Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG...18 2.1 HỆ PHƯƠNG P

LỜI CẢM ƠN

Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Trường Đại học Thương Mại, được

sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô khoa Hệthống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đã truyền đạt cho em những kiếnthức về lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian học ở trường Và trong thời gianthực tập tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng em đã có

cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời họchỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty Cùng với sự nỗ lực của bản thân,

em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.Từ những kết quả đạt được này,

em xin chân thành cám ơn:

Quý thầy cô trường Trường Đại học Thương Mại, đã truyền đạt cho em nhữngkiến thức bổ ích trong thời gian qua Đặc biệt, là cô Vũ Thị Thúy Hằng đã tận tìnhhướng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này

Phòng Marketing công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập

Do kiến thức và thời gian hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trongcách hiểu, lỗi trình bày Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy

cô để đạt được kết quả tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

4 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 5

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 5

1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 5

1.1.3 Khái niệm thương hiệu điện tử 6

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ CỦA VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ (E-BRAND) 7

1.2.1 Khái niệm E-Brand 7

1.2.2 Đặc điểm và vai trò của thương hiệu điện tử trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 8

1.2.3 Chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử 9

1.2.4 Xúc tiến quảng bá và bảo vệ hình ảnh E-Brand 9

1.2.5 Quá trình hình thành thương hiệu điện tử 10

1.2.6 Giá trị thương hiệu điện tử 10

1.2.7.Vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu 12

1.2.8 Công cụ quảng bá thương hiệu điện tử 14

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 15

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 15

1.3.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới 17

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 18

2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18

2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 18

2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 19

2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 19

2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 20

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến vấn đề nghiên cứu của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 22

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến vấn đề nghên cứu của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 29

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LIÊN QUAN ĐẾN QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 35

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 39

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 39

3.1.1 Đánh giá kết quả hoạt động của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 39

3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động của công ty 41

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 42

3.1.4 Những hạn chế của quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 42

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 43

3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển về vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu

điện tử cho công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 43

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 43

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 43

3.3.1 Đối với công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 43

3.3.2 Đối với cơ quan cấp trên và nhà nước 45

3.3.3 Đối với các tổ chức hiệp hội có liên quan 46

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát

Triển Công Nghệ Nam Vượng 21

Bảng 2.2 So sánh các đối thủ cạnh tranh của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng 26

Bảng 2.3 Số lượng nhân viên của từng phòng ban tại Nam Vượng năm 2017 33

Hình 2.3.1.Hình thức nhận biết website của công ty 35

Hình 2.3.2.Mức độ hài lòng khi sử dụng website của công ty 38

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Nam Vượng (2015-2017) 40

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thế giới hiện nay đang có nhiều biến động về mọi mặt: kinh tế, chính trị, xãhội, khoa học công nghệ… Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó Đặc biệtvới sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ khiến cho thị trường ngày càngsôi động và khắc nghiệt các doanh nghiệp Việt Nam càng phải đổi mới mình, lựachọn phương pháp kinh doanh phù hợp để tồn tại và phát triển

Thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành côngcủa một doanh nghiệp Nó giúp khách hàng nhận diện sản phẩm và tin tưởng vàocông ty mỗi khi cho ra mắt sản phẩm mới, vì thương hiệu đó đã có vị trí trong tiềmthức khách hàng Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, xây dựng vàquảng bá thương hiệu là cách tốt nhất để tạo dựng lòng tin người tiêu dùng Thươnghiệu phân ra thành các loại: thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp,thương hiệu quốc gia … Mỗi doanh nghiệp đều dành một khoản nhất định để pháttriển và quảng bá thương hiệu nhằm xây dựng và phát triển hình ảnh của mình tớikhách hàng Theo kết quả khảo sát tháng 8/2017 từ Fobers Việt Nam, Mỗi doanhnghiệp trung bình chi 20% doanh thu cho các hoạt dộng quảng bá thương hiệu

Xây dựng một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế rất tolớn, không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp mà còn có ýnghĩa quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hànghoá và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh

Xây dựng một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế rất tolớn, không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp mà còn có ýnghĩa quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hànghoá và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh Một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng

sẽ có niềm tin với sản phẩm của doanh nghiệp, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sảnphẩm, trung thành với sản phẩm và vì vậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại

là rất cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh cũng có sức hút rất lớn với thị trường mới,tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường và thu hút khách hàngtiềm năng, thậm chí còn thu hút cả khách hàng của các doanh nghiệp là đối thủ cạnhtranh Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, thương hiệu giúp

các doanh nghiệp này giải được bài toán hóc búa về thâm nhập, chiếm lĩnh và mởrộng thị trường.

Với một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắctrong các cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường về giá, phân phối sản phẩm, thuhút vốn đầu tư, thu hút nhân tài Rõ ràng là việc đầu tư vào một doanh nghiệp chưa

có tên tuổi, chỗ đứng trên thị trường sẽ có xác suất rủi ro rất cao Ngoài ra, nhãnhiệu thương mại của doanh nghiệp khi đã thực hiện đăng ký sẽ được đặt dưới sựbảo hộ của pháp luật chống lại những tranh chấp thương mại do các đối thủ cạnhtranh làm hàng “nhái”, hàng giả

Thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia,khi thâm nhập thị trường quốc tế thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnhquốc gia thông qua nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý, đặc tính của sản phẩm Một quốc giacàng có nhiều thương hiệu nổi tiếng thì khả năng cạnh tranh của nền kinh tế càngcao, vị thế quốc gia đó càng được củng cố trên trường quốc tế tạo điều kiện cho việcphát triển văn hoá-xã hội, hợp tác giao lưu quốc tế và hội nhập kinh tế thế giới …Thương hiệu mang lại tính biểu tượng cho một quốc gia điển hình như nhắc đếnSam Sung ta nghĩ ngay tới Hàn Quốc, nhắc đến Apple ta nghĩ ngay tới Mỹ

