Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO

Hệ thống nhận diện thương hiệu là một công cụ để quảng bá thương hiệu hữu hiệu, tạo ấn tượng ban đầu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí kháchhàng.. Tổng quan tình

đề tài khoá luận cho mình Nội dung tốt nghiệp gồm có 4 phần:

Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của việc xây dựng và triển

khai hệ thống nhận diện thương hiệu, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề raphương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và hệ thống nhận diện

thương hiệu

Chương này đưa ra một số khái niệm về thương hiệu, hệ thống nhận diện thươnghiệu, cũng như vai trò, yếu tố cấu thành, quy trình thiết kế và những nhân tố ảnhhưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện

thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO.

Nội dung của chương 2 tập trung giới thiệu về Công ty CP giải pháp công nghệSOTECO, thực trạng hoạt động xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thươnghiệu Cùng với đó, đưa ra kết quả phân tích xử lý dữ liệu của phiếu điều tra cũng như

dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra nguyên nhân, điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong việcxây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng

Chương 3: Đề xuất và kiến nghị với công ty về việc xây dựng và triển khai hệ

thống nhận diện thương hiệu cho công ty

Thiết kế bộ hệ thống nhận diện thương hiệu cơ bản nhất, phương hướng triểnkhai hệ thống nhận diện thương hiệu đến với khách hàng

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, em đã được thực tập và tiếp xúc vớicông việc thực tế tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Tại đây, được sựgiúp đỡ của các anh chị trong công ty, em đã được ứng dụng những lý luận và kiếnthức đã học tại trường vào công việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạocùng các anh chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giúp em hoànthành bài khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Đào Thị Dịu – giảng viên

Bộ môn Quản trị thương hiệu, khoa Marketing đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quátrình thực hiện khóa luận

Đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự thôngcảm và chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1

3 Các vấn đề nghiên cứu trong đề tài 3

4 Mục tiêu nghiên cứu 3

5 Phạm vi nghiên cứu đề tài 3

6 Phương pháp nghiên cứu 3

7 Kết cấu khóa luận 4

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 5

1.1 Lý luận chung về thương hiệu 5

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu 5

1.1.2 Các thành tố thương hiệu 7

1.1.3 Chức năng và vai trò của thương hiệu 8

1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 10

1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 10

1.2.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu 11

1.2.3 Các yêu cầu cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu 11

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu 15

1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 15

1.3.2 Các nhân tố vi mô 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 18

2.1 Giới thiệu chung về công ty 18

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 18

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 18

2.1.3 Tình hình kinh doanh của công ty 19

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 20

2.2.1 Nhân tố vĩ mô 20

2.2.2 Nhân tố vi mô 21

2.3 Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO 22

2.3.1 Thực trạng hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 22

2.3.2 Hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 29

2.4 Nguyên nhân của những tồn tại trong công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO 31

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SOTECO 33

3.1 Dự báo các thay đổi, triển vọng, quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO 33

3.2 Đề xuất giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 34

3.2.1.Đề xuất về vấn đề thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty 34

3.2.2 Đề xuất về triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 35

3.2.3 Đề xuất về lưu giữ và duy trì hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 36

KẾT LUẬN 38

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ Đ

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO 18

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động của công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO giai đoạn 2013-2015 20

Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết về công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO 24

Biểu đồ 2.2 Kênh thông tin tới khách hàng 24

Biểu đồ 2.3 Tập khách hàng của công ty 25

Biểu đồ 2.4 Đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu 26

Biểu đồ 2.5 Đánh giá của khách hàng về logo 27

Biểu đồ 2.6 Đánh giá của khách hàng về đối thủ cạnh tranh 27

Hình 2.1 Văn phòng làm việc của công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO 30

Y

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam đang trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực ngày càng sâurộng Năm 2016, 2017 là một năm bản lề để Việt Nam có thể nắm bắt và tận dụng cơhội mới, gắn với sự hình thành cộng đồng kinh tế ASEAN, hiệp định thương mại tự do

EU, … Toàn cầu hóa vừa là cơ hội, vừa là thách thức Xét dưới góc độ marketing, toàncầu hóa tạo ra rất nhiều cơ hội giao lưu và tiếp cận lẫn nhau cho con người ở khắp mọinơi trên thế giới Do đó thương hiệu, với khả năng vượt qua rào cản ngôn ngữ và bảnsắc địa phương, là công cụ hữu hiệu nhất thâm nhập thị trường toàn cầu Vì vậy, vấn

đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết và quan trọng

để mỗi doanh nghiệp có thể khẳng định vị thế, uy tín của mình cả thị trường trongnước và quốc tế

Để một thương hiệu thành công, doanh nghiệp cần đầu tư và triển khai rất nhiềucác kế hoạch cụ thể trong hiện tại cũng như trong tương lai, liên quan đến nhiều hoạtđộng khác nhau Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ là một trong số các tácnghiệp ban đầu của quá trình xây dựng thương hiệu nhưng có vai trò rất quan trọng

Hệ thống nhận diện thương hiệu là một công cụ để quảng bá thương hiệu hữu hiệu, tạo

