KLTN phan tich HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU phung

Những năm gần đây, việc các công ty ngày càng phải chú trọng đến chất lượng phục vụ đối với khách hàng, song song là quan tâm đến việc tạo ra thương hiệu chuyên nghiệp, thống nhất nhằm g

KHOA MARKETING

ĐỖ HỒNG PHỤNG LỚP: 15DQH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN

HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

CÔNG TY CỔ PHẦN FSMART

Thành phố Hồ Chí Minh - 2019

MSSV: 1521001168

Thành phố Hồ Chí Minh - 2019

Họ và tên giáo viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Trị An

Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên: Đỗ Hồng Phụng

Khóa: 12D, Lớp: 15DQH

Đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN

THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN FSMART

Nội dung nhận xét:

Điểm đánh giá quá trình:

Điểm - bằng số:

Bằng chữ:

Điểm khóa luận:

Điểm - bằng số:

Bằng chữ:

TP.HCM, ngày…tháng…năm 2019

Người nhận xét

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

Điểm: Tên giảng viên:

Ký tên:

Điểm: Tên giảng viên:

Ký tên:

khoa Marketing của trường Đại Học Tài Chính Marketing, đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường Và đặc biệt, em xin cảm ơn Cô Th.S Huỳnh Trị An đã tận tình chỉ dẫn cho

em suốt thời gian thực tập và hoàn thành tốt bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này

Em xin kính chúc quý Thầy Cô trong trường thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần FSmart đã tiếp nhận và tạo mọi điều kiện cho em học hỏi và mở mang kiến thức chuyên sâu Và em xin cảm ơn các anh chị trong Doanh nghiệp đã giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại Doanh nghiệp, và đặc biệt là anh Võ Nguyên Quốc Thịnh – thiết kế trưởng đã nhiệt tình chỉ dẫn em để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này

Em xin kính chúc Ban Giám Đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty

Cổ phần FSmart sức khỏe và thành đạt Kính chúc Công ty ngày càng gặt hái được nhiều thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo, đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệp thực tế còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Thầy

Cô để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn các bài báo cáo sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn

TP.HCM, ngày 24 tháng 05 năm 2019

Sinh viên thực hiện

Đỗ Hồng Phụng

ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, công việc này quan trọng cả đối với doanh nghiệp B2C và B2B Công ty Cổ phần FSmart xây dựng một hệ sinh thái nhằm tự cung cấp cho chính công ty và đáp ứng tối đa nhu cầu đối tác với sứ mệnh cùng doanh nghiệp kiến tạo và xây dựng thương hiệu bền vững, đáp ứng mọi yêu cầu dịch vụ và đưa ra các gói giải pháp đa dạng, hiệu quả cho doanh nghiệp FSmart là công ty chuyên

về truyền thông và sự kiện với chiến lược marketing toàn diện, đề xuất các giải pháp dài hạn mang tính khả thi cao để giải quyết các vấn đề kinh doanh hiện có của khách hàng Đối với hệ thống nhận diện FSmart, người viết đã phân tích và đưa ra đánh giá chung, căn cứ vào tình hình thực tế tại công ty để đề xuất thay đổi màu sắc chủ đạo, một số thiết kế và khảo sát về bộ nhận diện cho phù hợp với công ty truyền thông Kết quả mong đợi sau khi tiến hành có thể xây dựng hình ảnh nhận diện chuyên nghiệp trong mắt khách hàng sẽ đến từ nhiều yếu tố khác nhau từ vô hình đến hữu hình tuân theo nguyên tắc “đơn giản – hiệu quả”

Từ khóa: Hệ thống nhận diện FSmart,phân tích hệ thống nhận diện FSmart, giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện, thiết kế nhận diện thương hiệu

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii

LỜI CẢM ƠN iv

TÓM TẮT v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH x

DANH MỤC BẢNG xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi

PHẦN MỞ ĐẦU xii

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI xii

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU xiii

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU xiii

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU xiii

5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI xiv

6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI xiv

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1

1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Đặc điểm 2

1.1.3 Chức năng 3

1.1.4 Vai trò 5

1.2 KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 6

1.2.1 Khái niệm 6

1.2.2 Đặc điểm 8

1.2.3 Các thành phần của hệ thống nhận diện thương hiệu 10

1.3 TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẾN KHÁCH

HÀNG 16

1.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến tình cảm khách hàng 16

1.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến quyết định mua của khách hàng ……… 16

1.3.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến nhận thức khách hàng 17

1.3.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến trí nhớ khách hàng 17

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 18

CHƯƠNG 2 HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN FSMART 19

2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI VIỆT NAM 19

2.1.1 Tổng quan thị trường dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện 19

2.1.2 Giới thiệu về một số doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông 20

WWP 20

2.1.2.1 Dentsu 20

2.1.2.2 Biz-Eyes 21

2.1.2.3 2.1.3 Giới thiệu về một số doanh nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện 22

Square Event 22

2.1.3.1 DCT 22

2.1.3.2 Vietlinks 23

2.1.3.3 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FSMART 24

2.2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 24

2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần FSmart 25

2.2.3 Cơ cấu tổ chức 27

Mô hình tổ chức bộ máy 27 2.2.3.1

Multimedia 30 2.2.4.1.

Marketing 31 2.2.4.2

Event 31 2.2.4.3

Supply Chain 32 2.2.4.4

Skills Training 33 2.2.4.5

2.2.5 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2018 35 2.3 HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY FSMART 40 2.3.1 Giới thiệu chung về hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty FSmart 40 2.3.2 Quá trình xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty FSmart ………40

Hệ thống nhận diện thương hiệu vô hình Công ty FSmart 40 2.3.2.1

Hệ thống nhận diện thương hiệu hữu hình Công ty FSmart 42 2.3.2.2

Quy định sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu FSmart 45 2.3.2.3

2.3.3 Ứng dụng của các thiết kế trong bộ nhận diện thương hiệu Công ty FSmart

………51 Bảng tên công ty 51 2.3.3.1

Namecard 51 2.3.3.2

Phong thư 52 2.3.3.3

Header – Footer 53 2.3.3.4

Đồng phục 53 2.3.3.5

Bong bóng 55 2.3.3.6

Túi giấy 56 2.3.3.7

Tờ rơi 56 2.3.3.8

Website fsmartcorp.com 58 2.3.3.9

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60

3.1 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

CÔNG TY FSMART 61

3.1.1 Ưu điểm: 61

3.1.2 Nhược điểm: 61

3.2 CÁC DANH MỤC CẦN HOÀN THIỆN TRONG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY FSMART 62

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY FSMART 63

3.3.1 Hoàn thiện Hệ thống nhận diện thương hiệu vô hình cho FSmart 63

3.3.2 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu hữu hình cho FSmart 65

