NGÂN HÀNG CÂU HỎI THI MÔN MARKETING CĂN BẢN

• Mô tả ngắn gọn về vị trí môn học, mối quan hệ với các môn học khác trong chương trình đào tạo. o Đây là môn học cơ bản trong chuyên ngành quản trị cho sinh viên khôi kinh tế o Môn học này là cơ sở nền tảng nhằm cung cấp thông tin về thị trường và các giải pháp chiến lược tiếp thị cho sinh viên chuyên ngành quản trị của khối ngành kinh tế o Môn học sẽ cung cấp kiến thức nên tảng cho sinh viên tiếp cận các môn học chuyên sâu sau này như quản trị marketing, quảng cáo, quan hệ công chúng, quản trị bán hàng, quản trị bán lẻ, marketing dịch vụ, marketing công nghiệp, quản trị thương hiệu, phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh và nghiên cứu thị trường

NGÂN HÀNG CÂU HỎI THI MÔN MARKETING CĂN BẢN

Câu 11 (3

điểm):

Trả lời:

Câu 12(3 điểm):

Câu 13(3 điểm):

Câu14 (3 điểm):

Marketing là gì? Phân biệt giữa Marketing cổ điển và Marketing hiện đại, Vai trò của Marketing đối với Doanh nghiệp?

-Tìm mọi cách để thỏa mãn nhu cầu NTD -mar cổ điển: tìm mọi biện pháp để tiêu thụ cái săn có -mar hiện đại: trước lúc sản xuất phải nghiên cứu thị trường để tìm ra cái thị trường cần

-kết nối sản xuất với tiêu dung

-nâng cao giá trị sản phẩm

-nâng cao lợi nhuận trong kinh doanh

Trình bày các lý do cơ bản để nhà kinh doanh lựa chọn quan điểm hướng vào sản xuất Điều kiện để thực hiện quan điểm này; cho một ví dụ cụ thể để minh họa

Trả lời:

- Cho rằng khạhs hàng cần nhiều sản phẩm, bán ở khắp mọi nơi với giá phải chăng

- Cầu còn lớn hơn cung rất nhiều

- Các hợp đồng sản xuất có sẳn

- Cho ví dụ cụ thể về 1sp nào đó Như SX rau…

Trình bày các lý do cơ bản để nhà kinh doanh lựa chọn quan điểm hường vào sản phẩm; Điều kiện để thực hiện quan điểm này? Cho một ví dụ cụ thể để minh họa

Trả lời:

- Khách hàng cần có các sản phẩm có chất lượng, mẫu mã đẹp

- Thị trường có khả năng thanh toán cao

- Áp lực canh tranh mạnh

- Ví dụ: cocacola luôn đề cao chấ lượng sp,(hoặc 1 số sp bất kỳ khác) Hãy phân biệt 3 khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu Nêu sự giống và khác nhau Vận dụng 3 khái niệm này vào kinh doanh, cho ví dụ cụ thể

Câu 21(4 điểm):

Câu 22(4 điểm):

Câu31(3 điểm):

Trả lời:

- Nhu cầu là 1 cảm giác thiếu hụt một cái gì đó cần được đáp ứng

- Mong muốn là 1 dạng của nhu cầu gắn liền với đặc tính của khách hàng

- Yêu cầu là 1 nhu cầu nhưng phụ thuộc vào khả năng thanh toán

Giống nhau: - là 1 sự thiếu hụt cần được đáp ứng

Khác nhau: - đặc điểm khách hàng khác nhau có mong muốn khác nhau -khả năng thanh toán khác nhau vì yêu cầu khác nhau

- Vận dụng: đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với các loai khách hàng

Môi trường Marketing là gì? Những yếu tố cơ bản của môi trường Marketing vi mô?

