Tình hình hoạt động tại ngân hàng techcombank và chi nhánh techcombank hai bà trưng

Tình hình hoạt động tại ngân hàng techcombank và chi nhánh techcombank hai bà trưng

LỜI MỞ ĐÀU Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa,

nên nhu cầu về vốn đầu tư phục vụ cho hoạt động sản xuất là rất lớn Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp, cá nhân nào cũng có thê tự đáp ứng nhu cầu vốn sản xuất của mình bằng nguồn vốn tự có mà phái huy động từ rất nhiều

nguồn khác nhau trong đó ngân hàng là một kênh huy động phổ biến nhất Với sự phát triển mạnh mẽ, hiện nay các ngân hàng đã trở thành trung tâm tài chính hết sức quan trọng trong nền kinh tế Các ngân hàng có vai trò quan

trọng trong việc điều chuyền vốn giữa các thành phần trong nền kinh tế giúp cho nguồn vốn được sử dụng có hiệu quả hơn, giúp cho nhà đầu tư có thể tự thực hiện được ý tưởng kinh doanh của mình, thực hiện được hoạt động sản

xuất kinh đoanh góp phần đây mạnh quá trình tăng trưởng và phát triển kinh

tế đất nước Vì vậy, việc nghiên cứu một cách tong quat về hoạt động của ngân hàng là một việc hết sức cần thiết

Quá trình thực tập ở Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng

là cơ hội quý báu giúp em liên hệ những kiến thức đã học ở trường với thực

tế, từ có có cái nhìn thực tế hơn về hoạt động đầu tư cũng như các hoạt động

khác của ngân hàng Sau quá trình thực tập ở đây em đã có những hiểu biết khái quát về Chi nhánh ngân hàng và từ đó hoàn thành một bản báo cáo thực tập tông hợp

PHAN I : TONG QUAN VE NGAN HANG TECHCOMBANK

VA CHI NHANH TECHCOMBANK HAI BA TRUNG

1 Giới thiệu về ngân hàng Techcombank

a Lịch sử hình thành

Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cô phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối

cảnh đất nước đang chuyển sang nên kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là

20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn

Kiếm, Hà Nội.Với bề dày 16 năm trong quá trình xây dựng và trưởng thành,

ngân hàng đã từng bước xây dựng được lòng tin trong lòng dân chúng trong

và ngoài nước Hội sở chính hiện nay ở 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Những mốc lịch sứ quan trọng cúa Techcombank

s 1994-1995

- _ Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tý đồng

- Thành lập Chi nhánh Techeombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá

trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn

1996

-_ Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch

Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội

- Thanh lap Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techeombank Hồ Chí Minh

- _ Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng

-_ Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy

Từ, Hà Nội

- _ Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng

so 1999

- _ Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tý đồng

-_ Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội

2000

- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội

2001

-_ Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 ty đồng

-_ Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

“ 2002

-_ Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chỉ nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội

- Thanh lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hai Phong

- _ Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng

- _ Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh

-_ Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao địch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội

- Mang ludi bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao

dịch tại các thành phó lớn trong cả nước

- _ Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng

- _ Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới đề tăng vốn điều lệ Techcombank lên

202 tỷ đồng.

- Dua chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động

- _ Vốn điều lệ tăng lên 180 ty tai 31/12/2004

2004

-_ Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng

- _ Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng

- _ Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng

- _ Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng

-_ Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản

lý thẻ với Compass Plus

2005

- _ Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc

Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu

- Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nang), Techcombank Cau Kiéu (Lao Cai), Techcombank Nguyễn

Tat Thanh, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chi Minh), Techcombank Ctra Nam, Techcombank Hang Dau, Techcombank

Kim Liên (Hà Nội)

- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng,

498 tý đồng và 555 tỷ đồng

- 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyên mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus

- 03/12/2005: Nang cap hé théng phan mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5

2006

-_ Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks,

Citibank, Wachovia

- _ Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân

-_ Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao

- Thang 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức

đi vào hoạt động 24/7

- Thang 8/2006: Moody’s, hing xép hang tin nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tai Việt Nam được xếp hạng bởi Moody's

- Thang 8/2006: Dai hdi cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 — 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ

-_ Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm

mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ

- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng

-_ Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techeombank Visa

-_ HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong

quá trình hoạt động của Techcombank

- Chuyén biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ

khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cầu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân

- Nang cap hé thông corebanking T24R06

- _ Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại

-_ Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường

-_ Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch

vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank

-_ Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm

dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà

cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F(@st i-Bank,

sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank

và Công thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F(stVietPay

-_ Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh

vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO

do Bộ Công thương trao tặng

2008

-_ 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn

- 03/2008: Ra mat thé tin dung Techcombank Visa Credit

- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền ty dong ADM

-_ Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối

tác chiến lược HSBC- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008

- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC

- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh

- 19/10/2008: Nhan giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và

“Công ty cô phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng

b Xu hướng phát triển và thành tựu đạt được

Sau 15 năm thành lập, từ một ngân hàng cô phần bậc trung, chưa có mấy tiếng tăm, Ngân hàng Techcombank nay đã trở thành ngân hàng nằm trong nhóm dẫn đầu của khối ngân hàng cổ phần Và thương hiệu

Techcombank đa hấp dẫn các ngân hàng ngoại, ví dụ HSBC vừa trở thành

ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam sở hữu 20% cổ phần tại một ngân hàng cô phần trong nước sau khi nâng cổ phần sở hữu tại Techeombank

từ 14,4% lên 20% (tương đương tổng giá trị 1.272 tỷ đồng) Techcombank

cũng là ngân hàng đi tiên phong trong việc đầu tư phát triển công nghệ, đặc

biệt là hệ thống công nghệ thông tin, tạo ra một nền tảng bền vững trong quá

trình phát triển kinh doanh của mình Nhờ có việc áp dụng công nghệ thông

tin mà Techcombank đã có những bước đột phá mới, tạo ra vị trí và sức bật

cho ngân hàng trong thời gian qua

Tính đến hết năm 2007, tổng lượng vốn huy động được là 34.586,048

tỷ đồng, tăng gấp 2,3 lần so với 2006 Tông tài sản là 39.558.831 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế là 709,739 tỷ đồng

Năm 2008, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng đạt 1600 tỷ đồng Lợi

nhuận này sau khi đã trích đủ dự phòng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (bao gồm cả dự phỏng rủi ro tín dụng và dự phòng giảm giá chứng

khoán) tăng 125% so với mức lợi nhuận của năm 2007, vượt 26,9% so với kế hoạch đề ra

Tính tới 31/12/2008, tổng vốn điều lệ của Techcombank, sau 3 lần tăng

trong năm, đã đạt 3.642 tỷ đồng; tông nguồn vốn chủ sở hữu đạt hơn 5500 tỷ đồng

Tổng tài sản của ngân hàng này đạt 59.523 tỷ đồng, tăng 50% so với cuối năm 2007; vốn huy động từ khu vực dân cư đạt 29.733 tỷ đồng, tăng

110% so với cuối năm 2007, huy động từ khu vực tổ chức kinh tế tăng 11,8%

so với đầu năm, đạt 11.358 tỷ đồng

Dư nợ tín dụng cuối năm 2008 của Techeombank là 26.022 tỷ đồng,

tăng 30% so với mức du ng tin dụng cuối năm 2007

Theo nội dung thông báo, năm 2008 là năm thành công của Techcombank

trong lĩnh vực dịch vụ, với doanh thu từ khu vực này tăng 180% so với năm

2007, đạt 567 tỷ đồng

Tính đến hết tháng 9/2009 Techcombank có 200 chỉ nhánh và phòng

giao dịch trên 40 tỉnh thành phố, 500 máy ATM và 2000 máy POS

Những thành quả đó có được là nhờ sự đóng góp của ban lãnh đạo và tập thé

nhan viên của ngân hàng Và cụ thể hơn trong đó có sự đóng góp của ban

lãnh đạo và nhân viên chi nhánh Techcombank Hai Ba Trung

2 Giới thiệu về chỉ nhánh Techcombank Hai Ba Trung

2.1 Quá trình hình thành và phát triễn

Techcombank HBT được thành lập theo quyết định số 2419/GP-UB do

UBND TP Hà Nội cấp ngày 23 tháng 4 năm 2006 GCN đăng ký kinh doanh

số 405022 do Sở kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 15 háng 5 năm 2006 Chỉ nhánh hiện nay được đặt tại 382,384 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội Ban đầu Techcombank HBT chỉ là một phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh

Hà Nội nhưng chỉ sau một năm, nhờ việc luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, hoạt động kinh doanh có lãi nên chỉ sau 1 nam tức là năm 2007 đã trở thành một chi nhánh của Techcombank tại Hà Nội

Trong suôt quá trình hoạt động, chi nhánh luôn là một trong những chi nhánh

hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu dé ra, và đạt nhiều giải thưởng của toàn hệ thống Techcombank về chi nhánh xuất sắc và cá nhân lao động điền hình

2.2 Cơ cấu tố chức của techcombank Hai Bà Trưng

Mô hình tổ chức hiện tại của Techcombank HBT là một mô hình hiện đại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc,

phòng kế toán, phòng kinh doanh Trong các phòng còn có các tiêu ban nhỏ phụ trách những mảng khác nhau của ngân hàng Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên các nghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm Chính vì vậy, có

thê khái quát mô hình tô chức hoạt động theo mô hình sau:

Phó giám Phó giám đốc 1 đốc 2

Nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban:

a Phòng Kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng

Chức năng của phòng là thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính

xác các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng,

quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng

kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chỉ tài chính, thực hiện

các nghiệp vụ liên quan đến chỉ tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác

Về địch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy

động vốn, thu đối ngoại tệ tự do chuyền đổi, chỉ trả kiều hối, địch vụ bảo

lãnh, chức năng marketing về thẻ

b Phòng Ngân quỹ

Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật,

tiền gia; chuyén tién mat, séc du lich; quan ly kho tién, quy nghiép vu, tai san

thé chấp, chứng từ có giá; điều chuyên và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và

các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng

10

c Phong Hành chính tống hợp

Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân

hàng; bó trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, ký luật, tuyển dụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi đưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế độ,

chính sách đối với cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm vụ

về công tác hành chính, quản lý, xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị cho ngân hàng; thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, quản lý lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng; trực tiếp quản lý con dấu của ngân hàng, thực

hiện công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn và fax Ngoài ra phòng còn quản lý tài liệu mật và bảo quản các tài liệu được lưu trữ tại kho của ngân hàng

d Phòng kinh doanh gồm có hai phòng: Phòng Tín dụng và phòng

Thanh toán quốc tế

* Phòng tín dụng: Chức năng của phòng là đầu mối trong quan hệ

với khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với

khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng: phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM,

Phòng tín dụng gồm có Phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân

* Phòng khách hàng doanh nghiệp có chức năng :

-_ Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là

doanh nghiệp trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng

-_ Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp theo đúng các quy định hiện hành của NH Techcombank và pháp luật

* Phòng khách hàng cá nhân: có chức năng:

-_ Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là cá

nhân trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng

- Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là cá nhân theo đúng các quy định hiện hành của NH Techcombank và pháp luật

s* Phòng Thanh toán quốc tế

Thực hiện các nghiệp vụ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền

ra nước ngoài, thanh toán xuất nhập khâu cho các doanh nghiệp, chiết khấu chứng từ

e Phòng thấm định

Thực hiện chức năng thấm định các dự án vay vốn của khách hàng,

phân tích đánh giá mức độ rủi ro của các dự án khi cho vay vốn, giúp cho cán

bộ tín dụng gặp thuận lợi hơn trong việc ra quyết định cho vay

£ Hệ thống các phòng giao dịch

Có chức năng thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay khách hàng là cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tài khoản của các tổ

chức kinh tế

2.3 Bộ máy quản lý điều hành Chỉ nhánh

Ban giám đốc Chỉ nhánh bao gồm:

- Giám đốc: Nguyễn Minh Đạo

Nhiệm vụ: điều hành hoạt động chung của chi nhánh, chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi hoạt động của chi nhánh, trực tiếp chỉ đạo cán bộ, công

tác tiền lương toàn đơn vị

Phó Giám đốc 1: Trần Thị Thanh Xuân: chỉ đạo công tác kinh doanh,

kế toán thanh toán và giao dịch khách hàng, thâm định các dự án vay vốn

Phó giám đốc 2: Nguyễn Quốc Tú: chỉ đạo công tác tiền tệ kho quỹ,

hành chính quan tri

2.4 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

Nhìn chung thì Chi nhánh Techombank HBT kinh đoanh hầu hết các sản phẩm va dich vụ của hệ thống Ngân hàng Techcombank trên toàn bộ các

tỉnh thành Cụ thể là:

a Ngan hang ban lẻ

Ngân hàng cung ứng tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng

cá nhân đa dạng với nhiều tiện ích trên nền tảng công nghệ cao, nhiều sản phẩm lần đầu tiên được ứng dụng tại Việt Nam Trong đó có:

- Dich vu tai khoan

- Sản phẩm tiết kiệm: Có các hình thức như tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm thường, tiết kiệm theo thời gian thực gửi, tiết kiệm định kỳ “vì tương lai”, tiết kiệm đa năng, tiết kiệm trả lãi định lỳ, tiết kiệm tích lũy bảo gia, tiết kiệm giáo dục

b Sản phẩm dịch vụ thẻ bao gồm: Thẻ ghi nợ nội địa — F@staccess,

F@staccess i va thẻ ghi nợ quốc tế - TECHCOMBANK VISA

- Về sản phẩm tín dụng: Techcombank nói chung và chi nhánh

Hai Bà Trưng nói riêng có nhiều sản phẩm tín dụng phong phú với thời hạn

vay và phương thức trả nợ linh họat, lãi suất ưu đãi đáp ứng mọi nhu cầu tiêu

dùng và đầu tư như: Nhà mới, gia đình trẻ, du học, cho vay học phí, cho vay

nhanh bằng cầm có chứng từ có giá, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay

kinh đoanh chứng khoán, cho vay mua cổ phần

- Về dịch vụ cá nhân bao gồm có dịch vụ xác nhận số dư tài khoản, số tiết kiệm, bảo quản tài sản, trung gian mua bán nhà

e Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp gồm có các dịch vụ như trả lương, thu chỉ tiền mặt tại chỗ, cho vay cổ phần hóa

d Sản phẩm dịch vụ cá nhân khác gồm có các dịch vụ như: Bảo lãnh,

kiều hối, chuyển tiền nhanh, chiết khấu chứng từ có giá, đại lý thu đổi ngoại

tệ, dịch vụ thanh toán hóa đơn

e Ngân hàng điện tử: gồm một số dịch vụ như: HomeBanking,

Telebank, F@stMobilePay, F@st i-Bank, F@st S-Bank

Ngân hàng doanh nghiệp:Với định hướng trở thành “Siêu thị dịch

vụ tài chính trọn gói” cho các doanh nghiệp, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp của Techeombank đáp ứng mọi nhu cầu tài chính và chỉ tiêu đa

dạng của doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp họat động xuất nhập khẩu

Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp bao gồm:

- Dịch vụ tài khoản

- Tín dụng doanh nghiệp

- Dịch vụ bảo lãnh và đồng bảo lãnh

- Dịch vụ thanh toán trong nước

- Dịch vụ thanh toán quốc tế

- Các nghiệp vụ ngoại hối và quản trị rủi ro

- Các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp khác

ø Dịch vụ ngân hàng cho các định chế tài chính bao gồm:

- Dịch vụ trên thị trường liên ngân hàng: Techcombank là một trong các ngân hàng năng động nhât trên thị trường ngoại hối và tiền tệ Việt Nam cũng như quốc tế Giao dịch thông qua hệ thống Reuters tại Singapore,

London, Tokyo,

- Dịch vụ ngân hàng đầu tư: Techcombank cung cấp địch vụ ngân hàng đầu tư với phạm vi rộng lớn cho các cá nhân, doanh nghiệp cũng như các định

chế tài chính

3 Tình hình hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh trong năm 2007

— 2009

3.1 Huy động vốn

Năm 2008 đánh dấu mốc bằng việc khủng hoảng thanh khoản của các ngân hàng Có những lúc lãi suất huy động lên tới 18,75% Tuy nhiên, với các

hoạt động phong phú của mình, chi nhanh Techcombank HBT đã đạt được

những kết quả khả quan trong hoạt động huy động vốn Chi nhánh đã hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn trong chương trình Phát lộc đầu xuân giải thưởng