ấn tượng ban đầu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí kháchhàng Trong thời gian được thực tập tại công ty cổ phần giải pháp công nghệSOTECO, cùng với việc hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thấy thực trạnghoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty chưa được chú

trọng Vì vậy, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO” với mong muốn

góp phần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty, giúp nâng cao nănglực cạnh trạnh để công ty có thể tồn tại và phát triển lớn mạnh

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vốn rất được các doanhnghiệp nước ngoài quan tâm, còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, việchoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vẫn còn bị xem nhẹ bởi rất nhiều yếu tố.Thương hiệu là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới sự tồn tại và phát triển của

một sản phẩm hay doanh nghiệp, mà bộ hệ thống nhận diện thương hiệu chính là điểmtiếp xúc đầu tiên của khách hàng với sản phẩm và doanh nghiệp Trong những nămgần đây có nhiều bài viết nghiên cứu về đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thươnghiệu như:

- Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” của tác giả

Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, đại học thương mại do Th.S Nguyễn Văn Minhhướng dẫn Đây là một đề tài liên quan đến công tác hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu của một công ty thuộc ngành bảo hiểm Đề tài đã nêu bật được nhữngđiều đã làm và chưa làm được của công ty trong vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu tại công ty PJICO

- “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH MTV 319.3 BộQuốc Phòng” của Bùi Thị Thúy, sinh viên K46T2, Đại học Thương Mại Đề tài nàytập trung vào quá trình hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty319.3 Bộ Quốc Phòng Đề tài này đã nhấn mạnh vào các điểm mạnh, điểm yếu của bộ

hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện

bộ nhận diện thương hiệu của công ty

- “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bánh kem xốp của công ty cổ phầnbánh kẹo Hải Châu”, sinh viên thực hiện Nguyễn Trọng Đức K47A khoa Marketing,Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đề tài này tập trung vào nghiên cứu những gì HTNDTHcủa công ty đã làm được, chưa làm được và đưa ra giải pháp để hoàn thiện bộHTNDTH của công ty

Bên cạnh đó, cũng có các tài liệu nghiên cứu về thương hiệu của nước ngoài mà

em đã tìm đọc như: Unconscious Branding của tác giả Douglas Van Praet hay BigBrands - Big Trouble của tác giả Jack Trout Một tác phẩm nghiên cứu tiêu biểu vềthương hiệu trên thế giới có thể kể đến quyển sách “Building Strong Brand” của DavidA.Aaker đề cập đến lợi ích cảm tính và tính cách riêng biệt của thương hiệu, hay cuốn

“Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” của Jame R.Gregory đã đưa ra tiến trìnhbốn bước để phát triển và quản lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyềnthông và quản lý, cuốn “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of BrandExperiences” của Jonas Persson đã cho thấy chìa khóa thành công trong thế giới củacông nghệ truyền thông chính là việc xây dựng và phát triển thương hiệu dựa trên cácđiểm tiếp xúc thương hiệu,…

Trong các khóa luận mà em tham khảo được thì chưa có khóa luận nào lấy vấn

đề nghiên cứu là hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệSOTECO Vì vậy, đề tài “ hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổphần giải pháp công nghệ SOTECO” là có tính mới và không bị trùng lặp

3 Các vấn đề nghiên cứu trong đề tài

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ thống nhận diện thương hiệu

- Đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty

4 Mục tiêu nghiên cứu.

Luận văn được nghiên cứu nhằm thực hiện 3 mục tiêu cơ bản sau:

- Nghiên cứu các nội dung lý thuyết cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhậndiện thương hiệu

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu củacông ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO một cách khách quan và trung thực

- Đề xuất một số giải pháp đối với hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu của công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO nhằm phù hợp vớitình hình thực tế và định hướng phát triển của công ty

5 Phạm vi nghiên cứu đề tài

Phạm vi về không gian: Khảo sát thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống

nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO trên địabàn Hà Nội

Phạm vi về thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp giai đoạn từ năm

2013-2016 từ các phòng ban của công ty Số liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn khách hàng

từ tháng 3 năm 2017

Phạm vi nội dung: khóa luận tập trung tìm hiểu hoạt động hoàn thiện và triển

khai hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp công nghệSOTECO

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu nhập và phân tích dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích là các lý thuyết về thương hiệu và hệthống nhận diện thương hiệu, kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nguồn

cung cấp dữ liệu là sách, báo, khóa luận ở các trường đại học, các thông tin về kết quảhoạt động kinh doanh của công ty do phía công ty cổ phần giải pháp công nghệSOTECO cung cấp.

* Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp được tiến hành như sau:

- Liên hệ với công ty để được cung cấp thông tin, thu thập và sao chép tài liệu

- Thu thập từ các nguồn thông tin đại chúng

+ Sách, giáo trình về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu

+Các cổng thông tin điện tử có chuyên mục riêng về thương hiệu như:

www.lantabrand.com

www.marketingvietnam.net

- Kiểm tra dữ liệu: trên cơ sở các thông tin thu thập được, tiến hành kiểm tra,phân loại các dữ liệu theo tiêu thức về tính chính xác của dữ liệu, tính thích hợp vớinội dung nghiên cứu của đề tài và tính thời sự….để lựa chọn được những dữ liệu hữuích, có độ tin cậy cao nhất phục vụ cho đề tài

- Xử lý và phân tích dữ liệu theo mục tiêu đã xác định của đề tài

6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn khách hàng Sốlượng phiếu điều tra phát ra là 50 phiếu, số phiếu thu về là 50 phiếu, đạt tỉ lệ là 100%.Công việc cụ thể:

- Thiết kế mẫu điều tra (chi tiết ở phần phụ lục)

- Thu thập dữ liệu

- Rà soát,mã hóa và nhập dữ liệu vào máy tính

- Phân tích dữ liệu bằng biểu đồ

7 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu và hình vẽ,Danh mục từ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục thì nội dung chính của

đề tài được trình bày trong 3 chương sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO

Chương 3: Đề xuất và kiến nghị với công ty về việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU

VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

1.1 Lý luận chung về thương hiệu

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu

1.1.1.1 Các tiếp cận thương hiệu

Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rất rộng rãi ở Việt Nam Tuynhiên, vẫn đang tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ này.Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là mộtdấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá haymột dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.Theo David Ogilvy- tác giả cuốn On Advertising: Thương hiệu là “tổng tài sảnphi vật thể của sản phẩm: Tê, bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng của sảnphẩm, và cách nó được quảng cáo”

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu là “Một tên, thiết kế, biểu tượng,hoặc bất kỳ tính năng khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của người bán này với sảnphẩm và dịch vụ của người bán khác Một thương hiệu có thể xác định một sản phẩm,một chuỗi các sản phẩm, hoặc tất cả các mặt hàng của người bán”

Trong phạm vi đề tài này, khái niệm được lựa chọn làm cơ sở nghiên cứu là

“Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng”.(Theo bài giảng bộ môn Quản trị thương hiệu- Đại học Thương Mại)

1.1.1.2 Các loại thương hiệu

Thương hiệu cá biệt

Thương hiệu cá biệt là thương hiệu của từng chủng loại hoặc từng tên hànghóa, dịch vụ cụ thể Đặc điểm của loại thương hiệu này là thường mang nhữngthông điệp về những hàng hóa cụ thể và được thể hiện trên bao bì hoặc chính là sự

cá biệt của bao bì hàng hóa Nó có cá tính riêng biệt, luôn tạo cho người tiêu dùng

cơ hội lựa chọn cao

Một số thương hiệu cá biệt:

+ Future, Dream, Wave là những thương hiệu cá biệt của công ty Honda

+ C2, trà thảo mộc Dr Thanh, nước tăng lực Redbull,… là những thương hiệu cábiệt của công ty Tân Hiệp Phát.

Thương hiệu gia đình

Thương hiệu gia đình là thương hiệu chung cho tất cả các hàng hóa, dịch vụ củamột doanh nghiệp, mọi hàng hóa thuộc các chủng loại khác nhau của doanh nghiệpđều mang thương hiệu như nhau Đặc điểm của thương hiệu gia đình là tính khái quátrất cao và phải có tính đại diện cho tất cả các chủng loại hàng hóa của doanh nghiệp.thương hiệu gia đình có thể xuất hiện độc lập trên hàng hóa và có thể đi kèm cùngthương hiệu cá biệt hay thương hiệu quốc gia

Một số thương hiệu gia đình: + Vinamilk gán cho tất cả các sản phẩm củaVinamilk

+ Thương hiệu Samsung được gán cho tất cả hàng hóa của công ty Samsung- từthiết bị gia dụng như Tivi, điều hòa, tủ lạnh, máy giặt… đến các thiết bị điện thoại

Thương hiệu tập thể

Thương hiệu tập thể là thương hiệu chung cho hàng hóa của nhiều doanh nghiệptrong cùng một liên kết nào đấy

Liên kết về kinh tế : Vinaconex, Vinashin, Vinacafe…

Liên kết trong cùng một hiệp hội ngành nghề: Hiệp hội Dệt may Việt Nam( VITAS), Hiệp hội Chè Việt Nam ( CHEVIET)…

Liên kết trong cùng một khu vực địa lý: Nước mắm Phú Quốc, kẹo dừaBến Tre…

Liên kết giữa các doanh nghiệp khác nhau trong một làng nghề: Gốm Bát Tràng…

Thương hiệu quốc gia

Thương hiệu quốc gia là thương hiệu chung cho hàng hóa, dịch vụ, hình ảnh củamột quốc gia Đặc điểm của thương hiệu quốc gia là thường có tính khái quát và trừutượng rất cao và không bao giờ đứng độc lập, luôn phải gắn liền với các thương hiệu

cá biệt hay thương hiệu nhóm, thương hiệu gia đình Nhiều người vẫn cho rằng thươnghiệu quốc gia là một loại dấu hiệu chứng nhận Thực tế thì thương hiệu quốc gia luônđược định hình như là một chỉ dẫn địa lý đa dạng dựa trên uy tín của nhiều chủng loạihàng hóa với những thương hiệu riêng khác nhau theo những định vị khác nhau

Có thể kể đến một số thương hiệu quốc gia: Thai’s Brand là thương hiệu quốcgia của Thái Lan, Vietnam Value là tên gọi Chương trình thương hiệu quốc gia củaViệt Nam.

