ ẵn, không phải do mình thu thập, ảo hiểm toàn cầu ời ữ ắc tới ắc tới ủa ọc ễn cao nếu không

Trung tâm tr l i đi n tho i c a khách hàng đảo hiểm toàn cầu ời ệ ạ ủa ượpc d a trên m t s tíchự ộ ự

h p các h th ng máy tính, các h th ng truy n thông nh đi n tho i, fax, cácợp ệ ống ệ ống ề hệ thống ư ệ ạnhân viên tr l i đi n tho i, nhân viên h tr t v n khách hàng, nhân viênảo hiểm toàn cầu ời ệ ạ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ưgiao d ch,…ịch bảo hiểm toàn cầu

V n đ r t d m c ph i là trề hệ thống ễn cao nếu không ắc tới ảo hiểm toàn cầu ườing h p g p nhi u câu h i th c m c gi ngợp ặ ề hệ thống ỏi ắc tới ắc tới ốngnhau V y nên trung tâm tr l i đi n tho i đã x lý v n đ này b ng cách xâyập ảo hiểm toàn cầu ời ệ ạ ử ề hệ thống ằm nâng cao hiệu quả hoạt động

d ng h th ng tr l i đi n tho i t đ ng H th ng sẽ t s p x p các câu h iự ệ ống ảo hiểm toàn cầu ời ệ ạ ự ộ ệ ống ự ắc tới ết hợp ỏi

th c m c có liên quan và cùng m t cách th c tr l i vào m t m c nh t đ nh.ắc tới ắc tới ộ ứ ảo hiểm toàn cầu ời ộ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ịch bảo hiểm toàn cầuKhi khách hàng g i đi n tho i đ n t ng đài c a công ty, sẽ có h th ng tr l iọc ệ ạ ết hợp " ủa ệ ống ảo hiểm toàn cầu ời

t đ ng thông báo đ n khách hàng t ng h p các m c chăm sóc khách hàng vàự ộ ết hợp " ợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

t đó, khách hàng sẽ l ng nghe và l a ch n m c mà mình quan tâm thông quaừa ắc tới ự ọc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

vi c nh n cú pháp thích h p đ chuy n máy Thông qua bệ ợp ểm toàn cầu ểm toàn cầu ướic này, các v n đết hợp

mà khách hàng đang th c m c sẽ đắc tới ắc tới ượpc chuy n đ n cho t ng nhân viên chămểm toàn cầu ết hợp ừasóc khách hàng mà ch u trách nhi m cho t ng n i dung khách nhau H th ngịch bảo hiểm toàn cầu ệ ừa ộ ệ ống

sẽ luôn đ m b o phân đ u các cu c g i đ n cho nhân viên chăm sóc kháchảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ộ ọc ết hợphàng, tránh trườing h p có nhân viên tr l i nhi u quá ho c ít quá.ợp ảo hiểm toàn cầu ời ề hệ thống ặ

cũng m t lúc và quá d n d p, đi u này có th d n t i tình tr ng quá t i choộ ồ ập ề hệ thống ểm toàn cầu ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ới ạ ảo hiểm toàn cầutrung tâm tr l i đi n tho i khách hàng c a công ty.ảo hiểm toàn cầu ời ệ ạ ủa

1.2.4.2.Th đi n t ư ện thoại ử

Phươnng pháp h tr qua email là phỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ươnng pháp không c n đ u t quá l nầu ầu ư ới

nh ng v n có th thu v k t qu tư ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ểm toàn cầu ề hệ thống ết hợp ảo hiểm toàn cầu ươnng đ i cao Tuy nhiên, khi s d ng emailống ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

đ h tr khách hàng, c n đ c bi t chú ý đ a ra m c th i gian ph c v N uểm toàn cầu ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ầu ặ ệ ư ống ời ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp

b n có m t đ i ngũ công ngh h tr làm vi c trong t t c các lĩnh v c, hãyạ ộ ộ ệ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ệ ảo hiểm toàn cầu ựcung c p cho khách hàng c a b n nh ng đ a ch email khác nhau, và hủa ạ ữ ịch bảo hiểm toàn cầu ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ướing

d n h cách nhanh nh t đ g i nh ng th c m c đ n nh ng ngẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ọc ểm toàn cầu ử ữ ắc tới ắc tới ết hợp ữ ườii ph tráchục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

h tr thích h p.ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ợp

1.2.4.3 Nh ng ch d n v website ững chỉ dẫn về website ỉ dẫn về website ẫn về website ề website

Nh ng ch d n v website có th là vi c ch cho khách hàng b sungữ ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ề hệ thống ểm toàn cầu ệ ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị "thêm hàng vào gi , hay làm th nào đ đ t hàng Sau đó là cách ti n hànhỏi ết hợp ểm toàn cầu ặ ết hợpthanh toán và nh ng vi c c n làm trong quá trình thanh toán Ví d nhữ ệ ầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ư

nh ng lo i th tín d ng nào? Các phữ ạ ẻ hàng đầu trên thế ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng th c chuy n hàng là gì? Công ty nàoứ ểm toàn cầu

n iơn đểm toàn cầu học có thểm toàn cầu ghi lại những l iỗ lực của bản than, tôi cũng nhận hệ th ngống và những v n đề hệ thống về hệ thống website kháchay những v n đề hệ thống c nầu hỗ lực của bản than, tôi cũng nhận tr ợp Cung c p cho khách hàng t t cảo hiểm toàn cầu các phư ngơnthức và ch d nỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị học đểm toàn cầu học có thểm toàn cầu liên hệ v iới doanh nghi pệ khi c nầu thiết hợpt

1.2.4.4 H th ng các câu h i th ện thoại ống các câu hỏi thường gặp (FAQs) ỏi thường gặp (FAQs) ười điện thoại ng g p (FAQs) ặp (FAQs)

