Nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội

ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ướng dẫn cho em trong suốt quáng d n, đào t o, cung c p các ki n th cẫn cho em trong suốt quá ạo mọi ất cho em hoàn thành báo cáo thự

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN

Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoaMarketing và các thầy giáo, cô giáo đã tham gia giảng dạy, truyền đạt cho em nhữngphương pháp và kiến thức trong 4 năm học tập tại trường

Đ c bi t, em xin chân thành c m n cô giáo - Phó GS.TS Đ Th Ng c Emảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ỗ Thị Ngọc Em ị Ngọc Em ọc Em

c m n cô đã nhi t tình, t n tâm ch b o hảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ướng dẫn cho em trong suốt quáng d n cho em trong su t quáẫn cho em trong suốt quá ốt quátrình làm khóa lu n t t nghi p Cô đã chu đáo hận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá ướng dẫn cho em trong suốt quáng d n t m , và luôn t o m iẫn cho em trong suốt quá ỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ạo mọi ọc Em

đi u ki n t t nh t cho em hoàn thành báo cáo th c t p cu i khóa.ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ốt quá ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá

Em xin kính g i đ n Công ty C ph n Tâm Đ c C m Ph cùng toàn th cácửi đến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ể cácanh ch phòng kinh doanh tr c ti p hị Ngọc Em ực tập cuối khóa ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ướng dẫn cho em trong suốt quáng d n, đào t o, cung c p các ki n th cẫn cho em trong suốt quá ạo mọi ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các

và kỹ năng cho em r t nhi t tình và t o m i đi u ki n thu n l i cho em th cất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ọc Em ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ợi cho em thực ực tập cuối khóa

t p và hoàn thành khóa lu n t t nghi p t i đây.ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá ạo mọi

Do ch a có nhi u kinh nghi m nên khóa lu n t t nghi p c a em v n cònư ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá ủa em vẫn còn ẫn cho em trong suốt quá

nh ng thi u sót, đi m ch a đúng, kính mong các th y cô ch b o, hến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ể các ư ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ướng dẫn cho em trong suốt quáng d n vàẫn cho em trong suốt quá

đ a ra nh ng nh n xét, góp ý đ em có th hoàn thi n khóa lu n t t nghi p c aư ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ể các ể các ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá ủa em vẫn cònmình h n.ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em

Em xin chân thành c m n!ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em

Hà N i, 16 tháng 4 năm 2019ội, 16 tháng 4 năm 2019

Sinh viên

Vũ Th Vân Anhị Ngọc Em

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN i

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan công trình nghiên cứu 2

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6.Kết cấu khóa luận 4

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 5

1.1 Sự cần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 5

1.1.1 Một số khái niệm và thuật ngữ 5

1.1.2 Vai trò, đặc điểm của chất lượng 6

1.1.3 Mối liên hệ giữa nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu với xây dựng thương hiệu 7

1.2 Đ c đi m, tiêu chí đánh giá ch t lể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u 8

1.2.1 Phân lo i, đ c đi m các ho t đ ng truy n thông th ại, đặc điểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ặc điểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ại, đặc điểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ền thông thương hiệu tại công ty ương hiệu tại công ty ng hi u t i công ty ệu tại công ty ại, đặc điểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty kinh doanh 8

1.2.2 Tiêu chí đánh giá ch t l ất lượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh ượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh ng truy n thông th ền thông thương hiệu tại công ty ương hiệu tại công ty ng hi u c a công ty kinh ệu tại công ty ủa công ty kinh doanh 10

1.3 Các y u t nh hến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ưởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệung ch t lất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u 11

1.3.1 Y u t khách quan ếu tố khách quan ố khách quan 11

1.3.2 Yếu tố chủ quan 12

1.4 N i dung và quy trình ho t đ ng truy n thông thội, 16 tháng 4 năm 2019 ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u 14

1.4.1 N i dung truy n thông th ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ền thông thương hiệu tại công ty ương hiệu tại công ty ng hi u ệu tại công ty 14

1.4.2 Quy trình truy n thông th ền thông thương hiệu tại công ty ương hiệu tại công ty ng hi u ệu tại công ty 16

1.4.3 Công c truy n thông th ụ truyền thông thương hiệu ền thông thương hiệu tại công ty ương hiệu tại công ty ng hi u ệu tại công ty 17

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ,

CHI NHÁNH HÀ NỘI 20

2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 20

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 20

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 21

2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 22

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 22

2.2 Một số kết quả phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 23

2.2.1 Thực trạng hoạt động xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông thương hiệu 23

2.2.2 Thực trạng tổ chức triển khai công cụ truyền thông tại Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội 26

2.2.3 Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty 29

2.3 Đánh giá thực trạng về hoạt động Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 30

2.3.1 Những kết quả đạt được 30

2.3.2 Một số hạn chế cơ bản 30

2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu 31

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ, CHI NHÁNH HÀ NỘI\ 32

3.1 Định hướng phát triển và phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 32

3.1.1 Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp 32

3.1.2 Một số phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả trong ba năm tới (2019 - 2021) 32

3.2 Một số giải pháp cơ bản nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 33

3.2.1 Giải pháp từ phía công ty 33

3.2.2 Một số kiến nghị 34

KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH M C B NG BI U, S Đ , HÌNH VẼ ỤC LỤC ẢM ƠN ỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ƠN Ồ, HÌNH VẼ

Tên b ng, bi u đ , s đ , hình vẽ ảng, biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ ểu đồ, sơ đồ, hình vẽ ồ, sơ đồ, hình vẽ ơ đồ, hình vẽ ồ, sơ đồ, hình vẽ Tran

g

B ng 2.1 ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em Bảng kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả,

chi nhánh Cẩm Phả

23

Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông thương hiệu 25

Biểu đồ 2.3 Đánh giá về các mức độ hiểu, nhớ về thông điệp của công ty 26

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 21

Hình 2.3 Ho t đ ng ng h quỹ ngạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ủa em vẫn còn ội, 16 tháng 4 năm 2019 ười nghèo của công tyi nghèo c a công tyủa em vẫn còn 28

PH N M Đ U ẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU

1 Tính c p thi t c a đ tài ấp thiết của đề tài ết của đề tài ủa đề tài ề tài

N n kinh t Vi t Nam đang đ ng trều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ướng dẫn cho em trong suốt quác b i c nh h i nh p kinh t th gi i.ốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019 ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ớng dẫn cho em trong suốt quá

T m quan tr ng c a thần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ọc Em ủa em vẫn còn ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u nói chung và thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u doanh nghi p nóiriêng đang ngày càng đượi cho em thựcc kh ng đ nh Thẳng định Thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp ị Ngọc Em ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u mang l i cho doanh nghi pạo mọi

r t nhi u l i ích trong m i quan h v i các đ i tác và công chúng ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ợi cho em thực ốt quá ớng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá Đ u tiên, xâyần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các

d ng m t thực tập cuối khóa ội, 16 tháng 4 năm 2019 ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u m nh đem l i cho doanh nghi p l i th to l n, nó t o raạo mọi ạo mọi ợi cho em thực ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ớng dẫn cho em trong suốt quá ạo mọihình nh thảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u và là th m nh trong c nh tranh c a doanh nghi p Khôngến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ạo mọi ạo mọi ủa em vẫn còn

ch v y, v i m t thỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ớng dẫn cho em trong suốt quá ội, 16 tháng 4 năm 2019 ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u m nh, ngạo mọi ười nghèo của công tyi tiêu dùng sẽ có ni m tin, gây d ngều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ực tập cuối khóa.lòng trung thành v i s n ph m c a doanh nghi p Bên c nh đó, xây d ng thớng dẫn cho em trong suốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẩm Phả cùng toàn thể các ủa em vẫn còn ạo mọi ực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng

hi u còn mang l i v th v ng ch c cho doanh nghi p trong các cu c c nh tranhạo mọi ị Ngọc Em ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ắc cho doanh nghiệp trong các cuộc cạnh tranh ội, 16 tháng 4 năm 2019 ạo mọigay g t c a th trắc cho doanh nghiệp trong các cuộc cạnh tranh ủa em vẫn còn ị Ngọc Em ười nghèo của công tyng v giá s n ph m, phân ph i, thu hút đ u t , Trều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẩm Phả cùng toàn thể các ốt quá ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ư ướng dẫn cho em trong suốt quác nhu

