PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Có thể nói rằng thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại hay còn gọi là Thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu thế mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ-truyền thống với rất nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian… Thương mại điện tử (Electronic Commerce)- một yếu tố hợp thành của nền Kinh tế số hóa, là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nơi đó không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch- nên còn gọi là "Thương mại không giấy tờ".

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị -@@@@ -

CHUYÊN Đ MÔN H C: TH Ề Ọ ƯƠ NG M I ĐI N T Ạ Ệ Ử

TÊN CHUYÊN Đ : PHÂN TÍCH TH C TR NG VI C NG D NG Ề Ự Ạ Ệ Ứ Ụ

TH ƯƠ NG M I ĐI N T T I CÁC DOANH NGHI P VI T NAM Ạ Ệ Ử Ạ Ệ Ệ

MSSV: 10055271

L P : DHQT6B Ớ

L P HP: 210707101 Ớ GVHD: TS NGUY N MINH TU N Ễ Ấ

Thành ph H Chí Minh, tháng 6 năm 2012 ố ồ

TR ƯỜ NG Đ I H C CÔNG NGHI P THÀNH PH H CHÍ MINH Ạ Ọ Ệ Ố Ồ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

-@@@@ -CHUYÊN Đ MÔN H C: TH Ề Ọ ƯƠ NG M I ĐI N T Ạ Ệ Ử

TÊN CHUYÊN Đ : PHÂN TÍCH TH C TR NG V VI C NG D NG Ề Ự Ạ Ề Ệ Ứ Ụ

TH ƯƠ NG M I ĐI N T T I CÁC DOANH NGHI P VI T NAM Ạ Ệ Ử Ạ Ệ Ệ

SVTH: NGUY N VĂN TRUNG Ễ MSSV: 10055271

L P : DHQT6B Ớ

L P HP: 210707101 Ớ GVHD: TS NGUY N MINH TU N Ễ Ấ

Thành ph H Chí Minh, tháng 6 năm 2012 ố ồ

MỞ ĐẦU 4

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 7

1.1 Chương 1: TỔNG QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ(TMĐT) 7

1.1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử 7

1.1.2 Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử 7

1.1.3 Lợi ích và hạn chế của TMĐT 8

1.2 Chương 2: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN TMĐT 8

1.3 Chương 3: INTERNET-NỀN TẢNG CỦA TMĐT 9

1.4 Chương 4: CÁC LĨNH VỰC ỨNG DỤNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ 10

1.5 Chương 5: CHUẨN BỊ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TMĐT 11

1.6 Chương 6: QUẢNG BÁ, CHÀO HÀNG 11

1.7 Chương 7: TỔ CHỨC GIAO DỊCH 12

1.8 Chương 8: MARKETING TRỰC TUYẾN(E-MARKETING) 12

Chương 2 THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 13

2.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 13

2.1.1 Một số website thương mại tiêu biểu của các doanh nghiệp Việt Nam 14

2.1.2 Một số nhận xét về các website thương mại 14

2.2 NHẬN XÉT 18

2.2.1 Những thuận lợi 18

2.2.2 Những khó khăn 21

2.3 GIẢI PHÁP 23

2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 23

2.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 23

2.3.3 Xây dựng website TMĐT chuyên nghiệp hơn 23

Chương 3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC 25

3.1 TÍNH HỮU ÍCH THIẾT THỰC CỦA MÔN HỌC 25

3.2 CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ GIẢNG DẠY CHO MÔN HỌC 25

3.3 ĐỀ XUẤT 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

M Đ U Ở Ầ Chuyên đ môn h c ề ọ là h c ph n b t bu c dành cho sinh viên ngànhọ ầ ắ ộ

Qu n tr kinh doanh nói riêng và sinh viên kh i ngành kinh t nói chung, là mônả ị ố ế

h c nh m giúp cho sinh viên c ng c và nâng cao kh năng thu th p thông tin,ọ ằ ủ ố ả ậphân tích t ng h p, kh năng nghiên c u khoa h c m t cách đ c l p v m t đổ ợ ả ứ ọ ộ ộ ậ ề ộ ềtài khoa h c thông qua m t môn h c nào đó mà sinh viên c m th y tâm đ cọ ộ ọ ả ấ ắ

nh t.ấ

Trên gi ng đ ng đ i h c, m i sinh viên đã ph i tr i qua r t nhi u mônả ườ ạ ọ ỗ ả ả ấ ề

h c v i nhi u n i dung nghiên c u khoa h c khác nhau thông qua đ tài ti uọ ớ ề ộ ứ ọ ề ể

lu n nhóm Đ t ng k t và c ng c ki n th c cho t t c quá trình y b ng năngậ ể ổ ế ủ ố ế ứ ấ ả ấ ằ

l c cá nhân, em xin ch n môn h c Th ng M i Đi n T làm môn h c chuyênự ọ ọ ươ ạ ệ ử ọ