Nh ng trang câu h i FAQs đ u d thi t k và c c kỳ hi u qu trong vi cữ ỏi ề hệ thống ễn cao nếu không ết hợp ết hợp ự ệ ảo hiểm toàn cầu ệ

tr l i nh ng câu h i c a khách hàng m t cách nhanh chóng V i nh ng siteảo hiểm toàn cầu ời ữ ỏi ủa ộ ới ữ

m i, ngới ườii xây d ng web nên lự ườing trướic nh ng câu h i mà ngữ ỏi ười ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóci s d ng sẽ

đ t ra Sau vài l n, và khi nh ng v n đ th c m c khác đặ ầu ữ ề hệ thống ắc tới ắc tới ượpc khách hàng nêu

ra thông qua email hay đi n tho i, h sẽ đ a vào trang FAQ N u s lệ ạ ọc ư ết hợp ống ượpng câu

h i quá l n, hãy xem xét đ n vi c t o ra m t công c tìm ki m cho h ỏi ới ết hợp ệ ạ ộ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ọc

1.2.4.5 Di n đàn th o lu n ễn đàn thảo luận ả lời điện thoại ận

Nh ng di n đàn th o lu n là m t công c chăm sóc khách hàng tuy t v iữ ễn cao nếu không ảo hiểm toàn cầu ập ộ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ời

- chúng có th gi m b t công ngh h tr khá nhi u Do nh ng di n đàn nàyểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ới ệ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ề hệ thống ữ ễn cao nếu không

là công khai, b t kỳ khách hàng nào c a công ty b n cũng có th tr l i các câuủa ạ ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ời

h i c a nh ng khách hàng khác đ t ra, đi u đó khi n b n đỏi ủa ữ ặ ề hệ thống ết hợp ạ ượp ảo hiểm toàn cầuc r nh r i h nỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ơn

và nh ng nhân viên c a b n có th th c hi n các công vi c khác Nhi u côngữ ủa ạ ểm toàn cầu ự ệ ệ ề hệ thống

ty có trang web đã th c hi n đi u này m t cách có h th ng và đã nh n th yự ệ ề hệ thống ộ ệ ống ập

r ng nh ng di n đàn th o lu n này còn h u ích đ i v i nh ng c nh ng m cằm nâng cao hiệu quả hoạt động ữ ễn cao nếu không ảo hiểm toàn cầu ập ữ ống ới ữ ảo hiểm toàn cầu ữ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóctiêu khác

1.2.4.6 H tr tr c tuy n (Chat) ỗ ợ chăm ực ến

Các hình th c h tr tr c tuy n cho khách hàng thứ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ự ết hợp ườing xuyên s d ngử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

nghi p sẽ xu t hi n m t khung chat thệ ệ ộ ườing là phía dở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ướii góc ph i màn hình.ảo hiểm toàn cầuĐây g i là khung chat tr c tuy n Khách hàng có th tr c ti p đ t câu h i th cọc ự ết hợp ểm toàn cầu ự ết hợp ặ ỏi ắc tới

m c c a mình và sẽ đắc tới ủa ượpc nhân viên t v n tr c ti p c a doanh nghi p gi iư ự ết hợp ủa ệ ảo hiểm toàn cầuđáp các th c m c trong th i gian ng n nh t có th ắc tới ắc tới ời ắc tới ểm toàn cầu

1.2.4.7 Các công c h tr khác ụ trước khi bán hàng ỗ ợ chăm

Bên c nh các công c phía trên thì có th k đ n công c cung c p thôngạ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu ểm toàn cầu ết hợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóctin d ch v trên webste địch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ượpc th c hi n khi trên trang web xu t hi n m t ô tự ệ ệ ộ ừakhóa tìm ki m Khách hàng sẽ gõ t khóa đ đi đ n n i dung mong mu n.ết hợp ừa ểm toàn cầu ết hợp ộ ốngNgoài vi c chăm sóc h tr khách hàng tr c tuy n trên webstie còn có cácệ ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ự ết hợpcông c h tr khách hàng trên các m ng xã h i ví d nh fanpage facebook,ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ạ ộ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ưzalo,instagram Ho c có th k đ n h th ng h tr ki m tra hàng là hặ ểm toàn cầu ểm toàn cầu ết hợp ệ ống ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ểm toàn cầu ệ

th ng cung c p cho khách hàng phống ươnng th c theo dõi đ n hàng c a h k t n iứ ơn ủa ọc ết hợp ống

t i h th ng theo dõi c a công ty v n chuy n.ới ệ ống ủa ập ểm toàn cầu

1.3 T NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ỨU

1.3.1 T ng quan tình hình nghiên c u trên th gi i ổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới ứu trên thế giới ến ới

Maintain a Successful Web- Based Business” - Janice Reynolds, 2008

công Cu n sách đi t vi c thi t l p k ho ch , th c thi đ n nh ng chi ti tống ừa ệ ết hợp ập ết hợp ạ ự ết hợp ữ ết hợp

nh nh t nh ph n c ng, ph n m m, cách gi chân lôi kéo khách hàng, cácỏi ư ầu ứ ầu ề hệ thống ữ

d ch v h tr TMĐT c n thi t Đây là cu n sách ra đ i năm 2008 và cũng làịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ầu ết hợp ống ời

m t đ tài nghiên c u khá thành công lúc b y gi v TMĐT ộ ề hệ thống ứ ời ề hệ thống

Cu n sách này ống mô t s ti n hóa c a Amazon, m t công ty v thảo hiểm toàn cầu ự ết hợp ủa ộ ề hệ thống ươnng

m i đi n t đ ng s 1 th gi i hi n nay, k t nh ng ngày đ u thành l p.ạ ệ ử ứ ống ết hợp ới ệ ểm toàn cầu ừa ữ ầu ập

năng qu n lý, chăm sóc khách hàng, tính cách và t m nhìn c a Jeff Bezos trongảo hiểm toàn cầu ầu ủa

thươnng m i đi n t và nh hạ ệ ử ảo hiểm toàn cầu ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầung c a nó đ i v i s thành công c a công ty.ủa ống ới ự ủa