1.1.2 Các thành tố thương hiệu

1.1.2.1 Tên thương hiệu

Tên thương hiệu thường là phần phát âm được của thương hiệu ( từ hoặc cụm từ,tập hợp các chữ cái…)

Tên thương hiệu là phần quan trọng nhất trong thương hiệu, do thể hiện bằngngôn ngữ nên được sử dụng rộng rãi và thường xuyên Thực tế có rất ít thương hiệuđược phân biệt, nhận dạng hoàn toàn thông qua các dấu hiệu như logo, dáng cá biệtcủa bao bì và hàng hóa mà đại bộ phận được nhận diện, phân biệt qua tên thương hiệuhoặc kết hợp giữa tên thương hiệu và các dấu hiệu khác Tên thương hiệu có khả năngtruyền thông rất cao, rất ít khi thiếu vắng trong các thương hiệu

1.1.2.2 Logo

Logo là hình đồ họa hoặc hình, dấu hiệu bất kỳ để phân biệt thương hiệu Logokhông chỉ là hình ảnh đại diện của một công ty, một tổ chức, mà nó còn là một thôngđiệp mà chủ nhân của nó muốn gửi đến cộng đồng Đôi khi logo không chỉ đơn giản lànhững chữ cái hoặc hình vẽ mà chúng còn là một thực thể không thể tách rời trongviệc liên tưởng đến thương hiệu – brand association Logo làm nổi bật hơn các yếu tốthương hiệu, nó tạo ra một sự nhận biết rất mạnh bằng thị giác, đặc biệt trong điều kiệnkhi mà người

1.1.2.3 Slogan

Khẩu hiệu ( slogan) là một câu, cụm từ mang một thông điệp nhất định mà doanhnghiệp muốn truyền tải Đó có thể là thông điệp định vị, định hướng hoạt động hoặclợi ích cho người tiêu dùng

sản xuất dựa vào đó đưa ra các thông tin quan trọng liên quan đến hàng hóa ( ghi nhãnhàng, thể hiện thương hiệu, tạo sự cá biệt cho hàng hóa) Sự đa dạng của bao bì là cơhội tốt để người tiêu dùng phân biệt, có ấn tượng về hàng hóa.

1.1.2.5 Nhạc hiệu

Nhạc hiệu là đoạn nhạc ( giai điệu) gắn với thương hiệu trong các hoạt độngtruyền thông Nhạc hiệu có sức thu hút và lôi cuốn người nghe làm cho quảng cáo trởnên sinh động và hấp dẫn

1.1.3 Chức năng và vai trò của thương hiệu

1.1.3.1 Chức năng của thương hiệu

- Chức năng nhận biết và phân biệt.

Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu Tập hợp các dấuhiệu của thương hiệu (tên hiệu, biểu trưng, biểu tượng, khẩu hiệu hoặc kiểu dáng đặcbiệt của hàng hóa và bao bì …) chính là căn cứ để nhận biết và phân biệt Thương hiệucũng đóng vai trò tích cực trong phân doạn thị trường của doanh nghiệp Một thươnghiệu được thiết lập, nhưng thiếu vắng chức năng phân biệt và nhận biết sẽ không đượccông nhận dưới góc độ pháp lý và có thể dẫn đến sự thất bại trong chiến lược củadoanh nghiệp

- Chức năng thông tin và chỉ dẫn

Chức năng này thể hiện ở chỗ thông qua những hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấuhiệu khác cũng như khẩu hiệu của thương hiệu, người tiêu dùng có thể nhận biết đượcphần nào về giá trị sử dụng của hàng hóa, những công dụng đích thực mà hàng hóa đómang lại cho người tiêu dùng trong hiện tại và tương lai Những thông tin về nơi sảnxuất, đẳng cấp của hàng hóa… cũng có thể phần nào được thể hiện thông qua thươnghiệu Không phải tất cả mọi thương hiệu đang tồn tại trên thị trường đều có chức năngnày Tuy nhiên, khi thương hiệu thể hiện rõ được chức năng thông tin và chi dẫn sẽ lànhững cơ hội thuận lợi để người tiêu dùng tìm hiểu và đi đến chấp nhận thương hiệu

- Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy

Thương hiệu còn có chức năng tạo sự cảm nhận Đó là cảm nhận của người tiêudùng về sự sang trọng, sự khác biệt, một cảm nhận yên tâm, thoải mái và tin tưởng khitiêu dùng hàng hóa, dịch vụ đó và sự tin tưởng khi lựa chọn tiêu dùng hàng hóa đó Sựcảm nhận của khách hàng không phải tự nhiên mà có mà nó được hình thành do tổng

hợp của các yếu tố của thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu tượng, biểu trưng, âmthanh, khẩu hiệu, giá trị khác biệt,… và cả sự trải nghiệm của người tiêu dùng Chứcnăng tạo sự cảm nhận và tin cậy chỉ được thể hiện khi một thương hiệu đã được chấpnhận trên thị trường Một thương hiệu mới xuất hiện lần đầu sẽ không thể hiện đượcchức năng này.