Việc xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu ngày nay người ta thườngchú trọng đến Online Marketing và Offline Marketing

Hiểu được tính cấp thiết trong việc quảng bá thương hiệu, công ty cổ phần đầu

tư và phát triển công nghệ Nam Vượng- là một công ty về lĩnh vực máy hàn điện tửcông nghệ cao luôn chú trọng vào việc quảng bá thương hiệu của mình đối vớingười tiêu dùng.Công ty luôn có những kế hoạch chi tiết, các chiến lược cụ thể,nguồn ngân sách nhất định dành cho việc quảng bá thương hiệu điện tử của công

ty Sau một thời gian thực tập và làm việc tại công ty, tôi đã lựa chọn đề tài :”Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư và phát triểncông nghệ Nam Vượng”

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu là tìm hiểu vấn đề quảng bá hình ảnhthương hiệu điện tử của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam VượngCác mục tiêu cụ thể cần giải quyết trong đề tài là:

- Cơ sở lý thuyết về thương hiệu và quảng bá thương hiệu

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệuđiện tử cúa công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

- Đề xuất giải pháp khắc phục những ưu nhược điểm trong quá trình quảng

bá hình ảnh thương hiệu dựa trên cơ sở lý thuyết và thực trạng công ty cổ phần đầu

tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử chocông ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

- Vấn đề nghiên cứu: Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổphần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Thời gian: Đề tài sử dụng số liệu và báo cáo trong quá trình hoạt động củacông ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng từ 1/2015- 12/2017.Thời gian tìm hiểu, điều và phỏng vấn 22/2/2019- 22/3/2019

+ Không gian: hoạt động của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệNam Vượng tại khu vực miền Bắc

4 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận, có một số câu hỏi được đặt

- Triển vọng phát triển thương hiệu công ty trong 3 năm tiếp theo ?

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mụchình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục Đề tài được kết cấugồm 3 chương như sau:

Chương 1: Một số lý thuyết cơ bản về quảng bá hình ảnh thương hiệu điện

tử của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng về vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp với vấn đề nghiên cứu của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ QUẢNG

BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Thương hiệu một khái niệm mới trong hệ thống kiến thức marketing hiện đại,làm thay đổi rất nhiều nhận thức kinh doanh, mở rộng mục tiêu của khái niệm kinhdoanh và marketing sang những lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống.Tại Việt Nam,thương hiệu đang được giới chuyên môn nắm bắt và ứng dụng trước tiên trong lĩnhvực kinh doanh sản phẩm tiêu dùng

Đã có rất nhiều khái niệm khác nhau nói về thương hiệu, nhưng trong đề tài

này ta tiếp cận khái niệm thương hiệu theo quan điểm: “ Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm trong tâm trí công chúng” Khách hàng có thể nhận biết được thương

hiệu thông qua tên thương hiệu qua slogan, qua nhạc quảng cáo…Từ các dấu hiệu

đó, khách hàng có thể ghi nhớ được sản phẩm, nâng cao khả năng tiếp nhận thôngtin và hiểu về sản phẩm một cách cụ thể và chi tiết hơn

1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử

Phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạtđộng kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực

áp dụng của Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ gồm cáchoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet

Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu vềThương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế

(UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các

hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt, đường bộ”

Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về Thương mại điện tử như sau: “Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh

và hình ảnh Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng”

Theo Tổ chức Thương mại Thế giới: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”.

Khái niệm về Thương mại điện tử do Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của

Liên Hợp quốc đưa ra là: “Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”.

Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làmphát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử

1.1.3 Khái niệm thương hiệu điện tử

Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu điện tử, tôi xin được tiếp cận

thương hiệu điện tử theo bài giảng của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh: Thương hiệu điện tử là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua internet.

Theo quan điểm trên thì Thương hiệu điện tử gắn liền với internet Thươnghiệu điện tử được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giaodiện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tintoàn cầu và các liên kết khác

Thương hiệu điện tử được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu,hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rấtmật thiết với thương hiệu thông thường

Hoàn toàn không nên tách rời thương hiệu điện tử với thương hiệu thôngthường

Thương hiệu điện tử còn là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền

của doanh nghiệp Hay “Thương hiệu điện tử là thương hiệu thể hiện, tồn tại trên mạng thông tin toàn cầu”.

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ CỦA VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ (E-BRAND)

1.2.1 Khái niệm E-Brand

E-“E-brand là thương hiệu thể hiện sự tồn tại trên mạng thông tin toàn cầu”

b) Thành tố của thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử bao gồm :

- Tên thương hiệu

- Tên miền

- Logo thương hiệu

- Khẩu hiệu của thương hiệu

- Các yếu tố khác

c) Các dạng thương hiệu điện tử

E- brand có thể tồn tại dưới các dạng:

- Thương hiệu điện tử tồn tại độc lập và riêng biệt trên Internet: là loại thươnghiệu hình thành và chỉ tồn tại trên Internet

Ví dụ: Lazada.vn, shopee.vn,…

- Thương hiệu điện tử tồn tại dưới dạng một tên miền: doanh nghiệp xây dựngthương hiệu điện tử trên website có đăng ký tên miền nhằm giới thiệu sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp chứ không có hoạt động mua bán trên trên website

Ví dụ: Jejucomestic.com.vn, thegioison.com…

- Thương hiệu điện tử tồn tại thống nhất cùng với thương hiệu thông thường:với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng phát triển song song với thươnghiệu thông thường

Ví dụ: innisfree.com, mayboutique.vn…

1.2.2 Đặc điểm và vai trò của thương hiệu điện tử trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

a) Đặc điểm của thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử bao gồm các đặc điểm sau:

- Gắn liền với mạng Internet: Thương hiệu điện tử được xây dựng trên Internetthông qua các website do vậy nó gắn liền với mạng Internet

- Phụ thuộc tính duy nhất của tên miền: Mỗi thương hiệu điện tử lại có tênmiền riêng thể hiện tính đặc trưng và duy nhất

- Không tách rời thương hiệu thông thường: Thương hiệu điện tử được xâydựng và phát triển song song với thương hiệu thông thường

- Ràng biệt pháp lý về tên miền: mỗi tên miền được đăng kí để đảm bảo tínhduy nhất và được bảo hộ bằng pháp lý

b) Vai trò của E- brand trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

* Gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp

Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa dựa trên cảm nhận của mình Khi mộtthương hiệu mới xuất hiện, nó chưa có dấu ấn nào đối với khách hàng để kháchhàng lựa chọn mua Qua thời gian, thương hiệu mới dần dần được định vị trong tâmtrí khách hàng Thông qua website và các hoạt động hỗ trợ trực tuyến như email,hòm thư góp ý, ý kiến phản hồi… Ebrand đã làm tăng thêm điểm tiếp xúc, nhận biếtthương hiệu và làm tăng thêm khả năng đối thoại thương hiệu điện tử giúp chokhách hàng hiểu về sản phẩm đầy đủ hơn Ví dụ như ta thấy khi L’oreal ra sảnphẩm mới, khách hàng ban đầu chưa biết nhiều về loại sản phẩm này có thể lênwebsite www.loreal.com xem về đặc điểm, công dụng, thành phần của sản phẩm

đó Ngoài ra khách hàng có thể xem ý kiến phản hồi của những người đã sử dụng,

và chat trực tuyến với nhân viên tư vấn để hiểu hơn về sản phẩm đó

* Thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp

Do hoạt động trong môi trường Internet nên E-brand trở thành một kênh quảng

bá quan trọng Nó giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm hơn Thông quacác hoạt động quảng bá trực tuyến, đặt banner tại các website khác, xây dựngwebsite với tính năng tương tác cao, cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ… E-brandđược coi là kênh quảng bá, xúc tiến bán hàng và truyền thông tương tác thương hiệu

* Là cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng

Sự cảm nhận của khách hàng đối với hàng hóa phụ thuộc nhiều vào sự cảmnhận thuộc tính hàng hóa, các dịch vụ đi kèm, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm họ đã chấp nhận và tin tưởng sản phẩm đó.Thông điệp mà E-brand đưa ra trong các hoạt động trực tuyến và hoạt động quảng bácông chúng …luôn tạo ra sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, đồng thời luôn chứa đựngnội dung như một cam kết ngầm của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm.

* Tài sản có giá của doanh nghiệp

Người tiêu dùng luôn có xu hướng chọn sản phẩm của các thương hiệu nổitiếng Bên cạnh đó sự truyền bá sự tin tưởng từ các khách hàng trung thành sẽ làm giatăng khách hàng cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh làm gia tăng giá trị thươnghiệu và giá trị doanh nghiệp Thực tế đã chứng minh rằng, giá trị chuyển nhượngthương hiệu có thể cao hơn tổng giá trị tài sản mà doanh nghiệp đó đang sở hữu

1.2.3 Chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử

Mỗi doanh nghiệp khi muốn nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩmcủa mình thì cần có một chiến lược quảng bá cụ thể Để xây dựng chiến lược quảng

bá thì các doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu, tầm nhìn và xác định đượcthương hiệu điện tử của mình sẽ như thế nào trong tương lai Sau đó tiến hành phântích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá như chính trị, pháp luật, văn hóa

xã hội… từ đó nhìn ra các cơ hội và thách thức của thương hiệu điện tử Đồng thờidoanh nghiệp cần phân tích các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp như nhânlực, tài chính, danh tiếng … để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, giảiquyết các vấn đề còn tồn đọng trong doanh nghiệp để từ đó lựa chọn ra chiến lượcquảng bá thương hiệu điện tử phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình Chiến lượcquảng bá thương hiệu điện tử phải phù hợp với doanh nghiệp, thực hiện đúng trongthời gian dự kiến và đạt được cá mục tiêu đã đặt ra Đồng thời doanh nghiệp phải dựkiến được các vấn đề về nhân lực và nguồn tài chính để thực hiện các hoạt độngquảng bá đã chọn

1.2.4 Xúc tiến quảng bá và bảo vệ hình ảnh E-Brand

* Xúc tiến quảng bá hình ảnh E-Brand

Thương hiệu được thể hiện thông qua sản phẩm của doanh nghiệp Do đó tacần gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu đối với công chúng, mức độ nhận biết

thương hiệu càng cao thì càng thành công Để xúc tiến quảng bá hình ảnh E-Brand

ta cần:

- Quảng cáo ngoài trời với các địa chỉ web nổi bật

- Quảng cáo qua Pop-up, baner, đặt logo tại các trang web nổi tiếng liên quanđến ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp

- Quảng cáo trên trang của công ty

*Bảo vệ E-Brand

- Đăng kí bảo hộ các yếu tố liên quan: tên, logo, tên miền, quyền sáng chế,quyền tác giả…

- Đăng kí bao vây tên miền

- Tự bảo vệ bằng cách nâng cấp website, nâng cao chất lượng sản phẩm…

1.2.5 Quá trình hình thành thương hiệu điện tử

Tìn hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên website: Không phải tất cả những

từ ngữ giới thiệu về sản phẩm, về dịch vụ trên các phương tiện truyền thông tiếp thịđều khiến người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng Chính bản thân người tiêudùng trực tiếp dùng sản phẩm, dịch vụ hoặc tham khảo các ý kiến từ các khách hàng

