Với xu thế phát triển của nền kinh tế, thời kỳ hội nhập ngày nay, số lượng doanh nghiệp trong các lĩnh vực trên thị trường ngày càng nhiều. Điều này tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty, không phải nhãn hiệu nào cũng dễ dàng tạo được vị thế, uy tín đối với khách hàng. Để tạo điểm nhấn, sự thu hút đối với khách hàng mục tiêu, một trong những cách thức không thể không kể đến là Marketing. Mỗi sản phẩm trên thị trường doanh nghiệp đều phải xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing phù hợp, như vậy mới thu hút được sự chú ý và tiêu dùng. Một khi thực hiện quản trị Marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể nhanh chóng đạt được mục tiêu trong kinh doanh. VinFast là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô xe máy với sự hậu thuẫn của Vingroup – doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Hoạt động marketing của công ty cũng được đánh giá cao, sản phẩm mới ra thu hút sự chú ý mạnh mẽ của người tiêu dùng. Ngoài chất lượng cao, kiểu dáng thời trang, mang đến một niềm tự tôn tin thần dân tộct, Vinfast còn được công ty đặc biệt quan tâm và triển khai chiến lược marketing độc đáo như sử dụng người nổi tiếng, tiếp thu các sự kiện nổi bật,… Bởi vậy, Nhóm 2 xin chọn Vinfast là sản phẩm nghiên cứu cho đề tài thảo luận của mình: “Trình bày hoạt động quản trị marketing và marketing online của doanh nghiệp với sản phẩmthương hiệu. Hãy phân tích chiến lược marketing của công ty trong cung ứng giá trị cho khách hàng và đưa ra giải pháp hoàn thiện”. Với sản phẩm này, nhóm 2 hy vọng sẽ mang đến cho cô và các bạn những kiến thức bổ ích và những điều thú vị về Vinfast.
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
A CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3
I Quản trị marketing 4
1 Khái niệm 3
2 Quá trình quản trị marketing 3
3 Thực thi và kiểm tra 5
II Marketing Online 5
1 Khái niệm 5
2 Các kênh marketing online hiệu quả hiện nay 5
III Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng 6
B VẬN DỤNG 8
Chương I Tổng quan về công ty và sản phẩm Vinfast 8
I Giới thiệu về công ty Vinfast 8
1 Lịch sử hình thành và phát triển 8
2 Phân khúc thị trường…….………… ……… ………
… 8
3 Khách hàng mục tiêu 8
4 Sứ mệnh……….……
9 II Giới thiệu về sản phẩm ô tô Vinfast 9
Chương II Hoạt động quản trị marketing và marketing online của doanh nghiệp với sản phẩm 10
I Hoạt động quản trị marketing 10
1 Hoạch định chiến lược 10
2 Hoạch định marketing 11
II Hoạt động quản trị marketing online của công ty Vinfast 21
1 Social media marketing (Gia tăng độ nhận biết – làn sóng trên social media) 21
Trang 22 SEO WEB 24
3 Google Adswords 26
4 Email Marketing………
……….26
Chương III Chiến lược marketing trong cung ứng giá trị cho khách hàng và giải pháp 27
I Chiến lược Marketing trong cung ứng giá trị cho khách hàng 27
1 Lựa chọn giá trị 27
2 Tạo ra giá trị…
……… 28
3 Cung ứng giá trị cho khách hàng 30
II Thuận lợi, khó khăn và giải pháp 31
1 Thuận lợi 31
2 Khó khăn 32
3 Giải pháp 34
4 Kết luận ……… 34
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ……… 35
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Với xu thế phát triển của nền kinh tế, thời kỳ hội nhập ngày nay, số lượng doanhnghiệp trong các lĩnh vực trên thị trường ngày càng nhiều Điều này tạo ra sự cạnh tranhkhốc liệt giữa các công ty, không phải nhãn hiệu nào cũng dễ dàng tạo được vị thế, uy tínđối với khách hàng Để tạo điểm nhấn, sự thu hút đối với khách hàng mục tiêu, một trongnhững cách thức không thể không kể đến là Marketing Mỗi sản phẩm trên thị trườngdoanh nghiệp đều phải xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing phù hợp, như vậy mớithu hút được sự chú ý và tiêu dùng Một khi thực hiện quản trị Marketing hiệu quả, doanhnghiệp sẽ có thể nhanh chóng đạt được mục tiêu trong kinh doanh
VinFast là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô - xe máy với sự hậu thuẫn củaVingroup – doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam Hoạt động marketing của công tycũng được đánh giá cao, sản phẩm mới ra thu hút sự chú ý mạnh mẽ của người tiêu dùng.Ngoài chất lượng cao, kiểu dáng thời trang, mang đến một niềm tự tôn tin thần dân tộct,Vinfast còn được công ty đặc biệt quan tâm và triển khai chiến lược marketing độc đáonhư sử dụng người nổi tiếng, tiếp thu các sự kiện nổi bật,… Bởi vậy, Nhóm 2 xin chọn
Vinfast là sản phẩm nghiên cứu cho đề tài thảo luận của mình: “Trình bày hoạt động quản trị marketing và marketing online của doanh nghiệp với sản phẩm/thương hiệu Hãy phân tích chiến lược marketing của công ty trong cung ứng giá trị cho khách hàng
và đưa ra giải pháp hoàn thiện” Với sản phẩm này, nhóm 2 hy vọng sẽ mang đến cho cô
và các bạn những kiến thức bổ ích và những điều thú vị về Vinfast
2 Quá trình quản trị marketing
Trang 42.1 Hoạch định chiến lược