Laudon và Carol Guercio Traver, xu t b n tháng 1 năm 2016 ảo hiểm toàn cầu

Cu n sách đã nh n m nh 3 đ ng l c thúc đ y TMĐT m r ng, đó là thayống ạ ộ ự ẩn bảo hiểm toàn ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ộ

đ i công ngh , phát tri n kinh t và các v n đ xã h i Bài nghiên c u này đã" ệ ểm toàn cầu ết hợp ề hệ thống ộ ứ

c p nh t nh ng tình hình bi n đ ng m i nh t v TMĐT b ng vi c l y th c tập ập ữ ết hợp ộ ới ề hệ thống ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ệ ự ết hợp

Nghiên c u này xem xét tác đ ng c a vi c tri n khai thứ ộ ủa ệ ểm toàn cầu ươnng m i đi n tạ ệ ử

đ i v i các kh năng h u c n và hi u su t c a doanh nghi p Nh n th c đống ới ảo hiểm toàn cầu ập ầu ệ ủa ệ ập ứ ượpc

t m quan tr ng c a nh ng thay đ i v h u c n trong ngành công nghi p phátầu ọc ủa ữ " ề hệ thống ập ầu ệ

này là vi c tri n khai các công ngh thệ ểm toàn cầu ệ ươnng m i đi n t và m c đ s d ngạ ệ ử ứ ộ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

c a nó tăng của ườing kh năng logistics và kh năng h u c n (chăm sóc kháchảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ập ầuhàng) m nh mẽ h n có liên quan đ n ho t đ ng c a công ty.ạ ơn ết hợp ạ ộ ủa

1.3.2 T ng quan tình hình nghiên c u trong n ổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới ứu trên thế giới ưới c

Hi n nay, TMĐT Vi t Nam đã có r t nhi u thay đ i theo chi u hệ ệ ề hệ thống " ề hệ thống ướing tích

ng d ng TMĐT trong ho t đ ng kinh doanh c a mình ngày càng tăng Cho

đ n nay đã có nhi u công trình nghiên c u và các d án ng d ng tri n khaiết hợp ề hệ thống ứ ự ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầuTMĐT trong các doanh nghi p Các giáo trình gi ng d y, các cu n sách nghiênệ ảo hiểm toàn cầu ạ ống

c u v thứ ề hệ thống ươnng m i đi n t cũng đã xu t hi n v i nh ng nghiên c u chuyênạ ệ ử ệ ới ữ ứ

Thươnng m i đi n t vinh d khi đạ ệ ử ự ượpc tr thành khoa duy nh t trên c nở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ướic

t i trạ ườing đ i h c Thạ ọc ươnng m i đạ ượpc nghiên c u chuyên sâu v thứ ề hệ thống ươnng m iạ

-“Báo cáo Th ương pháp sử dụng phiếu điều tra ng m i đi n t Vi t Nam” 2015 ại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách ử dụng phiếu điều tra ệ thống chăm sóc khách do C c Thục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ươnng m i đi nạ ệ

Đây là n ph m tóm t t nh ng thay đ i quan tr ng c a TMĐT trong nămẩn bảo hiểm toàn ắc tới ữ " ọc ủa

2015 nh ti p t c c p nh t các văn b n chính sách pháp lu t m i, t ng h pư ết hợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ập ập ảo hiểm toàn cầu ập ới " ợp

đi u tra, phân tích s li u liên quan đ n tình hình ng d ng, kinh doanh TMĐTề hệ thống ống ệ ết hợp ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

c a doanh nghi p Vi t Nam.ủa ệ ệ thươnng m i đi n t Vi t Nam đã chuy n t giaiạ ệ ử ệ ểm toàn cầu ừa

đo n hình thành, t o l p h t ng sang giai đo n phát tri n m nh, t ng bạ ạ ập ạ ầu ạ ểm toàn cầu ạ ừa ướic

đ nh hình h t ng v ng ch c và đ t địch bảo hiểm toàn cầu ạ ầu ữ ắc tới ạ ượpc nhi u d u m c quan tr ng hoànề hệ thống ống ọcthành m c tiêu t ng quát ban đ u đ ra Bên c nh đó, năm 2015 cũng là nămục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc " ầu ề hệ thống ạ

ch ng ki n m t s s ki n quan tr ng c a TMĐT Vi t Nam B Công Thứ ết hợp ộ ống ự ệ ọc ủa ệ ộ ươnng

đã ban hành Thông t quy đ nh v qu n lý ho t đ ng thư ịch bảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ạ ộ ươnng m i đi n t quaạ ệ ử

Vi t Nam năm 2015 là ph n t ng h p s li u v tình hình ng d ng TMĐTệ ầu " ợp ống ệ ề hệ thống ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóctrong ho t đ ng xu t kh u và v n đ đào t o ngu n nhân l c thạ ộ ẩn bảo hiểm toàn ề hệ thống ạ ồ ự ươnng m iạ

đi n t đáp ng nhu c u th trệ ử ứ ầu ịch bảo hiểm toàn cầu ườing tuy n d ng Báo cáo có t ng h p r tểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc " ợpnhi u v n đ trong TMĐT và trong đó, h th ng chăm sóc khách hàng tr cề hệ thống ề hệ thống ệ ống ựtuy n cũng đết hợp ượp "c t ng h p và phân tích c th ợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ểm toàn cầu

