Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử cho website www.cheviet.vn của Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường

Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường...26 2.2.2 Thực trạng, phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được hoàn thành, ngoài vận dụng những kiến thức, kỹ năng trongsuốt bốn năm học, những hiểu biết trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH thươngmại và xuất nhập khẩu Minh Cường Em còn nhận sự giúp đỡ to lớn của nhiều thầy côgiáo, anh chị và bạn bè

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy NguyễnBình Minh người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo em từ những cái nhỏ nhặtnhất Thầy đã định hướng đưa ra những phương pháp, kỹ năng cơ bản giúp em hoànthành bài khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất

Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong trường Đại học thương mại nóichung và các thầy cô trong Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng đã tận tình giảng dạy,hướng dẫn em trong quá trình học tập tại trường, để có những kỹ năng cần thiết và mộtnền tảng kiến thức vững chắc

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc và toàn thể các nhânviên trong Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường đã tạo điềukiện cho em thực tập tại công ty và nhiệt tình giúp đỡ em thực hiện bài khóa luận tốtnghiệp

Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức và khả năng bản thân còn hạn chế do

đó bài khóa luận còn nhiều khiếm khuyết và thiếu sót Kính mong các thầy cô góp ý,chỉ bảo để bài khóa luận được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội 19, Tháng 4 năm 2019

Sinh viên

Vũ Xuân Dương

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 1

3 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 4

1.1.1 Khái niệm thanh toán điện tử 4

1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử 5

1.1.3 Khái niệm hoàn thiện, hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp 5

1.1.4 Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến 6

1.1.5 Phân biệt thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống 7

1.2 Một số lý thuyết về công cụ thanh toán điện tử trên website 8

1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên website 8

1.3 Lợi ích và hạn chế của dịch vụ thanh toán điện tử 9

1.3.2 Hạn chế của dịch vụ thanh toán điện tử 12

1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 14

1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 14

1.4.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 15

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE

WWW.CHEVIET.VN 17

2.1 Tổng quan về công ty 17

2.1.1 Giới thiệu về công ty 17

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường 18

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường 19

2.1.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh của công ty: 22

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 23

2.1.6 Giới thiệu và đánh giá website của công ty 24

2.2 Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường 26

2.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường 26

2.2.2 Thực trạng, phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng hệ thống Thanh toán điện tử trên website của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường 33

2.2.3 Các phương thức thanh toán điện tử website Cheviet.vn không áp dụng trong hệ thống thanh toán điện tử 35

2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường 38

2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 38

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong 40

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN SAU NGHIÊN CỨU, DỰ BÁO ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM XÂY DỰNG HOÀN THIỆN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEB CHEVIET.VN 43

3.1 Các kết luận sau nghiên cứu 43

3.1.1 Những kết quả đạt được 43

3.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân 44

3.2 Dự báo triển vọng và định hướng của doanh nghiệp đối với việc triển khai

thanh toán công cụ thương mại điện tử 47

3.2.1 Dự báo triển vọng trong thời gian tới 47

3.2.2 Định hướng của doanh nghiệp đối với việc triển khai thanh toán công cụ thương mại điện tử 50

3.3 Đề xuất các giải pháp và kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán tại website cheviet.vn 50

3.3.1 Giải pháp xây dựng hệ thống thanh toán tại website cheviet.vn 50

3.3.2 Kiến nghị 54

KẾT LUẬN 56

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm)ADW Advertisement keywords (Quảng cáo từ khóa)

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty 21

Bảng 2.2 Trình độ cán bộ nhân viên của Công ty 22

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây 23

Bảng 2.4 Thống kê số lượt truy cập vào website cheviet.vn trong 6 tháng gần đây 25

Bảng 2.5 Số lượng người truy cập vào trang thanh toán của website Cheviet.vn không thành công trong 6 tháng gần đây 27

Bảng 2.6 Đơn hàng được bán trên web dựa trên ship cod qua bên GHTKĐ 29

Bảng 2.7 Đơn hàng và tổng số tiền hàng bị hoàn lại của việc ship cod trong 6 tháng gần đây 30

Bảng 2.8 Doanh thu từ thanh toán chuyển khoản của web cheviet.vn trong 6 tháng gần đây 32