đ nghiên c u ề ứ

Có th nói r ng th k 21 đã và đang ch ng ki n s phát tri n t t b cể ằ ế ỷ ứ ế ự ể ộ ậtrong ngành công ngh thông tin.ệ  Công ngh thông tin đã và đang thay đ i thệ ổ ế

gi i cũng nh t o nên m t cu c cách m ng th c s trong m i lĩnh v c c a khoaớ ư ạ ộ ộ ạ ự ự ọ ự ủ

h c và đ i s ng.ọ ờ ố  Vi c ng d ng công ngh thông tin trong ho t đ ng s n xu tệ ứ ụ ệ ạ ộ ả ấkinh doanh cũng không n m ngoài xu h ng đó Khái ni m ng d ng công nghằ ướ ệ ứ ụ ệthông tin trong ho t đ ng th ng m i hay còn g i là Th ng m i đi n t raạ ộ ươ ạ ọ ươ ạ ệ ử

đ i và đang tr thành xu th m i thay th d n ph ng th c kinh doanh cũ-ờ ở ế ớ ế ầ ươ ứtruy n th ng v i r t nhi u u th n i b t nh nhanh h n, r h n, ti n d ngề ố ớ ấ ề ư ế ổ ậ ư ơ ẻ ơ ệ ụ

h n, hi u qu h n và không b gi i h n b i không gian và th i gian… Th ngơ ệ ả ơ ị ớ ạ ở ờ ươ

m i đi n t (Electronic Commerce)- m t y u t h p thành c a n n Kinh t sạ ệ ử ộ ế ố ợ ủ ề ế ốhóa, là hình thái ho t đ ng th ng m i b ng các ph ng pháp đi n t ; là vi cạ ộ ươ ạ ằ ươ ệ ử ệtrao đ i thông tin th ng m i thông qua các ph ng ti n công ngh đi n t màổ ươ ạ ươ ệ ệ ệ ử

n i đó không c n ph i in ra gi y trong b t c công đo n nào c a quá trình giaoơ ầ ả ấ ấ ứ ạ ủ

d ch- nên còn g i là "Th ng m i không gi y t ".ị ọ ươ ạ ấ ờ

Th ng m i đi n t chính là m t công c hi n đ i s d ng m ngươ ạ ệ ử ộ ụ ệ ạ ử ụ ạInternet giúp cho các doanh nghi p có th thâm nh p vào th tr ng th gi i,ệ ể ậ ị ườ ế ớthu th p thông tin nhanh h n, nhi u h n và chính xác h n, khai thác l i nhu nậ ơ ề ơ ơ ợ ậ

hi u qu h n Trong xu th phát tri n m nh mẽ đó c a th ng m i đi n t ,ệ ả ơ ế ể ạ ủ ươ ạ ệ ửcác doanh nghi p Vi t Nam đã có nh ng b c ti n b v t b c trong ngệ ệ ữ ướ ế ộ ượ ậ ứ

d ng th ng m i đi n t , xây d ng cho mình nh ng chi n l c đúng đ n đụ ươ ạ ệ ử ự ữ ế ượ ắ ểxâm nh p vào th tr ng đ y h p d n và h a h n này Đó cũng là nh ng lý doậ ị ườ ầ ấ ẫ ứ ẹ ữthôi thúc em ch n môn h c Th ng m i đi n t làm môn h c chuyên đ v i đọ ọ ươ ạ ệ ử ọ ề ớ ềtài nghiên c u: ứ “Phân tích th c tr ng v vi c ng d ng Th ự ạ ề ệ ứ ụ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

t i các doanh nghi p Vi t Nam” ạ ệ ệ

- Phân tích tình tình phát tri n th ng m i đi n t Vi t Nam nói chungể ươ ạ ệ ử ở ệ

và các doanh nghi p Vi t Nam nói riêng, qua đó đ a ra m t vài đánh giá s bở ệ ệ ư ộ ơ ộ

v th c tr ng áp d ng th ng m i đi n t trong các doanh nghi p Vi t Nam.ề ự ạ ụ ươ ạ ệ ử ệ ở ệ