đã sử dụng trước đó trên website mới là mang đến đánh giá khách quan nhất Tạobước tiền đề tiếp nhận thương hiệu

Tương tác, trao đổi và tiếp xúc với nhân viên qua website: Yếu tố con người

ảnh hưởng trực tiếp và lưu lại ấn tượng cho người tiêu dùng Thái độ phục vụ,hướng dẫn dịch vụ, cách thức cư xử và của người đại diện thương hiệu thông quatương tác trực tuyến trên website đều gây ra cảm giác và xây dựng nhận thức, đánhgiá thương hiệu trong suy nghĩ của người tiêu dùng

Các hoạt động quảng bá, tiếp thị : Cùng với thời đại Internet kỹ thuật số, công

nghệ viễn thông di động đang dần chiếm ưu thế hơn hẳn các phương thức quảng bátruyền thống Xây dựng nhận thức, tạo dựng hình ảnh và để lại cảm giác tin tưởngtrong lòng người tiêu dùng là định hướng phát triển mà tất cả các thương hiệuhướng tới

1.2.6 Giá trị thương hiệu điện tử

Không phải ngẫu nhiên sau thành công vang dội của đội tuyển bóng đá VN tạiAFF Cup, nhất là màn trình diễn ấn tượng tại vòng chung kết Asian Cup vừa rồi,một số tuyển thủ đã trở thành tâm điểm chuyển nhượng của nhiều CLB Rõ ràng do

sau tất cả những nỗ lực đã trải qua thành công tại Asian Cup đang mang đến giá trịlớn cho cầu thủ Việt giúp thương hiệu của họ nhanh chóng định hình Từ đó, giá trịthương hiệu của họ tăng lên rất nhiều.

Giá trị thương hiệu gồm có các yếu tố cấu thành:

- Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện tử

- Việc khách hàng nhận ra thương hiệu điện tử một cách mau chóng

- Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trong nhận thức của khách hàng

- Những liên tưởng của khách hàng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu điện tử

Những thương hiệu dẫn đầu

Theo Forbes Việt Nam cuối tháng 7/2018 đã công bố danh sách 40 công tythương hiệu giá trị nhất Việt Nam Theo đó, tổng giá trị các thương hiệu hàng đầutrong xếp hạng năm nay là hơn 8,1 tỷ USD, tăng hơn 30% so với năm 2017 Trong

đó, vị trí thứ nhất là Vinamilk với giá trị thương đạt 2,28 tỷ USD Viettel xếp thứhai với giá trị thương hiệu là 1,39 tỷ USD VNPT đứng thứ ba với giá trị TH đạt

416 triệu USD, FPT xếp vị trí thứ 10 với giá trị TH đạt 169 triệu USD

Hiện Vinamilk nắm giữ hơn 80% thị phần sữa chua, 80% thị phần sữa đặc,40% thị phần trong ngành hàng sữa bột tại Việt Nam Hệ thống bán hàng của DNnày phủ rộng cả nước ở cả 3 hình thức phân phối là bán buôn, bán lẻ (240.000 điểmbán lẻ) và cửa hàng phân phối trực tiếp (575 cửa hàng) Sản phẩm của Vinamilkcũng có mặt ở gần 1.500 siêu thị, gần 600 cửa hàng tiện lợi và kênh thương mạiđiện tử www.giacmosuaviet.com.vn

Trong khi đó, Viettel hiện sở hữu 100 triệu khách hàng, trở thành một trong 15doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới Hiện tại, Viettel đã phát triển nhiềungành nghề mới như công nghiệp điện tử viễn thông, an ninh mạng, vũ khí côngnghệ cao Mục tiêu tới năm 2020 là trở thành một tập đoàn công nghiệp công nghệcao, viễn thông có doanh thu từ 350.000 - 400.000 tỷ đồng và lọt vào top 10 công tyviễn thông toàn cầu

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, FPT là doanh nghiệp hàng đầu khi có đầy

đủ các hoạt động từ phát triển phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin cho đến dịch

vụ viễn thông và nội dung số, phân phối - bán lẻ các sản phẩm công nghệ Các lĩnhvực FPT tham gia hầu hết đều thành công, đưa Công ty trở thành một trong nhữngthương hiệu tư nhân lớn tại Việt Nam.Với sự hiện diện tại 21 quốc gia và cung cấp

dịch vụ cho hơn 450 khách hàng, trong đó có 50 khách hàng thuộc danh sáchForbes 500, FPT đã tạo được chỗ đứng nhất định trên thị trường thế giới.

Các doanh nghiệp kể trên đều có website và xây dựng thương hiệu điện tửphát triển mạnh Đặc biệt là Viettel và FPT

Từ đó ta thấy được rằng xây dựng thương hiệu là sự đầu tư lâu dài cho tương lai

1.2.7.Vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu

*Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng:

- Thương hiệu điện tử giúp khách hàng xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ của sảnphẩm:

Mỗi sản phẩm sẽ mang một tên gọi hay một dấu hiệu khác để phân biệt vớinhau Việc sử dụng một thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ là cần thiết để phânbiệt một hàng hóa hay dịch vụ của từng doanh nghiệp Đăng ký bảo hộ thương hiệuthường bao gồm cả việc đăng ký bảo hộ logo, tên thương mại, và Slogan Vì thếthông qua thương hiệu người tiêu dùng có thể nhận dạng được từng loại sản phẩmcủa từng doanh nghiệp

Thực tế thì người tiêu dùng luôn quan tâm đến công dụng và lợi ích thực màsản phẩm

Khi đó khách hàng có thể truy cập vào website để tìm hiểu và nhận biết thêmnhiều thông tin của sản phẩm như nguồn gốc, thuộc tính, đặc điểm… của sản phẩm