- “C m nang ng d ng th ẩm ức mà ụng phiếu điều tra ương pháp sử dụng phiếu điều tra ng m i đi n t ại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách ử dụng phiếu điều tra”, nhóm tác gi 2008, sảo hiểm toàn cầu ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu

thươnng m i thành ph H Chí Minh ạ ống ồ

đi n t c a các doanh nghi p t i TP.HCM công trình này n m trong khuônệ ử ủa ệ ạ ằm nâng cao hiệu quả hoạt động

kh ch" ươnng trình phát tri n thểm toàn cầu ươnng m i đi n t c a TP.HCM do s côngạ ệ ử ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu

thươnng ch trì nh m giúp doanh nghi p nâng cao kh năng c nh tranh trongủa ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ệ ảo hiểm toàn cầu ạgiai đo n hôi nh p kinh t qu c t ạ ập ết hợp ống ết hợp

Bên c nh đó cũng có nh ng lu n văn nghiên c u v đ tài chăm sócạ ữ ập ứ ề hệ thống ề hệ thốngkhách hàng tr c tuy n c a các ti n sỹ, th c sỹ trong ph m vi trong nự ết hợp ủa ết hợp ạ ạ ướic

- Đ tài b o v th c sỹ “ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ệ ạ Chi n l ượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm c phát tri n ECVN c a doanh nghi p ển hệ thống chăm sóc khách ủa Chi nhánh Sở giao dịch toàn cầu phía Bắc tại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách

v a và nh ừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm ỏng vấn” năm 2008 c a Nguy n Th Minh Huy n – phó giám đ c phòngủa ễn cao nếu không ịch bảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ống

chi n lết hợp ượpc nh m phát tri n ECVN cũng nh các chính sách chăm sóc kháchằm nâng cao hiệu quả hoạt động ểm toàn cầu ưhàng tr c tuy n ự ết hợp

CH ƯƠN NG 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG HO T Đ NG C A D CH V CHĂM ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẠM VI NGHIÊN CỨU ẠM VI NGHIÊN CỨU ỘI DUNG KHÓA LUẬN ỦA DỊCH VỤ CHĂM ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC

SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N C A CHI NHÁNH S ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT ỦA DỊCH VỤ CHĂM Ở ĐẦU

GIAO D CH B O HI M TOÀN C U PHÍA B C T I T NG CÔNG TY ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẢM ƠN ỂU ẦU ẮT ẠM VI NGHIÊN CỨU ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

C PH N B O HI M TOÀN C U ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ẦU ẢM ƠN ỂU ẦU

2.1 T NG QUAN V TÌNH HÌNH HO T ĐÔNG KINH DOANH S GIAO ỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ề TÀI ẠM VI NGHIÊN CỨU Ở ĐẦU

D CH B O HI M TOÀN C U PHÍA B C ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẢM ƠN ỂU ẦU ẮT

2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a công ty ị Khánh Huyền ử hình thành phát triển của công ty ểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

Công ty v iới tên đ y đ là T ng Công ty c ph n b o hi m Toàn C u Tênầu ủa " " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầugiao d ch trên th trịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ườing đó là B o hi m Toàn C u, d ch sang ti ng anh có nghĩaảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ịch bảo hiểm toàn cầu ết hợp

v i s v n đi u l là 400.000.000.000 VNĐ Tuy m i tr i qua 11 năm hìnhới ống ống ề hệ thống ệ ới ảo hiểm toàn cầuthành và phát tri n nh ng công ty v i đ nh hểm toàn cầu ư ới ịch bảo hiểm toàn cầu ướing rõ ràng và s đ u t r t quyự ầu ư

mô nên d n d n đã kh ng đ nh đầu ầu ẳn về sản phẩm dịch vụ tuy nhiên đa số là những ịch bảo hiểm toàn cầu ượpc v th c a mình trên th trịch bảo hiểm toàn cầu ết hợp ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ườing và đượpc

m i ngọc ườii bi t đ n và tin dùng.ết hợp ết hợp

Hình 2.1: Logo c a t ng công ty c ph n b o hi m toàn c u ủa tổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ần bảo hiểm toàn cầu ả lời điện thoại ểm toàn cầu ần bảo hiểm toàn cầu

T ng công ty c ph n b o hi m toàn c u đ" " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ượpc thành l p vàoập19/06/2006 Ch ng đặ ườing 11 năm ch c ch n không ph i là quá dài đ m tắc tới ắc tới ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ộcông ty c ph n đ l n m nh t o đ" ầu ủa ới ạ ạ ượpc ti ng vang toàn c u nh ng nó cũng làết hợp ầu ưkhá đ cho GIC vủa ươnn lên đ tr thành m t công ty ho t đ ng trong lĩnh v cểm toàn cầu ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ộ ạ ộ ự

b o hi m có đảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ượpc m t v th khá v ng ch c trong nộ ịch bảo hiểm toàn cầu ết hợp ữ ắc tới ướic, công ty hi n đangệ

n m trong top 10 công ty b o hi m phi nhân th l n t i Vi t Nam ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ọc ới ạ ệ Đ mểm toàn cầu ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu

r ng quy mô ho t đ ng, Công ty c ph n b o hi m Toàn C u (GIC) đã đ i tênộ ạ ộ " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu "thành T ng công ty c ph n b o hi m Toàn C u d" " ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ưới ựi s ch p thu n c a Bập ủa ộTài chính vào năm 2014

năm trong ngành b o hi m phi nhân th , có m i quan h r ng v i các banảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ọc ống ệ ộ ớingành qu n lý Nhà nảo hiểm toàn cầu ướic và các khách hàng l n Bên c nh đó, s h p tác chi nới ạ ự ợp ết hợp

lượpc gi a GIC và ERGO - m t trong nh ng t p đoàn b o hi m l n nh t Châuữ ộ ữ ập ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ới