- Thông qua th c tr ng, em mu n đ a raự ạ ố ư m t s gi i pháp v phía chínhộ ố ả ề

ph và v phía b n thân ủ ề ả cho các doanh nghi p ệ Vi t Nam ệ đ có th phát tri nể ể ể

b n v ng h n.ề ữ ơ

- M t khác, nghiên c u đ tài cũng là d p đ em cũng c kh năng tìmặ ứ ề ị ể ố ả

ki m thông tin, phân tích- t ng h p và x lý thông tin, kh năng nghiên c uế ổ ợ ử ả ứkhoa h c m t cách đ c l p…trên c s c a môn h c em đã đ c ti p c n-mônọ ộ ộ ậ ơ ở ủ ọ ượ ế ậ

Th ng m i đi n t ươ ạ ệ ử

2 Đ i t ng nghiên c uố ượ ứ

Đ i t ng nghiên c u c a đ tài đó là th c tr ng v vi c ng d ng c aố ượ ứ ủ ề ự ạ ề ệ ứ ụ ủ

Th ng m i đi n t vào các doanh nghi p Vi t Nam Thông qua th c tr ngươ ạ ệ ử ệ ở ệ ự ạ

đ r i b n thân t rút ra các gi i pháp, đ a ra các ki n ngh cho các doanhể ồ ả ự ả ư ế ịnghi p đ phát tri n b n v ng.ệ ể ể ề ữ

3 Ph m vi nghiên c uạ ứTrong đi u ki n gi i h n v th i gian và tài li u cũng nh s hi u bi tề ệ ớ ạ ề ờ ệ ư ự ể ế

c a b n thân, em t p trung ủ ả ậ phân tích th c tr ng ự ạ ứng d ng th ng m i đi n tụ ươ ạ ệ ửtrong các doanh nghi p Vi t Nam, trong kho ng th i gian g n đây nh tệ ở ệ ả ờ ầ ấ

4 Ph ng pháp nghiên c uươ ứ

Ph ng pháp nghiên c u s d ng cho đ tài bao g m phân tích, t ngươ ứ ử ụ ề ồ ổ

h p, so sánh, k t h p lý thuy t v i th c ti n Đ ng th i, đ cung c p thông tinợ ế ợ ế ớ ự ễ ồ ờ ể ấ

đ c chính xác, c p nh t, đ tài có s d ng m t s sách, đ tài nghiên c u vượ ậ ậ ề ử ụ ộ ố ề ứ ềcác v n đ có liên quan, các t p chí và thông tin trên Internet Trong đó cácấ ề ạthông tin th c p t Internet là ch y u.ứ ấ ừ ủ ế

5 K t c u đ tàiế ấ ề

Đ tài đ c xây d ng g m 3 ch ng nh sau: ề ượ ự ồ ươ ư

Ch ươ ng 1 C s lý lu n ơ ở ậ

Trong ch ng này cung c p các thông tin chính y u nh t v môn h cươ ấ ế ấ ề ọ

Th ng m i đi n t , t ng quan v th ng m i đi n t đ c c p nh t t giáoươ ạ ệ ử ổ ề ươ ạ ệ ử ượ ậ ậ ừtrình và t các ngu n tài ki u khác.ừ ồ ệ

Ch ươ ng 2 Th c tr ng v vi c ng d ng th ự ạ ề ệ ứ ụ ươ ng m i đi n t t i các ạ ệ ử ạ doanh nghi p Vi t Nam ệ ệ

Trong ch ng này t p trung phân tích th c tr ng ng d ng th ng m iươ ậ ự ạ ứ ụ ươ ạ

đi n t vào các doanh nghi p Vi t Nam nh th nào, nh ng thu n l i- khóệ ử ệ ệ ư ế ữ ậ ợkhăn, qua đó đ a ra các gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao kh năng c như ả ế ị ằ ả ạtranh c a doanh nghi p v lĩnh v c th ng m i đi n t ủ ệ ề ự ươ ạ ệ ử

Ch ươ ng 3 Nh n xét, đánh giá môn h c ậ ọ

Ph n này là các nh n xét đánh giá v môn h c Th ng m i đi n t , tínhầ ậ ề ọ ươ ạ ệ ửthi t th c- h u ích cũng nh các đ xu t ý ki n cá nhân cho môn h c này.ế ự ữ ư ề ấ ế ọ