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo của công ty 17

Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường 19

Hình 2.2 Giao diện website www.Cheviet.vn 24

Hình 2.3 Số lượt truy cập vào website cheviet.vn trong 6 tháng gần đây 25

Hình 2.4 Mô hình hoạt động thanh toán trực tuyến của NgânLương.vn 36

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương

mại và xuất nhập khẩu Minh Cường

Hình 2.2 Giao diện website www.Cheviet.vn

Hình 2.3 Số lượt truy cập vào website cheviet.vn trong 6 tháng gần đây

Hình 2.4 Mô hình hoạt động TTTT của NgânLương.vn

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay đang phát triển với tốc độ rất nhanhchóng, kéo theo đó là hàng loạt các hoạt động trong thương mại truyền thống cũngthay đổi Cùng với đó là sự thay đổi phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toáncũng thay đổi theo, chuyển từ thanh toán truyền thống qua thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán sử dụng phương tiện điện tửlàm phương tiện thanh toán hàng hóa, dịch vụ Trên thế giới hiện nay phổ biến một sốphương thức TTĐT như thanh toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…),thanh toán trực tuyến (qua Internet), thanh toán qua điện thoại di động Cùng với sựphát triển của khoa học công nghệ và xu thế toàn cầu hóa, TTĐT mang lại rất nhiều lợiích như tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho các bên thamgia giao dịch và giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả…

Có thể nói thanh toán điện tử chính là nền tảng và cũng là điểm yếu lớn nhất của

đa số các hệ thống Thương mại điện tử hiện nay Chỉ cần vấn đề này được giải quyếttriệt để thì sẽ thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển hơn hiện tại rất nhiều.Cùng với

sự xuất hiện của Internet và Thương mại điện tử, thanh toán điện tử là hình thức pháttriển mới của thương mại truyền thống Phương thức này đã mang lại sự thuận tiện,nhanh chóng trong quá trình giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanhnghiệp và người tiêu dùng

Chính vậy việc đẩy mạnh quá trình hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trênwebsite Cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường làvấn đề vô cùng quan trọng giúp khách hàng của Minh Cường an tâm hơn khi mua sắmcác sản phẩm của công ty Từ đó từng bước khẳng định thương hiệu của mình trongtâm trí khách hàng mang đến nhiều cơ hội để phát triển cho công ty

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI.

Nhận thức được điểm thiếu sót còn tồn tại trong hệ thống websitewww.cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường làhiện tại việc thanh toán điện tử trên website vẫn chưa được chú trọng phát triển và đầu

tư Hiện nay trên toàn hệ thống bán hàng của công ty mới sử dụng 2 phương thứcthanh toán chính là thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản thông qua các ngân

hàng khiến cho các khách hàng còn nhiều lo ngại trong vấn đề xác thực thanh toáncũng như khá tốn kém thời gian và các thủ tục rườm rà khác Vì vậy, sau thời gianthực tập tại Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường, tôi đã chọn

đề tài: “Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử cho website www.cheviet.vn của Công

ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường”

3 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu xuyên suốt của đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về việc đẩy mạnh dịch vụthanh toán điện tử tại website www.cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuấtnhập khẩu Minh Cường Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài sẽ tập trung làm

rõ một số vấn đề chủ yếu sau:

Một là, hệ thống cơ sở lý luận về thanh toán điện tử, dịch vụ thanh toán điện tử.Hai là, vận dụng cơ sở lý luận về thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử củawebsite www.cheviet.vn của công ty TNHH TM và XNK MINH CƯỜNG

Ba là, đánh giá về các dịch vụ thanh toán điện tử của công ty TNHH TM vàXNK MINH CƯỜNG, đưa ra đề xuất để đẩy mạnh dịch vụ thanh toán điện tử tạiwebsite www.cheviet.vn

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Là đề tài khóa luận tốt nghiệp của sinhviên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài mang tầm cỡ vi mô, giới hạn trong một công tynhất định Cụ thể, đề tài triển khai công cụ thanh toán trên website www.cheviet.vncủa công ty TNHH TM và XNK MINH CƯỜNG

Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: Các tài liệu được khảo sát từ năm 2016,

2017 và 2018 của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường cùng với

số liệu thứ cấp trong vòng 5 năm trở lại đây

Ý nghĩa của nghiên cứu:

+ Về lý luận: Nắm bắt được những vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử Thấyđược tầm quan trọng của thanh toán điện tử trên website đối với một công ty kinhdoanh

+ Về thực tiễn: Nhìn ra những vai trò quan trọng của thanh toán điện tử với Công

ty, từ đó đưa ra được các đề xuất, giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trênwebsite của Công ty

5 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề thanhtoán trực tuyến tại web cheviet.vn

Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện thanh toán điện tử của công tyTNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ

THANH TOÁN ĐIỆN TỬ.