Âu vào tháng 3/2011 đã mang l i cho GIC c h i nâng cao h n n a ch t lạ ơn ộ ơn ữ ượpng

s n ph m và d ch v đ n v i khách hàng.ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ới Năm 2013, ERGO đã quy t đ nh tăngết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu

c ph n t i GIC t 25% lên 35% Đi u này cho th y ERGO có ni m tin m nh" ầu ạ ừa ề hệ thống ề hệ thống ạ

mẽ vào kh năng phát tri n c a GIC t i th trảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ủa ạ ịch bảo hiểm toàn cầu ườing Vi t Nam Mong mu n gópệ ống

c u th trứ ịch bảo hiểm toàn cầu ườing và xây d ng các s n ph m m i phù h p h n v i nhu c u c aự ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ới ợp ơn ới ầu ủa

ngườii tiêu dùng, nh m tăng tính c nh tranh v i các đ i th ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ạ ới ống ủa

GIC đã xây d ng đự ượpc m i quan h h u ngh hòa h o v i m t vài đ i tácống ệ ữ ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ới ộ ốngchi n lết hợp ượp ớic l n nh ERGO International AG, t ng Công ty C Ph n Tái b oư " " ầu ảo hiểm toàn cầu

Vi t Nam, công ty CP ĐT PT Đô th & Khu CN Sông Đà (Sudico), đ u là nh ngệ ịch bảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ữcông ty l n và có ch đ ng v ng ch c trên th trới ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ứ ữ ắc tới ịch bảo hiểm toàn cầu ườing

M ng lạ ướii ho t đ ng tr i dài g n 60 t nh thành trên toàn qu c v i h nạ ộ ảo hiểm toàn cầu ầu ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ống ới ơn

615 cán b nhân viên có năng l c chuyên môn cao, GIC đã và đang ph c vộ ự ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

th th y quy mô c a công ty là r t l n, m i công ty và phòng kinh doanh đ uểm toàn cầu ủa ới ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ề hệ thống

đượpc đ u t vô cùng bài b n và đào t o nghi p v m t cách r t chuyênầu ư ảo hiểm toàn cầu ạ ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ộnghi p Các công ty bao g m: tr s chính, SGD Toàn c u phía B c, SGD toànệ ồ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ầu ắc tới

c u phía Nam, toàn c u Hà N i, toàn c u Qu ng Ninh, toàn c u H i Phòng,…ầu ầu ộ ầu ảo hiểm toàn cầu ầu ảo hiểm toàn cầu

h n, đạ ượpc thành l p và t n t i đ c l p đ i v i nh ng ch th s h u nó V nập ồ ạ ộ ập ống ới ữ ủa ểm toàn cầu ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ữ ống

c a công ty đủa ượpc chia nh thành nh ng ph n b ng nhau g i là c ph n vàỏi ữ ầu ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ọc " ầu

ph n kinh t ầu ết hợp

Đ n v th c t p c a em đó chính là S giao d ch toàn c u phía B c.ơn ịch bảo hiểm toàn cầu ự ập ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ắc tới

2.1.2 C c u t ch c c a công ty ơn! ấn đề cần nghiên cứu tiếp ổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới ứu trên thế giới ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

C c u nhân s c a chi nhánh S giao d ch b o hi m mi n B c g m 112ơn ự ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ề hệ thống ắc tới ồ

ngườii thu c nhi u đ tu i và các trình đ khác nhau v i đ tu i là t 23-55ộ ề hệ thống ộ " ộ ới ộ " ừa

tu i Trình đ đ u t cao đ ng tr lên trong đó cao đ ng ch chi m 32% Còn" ộ ề hệ thống ừa ẳn về sản phẩm dịch vụ tuy nhiên đa số là những ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ẳn về sản phẩm dịch vụ tuy nhiên đa số là những ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ết hợp

l i 65% là đ i h c và 3% là th c sỹ Có th th y đ i ngũ nhân l c c a công tyạ ạ ọc ạ ểm toàn cầu ộ ự ủa

đ u là nh ng ngề hệ thống ữ ườii có trình đ cao và chuyên môn t t Phía dộ ống ướii đây là bi uểm toàn cầu

đ tròn th hi n ph n trăm v các đ tu i c a nhân viên trong công ty.ồ ểm toàn cầu ệ ầu ề hệ thống ộ " ủa

Bi u đ 2.1: C u trúc ph n trăm đ tu i t i S giao d ch toàn c u mi n ểm toàn cầu ấu trúc phần trăm độ tuổi tại Sở giao dịch toàn cầu miền ần bảo hiểm toàn cầu ộ tuổi tại Sở giao dịch toàn cầu miền ổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ại ở giao dịch toàn cầu miền ịch vụ trước khi bán hàng ần bảo hiểm toàn cầu ề website

Trong đó đ tu i 23-30 chi m 35%, đ tu i 31-40 chi m 45%, còn l i 20ộ " ết hợp ộ " ết hợp ạ

% là đ tu i 41-55 Qua đây chúng ta có th nh n th y đ tu i 31-40 chi mở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ộ " ểm toàn cầu ập ộ " ết hợp

t l cao nh t, đa s đ u là nh ng nhân viên đã làm vi c n đ nh và có kinhỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ệ ống ề hệ thống ữ ệ " ịch bảo hiểm toàn cầunghi m cũng nh ki n th c chu n m c, chin ch n Đ tu i 23-30 cũng chi mệ ư ết hợp ứ ẩn bảo hiểm toàn ự ắc tới ộ " ết hợp

t l không nh ch ng t nhân viên c a công ty đ u là nh ng nhân viên trỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ệ ỏi ứ ỏi ủa ề hệ thống ữ ẻ hàng đầu trên thếtrung, năng đ ng, s c sáng t o cao và thích ng nhanh v i s bi n đ ng c aộ ứ ạ ứ ới ự ết hợp ộ ủa

th trịch bảo hiểm toàn cầu ườing

phó giám đ c Dống ướii đó là các phòng ban đ m nhi m các ch c năng riêng bi t.ảo hiểm toàn cầu ệ ứ ệ

- Kh i gián ti p: 1trống ết hợp ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầung phòng tài chính k toán, 1 trết hợp ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầung phòng hành

- Kh i tr c ti p: 10 giám đ c các phòng kinh doanh.ống ự ết hợp ống

V i vi c phân chia kh i tr c ti p và gián ti p nh trên, s giao d ch toànới ệ ống ự ết hợp ết hợp ư ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu

c u phía B c đã có đầu ắc tới ượpc b máy chuyên bi t và làm vi c đ c l p, rõ ràng, tuyộ ệ ệ ộ ậpnhiên các b ph n v n làm vi c vô cùng g n k t v i nhau Trong khi kh i tr cộ ập ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ệ ắc tới ết hợp ới ống ự

ti p là các trết hợp ưở giao dịch bảo hiểm toàn cầung phòng kinh doanh ch u trách nhi m cho t ng khu v c đ a lýịch bảo hiểm toàn cầu ệ ừa ự ịch bảo hiểm toàn cầu

nh phía B c thì kh i gián ti p l i chia theo các ch c năng, nhi m v c aỏi ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ắc tới ống ết hợp ạ ứ ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa

Phía d i đây là s đ c u c u trúc t ch c c a chi nhánh phân theo kh iưới ơn ồ " ứ ủa ốnggián ti p.ết hợp

Hình 2.2: S đ c u trúc t ch c c a s giao d ch toàn c u phía B c ơ đồ cấu trúc tổ chức của sở giao dịch toàn cầu phía Bắc ấu trúc phần trăm độ tuổi tại Sở giao dịch toàn cầu miền ổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ức của sở giao dịch toàn cầu phía Bắc ủa tổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ở giao dịch toàn cầu miền ịch vụ trước khi bán hàng ần bảo hiểm toàn cầu ắc

Ch c năng c a các b ph n:ứ ủa ộ ập+ Giám đ c luôn là ngống ườii có quy n đi u hành cao nh t, là ngề hệ thống ề hệ thống ười ắc tớii n m giữ

t t c các đi u l , quy đ nh c a công ty cũng nh có quy n tuy n d ng, đi uảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ủa ư ề hệ thống ểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ề hệ thống

ph i nhân s … Giám đ c c a S giao d ch toàn c u phía B c sẽ ch u tráchống ự ống ủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ắc tới ịch bảo hiểm toàn cầunhi m đ m b o công vi c cho toàn b chi nhánh s phía b c, là ngệ ảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ệ ộ ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ắc tới ười ứi đ ng

Phòng kinh doanh

Phòng marketing

Phòng tài chính- kế toán

đ u c a chi nhánh này, đ ng th i cũng có nhi m v báo cáo công vi c và k tầu ủa ồ ời ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ết hợp

qu kinh doanh c a chi nhánh và ch u s đi u hành c a ban giám đ c công tyảo hiểm toàn cầu ủa ịch bảo hiểm toàn cầu ự ề hệ thống ủa ống

t ng."

+ Phía dướii giám đ c là phó giám đ c có nhi m v giúp đ công vi cống ống ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ỡ ệ

đi u hành cho giám đ c ề hệ thống ống

ràng, tránh trùng l p nhi m v c a nhau cũng nh giúp cho vi c qu n lý côngắc tới ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ủa ư ệ ảo hiểm toàn cầu

vi c đệ ượpc khoa h c và rõ ràng h n ọc ơn

+ Phòng hành chính t ch c – nhân s ch u trách nhi m v các công vi c" ứ ự ịch bảo hiểm toàn cầu ệ ề hệ thống ệhành chính, gi y t đ ng th i cũng là phòng ch u trách nhi m v nhân s nhời ồ ời ịch bảo hiểm toàn cầu ệ ề hệ thống ự ư

s tuy n d ng, đi u ph i nhân s ự ểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ề hệ thống ống ự

+ Phòng giám đ nh- b i thịch bảo hiểm toàn cầu ồ ườing ch u trách nhi m v các công vi c địch bảo hiểm toàn cầu ệ ề hệ thống ệ ểm toàn cầu

nh m xác đ nh m c đ và nguyên nhân c a t n th t làm c s cho vi c b iằm nâng cao hiệu quả hoạt động ịch bảo hiểm toàn cầu ứ ộ ủa " ơn ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ệ ồ

thườing Giám đ nh t n th t địch bảo hiểm toàn cầu " ượpc ti n hành khi hàng hoá b t n th t, h h ng,ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu " ư ỏi

đ v , thi u h t, gi m ch t l" ỡ ết hợp ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ượpng… do ngườii đượpc b o hi m yêu c u B iảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ồ

thườing t n th t b ng ti n ch không ph i b ng hi n v t." ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ề hệ thống ứ ảo hiểm toàn cầu ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ệ ập

+ Phòng kinh doanh có nhi m v xây d ng và tri n khai các k ho chệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ểm toàn cầu ết hợp ạphát tri n đ n v , qu n lý đi u hành m ng lểm toàn cầu ơn ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ạ ướii kinh doanh c a công ty Bủa ộ

ph n này có trách nhi m đ a ra các chi n lập ệ ư ết hợp ượpc m i, các k ho ch kinh doanhới ết hợp ạ

và tri n khai th c hi n; thi t l p giao d ch tr c ti p v i khách hang, nhà phânểm toàn cầu ự ệ ết hợp ập ịch bảo hiểm toàn cầu ự ết hợp ới

ph i; th c hi n ho t đ ng bán hang t i các khách hang nh m mang l i doanhống ự ệ ạ ộ ới ằm nâng cao hiệu quả hoạt động ạ

+ Phòng marketing có th nói là c u n i gi a bên trong v i bên ngoài,ểm toàn cầu ầu ống ữ ới

gi a s n ph m và khách hang B ph n này v i nhi m v là kh o sát hành viữ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ộ ập ới ệ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu

và hoàn thi n s n ph m, qu n tr s n ph m trong chu kỳ s ng c a nó, xâyệ ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ảo hiểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ống ủa

d ng và tri n khai các chi n lự ểm toàn cầu ết hợp ượpc marketing nh 4P (price, product, place,ưpromotion),…

