Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome

TÓM LƯỢCQua thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty cổ phần quốc tế Everhome cùngvới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Thị Duyên và những nỗ lực nghiên cứu của bản thân, em đã hoàn thà

TÓM LƯỢC

Qua thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty cổ phần quốc tế Everhome cùngvới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Thị Duyên và những nỗ lực nghiên cứu của bản

thân, em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc

thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome ”

Nội dung của vấn đề nghiên cứu được tóm lược như sau:

Phần mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm các vấn đề: tính cấp thiết

của đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài, xác lậpcác vấn đề nghiên cứu: mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài

Chương 1: Tập trung các lý thuyết có liên quan đến đề tài hoàn thiện điểm tiếp

xúc cho thương hiệu sản phẩm của công ty kinh doanh Bao gồm các định nghĩa, kháiniệm cơ bản về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Ngoài ra, còn đề cập đến cácyếu tố ảnh hưởng tới điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm

Chương 2: Tổng quan hoạt động kinh doanh và các yếu tố tác động đến điểm tiếp

xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano Sử dụng các phương pháp thu thập và xử

lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu về thực trạng hoàn thiện điểm tiếp xúc cho sảnphẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome Từ đó, phân tích và đánhgiá hiệu quả của hoạt động phát triển điểm tiếp xúc của doanh nghiệp: đưa ra các hạn chế

và nguyên nhân của những hạn chế đó

Chương 3: Từ việc dự báo các thay đổi, triển vọng của thị trường đề ra các giải

pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nanotrong thời gian tới

LỜI CẢM ƠN

Với việc vận dụng sáng tạo những kiến thức đã học tại khoa Marketing trường Đạihọc Thương mại vào thực tế, cùng với sự giúp đỡ tận tình của thầy cô, bạn bè đã giúp

em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:

“ Hoàn thiện điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano của

công ty cổ phần quốc tế Everhome’’

Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo khoa Marketing Đại học Thương mại đã trang bị và truyền thụ kiến thức cho em trong suốt quá trình học tập và

nghiên cứu tại trường

Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Duyên đã chu đáo, tận

tình giúp đỡ trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài thực tập khóa luận tốtnghiệp này

Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần quốc tế Everhome cùng tập thể cán bộ nhân viên trong phòng marketing đã hướng dẫn và tạo

điều kiện để em có thể hoàn thành tốt khóa luận và kỳ thực tập của mình

Mặc dù đã cố gắng, song với sự hạn chế về kiến thức cũng như thời gian tiếp cậnvấn đề nghiên cứu còn bị giới hạn, vấn đề nghiên cứu sẽ không tránh khỏi những sai sót.Rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các anh chị trong công ty để bài khóa luậnđược hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG

BIỂU ĐỒ

SƠ ĐỒ

HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Đi từ nền kinh tế nông nghiệp lạc hậu, trở thành nền kinh tế công nghiệp với sự pháttriển và lan truyền mạnh mẽ của công nghệ thông tin, Việt Nam đang trong quá trình hộinhập nền kinh tế thế giới với số lượng các doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều, các nhàđầu tư từ nước ngoài ngày càng tăng, điều đó tạo nên sức cạnh tranh trên thị trường ngàycàng gay gắt Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam cần linh hoạt, năng động và nhạybén để tăng khả năng thích ứng với sự biến đổi của thị trường Qua đó, đưa ra các chiếnlược phát triển phù hợp với năng lực sản xuất kinh doanh của công ty

Thương hiệu đã xuất hiện từ lâu trên thế giới, nhưng tại Việt Nam thương hiệu vẫncòn là khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Một phần xuất phát từ suy nghĩphát triển thương hiệu không quá quan trọng, không đem lại lợi ích trước mắt Một phần

là do các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam quy mô còn hẹp, nguồn lực hạn chế nênkhông thể đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu Tuy nhiên, có thể thấy rằng cácđiểm tiếp xúc thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá rộng rãi sản phẩm của mìnhtrên thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh, tăng khả năng nhận biết cho thươnghiệu sản phẩm Nhận biết được tầm quan trọng này, các doanh nghiệp Việt Nam đangdần xây dựng được chiến lược để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩmcủa mình Thông qua các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, điểm bán, nhânviên, các ấn phẩm truyền thông… có thể đưa sản phẩm tới gần hơn với người tiêu dùng Công ty cổ phần quốc tế Everhome được thành lập vào năm 2005, đến nay các sảnphẩm Chăn ga- gối- đệm của công ty đã có một chỗ đứng nhất định trên thị trường,không chỉ các khách hàng trong nước mà một bộ phận lớn các khách hàng quốc tế cũng

đã tin dùng thương hiệu sản phẩm đệm Everhome Công ty đã xuất khẩu sản phẩm củamình sang các nước Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, các sản phẩm chăn ga- gối- đệm củacông ty chiếm một thị phần khá lớn Cùng với sự phát triển của thị trường, sự cạnh tranhtrong ngành chăn ga- gối đệm ngày càng khốc liệt hơn, công ty mỗi ngày sẽ phải đốimặt nhiều hơn với những khó khăn Để nâng cao năng lực hoạt động và kết quả kinhdoanh, công ty cần quan tâm hơn nữa tới việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệucho các dòng sản phẩm Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài chính và nhânlực để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết, vớinhững gì công ty đã và đang thực hiện về các điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo,sản phẩm, quan hệ công chúng, nhân viên, văn phòng và website… thì còn tồn tại rấtnhiều những hạn chế và chưa phát huy tối đa hiệu quả thế mạnh của điểm tiếp xúcthương hiệu, đặc biệt là đối với sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty Nhận thức đượctầm quan trọng của việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu đối với doanh nghiệp

và qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty cổ phần quốc tế Everhome cùng với nhữngkiến thức về quản trị thương hiệu được học ở trường, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài

‘’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổphần quốc tế Everhome’’

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Một thương hiệu mới ra đời, để chiếm được lòng tin trong tâm trí người tiêu dùng,đòi hỏi một quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Trên thực tế, với những ngànhnghề kinh doanh khác nhau sẽ có những cách tiếp cận thị trường khác nhau Để đưa sảnphẩm của công ty đến gần hơn với người tiêu dùng, người làm thương hiệu cần khéo léokết hợp những điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm gia tăng khả năng nhận biết của kháchhàng về thương hiệu Có không ít những công trình nghiên cứu khoa học, các bài luậnvăn, báo, tạp chí, bài viết đề cập đến những hoạt động cụ thể về phát triển thương hiệutrong doanh nghiệp Có một số công trình nghiên cứu tiêu biểu như:

- Luận văn:’’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của ngân hàng Vietcombank’’

của tác giả Nguyễn Thị Vân Quỳnh năm 2014, trường Đại học Thương Mại Bài luậnvăn nêu bật được hoạt động của các điểm tiếp xúc thương hiệu mà ngân hàngVietcombank đã thực hiện được Đề tài đã khái quát cơ bản được các nội dung lý luận

về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằmhoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Ngân hàng Vietcombank

- Luận văn:‘’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho chuỗi cửa hàng vua tào phớ của công ty cổ phần cung ứng công nghiệp CIFFOB’’ của Đỗ Thị Thanh Thư năm

2015, trường Đại học Thương Mại Bài luận văn đã làm rõ lý thuyết về điểm tiếp xúcthương hiệu và phương hướng phát triển, cũng như đưa ra những giải pháp tối ưu cácđiểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần cung ứng công nghiệp CIFFOB đượchoàn thiện

- Luận văn:‘’Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần nội thất OTOPRO’’ của Trịnh Thị Lan năm 2017, trường Đại học Thương Mại Bài luận văn nêu

rõ thực trạng các điểm tiếp xúc ảnh hưởng tới hoạt động của kinh doanh của công ty.Thêm vào đó, là những giải pháp cụ thể nhằm thực hiện phối hợp tốt nhất các điểm tiếpxúc thương hiệu

- Luận văn:“Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” của Đào Quang Nam năm 2013, trường Đại học

Thương Mại Đề tài đã đánh giá môi trường vi mô, môi trường vĩ mô, từ đó đưa ranhững bất cập và những biến động khó lường của thị trường đang ảnh hưởng trực tiếptới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đề tài phân tích thực trạng các điểm tiếpxúc thương hiệu của công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đó đưa ra giải pháp phát

triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty.