Ngoài ra còn có ph n ầ M đở ầu, K tế lu n và danh m c ậ ụ Tài li u tham kh oệ ả

đ ti p c n đ tài đ c d dàng d hi u h n.ể ế ậ ề ượ ễ ễ ể ơ

Ch ươ ng 1 C S LÝ LU N Ơ Ở Ậ

1.1 Ch ươ ng 1: T NG QUÁT V TH Ổ Ề ƯƠ NG M I ĐI N T (TMĐT) Ạ Ệ Ử 1.1.1 Khái ni m v Th ệ ề ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

+ Khái ni m th ng m i đi n t theo nghĩa h p: ệ ươ ạ ệ ử ẹ

Theo nghĩa h p, th ng m i đi n t ch đ n thu n là vi c mua bán hàngẹ ươ ạ ệ ử ỉ ơ ầ ệhóa và d ch v thông qua các ph ng ti n đi n t , nh t là qua Internet và cácị ụ ươ ệ ệ ử ấ

m ng vi n thông khác ạ ễ

Theo T ch c Th ng m i th gi i (WTO), "Th ng m i đi n t baoổ ứ ươ ạ ế ớ ươ ạ ệ ử

g m vi c s n xu t, qu ng cáo, bán hàng và phân ph i s n ph m đ c mua bánồ ệ ả ấ ả ố ả ẩ ượ

và thanh toán trên m ng Internet, nh ng đ c giao nh n m t cách h u hình,ạ ư ượ ậ ộ ữ

c các s n ph m giao nh n cũng nh nh ng thông tin s hoá thông qua m ngả ả ẩ ậ ư ữ ố ạInternet"

Theo y ban Th ng m i đi n t c a T ch c h p tác kinh t châu Á-Ủ ươ ạ ệ ử ủ ổ ứ ợ ếThái Bình D ng (APEC), "Th ng m i đi n t là công vi c kinh doanh đ cươ ươ ạ ệ ử ệ ượ

ti n hành thông qua truy n thông s li u và công ngh tin h c kỹ thu t s " ế ề ố ệ ệ ọ ậ ố

+ Khái ni m th ng m i đi n t theo nghĩa r ng: ệ ươ ạ ệ ử ộ

Theo nghĩa r ng Th ng m i đi n t là các giao d ch tài chính và th ngộ ươ ạ ệ ử ị ươ

m i b ng ph ng ti n đi n t nh : trao đ i d li u đi n t , chuy n ti n đi nạ ằ ươ ệ ệ ử ư ổ ữ ệ ệ ử ể ề ệ

t và các ho t đ ng nh g i/rút ti n b ng th tín d ng.ử ạ ộ ư ử ề ằ ẻ ụ

1.1.2 Các lo i hình ch y u c a Th ạ ủ ế ủ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

Căn c vào tính ch t c a th tr ng và khách hàng, TMĐT g m 3 l o hìnhứ ấ ủ ị ườ ồ ạ

ch y u sau:ủ ế

- Mô hình giao d ch doanh nghi p- ng i tiêu dùng(B2C).ị ệ ườ

- Mô hình giao d ch doanh nghi p- doanh nghi p(B2B).ị ệ ệ

- Mô hình giao d ch ng i tiêu dùng - ng i tiêu dùng(C2C).ị ườ ườ

Đ i v i ng i tiêu dùng:ố ớ ườ Thông tin phong phú, thu n ti nậ ệ ; Đáp ng m iứ ọnhu c uầ ; V t gi i h n v không gian và th i gian; Giá th p h nượ ớ ạ ề ờ ấ ơ ; Giao hàng

1.2 Ch ươ ng 2: L CH S PHÁT TRI N TMĐT Ị Ử Ể

Ý t ng đ u tiên v m ng k t n i các máy tính v i nhau xu t hi n tưở ầ ề ạ ế ố ớ ấ ệ ừnăm 1962 và đã đ c B Qu c phòng Mỹ tri n khai th c hi n năm 1968 Tuyượ ộ ố ể ự ệnhiên, ph i đ i đ n năm 1991, sau khi ngôn ng siêu văn b n( HTML) cùng v iả ợ ế ữ ả ớgiao th c truy n siêu văn b n(HTML) ra đ i, Internet m i th c s tr thànhứ ề ả ờ ớ ự ự ởcông c đ c l c v i hàng lo t d ch v m i.ụ ắ ự ớ ạ ị ụ ớ