- Thương hiệu điện tử thể hiện những đặc điểm và thuộc tính của sản phẩmtới người tiêu dùng

Sản phẩm tìm kiếm: Các lợi ích của hàng hóa có thể được đánh giá bằng mắt.Sản phẩm kinh nghiệm: Các lợi ích của sản phẩm không dễ đánh giá bằng mắtthường mà phải trực tiếp thử trên sản phẩm mẫu và dựa vào kinh nghiệm cần thiết.( độ bền, độ dễ sử dụng, chất lượng dịch vụ gia tăng nhu bảo hành, bảo trì,…)

Sản phẩm tin tưởng: Các thuộc tính và lợi ích của hàng hóa đó rất khó có thểbiết được

Vì vậy thương hiệu càng trở thành dấu hiệu đặc biệt quan trọng đảm bảo chochất lượng và các đặc điểm khác để khách hàng dễ nhận biết

- Thương hiệu điện tử giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm.Thông qua Internet và các công cụ tìm kiếm trực tuyến khách hàng có thể dễdàng truy cập vào website của daonh nghiệp, tìm kiếm các sản phẩm phù hợp vớinhu cầu của mình thông qua các thông tin mà website cung cấp

- Thương hiệu điện tử làm giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng mộtsản phẩm

Nếu mua dựa theo sự cảm nhận chủ quan của mình, người tiêu dùng sẽ rất dễgặp các rủi ro khi mua hàng Các rủi ro có thể gặp phải là:

– Sản phẩm không được như mong muốn

– Sản phẩm đe dọa sức khỏe hoặc thể lực của người sử dụng

– Sản phẩm không tương xứng với giá đã trả

– Sản phẩm không phù hợp với văn hóa, tín ngưỡng hoặc chuẩn mực đạo đứccủa xã hội

– Sản phẩm không như mong muốn dẫn đến mất đi thời gian, chi phí, cơ hội

để tìm mua những sản phẩm khác

Khi khách hàng nhận thấy nguy cơ rủi ro cao và muốn phòng tránh các nguy

cơ này thì cách tốt nhất là họ sẽ tìm đến các website của doanh nghiệp cung cấp sảnphẩm đó, tìm hiểu kĩ về nó trước khi ra quyết định mua Vì vậy thương hiệu điện tửlàm giảm rủi ro khi tiêu dùng

- Thương hiệu điện tử giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội của mình

Mỗi thương hiệu không chỉ thể hiện cho những tính năng và giá trị sử dụngcủa sản phẩm, dịch vụ mà còn đại diện cho một dòng sản phẩm cung ứng cho nhữngngười có địa vị xã hội Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho ngườitiêu dùng, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh Thực tế, một thương hiệu nổitiếng sẽ mang đến cho khách hàng một giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng, nólàm cho người tiêu dùng có cảm giác được sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấphơn và được tôn vinh khi tiêu dùng hàng hoá mang thương hiệu đó Thương hiệuđiện tử luôn đi liền với thương hiệu thông thường nên khi ta mua hàng từ mộtthương hiệu điện tử nổi tiếng thì sẽ khẳng định được vị thế của bản thân

*Vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp

- Thương hiệu điện tử làm cho khách hàng tin vào sản phẩm của doanh nghiệp

- Dễ thu hút khách hàng mới, khi một sản phẩm đã có thương hiệu điện tửtức là sản phẩm đó sẽ được nhiều người tiêu dùng biết đến và qua đó sẽ bán đượcnhiều sản phẩm

- Thương hiệu điện tử giúp cho doanh nghiệp có khả năng đứng vững trên thịtrường

- Khi thương hiệu điện tử của doanh nghiệp được khẳng định sẽ tạo điều kiệncho doanh nghiệp mở rộng quy mô, đảm bảo ổn định sản xuất

- Thương hiệu điện tử giúp cho doanh nghiệp phổ biến được kiến thức sảnphẩm đối với công chúng hơn đối thủ cạnh tranh

*Vai trò của thương hiệu điện tử đối với nền kinh tế

Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử, họ sẽ đăng ký quyền bảo hộ

sở hữu với các cơ quan chức năng Việc đăng kí tên miền bắt buộc hàng hóa đượcđăng bán phải có nguồn gốc xuất xứ, đảm bảo về chất lượng, giá cả Từ dó giúp các

cơ quan chức năng, các nhà quản lý thị trường dễ dàng hơn trong việc kiểm soáthàng giả, hàng nhái… làm giảm thiểu nguy cơ rủi ro với người tiêu dùng Từ đó dẫnđến sự kích thích người tiêu dùng khiến nền kinh tế tăng trưởng tốt hơn

1.2.8 Công cụ quảng bá thương hiệu điện tử

a) Quảng cáo

Là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ,công ty.Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong

đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện thông tin đại chúng

để đưa thông tin đến người nhận thông tin Quảng cáo gồm các hình thức:

- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân: là sử dụng lực lượngchào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao tiếp xúc trực tiếp với khách hàngnhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: tivi, báo đài, tạp chí nhằmđưa các thông tin đến với khách hàng một cách nhanh chóng và chi tiết

- Quảng cáo trực tiếp: qua thư điện tử, email, điện thoại di động, Internet…nhằm truyền tải thông tin đúng đối tượng và đúng nhu cầu

- Quảng cáo tại điểm bán: Dùng catalog, baner… đặt tại điểm bán nhằm thuhút người mua

- Quảng cáo trực tuyến: Thông qua Internet để đưa thông tin đến người tiêudùng bằng cách đặt các baner quảng cáo trên các trang web có lượng người truy cậpcao và có đường dẫn tới website của doanh nghiệp cung cấp sản phẩm

b) Quan hệ công chúng

Là các hoạt động nhằm xây dựng sự uy tín và lòng tin từ khách hàng đếndoanh nghiệp Một số công cụ PR gồm:

- Marketing sự kiện và tài trợ: Khai thác các sự kiện văn hóa âm nhạc nhằmphổ biến thương hiệu đối với công chúng

- CÁc hoạt động cộng đồng như từ thiện, quyên góp

- Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

- Xây dựng công đồn điện tử như các forum, diễn đàn, chatroom

c) Hội trợ, triển lãm

Tổ chức các hội trợ, triển lãm để cung cấp cho các khách hàng và các đối tác

cơ hội tiếp cận sản phẩm thực của doanh nghiệp Tham dự hội chợ,triển lãm cũng

là cơ hội gặp gỡ các đối tác liên quan cùng tham gia hội chợ, từ đó tìm kiếm thêm

cơ hội kinh doanh và học hỏi các doanh nghiệp khác

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

* Luận văn đại học” Ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá cho quảng

bá thương hiệu của Công ty cổ phần công nghệ An Giang”

Đây là luận văn đại học của tác giả Lê Ngọc Tuyền, lớp DH5KD, khoa kinh tếđối ngoại, trường Đại học An Giang Trên cơ sở lý thuyết và các công cụ khác, tácgiả vận dụng nghiên cứu tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong quá trình xâydựng và quảng bá thương hiệu của công ty Căn cứ vào các số liệu thu thập được,tác giả đưa ra các đề xuất giải pháp đề phát triển công ty trong tương lai

*Luận văn đại học “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho Công ty cổ phần công nghệ ETEK”

Luận văn của tác giả Bùi Ngọc Nghi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS NguyễnQuốc Thịnh đã giúp người đọc hiểu rõ những khái niệm còn mới, hiểu về công tyETEK và tác giả cũng đưa ra các đề xuất, giải pháp để Công ty có những sự đổi mới

và phát triển hơn

* Sách Quản trị thương hiệu- Danh tiếng và lợi nhuận của tác giả Lê Anh

Cường xuất bản 2004

Cuốn sách bao gồm những nội dung:

Thương hiệu và tầm quan trọng của thương hiệu Mối quan hệ giữa thươnghiệu với sản phẩm, dịch vụ

Sự hình thành giá trị thương hiệu Kỹ năng thiết kế và tạo dựng một thươnghiệu mạnh và có giá trị

Các chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu Kinh nghiệm của các công

ty, tập đoàn nổi tiếng trên thế giới về vấn đề này

Cách thức quảng bá và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựngthương hiệu có giá trị

Các đối tượng sở hữu công nghiệp, khái niệm và trình tự thủ tục xác lập quyền

sở hữu độc quyền tại Việt Nam

Cuốn sách thực sự hữu ích với các doanh nghiệp, các nhà quản lý, các cán bộnghiên cứu, giảng dạy và những người quan tâm đến vấn đề quan trọng này

* Sách Quản trị thương hiệu, chủ biên TS Phạm Lan Hương xuất bản năm

2014

Sách đã cung cấp một hệ thống kiến thức đầy đủ, sâu sắc và hệ thống theocách tiếp cận tiến trình quản trị thương hiệu, với nhiều ví dụ thực tế sinh động, kếthợp từ chiến lược đến hướng dẫn cụ thể về quy trình và nguyên tắc triển khai, khiếnngười học dễ vận dụng kiến thức vào thực tế

Cuốn sách cung cấp khá đầy đủ những kiến thức có giá trị và được cập nhậttheo xu hướng quản trị marketing hiện đại trên thế giới

* Sách Thương mại điện tử hiện đại – Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam của tác giả Lưu Đan Thọ xuất bản năm 2015

Quyển sách được biên soạn nhằm mục đích cung cấp những kiến thức nềntảng về e-business và e-marketing cho những sinh viên quản trị kinh doanh nóichung và đặc biệt là sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử và e-marketing nóiriêng, những doanh nhân và những nhà quản lý e-business và e-marketing trongtương lai Không chỉ giới thiệu các khái niệm, các lý thuyết một cách chung chung,cuốn sách còn đi sâu vào phân tích, lý giải từng khái niệm, từng lý thuyết để làmsáng tỏ vấn đề

Các thí dụ minh họa trong mỗi chương là những tình huống business và marketing điển hình Các lý thuyết đều được giới thiệu một cách cô đọng, xúc tíchkèm theo là những phân tích, bình luận thấu đáo đến cốt lõi của vấn đề Cuốn sáchnày sẽ giúp người đọc lĩnh hội không những kiến thức thương mại điện tử và e-marketing mà còn phát triển được những kỹ năng thực hành, vì đặc thù của lĩnh vựcthương mại điện tử và e-marketing vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa lý thuyếtvừa thực hành

e-1.3.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới

* Sách Brand Royalty của tác giả Matt Haig dịch và xuất bản năm 2012

Brand Royalty là một quyển cẩm nang độc đáo và hữu ích trong giai đoạn

hiện nay Quyển sách đóng vai trò như một tuyển tập đầy đủ nhất về những câuchuyện đi – đến - thành - công của những thương hiệu xuất sắc nhất

Brand Royalty thật sự là một cuốn sách lý tưởng và là những bài học vô giá

không chỉ cho những nhà kinh doanh, quản lý mà cho tất cả những ai muốn biết về

bí mật thành công của những công ty hàng đầu trên thế giới qua những câu chuyện

có thật hoàn toàn trên thực tế chứ không phải qua lý thuyết

*Sách 22 Immutable law in branding tác giả Al và Laura Ries xuất bản năm

2014

Ngắn gọn, dễ hiểu và có tính thực tiễn cao, cuốn Immutable law in branding

đem đến cho người đọc những câu trả lời dứt khoát về quá trình xây dựng thươnghiệu với những ví dụ minh họa về các thương hiệu thành công nhất trên thế giới nhưRolex, Volvo và Heineken Cuốn sách cũng cung cấp cho người đọc cơ hội để tiếpcận kinh nghiệm và bí quyết xây dựng thương hiệu của những chuyên giaMarketing nổi tiếng thế giới như Al và Laura Ries