- Luận văn: “Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” của Lương Thị Huyền Trang năm

2015, trường Đại học Thương Mại Đề tài đã phân tích rất kĩ về kết quả hoạt động kinh

doanh khi và những hạn chế còn tồn tại, từ đó đưa ra giải pháp phát triển các điểm tiếpxúc thương hiệu cho Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân

Cùng với các bài luận văn và khóa luận là trên, có rất nhiều bài viết, bài báo viết vềphát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Qua đó có thể thấy, hoàn thiện điểm tiếp xúc thươnghiệu cho sản phẩm công ty là một đề tài dành được khá nhiều sự quan tâm hiện nay Tuynhiên, vấn đề hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công

ty cổ phần quốc tế Everhome cho đến thời điểm này chưa có một công trình nghiên cứunào Vì vậy, sau khi đúc rút kinh nghiệm từ các bài viết của các tác giả đã nghiên cứu, vànhằm đảm bảo tính duy nhất và độc lập, em lựa chọn đề tài‘’ Hoàn thiện điểm tiếp xúcthương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome’’

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Đề tài tập chung nghiên cứu các vấn đề sau:

- Một số lý thuyết về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu? Phân loại điểm tiếpxúc thương hiệu?

- Thực trạng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nanocủa công ty cổ Everhome như thế nào?

- Công ty cổ phần quốc tế Everhome phải làm như thế nào để hoàn thiện và pháttriển điểm tiếp xúc cho thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano?

4. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài đi vào tìm hiểu các hoạt động xây dựng và triển khai các điểm tiếp xúcthương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome Phântích đưa ra được những điểm mạnh và hạn chế cần khắc phục, và từ đó có những giảipháp hoàn thiện và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Tổng hợp các kiến thức lý thuyết liên quan đến thương hiệu, điểm tiếp xúcthương hiệu

- Phân tích thực trạng về việc triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm

Từ đó, tìm ra yếu điểm, hạn chế cần giải quyết của doanh nghiệp

- Từ việc phân tích các vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp, đề ra các giải pháp đểhoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công ty

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu : Các nội dung lý thuyết và thực tiễn về phát triển điểmtiếp xúc thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano của Công ty Cổ phần quốc tế Everhome

* Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề triển khai điểm tiếp xúc thương

hiệu sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome trên địa bànthành phố Hà Nội

Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2015 đến năm 2017, trình bày các

giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu tại công ty Cổ phần quốc tế Everhome

Nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng thực hiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản

phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome để từ đó đưa ra những đề xuất

và kiến nghị nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm của công ty

6. Phương pháp nghiên cứu

a. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp trong bài khóa luận chủ yếu sử dụng là các thông tin được Công ty

cổ phần quốc tế Everhome cung cấp Ngoài ra, trong bài khóa luận em còn sử dụng một

số dữ liệu thứ cấp khác thông qua các nguồn thông tin: Internet, một số website, sáchtham khảo và một số bài luận văn, chuyên đề về hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệucho sản phẩm của công ty

b. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để bài khóa luận giải quyết được các vấn đề nội tại của công ty, bên cạnh phươngpháp thu thập dữ liệu thứ cấp em còn sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằngviệc đưa ra: bảng câu hỏi để thu thập những thông tin chính xác và khách quan nhất liênquan đến vấn đề nghiên cứu

Bảng câu hỏi: Nội dung của bảng câu hỏi phỏng vấn dành cho khách hàng đượctrình bày chi tiết trong phụ lục của khóa luận

- Đối tượng nghiên cứu: Là các khách hàng đã mua sản phẩm đệm gấm Nano củacông ty cổ phần quốc tế Everhome trên địa bàn thành phố Hà Nội

- Thông tin thu thập: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụngsản phẩm, so sánh với sản phẩm đệm gấm Nano của các đối thủ cạnh tranh

- Quy mô mẫu: 50 khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội đã sử dụng đệm gấmNano của Everhome

- Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên

- Thời gian tiến hành nghiên cứu: Từ ngày 30/3/2018 đến ngày 7/4/2018

- Kết quả thu về: 50/50 phiếu

c. Phương pháp phân tích dữ liệu

Trong bài khóa luận, để phân tích dữ liệu em sử dụng một số phương pháp phântích kinh tế đã học:

- Phương pháp lập bảng số liệu thống kê

- Phương pháp so sánh, đánh giá

- Phương pháp mô hình hóa

Thêm vào đó, em sử dụng công cụ Excel để phân tích và xử lý dữ liệu trong quátrình làm bài nhằm sáng tỏ và làm rõ vấn đề cần nghiên cứu

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phần phụ lục, nội dung kết cấu của đề tài đượcchia làm 3 phần tương ứng với 3 chương lớn:

- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về điểm tiếp xúc thương hiệu

- Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoàn thiện điểm tiếp xúc thươnghiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome

- Chương 3: Đề xuất giải pháp về hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sảnphẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM

TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU

1.1 Khái quát về điểm tiếp xúc thương hiệu

1.1.1 Khái quát về thương hiệu

Khái niệm

Thương hiệu là một thuật ngữ đã và đang trở nên gần gũi hơn ở Việt Nam, tuynhiên có rất nhiều quan điểm về thương hiệu khác nhau được các tổ chức và các chuyêngia nhận định Mỗi quan điểm đều có những cơ sở lý luận riêng, câu hỏi đặt ra khiến

nhiều người thắc mắc nhất đó là:’’ Thương hiệu là gì?’’.

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì (1960): Thương hiệu là tên, biểutượng, kí hiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp các yếu tố nhằm nhận dạng sản phẩm hay

dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.[3]

Theo tiếp cận của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung, trong cuốnsách:’’ Thương hiệu với nhà quản lý’’năm 2009 có viết:

“Thương hiệu là một tập hợp các dấu hiệu nhận biết và phân biệt sản phẩm, phânbiệt doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí của khách

hàng mục tiêu và công chúng”.[2, tr 24,25]

Thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tượng bên trong tâm tríkhách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp Thương hiệu giúp tạo ra nhận thức và niềmtin cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Giá trị của thương hiệu là những triển vọng

về tương lai mà thương hiệu có thể đem lại cho doanh nghiệp Chính vì vậy ta có thểhiểu thương hiệu như một tài sản vô hình nhưng đem lại lợi ích lâu dài trong tương lai

Vai trò của thương hiệu

Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng

Một doanh nghiệp ra đời cần một quá trình để xây dựng và phát triển thương hiệu

để có được chỗ đứng nhất định trong tâm trí của người tiêu dùng Khi quyết định muamột sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ, người tiêu dùng có xu hướng nhớ ngay tớinhững sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt, được nhiều người tin dùng Thông quanhững nỗ lực của doanh nghiệp, thương hiệu sẽ dần được định vị

Thứ hai, thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, công chúng Khi khách hàng đưa ra chọn lựa về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp tức

là họ đang có niềm tin vào sản phẩm và họ ghi nhớ được thông điệp mà doanh nghiệpchuyển tải đến với khách hàng Thông điệp thể hiện qua quảng cáo, logo, slogan… đónhư một lời cam kết ngầm định về chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng sẽ nhậnđược khi sử dụng