PHẦN KẾT LUẬN 72

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO xv

PHỤ LỤC xvi

Hình 2 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công Ty Fsmart……….27

Hình 2 2 Logo netquang.vn và 24hsongxanh.com 30

Hình 2 3 Hệ thống Supply chain FSmart 33

Hình 2 4 Training nội bộ 34

Hình 2 5 Màu chủ đạo của FSmart 43

Hình 2 6 Logo phiên bản đầu tiên 43

Hình 2 7 Logo phiên bản điều chỉnh 44

Hình 2 8 Slogan phiên bản đầu tiên 44

Hình 2 9 Slogan phiên bản điều chỉnh 45

Hình 2 10 Bảng màu logo dùng trong in ấn và hiển thị 45

Hình 2 11 Quy cách kích thước logo không slogan (dọc) 46

Hình 2 12 Quy cách kích thước logo có slogan (dọc) 46

Hình 2 13 Quy cách kích thước logo không slogan (ngang) 47

Hình 2 14 Quy cách kích thước logo có slogan (ngang) 47

Hình 2 15 Logo dương/âm bản 48

Hình 2 16 Họa tiết nhận diện 48

Hình 2 17 Quy cách sử dụng logo 49

Hình 2 18 Quy định font chữ logo và slogan 50

Hình 2 19 Bảng tên công ty 51

Hình 2 20 Namecard FSmart 51

Hình 2 21 Phong thư nhỏ 52

Hình 2 22 Phong thư lớn 52

Hình 2 23 Header-Footer FSmart 53

Hình 2 24 Đồng phục FSmart tại sự kiện Victoria Garden 54

Hình 2 25 Đồng phục áo thun 54

Hình 2 26 Bong bóng và nội dung trên bong bóng FSmart 55

Hình 2 27 Túi giấy Mua không đắn đo 56

Hình 2 28 Tờ rơi FSmart 57

Hình 2 29 Giao diện trang fsmartcorp.com 58

Hình 3 1 Danh mục hệ thống nhận diện cần hoàn thiện ……… 62

Hình 3 2 Đề xuất kiến trúc thương hiệu FSmart 64

Hình 3 5 Mô phỏng giao diện website mới FSmart 67

DANH MỤC BẢNG Bảng 2 1 Tóm tắt thông tin Công ty Cổ phần FSmart 25

Bảng 2 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tháng 07/2018 của FSmart 35

Bảng 2 3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 2 Quý của công ty FSmart 36

Bảng 2 4 Các số liệu chênh lệch qua 2 Quý của công ty FSmart 37

Bảng 2 5 Tỷ lệ chi phí, lợi nhuận trên doanh thu qua 2 Quý FSmart 38

Bảng 2 6 Mức tiết kiệm/gia tăng chi phí, lợi nhuận của công ty FSmart 39

Bảng 2 7 Tình hình sử dụng vốn qua 2 Quý của công ty FSmart 39

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, các giá trị cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ không chênh lệch nhiều thì thương hiệu là chìa khóa tạo sự khác biệt Một thương hiệu mạnh sẽ làm tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ của công ty, từ đó giúp tăng thêm vị thế cạnh tranh hay nói cách khác thương hiệu mạnh giúp công ty tồn tại và phát triển lâu dài Những năm gần đây, việc các công

ty ngày càng phải chú trọng đến chất lượng phục vụ đối với khách hàng, song song

là quan tâm đến việc tạo ra thương hiệu chuyên nghiệp, thống nhất nhằm gây dựng

sự tin tưởng trong mắt khách hàng Công việc này không chỉ có các doanh nghiệp phục vụ trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C) mà đối với các doanh nghiệp B2B cũng rất quan trọng

Để xây dựng thương hiệu thống nhất, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng thì việc đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh Công việc này tốn nhiều công sức, nhưng với mức đầu tư hợp lý, lợi ích mà doanh nghiệp nhận lại trong tương lai sẽ cao hơn rất nhiều

Trong thị trường các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện tại Việt Nam, hiện có rất nhiều công ty nổi tiếng từ trong và ngoài nước như: Dentsu, Interpulic, VCCorp, Mắt Bão Corp,…Trong vô vàng các công ty như vậy, FSmart Corp vẫn là một tên tuổi chưa được biết đến nhiều và rất cần được nhận biết thương hiệu hơn trên thị trường

Đề tài sẽ là cơ hội để công ty cổ phần FSmart nhận ra những điều đã và chưa làm được khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp công ty đưa ra những giải pháp hoàn thiện thích hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại, đồng thời tăng hiệu quản trị thương hiệu doanh nghiệp

Ngoài ra còn có nguyên nhân chủ quan là người viết có sự quan tâm, yêu thích đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Tất cả những

điều trên thôi thúc người viết thực hiện đề tài: “PHÂN TÍCH VÀ HOÀN THIỆN

HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN FSMART”

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

- Tìm hiểu và phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu công ty FSmart

- So sánh mức độ hiệu quả của việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty theo thời gian Đánh giá những khuyết điểm hiện tại ảnh hưởng đến các lĩnh vực hoạt động của công ty

- Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần FSmart Đưa

ra một số đề xuất hoàn thiện cho hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm mục đích nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng, đồng thời tăng cao khả năng tìm kiếm nhân sự tốt cho công ty

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin thứ cấp về cơ sở dữ liệu, thông tin của công ty kể từ khi thành lập đến nay qua brochure, website, fanpage,…

- Phương pháp phân tích tổng hợp: chọn lọc và sắp xếp các nguồn thông tin thứ cấp đã thu thập nhằm đảm bảo tính xác thực, đáng tin của đề tài

- Phương pháp quan sát: các thiết kế trong hệ thống nhận diện thương hiệu để hiểu các yếu tố hữu hình của hệ thống nhận diện thương hiệu Ngoài ra người viết quan sát nhân viên thực hiện văn hóa công ty thông qua cách giao tiếp, ứng xử hàng ngày, tổ chức cuộc họp,… để nắm được các yếu tố vô hình của hệ thống nhận diện thương hiệu

- Phương pháp phỏng vấn: Đề tài này được thực hiện dựa vào tài liệu thực tế tại doanh nghiệp, thông qua việc phỏng vấn lãnh đạo và các bộ phận trong doanh nghiệp

- Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường: Người viết thực tập tại công ty để thực chứng các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống nhận diện thương hiệu

- Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần FSmart

- Phạm vi nghiên cứu:

- Đề tài đề cập đến tiến trình xây dựng Hệ thống nhận diện thương hiệu và những vấn đề của nhận diện thương hiệu ảnh hưởng đến của Công Ty Cổ Phần FSmart, đề tài tập trung vào hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu FSmart

- Đề tài được thực hiện dựa vào việc vận dụng những kiến thức lý thuyết, thực

tế về marketing, thương hiệu, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu từ các nguồn sách, báo, internet, hoạt động thực tế tại Công Ty Cổ Phần FSmart

- Phạm vi thời gian: Thu thập, phân tích dữ liệu về hệ thống nhận diện thương hiệu công ty FSmart qua các năm 2013 đến 2018

- Phạm vi không gian: Thị trường TP.HCM của công ty cổ phần FSmart

5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI

Đây là cơ hội để người viết áp dụng những kiến thức đã học từ môn Thiết kế

Hệ thống nhận diện thương hiệu, Quản trị Thương hiệu, vào thực tế doanh nghiệp đang thực tập Thông qua việc thực hiện đề tài, người viết muốn đóng góp cách nhìn qua nhiều phương diện khác nhau nhằm đánh giá một cách khách quan tác động của Hệ thống nhận diện thương hiệu đối với hoạt động của công ty và giúp đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả hơn

6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu đề tài gồm ba chương chính:

Phần 1: Phần mở đầu

Phần 2: Phần nội dung

- Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu

Chương này, người viết tập trung trình bày những khái niệm tổng quát đối với Thương hiệu, Hệ thống nhận diện thương hiệu và các vấn đề liên quan đến hai khái niệm nêu trên

- Chương 2: Hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phần FSmart

Ở chương 2, người viết trình bày và phân tích sâu về thị trường các công ty truyền thông và tổ chức sự kiện nói chung và công ty cổ phần FSmart nói riêng

Người viết đi vào phân tích làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến Hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như những vấn đề mà Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến công ty FSmart

Cuối cùng, người viết trình bày Hệ thống nhận diện thương hiệu của FSmart và đưa

ra một số nhận định dựa trên kết quả so sánh, phân tích tại bàn

- Chương 3: Đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện Hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phần FSmart

Chương ba, người viết đưa ra nhận xét về ưu và nhược điểm của Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty và đề xuất giải pháp hoàn thiện