M ng Internet đ c s d ng r ng rãi t năm 1994 và s phát tri n nhạ ượ ử ụ ộ ừ ự ể ư

vũ bão c a Internet trong nh ng năm v a qua đã t o ra m t cu c cách m ngủ ữ ừ ạ ộ ộ ạtrong ngành truy n thông, thông tin, r i lan nhanh sang lĩnh v c kinh doanh,ề ồ ự

th ng m i Cùng v i World Wide Web(www), Internet tr thành công c quanươ ạ ớ ở ụ

tr ng nh t c a TMĐT.ọ ấ ủ

D ch v Internet chính th c đ c cung c p t i Vi t Nam năm 1997 Tr iị ụ ứ ượ ấ ạ ệ ảqua h n m t th p k , c s h t ng m ng cũng nh s l ng ng i truy c pơ ộ ậ ỷ ơ ở ạ ầ ạ ư ố ượ ườ ậInternet tăng lên nhanh chóng Theo th ng kê c a Trung tâm Internet Vi t Nam,ố ỉ ệ

đ n h t tháng 7/ 2011, con s này là 25.1 tri u ng i, chi m 29.24 % dân s ế ế ố ệ ườ ế ố

Trong ti n trình h i nh p, nh n th c c a doanh nghi p Vi t Nam vế ộ ậ ậ ứ ủ ệ ệ ềTMĐT đã có nh ng thay đ i nhanh chóng Các doanh nghi p đã quan tâm nhi uữ ổ ệ ề

h n vi c l p website đ gi i thi u thông tin, h tr marketing, bán hàng quaơ ệ ậ ể ớ ệ ỗ ợ

m ng Các website sàn giao d ch B2B, rao v t, siêu th tr c tuy n đua nhau raạ ị ặ ị ự ế

đ i.ờ

Tuy nhiên nhìn chung TMĐT v n còn ch a ph bi n n c ta S l ngẫ ư ổ ế ở ướ ố ượdoanh nghi p quan tâm t i đ u t cho vi c tri n khai ng d ng công nghệ ớ ầ ư ệ ể ứ ụ ệthông tin trong ho t đ ng SXKD nói chung và trong các ho t đ ng th ng m iạ ộ ạ ộ ươ ạnói riêng còn th p Doanh thu t TMĐT chi m t tr ng nh bé trong t ngấ ừ ế ỷ ọ ỏ ổdoanh thu th ng m i.ươ ạ

1.3 Ch ươ ng 3: INTERNET-N N T NG C A TMĐT Ề Ả Ủ

TMĐT đ c hình thành và phát tri n trên n n t ng c a Internet Do đó,ượ ể ề ả ủkhi nghiên c u v th ng m i đi n t , c n thi t ph i bi t các ki n th c, cácứ ề ươ ạ ệ ử ầ ế ả ế ế ứkhái ni m c b n liên quan đ n Internet.ệ ơ ả ế

Internet là m ng toàn c u các h th ng(network) máy tính, đ c két n iạ ầ ệ ố ượ ố

v i nhau thông qua h th ng vi n thông.ớ ệ ố ễ

World Wide Web(WWW hay web), m t giao di n mang internet đ nộ ệ ế

cu c s ng WWW giúp ng i s d ng ti p c n các tài ki u, d li u gi a cácộ ố ườ ử ụ ế ậ ệ ữ ệ ữhình th c ph i h p gi a văn b n và b ng bi u, hình nh, video và âm thanh.ứ ố ợ ữ ả ả ể ả

Thông tin trên Web đ c th hi n trên nh ng trang web(web page),ượ ể ệ ữ

th c ch t là t p tin(file) máy tính Trang web th ng đ c vi t b i m t ngônự ấ ệ ườ ượ ế ở ộ

ng máy tính g i là HTML( Hypertext Makeup Language-ngôn ng đánh d uữ ọ ữ ấsiêu văn b n) Các trang web k t n i v i nhau b i Hyperlinks( siêu liên k t),ả ế ố ớ ở ếcho phép ng i s d ng có th “nh y” t trang web này qua trang web kia M tườ ử ụ ể ả ừ ộ

t p h p các trang web nh v y g i là m t website.ậ ợ ư ậ ọ ộ

M i trang web có m t đ a ch duy nh t, g i là web address hayỗ ộ ị ỉ ấ ọURL(Uniform Rerource Locator) URL đ c coi nh m t đ a ch trên “xa l ”ượ ư ộ ị ỉ ộthông tin, ch cho ng i ta bi t đích xác ph i tìm m t trang web đâu.ỉ ườ ế ả ộ ở

Khi kinh doanh th ng m i đi n t , b o m t thông tin là m i quan tâmươ ạ ệ ử ả ậ ốhàng đ u Nh ng thông tin trao đ i gi a doanh nghi p và khách hàng có th l tầ ữ ổ ữ ệ ể ọvào bên th ba là nh ng k đ t nh p(Hacker), ho c có th b ch n l i và đ cứ ữ ẻ ộ ậ ặ ể ị ặ ạ ọ

b i gi i thám thính(intruder) thông qua các ph n m m gián đi p( spyware) Đở ớ ầ ề ệ ể

đ m b o an toàn, doanh nghi p c n cài đ t và duy trì các b c t ng l aả ả ệ ầ ặ ứ ườ ử(firewall) Các thông tin cá nhân nh s tài kho n ngân hàng hay s th tínư ố ả ố ẻ

d ng có th truy n an toàn trên internet thông qua công ngh mãụ ể ề ệhóa(encryption) Mã s khách hàng(customer number) và m t kh u(password)ố ậ ẩ

là các công c khác, th ng dùng cho cá nhân.ụ ườ

1.4 Ch ươ ng 4: CÁC LĨNH V C NG D NG KINH DOANH ĐI N T Ự Ứ Ụ Ệ Ử

Cùng v i s phát tri n c a công ngh thông tin, các ng d ng c a kinhớ ự ể ủ ệ ứ ụ ủdoanh th ng m i đi n t ngày càng đa d ng và phong phú Sau đây là m t sươ ạ ệ ử ạ ộ ốlĩnh v c ng d ng chính:ự ứ ụ

Chính ph đi n t ủ ệ ử (CPĐT; e-Government) là tên g i c a m t chính phọ ủ ộ ủ

mà m i ho t đ ng c a nhà n c đ c “đi n t hóa”, “m ng hóa” CPĐT baoọ ạ ộ ủ ướ ượ ệ ử ạ

g m 3 y u t chính: Thông tin và d ch v mà chính ph cung c p ho c giao ti pồ ế ố ị ụ ủ ấ ặ ế

v i công dân/ t ch c/ doanh nghi p; các ho t đ ng đi u hành tác nghi p; t oớ ổ ứ ệ ạ ộ ề ệ ạthêm các kênh thông tin m i giúp cho các ng i dân th c hi n t t quy n làmớ ườ ự ệ ố ề

ch c a mình.ủ ủ

Ngân hàng đi n t ệ ử là hình th c th c hi n các giao d ch tài chính ngânứ ự ệ ịhàng thông qua các ph ng ti n đi n t Bên c nh các u đi m nh : Giúp choươ ệ ệ ử ạ ư ể ưkhách hàng thông tin liên l c nhanh h n, hi u qu và ti t ki m chi phí, th iạ ơ ệ ả ế ệ ờgian….còn t n t i m t s h n ch : Tăng s l thu c c a con ng i vào máy tínhồ ạ ộ ố ạ ế ự ệ ộ ủ ườ

và m ng Internet, v n đ an toàn cho khách hàng là đi u đáng lo ng i, nh ngạ ấ ề ề ạ ữ

r i ro khác có th đem l i nh ng b t c p và khó khăn cho ngân hàng đi n t ủ ể ạ ữ ấ ậ ệ ử

Đ u giá tr c tuy n ấ ự ế là cách cho phép ng i tham gia đ u giá các s nườ ấ ả

ph m và d ch v thông qua Internet Đ u giá tr c tuy n có nhi u u đi m nh :ẩ ị ụ ấ ự ế ề ư ể ưkhông ràng bu c th i gian, đ a lý, s c m nh c a t ng tác xã h i, s l ngộ ờ ị ứ ạ ủ ươ ộ ố ượ

ng i đ u giá và ng i bán hàng…Nh ng mô hình này cũng t n t i nh ngườ ấ ườ ư ồ ạ ữ

nh c đi m nh : khách hàng có th g p s n ph m kém ch t l ng và khôngượ ể ư ể ặ ả ẩ ấ ượđúng giá tr th c, ch ng lo i hàng hóa trên các trang web…ị ự ủ ạ

Giáo d c tr c tuy n ụ ự ế (e-Learning) là m t thu t ng dùng đ mô t vi cộ ậ ữ ể ả ệ

h c t p, đào t o d a trên công ngh thông tin và truy n thông, đ c bi t là côngọ ậ ạ ự ệ ề ặ ệngh thông tin Có hai hình th c giao ti p gi a ng i d y và ng i h c là giaoệ ứ ế ữ ườ ạ ườ ọ