1 tỷ đồng Đặc biệt là khách hàng chi nhánh đã may mắn giành giải nhất, nhì

và khuyến khích Tổng vốn huy động trong năm 2008 đạt 435,658 tỷ đồng, tổng vốn lũy kế đạt 616,026 ty VND

Nguôn: Báo cáo kêt quả kinh doanh năm 2007 — 2009

Qua bảng trên ta thấy tổng mức vốn huy động của chỉ nhánh HBT

không ngừng tăng lên qua các năm Năm 2008 tổng mức huy động tăng 141,54% Năm 2009 tổng mức huy động tăng 15,48% Có thể thấy rằng năm

2008 là một năm tăng trưởng mạnh mẽ của chi nhánh trong hoạt động huy động vốn Năm 2007 tổng mức huy động còn chưa lớn đo chỉ nhánh mới hoạt

động chưa lâu, hầu hết khách hàng trên địa bàn đều sử dụng dịch vụ của các

ngân hàng khác đã hoạt động từ trước Nhờ có những chính sách thực sự hiệu quả trong hoạt động huy động vốn như khuyến mãi, quảng cáo, chất lượng

dịch vụ tốt, hoạt động chăm sóc khách hàng tốt mà tổng mức vốn huy động

được của chi nhánh đã gia tăng đáng kể Nhìn bảng trên ta thấy hầu hết lượng vốn huy động được là từ đân cư, vốn huy động được từ các tố chức kinh tế chỉ

chiếm một tỉ lệ nhỏ

Công tác huy động vốn của chỉ nhánh luôn được quan tâm bằng các

biện pháp hiệu quả như việc tuyên truyền quảng bá, chính sách chăm sóc

khách hàng, lãi suất cạnh tranh, có nhiều hình thức huy động vốn hấp dẫn tiện

lợi mà chỉ nhánh đã có sự tăng trưởng đáng kế trong mức vốn huy động Công

tác đào tạo trình độ nghiệp vụ cho các giao dịch viên được tiến hành một cách thường xuyên Đặc biệt đã triển khai chương trình “khách hàng bí mật” để kiểm tra thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng của các giao dịch viên Nhờ

đó mà thái độ phục vụ khách hàng của các giao dịch viên rất tốt, làm hài lòng hầu hết khách hàng Đó cũng là một tác động tích cực đối với hoạt động huy động vốn của chỉ nhánh Do đó đến hết năm 2009 tổng vốn huy động lũy kế của ngân hàng là 616,219 tỷ đồng Đây là một con số ấn tượng đối với các chỉ

nhánh mới thành lập như Techcombank Hai Bà Trưng

3.2 Hoạt động tin dung

Năm 2007, tổng dư nợ tín dụng là 36,925,069,405 VNĐ trong đó cho vay doanh nghiệp là 10, 228,765,771 VNĐ; cho vay bán lẻ là 20,696,303,634 VND Khong xảy ra tình trạng nợ xấu, toàn bộ các khoản vay đều là nợ loại 1 Năm 2008 tổng dư nợ tín dụng là 285,39161 (tỷ đồng) trong đó cho vay

doanh nghiệp là 244,151 tỷ đồng, cho vay bán lẻ là 41,241 tỷ đồng Không

xảy ra tinh trang nợ xấu, các khoản vay đều là nợ loại 1,2

Năm 2009, tổng dư nợ tín dụng là 407,26589 (tỷ đồng) trong đó cho vay doanh nghiệp là 319,43688( tỷ đồng) Các chỉ số an toàn đạt mức độ cao,

tỷ lệ nợ loại 3 chiếm 1,26% trên tổng dư nợ (2,119 tỷ đồng)

Có thể thấy tổng dư nợ tín dụng của chỉ nhánh tăng lên qua các năm

một cách nhanh chóng thể hiện uy tín và hiệu quả hoạt động của chi nhánh

ngày càng tăng Tuy tỉ lệ nợ loại 2,3 có tăng lên nhưng không đáng kể và các chỉ số an toàn vẫn ở mức cao do tỉ lệ cho vay/ TTS đang ở mức thấp