Cách duy nhất để vượt trội trong thương trường ngày nay là phải xây dựng sảnphẩm hay dịch vụ của mình thành một thương hiệu - một thương hiệu thực sự.Cuốn sách này sẽ cung cấp cho độc giả những hướng dẫn chi tiết từng bước đểlàm việc đó, đây là cuốn sách Marketing cần thiết nhất cho mọi doanh nghiệp vànhững người quan tâm, tất cả những ai mong muốn xây dựng nên một thương hiệutầm cỡ

* Sách Invest in Brand Image Strategy của tác giả Richard Moore xuất bản

năm 2011

Cuốn sách Invest in Brand Image Strategy được ấn hành song ngữ với nội

dung tiếng Việt và tiếng Anh, được minh họa sinh động với hơn 130 hình ảnh cùngvới phần chú giải gồm hơn 50 thuật ngữ thương hiệu

Cuốn sách này chứa đựng lượng thông tin phong phú về kiến thức thươnghiệu, là tài liệu hữu ích cho các doanh nghiệp cũng như các nhà tư vấn truyền thông

- cho những người đã am hiểu về thương hiệu cũng như những ai mong muốn tiếpcận những kiến thức giới thiệu một cách hệ thống và đầy đủ về chủ đề này

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG

2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định tính

Nghiên cứu định tính là một phương pháp điều tra được sử dụng trong nhiềulĩnh vực khoa học khác nhau Nghiên cứu định tính là hướng tiếp cận nhằm thăm

dò, mô tả và giải thích dựa vào các phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức,động cơ thúc đẩy, hành vi, thái độ… chúng có thể hướng chúng ta đến việc xâydựng giả thuyết và giải thích

* Phương pháp tổng quan tài liệu:

- Nội dung: Thu thập các dữ liệu liên quan đến thương hiệu và quảng báthương hiệu điện tử

- Cách thức tiến hành:Tìm hiểu từ các nguồn tài liệu bên ngoài như các côngtrình nghiên cứu khoa học, tạp chí khoa học, sách báo, luận văn… của các nămtrước có liên quan tới đề tài nghiên cứu và từ internet Sau khi đã thu thập đầy đủcác thông tin cần thiết thì tiến hành phân loại sơ bộ những tài liệu này Từ đó, đưa

ra những kết luận, xem xét và bổ sung Nếu đã đủ thì tiến hành bước tiếp theo làbước xử lý dữ liệu

- Sử dụng trong mục 1.3 tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài

2.1.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu định tính

Dữ liệu định tính thường ở dạng chữ , phản ánh tính chất đặc điểm hay sự hơnkém, ta không tính được giá trị trung bình của dữ liệu định tính

Nghiên cứu định tính liên quan đến mô tả giải thích và có yếu tố chủ quan củangười nghiên cứu

Nghiên cứu định tính phù hợp để tra lời những câu hỏi mà nghiên cứu địnhlượng chưa trả lời được

Đây là phương pháp có vẻ dễ dàng thực hiện nhưng không dễ thuyết phục vì

nó phụ thuộc rất lớn vào trình độ lý luận và năng lực của người nghiên cứu

- Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Là phương pháp trình bày và giải thích các

dữ kiện sau đó đưa ra đến kết quả, kết luận chung

Ưu điểm: Đưa ra được cái nhìn chung, tổng quát giúp người đọc có thể dễdàng theo dõi và đưa ra đánh giá nhanh chóng và chính xác

Nhược điểm: Sai lệch trong quá trình tổng hợp có thể dẫn đến những hiểu lầmhoặc cái nhìn chưa chính xác về vấn đề nghiên cứu

Sử dụng trong mục 2.3

- Phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quan điểm, vấn đề nào đó đưa ra

ví dụ cụ thể, để giải thích cho vấn đề hay quan điểm đó

Ưu điểm: Làm sáng tỏ và giúp cho vấn đề trở nên dễ hiểu hơn

Nhược điểm: Dễ gặp phải trường hợp không bám sát được nội dung vấn đề,gây ra hiểu lầm hoặc cá nhìn sai về vấn đề nghiên cứu

Sử dụng trong mục 2.3

2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

2.1.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng

Nghiên cứu định lượng là xem xét hiện tượng theo cách có thể đo lường đượctrên đối tượng nghiên cứu thường đước áp dụng với hiện tượng có thể diễn tả bằng sốNghiên cứu định lượng được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực khoa học, y học,kinh tế…

Trong đề tài này sử dụng dữ liệu từ các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kêcủa Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

2.1.2.1 Phương pháp phân tích dữ liệu định lượng

Nghiên cứu định lượng liên quan đến lượng và số

Sử dụng mô hình toán và các mô hình kinh tế lượng là bắt buộc khi sử dụngphương pháp này

Các phương pháp thu thập dữ liệu có thể sử dụng là cân đo, sử dụng bảng câuhỏi để khảo sát

Trong đề tài này được sử dụng tại mục 2.3

2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG

2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

2.2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

- Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Nam Vượng

- Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Nam Vượng

- Tên tiếng anh: NAM VUONG TECHNOLOGY DEVOLOPMENT ANDINVESTMENT JOIN STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: NAM VUONG TECH.,JSC

- Địa chỉ: Số 104, Nhà M7, Tập thể Văn Công Quân Đội , Phố Mai Dịch ,Phường Mai Dịch ,Quận Cầu Giấy , Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