ti p đ ng b ( synchronous) và giao ti p không đ ng b (Asynchronous).ế ồ ộ ế ồ ộ

1.5 Ch ươ ng 5: CHU N B L P K HO CH KINH DOANH TMĐT Ẩ Ị Ậ Ế Ạ

Đ tham gia TMĐT, c n m t s b c chu n b v c s v t ch t, kỹể ầ ộ ố ướ ẩ ị ề ơ ở ậ ấthu t, con ng i Đ i v i doanh nghi p v a và nh , có th tri n khai t ngậ ườ ố ớ ệ ừ ỏ ể ể ừ

b c Đ i v i doanh nghi p l n, c n có tài chính và nhân l c, có nhi u v n đướ ố ớ ệ ớ ầ ự ề ấ ề

c n quan tâm và xây d ng chi n l c tham gia TMĐT, h t ng công ngh thôngầ ự ế ượ ạ ầ ệtin, gi i pháp TMĐT, đ i ngũ nhân l c…ả ộ ự

Nhìn chung, doanh nghi p c n chu n b c v công ngh và th ng m i,ệ ầ ẩ ị ả ề ệ ươ ạ

đ c bi t l u ý t i đ c thù c a lo i hình ho t đ ng c a doanh nghi p( s n xu tặ ệ ư ớ ặ ủ ạ ạ ộ ủ ệ ả ấ

và t xu t kh u, th ng m i và d ch v …) đ có b c tri n khai phù h p.ự ấ ẩ ươ ạ ị ụ ể ướ ể ợ

1.6 Ch ươ ng 6: QU NG BÁ, CHÀO HÀNG Ả

Trong ho t đ ng kinh doanh, các website đ c s d ng nh m t ph ngạ ộ ượ ử ụ ư ộ ươ

ti n hi u qu , ít t n kém nh m cung c p cho khách vi ng thăm các d ch vệ ệ ả ố ằ ấ ế ị ụkhách hàng cũng nh nh ng thông tin v s n ph m và d ch v c a doanhư ữ ề ả ẩ ị ụ ủnghi p Nhìn chung có các lo i website sau: westite xúc ti n, westite d ch v ,ệ ạ ế ị ụwestite th ng m i đi n t ươ ạ ệ ử

C u trúc c b n th ng có các trang nh sau: Trang ch (home page),ấ ơ ả ườ ư ủtrang liên h (contact), trang gi i thi u thông tin(about us), trang gi i thi u vệ ớ ệ ớ ệ ề

s n ph m / d ch v (product/ services).ả ẩ ị ụ

Sau khi thi t k website và phát hành trên Internet, c n ch đ nh b ph nế ế ầ ỉ ị ộ ậ

ch u trách nhi m qu n lý và duy trì ho t đ ng c u site sao cho có hi u qu ị ệ ả ạ ộ ẩ ệ ả

Ti p theo, c n l u ý qu ng bá cho website d i các hình th c: T n d ngế ầ ư ả ướ ứ ậ ụcác search engine, t o các ch ng trình k t n i, s d ng ph ng tiên thông tinạ ươ ế ố ử ụ ươ

đ i chúng, qu ng cáo trên Internet, hay ph i h p TMĐT v i các ch ng trìnhạ ả ố ợ ớ ươmarketing hi n hành.ệ

1.7 Ch ươ ng 7: T CH C GIAO D CH Ổ Ứ Ị

T ch c bán hàng bao g m vi c xúc ti n gi i thi u hàng, x lý đ n hàng,ổ ứ ồ ệ ế ớ ệ ử ơchuy n đ n đ t hàng đ n trung tâm cung ng, giao hàng cho khách.ể ơ ặ ế ứ

Đ phát tri n t t ho t đ ng TMĐT, c n quan tâm t i các chi n l c vàể ể ố ạ ộ ầ ớ ế ượ

k ho ch h tr khách hàng, d ch v s n ph m Có th thi t l p m t trang webế ạ ỗ ợ ị ụ ả ẩ ể ế ậ ộ

h tr khách hàng riêng rẽ cung c p thông tin v v n chuy n hàng, hoàn tr vàỗ ợ ấ ề ậ ể ả

h tr …ỗ ợ

Thanh toán qua th là hình th c ph bi n nh t, đ c tr ng nh t c a giaoẻ ứ ổ ế ấ ặ ư ấ ủ

d ch tr c tuy n trên Internet Th tín d ng bao g m các lo i th visa,ị ự ế ẻ ụ ồ ạ ẻMastercard…có tính qu c t , ch th có th s d ng đ c trên toàn c u Ngoàiố ế ủ ẻ ể ử ụ ượ ầ

ra, có th thanh toán theo các hình th c khác nh thanh toán tr c tuy n, ví đi nể ứ ư ự ế ệ

t , thanh toán b ng th đi n tho i di đ ng hay qua h th ng thanh toán Paypal,ử ằ ẻ ệ ạ ộ ệ ốMoneybookers…