Phần 3: Phần kết luận

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU

1.1.1 Khái niệm

Hầu hết mọi người khi nhắc đến Thương hiệu (Brand) đều liên tưởng đến một khái niệm quen thuộc là trade-mark (nhãn hiệu), và có rất nhiều cuộc tranh luận trong giới chuyên môn và cộng đồng marketing (kể cả ở các nước tiên tiến) về sự phân biệt giữa trade-mark và brand vẫn chưa ngã ngũ Những khái niệm gần đây nhất đều cho rằng thương hiệu là một hợp các dấu hiệu nhận biết, các mối quan hệ, những trải nghiệm tiêu dùng,… và vì vậy hầu như mỗi học giả có một định nghĩa khác nhau về brand Trong số nhiều quan điểm khác nhau, có những quan điểm thiên về hình ảnh thương hiệu và cũng có những quan điểm chú trọng đến chất lượng sản phẩm

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký

hiệu, biểu tượng, hình vẽ, thiết kế, hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một người hoặc một nhóm người bán với hàng hóa, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”.1

Philip Kotler: “Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc

tổng hợp những yếu tố trên để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.2

Jay Baer: “Xây dựng thương hiệu là nghệ thuật của việc sắp xếp những gì bạn

muốn mọi người nghĩ về công ty của bạn với những gì mọi người thường nghĩ về công

ty của bạn Và ngược lại.” 3

Patricia F.Nicolino: “Thương hiệu là một thực thể xác định tạo ra những cam kết

riêng về mặt giá trị”.4

1 Philip Kotler (2013), Marketing Management , NXB Lao động xã hội

2 Th.S Ngô Thị Thu,Giáo trình Quản trị thương hiệu, Đại học Tài chính - Marketing

3 Amber Naslund và Jay Baer (2011), The Now Revolution, Wiley

4

Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM

Al Ries: “Thương hiệu là một ý hay khái niệm duy nhất trong đầu khách hàng

của bạn khi họ nghe nói đến công ty bạn”.5

Stuart Agres: “Một thương hiệu là một hệ thống các cam kết riêng biệt, nối kết

sản phẩm với khách hàng”.6

David Ogilvy: “Là tổng hợp vô hình các thuộc tính của sản phẩm: tên, bao bì,

giá, lịch sử, danh tiếng và cách thức thương hiệu được quảng bá” 7

Luật Sở hữu trí tuệ 50/2005/QH11 của Việt Nam: “Nhãn hiệu được bảo hộ nếu

đáp ứng các điều kiện sau đây: 1) Là dấu hiệu nhìn thấy được dưới dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể cả hình ba chiều hoặc sự kết hợp các yếu tố đó, được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc; 2) Có khả năng phân biệt hàng hóa, dịch vụ của chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa, dịch vụ của chủ thể khác”.8

Từ những định nghĩa trên, có thể nhận định chung về thương hiệu như sau: Thương hiệu là danh tiếng và uy tín của một thực thể, được các doanh nghiệp hay đơn

vị sở hữu dày công xây dựng theo thời gian, khách hàng và các đối tượng có liên quan

có thể nhận diện nhờ vào nhiều yếu tố

có thêm khách hàng mới, duy trì khách hàng trung thành, dễ được khách hàng chấp nhận khi đưa ra chính sách giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Giá trị vô hình của thương hiệu mạnh hay yếu thể hiện

5 Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM

6 Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM

7 David Ogilvy (2018), On Advertising, NXB Lao động xã hội

8

Luật Sở hữu trí tuệ 50/2005/QH11 của Việt Nam

rất rõ thông qua giá trị của thương hiệu, được tính dựa trên kết quả giữa lợi thế và tài chính - vị thế kinh doanh và thương hiệu của doanh nghiệp Trong khi, độ lớn của giá trị thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào cách mà doanh nghiệp vận hành kinh doanh, tuy nhiên riêng phần tên của doanh nghiệp cũng có một giá trị vô cùng lớn

Thương hiệu Apple là một ví dụ Tập doàn Apple sản xuất các thiết bị điện tử cá nhân mạnh nhất Giá trị thương hiệu này được tính toán dựa trên các mô hình kinh doanh và giá trị của tên Apple Năm nay, Apple tiếp tục đứng đầu danh sách thương hiệu giá trị nhất thế giới 2018 với 182,8 tỷ USD, tăng 8% so với năm ngoái Đây là năm thứ 8 liên tiếp Apple đứng đầu danh sách bình chọn của Forbes Vì vậy, nếu Apple được bán đi thì giá trị bản thân tên “Apple” chắc chắn có định giá không tưởng

Đặc trưng thứ hai nhưng cũng không kém phần quan trọng của thương hiệu chính

là tính khó được xây dựng nên Việc hình thành nên một thương hiệu không chỉ liên quan đến vấn đề xây dựng hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng mà còn cần phải chiếm lĩnh được tình cảm và lòng tin của khách hàng Do đặc điểm khó hình thành này nên việc tạo dựng thương hiệu phải trải qua một thời gian dài, đôi khi kéo dài đến vài chục năm Trong ngành bán lẻ ở Việt Nam, để xây dựng được chuỗi siêu thị Co.op Mart trên khắp cả nước và trở thành địa điểm quen thuộc của khách hàng thì doanh nghiệp phải nổ lực phấn đấu, xây dựng và không ngừng phát triển kể từ năm 1996

1.1.3 Chức năng

- Thương hiệu dùng để nhận biết và phân biệt sản phẩm

Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu (chức năng gốc) Qua thương hiệu mà khách hàng nhận biết và phân biệt được hàng hóa của doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác Các dấu hiệu của thương hiệu là căn cứ để nhận biết

và phân biệt Thương hiệu còn giúp cho Doanh nghiệp phân đoạn thị trường

Ví dụ như trong lĩnh vực xe hơi, khi nhắc đến xe hơi chất lượng cao thì khách hàng nghĩ ngay đến các thương hiệu Mercedes, BMW,…còn chất lượng trung bình có

các loại xe tầm trung của Toyota như Camry, Corolla,…và chất lượng thấp là các loại

xe của thương hiệu KIA

- Thương hiệu cung cấp thông tin, chỉ dẫn sản phẩm

Chức năng này của thương hiệu thể hiện ở chỗ, thông qua những dấu hiệu của thương hiệu mà khách hàng có thể nhận biết được những thông tin cơ bản về hàng hoá dịch vụ như giá trị sử dụng, công dụng, chất lượng Điều này giúp cho khách hàng hiểu biết và mua sản phẩm Câu khẩu hiệu (slogan) trong thương hiệu cũng chứa đựng thông điệp về lợi ích cho khách hàng, đồng thời định vị sản phẩm nhằm vào những tập khách hàng nhất định Nghe thông điệp định vị sau đây chúng ta có thể biết các sản phẩm đó nhằm vào thị trường mục tiêu nào

- Thương hiệu tạo giá trị kinh tế

Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng, được thể hiện khi sang nhượng thương hiệu Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá trị của doanh nghiệp Thương hiệu nổi tiếng thì hàng hoá dịch vụ sẽ bán chạy hơn, giá bán cũng cao hơn, dễ xâm nhập thị trường Thế nhưng, để có một thương hiệu uy tín, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian và công sức Nhưng thương hiệu mang lại hiệu quả lớn hơn chi phí đầu tư nhiều

Ví dụ Việt Nam là nhà xuất khẩu gạo có thứ hạng trên thế giới Tuy nhiên, gạo Việt Nam vẫn chưa có thương hiệu Khi được bán lẻ trong nước, người mua khó nhận biết loại gạo nào? Ai sản suất? Khi được bán ở nước ngoài, nó được gắn thương hiệu của nhà phân phối mua gạo của Việt Nam Do vậy, điều này là một trong các nguyên nhân dẫn đến tính cạnh tranh của gạo Việt Nam không cao, giá bán thấp, làm cho các nhà xuất khẩu gạo Việt Nam thua thiệt lớn

- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường

Trong kinh doanh các doanh nghiệp luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ

sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường

Mọi doanh nghiệp không thể đảm bảo cam kết rằng sẽ đem đến cho khách hàng của mình hàng hóa dịch vụ, tốt nhất ở mọi nơi, với tất cả các đối tượng khách hàng Chính vì vậy tầm nhìn thương hiệu, chiến lược thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường nhằm mục đích cung cấp những điều tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của Khách hàng