Hoạch định chiến lược là một chức năng quản trị của một doanh nghiệp, giúp bảo đảmcho nhân viên của tổ chức đó cùng hành động hướng đến những mục tiêu chung, đạtđược sự thống nhất về các kết quả dự kiến, đánh giá và điều chỉnh phương hướng hoạtđộng của doanh nghiệp sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh luôn biến động.Hoạch định chiến lược gồm 3 bước cơ bản:
a) Xác định sứ mạng
b) Xác định mục tiêu
c) Xây dựng chiến lược
2.2 Hoạch định chiến lược marketing
2.2.1 Phân tích bối cảnh (SWOT)
Phân tích SWOT là một trong 4 bước tạo thành chiến lược sản xuất kinh doanh củamột doanh nghiệp, bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, phân tích SWOT, xácđịnh mục tiêu chiến lược, hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơchế kiểm soát chiến lược SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từtiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) vàThreats (Thách thức) - là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanhnghiệp
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu chính là đánh giá khả năng nguồn lực của doanhnghiệp hiện tại và tiềm năng so với đối thủ cạnh tranh Phân tích cơ hội và thách thức làđánh giá hoàn cảnh thị trường và môi trường bên ngoài Cơ hội xuất hiện khi những thayđổi trong môi trường đem lại nhu cầu mới phải được thoả mãn Thách thức có thể là sựkhan hiếm, như cầu giảm sút hoặc cạnh tranh khốc liệt
2.2.2 Thiết lập mục tiêu marketing
Các mục tiêu marketing thường được định hướng theo mục tiêu của tổ chức Đó đượctuyên bố như tiêu chuẩn để hoạt động hay công việc phải đạt được trong một thời giannào đó: lợi nhuận, lượng bán, số lượng trung gian thương mại, nhận biết người tiêu thụ và
uy tín sản phẩm
2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trang 5Nhân tố quan trọng của kế hoạch marketing là lựa chọn các nhóm khách hàng hoặcđoạn thị trường tiềm năng mạch công ty sẽ phục vụ với mỗi sản phẩm của nó Bốn câuhỏi quan trọng cần phải trả lời được là:
- Người tiêu dùng cần gì?
- Làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu đó?
- Quy mô thị trường bao nhiêu?
- Sự tăng trưởng của thị trường như thế nào?
2.2.4 Phát triển marketing - mix
Marketing hỗn hợp là một bộ các biển số có thể điều khiển được chúng được quản lý
để thỏa mãn thị trường mục tiêu và đạt các mục tiêu của tổ chức Các biển số có thể điềukhiển này được phân loại theo 4 khu vực làm quyết định ảnh: sản phẩm giá cả phân phối
và xúc tiến được gọi là "4p của marketing"
- Chiến lược sản phẩm bao gồm xác định chất lượng, thiết kế, tính năng, nhãn hiệu, bao
3 Thực thi và kiểm tra
Thực hiện kế hoạch thị trường liên quan đến việc chuyển kế hoạch thành hành động
và thực hiện các công việc theo lịch trình dự định Trong một số trường hợp kế hoạch bánđầu có thể phải điều chỉnh độ thay đổi hoàn cảnh môi trường
II Marketing Online
1 Khái niệm
Trang 6Marketing Online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tửvào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược vàchiến thuật Marketing,… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụđến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2 Các kênh marketing online hiệu quả hiện nay
2.1 Website marketing
Trước tiên bạn cần tạo 1 website, có nội dung giới thiệu công ty, sản phẩm, hay dịch
vụ, tiếp thu ý kiến khách hàng,… Đối với khách hàng thì đây chính là công ty của bạntrên internet, và là cầu nối giữa họ và bạn
Bạn có thể đặt quảng cáo thông tin của bạn trên website khác có lượng truy cập lớn đểthu hút khách hàng vào xem thông tin sản phẩm trên website của bạn
2.2 Social Networking
Quảng cáo trên mạng xã hội ảo, đây là 1 xu hướng hot trong Marketing Online VàFacebook chính là một mạng xã hội ảo lớn trên thế giới hiện nay Ngoài ra, ở Việt Nam
có 2 mạng ảo lớn nhất lại chính là Zing hay Go.vn Trên đó người ta có thể có nhiều bạn
bè, quan hệ, đó là cầu nối tốt để bạn thực hiện các chiến dịch Marketing (đặc biệt là ViralMarketing)
2.3 Search Engine Marketing (SEM) bao gồm 2 cách là Adwords và SEO
Adwords là hình thức mua từ khóa quảng cáo trên search engine Nội dung quảng cáocủa bạn sẽ xuất hiện khi có người gõ tìm kiếm đúng từ khóa bạn đăng ký và chạy quảngcáo Và bạn sẽ trả phí cho nhà cung cấp
SEO (Search Engine Optimization) là hình thức tối ưu hóa từ khóa của website chosearch engine để được lọt vào top cao trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng Bạn cóthể tự SEO hay thuê SEO
Cả 2 hình thức này đều tăng lượt truy cập của người dùng vào website bạn với nộidung họ quan tâm Nếu lượng truy cập vào website tăng thì tiềm năng khách hàng cũng
sẽ cao hơn Ngày nay SEM là hình thức quảng cáo rất có giá trị trên internet cùng vớiquảng cáo trên mạng xã hội
2.4 Email Marketing
Bạn có thể thuê hay mua phần mềm gửi email hàng loạt có kèm danh sách địa chỉemail Gửi email quảng cáo đến nhiều địa chỉ có thể bị coi là spam và phạm luật nhưng
Trang 7Bạn có thể gửi mail cho những khách hàng riêng của mình cho đến khi họ từ chốinhận mail của bạn.