Cấu trúc tài sản theo kỳ hạn ở mức độ hợp lý Tỷ lệ cho vay trung hạn chiếm tỷ trọng thấp 18% so với tổng dư nợ và 7% tổng tài sản nên phù hợp

với tỷ lệ huy động vốn trung hạn, giảm thiểu được mức độ rủi ro về kỳ hạn và

lãi suất Tỷ trọng cho vay doanh nghiệp lớn chiếm 0,06%, SMEs (doanh

nghiệp vừa và nhỏ) chiếm 68,25%, cho vay cá nhân chiếm 11,81% ở mức độ tương đối phù hợp đối với chi nhánh doanh nghiệp Chi nhánh đã tiến hành

kiểm tra giám sát nghiệp vụ tín dụng một cách thường xuyên và chặt chẽ ví

dụ như kiểm tra thường xuyên đối với 100% hồ sơ trước khi phê duyệt, 100%

được kiểm tra định kỳ sau khi giải ngân, thường xuyên cập nhật thông tin liên

quan đến khách hàng Nhờ có các công tác đó được tiến hành một cách tổng thé va thường xuyên và hoạt động tín dụng của chỉ nhánh tương đối hiệu quả

3.3 Hoạt động kinh doanh đối ngoại — Tài trợ thương mại

Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trong cơ chế hoạt động Tuy vậy với những cố gắng không ngừng trong công tác kinh doanh đối ngoại — tài trợ thương mại nên nhìn chung chỉ nhánh đã có

những bước phát triển đáng kẻ

- Năm 2009 thu lãi từ tiền cho vay tài trợ xuất nhập khẩu là 4,715 tỷ đồng trong đó từ doanh nghiệp lớn là 34 triệu đồng, từ doanh nghiệp vừa và

nhỏ là 4,681 tỷ đồng

- Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế: 100% giao dịch được thực hiện an

toàn chính xác và chấp hành nghiêm chỉnh luật quốc gia, thông lệ, luật pháp quốc tế Doanh thu thu phí thanh toán quốc tế năm 2009 là 5,433 tỷ đồng

Do chi nhánh mới hoạt động trong vòng 5 năm nên các hoạt động mua

bán ngoại tệ, chỉ trả kiều hối còn chưa phát triển mạnh mẽ

Công tác phát hành bảo lãnh cũng bước đầu phát triển, đây là một dịch

vụ tiềm năng sẽ mang lại một nguồn thu phí dịch vụ lớn trong tương lai Tổng

số bảo lãnh năm 2009 tương đương với số tiền là 39,258 tỷ VNĐ

Bảng 2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh

Techcombank Hai Bà Trưng năm 2007 — 2009

Đơn vị: triệu đồng

Tổng thu nhập hoạt động thuần | 10.273 16.638 13.596

Thu lãi tiên cho vay tài rợ XNK_ | 1.956 2.475 4.715

Thu lãi điêu hoà vôn trong hệ

Chỉ phí trả lãi và bảo hiểm tiền

Chỉ trả lãi tiên gửi 32.148 37.383 |52.468

Chi trả lãi điêu chuyên vôn

Chi trả lãi điêu chuyên vôn

Thu phi thanh toan quoc té 1.265 1.666 5.433

Thu phí dịch vụ trong nước 1.348 1.865 1.689

Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007-2009 của chỉ nhánh Hai Bà Trưng

Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2007 đến 2009 ta có thể thấy rằng năm 2008 được coi là năm mà kết quả kinh doanh của chỉ nhánh tốt nhất đạt 8,067 tỷ đồng Doanh thu thu lãi năm 2008 tăng 24,15% so với năm

2007 Năm 2009 doanh thu thu lãi tắng 36,35% Doanh thu thu phí năm 2008

tăng 25,72% so với năm 2007, năm 2009 tăng 101,48 % so với năm 2008

Đây là một kết quả khá ấn tượng trong bối cảnh nền kinh tế bị khủng hoảng Qua đây có thé thấy, năm 2009 đo ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới nên kết quả hoạt động có kém hơn năm 2008 nhưng so với tình hình

của các ngân hàng khác ngoài hệ thống Techcombank đó là một kết quả khá tôt

PHAN II: TÌNH HÌNH HOAT DONG DAU TU CUA NGAN

HANG TECHCOMBANK HAI BA TRUNG

1 Tình hình đầu tư phát triển cúa chỉ nhánh

1.1.Đầu tư cho tài sản cô định

Chi nhánh đã và đang mở rộng quy mô đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh theo mô hình hiện đại hóa, thực hiện cải tạo sửa trụ sở chi nhánh để thuận tiện hơn cho quá trình làm việc và tạo môi trường làm việc thoải mái hiện đại cho cán bộ nhân viên

Đầu tư cho tài sản có định (máy tính, máy in, hé thống máy móc phục vụ

cho hoạt động của ngân hàng ) năm 2007 là 689 triệu đồng, năm 2008 là

746 triệu đồng, năm 2009 là 847 triệu đồng Có thể thấy, vốn đầu tư cho tài

sản có định của ngân hàng tăng đều qua các năm tuy sự tăng trưởng này là

không lớn Do chi nhánh mới chỉ hoạt động trong 5 năm, một khoảng thời

gian tương đối ngắn nên hệ thống phòng giao dịch trực thuộc của chỉ nhánh vẫn chưa nhiều, một số phòng giao dịch còn đang trong giai đoạn chuẩn bị

các thủ tục để đi vào hoạt động Hiện nay chỉ nhánh mới chỉ có 1 phòng giao

dịch Định Công tại 96 Định Công đang hoạt động, phòng giao dịch Nguyễn

An Ninh bắt đầu đi vào hoạt động vào đầu năm 2010 này Một vài phòng giao

dịch đang nằm trong kế hoạch sẽ được xây dựng đi vào hoạt động vào năm 2011,2012 Nhờ việc luôn chú trọng đầu tư mua sắm, tu sửa trang thiết bị làm

việc cho nhân viên thường xuyên mà Chi nhánh luôn đảm bảo đáp ứng đầy đủ phương tiện công cụ làm việc cho các phòng ban làm việc

1.2Đầu tr cho phát triển nguồn nhân lực

Trong suốt thời gian phát triển, Techeombank HBT luôn chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp

với nhiều cơ chế khuyến khích cán bộ nhân viên đám nghĩ dám làm, đem lại bước đột phá trong nhiều lĩnh vực và hiệu quả thiết thực cho mọi khách hàng

Techcombank HBT còn đặc biệt quan tâm các chính sách đãi ngộ thỏa đáng

đối với cán bộ nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần, trong đó quan tâm đúng

mức đến yếu tố gia đình Do đó, trong môi trường nhân lực ngành tài chính ngân hàng có tính cạnh tranh rất cao, ngay tại những thời điểm Techeombank nói chung và Techeombank HBT nói riêng chưa phải là nơi mang lại thu nhập

cao nhất, cán bộ nhân viên Techcombank HBT vẫn toàn tâm toàn ý làm việc

vì sự phát triển chung của Ngân hàng và Techcombank vẫn là điểm thu hút đối với nhân lực trong lĩnh vực này Năm 2007, đầu tư cho phát triển nguồn

nhân lực là 3,089 tỷ đồng, năm 2008 là 3,319 tỷ đồng, năm 2009 là 3,939 tỷ

đồng, năm 2010 sẽ có sự tăng mạnh hơn trong chỉ phí dành cho phát triển nguồn nhân lực do năm 2010 chi nhánh sẽ tuyên dụng thêm một số nhân viên

ở các vị trí, vì vậy cần đầu tư nhiều hơn đề thu hút nhân tai, dao tạo kiến thức

chuyên môn phục vụ cho công việc Có thể thấy rằng hằng năm chỉ nhánh luôn dành ra một khoản chi phí khá ổn định để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chỉ nhánh bao gồm tiền lương, thưởng cho nhân viên,chi phí đào

tạo nâng cao trình độ cho nhân vién

Hiện nay chỉ nhánh có 45 lao động và dự tính đến cuối năm 2010 sẽ tăng

lên 55 lao động Do mới hoạt động chưa lâu nên quy mô hoạt động chưa thực

sự lớn và vì vậy số lượng nhân viên phục vụ cho quá trình hoạt động chưa nhiều Trong năm 2009, để phục vụ cho nhu cầu phát triển, chi nhánh đã tuyển dụng thêm 10 lao động trong đó có 2 giao dịch viên, 1 thủ quỹ, 4 nhân