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm thanh toán điện tử

- Theo nguyên nghĩa từ Electronic payment: Thanh toán điện tử là việc thanhtoán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng đểtruyền các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanhchóng, an toàn và hiệu quả TTĐT là việc thanh toán tiền thông các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay bằng tiền mặt

- Theo góc độ tài chính: TTĐT được hiểu là việc chuyển giao các phương tiện tàichính từ một bên này sang một bên khác thông qua sử dụng các phương tiện điện tử.Quá trình chuyển đổi bao gồm tiền, quyền sở hữu, quyền sử dụng,…

- Dưới góc độ viễn thông: TTĐT được hiểu là việc chuyển đổi các thông tin bằngphương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tửkhác

- Tiếp cận dưới góc độ công nghệ thông tin(CNTT) : Thanh toán điện tử đượchiểu là việc ứng dụng CNTT để xử lý các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúpcho quá tình thanh toán được diễn ra một cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả

- Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng: TTĐT được hiểu là việc sử dụngcác phương tiện điện tử để thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán

- Dưới góc độ tự động hóa: Thanh toán điện tử được hiểu là việc ứng dụng côngnghệ chủ yếu là công nghệ thông tin để tự động hóa các giao dịch tài chính và cáckênh thông tin thanh toán

- Tiếp cận thanh toán điện tử dưới góc độ trực tuyến: Thanh toán điện tử đượchiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trực tuyến trên internetcùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác

Từ những khái niệm trên, tôi chọn khái niệm “Thanh toán điện tử là việc thanhtoán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng đểtruyền các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanhchóng, an toàn và hiệu quả Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông các thông

điệp điện tử thay cho việc trao tay bằng tiền mặt” làm khái niệm chính trong bài khóaluận của mình.

1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử

Trong hai thập kỷ qua, hệ thống thanh toán điện tử đã thu hút nhiều sự chú ý từcác nhà nghiên cứu và thiết kế hệ thống thông tin do vai trò quan trọng của nó trongthương mại điện tử hiện đại Điều này dẫn đến các nghiên cứu và có những quan điểmkhác nhau về định nghĩa thanh toán điện tử của một số các nhà nghiên cứu Các kháiniệm này chủ yếu là nhìn từ những góc độ khác nhau, từ các học giả trong lĩnh vực kếtoán và tài chính, công nghệ kinh doanh và hệ thống thông tin

Theo Dennis (2004): “Hệ thống thanh toán điện tử như một hình thức cam kết tài

chính có liên quan đến người mua và người bán thông qua việc sử dụng các thông tinliên lạc điện tử”

Theo Adeoti và Osotimehin (2012): “Hệ thống thanh toán điện tử dùng để chỉ

một phương tiện điện tử thực hiện thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ mua sắm trựctuyến tại các siêu thị và trung tâm mua sắm”

Tóm lại “Hệ thống thanh toán điện tử có thể chỉ đơn giản là một tập hợp cácthành phần và quy trình cho phép hai hoặc nhiều bên tham gia giao dịch và giá trị tiềntrao đổi thông qua phương tiện điện tử”

Hệ thống thanh toán điện tử là một hệ thống trao đổi tài chính giữa người mua vàngười bán trong môi trường mạng được hỗ trợ bởi các công cụ tài chính đã được sốhóa (chẳng hạn như thẻ tín dụng đã được mã hóa, séc điện tử, hay tiền mặt số hóa)được công nhận bởi ngân hàng, trung gian hay nhà thầu hợp lệ

1.1.3 Khái niệm hoàn thiện, hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp.

+ Khái niệm hoàn thiện

Hoàn thiện là việc đem một công việc, hoạt động nào đó trở nên đầy đủ, trọn vẹn.+ Khái niệm hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của website cho doanhnghiệp

Là hoạt động xây dựng, tăng cường những hoạt động thanh toán điện tử trênwebsite của doanh nghiệp trong quá trình giao dịch của doanh nghiệp Từ đó nâng caođược chất lượng của thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp

1.1.4 Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến

1.1.4.1 Giống nhau

- Về phương tiện, công cụ thanh toán:

Cả hai hình thức thanh toán đều không sử dụng các phương tiện, công cụ thanhtoán truyền thống như tiền mặt, séc giấy, hay chứng từ có giá khác mà sử dụng cácthiết bị, các phương tiện thanh toán hiện đại

- Về môi trường hoạt động:

Đều hoạt động trong môi trường dựa trên các chuẩn chung về cơ sở hạ tầng pháp

lý, cơ sở hạ tầng thông tin, cơ sở hạ tầng bảo mật

1.1.4.2 Khác nhau

- Về quy mô thanh toán

Về mặt bản chất thanh toán trực tuyến là tập con của thanh toán điện tử và cũng

là hình thức chủ yếu để thực thi các giao dịch trong thương mại điện tử

Thanh toán trực tuyến mang đầy đủ tất cả các đặc điểm của thanh toán điện tử.Tuy nhiên, có nhiều hình thức TTĐT không có các đặc điểm của thanh toán trựctuyến

- Về xác thực giao dịch

Quy trình thanh toán điện tử đơn thuần diễn ra trên các thiết bị điện tử như ATM,POS yêu cầu khách hàng, người thanh toán phải xuất trình phương tiện thanh toán mộtcách vật lý và cho tiếp xúc thực với các thiết bị điện tử này

Với thanh toán trực tuyến khách hàng chỉ cần khai báo thông tin về phương tiệnthanh toán trực tuyến mà không cần phải xuất trình phương tiện này một cách vật lý.Đối với thanh toán điện tử thông thường: Để xác thực thanh toán thiết bị POS,ATM sẽ truyền đi thông tin về phương tiện thanh toán tới ngân hàng của người bán

Và sau đó ngân hàng của người bán tiếp tục truyền thông tin về phương tiện thanh toántới ngân hàng của người mua thông qua trung tâm xử lý dữ liệu thẻ để ngân hàng củangười mua kiểm tra và xác thực thanh toán

Với thanh toán trực tuyến: thông tin về phương tiện thanh toán sẽ được nhà cungcấp dịch vụ thanh toán trung gian truyền tải thẳng tới ngân hàng của người mua thôngqua trung tâm xử lý dữ liệu thẻ để ngân hàng của người mua kiểm tra và xác thựcthanh toán

- Về thời gian thực

Về thời gian thực: Thanh toán điện tử vẫn chịu sự ràng buộc về không gian vàthời gian nên quá trình thanh toán đòi hỏi phải mất thời gian; trong khi đó thanh toántrực tuyến cho phép khách hàng tham gia thanh toán theo thời gian thực bởi nó phá vỡđược các rào cản về không gian và thời gian của thanh toán điện tử.

1.1.5 Phân biệt thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống

Toàn bộ hệ thống thanh toán điện tử đều được thực hiện trên cơ sở kĩ thuật số,chúng được xây dựng và phát triển để thực hiện các thanh toán trên internet Về bảnchất, nhiều hệ thống trong thanh toán điện tử là phiên bản điện tử của thanh toántruyền thống, đang sử dụng hàng ngày như séc, tiền mặt, thẻ tín dụng

Điểm khác biệt lớn nhất của thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống làthông qua các phương tiện điện tử, loại bỏ hầu hết việc giao nhận giấy tờ và việc kítruyền thống thay vào đó là các phương pháp xác thực mới Tất cả được số hóa và ảohóa bằng những chuỗi bit ( đơn vị nhớ của máy tính)

Thứ hai, trong thanh toán truyền thống, chỉ ngân hàng mới có quyền phát hànhtiền và các giấy tờ có giá trị Đối với thanh toán điện tử, tiền và các giá trị của nó được

tổ chức phát hành và đảm bảo bằng việc cam kết sẽ chuyển đổi tiền điện tử sang tiềngiấy theo yêu cầu của chủ sở hữu