Ví dụ trong lĩnh vực thời trang thì Zara và F21 là những thương hiệu thuộc phân khúc phổ thông trong khi Chanel thuộc phân khúc cao cấp

- Thương hiệu dùng định vị nhóm xã hội của khách hàng

Thương hiệu cần tạo ra một ấn tượng, một cảm nhận nào đó của khách hàng về sản phẩm dịch vụ Chẳng hạn, cảm nhận về sự sang trọng, sự khác biệt, sự yên tâm, thoải mái và tin tuởng vào hàng hóa dịch vụ Khi một thương hiệu tạo được sự cảm nhận tốt và sự tin tưởng của khách hàng, thương hiệu đó mang lại cho doanh nghiệp một tập hợp khách hàng trung thành

Ví dụ trong lĩnh vực nước giải khát có cồn (bia), những người sử dụng bia Heineken thể hiện tính thời thượng, cao cấp trong khi những người sử dụng bia Sài Gòn thể hiện tính bình dân

1.1.4 Vai trò

- Thương hiệu như lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

Sự cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp thông qua rất nhiều yếu tố như thuộc tính hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

Sứ mệnh doanh nghiệp, tầm nhìn chiến lược, tầm nhìn thương hiệu, các yếu tố cấu thành nên thương hiệu như logo, khẩu hiệu là những cam kết của doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

- Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm

Xuất phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển sản phẩm cũng được khắc sâu hơn trong tâm trí của khách hàng Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu sẽ định hình và rõ nét, thông qua các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và hài hòa hơn cho từng loại hàng hóa Thông thường mỗi chủng loại hàng hóa sẽ tạo ra sự khác biệt

cơ bản về công dụng và tính năng chủ yếu của chúng thường mang những thương hiệu nhất định phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, vì thế thương hiệu tạo ra sự khác biệt dễ nhận thấy trong quá trình phát triển của một hoặc một dòng sản phẩm

- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

Thương hiệu mang lại những nổi bật nhất định cho doanh nghiệp, đó là khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và yên tâm sử dụng sản phẩm thu hút được khách hàng bởi lẽ nhãn hiệu hàng hóa cũng như tên giao dịch của doanh nghiệp, người

ta biết đến trước bởi nó gắn với sản phẩm dịch vụ, muốn có được uy tín vững chắc doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng giữ đống đều chất lượng đó, điều đó làm cho khách hàng yên tâm hơn và tin tưởng khi sử dụng hàng hóa từ đó dễ thu hút thêm khách hàng

Thương hiệu là công cụ bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp Thương hiệu hiểu gồm một số đối tượng sở hữu công nghiệp Sau khi nhãn hiệu hàng hóa tên thương mại được nhà nước bảo hộ bằng các quy định của pháp luật chủ sở hữu hợp pháp của đối tượng này được khai thác mọi lợi ích

1.2 KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

1.2.1 Khái niệm

Hệ thống nhận diện thương hiệu được Lê Đăng Lăng định nghĩa là một tập hợp những liên tưởng mà doanh nghiệp muốn xây dựng và gìn giữ trong suy nghĩ của

khách hàng Những liên tưởng này chính là những đặc tính mà thương hiệu muốn nhắm đến, muốn thực hiện và là một sự cam kết với khách hàng

Hiểu một cách chính xác, hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là hình ảnh,

âm thanh mà hình ảnh, âm thanh chỉ là một trong những số những phương tiện dùng để định vị thương hiệu Nói cách khác, nó thể hiện linh hồn của thương hiệu, những gì mà doanh nghiệp muốn khách hàng cảm nhận về thương hiệu của mình

Hệ thống nhận diện thương hiệu được xây dựng và thiết kế dựa trên tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, hệ thống nhận diện thương hiệu phải có mối liên kết chặt chẽ với định vị của doanh nghiệp Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt và đạt hiệu quả phải thể hiện và truyền tải được những khía cạnh đó đến khách hàng mục tiêu Đó cũng là hình ảnh thương hiệu được tạo dựng bởi những người quản lý thương hiệu Và thông qua đó có kế hoạch để hình ảnh đó dễ lưu lại trong trí nhớ khách hàng Hình ảnh thương hiệu được xây dựng bởi quá trình bao gồm nhiều giai đoạn: từ nghiên cứu thị trường đến định vị thương hiệu, thiết lập giá trị cốt lõi và thiết kế hình ảnh thương hiệu

Từ kết quả của quá trình đó, thương hiệu được tạo dựng và truyền thông thành một hệ thống, với những quy định chặt chẽ Nhờ những quy định này mà mục đích thương hiệu được khách hàng nhận thức một cách dễ dàng, đồng nhất và đúng với hình tượng ban đầu người quản lý thương hiệu đã phát thảo

Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu

- Tổ chức - Corporate Identity System (CIS) hay Corporate Identity Program (CIP): Hệ thống nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, hiệp hội, tổ chức

phi chính phủ, phi lợi nhuận…

- Sản phẩm - Product Identity System (PIS): Bộ nhận diện thương hiệu dòng

sản phẩm của doanh nghiệp, khách sạn, tòa nhà,…

- Truyền thông - Media Identity System (MIS): Bộ hệ thống nhận diện một

chương trình truyền thông hay một sự kiện PR nào đó của một tổ chức: chương trình khuyến mãi, chương trình truyền hình,…

- Địa phương - Local Identity System (LIS): Bộ nhận diện cho một đất nước,

một địa phương, một vùng miền: Việt Nam, Bình Dương, Châu Á…

- Cá nhân - Personal Identity Program (PIP): Bộ nhận diện dành cho nhân vật

nào đó: Ca sỹ, chính khách, nhà văn, nhà thiết kế, chuyên gia, diễn thuyết gia,…

1.2.2 Đặc điểm

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là xây nền móng để phát triển thương hiệu Nền móng vững chãi thì thương hiệu có cơ hội và khả năng để trở nên lớn mạnh

Hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp sẽ có 5 đặc điểm của bộ sau đây:

- Đáp ứng được tiêu chuẩn ngành

Mỗi doanh nghiệp đều thuộc một nhóm ngành nhất định Tại sao người làm thương hiệu phải xác định được nó thuộc nhóm ngành nào? Chính là do đặc trưng của doanh nghiệp đó hợp nhất với đặc trưng của ngành Một thương hiệu thời trang không thể gợi ra cảm giác thèm ăn như đặc trưng của các thương hiệu đồ ăn nhanh được Do vậy, đây chính là nhiệm vụ của hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp - phải làm toát lên được đặc trưng riêng của ngành

Ví dụ doanh nghiệp, tổ chức trong ngành Dược phẩm Y tế, qua bộ nhận diện thương hiệu, cần thể hiện được sự an toàn, lương y, chắc chắn, trách nhiệm tuyệt đối Trong khi đó, doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh ngành Thời trang – Mỹ phẩm lại phải nhấn mạnh đến phong cách, vẻ đẹp, sáng tạo, sự sang trọng và cuốn hút

Những tiêu chuẩn ngành này là thứ đầu tiên đánh vào cảm nhận của khách hàng, quyết định họ có tiếp tục tìm hiểu thêm về thương hiệu của doanh nghiệp hay không Chắc chắn một tổ chức Y tế mà thể hiện phong cách của một đơn vị kinh doanh ngành Thời trang sẽ đi đến một thất bại tất yếu

- Nhất quán

Hệ thống nhận diện có rất nhiều bộ ứng dụng nhưng chúng đều phục vụ cho mục tiêu chung là truyền tải một hình ảnh duy nhất của thương hiệu đến khách hàng Do vậy, tất cả các ứng dụng này chỉ được diễn tả một chủ đề Như tại PETIMEX - một doanh nghiệp dầu khí với bộ nhận diện văn phòng đồng bộ với chủ đề của logo, tinh thần chung của doanh nghiệp

