Quá trình xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp được triển khai như một hoạt động quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Quá trình này cho phép nắm bắt được cảm nhận của các cá nhân có liên quan về doanh nghiệp trong mối quan hệ với môi trường kinh doanh. Với khách hàng và các đối tác, doanh nghiệp xác lập có chọn lọc và mang tính đại diện. Với các đối tượng đến từ bên trong doanh nghiệp, điều tra nên được tiến hành trên diện rộng...
Trang 1Ph n 2: Làm th nào đ xác l p và phát tri n các giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p?ầ ế ể ậ ể ị ố ủ ệ
Đ xác l p giá tr văn hóa c t lõi, doanh nghi p có th s d ng quy trình sau:ể ậ ị ố ệ ể ử ụ
B ướ c 1: Xác đ nh đ i t ị ố ượ ng đi u tra. ề
Đ i tố ượng đi u tra ph c v xác l p t p giá tr văn hóa c t lõi có th bao g m:ề ụ ụ ậ ậ ị ố ể ồ
Các chuyên gia và nh ng cá nhân có kinh nghi m trong xây d ng văn hóa doanh nghi p.ữ ệ ự ệ
Khách hàng và các đ i tác c a doanh nghi p.ố ủ ệ
T p th cán b nhân viên c a công ty.ậ ể ộ ủ
Quá trình xác l p t p giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p đậ ậ ị ố ủ ệ ược tri n khai nh m t ho tể ư ộ ạ
đ ng qu ng bá hình nh c a doanh nghi p. Quá trình này cho phép n m b t độ ả ả ủ ệ ắ ắ ượ ảc c m nh nậ
c a các cá nhân có liên quan v doanh nghi p trong m i quan h v i môi trủ ề ệ ố ệ ớ ường kinh doanh
V i khách hàng và các đ i tác, doanh nghi p xác l p có ch n l c và mang tính đ i di n.ớ ố ệ ậ ọ ọ ạ ệ
V i các đ i tớ ố ượng đ n t bên trong doanh nghi p, đi u tra nên đế ừ ệ ề ược ti n hành trên di nế ệ
r ng. ộ
N u doanh nghi p có quy mô nhân s x p x 100 ngế ệ ự ấ ỉ ười, nên ti n hành đi u tra toàn th ế ề ể
V i doanh nghi p có quy mô nhân s l n, đi u tra ch n m u có th đớ ệ ự ớ ề ọ ẫ ể ược ti n hành. Tuyế nhiên, m u nghiên c u ph i đ m b o đ i di n t t c các th h và các c p đ nhân s V iẫ ứ ả ả ả ạ ệ ấ ả ế ệ ấ ộ ự ớ doanh nghi p có quy mô nhân s nh h n 50, nên s d ng b sung ý ki n các chuyên gia.ệ ự ỏ ơ ử ụ ổ ế
B ướ c 2: Xác đ nh ph ị ươ ng pháp và công c đi u tra ụ ề
Giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p có th đị ố ủ ệ ể ược ti n hành theo hai phế ương pháp chủ
y u:ế
Ph ươ ng pháp chuyên gia: S d ng ý ki n c a các chuyên gia có kinh nghi m trong xâyử ụ ế ủ ệ
d ng văn hóa doanh nghi p đ l a ch n các giá tr c t lõi. Các chuyên gia thự ệ ể ự ọ ị ố ường dùng
phương pháp brainstorming đ đ a ra các giá tr , sau đó th o lu n, h i th o đ th ng nh t.ể ư ị ả ậ ộ ả ể ố ấ
Ph ươ ng pháp đi u tra xã h i h c (th ề ộ ọ ườ ng s d ng b ng h i và ph ng v n): ử ụ ả ỏ ỏ ấ Doanh nghi pệ
ti n hành đi u tra xã h i h c các đ i tế ề ộ ọ ố ượng có liên quan bên trong và bên ngoài doanh
Xác đ nh đ i tị ố ượng đi u traề Xác đ nh phị ương pháp và công cụ
Ti n hành đi u tra và x lý d li uế ề ử ữ ệ
H i th oộ ả Quy t đ nh t p giá tr văn hóa c t lõiế ị ậ ị ố
Trang 2Doanh nghi p cú th s d ng m t ho c k t h p c hai phệ ể ử ụ ộ ặ ế ợ ả ương phỏp nờu trờn. Thụng
thường, phương phỏp chuyờn gia đượ ử ục s d ng đ xỏc l p cỏc t p cỏc giỏ tr ban đ u. Trờnể ậ ậ ị ầ
c s t p cỏc giỏ tr này, chuyờn gia s xõy d ng b ng h i đ ti n hành đi u tra xó h i h cơ ở ậ ị ẽ ự ả ỏ ể ế ề ộ ọ trờn di n r ng đ ki m ch ng và l a ch n cỏc giỏ tr quan tr ng nh t.ệ ộ ể ể ứ ự ọ ị ọ ấ
B ng h i là phả ỏ ương phỏp đượ ử ục s d ng ph bi n trong đi u tra xỏc l p t p giỏ tr văn húaổ ế ề ậ ậ ị
c t lừi c a doanh nghi p (Corporate Culture Questionnaire). B ng h i đố ủ ệ ả ỏ ược thi t k sế ế ử
d ng thang b c Likert, v i c p đ t 5 ư10. K t qu x lý th ng kờ cỏc d li u cho phộpụ ậ ớ ấ ộ ừ ế ả ử ố ữ ệ đỳc rỳt ra đượ ậc t p cỏc giỏ tr văn húa c t lừi. ị ố
Vớ d m t ph n b ng h i đụ ộ ầ ả ỏ ượ ử ục s d ng trong đi u tra xỏc l p t p giỏ tr văn húa c t lừi c aề ậ ậ ị ố ủ doanh nghi p t i Ngõn hàng Vietinbank:ệ ạ
Anh, Chị hãy cho biết quan điểm của riêng
mình về các nhận định sau về các giá trị
sau Ngân hàng
R t ấ đỳn g
Đỳn
g đỳngG nầ Khụng ý
ki n ế
Gầ
n sai
hoàn toàn
Các công việc đợc tiến hành không quan
Mức độ phi tập trung hoá, trao quyền cho
Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ và tiết
(Ngu n: Lờ Quõn)ồ
B ng h i đả ỏ ược thi t k phự h p v i t ng đ i tế ế ợ ớ ừ ố ượng đi u tra. V i cỏc đ i tề ớ ố ượng đ n t bờnế ừ ngoài doanh nghi p, b ng h i thệ ả ỏ ường được thi t k gi n lế ế ả ược, t p trung vào thu nh nậ ậ thụng tin đ nh v cỏc giỏ tr doanh nghi p đó, đangị ị ị ệ và nờn mang l i cho khỏch hàng, cho cỏcạ
đ i tỏc khỏc.ố
B ướ c 3: Ti n hành đi u tra và x lý d li u ế ề ử ữ ệ
Quỏ trỡnh đi u tra đề ược ti n hành đ ng th i v i cỏc ho t đ ng truy n thụng nh m lụi kộoế ồ ờ ớ ạ ộ ề ằ
s tham gia c a m i ngự ủ ọ ười vào cu c. Quỏ trỡnh đi u tra độ ề ược ti n hành khuy t danh. Ngàyế ế nay, nhi u doanh nghi p ti n hành đi u tra thụng qua cỏc b ng h i đi u tra tr c tuy n. M tề ệ ế ề ả ỏ ề ự ế ộ
s di n đàn trao đ i trờn m ng n i b , b n tin… c a doanh nghi p đố ễ ổ ạ ộ ộ ả ủ ệ ược s d ng nhử ụ ư
nh ng cụng c truy n thụng n i b r t t t cho quỏ trỡnh này.ữ ụ ề ộ ộ ấ ố
Trang 3D li u thu đữ ệ ược được x lý th ng kê. Các ph n m m x lý th ng kê ph bi n hi n nay làử ố ầ ề ử ố ổ ế ệ Excel, SPSS… Các phân tích PCA, typology, discriminant đượ ử ục s d ng ph bi n trong xácổ ế
đ nh t p giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p.ị ậ ị ố ủ ệ
4.2 4.4 4.6 4.8 5 5.2 5.4 5.6 5.8
Sáng tạo Định
hướng khách hàng
Học hỏi Hợp tác Công bằng Truyền
thống
Chất lượng
Kỷ luật
Nhìn vào bi u đ trên, có th th y ba giá tr quan tr ng là tinh th n h p tác, truy n th ng,ể ồ ể ấ ị ọ ầ ợ ề ố sáng t o và ch t lạ ấ ượng được đ cao nh t (v ch ngang th hi n m c trung bình).ề ấ ạ ể ệ ứ
B ướ c 4: H i th o ộ ả Các bu i h i th o nh m hai m c đích: truy n thông v phát tri n vănổ ộ ả ằ ụ ề ề ể hóa doanh nghi p và l y ý ki n đ hoàn ch nh t p giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p.ệ ấ ế ể ỉ ậ ị ố ủ ệ
B ướ c 5: Quy t đ nh t p giá tr văn hóa c t lõi c a doanh nghi p ế ị ậ ị ố ủ ệ Lãnh đ o doanh nghi pạ ệ
d a trên c s k t qu đi u tra, ý ki n c a các thành viên đ quy t đ nh l a ch n các giá trự ơ ở ế ả ề ế ủ ể ế ị ự ọ ị văn hóa. M t s giá tr độ ố ị ượ ực l a ch n đang đọ ược th a nh n s đừ ậ ẽ ược doanh nghi p duy trìệ
và phát tri n. V i m t s giá tr khác, doanh nghi p s ti n hành xây d ng các chể ớ ộ ố ị ệ ẽ ế ự ương trình hành đ ng nh m phát tri n và tôn vinh.ộ ằ ể
TS. Lê Quân – Ch t ch H i đ ng chuyên gia EduVietủ ị ộ ồ