- Chức năng kinh tế

Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng Giá trị đó được thểhiện rõ nhất khi sang nhượng thương hiệu Thương hiệu được coi là tài sản vô hình vàrất có giá của doanh nghiệp Mặc dù giá trị của thương hiệu rất khó định đoạt, nhưngnhờ những lợi thế mà những thương hiệu nổi tiếng mang lại, hàng hóa sẽ bán đượcnhiều hơn, thậm chí với giá cao hơn, dễ thâm nhập thị trường hơn

1.1.3.2 Vai trò của thương hiệu

- Vai trò đối với người tiêu dùng

Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần muatrong muôn vàn hàng hóa cùng loại khác Mỗi hàng hóa do một nhà cung cấp khácnhau sẽ mang một tên gọi hay các dấu hiệu khác nhau, vì thế người tiêu dùng có thểnhận dạng dễ dàng hàng hóa hoặc dịch vụ của từng nhà cung cấp

Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân của người tiêu dùng, một cảmgiác sang trọng và được tôn vinh Có thể thấy rằng, chính doanh nghiệp với chiến lượcđịnh vị của mình tạo ra một hình tượng về hàng hóa trong tâm trí khách hàng nhưngchính khách hàng lại là người đưa hình tượng đó trở nên có ý nghĩa, khác biệt hơn.Ngoài ra, thương hiệu còn tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trongtiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, là họ đã gửi gắm niềm tin, sự yêntâm về chất lượng của sản phẩm, các dịch vụ đi kèm, thái độ ứng xử của nhà cung cấp

- Vai trò đối với doanh nghiệp

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí ngườitiêu dùng Khi một thương hiệu lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó chưa có đượchình ảnh nào trong tâm trí người tiêu dùng Nhưng qua thời gian, bằng kinh nghiệmtrong sử dụng, thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, hình ảnhthương hiệu dần được định vị trong tâm trí khách hàng

Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Khi ngườitiêu dùng đã lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu tức là họ đã chấp nhận và gửigắm niềm tin vào thương hiệu đó

Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường Bằng cách tạo ra những thương hiệu cábiệt, với từng chủng loại hàng hóa cụ thể mang những thương hiệu cụ thể, sẽ tươngứng với tập khách hàng nhất định.

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm Mỗichủng loại hàng hóa hoặc mỗi tập hợp hàng hóa được định vị cụ thể sẽ có những khácbiệt cơ bản về công dụng, tính năng và chúng thường mang thương hiệu nhất định phụthuộc vào chiến lược của doanh nghiệp Vì thế chính thương hiệu đã tạp ra khác biệt

dễ nhận thấy trong quá trình phát triển của một tập hoặc một dòng sản phẩm

Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp Khi thương hiệu trởnên có giá trị người ta sẽ sẵn sàng thực hiện việc chuyển nhượng hoặc chuyển giaoquyền sử dụng thương hiệu đó Thực tế đã có nhiều thương hiệu giá khi chuyểnnhượng cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp đang sở hữu.Thương hiệu giúp thu hút đầu tư Khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhàđầu tư cũng không còn e ngại khi đầu tư vào doanh nghiệp, bạn hàng của doanhnghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh Sẽ không có một nhà đầu tư nào lại đầu

tư vào một doanh nghiệp mà thương hiệu không được biết đến trên thương trường

1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu

1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và

sự thể hiện của chúng trên các phương tiện và các môi trường khác nhau Thực chất hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả những gì mà người tiêu dùng và công chúng có thể nhận biết và phân biệt về một thương hiệu và thường chỉ là những yếu tố hữu hình. Với phạm vi của bài khóa luận, em sẽ dựa vào định nghĩa về

hệ thống nhận diện thương hiệu trong bài giảng của bộ môn quản trị thương hiệu,

trường đại học Thương Mại: “Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sự thể hiện của chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau”

Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt phải giúp cho khách hàng nhận biết và

ghi nhớ vào tâm trí về thương hiệu đó Để có thể làm được điều này, hệ thống nhậndiện thương hiệu cần phải đơn giản nhưng gây được ấn tượng Một bộ hệ thống nhậndiện cơ bản gồm: tên thương hiệu, logo, slogan, bao bì, website,…Đối với các doanh

nghiệp lớn, hệ thống nhận diện thương hiệu còn phải đồng bộ tới từng chi tiết nhỏ nhưbút, giấy in, bao thư,… Một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu chi tiết tới các chi tiếtnhỏ như vậy sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp cũng như qui mô của doanh nghiệp

1.2.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là điểm nhận biết và phân biệt thương hiệu Hệthống nhận diện thương hiệu giúp cung cấp thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp vàsản phẩm, truyền tải thông điệp qua từng đối tượng của hệ thống Một hệ thống nhậndiện thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao, nó giới thiệu một hìnhảnh thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với người tiêu dùng Do

đó tạo dấu ấn và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp tạo cảm nhận, góp phần thiết lập cá tínhthương hiệu, tạo sự nhất quán trong tiếp xúc, cảm nhận và hình thành cá tính riêng qua

sự thể hiện, hoạt động của mỗi doanh nghiệp

Ngoài ra, hệ thống nhận diện thương hiệu còn là một yếu tố của văn hóa doanhnghiệp Hệ thống nhận diện thương hiệu khi được đồng bộ hóa sẽ tạo sự gắn kết vớicác thành viên, tạo niềm tự hào chung cho các nhân viên khi giới thiệu về thương hiệucông ty mình