Trả lời:

- Là tập hợp các chủ thể, các yếu tố bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của DN

- Doanh nghiệp, các nhà cung ứng, các trung gian, đối thủ canh tranh, khách hàng, công chúng trực tiếp

Môi trường Marketing là gì? Những yếu tố cơ bản của môi trường Marketing vĩ mô?

Trả lời:

- Khái niệm của môi trường marketing vĩ mô

- Các yếu tố: dân số, kinh tế tự nhiên, khoa học công nghệ, pháp luật, chinh trị, văn hóa xã hội

Phân khúc (phân đoạn) thị trường là gì? Trình bày chiến lược đa phân khúc (chiến lược Marketing có phân biệt) Cho ví dụ minh họa

Trả lời:

- Là chia thị trường ra thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau

- Trên cơ sỡ đó để cung ứng lợi ích cho phù hợp với các nhóm khách hàng

điểm):

Câu 33(3 điểm):

Câu 34(3điểm):

- Trên cơ sỡ chia thị trường thành nhiều nhóm khách hàng để cung ứng sản phẩm cho từng nhóm khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm trong kinh doanh

Ví dụ: Sp thuốc đánh răng hoặc một dòng sản phẩm khác

Thế nào là phân khúc thị trường? Lý do, lợi ích của phân khúc thị trường, các tiêu thức phân khúc? Nêu ví dụ

Trả lời:

- Là chia thị trường thành các nhóm khách hàng bằng các tiêu chí khác nhau

- Như: thu nhập, giới tính, giai tầng xã hội, vùng địa lý, tôn giáo, lứa tuổi…

- Phân khúc để có các pha trộn marketing phù hợp cho các loai khách hàng

Cho biết những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng? Cho ví dụ

Trả lời:

- Có yếu tố bên trong: thu nhập cá nhân, trình độ văn hóa, giai tầng xã hội, xuất thân, tính cách, nghề nghiệp…

- Yếu tố bên ngoài: - điều kiện kinh tế xã hội

- chất lượng, mẫu mã sản phẩm

- nhà sản xuất

- nhóm bạn bè

Lấy ví dụ khi mua 1 sản phẩm bất kỳ

Phân tích các dac diem của thi truong tổ chức?

Trả lời:

- Kết cấu thị trường đặc tính của cầu

- Số lượng giao dịch ít nhưng khối lượng sản phẩm lớn

- Tập trung về địa lý

- Phần lớn là cầu thứ cấp

- Cầu ít co giãn

Câu 35(3 điểm):

Câu 36 (3 điểm):

Câu 37(3 điểm):

Câu 38(3 điểm):

Trình bày và giải thích các tiêu chí để phân khúc thị trường? cho ví dụ minh họa?

Trả lời:

Các tiêu chí: Thu nhập, giới tính, giai tầng xã hội, văn hóa, tôn giáo, khu vực địa lý

Ví dụ về phân khúc thị trường một sản phẩm bất kỳ

Trình bày những đặc điểm cơ bản của thị trường người tiêu dùng?

Trả lời:

- Đa dạng

- Phân bố khắp mọi nơi

- Hành vi mua hàng khác nhau

- Thu nhập khác nhau

Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dung? Cho ví dụ minh họa?

Trả lời:

- Trình độ học vấn

- Quan niệm xã hội

- Ảnh hưởng gia đình và nhóm cộng đồng

- Tình trạng kinh tế

- Lấy 1 ví dụ bất kỳ

Trình bày và giải thích quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dung? Lấy ví dụ minh họa?

Trả lời:

- Tìm hiểu – nhận biết - so sánh – lựa chọn – quyết định mua và phản ứng sau khi mua

- Lấy 1 ví dụ cụ thể khi mua sản phẩm

Câu 39(3 điểm):

Câu41 (3 điểm):

Câu42(4 điểm):

Câu 43 (3 điểm):

Thế nào là phân khúc thị trường? Tại sao các doanh nghiệp khi tham gia thị trường cần thíết phải phân khúc thị trường?

Trả lời:

- Là chia thị trường ra thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau bằng các tiêu chí khác nhau

Vì: - để có các pha trộn marketing phù hợp với các nhóm khách hàng -để tập trung năng lực tai chính vào một khúc thị trường mạnh nhất

-để lựa chọn thị trường mục tiêu

Trình bảy đặc điểm của các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm? Sản phẩm bánh Trung thu thuộc dạng chu kỳ sống nào? Các biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm Bánh Trung thu?

Trả lời:

- Nêu 4 giai đoạn trong chu kỳ sống (vẽ 4 chu kỳ sống của sp)

- Nêu được đặc điểm của từng giai đoạn

- Bánh trung thu thuộc dạng chu kỳ ngắn: thâm nhập nhanh – rút lui nhanh

Chu kỳ sống của sản phẩm?

Tại sao phải nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm? Đặc điểm của các giai đoạn và ứng xử của nhà kinh doanh Cho ví dụ thực tiễn

Trả lời:

- Vẽ dạng của chu kỳ sống

- Là thời gian tồn tại của sản phẩm trên thị trường

- Là sự biến đổi của doanh thu, lợi nhuận, và khối lượng sản phẩm tiêu thụ qua thời gian

- Nghiên cứu CKS để có các biện pháp mar cho từng giai đoạn để mang lại hiệu quả cao nhất

- Nêu một số ứng xử cơ bản của từng giai đoạn

Lấy ví dụ 1sp bất kỳ

Thế nào là sản phẩm mới? Những nguyên nhân làm sản phẩm mới thất bại? Trả lời:

Câu44(3 điểm):

Câu45 (3 điểm):

Câu 46(3 điểm):

- Là 1 sản phẩm chưa có trên thị trường

- 1 sản phẩm mới hoàn toàn

- 1 sản phẩm đã cải biến, phù hợp kỳ vọng của NTD

- Nguyên nhân: - không có gì khác biệt

-không đáp ứng kỳ vọng của NTD

- chất lượng không tương xưng vơi giá

- ra đời không đúng thời điểm

Các sản phẩm kinh doanh trong dịp lễ tết thuộc dạng chu kỳ sống nào Từ đặc điểm đó các nhà kinh doanh nên vận dụng quan điểm tiếp cận kinh doanh nào? Tại sao?

Trả lời:

- Thuộc dạng chu kỳ ngắn, thâm nhập nhanh – rút lui nhanh

- Nên tiếp cận theo quan điểm hướng vào bán hàng

Vì: thời gian kinh doanh ngắn, cái cần thiết nhất là tiêu thụ được nhiều sản phẩm

Các sản phẩm thời trang thuộc dạng chu kỳ sống nào? Từ đặc điểm kinh doanh

cơ bản của sản phẩm các nhà kinh doanh nên lựa chọn quan điểm tiếp cận kinh doanh nào? Tại sao?

Trả lời:

- Thuộc dạng chu kỳ tái chu kỳ

- Nên chọn quan điểm hướng vào khách hàng

Vi: - thời trang thường xuyên thay đổi

-mỗi loại khách hàng có cái mong muốn và yêu cầu khác nhau

Sản phẩm hàng hoá là gì? Các cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm hàng hoá? lấy

ví dụ và phân tích các cấp độ cấu thành một sản phẩm cụ thể?

Trả lời:

Câu 47(3 điểm):

Câu 48(4 điểm):

- Là tất cả những thứ có thể đáp ứng nhu cấu, mong muốn và yêu cầu của NTD

- Cấp độ: - sản phẩm ý tưởng -sản phẩm hện thực -sản phẩm bổ sung -sản phẩm hoàn chỉnh

- Cho 1 ví dụ về một sản phẩm bất kỳ

Nhãn hiệu là gì? Các quyết định marketing chủ yếu về nhãn hiệu hàng hoá? Liên hệ thực tế?

Trả lời:

- Nhãn hiệu là tên một sản phẩm được thương mại hóa, để phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác

- Các quyết định: tên sản phẩm, biểu tượng và các thông tin liên quan

Thế nào là chu kỳ sản phẩm? Các giai đoạn và đặc trưng của từng giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm? cho ví dụ minh họa?

Trả lời:

- Là thời gian tồn tại của sản phẩm trên thị trường

- Là biểu thị sự thay đổi về doanh số và khối lượng bán hàng theo thời gian

- Vẽ sơ đồ dạng chu kỳ sống của sản phẩm qua các giai đoạn: tung sản phẩm ra thị trường, giai đoạn phát triễn, giai đoạn suy giảm và giai đoạn lụi tàn

Câu51 (3

điểm):

Trả lời:

Cho biết những yếu tổ ảnh hưởng đến giá tiêu thụ sản phẩm?

-Yếu tố bên ngoài: -thị trường và nhu cầu -khách hàng

- Đối thủ cạnh tranh

- Các yếu tố bên ngoài khac

-Yếu tố bên trong: chi phí sản xuất, chất lượng, mẩu mã

Câu52 (4điểm): Một doanh nghiệp đầu tư 2.000.000.000, lợi nhuận dự kiến là 20% tổng vốn

đầu tư Tổng chi phí cố định 600.000.000 Tổng chi phí biến đổi là 1.400.000.000 Sản lượng sản xuất 140.000 sản phẩm Giá bán dự kiến 20.000 đ/sản phẩm Yêu cầu:

Yêu cầu:

1 Tính khối lượng sản phẩm tiêu thụ để Doanh nghiệp hòa vốn

2 Tính thời gian hòa vốn nếu mỗi tháng tiêu thụ được 6000 sản phẩm

3 Tính khối lượng sản phẩm tiêu thụ để đạt lợi nhuận mục tiêu

4 Cho biết các quyết định của doanh nghiệp khi khả năng tiêu thụ tối đa là:

a 50.000 sản phẩm b 80.000 sản phẩm c 140.000 sản phẩm

Trả lời:

- QHV = P− AVC Fc =20000−10000600000000 = 60000 sp

- Thời gian hòa vốn =60000

6000 = 10 tháng.

- Q tiêu thụ đạt lợi nhuận mục tiêu = 600000000+40000000020000−10000 = 100000 sp

- a) kinh doanh lỗ: phải tìm cách hạ giá thành

b) phải bán giá cao hơn

c) bán giá thấp hơn để giảm áp lực cạnh tranh

Yêu cầu:

5 Tính giá hòa vốn khi tiêu thụ 25.000 sản phẩm

6 Tính lượng sản phẩm bán được ở mức giá 9.000 đồng để có lợi nhuận 10.000.000 đồng

7 Cho biết các quyết định về giá khi thị phần là:

Trả lời:

- Giá hoà vốn = 25000 = 50000000

P−7000 → P = 9000 đ.

- Qbán = 50000000+ 10000000

9000−7000 = 30000 sp.

- Tính ra khối lượng tiêu thụ được:

a) Lỗ, phải giảm giá thành

b) Phải bán giá giá cao

c) Phải bán giá thấp để giảm áp lực canh tranh

:

Câu 54 (4 điểm): Một doanh nghiệp đầu tư 2.000.000.000, lợi nhuận dự kiến là 20% tổng vốn

đầu tư Tổng chi phí cố định 600.000.000 chi phí biến đổi binh quan là10.000.d Giá bán dự kiến 20.000 đ/sản phẩm Yêu cầu:

Yêu cầu:

a/Tính khối lượng sản phẩm tiêu thụ để Doanh nghiệp hòa vốn

b/Tính thời gian hòa vốn nếu mỗi tháng tiêu thụ được 6000 sản phẩm

c/Tính khối lượng sản phẩm tiêu thụ để đạt lợi nhuận mục tiêu

d/Cho biết các quyết định của doanh nghiệp khi khả năng tiêu thụ tối đa là:

a 50.000 sản phẩm b 80.000 sản phẩm c 140.000 sản phẩm

Trả lời:

a) QHV = FC

P− AVC =

600000000 20000−10000 = 60000 sp b) 100000 sp

c) 10 tháng

d) a) kinh doanh sẽ bị lỗ: nên tìm cách giảm giá thành

b) bán giá cao

c) bán giá thấp hơn để giảm áp lực cạnh tranh

Câu 55(4 điểm):

1 Số liệu thu thập được của thị trường khu vực trong cả năm tới như sau: Số người mua: 2000;

số sản phẩm trung bình một người mua: 10 sản phẩm; giá bán một sản phẩm: 100.000 đ Có

5 đối thủ cạnh tranh (kể cả bản thân DN) cùng bán sản phẩm này Giả sử khả năng cạnh tranh của các đối thủ và DN là như nhau Yêu cầu: Ước tính doanh số tiêu thụ (Cầu) sản phẩm A năm tới của DN

2 Một DN đầu tư 2.000.000.000, lợi nhuận mục tiêu dự kiến là 400.000.000 Tổng chi phí cố

định 600.000.000 chi phí biến đổi binh quan là 10.000 Giá bán dự kiến 20.000 đ/sản phẩm Yêu cầu:

a Tính khối lượng sản phẩm tiêu thụ để Doanh nghiệp hòa vốn

b Tính khối lượng sản phẩm tiêu thụ để đạt lợi nhuận mục tiêu

c Cho biết các biện pháp xúc tiến hỗn hợp để có hiệu quả tiêu thụ tốt nhất

3 Có các phương án giá sau đây, nên chọn giá nào khi mục tiêu của DN là tăng nhanh khối

lượng tiêu thụ?

Dự kiến số sản phẩm

bán được

Trả lời:

- Doanh số tiêu thụ: tổng doanh số: 2000 x 10 x 100000 = 2000000000

Doanh số của sp A: 400000000

- QHV = 60000 sp

- Q tiêu thụ để có lợi nhuận: 100000sp

- Chọn phương án III

Chỉ tiêu Giá

Câu56(4 điểm)

Câu57 (4 điểm)

Một hoạt động kinh doanh có số liệu sau:

- Tổng nhu cầu trên thị trường : 300.000 sản phẩm

- Tổng chi phí cố định : 600.000.000 đồng

- Chi phí biến đổi bình quân : 10.000 đồng/sản phẩm

- Lợi nhuận mục tiêu : 400.000.000 đồng

- Giá thị trường : từ 20.000 đồng/sản phẩm đến 22.000 đồng/sản phẩm

Yêu cầu:

1 Tính khối lượng tiêu thụ được để cho hòa vốn ở giá 20.000 đồng

2 Tính khối lượng sản phẩm bán để có lợi nhuận mục tiểu ở giá 20.000 đồng/sản phẩm

3 Tính thời gian hòa vốn nếu mỗi tháng tiêu thụ 3.000 sản phẩm

4 Cho biết quyết định của Doanh nghiệp khi thị phần là

a 10% b 20% c 30%

Trả lời:

a) QHV = 600000000

20000−10000 = 60000sp.

b) Qbán = 600000000+400000000

20000−10000 = 100000sp.

c) Thời gian hòa vốn: 20 tháng d) Quyết định: 10% giảm giá thành để hạn chế tổn thất

20% bán giá cao

30% bán giá thấp để giảm áp lực cạnh tranh

Một thương vụ kinh doanh có số liệu sau:

- Tổng nhu cầu trên thị trường : 3.000.000 sản phẩm

- Tổng chi phí cố định : 2.000.000.000 đồng

- Chi phí biến đổi bình quân : 140.000 đồng/sản phẩm

- Lợi nhuận mục tiêu : 200.000.000 đồng

- Giá thị trường : từ 160.000 đồng/sản phẩm đến 200.000 đồng/ sản phẩm

- Do có chất lượng tốt nên trong bảng theo dõi bán hàng 5 kỳ đầu độ co giãn lớn hơn 1

Yêu cầu:

1Tính khối lượng tiêu thụ được để cho hòa vốn ở giá 160.000 đồng và

Câu 58(3điểm)

Câu 59 (3 điểm):

200.000 đồng/sản phẩm

2Tính khối lượng sản phẩm bán để có lợi nhuận mục tiểu ở giá 200.000 đồng/sản phẩm

3căn cứ vào tình hình bán hàng doanh nghiệp nên tăng giá hay giảm giá Nếu thị phần của doanh nghiệp là 8% thì doanh nghiệp phải làm gì?

Trả lời:

- QHV = 2000000000

160000−140000 = 10000sp.

- Qbán = 2000000000+ 200000000

200000−140000 = 11000sp.

- Nên giảm giá

- Nên bán giá thấp để giảm áp lực cạnh tranh

Giá cả hàng hóa theo quan điểm của marketing là gì? Cho ví dụ minh họa?

Trả lời:

- Đối với người bán: phần giá trị nhận được khi tiêu thụ sản phẩm

- Đối với người mua: phần giá trị phải trả để có sản phẩm

- Là nơi gặp gỡ giữa người bán và người mua

- Thước đo giá trị sản phẩm

- Lấy 1 ví dụ giá 1 sản phẩm bất kỳ

Trình bày các phương pháp định giá trong doanh nghiệp? cho ví dụ minh họa? Trả lời:

Có 5 phương pháp: - Định giá bằng chi phí bình quân cộng lãi

- Đánh giá bằng phân tích hòa vốn

- Đánh giá bằng sự cảm nhận giá trị sản phẩm của khách hàng

- Đánh giá theo cân bằng cạnh tranh

- Đánh giá bằng phương pháp đấu thầu

Câu 61(3 điểm): Vai trò của kênh phân phối? Các loại kênh phân phối? Nêu ví dụ về kênh trực

Câu 62(4 điểm):

tiếp và kênh gián tiếp?

Trả lời:

- Chuyển sản phẩm va dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng

- Đảm nhiệm khâu tiêu thụ sản phẩm

- Chia sẽ rủi ro và áp lực cho nhà sản xuất

- Có kênh trực tiếp, kênh 1 cấp, 2 cấp, kênh dài (vẽ sơ đồ kênh)

Thế nào là người trung gian? Tại sao trong phân phối cấn thiết phải có các tổ chức trung gian tham gia?

Trả lời:

- Là thành phần kết nối người sản xuất và người tiêu dùng

- Trung gian làm nhiệm vụ tập hợp, phân loại và tiêu chuẩn hóa sản phẩm

- Đảm nhiệm khâu lưu thông hàng hóa

- Tạo điều kiện cho nhà sản xuất tập trung nỗ lực vào sản xuất kinh doanh

- Giảm đầu mối giao tiếp

Câu63 (3 điểm): Thế nào là kênh phân phối? trình bày những căn cứ cơ bản để lựa chọn kênh

phân phối trong doanh nghiệp?

Trả lời:

- Là tập hợp các tổ chức hay cá nhân đảm nhiệm khâu tiêu thụ sản phẩm

- Là một hệ thống bao gồm nhà sản xuất, giới trung gian và người tiêu dùng

Căn cứ: đặc điểm sản phẩm, quy mô sản phẩm, cự li và mật độ của thị trường, năng lực tài chính của doanh nghiệp

Câu 71 (3 điểm): Thế nào là quảng cáo? Các quyết định Marketing chủ yếu trong chiến lược

quảng cáo?

Trả lời:

- Là hình thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ phải trả tiền thông qua