2.5 Mobile Marketing
Đây là hình thức quảng cáo mới trong chiến dịch Marketing Online hiệu quả hiện nay
Có thể sử dụng tổng đài nhắn tin hàng loạt, sử dụng đầu số kết hợp với trò chơi để gâytính tò mò cho khách hàng
IV Marketing offline:
Marketing offline hay còn được gọi là marketing truyền thống đối với dịch vụ truyền thống các doanh nghiệp sẽ quảng bá thương hiệu bằng cách sử dụng các phương pháp cơ bản để quảng bá, thu hút, tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng như: Quảng cáo (qua tivi, báo, đài), quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng và marketing trực tiếp
III Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là cung ứng giá trị cho khách hàng để thỏa mãnnhu cầu của họ, và thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Có 2 quan điểm cung ứng giá trị chokhách hàng
Theo quan điểm truyền thống, để cung ứng giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp trướctiên cần phải có sản phẩm Sau đó, doanh nghiệp định giá, thông tin cho khách hàng, vàtiêu thụ sản phẩm Quan điểm này chỉ thành công trong điều kiện thị trường khan hiếm.Theo quan điểm hiện đại, quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng bao gồm 3 bước:Bước 1: Lựa chọn giá trị
Trong bước này nhiệm vụ cơ bản đặt ra cho nhà kinh doanh là dự kiến kinh doanh trênthị trường nào? Công ty định nhằm vào tập hợp khách hàng nào và cung ứng cho họnhững hàng hóa dịch vụ gì, hàng hóa và dịch vụ đó có đặc điểm gì khách so với hàng hóa
và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh? Để trả lời trọn vẹn những vấn đề đó doanh nghiệp phải
Trang 8tùy thuộc vào môi trường kinh doanh và khả năng và nguồn lực của mình Như vậy, bướcđầu tiên của quá trình cung ứng giá trị cho người tiêu dùng không phải là tạo ra hàng hóatheo chủ quan của các nhà kinh doanh mà là xác định chính xác nhu cầu và mong muốncủa khách hàng.
Bước 2: Đảm bảo giá trị
Những dự tính ở bước trên phải có tiền đề để biến thành hiện thực, có nghĩa là công tychuẩn bị điều kiện để đảm bảo giá trị Trong bước này công ty phải phát triển sản phẩm
và dịch vụ, điều quan trọng ở đây là tạo ra các đặc tính và tính năng của sản phẩm hànghóa, hoặc xác định rõ các tính năng đó, để hoặc là tự sản xuất; hoặc là đi mua từ bênngoài, công ty phải định giá bán cho sản phẩm, phải tổ chức hệ thống phân phối và cungứng để sẵn sàng phục vụ khách hàng mục tiêu
Bước 3: Thông báo và cung ứng giá trị
Khi mọi điều kiện về cung ứng giá trị đã được chuẩn bị, thì doanh nghiệp phải thôngqua hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và thực hiện bán hàng cho người tiêu dùng Trongquá trình thực hiện các bước trên các doanh nghiệp phải luôn cân nhắc đến các điều kiệnbên trong và bên ngoài doanh nghiệp chứ không thể quyết định chủ quan được Vì nhưvậy có thể dẫn doanh nghiệp đến thất bại do không nhân biết được hết những yếu tố khólường từ bên ngoài hoặc do sự thiếu kết hợp giữa bộ phận marketing với các bộ phậnkhác trong doanh nghiệp
B VẬN DỤNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM VINFAST
Trang 9I Giới thiệu về công ty Ô tô thương hiệu Việt Nam đầu tiên Vinfast:
1, Lịch sử hình thành và phát triển
VinFast (hay VinFast LLC), tên đầy đủ là Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất vàKinh doanh VinFast, là một nhà sản xuất ô tô của Việt Nam được thành lập vào năm
2017, có trụ sở tại Hà Nội do ông James Benjamin DeLuca là giám đốc điều hành Công
ty là một thành viên của tập đoàn xây dựng và bất động sản Vingroup, được Phạm Nhật
Vượng sáng lập Tên công ty là viết tắt của cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong”.
VinFast đã giới thiệu các nguyên mẫu thiết kế đầu tiên của mình tại Triển lãm xe hơiParis năm 2018 ở Pháp Những mẫu xe đầu tiên được thiết kế dành riêng cho thị trườngViệt Nam ra mắt vào tháng 9 năm 2019
VinFast có một nhà máy sản xuất tại thành phố Hải Phòng, miền Bắc Việt Nam Nhàmáy có diện tích 335 hécta với tổng vốn đầu tư 3,5 tỉ USD, là một trong những dự áncông nghiệp lớn nhất nước này VinFast đã hợp tác công nghệ và kỹ thuật với các nhà sảnxuất ô tô và linh kiện phụ tùng lớn của châu Âu như BMW, Siemens AG và RobertBosch GmbH của Đức, công ty Magna Steyr của Áo, và hãng thiết kế Pininfarina của
Ý Công ty cũng hợp tác liên doanh sản xuất thân vỏ xe với Aapico Hitech của TháiLan VinFast đã đăng ký với Phòng đăng ký kinh doanh Frankfurt để thành lập một vănphòng đại diện tên là VinFast GmbH văn phòng tại Thượng Hải, Seoul và có kế hoạchtăng tỷ lệ nội địa hóa linh kiện
2 Phân khúc thị trường
Công ty Vinfast trải dài tất cả các phân khúc từ tầm trung đến cao cấp từ xe cỡ nhỏđến xe gia đình, tiếp cận các thị trường, bao gồm 7 mẫu xe ô tô nhãn hiệu Pre trải dài trêncác phân khúc:
- Phân khúc hạng A – Xe mini, xe thành thị cỡ nhỏ
- Phân khúc hạng B – Xe bình dân cỡ nhỏ
- Phân khúc hạng C – Xe bình dân cỡ vừa
- Phân khúc hạng D – Xe bình dân cỡ trung, xe đa dụng cỡ nhỏ và xe gia đình
- Xe hạng sang
3 Khách hàng mục tiêu
Do phân khúc thị trường của Vinfast trải dài nên vì vậy khách hàng mục tiêu của Vincũng đa dạng Khách hàng mục tiêu của Vinfast ở đầy đủ các phân khúc khách hàng, từthấp cho đến cao Chiến lược của Vinfast là đặt mục tiêu là chủ cả sản xuất và phân phối
ô tô, bán không chỉ nội địa mà cả nước ngoài
- Đối với các dòng xe cao cấp thì khách hàng mục tiêu của họ là những người có thu nhậpcao, có tinh thần dân tộc, xu hướng ủng hộ, sử dụng hàng Việt Nam chất lượng cao
Trang 10- Đối với những dòng tầm trung, Vinfast tiếp cận đối tượng có thu nhập thấp hoặc trungbình, hoặc chỉ có nhu cầu sử dụng xe làm phương tiện di chuyển, không yêu cầu nhữngđặc điểm về hình dáng, mẫu mã.
- Đối với dòng xe máy điện, Vinfast hướng tới khách hàng là học sinh, sinh viên vànhững người có xu hướng sống xanh, sử dụng năng lượng điện để bảo vệ môi trường
4 Sứ mệnh
Sự ra đời của VinFast thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam có tầmthế giới, khẳng định khả năng làm chủ các công nghệ hiện đại của người Việt Thông qualĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy- một trong những ngành công nghiệp mang tính dẫn dắt,Vingroup mong muốn tham gia góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệpnặng và chế tạo tại Việt Nam, góp phần thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
và hoàn thành sứ mệnh “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”
Với VinFast, Vingroup đã tạo ra một thương hiệu ô tô mà người Việt Nam có thể tựhào VinFast đáp ứng được những yêu cầu của người lái xe trong nước, cũng như giảiquyết được nhu cầu của thị trường nội địa đang gia tăng, tại một trong số những nền kinh
tế tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á Nhưng Vinfast cũng là một hãng xe tân tiến trênthị trường thế giới, một công ty sẵn sàng chọn hướng tiếp cận chưa từng có để tạo ranhững điều tuyệt vời Bằng cách mang tới thị trường những mẫu xe đẳng cấp thế giới,Vinfast sẽ trở thành một đối thủ mới có khả năng làm rung chuyển ngành công nghiệp ô
tô toàn cầu
II Giới thiệu các sản phẩm của ô tô VinFast
Với phân khúc đa dạng, ô tô Vinfast có đầy đủ các dòng xe để phục vụ các phân khúcmục tiêu Và hiện nay ô tô Vinfast đang có cho mình 4 dòng xe:
1 VinFast Fadil
2 VinFast LUX
- SUV: VinFast LUX SA2.0
- Sedan: VinFast LUX A2.0
3 VinFast LUX V8
4 VinFast Pre
- VinFast Pre A: 1 Hatchback/ 1 CUV
- VinFast Pre B: 1 Hatchback/ 1CUV
- VinFast Pre C: 1 Sedan, 1 CUV
- VinFast Pre D: 1 Sedan, 1 SUV, 1 xe gia đình MPV
Trang 11CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING VÀ MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG TY VINFAST
I.Hoạt động quản trị marketing
1.Hoạch định chiến lược
a Sứ mệnh
Với sứ mệnh “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”, Vingroup mong muốnxây dựng cho đất nước một thương hiệu đầy tự hào, phong cách, đẳng cấp mang đậm tinhthần Việt Nam, vươn tầm thế giới Tập đoàn hướng tới mục tiêu tạo ra những chiếc xe trởthành hình ảnh đại diện cho Việt Nam, ghi dấu bản sắc Việt Nam trên bản đồ ngành côngnghiệp sản xuất xe toàn cầu và có thể cạnh tranh trên thị trường thế giới Vinfast mangđến những tính năng cao cấp để phục vụ lối sống hiện đại của khách hàng, khách hàng làngười bạn đồng hành, kết nối khách hàng với hệ sinh thái Vingroup nhằm bảo đảm giá trị
và trải nghiệm lâu dài cho chủ sở hữu Vinfast
Chính vì thế, mục tiêu Marketing hướng tới là đạt được hiệu quả truyền thông, quảng
bá thương hiệu rộng khắp trên cả nước và thế giới Khẳng định được vị thế của công tytrên thị trường ô tô thế giới với các đối thủ cạnh tranh nặng ký
c Chiến lược
Để nâng cao hình ảnh, vị thế sản phẩm của VinFast trong tâm trí người tiêu dùng,Vinfast đã đưa ra một chiến lược Marketing vô cùng hợp lý, cụ thể như sau:
- Truyền thông trên mọi mặt trận:
Sự xuất hiện của VinFast mang đến nhiều yếu tố tích cực cho thị trường Việc cạnhtranh thị phần, chiếm lĩnh sự tin tưởng của người tiêu dùng đã trở nên gay gắt hơn vàchắc chắn điều này là vô cùng có lợi
Vingroup đã “phong tỏa” người dùng trên mọi diễn đàn truyền thông Chiến lượcMarketing của Vinfast là đánh vào truyền thông trên mạng xã hội, nơi người dùng Việt
Trang 12Nam đang phần lớn sử dụng Hãng đã quá hiểu tâm lý của người Việt và vì thế chuyện dễhiểu khi Social Media và truyền thông truyền miệng là hai phương thức được hãng tậptrung nhắm tới Chiến lược Marketing của Vinfast là nắm rõ truyền thông, hiểu tâm lýngười tiêu dùng và biết vận dụng, tận dụng nhiều nguồn truyền thông mạnh để gia tăng
uy tín cho họ Việc ra mắt ở Paris Motor Show hay các sự kiện bên lề khác chính là mộttrong số đó
- Đánh vào tâm lý “tự tôn dân tộc”:
Không thể không có chút gọi là “niềm tự hào quốc dân” khi chiếc xe hơi đầu tiênmang thương hiệu Việt Nam, do người Việt Nam làm chủ sở hữu, sẽ được sản xuất(made in) tại Việt Nam, ra mắt tại một triển lãm ô tô quốc tế tầm cỡ như Paris MotorShow và nhận được rất nhiều sử ủng hộ đến từ người dân trong nước
- Sử dụng Influencer “xịn” thuộc hạng nhất nhì thế giới:
Đây chính là điểm mấu chốt trong chiến lược Marketing của Vinfast, hãng không chỉmuốn đây là sản phẩm nội địa mà nó có thể cạnh tranh với cả các thương hiệu lớn trên thếgiới nữa Việc sử dụng các Influencers như David Beckham, Hoa hậu Tiểu Vy, TrầnQuang Đại, đạo diễn Ngô Thanh Vân và các sao Việt khác là điểm nhấn vô cùng đángchú ý cho hoạt động truyền thông của Vinfast, nhận được rất nhiều phản hồi tích cực, sựquan tâm đến từ cộng đồng mạng
Kết luận: Có thể thấy chiến lược Marketing của Vinfast định vị không chỉ tại thị
trường nội địa Việt Nam mà còn đánh cả ra quốc tế với những tham vọng lớn hơn rấtnhiều trong tương lai Những sản phẩm của Vingroup trước đây đã chứng tỏ chất lượngtuyệt vời đến như thế nào, và với màn ra mắt lần này tại Paris Motor Show thì chiến lượcMarketing Vinfast được kỳ vọng sẽ làm nên chuyện cho Vingroup và đưa Việt Nam lênmột tầm cao mới sánh ngang các thương hiệu đình đám
2 Hoạch định Marketing
a Phân tích bối cảnh truyền thông của sản phẩm
Tình hình kinh doanh và truyền thông của ngành
Tình hình kinh doanh của ngành công nghiệp ô tô
- Hiện nay, thị trường trong nước đang được năm nhà sản xuất đầu ngành chiphối, bao gồm Trường Hải Auto (THACO), Công ty cổ phần Hyundai-ThànhCông, Toyota Việt Nam (TMV), Honda Việt Nam (HVN) và Ford ViệtNam (FVN) Cùng nhau, những gã khổng lồ trên chiếm hơn 70% doanh sốbán ô tô trong năm nay trên cả nước Ngoài ra, trong trung và dài hạn, sự xuất
Trang 13hiện của thương hiệu xe Việt Nam Vinfast có thể sẽ thay đổi bức tranh toànngành.
Tình hình truyền thông của ngành công nghiệp ô tô
- Bên cạnh một số thương hiệu đã có những hoạt động tích cực trên social media
từ trước như Toyota, Ford, Mercedes-Benz, Audi, Vinfast… thì vẫn còn nhiềuthương hiệu nổi tiếng khác không hề có trang fanpage chính thức
- Nhiều thương hiệu ôtô không có hoạt động chính thức tại Việt Nam nhưng vẫn
có lượng thảo luận lớn trên social Trong khi đó, nhiều thương hiệu mặc dùvẫn có Facebook fanpage có nhiều hoạt động, cập nhật thường xuyên nhưngvẫn không tạo được nhiều sự chú ý
- News và Forums là nguồn chính tạo ra thảo luận của hầu hết các thương hiệu,đáng chú ý nhất là trang News Vnexpress, forum Otosaigon và Otofun vớinhiều bài viết đánh giá, cảm nhận, hỏi ý kiến, so sánh về các dòng xe ôtô củanhiều thương hiệu
- Nhìn chung, các thương hiệu vẫn chưa có hoạt động mạnh mẽ trên social,không có chiến dịch, thông điệp cụ thể rõ ràng, hoạt động chưa đa dạng, chủyếu là giới thiệu về sản phẩm, sự kiện mà chưa quan tâm nhiều đến việc tươngtác với khách hàng (một số ít thương hiệu làm tốt việc này có thể kể đếnHonda)
- Ngành hàng ôtô có lượng thảo luận tự nhiên cao, các thảo luận chất lượng, liênquan chặt chẽ đến sản phẩm, thương hiệu
Môi trường vi mô:
Khách hàng
- Để thoả mãn nhu cầu của tệp khách hàng cần có những kế hoạch truyền thôngcẩn trọng, cụ thể, bắt kịp xu hướng Đồng thời không chỉ truyền thông offline,trên website mà phải quảng bá trên cả các social network để đảm bảo độ tiếpcận đối tượng mục tiêu
Công chúng
Trang 14- Thường xuyên lấy feedback từ khách hàng, cũng như xử lý kịp thời những sự
cố, vấn đề mà khách hàng thắc mắc cũng là một cách làm hữu hiệu giúpVinfast trong việc xây dựng hình ảnh, lòng tin đối với công chúng
- Ngoài ra, Vinfast đánh mạnh vào lòng “tự tôn dân tộc”, là một hãng xe “Made
in Vietnam” nên Vinfast nhận được rất nhiều sự quan tâm, ủng hộ đến từ côngchúng
Nội bộ doanh nghiệp.
- Bộ phận marketing của Vinfast cần có trách nhiệm hoạch định, triển khai thựchiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing thông quacác hoạt động quản trị như nghiên cứu marketing, đánh giá hiệu quả kế hoạchqua các chỉ số,…
- Ngoài ra cần phải đánh giá khả năng marketing, những điểm mạnh và điểm yếucủa hoạt động marketing của Vinfast so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọnchiến lược cạnh tranh và thiết kế các chính sách marketing phù hợp
Môi trường vĩ mô
Các yếu tố về kinh tế và chính trị
- Hiện nay, việc toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang tạo ra nhiều cơhội cho sự phát triển kinh tế ở Việt Nam, sẽ có nhiều cơ hội tranh thủ đượcnguồn vốn, khoa học - công nghệ,… từ các quốc gia khác, từ đó thúc đẩy sựphát triển vượt bậc của lực lượng sản xuất trong nước Chính vì vậy, đời sốngcủa nhân dân ngày càng cao hơn, có điều kiện để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầucủa mình hơn Từ đó việc tìm hiểu và sử dụng phương tiện sản phẩm ô tô cũngtrở nên phổ biến hơn
- Bên cạnh đó, tình hình chính trị trong nước ổn định giúp cho doanh nghiệp yêntâm phát triển dịch vụ và tiến hành các chiến lược truyền thông
Các yếu tố văn hóa - xã hội
- Việc áp dụng các loại thuế khá cao đánh vào xe ô tô sẽ khiến khách hàng có xuhướng mua các dòng sản phẩm ở tầm giá thấp hoặc trung
- Tại Việt Nam, mọi người đang có xu hướng sử dụng, ủng hộ hàng Việt Namchất lượng cao, có tâm lý “tự tôn dân tộc”
- Các cơ quan Nhà Nước, Chính Phủ cũng rất hưởng ứng và hỗ trợ những hãng
xe ô tô “Made in Vietnam”
Các yếu tố về công nghệ
Trang 15- Cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi triệt để các khâu sản xuất, công nghệcủa các dòng xe trong tương lai, từ đó ảnh hưởng đến việc ra mắt nhiều hơnnhững sản phẩm, mẫu mã, tính năng của các dòng xe ô tô.
- Việc đẩy mạnh công nghệ cao cũng ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông,Marketing của các hãng xe, giúp khách hàng có thể nhận diện được thươnghiệu một cách dễ dàng hơn
Các yếu tố về nhân khẩu học
- Theo dự báo của DanSo.org đến năm 2020, dân số sẽ tăng từ 97.612.639 ngườilên 98.156.617 người Với độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 31 tuổi Qua đây,
có thể thấy rằng Việt Nam là một thị trường vô cùng tiềm năng và nhu cầu sửdụng ô tô trong tương lai sẽ rất cao, vì vậy doanh nghiệp có thể nắm bắt và đưa
ra những kế hoạch truyền thông về sản phẩm, các thiết kế, tính năng phù hợpvới nhu cầu của khách hàng, đẩy mạnh thị trường ô tô cũng như định vị thươnghiệu của mình ở Việt Nam
Đánh giá chung về bối cảnh truyền thông của sản phẩm
- Nhìn chung, các thương hiệu xe khác vẫn chưa có hoạt động mạnh mẽ trênsocial, không có chiến dịch, thông điệp cụ thể rõ ràng, hoạt động chưa đa dạng,chủ yếu là giới thiệu về sản phẩm, sự kiện mà chưa quan tâm nhiều đến việctương tác với khách hàng (một số ít thương hiệu làm tốt việc này có thể kể đếnHonda)
- Chính vì thế, Vinfast đang có lợi thế trong việc truyền thông online khi chútrọng vào việc phát triển thương hiệu bằng cách mang đến những dòng sảnphẩm mới như ô tô, xe máy, v v, đa dạng nhất về tính năng, mẫu mã, thiết kếcho sản phẩm của mình Ngoài ra, Vinfast còn đẩy mạnh truyền thông trên cácphương tiện media, tạo ra các content hấp dẫn trên social network, mang đếncác sự kiện ra mắt sản phẩm độc đáo, thu hút, booking báo và thuê các KOLs,Influencers để PR, quảng bá cho các dòng sản phẩm của mình, tạo một cúhuých trên thị trường trước các đối thủ cạnh tranh, quan tâm đến nhu cầu sửdụng sản phẩm ô tô, xe máy điện, thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năngvào theo dõi website, các phương tiện media khác của Vinfast
Trang 16
b Phân tích sản phẩm dựa theo mô hình SWOT
Ưu điểm (Strengths):
- VinFast xây dựng nhà máy
công nghiệp hiện đại 4.0 với
các tiêu chí, tiêu chuẩn hiện đại
bậc nhất Đông Nam Á, Đẩy
mạnh phát triển công nghệ, các
tiêu chuẩn chất lượng, an toàn,
môi trường nghiêm ngặt
- Bắt tay với hàng loạt đối tác
quốc tế danh tiếng như BMW,
Magna Steyr, AVL, Pininfarina,
EDAG, Bosh, Siemens… để
sản xuất ô tô, xe máy
- Đời sống người dân ngày càng
được nâng cao, nhu cầu sử dụng
sản phẩm cũng được gia tăng
Việt Nam là thị trường tiềm
năng để Vinfast có thể đứng
vững
- Tinh thần dân tộc của người dân
Việt Nam khá cao, vì vậy họ có
thể sử dụng các sản phẩm của
Vinfast để ủng hộ sự phát triển
của nước nhà
- Là hãng xe “Made in Vietnam”
tiên phong cho ngành công
nghiệp ô tô nước nhà
- Nguồn nhân lực ổn định, tiềm
năng, tài chính dồi dào
- Được thừa hưởng một phần
hình ảnh tích cực do Vingroup
tạo được hình ảnh rất tốt với
những gì Vin đã làm cho du lịch
và bất động sản
Nhược điểm (Weaknesses):
- Mức giá của mỗi dòng sản phẩmkhá cao, tương đương với các dòng
xe lâu đời khác như Mazda, Vios,Hyundai, v v
- Vì là một hãng xe mới thành lập,chưa nổi trên thị trường nên khócạnh tranh với những hãng xe lâuđời khác
- Đi theo mô hình kinh doanh truyềnthống (outsource)
- Chi phí, dịch vụ bảo hành bảodưỡng chưa thỏa mãn khách hàng
- Khả năng Marketing, PR cho sảnphẩm chưa phải là một lợi thế
Trang 17- Thâu tóm toàn bộ hệ thống đại
lý của GM Việt Nam, bao gồm
22 đại lý
- Đẩy mạnh truyền thông trên
mọi phương tiện, sử dụng các
Influencers nổi tiếng trên thế
giới để PR cho sản phẩm
Cơ hội (Opportunities):
- Thị trường ô tô ở Việt Nam trong
tương lai có xu hướng bùng nổ do
sự gia tăng dân số cũng như điều
kiện sống của mỗi người dân
- Có cơ hội tạo ra sản phẩm phù hợp
với số đông qua thừa hưởng, tận
dụng được công nghệ từ các đối tác
khác như: BMW, Magna Steyr,
AVL, Pininfarina, EDAG, Bosh,
Siemens
-Sự ủng hộ đến từ Nhà Nước, Chính
Phủ, người dân Việt Nam
-Có tiềm năng rất lớn khi đáp ứng
được tâm lý của người Việt muốn
sở hữu 1 chiếc ô tô theo ý muốn, cơ
sở hạ tầng ngày càng được nâng
cao
-Trong tương lai có thể vươn tầm
quốc tế, xuất khẩu qua các nước lớn
ở châu Á, châu Âu, v v
- Sự phổ biến của Internet diđộng và sự quyết liệt về mặt thịtrường của các công ty côngnghệ kéo theo việc chuyển dịchsang mô hình "trả tiền theo lần
sử dụng" của các dịch vụ vậnchuyển
- Niềm tin của người Việt Namkhi sử dụng các dòng sản phẩm
ô tô Việt ở mức giá quá cao
- Rào cản về thương hiệu với cáchãng xe lớn khác có chỗ đứng ởViệt Nam như Toyota, Mazda,Ford hay cao hơn là BMW,Mercedes có cùng phân khúcgiá
- Ngành công nghiệp phụ trợ ởViệt Nam còn nhiều hạn chế
- Áp lực mở rộng thị trường
- Tỉ lệ người sử dụng xe máy ởViệt Nam vẫn đang ở mức cao
c Thiệt lập mục tiêu Marketing:
Trang 18Mục tiêu chung
Mục tiêu của Công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược pháttriển kinh doanh dựa trên những yếu tố chủ lực sau:
- Trở thành hãng xe có thương hiệu toàn cầu
- Là nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông Nam Á với công suất thiết kế lên đến500.000 xe/năm vào năm 2025, sản phẩm chủ lực là ô tô động cơ đốt trong, ô tô sử dụngđộng cơ điện và xe máy điện thân thiện với môi trường
- Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đápứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam
- Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường khác nhau ở các nước, tiếptục bắt tay với những hãng xe lớn để tận dụng nền công nghệ tiên tiến từ họ
- Củng cố hệ thống, chất lượng phân phối, mở rộng thêm các cửa hàng khác nhaunhằm giành thêm thị trường mà Vinfast có thị phần chưa cao, ví dụ như ở cáctỉnh thành nhỏ, vùng nông thôn, các đô thị nhỏ,
- Đẩy mạnh nền công nghiệp phụ trợ nhằm đáp ứng những nguyên, nhiên liệu cầnthiết cho sản phẩm
- Chủ trương đón đầu công nghệ và thân thiện với môi trường
- Phát triển thương hiệu Vinfast thành thương hiệu xe có uy tín và đáng tin cậy nhấtvới mọi người dân Việt Nam, tặng độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí mọingười, phát triển ra nhiều dòng xe mới phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ
- Sử dụng các Influencers, KOLs “xịn” nhất nhì thế giới như: David Beckham, hoahậu Tiểu Vy, Trần Quang Đại, các sao Việt hay gần đây Vinfast sử dụng NgôThanh Vân là đại sứ thương hiệu cho hãng xe của mình
- Tạo được nhận diện, chưa phải chiến dịch truyền thông bán hàng
- Truyền thông bài bản theo kiểu rò rỉ thông tin, kích thích sự tò mò, quan tâm vàbàn tán của dư luận
d Lựa chọn thị trường mục tiêu
- VinFast ra mắt hai mẫu xe tại triển lãm ô tô Paris 2018, định vị là xe sang, về mặttruyền thông có hiệu quả cao Tuy nhiên, hiệu quả bán hàng lại là một câu chuyệnkhác Rõ ràng, ô tô VinFast không nhắm đến đối tượng khách hàng tầm trung, ít nhất
là trước mắt Nhưng khách hàng giàu có họ có chọn VinFast vì niềm tự hào "thương