2.1.3 Lĩnh v c ho t đ ng c a công ty ực tuyến ạt động của công ty ộng của công ty ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

Công ty c ph n b o hi m toàn c u ho t đ ng trong lĩnh v c chính:" ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ạ ộ ự

- Kinh doanh b o hi m, tái b o hi m phi nhân th ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ọc

- Đ u t tài chính ầu ư

V i phới ươnng châm ho t đ ng là “vì quy n l i khách hàng đ phát tri n”,ạ ộ ề hệ thống ợp ểm toàn cầu ểm toàn cầucông ty đã xác đ nh rõ ràng địch bảo hiểm toàn cầu ượp ầuc t m quan tr ng c a khách hàng lên trên h t,ọc ủa ết hợp

d a vào khách hàng đ phát tri n Công ty đã xác đ nh r t rõ đự ểm toàn cầu ểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ượpc s m nhứ ệ

c a mình đó là tr thành m t trong nh ng công ty b o hi m phi nhân thủa ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ộ ữ ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ọchàng đ u Vi t Nam, v i ho t đ ng đa ngành trong lĩnh v c d ch v tài chính,ầu ệ ới ạ ộ ự ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

có thươnng hi u, uy tín và chi m th ph n l n v kinh doanh b o hi m T mệ ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu ầu ới ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầunhìn c a công ty là tham v ng tr thành công ty b o hi m phi nhân th l nủa ọc ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ọc ới

th 5 t i Vi t Nam V i vi c xác đ nh rõ ràng các s m ng, t m nhìn c a mìnhứ ạ ệ ới ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ứ ạ ầu ủa

nh th và đư ết hợp ượpc đ u t m t cách h t s c quy mô và có bài b n thì có v vi cầu ư ộ ết hợp ứ ảo hiểm toàn cầu ẻ hàng đầu trên thế ệ

th c hi n v trí th 5 này là chuy n s m mu n.ự ệ ịch bảo hiểm toàn cầu ứ ệ ới ộ

2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty ến ảm ơn! ạt động của công ty ộng của công ty ủa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

Dướii đây là hình báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a t ng công tyết hợp ảo hiểm toàn cầu ạ ộ ủa "

c ph n b o hi m toàn c u phía B c năm 2014 và 2015 sẽ cho chúng ta th y" ầu ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu ắc tới

Hình 2.3 Báo cáo ho t đ ng kinh doanh năm 2015 t i t ng công ty c ại ộ tuổi tại Sở giao dịch toàn cầu miền ại ổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu ổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu

ph n ần bảo hiểm toàn cầu

b o hi m toàn c u ả lời điện thoại ểm toàn cầu ần bảo hiểm toàn cầu

những bư cới chuyểm toàn cầun bi nết hợp rõ r t.ệ Về hệ thống t ng " doanh thu bán hàng và cung c p d chịch bảo hiểm toàn cầu

v ,ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc năm 2015 tăng 7 tỷ lệ sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng tại các đ ngồ so v iới năm 2014.Qua đó cho th y công ty ho tạđộng thu đư cợp doanh thu l n,ới có sự phát tri nểm toàn cầu trong kinh doanh Chi phí đ uầu

t cũng nh chi tr c a công ty gi m t 271 xu ng 261 t , đây có th là m tư ư ảo hiểm toàn cầu ủa ảo hiểm toàn cầu ừa " ỷ lệ sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng tại các ểm toàn cầu ộthành công l n c a công ty khi đã ti t ki m đới ủa ết hợp ệ ượpc chi phí m t cách đáng k ,ộ ểm toàn cầu

m t ph n có th là đóng góp c a TMĐT trong doanh nghi p Đi u này d nộ ầu ểm toàn cầu ủa ệ ề hệ thống ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị

đ n l i nhu n c a công ty tăng kho ng 200 tri u Qua b ng báo cáo doanh thuết hợp ợp ập ủa ảo hiểm toàn cầu ệ ảo hiểm toàn cầunày, chúng ta có th th y quy mô c a t ng công ty b o hi m toàn c u vô cùngểm toàn cầu ủa " ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ầu

l n, công ty sẽ đ u t đ y đ và toàn di n cho t t c các m t t nhân l c, hới ầu ư ầu ủa ệ ảo hiểm toàn cầu ặ ừa ự ạ

t ng cho đ n t ng các d ch v chi ti t, trong đó không th không k đ n d chầu ết hợp ừa ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợp ểm toàn cầu ểm toàn cầu ết hợp ịch bảo hiểm toàn cầu

v chăm sóc khách hàng tr c tuy n t i công ty.ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ự ết hợp ạ

2.2 TH C TR NG D CH V CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TR C TUY N ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẠM VI NGHIÊN CỨU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ỤC LỤC ỰA CHỌN ĐỀ TÀI ẾT TẮT

C A S GIAO D CH TOÀN C U PHÍA B C ỦA DỊCH VỤ CHĂM Ở ĐẦU ỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ẦU ẮT

2.2.1 Th c tr ng ng d ng các d ch v chăm sóc khách hàng tr c ực tuyến ạt động của công ty ứu trên thế giới ụ chăm sóc khách hàng ị Khánh Huyền ụ chăm sóc khách hàng ực tuyến tuy n t i các công ty Vi t Nam ến ạt động của công ty ệm về khách hàng