Thứ ba là phương thức giao dịch Trước đây hình thức mua bán chủ yếu của conngười là gặp nhau trực tiếp sau đó thỏa thuận để đi tới thống nhất đảm bảo lợi ích cho

cả bên mua lẫn bên bán Với hình thức mua này chúng ta phải mất thời gian đi đến tậnnơi bán để mua Chưa kể trong quá trình đi lại có thể xảy ra các bất trắc khó lườngtrước được Sau khi đến nơi họ bắt đầu tiến hành giao dịch,và người mua sẽ trả tiềncho người bán Người bán có thể gặp rủi ro khi người mua vô tình hoặc cố tình dùngtiền giả mà người bán khó có thể nhận ra được điều đó Điểu này gây thiệt hại chongười bán khi tiền không có mà sản phẩm thì mất đi Còn các hệ thống thanh toántrong thương mại điện tử thì thực hiện chủ yếu qua máy tính cá nhân và các thiết bị hỗtrợ kĩ thuật Việc giao dịch bằng tiền được số hóa và sẽ chuyển đổi ra tiền mặt quangân hàng thương mại khi chủ sở hữu yêu cầu Do đó, khả năng bị thanh toán bằngtiền giả rất khó xảy ra Đó là một ưu điểm lớn của thanh toán điện tử so với thanh toántruyền thống

1.2 Một số lý thuyết về công cụ thanh toán điện tử trên website

1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên website

1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ

- Khái niệm thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán khôngdùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiềnmua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ

- Phân loại thẻ thanh toán:

+ Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đóngười chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắmhàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận loại thẻnày

+ Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng màkhông phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định Cũng từ đặc điểmtrên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit card) haychậm trả

+ Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tàikhoản tiền gửi Loại thẻ này khi được sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trịnhững giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông quanhững thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân ngay lậptức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ còn hay được sử dụng để rúttiền mặt tại máy rút tiền tự động Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụthuộc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ

1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử

Là một tài khoản điện tử Nó giống như "ví tiền" của người mua hàng trênInternet và đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúpngười mua thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên Internet, gửi và tiền mộtcách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc

Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới

Một số loại ví điện tử phổ biến:

Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation

VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)

Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)

Mobi Ví: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú

MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone

VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam

Netcash: Công ty PayNet

Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink

M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến

1.3 Lợi ích và hạn chế của dịch vụ thanh toán điện tử

1.3.1 Lợi ích

Đối với Ngân hàng

Xét về mặt lợi ích đối với nhiều ngân hàng thì dịch vụ TTĐT là một giải phápmang tính chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động Quakhảo sát, dịch vụ TTĐT mang lại những lợi ích sau:

Giảm chi phí giao dịch, tăng doanh thu

Lợi ích lớn nhất có thể kể tới của dịch vụ TTĐT là lợi thế về chi phí Bảng sauđây với những thông số dữ liệu của Hoa Kì cho thấy rằng chi phí trung bình của mộtgiao dịch thanh toán qua Internet chưa bằng 1% chi phí của một giao dịch tương tựtheo cách truyền thống, tức là trực tiếp đến trụ sở hoặc chi nhánh của Ngân hàng.ATM và Tel E-Banking cũng là những cách tiết kiệm đáng kể chi phí giao dịch

Bên cạnh đó, dịch vụ TTĐT còn giúp giảm chi phí văn phòng Các phòng ít giấy

tờ chiếm diện tích nhỏ, không có những quầy giao dịch, những bàn ghế cồng kềnh nhưvăn phòng của một ngân hàng truyền thống Mạng, máy chủ và các máy tính cá nhângiúp rút ngắn thời gian cho công việc làm thủ tục, tìm kiếm và chuyển giao tài liệu.Hơn nữa, dịch vụ TTĐT còn giúp tiết kiệm chi phí trả cho nhân viên Các giao dịchthanh toán điện tử không còn cần tới nhân viên ngồi bàn làm việc nữa mà chỉ cần sựtương tác giữa khách hàng với hệ thống Một ngày, máy rút tiền tự động có thể làmviệc 24/7/365 và thay thế cho công việc của rất nhiều nhân viên

Bằng phương tiện Internet/Web, ngân hàng và khách hàng có thể tìm hiểu thôngtin, giao dịch thường xuyên hơn, cập nhật hơn, do đó giúp làm giảm chi phí bán hàng

và tiếp thị

Hệ thống mạng đã phá bỏ sự rằng buộc về không gian và thời gian Các ngânhàng có thể mở nhiều chi nhánh ở các nơi khác nhau, các nước khác nhau mà không

gặp khó khăn gì trong việc theo dõi hoạt động của các chi nhánh cũng như hoạt độngthanh toán của khách hàng.