viên tín dụng, 1 nhân viên IT, 2 nhân viên phòng thanh toán quốc tế Các cán

bộ mới đều có trình độ phù hợp với vị trí được tuyển dụng và đáp ứng được

yêu cầu của công việc Thời gian qua, chi nhánh đã thực hiện nâng lương cơ

bản và lương kinh doanh cho 27 cán bộ, chuyên nghiệp vụ cho 2 cán bộ

Song song với việc gia tăng số lượng lao động, chỉ nhánh rất quan tâm chú

trọng đến chất lượng lao động chất lượng cao, làm việc hiệu quả 90% nhân viên của chi nhánh có trình độ đại học và trên đại học Lao động của chi nhánh đa phần có trình độ ngoại ngữ tốt đáp ứng yêu cầu hội nhập khi Việt Nam trở thành

viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO Hơn nữa, chỉ nhánh luôn chú trọng đào tạo nâng cao nghiệp vụ cũng như ngoại ngữ cho nhân viên Có những chính sách khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ như nếu có chứng

chỉ Toeic thì được nâng bậc lương Những điều đó tạo động lực cho nhân viên luôn nỗ lực trong việc nâng cao trình độ để đảm bảo nhu cầu công việc Chi nhánh luôn thực hiện theo đúng chủ trương của ngân hàng Techcombank trong việc nâng cao chất lương lao động, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn Trong tháng 10 năm 2008, Techcombank đã kết hợp cùng GK Corp

triển khai Đào tạo Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân viên ngân hàng bằng hình thức E-learning và chi nhánh cũng cho cán bộ nhân viên tham

gia khóa học Việc lựa chọn hình thức đào tạo nhân lực bằng E-learning đã thể

hiện thấy rõ phương hướng chuẩn hóa hoạt động quản lý nhân lực theo xu hướng của thế giới của Techcombank Có thể kế đến nhiều tên tuổi quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đã áp dụng thành công mô hình đào tạo E-learning như:

HSBC, Citi group, ING, Maybank, ABN AMBRO, India Bank, Cotalor Bank, Netbank, Alliance Capttal, Cùng với giải pháp VietnamLearning của GK Corp.- đại diện độc quyền cho NetDimensions, ElementK, NITT tại Việt Nam,

việc áp dụng E-learning sẽ giúp cho Techcombank đào tạo thành công kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên khắp các chỉ nhánh trên toàn quốc nói

chung và chỉ nhánh Hai Bà Trưng nói riêng với chỉ phí hiệu quả nhất

Do vậy, chi nhánh đã xây dựng được đội ngũ cán bộ có độ tuổi đời bình quân trẻ được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về

thị trường tương đối toàn diện, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi

trường kinh doanh hiện đại và mang tính hội nhập cao

1.3 Công tác phát triển các dịch vụ ngân hàng

Techcombank là ngân hàng đi đầu trong việc phát triển các dịch vụ

mới, đặc biệt là các sản phẩm và dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao để đưa lại cho thị trường, các khách hàng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khách

hàng cá nhân những lợi ích về dịch vụ ngân hàng mà trước đây chưa từng có

ở Việt Nam Techcombank Hai Bà Trưng cung cấp hầu hết các dịch vụ ngân

hàng của hệ thông ngân hàng Techcombank góp phần tăng thu nhập từ các dịch vụ ngân hàng cho hệ thống

Năm 2009, doanh thu thu phí hoạt động dịch vụ là 7,209 tỷ đồng, thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ là 6,781 tỷ đồng Tổng số thẻ phát hành trong năm 2009 là 2070 thẻ đạt 253% kế hoạch được giao, bằng 156% kế hoạch năm 2008, tính đến hết ngày 31/12/2009 chỉ còn ton tai 90 thẻ chưa

giao cho khách hàng không có thẻ chưa thực hiện giao dịch Nói chung hoạt

động phát hành thẻ tại chi nhành vẫn chưa đạt hiệu quả cao do chi nhánh là

chỉ nhánh doanh nghiệp, chưa có bộ phận chuyên trách về phát hành thẻ Chi nhánh luôn kiểm tra việc quản lý, lưu trữ thẻ tồn, thủ tục hủy thẻ, phát hành thẻ tại chỉ nhánh, đảm bảo đúng quy trình góp phần tăng hiệu quả của việc phát hành thẻ

2 Công tác thẩm định dự án đầu tư

2.1 Quy trình thấm định