Thứ ba, thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm

Sản phẩm tồn tại được lâu trên thị trường là nhờ những thuộc tính khác biệt của

nó Trong bối cảnh đi lên và phát triển không ngừng của các loại sản phẩm mới ra đời,đòi hỏi doanh nghiệp cần đúc kết trong sản phẩm của mình những đặc tính riêng biệtnhất để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng của các nhóm khách hàng cụ thể

Thứ tư, thương hiệu giúp thu hút đầu tư

Trong cái nhìn của các nhà đầu tư, thương hiệu trở thành phương tiện giúp tạodựng và nâng cao hình ảnh cho doanh nghiệp Thông qua những gì mà thương hiệu thểhiện, nhà đầu tư sẽ có những đánh giá về trình độ, văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp

đó Từ đó là tiền đề để thu hút vốn đầu tư, bảo vệ và nuôi dưỡng nó để tạo nên giá trị dàihạn lớn nhất của doanh nghiệp

Thứ năm, thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp

Thương hiệu không chỉ là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp mà thương hiệucòn có vai trò như một tài sản quan trọng của doanh nghiệp Thương hiệu là thứ tài sản

vô hình nhưng mang lại lợi nhuận lâu dài Thương hiệu không giúp doanh nghiệp đemlại lợi nhuận tính bằng tiền ngay trước mắt, nhưng thương hiệu theo thời gian xây dựng

và phát triển sẽ trở thành tài sản có giá trị nhất

1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu

Theo bài giảng:’’ Quản trị thương hiệu’’ của bộ môn Quản trị Thương hiệu- TrườngĐại Học Thương Mại có viết:

‘’Điểm tiếp xúc thương hiệu là nơi mà khách hàng có thể tiếp xúc với thương

hiệu’’.[1]

Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp để đến được với khách hàng phải thôngqua các trung gian kết nối Đây chính là điểm gặp gỡ thương hiệu, nói cách khác là điểmđối thoại thương hiệu giữa khách hàng và doanh nghiệp Khách hàng có thể tiếp nhậnthương hiệu của doanh nghiệp bằng việc nghe, nhìn và cảm nhận Mỗi thời điểm kháchhàng tiếp xúc với thương hiệu được xem là một tiếp điểm và có ảnh hưởng đến cáchkhách hàng nhìn nhận về thương hiệu

Tập hợp các điểm tiếp xúc thương hiệu hình thành giao diện tiếp xúc, giao diệntiếp xúc càng lớn thì khả năng tiếp xúc càng cao Các doanh nghiệp cần phải ý thứcđược tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu, phát triển và hoàn thiện cácđiểm tiếp xúc thương hiệu là cách thức tốt nhất để doanh nghiệp phát triển thương hiệucủa doanh nghiệp

1.2 Phân định nội dung về điểm tiếp xúc thương hiệu

1.2.1 Phân loại các điểm tiếp xúc thương hiệu

Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm: quảng cáo, PR, website, văn phòng,

hệ thống nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, bao bì, sản phẩm và ấn phẩmcủa công ty

Điểm tiếp xúc thông qua Quảng cáo

“ Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi, tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm,hàng hóa, dịch vụ đang được giới thiệu, trừ tin thời sự, chính sách xã hội, thông tin cá

nhân’’[4]

Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động truyền thông,quảng bá thương hiệu Góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với công chúng vàkhách hàng, giúp duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quátrình phát triển của doanh nghiệp Để chiến lược truyền thông và quảng cáo đạt hiệu quảcao nhất, doanh nghiệp cần có những khảo sát và nghiên cứu về tâm lý và đặc tính củanhóm khách hàng mục tiêu, từ đó có những so sánh với các phương tiện truyền thông vàchính sách của đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp

Điểm tiếp xúc thông qua Hệ thống nhận diện

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp các thành tố thương hiệu và sự thể hiệncủa chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau Trên thực tế hệ thống nhậndiện thương hiệu là tổng hợp những gì mà công chúng và người tiêu dùng có thể nhận

biết và phân biệt về một thương hiệu( thường chỉ là những yếu tố hữu hình ).[1, tr 4]

Hệ thống nhận diện được xem là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu quantrọng Nó giúp khách hàng nhận biết và phân biệt thương hiệu sản phẩm này với thươnghiệu sản phẩm khác, nhằm tạo nên dấu ấn và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.Doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới phong cách và làm mới thương hiệu để phùhợp với sự thay đổi ngày càng nhanh của môi trường Vì vậy, hệ thống nhận diện thươnghiệu được coi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động dẫn đến sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp

Điểm tiếp xúc thông qua Website

Điểm tiếp xúc thông qua website là điểm tiếp xúc dựa trên tương tác giữa kháchhàng và Internet Khách hàng có thể tiếp cận với doanh nghiệp thông qua website màdoanh nghiệp cung cấp

Mục đích của website là giúp khách hàng có được thông tin và hiểu rõ hơn vềdoanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp Một bài viết giới thiệu hay, chânthật những thông tin xác thực, chi tiết nhất về sản phẩm, dịch vụ sẽ đáp ứng được nhu

cầu cần thiết của khách hàng Từ đó tạo nên ấn tượng về doanh nghiệp trong tâm tríkhách hàng.

Điểm tiếp xúc thông qua sản phẩm và bao bì

Bao bì sản phẩm là một vũ khí khá mạnh của doanh nghiệp tác động đến người mua,nhằm khích lệ về hành vi mua hàng của người tiêu dùng Bao bì là cái nhìn đầu tiên về sảnphẩm khi người tiêu dùng trông thấy sản phẩm Để thu hút được sự chú ý của khách hàngdoanh nghiệp cần chú trọng đầu tư và bổ sung không ngừng những mẫu bao bì hàng hóacho sản phẩm của mình, tránh gây nhàm chán cho khách hàng, đồng thời giúp nâng caodoanh số bán hàng và giảm chi phí đầu tư cho các hoạt động quảng bá sản phẩm

Điểm tiếp xúc thông qua ấn phẩm công ty

Ngày nay các công ty khá chú trọng đến phát hành các ấn phẩm, không chỉ phát hànhtrong nội bộ mà còn liên kết quảng bá trên một số ấn phẩm của đơn vị, cơ quan khác Ấnphẩm công ty thường là túi xách, cặp đựng tài liệu, tờ rơi, sổ, phong bì, catalogue… Ấnphẩm cũng có thể được in trên tạp chí phát hành hàng tháng để lưu hành nội bộ và phát tán

ra bên ngoài doanh nghiệp để nhiều người biết đến Để mở rộng quy mô tập khách hàng,doanh có thể phát hành ấn phẩm rộng rãi, khi họ truyền tay nhau ấn phẩm của doanhnghiệp, sẽ là cơ hội để ghi dấu được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Điểm tiếp xúc thông qua hệ thống kênh