Như vậy, khi chi phí được tiết kiệm đáng kể mà hiệu quả lại tăng lên thì rõ ràngcác dịch vụ thanh toán thông qua ngân hàng điện tử được coi là vũ khi sắc bén củaNgân hàng trong việc xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường

Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

Với sự trợ giúp của mạng Internet, máy tính và các thiết bị công nghệ công trongdịch vụ TTĐT, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện một cáchnhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thuân lợi, thực hiện tốttrao đổi tiền - hàng Qua đó, đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa, tiền tệ, nâng caohiệu quả sử dụng vốn Đây là lợi ích mà các giao dịch thanh toán kiểu ngân hàngtruyền thống khó có thể đạt được với tốc độ nhanh, chính xác

Thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, đặc biệt là thương mại điện tử

Xét về mặt kinh tế - xã hội, dịch vụ TTĐT góp phần thúc đẩy hoạt động kinh tếthương mại, dịch vụ và du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tếthương mại với khu vực và trên thế giới Và đặc biệt nhất là Internet thúc đẩy pháttriển TMĐT mạnh mẽ hơn thông qua việc hoàn thành hệ thống thanh toán điện tử.Việc thanh toán thông qua ngân hàng điện tử có khả năng thu hút khách hàng trênphạm vi rộng tại bất cứ thời điểm nào, 24/7, bất chấp mọi khoảng cách về không gian

và thời gian Vì vậy, các ngân hàng tiếp cận khách hàng tốt hơn, tiết kiệm chi phí giaodịch mà vẫn hiệu quả cao hơn

Dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh

Với hệ thống mạng, ngân hàng có thể thực hiện chiến lược toàn cầu hóa, chiếnlược bành trướng mà không cần mở thêm chi nhánh hay tuyển nhân viên cũng nhưthuê văn phòng Hệ thống mạng phá bỏ mọi rằng buộc về không gian và thời gian, cácngân hàng có thể mở thêm nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau mà không gặp khókhăn gì trong việc trao đổi, quan lý tình hình hoạt động của các chi nhánh Ngân hàngvừa có thể tiết kiệm chi phí do không phải thiết lập quá nhiều trụ sở hoặc văn phòng,nhân sự lại gọn nhẹ hơn, đồng thời có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn.Internet là một công cụ đắc lực trong việc giúp các ngân hàng mở rộng phạm vi hoạtđộng thanh toán ra các quốc gia mà không cần đầu tư vào trụ sở hay cơ sở hạ tầng

Theo phương thức này, các ngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần thiếtlập cơ sở của mình trên toàn thế giới, thâu tóm nền tài chính toàn cầu.

Tóm lại, sự kết hợp hài hòa trong quá trình phát triển các dịch vụ thanh toán quangân hàng điện tử và các dịch vụ thanh toán truyền thống cho phép các ngân hàng và

tổ chức tín dụng tiếp cận nhanh với các phương pháp quản lý hiện đại, giúp các tổchức tài chính đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động, vàđặc biệt là nâng cao khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập

o Đối với khách hàng

Không chỉ ngân hàng mới tìm thấy ưu điểm của dịch vụ thanh toán điện tử màcác loại hình dịch vụ này còn mang lại cho khách hàng vô số những thuận lợi vượt trội

và đây chính là lí do tồn tại, phát triển của các dịch vụ thanh toán điện tử, với mục đích

là phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng Với các dịch vụ thanh toán qua ngân hàngđiện tử, khách hàng có những thuận lợi sau:

Tiết kiệm chi phí

Với dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử, khách hàng có thể tiết kiệm đượcchi phí một cách đáng kể Điều này hoàn toàn dễ hiểu vì thanh toán qua ngân hàngđiện tử giúp cho các ngân hàng tiết kiệm chi phí kinh doanh, nâng cao hiệu quả sửdụng vốn như đã nói ở trên nên các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra theo đó giảm đirất nhiều Ưu điểm về mặt chi phí này đặc biệt quan trọng khi khách hàng là các tậpđoàn hoặc các doanh nghiệp lớn Khi mọi giao dịch tài chính mà ngân hàng cung cấpđược thực hiện qua máy tính cá nhân, điện thoại di động,…khách hàng lại tiết kiệmđược một khoản đáng kể so với thực hiện qua thư từ hoặc tại quầy Khách hàng khôngcòn cần phong bì, giấy viết và tem thư Khoản chi phí này tưởng như rất nhỏ, khôngđáng kể song nếu tính tổng số tiền chi cho một năm thì nhiều khi khách hàng khôngkhỏi giật mình, nhất là các doanh nghiệp lớn, phải giao dịch nhiều Dịch vụ TTĐT còngiúp doanh nghiệp quản lý tài chính một cách hiệu quả, giảm chi phí, tăng nhanh vòngquay của vốn, và đầu tư sinh lợi nhiều