c u đ i s ng ngày càng cao, nh n th c v thần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ời nghèo của công ty ốt quá ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a ngủa em vẫn còn ười nghèo của công tyi tiêu dùng cũngngày càng nâng cao thì thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u chính là y u t ch y u quy t đ nh khi hến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ốt quá ủa em vẫn còn ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ị Ngọc Em ọc Em

l a ch n s n ph m Ngày nay, thực tập cuối khóa ọc Em ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẩm Phả cùng toàn thể các ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u không ch còn là tài s n doanhỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emnghi p mà còn là tài s n c a m t qu c gia Đ có th xây d ng cũng nh phátảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ủa em vẫn còn ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ể các ể các ực tập cuối khóa ưtri n thể các ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u thì vi c qu ng bá thảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u là m t vi c không th thi u vàội, 16 tháng 4 năm 2019 ể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể cáctruy n thông thều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u có vai trò không nh trong ho t đ ng đó Ho t đ ngỏ trong hoạt động đó Hoạt động ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019truy n thông có nh ng tác đ ng r t tích c c trong vi c qu ng bá thều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ội, 16 tháng 4 năm 2019 ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ực tập cuối khóa ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u

c a doanh nghi p, nó giúp xây d ng hình nh c a thủa em vẫn còn ực tập cuối khóa ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ủa em vẫn còn ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u trong tâm trí

người nghèo của công tyi tiêu dùng thông qua các thông đi p mà quá trình truy n thông đã truy nều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa

t i.T đó sẽ nâng cao nh n th c v thảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ừ đó sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u trong c ng đ ng ội, 16 tháng 4 năm 2019 ồng

Đ i v i m t Công ty ho t đ ng trong lĩnh v c ch bi n và kinh doanh cácốt quá ớng dẫn cho em trong suốt quá ội, 16 tháng 4 năm 2019 ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ực tập cuối khóa ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các

s n ph m th c ph m, v n đ truy n thông thảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẩm Phả cùng toàn thể các ực tập cuối khóa ẩm Phả cùng toàn thể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u l i càng đóng vai tròạo mọiquan tr ng Thu nh p ngày càng tăng lên, nhu c u khách hàng các s n ph m th cọc Em ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẩm Phả cùng toàn thể các ực tập cuối khóa

ph m cũng vì th mà ngày càng kh t khe h n Công ty C ph n Tâm Đ c C mẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ắc cho doanh nghiệp trong các cuộc cạnh tranh ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các

Ph là m t trong nh ng công ty ch bi n và kinh doanh th c ph m đã t o d ngảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019 ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ực tập cuối khóa ẩm Phả cùng toàn thể các ạo mọi ực tập cuối khóa.lòng tin và uy tín trên th trị Ngọc Em ười nghèo của công tyng.Hi n nay, doanh nghi p đã có nh ng nh n th cận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các

v t m quan tr ng c a thều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ọc Em ủa em vẫn còn ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u cũng nh truy n thông thư ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u, do đócông ty có nhi u nh ng ho t đ ng nh m truy n thông thều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ằm truyền thông thương hiệu Công ty như: ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u Công ty nh :ư

ho t đ ng qu ng cáo, marketing tr c ti p, các ho t đ ng quan h công chúng.ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ực tập cuối khóa ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019Tuy nhiên, nh ng ho t đ ng truy n thông đó ch a th c s đem l i hi u qu khiạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ư ực tập cuối khóa ực tập cuối khóa ạo mọi ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em

ch a ti p xúc v i nhi u khách hàng Công ty c n có bi n pháp c i thi n nh mư ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ớng dẫn cho em trong suốt quá ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ằm truyền thông thương hiệu Công ty như:nâng cao ch t lất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u trong th i gian t i.ời nghèo của công ty ớng dẫn cho em trong suốt quá

Vì v y, khóa lu n t t nghi p l a ch n đ tài “ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá ực tập cuối khóa ọc Em ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa Nâng cao ch t l ất lượng truyền ượng truyền ng truy n ền

thông th ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u c a Công ty C ph n Tâm Đ c C m Ph , Chi nhánh Hà ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ủa Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ẩm Phả, Chi nhánh Hà ả, Chi nhánh Hà

N i ội ” làm đ tài nghiên c u, nh m phân tích, đánh giá th c tr ng truy n thôngều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ằm truyền thông thương hiệu Công ty như: ực tập cuối khóa ạo mọi ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa

thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a chi nhánh Công ty, trên c s đó đ a ra nh ng đ xu t, gi iủa em vẫn còn ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu ư ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Empháp kh c ph c m t s h n ch còn t n t i.ắc cho doanh nghiệp trong các cuộc cạnh tranh ục một số hạn chế còn tồn tại ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ạo mọi ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ồng ạo mọi

2 T ng quan công trình nghiên c u ổng quan công trình nghiên cứu ứu

Hi n nay nh ng công tình nghiên c u v v n đ thức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u đượi cho em thựcc quan tâm

r t nhi u T ngất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ừ đó sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng hiên c u khái quát mang tính ch t lý lu n khoa h c c b n cho t iức Cẩm Phả cùng toàn thể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ọc Em ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ớng dẫn cho em trong suốt quá

nh ng bài nghiên c u chuyên sâu v v n đ phát tri n truy n thông thức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u

v doanh nghi p c th Có th l y ví d v m t s công tều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ục một số hạn chế còn tồn tại ể các ể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ục một số hạn chế còn tồn tại ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá rình nghiên c u, khóaức Cẩm Phả cùng toàn thể các

lu n t t nghi p sau:ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá

Luận văn "Truyền thông thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn chế biến và xuất khẩu nông lâm sản sạch Lạng Sơn" Đây là luận văn tốt nghiệp của sinh viên

Nông Thị Lan Hương khoa kinh doanh thương mại do PGS.TS Nguyễn Văn Minh Đềtài đi sâu vào phân tích hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp ở thựctại và đưa ra giải pháp xây dựng truyền thông cho doanh nghiệp nghiên cứu

Trong khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn của công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long”

của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – khoa Thương mại điện tử Trường Đại họcThương Mại Dựa vào những lý luận cơ bản về thương hiệu, truyền thông thương hiệutác giả đã chỉ ra những hạn chế trong hoạt động truyền thông thương hiệu hiện tại củadoanh nghiệp và đưa ra một số những giải pháp phát triển truyền thông thương hiệucho doanh nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công

ty cổ phần sách Alpha” của sinh viên Lê Trần Bảo Linh – Khoa Kinh doanh thương

mại Đại học Thương mại (2014) Trong khóa luận tác giả đã trình bày các lý luận vềtruyền thông thương hiệu cũng như tầm quan trọng của nó đến hoạt động của doanhnghiệp Từ đó, người viết đưa ra những phân tích và đánh giá về hoạt động truyềnthông thương hiệu của công ty cổ phần sách Alpha như: thông điệp truyền thôngthương hiệu của công ty “Tri thức là sức mạnh”, những công cụ được sử dụng tronghoạt động truyền thông thương hiệu của công ty (quảng cáo tại điểm bán; các hoạtđộng quan hệ công chúng; quảng cáo trên Interne;….) Dựa vào đó, người viết đã đưa

ra những điểm chưa hoàn thiện của của hoạt động truyền thông thương hiệu của công

ty Trên cơ sở những thực trạng đó kết hợp với những lý luận cơ bản về truyền thôngthương hiệu người viết đã đưa ra những giải pháp để phát triển truyền thông thươnghiệu cho công ty

Qua phân tích về các đề tài đã được nghiên cứu trước đó, ta thấy đề tài đangđược thực hiện là độc lập và có tính mới.

3 M c tiêu và nhi m v nghiên c u ục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ệm vụ nghiên cứu ục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ứu

M c tiêu nghiên c u ục tiêu nghiên cứu ức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

M c tiêu chung c a đ tài là đ xu t nh ng gi i pháp có căn c khoa h c đục một số hạn chế còn tồn tại ủa em vẫn còn ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ọc Em ể cácnâng cao ch t lất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a Công ty C ph nủa em vẫn còn ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể cácTâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i.ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

Nhi m v nghiên c u ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ục tiêu nghiên cứu ức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Đ hoàn thành m c tiêu c a đ tài, các nhi m v nghiên c u chính baoể các ục một số hạn chế còn tồn tại ủa em vẫn còn ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ục một số hạn chế còn tồn tại ức Cẩm Phả cùng toàn thể các

g m:ồng

- H th ng hóa m t s c s lý lu n v ch t lốt quá ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thôngạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa

thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u t i Công ty C Ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i.ạo mọi ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

- Phân tích và đánh giá ch t lất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi uCông ty C Ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i.ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

- Đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ch t lều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ằm truyền thông thương hiệu Công ty như: ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy nạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa.thông thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a Công ty C ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i.ủa em vẫn còn ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

4 Đ i t ối tượng và phạm vi nghiên cứu ượng và phạm vi nghiên cứu ng và ph m vi nghiên c u ạm vi nghiên cứu ứu

4.1 Đ i t ối tượng nghiên cứu ượng truyền ng nghiên c u ức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Đ i tốt quá ượi cho em thựcng nghiên c u c a đ tài là ch t lức Cẩm Phả cùng toàn thể các ủa em vẫn còn ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thôngạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa

thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a Công ty C ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N iủa em vẫn còn ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

4.2 Ph m vi nghiên c u ạm vi nghiên cứu ức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Truy n thông thều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u bao g m môt lo t các lo i hình, phồng ạo mọi ạo mọi ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp,công c và n i dung r t đa d ng, phong phú Chính trong vi c t ch c truy nục một số hạn chế còn tồn tại ội, 16 tháng 4 năm 2019 ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa.thông thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u cũng bao g m nhi u công đo n nh l p k ho ch, t ch cồng ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ư ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ạo mọi ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các

th c hi n, chu n b các ngu n l c, đo lực tập cuối khóa ẩm Phả cùng toàn thể các ị Ngọc Em ồng ực tập cuối khóa ười nghèo của công tyng đánh giá hi u qu ho t đ ng, c iảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em

ti n ch t lến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng các ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a m t công ty Trongủa em vẫn còn ội, 16 tháng 4 năm 2019khuôn kh c a đ tài khóa lu n, em t p trung nghiên c u ch t lổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ủa em vẫn còn ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng tri n khaiể cáccác ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a công ty, trong đó phân tích th của em vẫn còn ực tập cuối khóa

tr ng ch t lạo mọi ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng tri n khai các ho t đ ng truy n thông thể các ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a Công tyủa em vẫn còn

C ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i.ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

Ho t đ ng c a Công ty bao ph m t đ a bàn r ng trong c nạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ủa em vẫn còn ủa em vẫn còn ội, 16 tháng 4 năm 2019 ị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019 ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ướng dẫn cho em trong suốt quác, tuy nhiên

trong khuôn kh đ tài, em t p trung nghiên c u các ho t đ ng truy n thông t i đ aổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ị Ngọc Embàn Hà N i.ội, 16 tháng 4 năm 2019

Các d li u ph c v phân tích, đánh giá th c tr ng ch t lục một số hạn chế còn tồn tại ục một số hạn chế còn tồn tại ực tập cuối khóa ạo mọi ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ngạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019truy n thông c a Công ty đều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ủa em vẫn còn ượi cho em thựcc thu th p trong giai đo n 2016-2018, các gi iận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ạo mọi ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Empháp đượi cho em thựcc đ xu t hều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ướng dẫn cho em trong suốt quáng t i giai đo n 2020 - 2025.ớng dẫn cho em trong suốt quá ạo mọi

5 Ph ươ đồ, hình vẽ ng pháp nghiên c u ứu

5.1 Ph ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng pháp thu th p d li u ập dữ liệu ữ liệu ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

- Thu th p d li u th c p: ập dữ liệu thứ cấp: ữ liệu thứ cấp: ệu tại công ty ứ cấp: ất lượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh

D li u th c p đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thực thu th p t các ngu n tài li u, h s ho t đ ng c ac ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ừ đó sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng ồng ồng ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ủa em vẫn còncông ty nh : Các báo cáo k t qu ho t đ ng c a Công ty giai đo n 2016-2018;ư ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ủa em vẫn còn ạo mọibáo cáo tài chính, báo cáo thu ; các h s v ki m tra, đánh giá k t qu ho tến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ồng ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ạo mọi

đ ng c a Công ty; các biên b n h p giao ban, các tài li u Công ty công b trên cácội, 16 tháng 4 năm 2019 ủa em vẫn còn ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ọc Em ốt quátrang thông tin n i b cũng nh bên ngoài c a Công ty liên quan t i ch đội, 16 tháng 4 năm 2019 ội, 16 tháng 4 năm 2019 ư ủa em vẫn còn ớng dẫn cho em trong suốt quá ủa em vẫn còn ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa.nghiên c u c a khóa lu n.ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ủa em vẫn còn ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá

- D li u s c p: ữ liệu thứ cấp: ệu tại công ty ơng hiệu tại công ty ất lượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh

+ S d ng phửi đến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ục một số hạn chế còn tồn tại ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp phi u đi u tra Phi u đi u tra đến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcc s d ng làửi đến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ục một số hạn chế còn tồn tại

b ng câu h i Các câu h i đ a ra nh m đánh giá m c đ nh n bi t cũng s phùảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ỏ trong hoạt động đó Hoạt động ỏ trong hoạt động đó Hoạt động ư ằm truyền thông thương hiệu Công ty như: ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ội, 16 tháng 4 năm 2019 ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ực tập cuối khóa

h p c a nâng cao ch t lợi cho em thực ủa em vẫn còn ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các

Ph n Tâm Đ c C m Ph Cu c đi u tra đần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcc ti n hành đ i v i ngến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ốt quá ớng dẫn cho em trong suốt quá ười nghèo của công tyi tiêu dùng ởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu

đ a bàn Hà N i:ị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

 S lốt quá ượi cho em thựcng m u kh o sát: 200 m u, ch y u g m bà n i tr trên đ a bànẫn cho em trong suốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẫn cho em trong suốt quá ủa em vẫn còn ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ồng ội, 16 tháng 4 năm 2019 ợi cho em thực ị Ngọc Em

Hà N iội, 16 tháng 4 năm 2019

+ K t h p v i đó là phến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ợi cho em thực ớng dẫn cho em trong suốt quá ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp quan sát: quan sát trong quá trình th cực tập cuối khóa

t p t i phòng kinh doanh c a công ty, t i đi m bán và t i các ho t đ ng truy nận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ạo mọi ủa em vẫn còn ạo mọi ể các ạo mọi ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa.thông đ tìm hi u thêm v ho t đ ng tri n khai và hi u qu c a ho t đ ngể các ể các ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ủa em vẫn còn ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019truy n thông cho thều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a Công ty t i th i đi m hi n t i.ủa em vẫn còn ạo mọi ời nghèo của công ty ể các ạo mọi

5.2 Ph ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng pháp phân tích d li u ữ liệu ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Trong quá trình th c hi n đ tài có s d ng nhi u phực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ửi đến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ục một số hạn chế còn tồn tại ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp phân tích

d li u khác nhau nh : ư phươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp t ng h p dổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ợi cho em thực li u, phươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp so sánh sốt quá

li u, phươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng pháp th ng kê s li u,…T các d li u th c p có s n k t h p v iốt quá ốt quá ừ đó sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ẵn kết hợp với ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ợi cho em thực ớng dẫn cho em trong suốt quácác d li u s c p đi u tra, quan sát đơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcc đ t ng h p, so sánh t đó đ a raể các ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ợi cho em thực ừ đó sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng ư

nh ng nh n đ nh s b v ho t đ ng truy n thông thận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ị Ngọc Em ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c a Công ty Của em vẫn còn ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các

ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i T t c các ho t đ ng th ng kê, t ngần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019 ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các

h p so sánh, khái quát hóa s d ng s đ , b ng bi u, trình bày k t qu b ngợi cho em thực ửi đến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ục một số hạn chế còn tồn tại ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ồng ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ẳng định Thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp

b ng tính Excel.ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em

6.K t c u khóa lu n ết của đề tài ấp thiết của đề tài ận

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, n i dung c a khóa lu n g m 3 chần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ội, 16 tháng 4 năm 2019 ủa em vẫn còn ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ồng ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng:

Chươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng 1: M t s lý lu n c b n v ch t lội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thôngạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa

thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u

Chươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng 2: Th c tr ng ch t lực tập cuối khóa ạo mọi ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy n thông thạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u c aủa em vẫn cònCông ty C ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N iổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

Chươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng 3: Gi i phápnâng cao ch t lảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ượi cho em thựcng ho t đ ng truy nạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa thông thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng

hi u c a Công ty C ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N iủa em vẫn còn ổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ội, 16 tháng 4 năm 2019

M T S V N Đ LÝ LU N C B N V CH T L ỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG Ố VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ƠN ẢM ƠN Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ƯỢNG HOẠT ĐỘNG NG HO T Đ NG ẠT ĐỘNG ỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG

TRUY N THÔNG TH Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ƯƠN NG HI U ỆU

1.1 S c n thi t ph i Nâng cao ch t l ự cần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông ần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông ết của đề tài ảng, biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ ấp thiết của đề tài ượng và phạm vi nghiên cứu ng ho t đ ng truy n thông ạm vi nghiên cứu ộng truyền thông ề tài

th ươ đồ, hình vẽ ng hi u c a Công ty C ph n Tâm Đ c C m Ph , chi nhánh Hà N i ệm vụ nghiên cứu ủa đề tài ổng quan công trình nghiên cứu ần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông ứu ẩm Phả, chi nhánh Hà Nội ảng, biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ ộng truyền thông

1.1.1 M t s khái ni m và thu t ng ội ối tượng nghiên cứu ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ập dữ liệu ữ liệu

Chất lượng

Quan điểm hướng tới khách hàng đang được các nhà nghiên cứu và thực hànhquản trị chất lượng chấp nhận vì nó phù hợp với xu thế chiến lược kinh doạnh hiện đại.Định hướng khách hàng đang được coi là một trong những xu thế lớn của thời đại.Chính vì vậy mà có rất nhiều khái niệm chất lượng được phát biểu hướng tới kháchhàng, người tiêu dùng Chẳng hạn:

Philips Crosby, một trong những chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng cho

rằng: "Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu" [2, tr37]

Tiến sĩ Juran - Nhà thống kê học, chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng

người Mỹ thì cho rằng: "Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của người tiêu dùng" [2, tr37] Ông cũng khẳng định rằng, đó là nhu cầu chính đáng, nhu

cầu có khả năng thanh toán

Giáo sư Ishikawa - một chuyên gia quản lý chất lượng hàng đàu của Nhật Bản,

thuộc thế hệ cùng thời với Juran và Crosby, cũng khái niệm rằng: "Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" [2, tr37]

Dựa trên cách tiếp cận khoa học và sự đúc kết kinh nghiệm thực tiễn về quản trịchất lượng trên thế giới, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) đã đưa ra khái niệmchất lượng được thể hiện trong tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (TCVN ISO9000:2007) là:

"Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu" [2,

tr37] Đây là khái niệm đã được cập nhật, thay thế định nghĩa về chất lượng trong tiêuchuẩn của phiên bản của phiên bản năm 1987 và năm 1994 của ISO Có thể xem đây

là một khái niệm tổng hợp và hiện hành, dùng để giải thích thuật ngữ "chất lượng" củabất kỳ một thực thể nào, miễn là nó phải đáp ứng các yêu cầu của các khách hàng vàcác bên quan tâm Từ 'thực thể' có thế là sản phẩm, dịch vụ, hệ thống hay các đốitượng phù hợp khác

Th ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Theo đ nh nghĩa c a Hi p h i Marketing Hoa Kì:ị Ngọc Em ủa em vẫn còn ội, 16 tháng 4 năm 2019 “Th ương hiệu tại công ty ng hi u là m t cái ệu tại công ty ộng truyền thông thương hiệu tại công ty tên, m t t ng , m t d u hi u, m t bi u t ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ữ liệu thứ cấp: ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ất lượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh ệu tại công ty ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh ng, m t hình vẽ hay t ng th các y u ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ổng thể các yếu ểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ếu tố khách quan

t k trên nh m xác đ nh m t s n ph m hay m t d ch v c a m t (hay m t ố khách quan ểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ịnh một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ẩm hay một dịch vụ của một (hay một ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ịnh một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ụ truyền thông thương hiệu ủa công ty kinh ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ộng truyền thông thương hiệu tại công ty nhóm) s n ph m hay d ch v c a m t (m t nhóm) ng ản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ẩm hay một dịch vụ của một (hay một ịnh một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ụ truyền thông thương hiệu ủa công ty kinh ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ộng truyền thông thương hiệu tại công ty ười bán và phân biệt các sản i bán và phân bi t các s n ệu tại công ty ản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một

ph m (d ch v ) đó v i các đ i th c nh tranh ẩm hay một dịch vụ của một (hay một ịnh một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một ụ truyền thông thương hiệu ới các đối thủ cạnh tranh ố khách quan ủa công ty kinh ại, đặc điểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ” [ 8, tr3 ]

Còn theo như tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO): “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch

vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Đối với

doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kể

Hiện nay có rất nhiều những quan điểm khác nhau về thương hiệu, vậy nên cũngtồn tại nhiều các khái niệm khác nhau về thương hiệu Trong khuôn khổ của khóa luận,

tiếp cận khái niệm thương hiệu như sau: "Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng” [ 4, tr18]

Truyền thông thương hiệu

"Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong

đó ít nhất có hai tác nhân trong tương tác lẫn nhau, chia sẽ các quy tắc và tín hiệu chung." [ 5, tr167]

Ở dạng đơn giản thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, ở dạngphức tạp hơn các thông tin trao đổi liên kết người nhận và người gửi

“Truyền thông thương hiệu (brand communication) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng và các bên có liên quan” [ 5, tr167] Theo đó ta thấy, truyền thông thương hiệu là hoạt

động giao tiếp chủ yếu giữa doanh nghiệp với các bên liên quan gồm cả bên trong vàbên ngoài của doanh nghiệp/ tổ chức

1.1.2 Vai trò, đ c đi m c a ch t l ặc điểm của chất lượng ểm của chất lượng ủa Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ất lượng truyền ượng truyền ng

Vai trò c a ch t l ủa Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ất lượng truyền ượng truyền ng

Chất lượng tạo ra sức hấp dẫn, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh chocác doanh nghiệp Do mỗi sản phẩm đều có những thuộc tính khác nhau Các thuộctính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mỗidoanh nghiệp Khách hàng hướng đến một thuộc tính nào đó mà họ cho là phù hợpnhất với mình và có sự so sánh với các sản phẩm cùng loại Bởi vậy sản phẩm cóthuộc tính chất lượng cao là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định lựachọn mua hàng và nâng cao khă năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Chất lượng làm tăng uy tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp, điều này

có tác động rất lớn tới quyết định lựa chọn mua và dùng các sản phẩm của khách hàng

Chất lượng cao là cơ sở cho hoạt động duy trì và mở rộng thị trường tạo ra sựphát triển lâu dài, bền vững cho các doanh nghiệp.

Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng là cơ sở quan trọng cho việc thúcđẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại của cácdoanh nghiệp

Tóm lại, trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là một trongcác chiến lược để tồn tại và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững đồng thời cũng

là cơ sở quan trọng cho việc đẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộngtrao đổi thương mại quốc tế của các doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm có ý nghĩaquyết định đến nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị thế của sản phẩm, hànghoá và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay

Đặc điểm của chất lượng

Chất lượng được đo bằng sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phẩm vì lý do nào

đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dùtrình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại Đây là một kết luậnthen chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanhcủa mình

Do chất lượng đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, nhu cầu luôn biến động nên chấtlượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng

Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặctính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể Các nhu cầunày không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêucầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội

Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn nhưngcũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhậnchúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử dụng

Chất lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàngngày Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình

1.1.3 Mối liên hệ giữa nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu với xây dựng thương hiệu

Trong nền kinh tế ngày càng hội nhập, hoạt động truyền thông lại càng đóng vaitrò vô cùng quan trọng Đặc biệt truyền thông thương hiệu còn giúp định vị thươnghiệu trong mắt người tiêu dùng, đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng Việc truyềnthông thương hiệu thông thường luôn tuân theo các quy trình khoa học Để có thể thực

hiện được quy trình truyền thông thương hiệu, các công ty, doanh nghiệp đều phải đặcbiệt chú ý những đặc điểm, các yếu tố đặc biệt Thương hiệu vốn dĩ được hình thànhdựa trên cảm nhận của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ của một công ty, doanhnghiệp Chính vì vậy, truyền thông thương hiệu đều phải dựa trên những cảm nhậnkhách hàng Bởi vậy, việc truyền thông thương hiệu cần chú ý:

Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của khách hàng

Tương tác, tiếp xúc với nhân viên

Các hoạt động marketing và truyền thông

Truyền thông thương hiệu làquá trình lâu dài, đòi hỏi cần có sự hợp lýcao mới cóthể đạt được thành công, xây dựng được thương hiệu mạnh trong tâm trí khách hàng Truyền thông có một vai trò vô cùng to lớn trong thời buổi kinh tế thị trường hiệnnay Các hoạt động truyền thông thương hiệu đóng góp giá trị thương hiệu bằng cách:tạo ra sự nhận biết thương hiệu, kết nối những liên tưởng đúng với hình ảnh thươnghiệu trong trí nhớ người tiêu dùng, khơi gợi những đánh giá hoặc cảm nhận tích cực vềthương hiệu trong trí nhớ và tình cảm của khách hàng, và tạo sự thuận lợi cho mốiquan hệ thân thiện, bền vững và gắn bó giữa thương hiệu với người dùng.Truyền thôngthương hiệu là kết nối mọi người với ý tưởng thương hiệu đúng lúc và đúng nơi.Truyền thông thương hiệu cần phải rõ ràng và nhất quán trên tất cả các kênh truyềnthông Mặc dù nhận thức được lợi ích của sự nhất quán, các thương hiệu vẫn thườnghay thay đổi hoặc thêm những thông điệp khác nhau vào một chiến dịch Quá nhiềuthông điệp có thể khiến người xem băn khoăn và không thể hiện được bản chất thươnghiệu Nếu danh mục sản phẩm ưu tiên của người tiêu dùng thay đổi và những giá trịthương hiệu hiện tại không còn phù hợp, thông điệp quảng cáo cần phải thay đổi Tuynhiên, người tiêu dùng cũng không thường xuyên có những thay đổi lớn như thế Do

đó, khi bạn đã xây dựng được một ý tưởng thương hiệu mạnh, việc duy trì nó theo thờigian sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc thường xuyên thay đổi để trở nên mới lạ

Nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu chính là nâng cao đối ngoại, lànâng cao mối quan hệ với người tiêu dùng Hoạt động truyền thông có hiệu quả, chấtlượng hay không thì người tiêu dùng mới nhận thức rõ về thương hiệu, truyền thôngchính là đại diện cho tiếng nói của thương hiệu.Truyền thông thương hiệu giúp cho kếtnối thương hiệu của họ với người tiêu dùng, sự kiện thương hiệu, những địa điểmkhác Truyền thông thương hiệu đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ khắc họathương hiệu trong tâm trí khách hàng, hoạt hộng truyền thông càng chất lượng, thươnghiệu càng định vị mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng

1.2 Đ c đi m, tiêu chí đánh giá ch t l ặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông ểu đồ, sơ đồ, hình vẽ ấp thiết của đề tài ượng và phạm vi nghiên cứu ng ho t đ ng truy n thông ạm vi nghiên cứu ộng truyền thông ề tài

th ươ đồ, hình vẽ ng hi u ệm vụ nghiên cứu

1.2.1 Phân lo i, đ c đi m các ho t đ ng truy n thông th ạm vi nghiên cứu ặc điểm của chất lượng ểm của chất lượng ạm vi nghiên cứu ội ền ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u t i ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ạm vi nghiên cứu công ty kinh doanh

Phân lo i truy n thông ạm vi nghiên cứu ền

Truyền thông đại chúng: là quá trình truyền đạt thông tin thông qua các phương tiệntruyền thông đại chúng như: truyền hình, báo, tạp chí, tờ rơi,… Đây là phương pháp cósức lan truyền rộng rãi, có tầm ảnh hưởng cao, dễ gây tác động về lý trí và tình cảm Hiệntại kênh truyền thông nay vẫn đang được các doanh nghiệp sử dụng một cách phổ biến.Tuy nhiên, nó cũng tồn tại những điểm yếu như: chi phí tổng thể khá lớn, đối tượng tiếpcận có thể không phải là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Truyền thông mạng xã hội: Ngày nay với sự phát triển vượt bậc của khoa họccông nghệ thì sử dụng mạng xã hội đang dần trở thành một thói của hầu hết mọi người

do đó truyền thông qua mạng xã hội đang được coi trọng và đánh giá rất cao Kênhtruyền thông mạng xã hội sẽ thực hiện các hoạt động truyền thông thông qua các mạng

xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram, Khi truyền thông trên kênh này thôngđiệp sẽ được truyền đi nhanh hơn, truyền được đến các đối mục tiêu mà doanh nghiệpnhắm tới Tuy nhiên khi sử dụng truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp cần chú ýđến nội dung của các thông điệp để tránh những phản ứng tiêu cực cũng như cần theodõi sát xao quá trình truyền thông

Truyền thông cá nhân: là một kênh truyền thông có tính chất hai chiều Doanhnghiệp có thể sử dụng các hình thức như: gọi điện, gửi e-mail, gửi tin nhắn,… để giớithiệu về sản phẩm Thương hiệu cũng như doanh nghiệp từ đó giúp tăng mức độ nhậndiện cho khách hàng Kênh truyền thông này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập đượcnhững thông tin về khách hàng và có cái nhìn tổng quát về thị trường Kênh truyềnthông này khá phù hợp với các doanh nghiệp B2B Tuy nhiên vì đây là kênh truyềnthông cá nhân nên doanh nghiệp cần lưu ý đến những đặc điểm cá biệt của từng đốitượng để có sự truyền thông phù hợp và hiệu quả

Đ c đi m c a truy n thông ặc điểm của chất lượng ểm của chất lượng ủa Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ền

Đối tượng truyền thông tác động là đông đảo quần chúng xã hội

Các sự kiện và vấn đề được đăng tải trên truyền thông phải luôn hướng đến ưutiên thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng - khách hàng.

Có mục đích rõ rệt: truyền bá hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, xây dựng thươnghiệu và các giá trị cảm nhận, nhận biết đối với thương hiệu

Có tính phong phú và đa dạng nhiều chiều: nhiều cách thể hiện khác nhau nhưhình ảnh, âm thanh, chữ viết hoặc cũng có thể là con người; hình thức thể hiện phongphú, đối tượng tiếp nhận đa dạng, linh hoạt; hệ thống tín hiệu, phương tiện và phươngthức sản xuất truyền tải thông điệp đa dạng

Tính gián tiếp: không tiếp xúc trong quá trình phổ cập và phát tán thông tin mà

sử dụng kỹ thuật làm lực lượng trung gian

Tính liên t c: Đ m t thục một số hạn chế còn tồn tại ể các ội, 16 tháng 4 năm 2019 ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u có th ghi l i d u n trong tâm trí kháchể các ạo mọi ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa.hàng thì c n ph i có ho t d ng truy n thông đúng cách Ho t đ ng truy n thôngần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ạo mọi ội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa

đó ph i luôn di n ra đ ngảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ễn ra để người tiêu dùng dần có nhận thức cũng như ghi nhớ tốt ể các ười nghèo của công tyi tiêu dùng d n có nh n th c cũng nh ghi nh t tần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ư ớng dẫn cho em trong suốt quá ốt quá

thươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u Nh n th c thận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ức Cẩm Phả cùng toàn thể các ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u đ u tiên là nh n bi t r i đ n hi u bi t,ần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ồng ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ể các ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các

c m nh n, tình c m c a công chúng dành cho thảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ủa em vẫn còn ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u

Tính không th đ o ngể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ượi cho em thựcc: M t khi thông tin đã truy n đi sẽ không th thuội, 16 tháng 4 năm 2019 ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ể các

h i tr l i, truy n thông cũng v y Thông đi p truy n thông c a thồng ởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu ạo mọi ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ận tâm chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt quá ều kiện tốt nhất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ủa em vẫn còn ươn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Emng hi u

c n đ m b o y u t đ n gi n và phù h p, bám sát ý tần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ến Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cùng toàn thể các ốt quá ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ảm ơn cô giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em ợi cho em thực ưởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệung đ khách hàng có thể các ể các

th u hi u chính xác n i dung mà thông đi p mu n th hi n.ất cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa ể các ội, 16 tháng 4 năm 2019 ốt quá ể các

1.2.2 Tiêu chí đánh giá ch t l ất lượng truyền ượng truyền ng truy n thông th ền ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u c a công ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ủa Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

ty kinh doanh

Kết quả truyền thông thương hiệu được đính giá thông qua hai yếu tố chính làyếu tố định tính và yếu tố định lượng

Tiêu chí định tính

Mức độ nhận biết thương hiệu

Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông

Mức độ nhớ và hiểu biết về thông điệp truyền thông

Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu

Sự tác động về hành vi của khán giả mục tiêu

Việc đánh giá kết quả hoạt động truyền thông thương hiệu thông qua các yếu tốđịnh tính thường mang tính chủ quan của người đánh giá Các yếu tố định tính đượcthể hiện thông qua: tính phù hợp của thị trường mục tiêu với phương tiện được lựachon; sự phù hợp giữa thông điệp và phương tiện truyền thông; hiệu quả tần suất tíchlũy; cơ hội tiếp nhận quảng cáo của khách hàng.

Ngoài ra, để đánh giá hoạt động truyền thông ta có thể sử dụng các thang đo vềmức độ nhận biết: không nhớ ra thương hiệu, nhận ra thương hiệu, nhớ ra thương hiệu,nhớ ra ngay thương hiệu Những thang đo này sẽ cho ta biết các hoạt động truyềnthông thương hiệu đã thực sự có hiệu quả chưa thông qua việc đánh giá mức độ nhậnbiết của khách hàng về thương hiệu Từ những đánh giá về các thang đo đó ta có thể

đo lường thương hiệu đang ở vị trí nào trong tâm trí người tiêu dùng cũng như thịtrường để từ đó có những điều chỉnh phù hợp cho các hoạt động truyền thông thươnghiệu nhằm đạt được mục tiêu truyền thông một cách tốt nhất

Dựa trên GRP, ta tính toán ảnh hưởng của phương tiện truyền thông theo côngthức tính chi phí cho mỗi điểm (cost per point – CPP)

K h á c h h à ng mục ti ê u t h uầnt ú y=

[K D1

A+1]A

Trong đó:

A – tổng số khách hàng mục tiêu của phương tiện quảng cáo được xem xét

D – tổng số khách hàng mục tiêu giao nhau, chung cho mỗi cặp phương tiệnquảng cáo

K – Hằng số biến thiện phụ thuộc vào đặc tính cưa phương tiện quảng cáoCách tính mức độ hiệu quả của phương tiện quảng cáo dựa vào chi phí quá khucòn gọi là chi phí phần nghìn (Cost per thousand – CPT)

CPT = MC

C 1000

Trong đó:

MC – Chi phí cho phương tiện truyền thông (media cost)

C – Số lượng được phát hành (Circulation)

1.3 Các y u t nh h ết của đề tài ối tượng và phạm vi nghiên cứu ảng, biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ ưởng chất lượng hoạt động truyền thông thương ng ch t l ấp thiết của đề tài ượng và phạm vi nghiên cứu ng ho t đ ng truy n thông th ạm vi nghiên cứu ộng truyền thông ề tài ươ đồ, hình vẽ ng

Khoa học - công nghệ

Tiến bộ khoa học công nghệ tác động toàn diện nhất đến chất lượng sản phẩm:khoa học công nghệ tạo khả năng để nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua:Thứnhất thông qua việc tạo ra được các nguyên vật liệu mới thay thế nguyên vật liệutruyền thống tạo ra đầu vào có chất lượng cao hơn; Thứ hai là tạo ra thiết bị sản xuấtmới có khả năng sử dụng tiết kiệm nguyên vật liệu hơn, có tính chính xác hơn nên tạo

ra sản phẩm có thuộc tính chỉ tiêu chất lượng cao hơn

Cơ chế và chính sách quản lý

Cơ chế hoạt động và chính sách quản lý có tác động rất lớn đến chất lượng sảnphẩm của mỗi doanh nghiệp thông qua: Tạo ra môi trường bình đẳng bảo vệ lợi íchcủa những nhà sản xuất trong việc đầu tư nghiên cứu để nâng cao chất lượng sảnphẩm; Tạo ra môi trường cạnh tranh, đây là điều kiện cần thiết để các doanh nghiệpphải nâng cao chất lượng sản phẩm; Tạo ra môi trường thuận lợi để kích thích và địnhhướng cho sự phát triển của doanh nghiệp

1.3.2 Yếu tố chủ quan

Nhóm yếu tố con người ( Men )

Nhóm yếu tố con người bao gồm cán bộ lãnh đạo các cấp, cán bộ công nhânviên trong một đơn vị và người tiêu dùng Đây là nhân tố có ảnh hưởng quyết định đếnchất lượng sản phẩm Dù trình độ công nghệ có hiện đại đến đâu, nhân tố con ngườivẫn được coi là nhân tố căn bản nhất tác động đến hoạt động quản lý và nâng cao chấtlượng sản phẩm Bởi người lao động chính là người sử dụng máy móc thiết bị để sảnxuất ra sản phẩm, bên cạnh đó có rất nhiều tác động, thao tác phức tạp đòi hỏi kỹ thuậtkhéo léo, tinh tế mà chỉ có con người mới làm được

Đối với cán bộ lãnh đạo các cấp cần có nhận thức mới về việc nâng cao chất lượngsản phẩm để có những chủ trương, những chính sách đúng đắn về chất lượng sản phẩmthể hiện trong mối quan hệ sản xuất và tiêu dùng, các biện pháp khuyến khích tinh thầnvật chất, quyền ưu tiên cung cấp nguyên vật liệu, giá cả, tỷ lệ lãi vay vốn

Đối với cán bộ công nhân viên trong một đơn vị kinh tế trong một doanh nghiệpcần phải có nhận thức rằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm là trách nhiệm của mọithành viên, là sự sống còn, là quyền lợi thiết thân đối với sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp và cũng là của chính bản thân mình

Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý ( Methods )

Trình độ quản trị nói chung và trình độ quản trị chất lượng nói riêng là một trongnhững nhân tố cơ bản góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lượng sảnphẩm của các doanh nghiệp Một doanh nghiệp nếu nhận thức được rõ vai trò của chấtlượng trong cuộc chiến cạnh tranh thì doanh nghiệp đó sẽ có đường lối, chiến lượckinh doanh đúng đắn quan tâm đến vấn đề chất lượng Trên cơ sở đó, các cán bộ quản

lý tạo ra sự phối hợp đồng bộ nhịp nhàng giữa các khâu, các yếu tố của quá trình sảnxuất nhằm mục đích cao nhất là hoàn thiện chất lượng sản phẩm Trình độ của cán bộquản lý sẽ ảnh hưởng đến khả năng xác định chính sách, mục tiêu chất lượng và cáchthức tổ chức chỉ đạo thực hiện chương trình kế hoạch chất lượng Cán bộ quản lý phảibiết cách làm cho mọi công nhân hiểu được việc đảm bảo và nâng cao chất lượngkhông phải là riêng của bộ phận KCS hay của một tổ công nhân sản xuất mà nó phải lànhiệm vụ chung của toàn doanh nghiệp Đồng thời công tác quản lý chất lượng tác

động mạnh mẽ đến công nhân sản xuất thông qua chế độ khen thưởng hay phạt hànhchính để từ đó nâng cao ý thức lao động và tinh thần cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụđược giao Vì vậy, chất lượng của hoạt động quản lý chính là sự phản ánh chất lượnghoạt động của doanh nghiệp

Nhóm yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị (Machines)

Đối với những doanh nghiệp công nghiệp, máy móc và công nghệ, kỹ thuật sảnxuất luôn là một trong những yếu tố cơ bản có tác động mạnh mẽ nhất đến chất lượngsản phẩm, nó quyết định việc hình thành chất lượng sản phẩm Nhiều doanh nghiệp đãcoi công nghệ là chìa khoá của sự phát triển

Trong sản xuất hàng hoá, người ta sử dụng và phối trộn nhiều nguyên vật liệukhác nhau về thành phần, về tính chất và về công dụng Nắm vững được đặc tính củanguyên vật liệu để thiết kế sản phẩm là điều cần thiết song trong quá trình chế tạo, việctheo dõi khảo sát chất lượng sản phẩm theo tỷ lệ phối trộn là điều quan trọng để mởrộng mặt hàng, thay thế nguyên vật liệu, xác định đúng đắn các chế độ gia công đểkhông ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm

Quá trình công nghệ có ảnh hưởng lớn quyết định chất lượng sản phẩm Đây làquá trình phức tạp, vừa làm thay đổi ít nhiều hoặc bổ sung, cải thiện nhiều tính chấtban đầu của nguyên vật liệu sao cho phù hợp với công dụng của nó

Ngoài yếu tố kỹ thuật - công nghệ cần phải chú ý đến việc lựa chọn thiết bị Kinhnghiệm từ thực tế đã cho thấy kỹ thuật và công nghệ được đổi mới nhưng thiết bị lạchậu, cũ kỹ khó có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao phù hợp với nhu cầu của kháchhàng Cho nên nhóm yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị có mối quan hệ tương hỗkhá chặt chẽ không những góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà còntăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường, đa dạng hoá chủng loại nhằmthoả mãn nhu cầu tiêu dùng, tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ.Với những doanh nghiệp có dây chuyền sản xuất đồng loạt, tính tự động hoá caothì có khả năng giảm được lao động sống mà vẫn tăng năng suất lao động

Nhóm yếu tố nguyên vật liệu( Materials)

Nguyên vật liệu là một yếu tố tham gia trực tiếp cấu thành thực thể của sảnphẩm Những đặc tính của nguyên liệu sẽ được đưa vào sản phẩm vì vậy chất lượngnguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra Không thể cósản phẩm tốt từ nguyên vật liệu kém chất lượng Muốn có sản phẩm đạt chất lượng(theo yêu cầu thị trường, thiết kế ) điều trước tiên, nguyên vật liệu để chế tạo sảnphẩm phải đảm bảo những yêu cầu về chất lượng, mặt khác phải bảo đảm cung cấpcho cơ sơ sản xuất những nguyên vật liệu đúng số lượng, đúng chất lượng, đúng kỳhạn Như vậy, cơ sở sản xuất mới chủ động ổn định quá trình sản xuất và thực hiệnđúng kế hoạch chất lượng đề ra

1.4 N i dung và quy trình ho t đ ng truy n thông th ộng truyền thông ạm vi nghiên cứu ộng truyền thông ề tài ươ đồ, hình vẽ ng hi u ệm vụ nghiên cứu

1.4.1 N i dung truy n thông th ội ền ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là cố gắng và nỗ lực của doanh nghiệpnhằm khiến cho khách hàng và công chúng nhận thấy vị thế xác định của thương hiệu,

là hoạt động chiếm giữ “hình ảnh thương hiệu” trong tâm trí khách hàng Doanhnghiệp định vị thương hiệu cho các tập khách hàng của mình sẽ giúp cho phát triểnlòng trung thành thương hiệu của khách hàng với doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranhcủa doanh nghiệp với các đối thủ khác Định vị thương hiệu giúp định hướng cho cáchoạt động truyền thông, marketing của doanh nghiệp

Giá trị cảm nhận – Mục tiêu truyền thông: Truyền thông nhắm tới việc tạo nên

sự nhận biết của người tiêu dùng tới thương hiệu được truyền thông Truyền thông tạonên những ấn tượng về sản phẩm của người tiêu dùng, đồng thời khơi gợi lên sự quantâm của họ khi cung cấp các thông tin nhất định về sản phẩm, khiến cho người tiêudùng có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm được truyền thông Ngoài ra, truyền thônggiúp cho việc củng cố liên tục địa vị của thương hiệu trong long khách hàng, gia tăng

sự nhận biết cũng như lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu

Thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thông là phương tiện chuyển tải chiếnlược định vị của một thương hiệu đến với nhận thức của người tiêu dùng Từ đó, doanhnghiệp có thể dễ dàng chiếm lĩnh trái tim và tâm trí của khách hàng Thông điệp truyềnthông thường đi cùng slogan, mang tác dụng bổ trợ và giải thích ý nghĩa cho nhau.Tuynhiên cũng vì vậy mà thông điệp truyền thông thường bị nhầm lẫn với slogan

Để tiến hành truyền thông cần có các yếu tố sau:

1 Nguồn – Người gửi (Source/ Sender): Đây là yếu tố đầu tiên của truyền thông

thương hiệu Có thể là một cá nhân hay một tổ chức đoàn thể

2 Thông điệp (Message): Đây là yếu tố thứ hai của quá trình truyền thông và

cũng vô cùng quan trọng Thông điệp có thể bằng tín hiệu, kí hiệu, mã số, bằng mựctrên giấy, sóng trên không trung hoặc bằng bất cứ tín hiệu nào mà người ta có thể hiểuđược và được trình bày ra một các có ý nghĩa mà người cung cấp (nguồn) và ngườitiếp nhận đều hiểu được

3 Kênh (Channel): Kênh truyền thông là cách thể hiện thông điệp để con người

có thể nhìn thấy qua các thể loại in hay hình ảnh trực quan, nghe thấy được qua cácphương tiện nghe, nhìn qua truyền hình và những dụng cụ nghe nhìn khác như sờ,

nếm, ngửi qua mẫu, hiện vật thí nghiệm.

4 Người/ Nơi tiếp nhận (Receiver): Đây là yếu tố thứ tư trong quá trình truyền

thông Đó là những người nghe, người xem, người giải mã, người giao tiếp, có thể làmột người, một nhóm, một đám đông thành viên của một tổ chức hay của đông đảocông chúng Mỗi con người có thể trả lời, đáp ứng thông điệp của người khởi xướngtùy theo xu hướng, thái độ, trình độ học vấn, địa vị xã hội của riêng họ Vì vậy, biếtđối tượng truyền thôngkhông phải là đơn giản

Người nhận tin có thể có các mức độ tiếp nhận thông tin như sau: Hiểu thôngđiệp hoàn toàn; Hiểu một phần thông điệp; Hiểu thông điệp gần như trọn vẹn (trườnghợp tối ưu); Hoàn toàn không hiểu gì cả (không có truyền thông)

5 Phản hồi (Feedback): Truyền thông là quá trình hai chiều Phản hồi chính là

sự tác động ngược trở lại của thông tin từ phía người tiếp nhận đối với người truyềntin Phản hồi là khía cạnh quan trọng nhất của quá trình truyền thông, là công cụ mạnh

mẽ cho phép hai đường truyền thông lại với nhau Nó sẽ không còn tồn tại hoặc bị cảntrở khi một trong hai bộ phận truyền thông bị vô hiệu hóa hoặc có sự chống lại của bộphận tiếp nhận

Một hạn chế của hiện tượng truyền thông có thể xảy ra là hiện tượng không phảnhồi Nếu không có phản hồi, thông tin chỉ một chiều và mang tính áp đặt

6 Nhiễu (Noise): Nhiễu luôn tồn tại trong quá trình truyền thông Đó là hiện

tượng thông tin truyền đi bị ảnh hưởng bởi các điều kiện của tự nhiên và xã hội,phương tiện kỹ thuật,… gây ra sự sai lệch hay kém chất lượng về nội dung thông tincũng như tốc độ truyền tin Nhiễu là hiện tượng cần được xem xét và coi như một hiệntượng đặc biệt trong quá trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp

Hình 1.1 Mô hình truyền thông cơ bản

1.4.2 Quy trình truy n thông th ền ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Quy trình truyền thông thương hiệu được thực hiên qua 7 bước như sau:

Bước 1 : Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể.

Trước khi bắt đầu truyền thông, cần phải xác định mục tiêu cụ thể mà chươngtrình truyền thông nhắm tới Đây là bước đầu tiên cơ bản nhưng quan trọng để có thểđạt được hiệu quả truyền thông cho doanh nghiệp

Bước 2 : Xác định tập khách hàng mục tiêu.

Xác định tập khách hàng mục tiêu cho hoạt động truyền thông là bước quantrọng, nếu phạm vi quá rộng cần phải chia họ ra thành nhiều nhóm khác nhau để lập kếhoạch truyền thông cho từng nhóm riêng Nếu để chung 1 tập khách hàng duy nhất thìrất khó thực hiện kế hoạch truyền thông trừ phi truyền thông đó là truyền thông chothương hiệu có mục tiêu nhắm vào tập khách hàng đặc biệt Sau khi chia ra các nhómkhách hàng mục tiêu, nhóm nào dễ tác động sẽ thực hiện truyền thông trước

Bước 3 : Xây dựng thông điệp truyền thông.

Thông điệp làm ra “thúc đẩy hành động” người tiêu dùng bằng cách trả lời chocâu hỏi: Tại sao tôi phải mua/tin/quan tâm… Câu thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu,

dễ nhớ, và chú ý thông điệp không phải là slogan Khi xác định thông điệp truyềnthông, cần xuất phát từ việc người ta quan tâm cái gì, người ta cần gì để nói cái đó vàđưa đến cái đó nhằm thỏa mãn sự quan tâm của công chúng

Bước 4 : Xây dựng chiến lược

Một chiến lược truyền thông rõ ràng, chi tiết sẽ giúp cho hoạt động truyền thôngdiễn ra suôn sẻ hơn Ngoài ra, khi xảy ra các tình huống bất ngờ, dựa vào chiến lược

có trước , nhà quản trị sẽ dễ dàng kiểm soát tình hình cũng như đưa ra các phươngthức dự phòng trước đó để có thể giảm thiểu tối đa tổn thất gây ra

Bước 5 : Chọn kênh và thiết kế vật phẩm.

Cần chọn kênh truyền thông nào sẽ có khách hàng mục tiêu ở đó và tùy thuộcvào việc khách hàng mục tiêu ở đâu Có rất nhiều kênh truyền thông, mỗi kênh có từng

ưu nhược điểm của mình để có thể truyền tải thông điệp truyền thông tới khách hàng.Việc thiết kế vật phẩm tùy thuộc vào kênh được lựa chọn truyển thông, ví dụ báo

chí có các bài báo, những kênh ảnh có những bức ảnh, mạng xã hội có thể đưa nhữngclip, radio…

Bước 6: Lập kế hoạch truyền thông và ngân sách.

Cần mô tả rõ vật phẩm nào sẽ được ra vào thời điểm nào và hết bao nhiêu tiền,nên áp dụng cách gây tranh cãi và đá qua đá lại để tạo “nghị luận truyền thông” Dựphòng và xử lí khủng hoảng, khi dự phòng cần có kinh nghiệm và trải nghiệm; xử líkhủng hoảng cần có kĩ năng

Bước 7 : Đo lường và báo cáo.

Thu thập các phản hồi từ hướng khách hàng về hoạt động truyền thông qua nhiềuphương thức như: báo cáo kinh doanh, feedback, phỏng vấn trực tiếp ngẫu nhiên phảnhồi từ trung tâm chăm sóc khách hàng Từ đó đưa ra kết luận về sự thành công củachương trình truyền thông

1.4.3 Công c truy n thông th ục tiêu nghiên cứu ền ương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà ng hi u ệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà

Công cụ truyền thông là những cách thức được sử dụng nhằm truyền tảithông điệp từ chủ thể tới đối tượng nhận thông điệp nhằm thực hiện các mục tiêutruyền thông

Luật quảng cáo 2012)

Đối với truyền thông thương hiệu thì quảng cáo là một hoạt động quan trọngkhông chỉ trong giai đoạn xâm nhập thị trường mà còn xuyên suốt trong quá trình duytrì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Để chiến lược quảng cáo đạt hiệuquả cao, điều tất yếu là phải nghiên cứu về tâm lý của nhóm khách hàng mục tiêu, cácphương tiện truyền thông hỗ trợ, đối thủ cạnh tranh và quan trọng nhất là hiểu biết quytrình nhận thức thương hiệu của khách hàng

Hiện nay, một số phương tiện quảng cáo chủ yếu đó là:

- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân: là hình thức sử dụng

lực lượng bán có kỹ năng, tính chuyên nghiệp, nắm vững tâm lý khách hàng và hiểu rõ

về sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp để giới thiệu và thuyết phục khách hàng

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (media advertising): là hình

thức sử dụng các phương tiện truyền thông như: truyền hình, báo, radio, tạp chí,… đểtruyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng

- Quảng cáo trực tiếp (Direct Reponse Advertising): là hình thức dùng các công

cụ như thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, catalog,… để truyền tải thông tin chi tiết vềsản phẩm đến khách hàng với chi phí hợp lý và hiệu quả

- Quảng cáo phân phối (Place Advertising): sử dụng băng rôn, pano, ap phích,

phương tiện giao thông, để thu hút người tiêu dùng Ngoài ra, còn có thể sử dụng cácvật để quảng cáo như một loại quà tặng: ô, cốc, áo phông,bật lửa,…

- Quảng cáo tại điểm bán (Point – of – Purchase Advertising): dùng người giao

hàng tại khu thương mại, tận dụng các lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, video,… ngaytại cửa hàng để tác động trực tiếp đến người mua

- Quảng cáo điện tử (E – Advertising):sử dụng website, hệ thống thư điện tử

của doanh nghiệp; bên cạnh đó có thể sử dụng các e – banner đặt các logo, pop-up,pop-under trên các trang web hoặc đăng ký tra theo công cụ tra cứu của các trang chủthích hợp

Quan hệ công chúng

"Quan hệ công chúng (Public relations – PR) thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy về một đối tượng nào đó." [5, tr185]

Khác với quảng cáo, PR thường nhấn mạnh đến tạo dựng mối quan hệ, liên kếtvới đối tượng truyền tin chú không chỉ đơn thuần chỉ là truyền tải thông điệp truyềnthông.PR thường hướng đến mục tiêu trong dài hạn nhằm tạo dựng hình ảnh, tạo dựngmối quan hệ với công chúng và các bên liên quan.Chính vì vậy, PR được sử dụngnhiều trong truyền thông thương hiệu Ngày nay, rất nhiều các doanh nghiệp đang dầnchuyển một phần chi phí quảng cáo và khuyến mãi sang PR vì nó mang lại lợi ích rấtlớn trong quá trình truyền thông thương hiệu cũng như ít tốn kém và có độ tin cậy cao,

ta có thể dễ dàng thấy ưu điểm của PR:

PR là quá trình thông tin 2 chiều Vì trong các hoạt động PR doanh nghiệp