Sự nhất quán trong bộ nhận diện thương hiệu sẽ chứng minh sự uy tín, giữ lời, chuyên nghiệp trong cung cách hoạt động, phục vụ của doanh nghiệp Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu tuy cần sự sáng tạo nhưng cũng cần phải theo quy chuẩn, thống nhất giữa các thành phần, yếu tố để đạt được mục tiêu lớn của tổ chức kinh doanh

- Thể hiện được giá trị cốt lõi, cam kết của doanh nghiệp

Sau khi đã thể hiện được đặc trưng của ngành, thống nhất chủ đề xuyên suốt các ứng dụng, bộ nhận diện thương hiệu cần làm toát lên giá trị cốt lõi, lời cam kết của doanh nghiệp Cam kết của doanh nghiệp cần dựa trên giá trị cốt lõi Cam kết những gì mình làm tốt nhất và làm tốt nhất những gì mình cam kết Lời cam kết, giá trị này thường được thể hiện rõ nhất qua câu slogan Thứ mà khách hàng nhớ nhất về doanh nghiệp vẫn chỉ là tên và slogan

Ví dụ như Trung Nguyên - “Khơi nguồn sáng tạo” là cam kết, giá trị doanh nghiệp này mang đến cho khách hàng Apple - “Think different” luôn cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ theo những hướng khác biệt

- Độc đáo và khác biệt

Đứng giữa muôn vàn đối thủ với sản phẩm gần như là giống nhau về thành phần cũng như tính năng, doanh nghiệp phải xác định rõ sự khác biệt, độc đáo của chính mình và khai thác nó Bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp và thành công cần thể hiện được sự khác biệt đó một cách tinh tế

Ví dụ tiêu biểu như Chinsu Food của Massan Group, trong khi đối thủ đang luẩn quẩn trong lối đi mòn như “ngon tự nhiên”, “thơm lừng”, Chinsu chọn hướng đi

riêng, đánh vào tâm lí sợ thực phẩm độc hại của khách hàng “Nước tương không có MCPD” của Tam Thái tử, Omachi làm từ khoai tây “không lo bị nóng” đã tạo nên thành công lớn cho thương hiệu này Thương hiệu Chinsu nổi bật giữa hàng trăm nhãn hiệu chứng minh cho sức mạnh đáng kinh ngạc của sự khác biệt trong xây dựng nhận diện thương hiệu

3 Hiển thị tốt trên các kênh khác nhau

Hệ thống nhận diện thương hiệu có hiệu quả khi đến được số lượng lớn khách hàng mục tiêu và những khách hàng mới Sự liên kết của thương hiệu đến nhu cầu, cảm xúc, thói quen của khách hàng càng lớn chứng tỏ sức mạnh của thương hiệu càng lớn Để làm được điều đó, bộ nhận diện thương hiệu cần tác động tâm trí khách hàng với tần suất lớn và dày theo cách tự nhiên nhất Sự gắn kết giữa thương hiệu đến khách hàng cần được duy trì thường xuyên và liên tục qua nhiều kênh khác nhau: Từ website, blog, youtube, bảng biển quảng cáo, TVC… Do đó thiết kế nhận diện thương hiệu cần đáp ứng được yêu cầu thi công và hiển thị tốt trên các kênh khác nhau

Bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp và thành công khi đạt được cả 5 đặc điểm cũng như tiêu chí trên Thứ nhất, phải thể hiện được mình thuộc ngành nào Thứ hai, tổng hòa, thống nhất các yếu tố tạo nên bộ nhận diện Tiếp đến thứ 3 là song song dung hợp với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Không chỉ dừng lại đó, sự khác biệt là yếu tố quan trọng tiếp theo tạo nên sự thành công của bộ nhận diện Cuối cùng là nó có đến được và được chấp nhận diện rộng hay không

1.2.3 Các thành phần của hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng, hay nói cách khác, hệ thống nhận diện thương hiệu

là những gì khách hàng nhìn thấy, nghe thấy về thương hiệu trong cuộc sống hằng

ngày Một hệ thống nhận diện thương hiệu thường bao gồm hai phần: nhận diện cốt

lõi và nhận diện mở rộng Hay BIS = Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu (nhận

diện cốt lõi) + Ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu vào môi trường gắn nhãn (nhận diện mở rộng)

Nhận diện cốt lõi được thể hiện qua những yếu tố trọng tâm nhất, cốt lõi và gắn chặt nhất với thương hiệu, đồng thời tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với các thương hiệu sản phẩm cùng loại khác Ví dụ như yếu tố “sợi mì làm từ khoai tây” của Omachi, hay yếu tố “được làm từ các lá trà xanh nguyên chất” của Trà xanh Không độ là những nhận diện cốt lõi

Nhận diện mở rộng là những nhận diện thông qua các yếu tố bổ sung nhằm giúp cho thương hiệu hoàn thiện và có giá trị hơn Ví dụ như yếu tố “làm từ chai nhựa 500ml” của Trà xanh Không độ là một hệ thống nhận diện mở rộng của thương hiệu này Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp thể hiện rõ ràng các yếu tố nhận diện cốt lõi

và nhận diện mở rộng

1.2.4 Cấu tạo của hệ thống nhận diện thương hiệu

Hình 1 1 Cấu tạo của hệ thống nhận diện thương hiệu

Nguồn: Nguyễn Hữu Thanh (2018), Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu,

NXB Đồng Nai

Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: nhận diện thương hiệu vô hình, nhận diện thương hiệu hữu hình và quy định sử dụng thương hiệu Để có thể xây dựng được

Hệ thống nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu vô hình Nhận diện thương hiệu hữu hình Quy định sử dụng thương hiệu

một hệ thống một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp thì nó phải đảm bảo được các yếu tố trong nhận diện thương hiệu vô hình

Nhận diện thương hiệu vô hình là những yếu tố hay tính chất cơ bản và quan

trọng nhất dùng để phát họa hình ảnh thương hiệu, nó giống như bản vẽ kiến trúc một ngôi nhà, người vẽ nó không phải là kiến trúc sư mà chính là nhà quản trị thương hiệu Điểm khác biệt so với ngôi nhà là nhà quản trị thương hiệu thông qua các thành phần trong nhận diện cốt lõi thương hiệu đã được nhân cách hóa để tạo được tình cảm với người dùng dẫn đến hành động mua Nhận diện cốt lõi bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, bản sắc, kiến trúc, văn hóa, cá tính, câu chuyện và lời hứa thương hiệu

Tầm nhìn thương hiệu: Là một thông điệp ngắn gọn và xuyên suốt, thể hiện trạng

thái (mục đích) mà thương hiệu cần đạt được trong tương lai dài hạn, thường từ 15 đến

20 năm, đồng thời định hướng hoạt động của doanh nghiệp, định hướng phát triển thương hiệu và các sản phẩm mới

Sứ mệnh thương hiệu: Thể hiện vai trò, chức năng và giá trị của thương hiệu đối

với khách hàng, doanh nghiệp và cộng đồng Phát biểu Sứ mệnh thương hiệu nên ngắn gọn nhưng thể hiện đầy đủ và khác biệt so với các doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường

Bản sắc thương hiệu: Tập hợp các yếu tố lý tính và cảm tính mà nhãn hiệu doanh

nghiệp chứa đựng và thể hiện ra bên ngoài Nó là một bản tuyên bố chiến lược hay một tập hợp các thông điệp có cùng nội dung: thể hiện hình ảnh thương hiệu, những lĩnh vực kinh doanh của một số tổ chức, định hướng phát triển trong tương lai, nguyên nhân làm nên sự khác biệt so với các tổ chức khác cùng ngành, Bản sắc thương hiệu tại mỗi doanh nghiệp khác nhau tùy theo từng loại hình kinh doanh, nhưng xét về tổng thể, nó luôn bao gồm một số nhân tố như: cá tính, văn hóa, câu chuyện và lời hứa thương hiệu

Kiến trúc thương hiệu: Một cơ cấu phả hệ hoặc sơ đồ tổ chức mà các vị trí trong

sơ đồ là các thương hiệu thay cho các cá nhân Mục đích chủ yếu của kiến trúc thương hiệu là hình thành một cơ cấu mang tầm nhìn chiến lược đối với việc phát triển sản

phẩm và thương hiệu trong các doanh nghiệp lớn mà trong đó có nhiều chủng loại sản phẩm và nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Câu chuyện thương hiệu: Câu chuyện hư cấu hoặc có thật được nhà quản trị

thương hiệu xây dựng trên nền tảng của thương hiệu với mục đích tạo nên bản sắc riêng biệt cho thương hiệu từ đó dễ dành đi vào tâm trí khách hàng

Lời hứa thương hiệu: Những cam kết mà thương hiệu nhất định sẽ cung cấp cho

khách hàng thông qua những đặc tính sản phẩm của mình như những lời đã hứa với khách hàng

Dựa trên nền tảng các thông tin về hệ thống nhận diện thương hiệu vô hình mà

ứng dụng vào hệ thống nhận diện thương hiệu hữu hình, đưa ta các bản thiết kế

truyền tải những thông tin, giá trị của từng sản phẩm đến tay khách hàng Bộ quy định

sử dụng thương hiệu trong môi trường dán nhãn bao gồm: ứng dụng trong văn phòng phẩm, hệ thống bảng hiệu, hệ thống xúc tiến thương mại, hệ thống đối ngoại và hệ thống sản phẩm - dịch vụ

1.2.5 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu

- Để truyền đạt giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Để thương hiệu có thể truyền tải được giá trị cốt lõi cũng như chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ đến với toàn bộ khách hàng và thị trường bên ngoài, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh và nhận diện thương hiệu đầy đủ, mạnh mẽ Đồng thời, một logo và

bộ nhận diện chuyên nghiệp cũng thể hiện rằng doanh nghiệp có trách nhiệm với khách hàng cũng như với chính doanh nghiệp

- Nổi bật giữa đám đông

Doanh nghiệp cần hình ảnh thương hiệu đủ mạnh để tách biệt sản phẩm, dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh Điều đó giúp tăng cường khả năng được nhận biết trong mắt khách hàng hơn Một số khách hàng khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thường tìm kiếm và cảm nhận về chất lượng của thương hiệu trước, nếu hình ảnh thương hiệu

đủ khả năng tạo sự khác biệt nó sẽ tác động đến quyết định mua hàng của họ

- Tăng cường độ trung thành của khách hàng

Một hình ảnh thương hiệu mạnh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường độ trung thành của khách hàng Điều này được gọi là “thương hiệu ưu tiên” Nếu xây dựng hình ảnh thương hiệu đủ mạnh để lấn át đối thủ, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ nhanh chóng chiếm được vị trí ưu tiên này Nhất là đối với những khách hàng cũ, khả năng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ sẽ càng tăng cao khi họ nhận thấy độ chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp tăng lên

- Làm cho tên của doanh nghiệp trở nên thân thiện, dễ hiểu với khách hàng

Nếu doanh nghiệp có một cái tên dài hoặc khó nhớ, khó phát âm khiến khách hàng thường nghĩ đến những thương hiệu khác nhiều hơn khi họ có nhu cầu sử dụng cùng sản phẩm/ dịch vụ Nhưng nếu cái tên đó đi cùng một logo thú vị, bắt mắt có khả năng làm rõ tính chất, ý nghĩa của cái tên khó nhớ sẽ khiến khách hàng thay đổi suy nghĩ và lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp

- Trở thành một thương hiệu đáng nhớ

40% mọi người ghi nhớ những gì họ thấy tốt hơn những gì họ nghe hay đọc Một logo chuyên nghiệp, ấn tượng thường xuyên xuất hiện trong các vật phẩm của bộ nhận diện, trong cuộc sống hàng ngày sẽ có khả năng đi vào trí nhớ khách hàng cao hơn khi

họ có nhu cầu

- Thuận lợi cho việc bán hàng, gia tăng doanh số

Sự chuyên nghiệp của bộ nhận diện sẽ giúp gia tăng niềm tin từ khách hàng, từ đó

hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh thêm tự tin, và thúc đẩy nhanh chóng quá trình thuyết phục khách hàng thành công

- Gia tăng giá trị doanh nghiệp

Hệ thống nhận diện đầy đủ và chuyên nghiệp từ danh thiếp, logo và các vật phẩm khác có thể giúp hình tượng doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, đối tác, nhà đầu tư lớn hơn thực tế Điều đó sẽ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong quá trình gọi vốn đầu tư, hay đấu thầu những dự án lớn

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hữu hình và vô hình

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hữu hình

Hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp: Khách hàng không thể nhìn thấy toàn bộ doanh nghiệp gồm những gì Họ chỉ nhìn vào cái dễ hình dung nhất đó là tên, logo và slogan Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn và được định hình từ những thứ đó

Hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp: Văn hóa được tạo nên bởi con người Văn hóa doanh nghiệp không nằm ngoài quy luật đó, được tạo nên từ nhân viên doanh nghiệp Cộng đồng sẽ đánh giá văn hóa của một doanh nghiệp là giàu hay nghèo phụ thuộc vào họ Hình ảnh đại diện văn hóa doanh nghiệp bao gồm đồng phục, thẻ nhân viên, danh thiếp…

Hoạt động chuyên nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp vận động, phát triển như thế nào cũng gần giống nhự hệ thống hoạt động nội bộ, ngoại giao của doanh nghiệp Những công cụ truyền đạt văn hóa đó bao gồm danh thiếp, thư từ, bảng quảng cáo,… Không gian làm việc chuyên nghiệp: Tiếp xúc với một văn hóa là bước vào không gian văn hóa đó Không gian làm việc được thiết kế chuyên nghiệp với tên doanh nghiệp, logo và khẩu hiệu…

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vô hình

Truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh: Tầm nhìn, sứ mệnh thể hiện qua slogan, tư tưởng, tinh thần của doanh nghiệp, người lãnh đạo Đó là sợi dây liên kết những cá nhân biệt lập thành một công đồng phục vụ chung một văn hóa Nó cho doanh nghiệp một ý nghĩa sâu xa hơn và dễ thuyết phục hơn Steve Job không nói Apple chỉ có mỗi sản xuất điện thoai, ông muốn truyền đạt nhiều hơn thế khi thuyết phục John Sculley: “Anh muốn cả đời bán nước ngọt hay muốn có cơ hội để thay đổi cả thế giới” “Think different” hơn hẳn cái ý nghĩa về một doanh nghiệp sản xuất điện thoại thông thường

Sự gắn bó, nhiệt huyết doanh nghiệp: Truyền đạt được một tầm nhìn, sứ mệnh rõ ràng, đầy cảm xúc, tạo hình ảnh làm việc chuyên nghiệp trong mắt nhân viên, không có

lý do gì họ không yêu doanh nghiệp hết mình, và sống chết vì nó Nó càng làm văn hóa

doanh nghiệp quy nhất, sâu đậm hơn Tạo dựng một văn hóa cao cấp trong tâm trí khách hàng: Những gì văn hóa thể hiện ở trên không chỉ có người bên trong doanh nghiệp tự hào về nhau mà còn cho khách hàng tự hào về những gì họ có Họ không chỉ

sở hữu sản phẩm, dịch vụ mà họ còn được trải nghiệm văn hóa đẹp và giàu

1.3 TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẾN

KHÁCH HÀNG

1.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến tình cảm khách hàng

Giúp khách hàng có cảm giác an tâm về chất lượng, thương hiệu (nấc nhu cầu thứ

2 theo Maslow) Tạo ra mối liên kết tình cảm, sự yêu thích giữa thương hiệu và khách hàng thông qua hình ảnh màu sắc thiết kế, hình thức, sự thẩm mỹ của thương hiệu, Hệ

thống nhận diện thương hiệu tạo cho người dùng uy tín, sự tin cậy đối với thương hiệu

Thương hiệu có thể làm cho khách hàng yêu mình, thì khách hàng sẽ trung thành và không màn đến đối thủ cạnh tranh

1.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến quyết định mua của

Việc sử dụng màu sắc trong thiết kế cửa hàng, sản phẩm, quảng cáo, sẽ tác động tích cực hoặc tiêu cực đến người mua nhóm khác nhau và thay đổi hành vi mua sắm của họ Điều này cũng giúp các thương hiệu thu hút khách hàng mục tiêu của mình Các nhà tiếp thị đã làm nghiên cứu và đưa ra một phát hiện thú vị là màu sắc ảnh

hưởng rất lớn quyết định mua hàng Với những người mua qua mang, website không thân thiện và thiết kế thiếu hấp dẫn là lý do họ không chọn mua

1.3.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến nhận thức khách hàng

Phần hữu hình của hệ thống nhận diện thương hiệu chủ yếu tác động vào các giác

quan của con người, khơi gợi nhận thức về thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được các giá trị cốt lõi của sản phẩm, văn hóa thương hiệu Sự khác biệt càng rõ ràng của mỗi hệ

thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng phân biệt các thương hiệu

Thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu, người dùng có thể liên tưởng tức thì đến

các thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng tính ổn định và tạo dựng vị

thế của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Nhận thức có tính chọn lọc, chúng ta

chỉ chú ý đến những thứ khác biệt, nổi bật và chính hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ

làm điều này

1.3.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu tác động đến trí nhớ khách hàng

Con người có những giới hạn về thể chất rằng không thể nhớ hết một lượng quá lớn các tác động Điều này có nghĩa rằng trong một danh sách có nhiều cái tên trong cùng một thể loại, thì hệ thống nhận diện thương hiệu tạo những ấn tượng thật sâu sắc nhắc nhớ thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu có thể tác động đến tất cả giác quan của con người nên họ dễ dàng ghi nhớ hơn Hệ thống nhận diện thương hiệu có

sự đồng bộ, nhất quán trong tất cả các thành phần cộng với sự tác động nhiều lần sẽ giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu tạo được sự yêu thích đối với thương hiệu từ đó kích thích sự tìm kiếm và ghi nhớ

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Thương hiệu là một vấn đề thời sự hiện nay được các doanh nghiệp chú trọng xây dựng Trong đó thương hiệu là danh tiếng và uy tín của một thực thể, được các doanh nghiệp hay đơn vị sở hữu dày công xây dựng theo thời gian, khách hàng và các đối tượng có liên quan có thể nhận diện nhờ vào nhiều yếu tố

Thương hiệu có rất nhiều đặc điểm khác nhau nhưng trong đó có 2 đặc điểm đặc trưng nhất là tính vô hình và khó có thể xây dựng được

Thương hiệu có nhiều chức năng nhưng chức năng đặc trưng và quan trọng (chức năng gốc) là giúp khách hàng nhận biết và phân biệt được hàng hóa/dịch vụ của doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác Song song là cung cấp thông tin cơ bản về hàng hoá dịch vụ như giá trị sử dụng, công dụng, chất lượng Điều này giúp cho khách hàng hiểu biết và mua sản phẩm

Thương hiệu được tạo dựng và truyền thông thành một hệ thống nhận diện, với những quy định chặt chẽ Nhờ những quy định này mà mục đích thương hiệu được khách hàng nhận thức một cách dễ dàng, đồng nhất và đúng với hình tượng ban đầu người quản lý thương hiệu đã phát thảo

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là xây nền móng để phát triển thương hiệu Nền móng vững chãi thì thương hiệu có cơ hội và khả năng để trở nên lớn mạnh

Hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp sẽ có 5 đặc điểm của bộ sau đây:

Đáp ứng được tiêu chuẩn ngành; nhất quán; Thể hiện được giá trị cốt lõi, cam kết của doanh nghiệp; Độc đáo và khác biệt;Hiển thị tốt trên các kênh khác nhau

Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: nhận diện thương hiệu vô hình, nhận diện thương hiệu hữu hình và quy định sử dụng thương hiệu Để có thể xây dựng được một hệ thống một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp thì nó phải đảm bảo được các yếu tố trong nhận diện thương hiệu vô hình như: Tầm nhìn, sứ mệnh; Bản sắc; Câu chuyện thương hiệu; Lời hứa thương hiệu, và thể hiện qua hệ thống nhận diện hữu hình và quy định sử dụng

2.1.1 Tổng quan thị trường dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện

Thị trường đang tái định nghĩa vai trò của các agency (các công ty truyền thông) Các “quyền lực truyền thông” như Facebook và Google chính thức tuyên chiến với các công ty truyền thông thông qua những chương trình trợ giúp trực tiếp cho khách hàng của họ trong việc lên kế hoạch, xây dựng chiến lược nội dung, và sắp tới sẽ bao gồm cả việc sản xuất nội dung Các công ty quảng cáo hàng đầu thế giới, vốn là con bò sữa của các tập đoàn truyền thông, đang thấy khách hàng chuyển số tiền vốn dành cho các chương trình truyền thông lấy quảng cáo truyền hình làm trọng tâm sang các hoạt động truyền thông phức hợp khác Họ còn bị tấn công trên một mặt trận khác - các công ty

tư vấn doanh nghiệp hàng đầu thế giới như McKinsey, BCG, Dentsu đang mở rộng dịch vụ cung cấp cho khách hàng của mình thông qua việc mua lại các công ty truyền thông Việc Bain and Co thành công trong việc mua lại Asatsu từ tay WPP là hồi chuông cảnh báo cho xu hướng đó

Trước tình huống bị tấn công trên cả hai mặt trận, các tập đoàn quảng cáo hàng đầu thế giới bắt buộc phải tiến hành “hợp kênh” cho các dịch vụ truyền thông của mình Publicis đã thống nhất các công ty dưới tên gọi “Publicist One” và Ogilvy đang mạnh mẽ cải tổ theo hướng “một Ogilvy” nhằm tái định vị hình ảnh của mình

Ở Việt Nam, xu hướng xây dựng đội ngũ các chuyên gia nội bộ (in-house) đang phát triển mạnh mẽ Đây sẽ là một thách thức không nhỏ với các agency của Việt Nam

Xu hướng này cũng khiến cho khái niệm “công ty PR” ở Việt Nam dần biến mất Khi báo chí truyền thống mất dần ảnh hưởng, vai trò của họ cũng phải được xem xét lại

Việc “tái định nghĩa” vai trò của các agency cho thấy thời kỳ của các công việc

“trung gian” đã chấm dứt, và giờ là thời kỳ của truyền thông trực tiếp Hoặc doanh nghiệp phải “tái định vị” theo một trong những xu hướng đang lên là sản xuất nội dung, tiếp thị số, truyền thông chuyên biệt,… hoặc cung cấp những dịch vụ truyền thông mang tính tổng diện, hoặc biến mình thành những công ty công nghệ cung cấp nền tảng cho truyền thông trực tiếp, nếu không, số phận các doanh nghiệp vô cùng thách thức

2.1.2 Giới thiệu về một số doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông

WWP 2.1.2.1.

WPP Group là đại diện lớn nhất trong các nhóm agency quốc tế tại Việt Nam Với 23 văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, 6 văn phòng tại Hà Nội, có thể coi WPP đã bao phủ hoàn toàn thị trường quảng cáo trong nước WPP là một cái tên đến từ vương quốc Anh được thành lập năm 1971 Theo xếp hạng của Forbes, tập đoàn này đứng thứ 355 trong số 2.000 công ty lớn nhất thế giới Chỉ tính riêng phương diện truyền thông, WPP Group không có đối thủ

Tại Việt Nam, WPP có 7 công ty con trong mảng quảng cáo gồm: ADK, Bates CHI&Partners, Grey, JWT, Ogilvy & Mater Worldwide, OgilvyAction và Y&R Trong

đó, JWT và Ogilvy & Mather tỏ ra nội trội hơn cả JWT là công ty đầu tiên đặt trụ sở tại nước ta và đang là thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực quảng cáo Các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đang được JWT cung cấp dịch vụ bao gồm Unilever, HSBC, Bayer, Pepsico, Ford, Nokia, Johnson & Johnson, MobiFone,… Công ty còn lại là Ogilvy&Mather cũng được được rất nhiều công ty chú ý hợp tác

Hiện nay, WPP Group có thêm một công ty mang tên GroupM chuyên sản xuất

và cung cấp các dịch vụ media và các sản phẩm quảng cáo cao cấp

Dentsu 2.1.2.2.

Dentsu là một trong những tập đoàn truyền thông lâu đời nhất thế giới Tập đoàn này được thành lập từ năm 1901 và là công ty có doanh thu đứng đầu thế giới trong

năm tài chính 2012 với 23 tỷ USD Tại Việt Nam, ban đầu Dentsu có ba công ty bao gồm Dentsu Alpa, Dentsu Media và Dentsu Việt Nam và cho đến nay, theo nhiều nguồn tin tin cậy, ba công ty trên đã sáp nhập lại thành một Hiện Dentsu Vietnam có khoảng 60 nhân viên Phần lớn khách hàng của Dentsu Vietnam là các công ty Nhật Bản gồm Ajinomoto, Canon, Dai-ichi Life, Toyota, Panasonic,…

Ngày 20/03/2019, Dentsu Aegis Network chính thức thông báo việc mua lại Redder Advertising Joint Stock (thường được gọi là Redder), một trong những digital

& creative agency dẫn đầu trong nước, đồng thời xác nhận đây là ‘brand agency’ thứ 3 của Dentsu tại Việt Nam, song song hoạt động cùng Dentsu Vietnam và Dentsu One Sau cuộc sáp nhập này, Redder sẽ đổi tên thành Dentsu Redder Việc mua lại Redder nằm trong chiến lược mở rộng quy mô hoạt động, tăng cường thế mạnh creative & digital cho Dentsu Brand Agencies, và đẩy mạnh những mảng kinh doanh khác của Dentsu tại Việt Nam - thị trường trọng điểm trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

Biz-Eyes 2.1.2.3.

Biz-Eyes thuộc Square Group - tập đoàn Direct Communication lớn nhất tại Việt Nam bao gồm 9 công ty hoạt động trong tất cả các mảng của BTL Các công ty nổi bật của Square có thể kể đến Square Event (Event), Biz-Eyes (PR), DSquare (Digital), Reach (Integrated), Delta (Direct & Trade)

Tầm nhìn: Trở thành đối tác tin tưởng và người cung cấp giải pháp số một trong lĩnh vực truyền thông BTL bằng thiết kế trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng qua các kênh truyền thông

Sứ mệnh: “Chúng tôi sáng tạo câu chuyện Tại Biz-Eyes chúng tôi tin vào sức mạnh đáng kinh ngạc của những câu chuyện Chúng không chỉ kết nối thông tin một cách logic mà còn giúp khách hàng hiểu được thông điệp nhanh chóng và đầy cảm xúc”

Các đối tác của Biz-Eyes: Coca-Cola, Omo, Unilever, Mercesde-Benz,

2.1.3 Giới thiệu về một số doanh nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện

Square Event 2.1.3.1.

Square Event cũng thuộc Square Group - tập đoàn Direct Communication

Sứ mệnh: Square Event được thành lập vào năm 2005 nhằm phát triển và thực hiện các chiến lược truyền thông kinh nghiệm giúp cho thương hiệu của khách hàng trở nên độc đáo, không thể thay thế và luôn nằm trong tâm trí khách hàng

Văn hóa Square Event: “Chúng tôi theo đuổi tinh thần hợp tác vui vẻ, trung thành với lòng tốt và trân trọng mọi kết nối với mọi người Chúng tôi luôn luôn dành điều tốt cho khách hàng, thành viên và cộng đồng của chúng tôi”

Square Event chuyên tổ chức các dạng sự kiện như: Public Event, Dealer Convention, Conceptual Event, Trade Marketing, Activation & Roadshow Các đối tác của Square như: Coca-Cola, Mercedes-Benz, Samsung, Nestle,…

DCT 2.1.3.2.

DCT bao gồm các dịch vụ như tổ chức các hội nghị, hội thảo, truyền thông quảng cáo, tổ chức các sự kiện, lễ hội, cho thuê các thiết bị, dụng cụ cần thiết cho một sự kiện

Tổ chức hội nghị, hội thảo là một thế mạnh của DCT Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, có nhiều năm làm trong lĩnh vực Marketing, tổ chức sự kiện nên công ty luôn nhận được sự tín nhiệm và uỷ thác của các cấp chính quyền Những hội nghị, hội thảo cao cấp Nhà nước và Quốc tế hầu hết đều do công ty DCT event tổ chức Có thể kể đến các hội nghị cấp cao như APEC, Cuộc gặp gỡ giữa lãnh đạo các nước ASEAN, Hội nghị liên minh quốc tế, Đại hội biển Đông

Không chỉ tổ chức hội nghị, hội thảo, DCT Event Media còn đảm nhận việc tổ chức các sự kiện khác như lễ khánh thành công trình của tập đoàn, doanh nghiệp, lễ khai trương, tổ chức các sự kiện trong nhà, ngoài trời, biểu diễn nghệ thuật hay lễ hội Cách thức tổ chức và xây dựng chương trình của DCT event media khoa học và đặc sắc, do đó luôn nhận được những phản hồi tích cực từ phía các doanh nghiệp và tổ

chức Ngoài ra, DCT event media cũng là đơn vị tổ chức các sự kiện của các bộ, ban ngành trong những năm qua ở nhiều tỉnh thành trên phạm vi cả nước

Vietlinks 2.1.3.3.

Công ty tổ chức sự kiện Vietlinks là được thành lập với bề dày kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo đã tham gia tổ chức rất nhiều các sự kiện lớn trong nước cùng các chuyên viên tổ chức sự kiện luôn nhiệt huyết, năng động, sáng tạo trong công việc Vietlinks là đối tác của nhiều công ty lớn trong nước và nước ngoài, bằng tác phong phục vụ chuyên nghiệp, hiệu quả cao trong công việc luôn mang đến những ý tưởng sáng tạo độc đáo góp phần vào thành công của sự kiện, nhận được nhiều lời khen ngợi

từ các đối tác, và làm hài lòng khách hàng

Vietlinks luôn luôn hoàn thiện mình và đẩy mạnh để phát triển trên nhiều phương diện truyền thông để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong nước Công ty hiện đang hoạt động trên các lĩnh vực:

- Tổ chức sự kiện: các chương trình khai trương, khánh thành, động thổ, ra mắt giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, chương trình biểu diễn ca nhạc, tổ chức lễ hội, fashion show, tổ chức họp báo, tổ chức tiệc tổng kết cuối năm, tổ chức tết trung thu cho thiếu nhi, tổ chức các chương trình cho thiếu nhi để phục vụ cho các nhu cầu truyền thông, PR cho doanh nghiệp

- Tổ chức, trang trí tiệc : trang trí tổ chức đám hỏi, đám cưới, trang trí lễ gia tiên, trang trí tổ chức tiệc sinh nhật

- Chương trình quảng cáo: quảng cáo qua báo chí, truyền hình, các trang mạng xã hội, xây dựng các chương trình quảng cáo, các chiến dịch quảng cáo, marketing điểm bán, nhằm thu hút và duy trì mối quan hệ của khách hàng đối với doanh nghiệp

- Thực hiện in ấn quảng cáo: thiết kế các banner, poster quảng cáo, in lịch tết và các ấn phẩm đa dạng

- Cung cấp, cho thuê hệ thống âm thanh ánh sáng hiện đại chuyên nghiệp và cho thuê các loại bàn ghế hội nghị phục vụ các chương trình sự kiện