Hệ thống nhận diện thương hiệu luôn song hành cùng sự phát triển của thươnghiệu Nó có thể được đổi mới ( thay đổi và làm mới) thường xuyên và là một phầnkhông thể thiếu nếu muốn phát triển thương hiệu

1.2.3 Các yêu cầu cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu

1.2.3.1 Yêu cầu về thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

*Đặt tên thương hiệu

Tên thương hiệu là phần quan trọng nhất trong thương hiệu, do thể hiện bằngngôn ngữ nên được sử dụng rộng rãi và thường xuyên Thực tế có rất ít thương hiệuđược phân biệt, nhận dạng hoàn toàn thông qua các dấu hiệu như logo, dáng bao bì vàhàng hóa mà đại bộ phận được nhận diện, phân biệt qua tên thương hiệu hoặc kết hợpgiữa tên thương hiệu với các dấu hiệu khác

Yêu cầu chung khi đặt tên thương hiệu:

Có khả năng phân biệt và dễ nhận biết Tên thương hiệu dễ phân biệt và dễ nhận

biết sẽ tạo cơ hội để người tiêu dùng nhanh chóng và dễ dàng nhận ra hàng hóa trongrất nhiều các hàng hóa khác

Ngắn gọn, dễ đọc Tên thương hiệu càng ngắn gọn, dễ đọc thì càng dễ nhớ và dễ

được người tiêu dùng để ý tới

Gây ấn tượng và dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác Một thương hiệu dễ chuyển

đổi sang một ngôn ngữ khác sẽ thuận lợi hơn khi thâm nhập thị trường

Thể hiện được ý tưởng của doanh nghiệp hoặc những gợi ý về ưu việt của hàng hóa Khi đặt tên thương hiệu, hầu hết mọi doanh nghiệp đều muốn gửi gắm vào cái tên

đó một ý tưởng nhất định như định hướng hoạt động, mục tiêu của doanh nghiệp haylợi ích của hàng hóa…Đây là điều không bắt buộc mọi thương hiệu phải đạt được bởinếu thể hiện được các ý tưởng của doanh nghiệp đôi khi tên thương hiệu lại quá dài,hơn nữa không phải hàng hóa nào cũng dễ dàng thể hiện được tính ưu việt qua tênthương hiệu

*Biểu trưng và biểu tượng của thương hiệu

Biểu trưng (logo) của thương hiệu là những dấu hiệu rất quan trọng Nếu coi tênthương hiệu là trung tâm của thương hiệu thì biểu trưng và biểu tượng là những yếu tốlàm cho thương hiệu nổi bật hơn, có tác dụng bổ sung, minh họa và tạo ra những dấu

ấn riêng biệt dùng có rất ít thời gian để tiếp nhận các thông tin về hàng hóa

Yêu cầu chung khi tạo logo cho thương hiệu:

Đơn giản, dễ nhận biệt, dễ phân biệt Cũng giống như tên thương hiệu, một logo

đơn giản thường dễ nhận biết và dễ nhớ hơn Tuy nhiên không phải bao giờ sự đơngiản cũng tạo khả năng ghi nhớ tốt mà nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhưtính ấn tượng, cá biệt

Thể hiện được ý tưởng của doanh nghiệp Các ý tưởng đó có thể là lĩnh vực hoạt

động, định hướng của doanh nghiệp, những tính năng hữu dụng của hàng hóa, nhữnggiá trị thực dụng và tiềm ẩn mà hàng hóa mang đến cho người tiêu dùng

Dễ thể hiện trên các phương tiện và chất liệu khác nhau Logo phải dễ thể hiện

trên các chất liệu khác nhau và phương tiện khác nhau, vì bao bì hàng hóa có thể được

sản xuất từ những vật liệu khác nhau, thương hiệu cũng phải được quảng bá trên cácphương tiện khác nhau như báo chí, truyền hình, trên mạng, pano áp phích ngoài trời.

Phải thích hợp về mặt văn hóa, phong tục truyền thống Khi thiết kế logo, phải

tránh những họa tiết bị coi là cấm kỵ ở những thị trường khác nhau

Có tính thẩm mỹ cao và phải tạo ấn tượng nhờ sự đặc sắc Tính mỹ thuật luôn

gắn liền với nội dung và sự đơn giản Sự cẩu thả và thiếu chọn lõ trong thiết kế logo sẽmang đến cảm giác thiếu tin tưởng của người tiêu dùng đối với hàng hóa

*Khẩu hiệu của thương hiệu

Khẩu hiệu là một bộ phận cấu thành của thương hiệu, nó chiếm vị trí không kémphần quan trọng trong thương hiệu Khẩu hiệu truyền đạt khá nhiều thông tin bổ sung

và tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận nhanh hơn với những thông tin vốn khá làtrừu tượng từ logo và tên thương hiệu

Yêu cầu chung khi thiết kế khẩu hiệu:

Có nội dung phong phú, thể hiện được ý tưởng doanh nghiệp hoặc công dụng đích thực của hàng hóa.

Ngắn gọn, dễ nhớ, không trùng lặp với các khẩu hiệu khác Sự ngắn gọn luôn

dễ làm cho người tiêu dùng nhanh chóng ghi nhớ và nhớ lâu Một thương hiệu ngắngọn còn tạo điều kiện thuận lợi trong trang trí bao bì, quảng cáo cũng như thiết kếbiển hiệu

Có tính hấp dẫn, tính thẩm mỹ, phù hợp phong tục tập quán Không phải mọi thị

trường đều có thể sử dụng cùng một khẩu hiệu Phong tục tập quán, các yếu tố văn hóacủa mỗi khu vực thị trường sẽ là một trong những cơ sở để thiết kế khẩu hiệu củathương hiệu

Dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác Điều này giúp thương hiệu dễ dàng hơn khi

thâm nhập thị trường

*Bao bì hàng hóa

Một kiểu dáng đặc biệt của bao bì sẽ là một dấu hiệu đặc trưng để phân biệt vànhận dạng hàng hóa, một cách trang trí hấp dẫn với màu sắc gợi cảm sẽ thu hút sự chú

ý của người tiêu dùng

Yêu cầu chung nhất khi thiết kế bao bì là phải duy trì và giữ gìn chất lượng hànghóa ổn định, bao bì không được gây hại cho hàng hóa và phải có tính thẩm mỹ cao,

góp phần cung cấp thông tin về hàng hóa và điều kiện tiêu dùng Sự hấp dẫn của hìnhthức và sự chắc chắn, cá biệt của bao bì luôn tạo ra một sức lôi cuốn mãnh liệt vớingười tiêu dùng.

1.2.3.2 Yêu cầu về triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu

* Yêu cầu chung

Đảm bảo tính khả thi HTNDTH phải có khả năng thực hiện trên các phương

tiện, môi trường khác nhau do thương hiệu phải được quảng bá trên các phương tiệnkhác nhau như báo chí, truyền hình, trên mạng, pano áp phích ngoài trời Việc đảmbảo tính khả thi còn phải dựa vào khả năng triển khai của doanh nghiệp ( nhân lực, tàichính, công nghệ…)

Đảm bảo tính nhất quán, đồng bộ Bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp

bao gồm nhiều yếu tố từ logo, trang phục, giấy tờ văn phòng đến quảng cáo, website cầnphải có sự thống nhất về nội dung và hình thức thể hiện Có như vậy mới có thể truyềntải hình ảnh của doanh nghiệp, thương hiệu một cách chân thực tới người tiêu dùng

Đảm bảo khả năng kiểm soát và hạn chế tranh chấp thương hiệu Trong quá

trình triển khai HTNDTH sẽ có rất nhiều phát sinh ngoài dự kiến xảy ra Các sai sótnày có thể đến từ bộ phận thi công, đội ngũ nhân viên…, DN cần kiểm tra, kiểm soátchặt chẽ các nhân viên trong việc thiết kế và triển khai thương hiệu

* Công việc cụ thể:

Hoàn thiện biển hiệu, trang trí các điểm bán Biển hiệu sáng tạo phù hợp với

mục tiêu doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp thâm nhập thị trường nhanh hơn Điểmbán là một yếu tố quan trọng vì khi có địa điểm tốt thì việc khách hàng tiếp xúc vớidoanh nghiệp sẽ dễ hơn và hiệu quả hơn

In ấn các ấn phẩm Các ấn phẩm như catalog, tờ rơi, poster hay card được sử

dụng như là một phương tiện truyền bá đầu tiên của doanh nghiệp khi bắt đầu đưathương hiệu của mình vào thị trường Những ấn phẩm nổi bật, sáng tạo, dễ hiểu sẽ tácđộng tốt tới các khách hàng

Hoàn thiện bao bì hàng hóa, áp dụng bao bì mới Bao bì là sự kết hợp giữa

nguyên liệu, cấu trúc, cách trình bày, hình ảnh, màu sắc và những thành phần khác tạo

ra sự thu hút thị giác cho mục đích truyền thông của một thương hiệu hay sản phẩm

Triển khai trang phục, các yếu tố nhận diện tĩnh Trang phục của nhân viên cũng

là một yếu tố giúp khách hàng dễ nhận biết về doanh nghiệp Doanh nghiệp có thểthiết kế đồng phục doanh nghiệp và in logo trên đồng phục để thể hiện sự khác biệtcủa doanh nghiệp mình

Thông tin về hệ thống nhận diện mới Khi thay đổi hệ thống nhận diện, doanh

nghiệp phải thông báo trên các phương tiện truyền thông tới khách hàng một cách kịpthời để khách hàng có thể tìm kiếm sự thay đổi đó

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu

1.3.1 Các nhân tố vĩ mô

- Về chính trị - pháp luật

Việt Nam được coi là một nước có nền chính trị ổn định, điều này tạo thuận lợirất lớn cho các doanh nghiệp để kinh doanh Khi thiết kế bộ nhận diện thương hiệu,doanh nghiệp cần nắm rõ các điều khoản quy định, các yêu cầu quy tắc cần tuân thủtheo pháp luật Đồng thời cần đăng ký bản quyền để hệ thống nhận diện thương hiệucủa doanh nghiệp tránh gặp phải những rắc rối, tranh chấp trong quá trình hoạt động

- Về kinh tế

Là một nước đang phát triển, Việt Nam đang nỗ lực hết mình trong việc thu hútđầu tư nước ngoài, đẩy mạnh phát triển kinh tế trong nước Hơn hết, nhà nước còn tạođiều kiện cho các doanh nghiệp mới, doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển thông quacác chính sách hỗ trợ, chính sách thuế quan

Từ sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, cơ hội đến cũng kéo theonhiều thách thức Không ít thương hiệu tạo dựng được thương hiệu cho mình rồinhưng lại để mất một cách đáng tiếc Vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chấtlượng chưa tìm được phương án giải quyết triệt để Các doanh nghiệp mặc dù ngàycàng nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu song kinh nghiệm về xây dựng

và phát triển thương hiệu lại không nhiều Đây là khó khăn, thách thức rất lớn đối vớithực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu ở Việt Nam

- Về văn hóa, xã hội

Mỗi quốc gia hay mỗi vùng miền đều có những nét văn hóa riêng, vì vậy cácdoanhnghiệp cần chú ý nghiên cứu kỹ đặc điểm văn hóa tại địa phương hay quốc gia

mà mình chọn làm thị trường kinh doanh Văn hóa có thể là yếu tố phong tục tập quán,ngôn ngữ, màu sắc… Khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cầnnắm rõ những đặc điểm này, tránh sự rủi ro trong thương hiệu

- Về công nghệ

Sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ đồ họa… đòi hỏi các doanhnghiệp cần phải nắm bắt kịp thời để có thể thiết kế bộ nhận diện thương hiệu chomình ấn tượng Mặt khác các phương tiện truyền thông đang ngày càng hiện đạihóa, các phương tiện truyền thống như báo, đài, banner, thì ngày nay các nhà quảngcáo còn sử dụng các bảng quảng cáo ngoài trời, bảng điện tử….Vì vậy khi thiết kếcần quan tâm đến vấn đề kích thước, màu sắc khi thể hiện trên các phương tiệnquảng cáo khác nhau

1.3.2 Các nhân tố vi mô

1.3.2.1 Các nhân tố bên trong

- Văn hóa doanh nghiệp

Trong một doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp lớn là một tập hợpnhững con người khác nhau về trình độ chuyên môn, văn hóa, nhận thức, quan hệ xãhội, vùng miền địa phương, tư tưởng văn hóa….chính sự khác nhau này tạo ra mộtmôi trường làm việc đa dạng và phức tạp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xâydựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù, phát huy được năng lực và thúc đấy sựđóng góp chung của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức-

đó là văn hóa doanh nghiệp

Mặt khác, xây dựng văn hóa doanh nghiệp còn là một tất yếu của chính sách xâydựng và nhất quán với hệ thống nhận diện thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn hóadoanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp

- Nguồn lực tài chính

Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp có ảnh hưởng quyết định đến công táctriển khai, tiến độ cũng như hiệu quả trong xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

Các doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh có thể thành lập bộ phận chuyên trách vềvấn đề thương hiệu, như vậy vấn đề thương hiệu sẽ thực hiện một cách chuyên sâuhiệu quả hơn Đối với các doanh nghiệp có nguồn tài chính hạn chế thì có thể thuê bênthứ ba thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cho mình Việc thuê ngoài sẽ giúp công

ty giảm chi phí đáng kể tuy nhiên cần lựa chọn đối tác kĩ càng, phù hợp

1.3.2.2 Các nhân tố bên ngoài

- Đối thủ cạnh tranh

Tìm hiểu và phân tích về đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối vớidoanh nghiệp, bởi hình ảnh thương hiệu của đối thủ trong mắt người tiêu dùng sẽ ảnhhưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh cũng như sự gây dựng hình ảnh củadoanh nghiệp Tên thương hiệu, câu khẩu hiệu, đặc trưng và sự khác biệt hóa nào đãđược đối thủ nhấn mạnh và làm nên thương hiệu riêng rồi thì doanh nghiệp cần hạnchế sự trùng lặp, nâng cao đặc tính khác biệt hóa của mình để làm lợi thế cạnh tranhcho doanh nghiệp

Trong tình thế cạnh tranh hiện nay, để gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùngthì hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp luôn phải đặt sự khác biệt lênhàng đầu, tránh tình trạng trùng lặp, nhái với hình ảnh của doanh nghiệp khác gâyhoang mang, nhầm lẫn cho khách hàng Doanh nghiệp cần xây dựng và củng cốthương hiệu một cách vững mạnh, thường xuyên, đăng ký bảo hộ các thành tố thươnghiệu để tránh rủi ro

- Khách hàng

Doanh nghiệp cần tạo được sự tín nhiệm của khách hàng, vì đây là tài sản quýgiá của doanh nghiệp Muốn đạt được điều này doanh nghiệp phải xác định rõ nhữngvấn đề sau: khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, phân tích thái độ của kháchhàng qua các yếu tố tâm lý, hành vi tiêu dùng để thiết kế hệ thống nhận diện thươnghiệu sao cho phù hợp nhất