Hệ thống kênh của doanh nghiệp là tập hợp các hệ thống kênh phân phối sản phẩmđến tay người tiêu dùng Tùy vào quy mô của doanh nghiệp mà hệ thống kênh sẽ đượcxây dựng một cách khác nhau Doanh nghiệp có quy mô càng lớn thì hệ thống kênhphân phối càng phát triển và đa dạng, ngược lại đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ,

hệ thống kênh khá đơn giản, không quá phức tạp

Mục đích của hệ thống kênh là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua cácđiểm bán, từ đó tạo dựng mối liên hệ, liên kết giữa khách hàng và doanh ngiệp, từ đó tạo

ra ấn tượng về thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

Điểm bán và nhân viên

Điểm bán được coi là nơi thương hiệu của doanh nghiệp được tiếp xúc trực tiếpvới khách hàng, là nơi hàng hóa được lưu trữ, trưng bày và trao đổi Ngày nay, kháchhàng ra quyết định mua hàng cũng phụ thuộc nhiều thông qua điểm bán Điều đó thểhiện ở cách bố trí lại sản phẩm và trang trí điểm bán là vô cùng quan trọng Khách hàng

có xu hướng ngày càng thay đổi theo thị hiếu chung của thị trường, bất kì một sản phẩmnào được trưng bài đẹp mắt, dễ nhìn, dễ lấy đều gây được sự chú ý và hài lòng từ kháchhàng Các doanh nghiệp lớn thường có xu hướng đặt các điểm bán dày đặc, độc đáochuyên nghiệp nhằm tạo ra các chuỗi cửa hàng phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.Điều này giúp cho thương hiệu sản phẩm được in sâu trong tâm trí người tiêu dùng khi

họ thường xuyên được nhìn thấy và trải nghiệm mua hàng

Bên cạnh đó, hiện nay các doanh nghiệp đều có chương trình ưu đãi cho các nhàbán buôn bán lẻ là “chương trình trưng bày sản phẩm”, những điểm bán trưng bày bắtmắt và đủ số lượng đều được chấm điểm và thưởng tiền hàng tháng, điều này sẽ kíchthích các nhà bán buôn và bán lẻ chú tâm đến việc trưng bày bố trí hàng hóa, sao chongười tiêu dùng cảm thấy ấn tượng và dễ dẫn đến quyết định mua hàng.

Nhân viên bán hàng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là nhân tốquan trọng thay mặt công ty truyền tải thông điệp về hình ảnh thương hiệu sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên bán hàng, đòi hỏi là những người nhạybén, có năng khiếu phân tích, khả năng ứng xử với mọi tình huống với khách hàng Thái

độ của nhân viên trong quá trình chào hàng và bán hàng là yếu tố vô cùng quan trọnggóp phần rất lớn vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp

Điểm bán và nhân viên là hai điểm tiếp xúc có mối liên hệ chặt chẽ với nhau vàchiếm vị trí vô cùng quan trọng Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhân viên

về kĩ năng lắng nghe, thấu hiểu và trình bày, cùng với đó là cách trưng bày điểm bán saocho ấn tượng nhất nhằm tăng hiệu quả doanh số bán hàng

1.2.2 Vai trò của phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu

Ngày nay dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn thì đều nhận thấy tầm quan trọng củaquảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối, điểm bán, nhân viên… các điểm tiếpxúc này đều có ảnh hưởng rất lớn đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu chodoanh nghiệp của mình Sự kết hợp nhịp nhàng và hỗ trợ lẫn nhau giữa các điểm tiếpxúc sẽ giúp cho doanh nghiệp quảng bá được sản phẩm, dịch vụ, đưa sản phẩm, dịch vụđến gần hơn với người tiêu dùng Đầu tư cho điểm tiếp xúc càng nhiều, thì độ lan truyền

và phủ sóng của sản phẩm, dịch vụ ngày càng rộng rãi và được nhiều người biết đến.Điểm tiếp xúc thương hiệu mang hình ảnh chuyên nghiệp, khác biệt về sản phẩm

và dịch vụ, nổi bật và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh sẽ giúp người tiêu dùng dễnhận biết, ghi nhớ, đồng thời mang tính hấp dẫn và thuyết phục hành động mua hàng Các điểm tiếp xúc chiến lược đều cần tập trung vào người tiêu dùng, nó phải mangthông điệp mạnh mẽ nhất về hình ảnh thương hiệu sản phẩm của công ty Sự nhất quán

về hình ảnh thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ kếtnối mối quan hệ giữa người mua và người bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn Tạo điềukiện thuận lợi cho nhân viên bán hàng thực hiện tốt công việc của mình

1.2.3 Đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu

Điểm tiếp xúc thương hiệu là điểm mà tại đó khách hàng, công chúng có thể tiếpxúc được với thương hiệu Một thương hiệu sản phẩm có thể có một hoặc nhiều nhữngđiểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào sản phẩm kinh doanh, quy mô hoạt động và nguồn tàichính của công ty Mở rộng và phát triển càng nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu, thương

hiệu sản phẩm càng được khách hàng biết và nhớ đến nhiều hơn Vì thế các doanhnghiệp thường có xu hướng gia tăng nhiều hơn các điểm tiếp xúc thương hiệu Tuynhiên, việc gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu đòi hỏi mức độ bao quát và kiểmsoát chặt chẽ hơn dẫn đến việc quản lý trở nên khó khăn Thêm vào đó, việc gia tăngthêm các điểm tiếp xúc thương hiệu đòi hỏi mức độ đầu tư về tài chính là khá cao.

Qua đây, có thể thấy rằng, mỗi điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ đem lại cho kháchhàng những cảm nhận khác nhau về thương hiệu và từ đó mang đến những kết quả khácnhau Vấn đề đặt ra cho mỗi doanh nghiệp khi phát triển và mở rộng các điểm tiếp xúcthương hiệu là làm thế nào để đồng bộ và thống nhất các điểm tiếp xúc một cách tối ưu,

để mỗi trải nghiệm của khách hàng sẽ là tiền đề để thúc đẩy các điểm tiếp xúc thươnghiệu và có cái nhìn, cảm nhận tốt nhất về thương hiệu sản phẩm

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến điểm tiếp xúc thương hiệu

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài

Sự phát triển của nền kinh tế

Nhân tố kinh tế đóng vai trò quan trọng hàng đầu và có ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh của công ty Theo ‘’Tổng cục thống kê về kinh tế’’: trong năm 2017 vừa qua,tăng trưởng kinh tế cả năm ở mức 6,81 % so với cùng kì năm ngoái nhìn chung nềnkinh tế của Việt Nam trong những năm vừa qua đạt mức tăng trưởng không cao Tuynhiên, nước ta vẫn còn đó những thuận lợi cơ bản để phát triển tốt nhất: các hiệp địnhthương mại song phương cũng như các hiệp định thương mại thế hệ mới (TPP) sẽ tạocho nền kinh tế Việt Nam những lợi thế nhất định, góp phần nâng cao tiềm năng tăngtrưởng của nền kinh tế Việt Nam Điều đó tạo điều kiện cho công ty có những cơ hộimới, nhưng cũng sẽ là những thách thức đối với công ty trong tương lai như làm giảmviệc làm, mất thị phần hàng hóa, khả năng bị phá sản doanh nghiệp Tuy nhiên, với mức

độ tăng trưởng kinh tế như hiện nay, sẽ là bài toán đối với các doanh nghiệp cần phảiđầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo, mở rộng hệ thống kênh phânphối phù hợp

Môi trường văn hóa:

Môi trường văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp cũng như tâm lý kháchhàng, văn hóa là yếu tố hình thành tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng Sự phát triểncủa đời sống ngày càng cao, con người ngày càng được mở mang, vì vậy nhu cầu cũng

sẽ thay đổi theo xu hướng tiêu dùng Doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực cải tiến,phát triển sản phẩm để phù hợp với mong muốn của khách hàng Linh hoạt, nhạy bénthay đổi sao cho bắt kịp được với nhu cầu của toàn xã hội Văn hóa phát triển, sự giaothoa giữa các nước là hài hòa, tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển điểm tiếp xúcthông qua quảng cáo và mở rộng kênh phân phối của mình

Môi trường chính trị - pháp luật:

Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, cáccông cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhànước tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam có môitrường chính trị ổn định, không xảy ra mâu thuẫn sắc tộc, là điều kiện thuận lợi để cácdoanh nghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, luật pháp Việt Nam đang cónhững chính sách khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoàivào Việt Nam Vì vậy, doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế này để có thể mở rộng mốiquan hệ, thúc đẩy phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua điển bán trong vàngoài nước, thu hút thêm những tập khách hàng mới

1.3.2 Các yếu tố bên trong

Đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp:

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những văn hóa kinh doanh khác nhau Văn hóa kinhdoanh của doanh nghiệp không chỉ hình thành và ảnh hưởng đến nhân viên trong nội bộcông ty, mà nó còn được truyền tải thông qua phong cách bán hàng của người bán đốivơi khách hàng Khách hàng có thể nhận biết văn hóa công ty thông qua những lời nói,hành động, cách ứng xử của nhân viên bán hàng Vì vậy, khi nhân viên đã thấm nhuầnvăn hóa kinh doanh của doanh nghiệp thì việc tiêu thụ hàng hóa sẽ trở nên dễ dàng hơn

Và khách hàng cảm thấy được hiểu về văn hóa doanh nghiệp được truyền tải qua sảnphẩm và con người

Nhân tố tài chính

Khả năng tài chính của doanh nghiệp quyết định đến việc đầu tư cho thương hiệunhư thế nào Ta có thể thấy, khả năng tài chính của doanh nghiệp gần như quyết địnhđến sự thành công của doanh nghiệp Việc tiến hành đầu tư cho các điểm tiếp xúcthương hiệu sản phẩm đòi hỏi một nguồn lực tài chính khá lớn, để có thể phát huy đượcnhững điểm mạnh của điểm tiếp xúc và gây ấn tượng với người tiêu dùng Hơn nữa khi

có tài chính, doanh nghiệp có thể đầu tư nhiều hơn cho việc nghiên cứu và cải tiến tínhnăng sản phẩm, sáng tạo ra sản phẩm mới, hoặc từ những sản phẩm cũ tạo ra thêmnhững tính năng để tạo thành sản phẩm mới Việc làm này tạo ra năng lực cạnh tranh cốtlõi và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Thêm vào đó, nhân tố tài chính vững trãi sẽgiúp doanh nghiệp không gặp cản trở, khó khăn khi mở rộng ngày càng nhiều những hệthống điểm bán, kênh phân phối, phát hành các ấn phẩm truyền thông của công ty vàphân bổ rộng rãi

Nhân tố nguồn nhân lực

Nhân viên trong công ty chính là người quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp tớingười tiêu dùng hiệu quả nhất, mỗi nhân viên đều có những quan hệ tốt với bên ngoài,

và chính những mối quan hệ đó sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình,tăng khả năng tiêu thụ hàng, tăng doanh số Nhân viên cũng chính là những khách hàngtrung thành của doanh nghiệp, khi cần sử dụng sản phẩm thì họ sẽ nghĩ ngay tới sảnphẩm của doanh nghiệp mình đầu tiên Vì vậy, việc giúp cho nhân viên hiểu và có niềmtin về sản phẩm sẽ là tiền đề quan trọng đưa sản phẩm tiêu thụ ra thị trường một cáchrộng rãi Qua đây ta thấy rằng khả năng của nhân viên có ảnh hưởng lớn tới thương hiệusản phẩm của doanh nghiệp.

Công nghệ

Công nghệ sản xuất là yếu tố giúp cho sản phẩm của mỗi doanh nghiệp trở nênkhác biệt so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Với sự phát triển ngày càng thôngminh của các dây truyền sản xuất, công nghệ là một trong những yếu tố quyết định đến

sự thành bại của doanh nghiệp Công nghệ càng hiện đại bao nhiêu thì ý tưởng cho cácchương trình quảng cáo để mở rộng sản phẩm càng nhiều bấy nhiêu Khi ý tưởng hay và

ý nghĩa, người tiêu dùng hiểu được thông điệp truyền tải, thì sản phẩm sẽ được đón nhậntích cực từ phía khách hàng

Nhận thức của lãnh đạo

Từ những ngày đầu thành lập, thương hiệu sản phẩm của mỗi doanh nghiệp chỉvỏn vẹn có biểu tượng (Logo) , câu khẩu hiệu (Slogan) Hệ thống nhận diện thương hiệucòn hạn chế và chưa được phát triển Mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng một môi trườnglàm việc thoải mái cho nhân viên, tuy nhiên nhân viên chưa có đồng phục, các ấn phẩmthương hiệu của công ty gần như là chưa có Bộ phận marketing lúc mới chỉ thực hiệnnhiệm vụ lên kế hoạch để xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm cho bộ phận kinhdoanh để đưa sản phẩm đến được tận tay khách hàng và làm nhiệm vụ quản trị websitevới những nhiệm vụ đơn giản như đăng các thông tin sản phẩm lên website Lúc đó,doanh nghiệp còn chú trọng nhiều vào tìm kiếm khách hàng, hướng đến chất lượng sảnphẩm, chế độ bảo hành của sản phẩm và hoạt động vận chuyển hàng hóa trong khu vựckhách hàng mục tiêu, khách hàng toàn quốc

Xây dựng thương hiệu là một quá trình không những tốn rất nhiều công sức, tiềncủa mà còn là công việc kéo dài bất tận Đòi hỏi bộ phận lãnh đạo của các doanh nghiệpcần có cái nhìn bao quát về thị trường, về tầm quan trọng của phát triển các điểm tiếpxúc cho thương hiệu sản phẩm Nhận thức của ban lãnh đạo là vô cùng quan trọng đốivới các điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo, hệ thống nhận diện thương hiệu, pháttriển sản phẩm bao bì, tăng cường các điểm bán, hệ thống kênh Họ là người đưa ranhững phân tích và quyết định đối với việc phát triển và mở rộng các điểm tiếp xúc chothương hiệu sản phẩm của công ty

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ĐỆM GẤM NANO CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ EVERHOME.

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của Công ty cổ phần quốc tế Everhome liên quan tới hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo.

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty

Sự hình thành và phát triển của công ty

Tên giao dịch: EVERHOME INTENATIONAL JOINT STOCK COMPANY

Mã số thuế: 0101337592

Địa chỉ: Khu Công nghệ cao Hòa Lạc - Hà Nội

Điện thoại: 024.3359.6666 or 024.3368.8738

Email: info@everhome.vn

Đại diện pháp luật: Nguyễn Hách

Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME trực thuộc tập đoàn GHOME được thànhlập vào tháng 5 năm 2005 Hiện nay công ty cổ phần quốc tế EVERHOME đã và đangvươn mình trở thành một trong những Công ty sản xuất Chăn ga- gối- đệm có uy tín vàchất lượng hàng đầu tại Việt Nam

Hình 2.1: Logo của công ty

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự- Công ty Everhome

Thương hiệu Everhome – “Hạnh phúc thăng hoa” đã và đang không ngừng khẳngđịnh vị trí của mình trên thị trường với doanh thu hàng năm ở mức hàng trăm tỷ đồng,

và sản lượng tăng trưởng bình quân 100% mỗi năm, luôn đứng ở Top đầu trong thịtrường Chăn ga – gối – đệm trong nước và đang vươn tầm thế giới

- Biểu trưng (Logo)

Logo của Everhome lấy cảm hứng từ sự hài hòa, cân bằng trong cuộc sống (tìnhyêu bền vững, thủy chung, gắn bó) để biểu đạt tư tưởng thương hiệu thông qua hìnhtượng hòa quyện, bền chặt của hạnh phúc trọn tình vẹn nghĩa

Hình tượng được tạo hình nét hoa văn mềm mại, gợi sự liên tưởng trực tiếp đến

thành tố đồ họa trang trí, đồng thời cũng biểu đạt các giá trị tư tưởng sâu sắc, triết lý âmdương, sự hài hòa, tình yêu thủy chung, hạnh phúc bền lâu bằng biểu tượng thiên nga.

- Khẩu hiệu (Slogan)

Slogan “Hạnh phúc thăng hoa” của EVERHOME rất ngắn gọn, xúc tích Slogan đãthể hiện được mong muốn của EVERHOME là cung cấp cho người tiêu dùng một sảnphẩm mang lại sức khỏe, hạnh phúc trong cuộc sống

Chức năng nhiệm vụ của EVERHOME

Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME chuyên sản xuất các loại chăn- ga- đệm với nhiều mẫu mã cung cấp ra thị trường Với mong muốn mang đến cho ngườitiêu dùng Việt Nam những sản phẩm chất lượng, có lợi cho sức khỏe, EVERHOME đãkhông ngừng nỗ lực hết mình đưa ra những sản phẩm mới ngày càng đáp ứng thị hiếutiêu dùng của khách hàng về chất lượng, tính thẩm mĩ Thêm vào đó là sự tích cực cảitiến các sản phẩm chăn- ga- gối- đệm với những tính năng công dụng mới

gối-Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

Cơ cấu tổ chức quản lý:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự

Tổng Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Giám đốc kinh doanh

Giám đốc sản xuất

Nhà Máy

Phòng kế hoạch

Phòng hành chính- nhân sự

Phòng tài chính- kế toán

Phòng thiết

kế Phòng

Marketing

Các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp có mỗi quan hệ và bổ trợ chặt chẽvới nhau; không chỉ quan tâm đến mục tiêu riêng của từng phòng ban mà còn chú trọngđến mục tiêu chung của tổ chức và cố gắng đạt được mục tiêu đã đề ra Sự gắn kết giữacác bộ phận trong Công ty Cổ phần quốc tế Everhome được thể hiện qua sự giúp đỡ vàhợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.

Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần quốc tế Everhome

Everhome là doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăn- gối- đệm cung cấp cho thị trường các sản phẩm có chất lượng cao với nhiều chủng loại

ga-có mẫu mã phong phú và đa dạng phù hợp với các đối tượng tiêu dùng Các sản phẩmchủ lực của Everhome bao gồm: Bộ chăn ga gối, đệm lò xo, đệm bông ép, hàng sản xuấtcho khách sạn…

2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh

Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Everhome trong 3 năm gần nhất

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Everhome (2015– 2017)

2016 (Tỷ VNĐ)

2017 (Tỷ VNĐ)

2015 - 2016 2016 – 2017 Chênh lệch

tuyệt đối (Tỷ VNĐ)

Chên

h lệch tương đối (%)

Chênh lệch tuyệt đối (Tỷ VNĐ)

Chênh lệch tương đối (%)

Doanh thu

thuần 300,890 351,044 360,720 50,154 14,29 9,676 2,68Chi phí 170,231 200,021 200,631 29,79 14,89 0,61 0,30Lợi nhuận 130,659 151,023 160,089 20,364 13,48 9,066 5,66

Nguồn: Phòng kế toán-công ty CP quốc tế Everhome

Từ bảng trên cho thấy doanh thu thuần có sự biến động qua các năm Cụ thể, năm

2016 doanh thu tăng 50,154 tỷ VNĐ, tăng 14,29 %; lợi nhuận tăng 13,48% so với cùng

kỳ năm 2015 Năm 2017, doanh thu thuần tăng 9,676 % so với cùng kỳ năm 2016 Tuydoanh thu có tăng, nhưng mức tăng trung bình có thể thấy là khá chậm Đặc biệt năm

2017 so với năm 2016 mức doanh thu chỉ tăng nhẹ

2.1.3 Tình hình các yếu tố nội bộ

Nguồn tài chính

EVERHOME là một doanh nghiệp cổ phần quốc tế Vì thế, công ty có sự góp vốn

từ các cổ đông trong và ngoài nước Nguồn tài chính của công ty khá ổn định Việc đầu

tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu cần khoản chi phí rất lớn tùy vào quy mô đầu tưcủa doanh nghiệp Theo thống kê từ phòng kế toán công ty Everhome, năm 2017 chi phíđầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu chiếm khoảng 20% doanh thu cả năm khi tiếnhành các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, logo, slogan, mở rộng kênh phânphối và các điểm bán, đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi và chuyên nghiệp, hướng tới việcđặt hàng qua mạng…

Nguồn nhân lực

Nhân sự của EVERHOME có hơn 500 nhân viên bao gồm cả nhân viên văn phòng

và công nhân sản xuất tại nhà máy Trong đó, các nhân viên tại phòng ban của công tyvới gần 50 người, có hơn 70% số nhân viên có bằng tốt nghiệp Đại học trở lên, và cònlại là tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng Công nhân nhà máy thì đều có tay nghề tốt và kinhnghiệm nhiều năm làm việc

Nguồn vật lực

EVERHOME là công ty sản xuất và phân phối sản phẩm chăn- ga-gối- đệm trênkhắp 63 tỉnh thành trên của Việt Nam, vì thế công ty rất chú trọng đầu tư, xây dựng khobãi với diện tích dành cho kho chứa hàng là 3000m2 Bên cạnh đó, công ty có 6 ô tô ( 3

ô tô trọng tải 3,5 tấn ; 3 ô tô trọng tải 1,25 tấn) để chuyên chở hàng hóa đến các đại lý vànhà phân phối

Các sản phẩm/thương hiệu của công ty:

• Sản phẩm chăn- ga- gối

• Sản phẩm đệm: đệm bông ép, đệm lò xo

Dòng sản phẩm đệm bông ép Nano( đệm gấm NaNo) vỏ gấm Everhome được sảnxuất từ nguyên liệu bông PE cao cấp theo quy trình công nghệ hiện đại của Hàn Quốc vàđược kháng khuẩn qua công nghệ Nano nên bảo đảm vô trùng, thông khí tốt, thoáng mát

và đặc biệt rất tốt cho quá trình tuần hoàn máu của cơ thể Hơn nữa, sản phẩm này có lõi

là các sợi Polyester tạo thành khối với độ cứng đạt tiêu chuẩn có tác dụng giữ cho nệmđược phẳng, không bồng bềnh, cho nên khi sử dụng, khung xương của người sử dụng sẽđược giữ nguyên, tránh gây nhức mỏi, đau lưng, mang đến cho bạn một giấc ngủ ngon

và sâu Bên cạnh đó, đệm bông ép Nano vỏ gấm Everhome có thiết kế 3 tấm linh hoạt,

có thể dễ dàng gấp xếp, thuận tiện cho quá trình di chuyển, cất giữ hay khi giặt, phơi.Dòng sản phẩm đệm gấm NaNo là dòng sản phẩm thuộc phân khúc cao của công ty, vớikhách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình và cao

Hình 2.2: Bảng giá các dòng sản phẩm đệm của công ty Everhome

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Everhome

Qua bảng trên, cho thấy đệm gấm NaNo là dòng sản thuộc phân khúc tầm trungtrong cơ cấu dòng sản phẩm của công ty cổ phần quốc tế Everhome Với những ưu điểm

mà dòng sản phẩm này mang lại, công ty nên đẩy mạnh phát triển các điểm tiếp xúcthương hiệu, nhằm đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc

tế Everhome.

2.2.1 Các yếu tố môi trường bên trong

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố hình thành và song song với sự phát triển củadoanh nghiệp Điều quan trọng nhất để công ty Everhome tồn tại cho đến thời điểm hiệntại chính là nhờ niềm tin, thái độ, tinh thần mà tất cả thành viên trong công ty đã và đanglàm được Ban lãnh đạo công ty đã truyền tải được thông điệp chung đến tất cả nhân

viên công ty bằng tinh thần hết mình làm việc, trung thực, tỉnh táo đem cái tâm vào sảnphẩm để đưa ra thị trường sản phẩm chăn ga, gối đệm có giá trị nhất với người tiêudùng Với khẩu hiệu:’’ Chúng tôi không ngủ để tạo nên giấc mơ của bạn’’cho thấy sự tậntâm, trách nhiệm, sự cố gắng hết mình để của tất cả các cán bộ nhân viên, công nhân nhàmáy Khi nhân viên đồng loạt có niềm tin về công ty, về sản phẩm, họ sẽ truyền tải vàmang lại những giá trị tốt đẹp nhất đến với người tiêu dùng thông qua việc tiếp xúc vớikhách hàng tại điểm bán, hệ thống cửa hàng.