1.8 Ch ươ ng 8: MARKETING TR C TUY N(E-MARKETING) Ự Ế

Marketing tr c tuy n là vi c ng d ng công ngh m ng máy, các ph ngự ế ệ ứ ụ ệ ạ ươ

ti n đi n t vào vi c nghiên c u th tr ng, h tr phát tri n s n ph m, phátệ ệ ử ệ ứ ị ườ ỗ ợ ể ả ẩtri n các chi n l c và chi n thu t marketing…nh m m c đích cu i cùng làể ế ượ ế ậ ằ ụ ố

đ a s n ph m và d ch v đ n ng i tiêu dùng m t cách nhanh chóng và hi uư ả ẩ ị ụ ế ườ ộ ệ

nh t.ấ

Ch ươ ng 2 TH C TR NG V NG D NG TH Ự Ạ Ề Ứ Ụ ƯƠ NG M I ĐI N T Ạ Ệ Ử

T I CÁC DOANH NGHI P VI T NAM Ạ Ệ Ệ

2.1 PHÂN TÍCH TH C TR NG TH Ự Ạ ƯƠ NG M I ĐI N T T I CÁC DOANH Ạ Ệ Ử Ạ NGHI P VI T NAM Ệ Ệ

Theo k t qu đi u tra h n 2100 doanh nghi p do B Công th ng th cế ả ề ơ ệ ộ ươ ự

hi n vào cu i năm 2011 cho th y: H u h t các doanh nghi p đã ng d ngệ ố ấ ầ ế ệ ứ ụ

th ng m i đi n t (TMĐT) nh ng m c đ khác nhau Đ u t th ng m iươ ạ ệ ử ở ữ ứ ộ ầ ư ươ ạ

đi n t đã đ c chú tr ng và mang l i hi u qu rõ ràng cho doanh nghi p.ệ ử ượ ọ ạ ệ ả ệNhi u doanh nghi p b trí cán b chuyên trách v TMĐT làm thành m t bề ệ ố ộ ề ộ ộ

ph n đ c l p trong doanh nghi p.ậ ộ ậ ệ

Tính t tháng 12/2008 đã có 58/63 t nh, thành ph và đ n thángừ ỉ ố ế12/2011 đã có 63/63 t nh, thành ph đã xây d ng K ho ch phát tri n th ngỉ ố ự ế ạ ể ươ

m i đi n t c a đ a ph ng T đó, m t cách nhìn t ng quát, ph n l n cácạ ệ ử ủ ị ươ ừ ộ ổ ầ ớdoanh nghi p đã có s ng d ng m t cách m nh mẽ vào các ho t đ ng s nệ ự ứ ụ ộ ạ ạ ộ ả

xu t kinh doanh c a mình.ấ ủ

Đi m qua l ch s ra đ i Internet Vi t Nam, cu i năm 1997, Vi t Namể ị ử ờ ở ệ ố ệchính th c k t n i m ng Internet m ra nhi u c h i truy n thông m i, cácứ ế ố ạ ở ề ơ ộ ề ớtrang thông tin đi n t ra đ i, giao l u tr c tuy n, th đi n t , trao đ i thôngệ ử ờ ư ự ế ư ệ ử ổ

đi p đi n t … các hình th c v n d ng m ng Internet, www và th đi n tệ ệ ử ứ ậ ụ ạ ư ệ ửtrong kinh doanh, ti p th s n ph m và hàng lo t các website th ng m i đi nế ị ả ẩ ạ ươ ạ ệ

t ra đ i nhanh chóng t i các doanh nghi p.ử ờ ạ ệ

Có th nói hi n nay, cho đ n năm 2012, th ng m i đi n t đã xâmể ệ ế ươ ạ ệ ử

nh p vào t t c các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a t t c các doanhậ ấ ả ạ ộ ả ấ ủ ấ ảnghi p, t doanh nghi p l n, nh ng công ty đa qu c gia cũng nh các doanhệ ừ ệ ớ ữ ố ưnghi p v a và nh , ph n l n doanh nghi p đã có website riêng.ệ ừ ỏ ầ ớ ệ

Ph n l n các công ty mu n m r ng mô hình kinh doanh, mu n đ cầ ớ ố ở ộ ố ượ

m i ng i bi t đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh, mu n h bi t đ n các s nọ ườ ế ế ạ ộ ả ấ ố ọ ế ế ả