- SĐT: 7659353

- Email:Namvuong7@gmail.com

- Website: https://mayhannamvuong.com/

- Slogan: “Chất lượng cao hơn doanh số”

- Sứ mệnh kinh doanh: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp với những giá trị mớigiúp mỗi cá nhân phát triển những thế mạnh của bản thân; tạo sự gắn kết trong côngviệc làm nên sức mạnh của tập thể

Không chỉ là môi trường làm việc mà còn là nơi mỗi thành viên thể hiện giá trịtinh thần lao động với những phẩm chất, sự sáng tạo, năng động góp phần xây dựng

và phát triển doanh nghiệp ngày một vững mạnh hơn

Không ngừng nỗ lực nhằm rút gọn khoảng cách công nghệ so với các nhómquốc gia phát triển; góp phần quan trọng thúc đẩy đưa Việt Nam trở thành trung tâmlưu chuyển công nghệ gia công kim loại của thế giới

2.2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng thành lập vàongày 29/8/2007 Qua quá trình hình thành và phát triển hơn 10 năm , công ty đã córất nhiều hoạt động và để lại được dấu ấn của mình trong nền kinh tế

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và

Phát Triển Công Nghệ Nam Vượng

2007 Thành lập Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam

Vượng2008-2010 Cung cấp máy hàn CO2/MIG/MAG 500A cho công ty Doosan Vina

để xây dựng nhà máy lọc nước biển tại công trình nhà máy lọc dầuDung Quất

2011-2013 Nam Vượng cung cấp máy hàn bu lông 19, đinh chốt 19 cho thi công

sàn DECK của Nhà máy SamSung Thái Nguyên

2014 Hội chợ công nghệ Việt - Xô

2015 Cung cấp máy hàn cho tập đoàn Vingroup để sản xuất dòng xe Vinfast

2016 Triển lãm công nghệ tại trung tâm hội nghị quốc gia

2017 Hợp tác nghiên cứu robot hàn với học viện kỹ thuật quân sự

2018 Đồng hành cung cuộc thi EXPO 2018 FM ( Hội thi tay nghề thợ hàn)

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2018)

2.2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0102356164 đăng

ký lần đầu ngày 28/09/2007 (Đăng ký thay đổi lần 1 ngày 17/01/2014) của Sở kếhoạch và đầu tư Hà Nội , Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ NamVượng chuyên nhập khẩu và phân phối máy móc và các thiết bị hàn cắt kim loại

- Nam Vượng chuyên nhập khẩu và phân phối các loại máy hàn: Máy hànQue, Tig(Ar), CO2/MIG/MAG, cung cấp các vật tư, linh kiên điện tử thay thế chocác loại thiết bị hàn cắt, các dây truyền sản xuất tự động

- Dịch vụ cho thuê máy hàn: Máy hàn Que, máy hàn CO2/MAG, máy hànCO2/MAG – 500A (Panasonic -Nhật Bản), Máy hàn CO2/MAG

- Sửa chữa máy hàn, phục hồi các loại máy cắt và nâng cấp các loại máy cũcho khách hàng có nhu cầu

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng đang phát triểnkhá nhanh, với các chi nhánh từ Bắc vào Nam Với đội ngũ chuyên gia và kĩ thuậtviên năng lực , Nam Vượng đảm bảo với khách hàng mang đến chất lượng sảnphẩm tốt nhất, sự tận tâm chuyên nghiệp và uy tín, dịch vụ trước và sau mua đemlại sự hài lòng cho khách hàng

Một số thành tựu mà công ty đạt được trong những năm qua

- Cung cấp màn hàn bu long cho thi công sàn DECK của LG tại Hải Phòng.

- Cung cấp máy hàn bu lông 19, đinh chốt 19 cho thi công sàn DECK củaNhà máy SamSung Thái Nguyện

- Cung cấp máy hàn que, máy hàn TIG 300-500A để xây dung đường ốngcủa nhà máy nhiệt điện Nghi Sơn

- Cung cấp máy hàn bu long 10, đinh chốt 10 cho thi công lò nhiệt của côngtrình Nhiệt điện Mông Dương Quảng Ninh

- Nam Vượng cung cấp trọn gói thiết bị thi công hàn bao gồm hàn bu long,hàn đinh chốt cho cầu vượt nút giao Kim Mã Deawoo

Bằng chính tiềm lực tài chính và năng lực chuyên môn cũng như kinh nghiệmtrong nghề Nam Vượng trở thành một trong những đơn vị hàng đầu về cung cấpmáy hàn, máy cắt tại Việt Nam Cung cấp các thiết bị tiên tiến với chất lượng tốt,giá cạnh tranh đáp ứng được mọi yêu cầu sử dụng của tất cả các thành phần kinh tếtrên phạm vi toàn quốc

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến vấn đề nghiên cứu của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

a Các yếu tố chính trị, luật pháp

Yếu tố chính trị và luật pháp tác động mạnh đến việc hình thành và khai thác

cơ hội kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Ổn định chính trị là tiền

đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh, thay đổi về chính trị có thể gây ảnh hưởngtới doanh nghiệp Hệ thống pháp luật hoàn thiện và sự nghiêm minh trong thực thipháp luật sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp, tránh tìnhtrạng gian lận, buôn lậu

Mức độ ổn định về chính trị và luật pháp của một quốc gia cho phép doanhnghiệp có thể đánh giá được mức độ rủi ro, của môi trường kinh doanh và ảnhhưởng của của nó đến doanh nghiệp như thế nào, vì vậy nghiên cứu các yếu tốchính trị và luật pháp là yêu cầu không thể thiếu được khi Nam Vượng tham gia vàothị trường

- Về chính trị : Chính trị Việt Nam tương đối ổn định tạo ra sự thuận lợi chocác chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp