Văn hóa danh nghiệp Đại học Ngoại thương

Tài liệu là toàn bộ kiến thức do tác giả ghi chép trong quá trình học môn Văn hóa doanh nghiệp tại Đại học Ngoại thương do giảng viên Hoàng Anh Duy giảng dạy

KIẾN THỨC MÔN VĂN HÓA DANH NGHIỆP

Thông tin về tài liệu Giảng viên giảng dạy: ThS Hoàng Anh Duy

Trường: Đại học Ngoại thương – Khoa Quản trị kinh doanh

Thời gian diễn ra: Giai đoạn 1 – HK II - năm học 2017-2018

Nội dung tài liệu này được giảng dạy bới ThS Hoàng Anh Duy của Đại học Ngoại thương được mình ghi chép lại trong suốt quá trình học Mình gõ tài liệu này

từ vở ghi sau khi kết thúc môn học cũng khá là lâu (cỡ 2 năm) nên một số chỗ mình chỉ gõ lại y nguyên chứ cũng không hiểu là sao mình từng viết như thế =)) Các bạn gặp chỗ nào khó hiểu thì bỏ qua đi, kệ nó nhé Trên lớp mình còn nghe thầy cô giảng thêm mà =))

Tài liệu này gồm 2 phần

Mong rằng tài liệu này của mình sẽ giúp ích ít nhiều cho các bạn trong quá trình học môn này Chúc các bạn đạt kết quả tốt với môn Văn hóa doanh nghiệp nha!

=))

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

a Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người tạo ra và tích lũy, qua quá trình hoạt động thực tiễn trong sự tương tác môi trường tự nhiên và môi trường xã hội

+) Hồ Gươm có truyền thuyết, tháp rùa con người xây => thuộc văn hóa

Có giá trị Tương tác như thế nào với môi trường

để tạo ra giá trị => thuộc môi trường nào

Xét Con người tạo ra hay không? 

Có ý nghĩa hay không +) Bánh trung thu ∈ văn hóa

+) Vịnh Hạ Long ∉ văn hóa

+) Tết ∈ văn hóa

+) 20/11: Do con người tạo ra ∈ văn hóa

Môi trường tự nhiên: Cách xây nhà (nhà sàn, hướng Đông Nam), ẩm thực (cốm, phở),

lễ hội cầu mưa thuận gió hòa (tùy cũng thần nào)

� 1 Ở nhà hàng xóm party xuyên đêm

(Việt Nam ứng xử ntn? Anh, Mỹ ứng xử ntn? => giá trị văn hóa?)

2 Đến tuổi trưởng thành xin ra ở riêng

Trả lời: 1 VN: dĩ hòa vi quý, tránh xung đột, tính cộng đồng

Nước ngoài: tính cá nhân, tôn trọng những người xung quanh

Giá trị văn hóa đề cao ở cả hai khu vực

2 Phương Tây: tính độc lập, tự chủ

Phương Đông: tính cộng đồng, đoàn kết, sự bao bọc, xum vầy

b Đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là một tập hợp, hệ thống các giá trị, quan niệm và chuẩn mực hành vi do doanh nghiệp, tổ chức tạo ra, được chia sẻ/phổ biến rộng rãi bên trong doanh nghiệp hoặc tổ chức có ảnh hưởng đến cách thức, cảm nhận, suy nghĩ và hành động của các thanh viên bên trong doanh nghiệp, tổ chức

� Văn hoá doanh nghiệp khác văn hóa tổ chức và văn hóa công ty như thế nào?

- Khác về phạm vi: công ty ⊂ doanh nghiệp ⊂ tổ chức

Tổ chức Kinh tế - doanh nghiệp nếu lớn gồm các công ty con

Chính trị

Xã hội

2 Vai trò của văn hóa

1 Văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp đó

2 Văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo ra lực hướng tâm chung cho tất cả các thành viên

3 Tạo ra động lực làm việc và sự trung thành của các thành viên với doanh nghiệp

4 Văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp định hướng, điều phối và điều chỉnh hành vi của các

7 Do đó văn hóa doanh nghiệp có thể giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả của

doanh nghiệp đó

Hạn chế của văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp có thể là rào cản, lực cản cho doanh nghiệp đối với sự đổi mới, thích nghi với sự thay đổi

- Văn hóa doanh nghiệp đề cao giá trị gì và có phù hợp với thời điểm, thời kỳ phát triển hay không

- Văn hóa doanh nghiệp càng mạnh, càng ổn định thì càng khó thay đổi Nếu sự thay đổi quá lớn sẽ gây ra sự chống đối

Văn hóa mạnh và văn hóa yếu

Không thể khẳng định văn hóa nào tốt hơn

- Văn hóa mạnh:

o Tạo ra được các giá trị rõ ràng

o Được phổ biến, chia sẻ rộng rãi bên trong doanh nghiệp

o Văn hóa đấy có tác động, chi phối, điều chỉnh hành vi các thành viên

- Văn hóa yếu: ngược lại với văn hóa mạnh

Văn hóa doanh nghiệp được ví như bộ gen của con người

- Tạo ra giá trị riêng, bản sắc riêng (bộc lộ ra bên ngoài)

- Mang tính di truyền suốt các thế hệ

- Vận động theo sự thay thế và chọn lọc để thích nghi

- Khó thay đổi

- Có cấu trúc rõ ràng: Văn hóa doanh nghiệp gồm trực quan và phi trực quan

- Quyết định mức độ chính xác trong truyền đạt thông tin (gen truyền thông tin = Văn hóa doanh nghiệp mạnh  truyền tốt)

- Quy định tính cách, phẩm chất bộc lộ

Văn hóa doanh nghiệp được ví như hệ điều hành của máy tính

- Do con người tạo ra

- Quyết định xem hoạt động như thế nào, định hướng hoạt động

- Tính kế thừa, di truyền, nâng cấp từ các phiên bản trước

- Điều phối, chi phối các yếu tố bên trong, gắn kết thành thể thống nhất

- Thay đổi theo thời gian nhưng hệ điều hành dễ thay đổi hơn

3 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp

a Cấu trúc phân tầng của văn hóa doanh nghiệp

 Nổi: nhìn được, sờ được, cầm nắm được

- Kiến trúc đặc trưng

- Biểu tượng: logo, khẩu hiệu, đồng phục (quần áo, dây đeo thẻ, mũ, …)

- Hình ảnh người hùng (founder)

- Câu chuyện truyền miệng

- Ngôn ngữ giao tiếp

� Xếp loại các nghi lễ sau

1 Trường Đại học Ngoại thương tổ chức hội nghị khách hàng thường niên  nhắc nhở

2 Vietinbank tổ chức Lễ kỷ niệm 25 năm ngày thành lập  củng cố

3 Honda Việt Nam tổ chức Lễ vinh danh nhân viên xuất sắc của năm  củng cố

4 Đại học Ngoại thương tổ chức lễ khai giảng năm học mới

Vinh danh  củng cố

Đánh dấu kết thúc năm học  chuyển giao

5 Vietcombank tổ chức liên hoan tổng kết cuối năm  liên kết

6 MC Donald tổ chức cuộc thi nhân viên làm bánh hamburger xuất sắc toàn quốc  nhắc

nhở

7 FPT tổ chức cuộc thi Trạng (chuyên môn)  nhắc nhở

8 FPT tổ chức cuộc thi Sao chổi cho các tài năng âm nhạc  liên kết

Minh họa Tác động tiềm năng

Chuyển giao Khai mạc, giới thiệu thành

viên mới, chức vụ mới, lễ

ra mắt, lễ kỷ niệm,…

Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới

Củng cố Lễ phát phần thưởng, vinh

danh nhân viên

Củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm

vị thế của thành viên Nhắc nhở Sinh hoạt văn hóa, chuyên

môn, khoa học

Duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức

Liên kết Lễ hội, liên hoan, Tết Khôi phục và khích lệ, chia

sẻ tình cảm và sự thông cảm nhằm gắn bó các thành viên và với tổ chức

Ý nghĩa logo FTU

- Kỷ niệm 50 năm  bước sang giai đoạn mới

- Màu trắng sự khởi đầu mới, tươi mới

- Đỏ: nhiệt huyết, sức trẻ

- Chữ kết nối chặt chẽ  đoàn kết, thống nhất, hài hòa giữa các bộ phận

- Hình tròn: tròn trịa, toàn vẹn, đầy đặn, địa cầu  hội nhập

Ý nghĩa logo, slogan Nike

- Chữ V nghĩa là victory -chiến thắng

- Dấu tích đúng  điêu đúng đắn

- Biểu tượng tia chớp  biểu tượng của tốc độ  nhanh, hiệu quả

- Just do it: keep moving forward  không ngừng cố gắng vươn lên, không nản lòng

Ý nghĩa logo Viettel

- Đem bản sắc quân đội vào

- Đông – Tây kết hợp

Trời màu xanh phía trên

Màu trắng: con người

Vàng: đất

 thiên thời, địa lợi, nhân hòa

- Phương Tây: câu nói quan trọng, nhấn mạnh

=> kết nối con người với đất trời (phương Đông)

Viettel trong dấu ngoặc  Viettel tầm quan trọng, khẳng định vị thế

- Vòng tròn: bé => lớn  sự vận động không ngừng

- Slogan: lắng nghe ý kiến của các thành viên, khách hàng

Các biểu tượng phi trực quan

1 Cấp độ các quan niệm/ giả định cơ bản là các giá trị mang tính ngầm định được mặc nhiên

công nhận trong tổ chức có thể gọi đây là các tập quán của tổ chức Nó bao gồm lý tưởng, niềm tin, … những giá trị nền tảng đã ăn sâu hình thành một chuẩn mực trong tư tưởng, suy nghĩ của các thành viên trong tổ chức

2 Lý tưởng là những động lực, triết lý, ý nghĩa cao cả, sâu sắc, giúp con người định hướng,

cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt họ trong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước sự vật hiện tượng Lý tưởng của tổ chức có thể biểu hiện trong sứ mệnh của tổ chức

3 Niềm tin là khái niệm đề cập đến mọi người cho rằng thế nào là đúng, là sai Niềm tin khác

lý tưởng ở chỗ nó hình thành 1 các có ý thức, được xét đoán không rõ ràng, trong khi lý tưởng thì khó giải thích hơn Lý tưởng có thể đến từ sâu trong tiềm thức

4 Các yếu tố ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp

Nhân viên có được thoải mái chia sẻ hay không, biết mặt sếp hay không

2 Uncertainty avoidance UA/UAV: ngại rủi ro

Thấp: sẵn sàng chấp nhận rủi ro

Cao: ngược lại

3 Individualism and Collectivism (ID/IDM và CT/CTM)

4 Ferminity and Masculinity (FER và MAS): nam quyền và nữ quyền

Thiên về lý trí,quyết đoán >< Thiên về tình cảm

5 High context and Low context: bằng lời (verval) hay không lời (non-verbal)

6 Long term and Short term Orientation: định hướng

� Nhiều nội quy  ngại rủi ro cao

Tạo ra khuôn khổ, những định sẵn vì không muốn rủi ro Vì nếu không có mọi người

sẽ làm theo ý mình nuốn

Làm một cách tự phát  rủi ro cao  đội chi phí

VD: làm việc phải có bảo hộ

Power distance Individualism Uncertainty Masculinity USA Thấp Cao Thấp Cao

Văn hóa kinh doanh: bao gồm

- Văn hóa thương trường

Các giá trị trong hoạt động, kinh doanh

VD: hành xử với nhà đầu tư, đối thủ, đối tác

- Văn hóa doanh nhân

VD: người đứng đầu, đào tạo cho nhân viên, là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa du nhập

Sau du nhập tạo ra ảnh hưởng gì? Tốt hơn?

VD: do đối tác  giao lưu văn hóa; do Sếp là người nước ngoài

Quyết định đi theo hướng nào

Người sáng lập có sở thích như thế nào

2 Lãnh đạo cấp cao

Chính sách, định hướng như thế nào

3 Tiểu văn hóa: Subculture

Phòng kỹ thuật ≠ phòng Marketing Giữa các chi nhánh

BÀI KIỂM TRA (MINI TEST) MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Thời gian: 45’

Lưu ý: Bài cá nhân, SV được mở tài liệu

Câu 1: Áp dụng mô hình nghiên cứu Văn hóa quốc gia của Hofstede (1991), hãy cho biết các DN sau có đặc điểm văn hóa nào?

1 Công ty A: sếp chú trọng vào kết quả hơn là mối quan hệ

2 Công ty B: có rất nhiều các quy định, nội quy

3 Công ty C: cơ cấu tổ chức có rất nhiều cấp bậc

4 Công ty D: ra quyết định dựa vào sự biểu quyết của các thành viên

5 Công ty E: chú trọng và ý kiến của từng người và tập trung phát triển năng lực cho họ

6 Công ty F: nhân viên có thể thoải mái gõ cửa phòng sếp và trao đổi cv

7 Công ty G: chú trọng vào làm việc nhóm

8 Công ty H: sếp luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của nhân viên

9 Công ty I: sẵn sàng thử nghiệm các sáng kiến mới

10 Công ty K: đề cao các ý kiến của sếp

Câu 2: Bài tập tình huống: Tâm huyết “Ngọc châu”

Ngày 22/11/2006, một số báo đưa tin khu du lịch Tuần Châu vừa được cho Công ty

Topvina Corporation của Hàn Quốc thuê lại Khu du lịch Tuần Châu trước đây do doanh nhân

Đào Hồng Tuyển làm chủ đầu tư Theo như những gì ông Tuyển đã từng tuyên bố thì tâm huyết của ông là biến Tuần Châu thành “ngọc châu” do chính người Việt Nam gây dựng Nhưng nay thì đã khác Báo chí đã từng cảnh báo về tình trạng quản lý cũng như những dấu hiệu yếu kém của khu du lịch này, nhưng có lẽ mọi việc không được cải thiện là mấy Lần giở lại hồ sơ về khu đảo Tuần Châu có thể nói có rất nhiều thông tin hấp dẫn Trong một chuyến tháp tùng Thủ tướng Phan Văn Khải sang Mỹ, ông Đào Hồng Tuyển đã ký được

1 hợp đồng trị giá tới 200 triệu USD để đầu tư vào Tuần Châu Trong một bài trả lời phỏng vấn 1 tờ báo điện tử ông Tuyển khẳng định thêm: Ông đã ký 1 hợp đồng mời gọi đối tác đầu

tư với số tiền 1,5 tỉ USD đầu tư vào sân golf 18 lỗ trên biển Tuần Châu và dự án này đang được triển khai Cũng cần phải ghi nhận tâm huyết của ông Tuyển, người vẫn được gọi vui là

“chúa đảo” Tuần Châu Ông đã mạnh dạn đầu tư làm cả một con đường nối liền đất liền với

đảo Tuần Châu dài gần 2 cây số Ông biến một hòn đảo trước đây hoang vu, với một xóm chài nhỏ chẳng ai biết đến thành một hòn đảo thực sự đẹp, có đẳng cấp Nhất là ông mạnh dạn đầu tư xây dựng khu Resort Âu Lạc có lẽ lớn nhất miền Bắc, có khu vui chơi trên biển, khu nhạc nước hiện đại chứng tỏ khi quyết định đầu tư vào Tuần Châu, ông Tuyển có rất nhiều dự định lớn lao và táo bạo

Với tâm huyết và số tiền đầu tư ấy, và với việc Tuần Châu phải cho đối tác nước ngoài thuê lại hiện nay, giá trị bản hợp đồng lại được giữ rất kín, chắc không ít người đang băn khoăn tự hỏi thực sự điều gì đang xảy ra với Tuần Châu?

Vì sao Tuần Châu vắng khách?

Rất nhiều người như chúng tôi vào những dịp nghỉ ngơi cuối tuần đã từng băn khoăn với câu hỏi: Hạ Long chỉ cách Hà Nội khoảng 200km, chỉ hơn 2 giờ ôtô chạy, là sự lựa chọn tốt cho các khách du lịch hạng sang muốn nghỉ dưỡng thực sự Vậy tại sao Tuần Châu vẫn không trở thành một điểm đến hấp dẫn?

Hôm chúng tôi có mặt tại Tuần Châu (giữa tháng 11/2006) cũng chỉ có khoảng 20 phòng được khai thác, so với số lượng phòng gần 300 phòng nghỉ và villa ở đây thì tỉ lệ phòng được khai thác chỉ khoảng 7% Nếu biết rằng số lượng buồng phòng phải đạt tỉ lệ trên 50% mới có thể được coi là kinh doanh có hiệu quả thì con số trên quả là đáng giật mình

Đã đặt phòng trước từ Hà Nội, nhưng khi chúng tôi đến nơi, chẳng có nhân viên ra mở cửa xe ôtô hay nhấc hộ hành lý xuống Chúng tôi tự khuân túi rồi tự đánh xe vào chỗ trống

mà để Phòng mà chúng tôi nghỉ hôm đó là 1 villa nhìn ra biển Định dùng chiếc điện thoại

để bàn trong căn villa này gọi ra lễ tân nhưng nó bị tịt Chúng tôi phải nhờ nhân viên lễ tân vào thay hộ chiếc điện thoại khác

Một chú gián nằm chết bẹp gí ngay cái cửa mở ra hướng biển Khi tắm xong chúng tôi

sử dụng cái máy sấy tóc thì nó có lẽ nó là cái máy sấy kỳ quái nhất thế giới: Cứ khoảng nửa phút nó lại tự tắt Chúng tôi mang cái máy sấy tóc ra hỏi nhân viên lễ tân thì nhận được câu trả lời: “À, nóng quá nó tự ngắt đấy!” Sấy một cái đầu phải mất vài phút, vậy mà dùng cái máy sấy tóc ở đây cứ nửa phút lại phải chờ cho nó hồi (nguội) mới sấy tiếp, theo bạn có kinh

dị không?

Điều lạ là 1 khách sạn 5 sao thì sáng nào cũng phải thay drap cho khách, nhưng chúng tôi đi tắm và về vào buổi trưa thì chăn ga, gối đệm vẫn y nguyên như cũ

Khoảng 8h30 chúng tôi dạo trên bãi biển (tất nhiên trong khu vực Âu Lạc quản lý) Có

2 nhân viên đang dọn rác và họ khều ra 1 chú chuột đã chết trên bờ biển từ lúc nào Thậm chí ngay tại bể bơi sát khu lễ tân, chúng tôi cũng nhìn thấy khá nhiều chuột nhởn nhơ, chạy qua, chạy lại Một khách nước ngoài nhìn thấy vội vơ quần áo đi vội về phòng vì sợ

Cách đây khoảng vài tháng, sếp của tôi cũng đi nghỉ ở Tuần Châu và khi trở về ông thề không bao giờ quay lại Tuần Châu lần nữa chỉ vì vợ ông vô tình “đánh mất” đôi dép đi trong khách sạn ngay chỗ bể bơi Thế là nhân viên khách sạn lôi vợ ông ra lập biên bản và bắt bồi thường… 20.000đ Một khách VIP bỏ ra 139USD để thuê phòng nghỉ mà một đôi dép bị

ai đó vô tình xỏ nhầm (chứ nghỉ ở đây chẳng ai lại đi lấy trộm đôi dép) cũng bị lập biên bản

thì đâu còn gọi là thiên đường nghỉ dưỡng Chúng tôi vừa tắm vừa phải lo canh chừng đôi dép Không phải sợ phải đền 20.000 đồng mà sợ nhất là bị lập biên bản

Những khu ẩm thực, trước đây được coi là thế mạnh của Tuần Châu, nhưng nay tất cả đều trở nên hoang tàn Không còn khu chợ ẩm thực nữa, chỉ còn vương lại đây đó những cái bàn, những chiếc bát, hay một cái lò nướng bị mạng nhện phủ đầy, và nhiều nhất là những chú chuột chạy tung tăng

Khu biểu diễn cá sấu và cá heo cũng chẳng có mấy khách vào xem Buổi tối, chúng tôi được 3 vé miễn phí đi xem nhạc nước Có khoảng hơn 100 khách vào xem so với số lượng chỗ ngồi ở đây khoảng 20.000 chỗ Biểu diễn xong, tất cả khách lặng lẽ ra về

Mấy năm qua nhạc nước Tuần Châu không có một cái gì thay đổi Vẫn màn mở đầu là mấy bài hát hay múa dân tộc, rồi chú Tễu khệnh khạng đi ra Màn gần cuối vẫn là một chú rồng nhảy lên, nhảy xuống mặt nước và reo lên: “Tuần Châu, thật tuyệt vời, đúng là ngọc châu…” Sự đơn điệu nhàm chán khiến khu nhạc nước gần như chẳng còn hấp dẫn du khách

Không phải Tuần Châu không có nhiều cố gắng Nhân viên cũng luôn cố gắng phục

vụ, nở nụ cười tươi khi đón và tiễn khách, cố gắng đáp ứng tất cả yêu cầu của khách Không khí xung quanh đảo Tuần Châu trong lành Các khu villa đều đẹp, lối đi trải đầy hoa, cỏ Nhưng vẫn có một cái gì đó thực sự không thể đạt được đẳng cấp khiến du khách hài lòng

Nếu đứng ở bãi biển nhìn lên trên đảo thấy những khách sạn (không phải của công ty của ông Tuyển) mọc lô nhô rất nhức mắt Một khu được coi là biệt thự cao cấp xây dựng dang

dở suốt 2 năm nay nằm sát biển và đến nay vẫn nằm trơ ra đó Khu sân golf 18 lỗ mà ông Tuyển nói là được đầu tư đến 1,5 tỉ USD cũng vẫn chỉ là một bãi đất được lấn ra biển và nằm trơ trọi như vậy

Câu hỏi

1 Bạn hãy giải thích tình trạng vắng khách của Khu du lịch Tuần Châu dưới góc độ văn hóa doanh nghiệp?

2 Nếu bạn là một doanh nhân vừa tiếp quản khu du lịch Tuần Châu, anh (chị) sẽ làm

gì để thay đổi hoạt động và văn hóa tại đây?

Chữa minitest Câu 2: Bài tập tình huống

Ý 1: Đi các giá trị bên trong là giá trị cốt lõi và giá trị bên ngoài

(1) Mô hình tảng băng trôi

(2) Ông Shain

(3) Củ hành

- Bên ngoài: bài trí, ứng xử

- Bên trong: các sai lầm

o Ông Tuyển chưa đề ra các giá trị rõ rang, phù hợp cho 1 khu du lịch đẳng cấp quốc tế

o Chưa truyền đạt, lan truyền, lan tỏa văn hóa đến tất cả thành viên

o Văn hóa chưa có sức ảnh hưởng, chưa có sự lan tỏa, thấm nhuần đến hành vi bất cứ ai => chưa xác định được văn hóa là gì

Ý 2:

1) Xác định các giá trị cốt lõi phù hợp, chi phối mọi hoạt động

2) Liệt kê ra 5 giá trị

3) Kế hoạch chiến lược phổ biến, quảng bá, lan tỏa đến mọi thành viên, các cấp Training, tập huấn liên tục

Lan tỏa từ trên xuống dưới

5 Phân loại Văn hóa doanh nghiệp

a Handy (1985): 4 loại

- Power culture: văn hóa quyền lực

- Role culture: văn hóa chú trọng vào vai trò  thành viên nào vai trò cao hơn vai trò càng lớn

- Task culture: văn hóa chú trọng nhiệm vụ

- Person/Peolple culture: văn hóa chú trọng con người

1 Doanh nghiệp A chú trọng vào các thủ tục, quy tắc và luật lệ  Role (vì đề xuất, yêu cầu mỗi cá nhân vai trò gì)

2 Doanh nghiệp B đề cao sự trung thành của nhân nhiên với sếp  Power

3 Doanh nghiệp C chú trọng sự cam kết làm việc của nhóm  Task

4 Doanh nghiệp D chú trọng phát triển tài năng  Person

5 Doanh nghiệp E chú trọng tạo một môi trường làm việc cởi mở, tôn trọng và lắng nghe 

Person

6 Doanh nghiệp F chú trọng thứ bậc  Role

7 Doanh nghiệp G chú trọng mức độ linh hoạt và kết quả công việc  Task

8 Doanh nghiệp I chú trọng tuân thủ những quy định bất thành văn và ý kiến của cấp

trên/người lâu năm  Power

(Nhiệm vụ: bạn có nhiệm vụ như thế nào? Kết quả đóng góp như thế nào? Bạn được nhìn nhận ra làm sao)

b Trompenaars (1981)

- Incubator: lò ấp trứng = Person

- Guided Misles: Tên lửa dẫn đường = Task

- Family: Gia đình = Power

- Eiffel Tower: = Role

(Family chú trọng người có thâm niên, kinh nghiệm lâu năm, không quan tâm vai trò

gì

Eiffel: thứ bậc rõ ràng, vai trò riêng)

� Các quốc gia sau đây thiên về văn hóa nào?

1 Việt Nam: Gia đình 6 Ấn Độ: Gia đình

2 Mỹ: Tên lửa 7 Tây Ban Nha: Gia đình

3 UK: Lò ấp trứng 8 Na Uy: Tên lửa

4 Nhật Bản: Gia đình 9 Hàn Quốc: Gia đình

5 Pháp: Eiffel 10 Canada: Lò ấp trưgs

CHƯƠNG II: QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

1 Quan điểm khác nhau

a Không thể đo lường được

- Là niềm tin, lý tưởng  vô hình không nắm bắt được, chỉ có thể đưa ra dự đoán

- Khía cạnh vô hình về mặt xã hội (thái độ) không thống kê về số học được, không cho điểm được

b Có thể đo lường được

- Có hình thức biểu hiện có thể quan sát được và lặp đi lặp lại: đồng phục, logo, kiến trúc, nghi lễ

- Giả định văn hóa doanh nghiệp và niềm tin có thể thể hiện thông qua hoạt động thực tiễn, hành vi đo lường được, quan sát được VD: đếm số lần đi muộn

- So sánh được những phản ứng từ các cá nhân ở các bộ phận khác nhau trong 1 tổ chức

- Có thể thu thập được dữ liệu rất nhanh VD: số liệu, giấy tờ

- Các dữ liệu có thể được diễn giải và phân tích bằng các công cụ về mặt thống kê

- Annual Report: phân tích báo cáo

- Press Release: ấn phẩm nội bộ

o Involvement: sự tham gia

o Consistency: sự xuyên suốt

o Adaptability: sự thích ứng

2 Nội dung quản lý Văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm: Quản lý Văn hóa doanh nghiệp là một quá trình hoạch định, tổ chức, triển

khai, kiểm soát để phát triển 1 nền Văn hóa doanh nghiệp mạnh

� Hãy sắp xếp các bước sau vào quy trình quản lý Văn hóa doanh nghiệp

1 Triển khai các kế hoạch hành động

2 Đánh giá môi trường kinh doanh (ngoài)

3 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và Văn hóa doanh nghiệp (trong)

4 Xác định mục tiêu cho văn hóa doanh nghiệp

5 Đánh giá kết quả quản lý Văn hóa doanh nghiệp

6 Xác định kế hoạch quản lý Văn hóa doanh nghiệp

7 Xác định kỳ vọng của doanh nghiệp về Văn hóa doanh nghiệp

8 Xác định đòi hỏi của môi trường về Văn hóa doanh nghiệp

Bên ngoài trước Đến bên trong

Đánh giá môi trường kinh

doanh

Xác định sứ mệnh, tầm nhìn

và Văn hóa doanh nghiệp

Đòi hỏi của môi trường đối

với Văn hóa doanh nghiệp

Xác định kỳ vọng của doanh nghiệp về Văn hóa doanh

nghiệp Xác định mục tiêu của văn hóa doanh nghiệp

Xác định kế hoạch hành động

Triển khai các kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả quản lý Văn hóa doanh nghiệp

3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp

Mô hình Denison về cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp

4 nhóm yếu tố và 12 giá trị cơ bản

(a) Tầm nhìn sẽ chia sẻ 1 bức tranh tương lai mà tổ chức mong muốn

(b) Hệ thống mục tiêu cả dài hạn và ngắn hạn đều được gắt kết vớ sứ mệnh, tầm nhìn của tổ chức giúp các thành viên có được định hướng cho công việc của mình

(c) Định hướng chiến lược sẽ xác định rõ các thức mà các thành viên có thể thể hiện

(c) Tổ chức học tập là việc đề cao học tập thường xuyên và cho rằng lợi thế cạnh tranh

sẽ được tạo ra từ việc học tập liên tục

c Sự tham gia

(a) Sự ủy quyền là việc giao cho cấp dưới quyền tự quyết, tự chủ và tự chịu trách nhiệm

về công việc của họ

(b) Phát triển năng lực thể hiện sự chú trọng phát triển kỹ năng

(c) Định hướng làm việc nhóm là sự đề cao việc để đạt được mục tiêu và các kết quả

đề được dựa trên nỗ lực của nhóm

� Dự đoán các yếu tố trong mô hình của Denison sẽ tác động tới các chỉ tiêu nào sau đây?

Sứ mệnh Sự tham gia Khả năng

thích ứng

Sự nhất quán