Nguồn nhân lực

Nhân sự của Everhome có hơn 500 nhân viên bao gồm cả nhân viên văn phòng vàcông nhân sản xuất tại nhà máy Với nguồn nhân lực dồi dào như vậy, công ty cổ phầnquốc tế Everhome có thể mở rộng mạng lưới bán hàng, mở rộng điểm tiếp xúc thôngqua PR Coi nhân viên cũng là khách hàng, dựa trên mối quan hệ của nhân viên, có thểđẩy mạnh tiêu thụ hàng, nhất là dòng sản phẩm đệm gấm NaNo Nguồn nhân lực tốtcũng giúp thúc đẩy quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm, khi bản thân nhân viên công

ty hiểu về lợi ích mà dòng đệm gấm Nano đem đến sức khỏe cho người tiêu dùng thìviệc tiêu thụ sản phâm cho khách hàng bên ngoài càng trở nên dễ dàng hơn

Nguồn tài chính

Everhome là một doanh nghiệp cổ phần quốc tế Từ khi thành lập cho đến nay,công ty đã ngày một phát triển và đứng vững trên thị trường với nguồn tài chính ổnđịnh Công ty có sự góp vốn từ các cổ đông trong và ngoài nước Đây là điều kiện thuậnlợi để công ty có thể phát triển các mối quan hệ, đẩy mạnh điểm tiếp xúc thương hiệucủa mình thông qua hệ thống kênh và điểm bán Sản phẩm đệm gấm Nano có thể xuấtkhẩu sang các nước như Mĩ, Hàn, Nhật do sản phẩm mang lại giá trị về sức khỏe và giáthành hợp lý Việc phát triển càng nhiều điểm bán và đại lý sẽ giúp khách hàng trong vàngoài nước nhận diện và ghi nhớ về thương hiệu sản phẩm của công ty

Công nghệ

Ngày nay khoa học công nghệ ra đời với những dây truyền sản xuất hiện đại,Everhome cũng đã áp dụng dây chuyền sản xuất tiên tiến, theo công nghệ Hàn Quốchiện đại bậc nhất nhằm sản xuất ra những dòng đệm phù hợp nhu cầu và tiêu chuẩnngày càng khắt khe của người tiêu dùng Công nghệ nhập khẩu từ Hàn Quốc là đòn bẩy

để công ty phát triển các ý tưởng cho điểm tiếp xúc thông qua quảng cáo, giúp ngườitiêu dùng hiểu và đưa sản phẩm đệm gấm Nano đến gần hơn với họ khi thấu hiểu nhữnglợi ích từ việc sử dụng đệm Nano

2.2.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài

Kinh tế

Môi trường kinh tế đóng vai trò rất quan trọng trong sự vận động và phát triển củathị trường Tổng cục Thống kê cho biết, năng suất lao động toàn nền kinh tế theo giá

hiện hành năm 2017 ước tính đạt 93,2 triệu đồng/lao động (tương đương khoảng 4.159USD/lao động) Các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngânhàng, thu nhập bình quân đầu người…ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanhcủa công ty EVERHOME nói riêng Nước ta vẫn còn là một nước đang phát triển, thunhập của người dân tương đối thấp Trong khi đó sản phẩm đệm gấm NaNo của công tyEVERHOME lại nhắm chủ yếu vào tập khách hàng có thu nhập trung bình và cao.Chính vì vậy, việc đưa ra các chương trình quảng cáo và chính sách giá cho sản phẩmđệm gấm NaNo để tiếp cận đến các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp vẫn còn gặpnhiều khó khăn và quy mô còn chưa được mở rộng Chi phí cho quảng cáo trên truyềnhình là khá cao, mà đây lại là kênh để dễ dàng tiếp xúc được gần nhất với sản phẩm Vìthế đòi hỏi doanh nghiệp cần cân đối chi phí cho phù hợp.

Chính trị- pháp luật

Việt Nam có môi trường chính trị ổn định, là điều kiện thuận lợi để các doanhnghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, luật pháp Việt Nam đang có chínhsách khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam,cũng như xuất khẩu các sản phẩm ra nước ngoài Vì vậy, công ty EVERHOME có thểtận dụng lợi thế này để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho dòng đệm gấm NaNo,

mở rộng các điểm bán cũng như hệ thống kênh phân phối sản phẩm ra các nước châu Á,nhằm gia tăng khả năng nhận biết và thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm

Văn hóa- xã hội

Trong thời kì hội nhập ngày nay, sự giao thoa giữa các nền văn hóa là điều tất yếu.Việt Nam và Hàn Quốc là 2 nước có những nét tương đồng văn hóa với nhau Vì vậy,người dân dễ dàng chấp nhận, và chào đón các sản phẩm mang thương hiệu Hàn Quốc.Trong chiến lược phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty, việc tung ra các TVCquảng cáo trên truyền hình hay trên các kênh thông tin về sản phẩm đệm gấm Nano, sẽ

có được sự đón nhận dễ dàng từ khách hàng trong và ngoài nước Công ty nhập khẩunguyên liệu và quy trình sản xuất của Hàn Quốc, đó cũng là lý do khiến EVERHOMEhiện nay có một chỗ đứng nhất định trên thị trường Dòng sản phẩm đệm gấm NaNo sửdụng các nguyên liệu và quy trình sản xuất nhập khẩu từ Hàn Quốc là điều kiện thuậnlợi để người tiêu dùng có niềm tin vào sản phẩm của doanh nghiệp Và từ đó có thể pháttriển các ý tưởng quảng cáo từ những lợi thế tương đồng về nên văn hóa giữa hai nước

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh về của EVERHOME trên thị trường là những hãng chăn- gối- đệm lớn như: Everon, Hanvico, Queen, họ cũng có sản phẩm đệm sản xuất theocông nghệ NaNo kháng khuẩn Đây có thể nói là một thách thức khá lớn của công tyEverhome trong chiến lược phát triển điểm tiếp xúc về bao bì thương hiệu sản phẩm,

ga-quảng cáo, website, hệ thống nhận diện của sản phẩm đệm gấm NaNo

Cùng sử dụng một công nghệ giống nhau, nên để tạo ra sự khác biệt và nổi trội đòihỏi công ty cần có những thiết kế và bao bì sản phẩm khác biệt để thu hút sự chú ý từkhách hàng Khách hàng thường phân vân và đưa ra sự lựa chọn giữa các sản phẩmcùng một phân khúc, có tính năng, thành phần cấu tạo giống nhau Nhưng bao bì sảnphẩm đẹp, bắt mắt, tạo cho họ cảm giác khác biệt hơn, sẽ dẫn đến quyết định mua hàngnhanh chóng

Hiện nay, sản phẩm đệm Everon và đệm Sông Hồng là 2 dòng đệm chiếm tới 50%thị phần tiêu dùng Do là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nên đòi hỏi Everhome cần cónhững khác biệt trong việc đầu tư phát triển điểm tiếp xúc thông qua website nhằm đemlại cảm giác tiện dụng, hài lòng cùng với đó là chính sách giá thành hợp lý

Thêm vào đó, đối thủ cạnh tranh đang có nhiều lợi thế hơn về tài chính, nênviệc phát triển điểm tiếp xúc thông qua quảng cáo và hệ thống nhận diện thương hiệucủa Everon và sông Hồng rất mạnh mẽ Everon có những chương trình quảng cáocho từng dòng sản phẩm đặc biệt trên các kênh truyền hình như VTV1, VTV3 với sựgóp mặt của các nghệ sĩ nổi tiếng như Mỹ Tâm, diễn viên nổi tiếng của Hàn QuốcKim Tea Hee Đối thủ cạnh tranh là một thách thức vô cùng lớn đối với công tyEverhome, để có thể đưa ra giải pháp tốt nhất phát triển các điểm tiếp xúc thươnghiệu cho sản phẩm đệm gấm Nano

2.3 Kết quả phân tích thực trạng về điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome.

2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp

Thực trạng đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty cổ phần quốc tế Everhome.