Theo k t qu đi u tra trong “ết hợp ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống Báo cáo th ương pháp sử dụng phiếu điều tra ng m i đi n t Vi t Nam năm ại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách ử dụng phiếu điều tra ệ thống chăm sóc khách

tri n khai hi u qu T l doanh nghi p l n s d ng thểm toàn cầu ệ ảo hiểm toàn cầu ỷ lệ sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng tại các ệ ệ ới ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ườing xuyên th đi nư ệ

t trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh đ t 100%, h n 80% doanh nghi pử ạ ộ ảo hiểm toàn cầu ạ ơn ệ

nghi p l n có s d ng ph n m m tài chính, 77% có s d ng ph n m m qu nệ ới ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ề hệ thống ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu

lý nhân s , 39% có s d ng ph n m m qu n lý chu i cung ng, 31% s d ngự ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ống ứ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc

ph n m m qu n lý khách hàng và 35% s d ng ph n m m qu n lý ngu n l cầu ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ầu ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ồ ự

Các doanh nghi p nh và v a (SME) đã t ng bệ ỏi ừa ừa ưới ức ng d ng TMĐT, ti nục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ết hợphành giao d ch TMĐT lo i hình doanh nghi p v i ngịch bảo hiểm toàn cầu ạ ệ ới ườii tiêu dùng (B2C) ho cặdoanh nghi p v i doanh nghi p (B2B) Vi c s d ng e-mail trong ho t đ ngệ ới ệ ệ ử ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ạ ộ

s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p SME đ n h t năm 2015 đ t 100%.ảo hiểm toàn cầu ủa ệ ết hợp ết hợp ạ

M c tiêu “45% doanh nghi p có trang thông tin đi n t , c p nh t đ nh kỳục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ệ ử ập ập ịch bảo hiểm toàn cầuthông tin ho t đ ng và qu ng bá s n ph m c a doanh nghi p” đã đạ ộ ảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu ẩn bảo hiểm toàn ủa ệ ượpc hoànthành t năm 2014 T l SME tham gia các website TMĐT đ mua bán hàngừa ỷ lệ sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng tại các ệ ểm toàn cầuhóa và d ch v năm 2014 đ t kho ng 40%.ịch bảo hiểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ạ ảo hiểm toàn cầu

Theo kh o sát c a C c TMĐT và CNTT giai đo n 5 năm g n đây, tình hìnhảo hiểm toàn cầu ủa ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ạ ầu

ng d ng TMĐT trong doanh nghi p không ch còn t p trung t i các thành

ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ập ạ

ph l n mà đã m r ng trên ph m vi c nống ới ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ộ ạ ảo hiểm toàn cầu ướic Nhi u mô hình kinh doanh m i,ề hệ thống ới

đa d ng đã hình thành và đạ ượpc doanh nghi p v n hành, tri n khai.ệ ập ểm toàn cầu

G n 100% doanh nghi p đã t ch c tri n khai ng d ng TMĐT nhi uầu ệ " ứ ểm toàn cầu ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ề hệ thống

h i c a đ i b ph n doanh nghi p bán l và ngộ ủa ạ ộ ập ệ ẻ hàng đầu trên thế ườii tiêu dùng cùng v i vi cới ệ

ng d ng các gi i pháp TMĐT trên n n t ng công ngh di đ ng cho th y

ứ ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ảo hiểm toàn cầu ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ệ ộ

doanh nghi p Vi t Nam đã nhanh nh y b t k p các xu hệ ệ ạ ắc tới ịch bảo hiểm toàn cầu ướing m i v TMĐTới ề hệ thống

c a th gi i đ ph c v hi u qu cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c aủa ết hợp ới ểm toàn cầu ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ục tiêu xây dựng công cụ chăm sóc ệ ảo hiểm toàn cầu ạ ộ ảo hiểm toàn cầu ủa

Hình 2.4 S l ống các câu hỏi thường gặp (FAQs) ượ chăm ng website TMĐT đã đ ượ chăm c xác nh n thông báo, đăng ký ận

Ngu n: ồ Báo cáo th ương pháp sử dụng phiếu điều tra ng m i đi n t 2015 ại Tổng công ty ệ thống chăm sóc khách ử dụng phiếu điều tra

Tuy nhiên, vi c đ u t xây d ng website các công ty Vi t Nam còn g pệ ầu ư ự ở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ệ ặnhi u h n ch , ch a mang l i hi u qu kinh doanh cao Đ m t website đề hệ thống ạ ết hợp ư ạ ệ ảo hiểm toàn cầu ểm toàn cầu ộ ượpcđánh gia cao thì c n r t nhi u y u t cũng nh đ u t v c nhân l c l n v tầu ề hệ thống ết hợp ống ư ầu ư ề hệ thống ảo hiểm toàn cầu ự ẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ập

l c Có th k đ n nh ch t lự ểm toàn cầu ểm toàn cầu ết hợp ư ượpng website, marketing, thi t k website, hết hợp ết hợp ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận

th là t t t t c các m t, có th công ty sẽ ch t p trung vào m t trong r tểm toàn cầu ống ảo hiểm toàn cầu ặ ểm toàn cầu ỉ dẫn, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè cũng như các anh chị ập ộnhi u y u t đ bi n nó thành đi m m nh c a mình Đi u này có th b nhề hệ thống ết hợp ống ểm toàn cầu ết hợp ểm toàn cầu ạ ủa ề hệ thống ểm toàn cầu ịch bảo hiểm toàn cầu ảo hiểm toàn cầu

hưở giao dịch bảo hiểm toàn cầung b i vi c đ u t tài chính hay h th ng công ngh thông tin ch a đở giao dịch bảo hiểm toàn cầu ệ ầu ư ệ ống ệ ư ủa

m nh đ làm.ạ ểm toàn cầu

TMĐT có tích h p tính năng h tr tr c tuy n đ khách hàng có th g i yêuợp ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ự ết hợp ểm toàn cầu ểm toàn cầu ử

c u h tr Tính năng này còn giúp doanh nghi p theo dõi thông tin khách truyầu ỗ lực của bản than, tôi cũng nhận ợp ệ

c p, t o d ng m i quan h v i khách hàng và nâng cao c h i bán hàngập ạ ự ống ệ ới ơn ộ