Thương hiệu nào mới ra đời cũng đều phải trải qua những giai đoạn thử thách trướckhi chiếm được sự tin dùng của khách hàng Quá trình đó diễn ra nhanh hay chậm, thuận lợihay không thuận lợi đều phụ thuộc vào hiệu quả của việc thương hiệu đó có thể kiểm soátcác trải nghiệm tổng thể của khách hàng ở mức độ nào Trong quá trình trải nghiệm đó, cácđiểm tiếp xúc thương hiệu chính là cơ hội quý giá giúp công ty có thể giành được tình cảmcủa khách hàng Qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp và sơcấp cho thấy hiện tại, công ty đang đầu tư cho các điểm tiếp xúc: Quảng cáo, điểm bán,nhân viên, website, ấn phẩm truyền thông, bao bì và sản phẩm

Đối với Quảng cáo thương hiệu, Everhome đã quảng cáo sản phẩm của mình trên

các kênh như Radio, Alibaba, Facebook, các diễn đàn như otofun.net Các kênh quảngcáo này đều được bộ phận Marketing của công ty lên kế hoạch xây dựng và thực hiện

Hình 2.3: Quảng cáo đệm Everhome trên diễn đàn Otofun.net

Nguồn: Diễn đàn otofun.net

Đối với quảng cáo trên Radio, công ty cho phát sóng những đoạn quảng cáo về cácdòng đệm của công ty, trong đó có đệm gấm Nano với tần suất 5 lần/ tuần, vào cáckhung giờ từ 17h-18h hoặc 7h-8h sáng Đây là thời gian khách hàng đi làm ngồi ô tô vàgiờ tan tầm sẽ bật radio để nghe Mục đích của việc quảng cáo qua radio là để tiếp cậnđối tượng khách hàng mục tiêu là các hộ gia đình có thu nhập trung bình khá Họthường nắm bắt cũng như biết đến sản phẩm khi phát radio trong lúc lái xe ô tô Ngoài

ra sản phẩm đệm gấm Nano còn được giao bán trên trang Alibaba.com nơi tiếp xúc vớihàng triệu người tiêu dùng Đối với quảng cáo trên Facebook, công ty chưa thực sự chútrọng đầu tư vào kênh này, công ty chỉ lập fanpage để người dùng biết đến nhưng khôngthường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, cũng như các hoạt động của công ty

Hình 2.4: Fanpage của công ty Everhome

Nguồn: Phòng Marketing công ty Everhome

Ngoài ra công ty còn quảng cáo sản phẩm trên truyền hình với tất cả các dòng đệmcủa công ty, lên sóng các kênh Hà Nội 1, VTV1 vào các khung giờ 11h-12h trưa, với tầnxuất 1 lần/tuần Nhờ vậy, thương hiệu Everhome được lan truyền rộng rãi và được nhiềukhách hàng biết đến và ghi nhớ Tuy nhiên, những năm gần đây do chi phí quảng cáo làquá cao, công ty đã không còn đầu tư vào quảng cáo qua TVC nữa, mà tập trung vàonhững điểm tiếp xúc khác để giảm thiểu chi phí một cách tối đa.

Điếm bán, công ty có các nhà phân phối và đại lý cấp 1, cấp 2, cấp 3 được trải đều

trên khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Đặc biệt, đối với khu vực thành phố Hà Nội, công

ty có gần 100 các nhà bán lẻ và đại lý Với con số như vậy, có thể thấy, sản phẩm củacông ty được phân bố rất rộng rãi và dễ dàng nhận biết Tại các điểm bán đại lý, cửahàng, dòng đệm gấm Nano sẽ được trưng bày tại một góc riêng để khách hàng dễ dàngnhận biết và so sánh với các dòng đệm khác Công ty cũng hỗ trợ đại lý các cấp treo cácbiển giới thiệu, quảng cáo, standy về sản phẩm cũng như công dụng sản phẩm để gây sựchú ý và quan tâm của người tiêu dùng

Hình 2.5: Điểm bán sản phẩm đệm của Everhome

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Everhome

Không gian thiết kế, cũng như màu sắc tại các điểm bán, showroom đều được đồng

bộ với thương hiệu sản phẩm Mỗi đại lý, nhà bán lẻ hay nhà phân phối sẽ tự bài trí sảnphẩm của mình dựa trên mẫu thiêt kế chung của công ty

Nhân viên, Everhome có hơn 500 nhân viên trong đó chủ yếu là công nhân nhà

máy Cùng với đó là nhân viên bộ phận phòng ban Nhân viên công ty được đào tạochuyên nghiệp, có kĩ năng, kiến thức am hiểu rõ ràng về sản phẩm đệm gấm Nano màcông ty sản xuất, cung cấp ra thị trường qua các kênh nội bộ của công ty như Facebooknhóm kín, dropbox, google drive với những dữ liệu và tri thức của công ty được chia sẻgiữa các bộ phận nhân viên Nhân viên được training các kĩ năng cơ bản, thân thiện, hòa

nhã khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và cách xử nhanh chóng, kịp thời nhữngkhiếu nại, trường hợp khách hàng không hài lòng giúp cho sản phẩm của công ty nhậnđược sự tin dùng của khách hàng

Hình 2.6: Hình ảnh nhân viên khối văn phòng của công ty Everhome

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Everhome Website thiết kế với giao diện đẹp, bắt mắt, dễ dàng sử dụng Người tiêu dùng có

thể dễ dàng truy cập vào trang web để xem hình ảnh, thông tin, giá cả sản phẩm, cũngnhư hệ thống các đại lý, nhà phân phối của Everhome trên toàn quốc Sản phẩm đệmgấm Nano được đưa lên trang web, nhưng chưa thực sự có nhiều hình ảnh về sản phẩm,sản phẩm vẫn chưa gây được ấn tượng khi người tiêu dùng truy cập và tìm kiếm

Hình 2.7: Hình ảnh website của công ty Everhome

Nguồn: Phòng Marketing công ty Everhome

Hình 2.8: Hình ảnh đệm gấm Nano trên website của Everhome

Nguồn: Phòng Marketing công ty Everhome Bao bì sản phẩm, Everhome cho ra dòng sản phẩm đệm bông ép Nano( đệm gấm

NaNo) vỏ gấm Everhome được sản xuất từ nguyên liệu bông PE cao cấp theo quy trìnhcông nghệ hiện đại của Hàn Quốc và được kháng khuẩn qua công nghệ Nano nên bảođảm vô trùng, thông khí tốt, thoáng mát và đặc biệt rất tốt cho quá trình tuần hoàn máucủa cơ thể Hơn nữa, sản phẩm này có lõi là các sợi Polyester tạo thành khối với độcứng đạt tiêu chuẩn có tác dụng giữ cho nệm được phẳng, không bồng bềnh, cho nên khi

sử dụng, khung xương của người sử dụng sẽ được giữ nguyên, tránh gây nhức mỏi, đaulưng, mang đến cho bạn một giấc ngủ ngon và sâu Bên cạnh đó, đệm bông ép Nano vỏgấm Everhome có thiết kế 3 tấm linh hoạt, có thể dễ dàng gấp xếp, thuận tiện cho quátrình di chuyển, cất giữ hay khi giặt, phơi Bao bì sản phẩm gồm túi da bọc bên ngoàimàu xanh, nhãn mạc xung quanh gồm: 1 mác ở giữa, ở phía trên có ghi thông tin về sảnphẩm và giá Mác sườn có tem chống hàng giả( tem rách) Mặt sau là phiếu bảo hành.Bao bì sản phẩm đệm gấm Nano được đóng gói đẹp mắt, cẩn thận