Tiết kiệm thời gian

Các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện nhanh chóng và hết sứcchính xác Khách hàng giờ đây không còn phải tới phòng giao dịch của ngân hàng,không phải mất thời gian đi lại, hoặc thậm chí nhiều khi phải xếp hàng chờ tới lượtmình Giờ đây, với các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử, họ có thể thanh toán

bất cứ thời điểm nào hoặc bất cứ đâu mà họ muốn Chỉ cần vài thao tác nhỏ thực hiệntrong nháy mắt thay vì một chuỗi những thao tác phức tạp nếu như phải giao dịch quagiấy tờ hoặc tại quầy.

Nắm thông tin nhanh chóng và đầy đủ

Dịch vụ TTĐT giúp khách hàng có thể thông tin liên lạc với ngân hàng nhanhchóng và hiệu quả hơn Chỉ trong chốc lát, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp vớingân hàng để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ côngcộng, thanh toán thẻ tín dụng, mua sẽ du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay nợ, và kể cảkinh doanh chứng khoán với ngân hàng Không những thế, thông qua những dịch vụTTĐT, những thông tin về tài khoản, tý giá hối đoái, lãi suất,… luôn được liên tục cậpnhật và tự động gửi đến khách hàng qua thư điện tử hay tin nhắn SMS nếu khách hàng

1.3.2 Hạn chế của dịch vụ thanh toán điện tử

Bên cạnh những lợi ích to lớn đem lại cho xã hội, cho nền kinh tế, dịch vụ TTĐTcũng có một số những hạn chế nhất định Hiện nay, các dịch vụ thanh toán qua ngânhàng điện tử đang trong quá trình phát triển mạnh nên không ít một số kẻ đã lợi dụngkhe hở của ngân hàng điện tử để phá hoại và làm lợi cho riêng bản thân Khách hàng

sử dụng và các cơ quan nhà nước, mà cụ thể là ngành ngân hàng đang phải đối phó vớikhông ít những rủi ro mà các dịch vụ ngân hàng cung cấp Đến nay, có thể thấy ba loạirủi ro phổ biến là: Tình trạng gian lận thẻ tín dụng, rửa tiền qua ngân hàng và quantrọng nhất là vấn đề đảm bảo an toàn thông tin người sử dụng

Vốn và công nghệ

Xây dựng và phát triển TMĐT đòi hỏi nguồn vốn lớn đẻ phát triển cở sở vật chất,

hạ tầng kĩ thuật, trang bị máy móc thiết bị làm việc, xây dựng phát triển phần mềm,đào tạo nguồn nhân lực,…Quá trình này phụ thuộc rất lớn vào năng lực tài chính của

tổ chức tín dụng Đây chính là khó khăn vướng mắc cần được tháo gỡ của ngành ngânhàng trong việc hiện đại hóa hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ TTĐT

An toàn và bảo mật

Khi ứng dụng TMĐT, vấn đề an toàn và bảo mật thông tin, bảo mật nguồn dữliệu là vấn đề cực kì quan trọng, mang ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát triểncủa mỗi ngân hàng Rủi ro lớn nhất trong hoạt động TTĐT là hệ thống bị xâm phạm,

bị giả mạo, lừa đảo Vấn đề này phụ thuộc rất nhiều vào giải pháp công nghệ, giảipháp kĩ thuật, các chương trình phần mềm về mã khóa, chữ kí điện tử cũng như hệthống pháp lý về hoạt động thanh toán qua ngân hàng điện tử

Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet chủ yếu tiến hành giống nhưviệc chúng ta truy cập vào các trang web thông thường Việc xác nhập thông tin, bảomật đều thông qua việc kiểm tra tên truy cập (user name) và mật khẩu Việc sử dụngphương thức này không những tận dụng được các công nghệ và thiết bị hiện hành,không yêu cầu khách hàng phải sử dụng thiết bị đặc biệt cho bảo mật mà còn tận dụngđược thói quen sử dụng Internet của người dân Sau khi nhận được tên truy cập và mã

số do ngân hàng cung cấp, khách hàng có thể tự đổi mã số theo ý muốn của mình để tựquản lý Tuy vậy, việc làm này không an toàn do có thể bị truy cập bất hợp pháp vàođường truyền Internet, hoặc do bất cất của khách hàng khi sử dụng giao dịch Ngoài ra,việc lưu chuyển thông tin giữa ngân hàng và khách hàng như đăng ký và cấp tên đăngnhập, mã số lại thường được gửi qua thư điện tử email, mà trong khi đó khả năng bịđọc trộm hay xâm nhập vào thư điện tử là tình trạng phổ biến hiện nay

Thông thường, khi đăng ký sử dụng dịch vụ TTĐT tại một ngân hàng nhất định,khách hàng thường tiến hành trực tiếp khai báo qua mạng Tuy nhiên, việc xác thựcthông tin và xác thực khách hàng sẽ tương đối khó khăn do còn thiếu các công cụchứng thực như chữ kí điện tử hoặc xác minh điện tử Việc sửa chữa, thay đổi haycung cấp lại đều được ngân hàng tiến hành qua mạng và gần như miễn phí nên kháchhàng có thể liên tục thay đổi tên truy nhập và mã số Chính vì thế mà nguy cơ bị lộhoặc nhầm lẫn mật khẩu dẫn đến khả năng ngân hàng phải gửi lại cho khách hàng làkhá cao

Hoạt động ngân hàng điện tử đã tự chứng minh với rất nhiều ưu thế và là một xuthế tương lai Tuy nhiên vẫn gặp phải một số hạn chế chưa thể khắc phục trong vấn đềbảo mật Do đó, tăng cường an ninh và an toàn trong TTĐT đồng nghĩa với việc tăngcường uy tín và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, tạo dựng niềm tin cho khách hàngđối với loại hình dịch vụ hiện đại này

Quản trị và phòng ngừa rủi ro

Tình trạng gian lận thẻ tín dụng hiện nay cũng là vấn đề cấp bách Do tính chấtcủa thẻ tín dụng là không biết được người rút tiền có phải là chủ thẻ hay không mà chủyếu dựa vào việc kiểm tra số PIN ở trên thẻ nên các chủ thẻ dễ bị lừa ăn cắp thẻ cùngvới số PIN Việc để lộ số PIN có thể là do chủ thẻ vô tình để lộ hoặc bị ăn cắp mộtcách tinh vi.

Bên cạnh đó, chủ thẻ còn gặp phải tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh

vi Việc làm giả thẻ có thể tiến hành theo hai hình thức: Đối tượng làm giả thẻ có thểmua chuộc nhân viên tại các địa điểm chấp nhận thẻ để các nhân viên này sau khi bịquét thẻ tính tiền sẽ bí mật quét thêm một lần vào một thiết bị đặc biệt có thể đọc đượctoàn bộ thông tin về thẻ Sau khi có đầy đủ thông tin, chúng sẽ nhanh chóng làm mộtchiếc thẻ tương tự và tiến hành mua bán hàng hóa như bình thường Hình thức thứ haitinh vi hơn là chúng sẽ cài thẳng những con chíp điện tử tinh vi vào trong máy tínhtiền hoặc máy rút tiền tự động Sau đó chúng sẽ quay lại những địa điểm trên để lấynhững con chíp đã chứa các thông tin về các thẻ đã giao dịch và làm thẻ giả với nhữngthông tin đã lấy cắp được

Dịch vụ TTĐT còn một số hạn chế nữa là nó đòi hỏi các khách hàng phải cómột trình độ nhất định về mạng Internet, máy tính và khoa học công nghệ,…Do đó,đối với nhiều khách hàng thì sử dụng dịch vụ TTĐT là cả một vấn đề khó khăn vàphức tạp so với dịch vụ thanh toán truyền thống

1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm

1988, trong giai đoạn bùng nổ Internet và các công ty trên thế giới nhờ có một nềntảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyền thống Có một số cuốn sách và tài liệu viết

về TTĐT như “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của DonalO’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” củaRussell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan,

“New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in Golb Perspectives”của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả , “Tạp chí nghiên cứu kinh doanhquốc tế toàn cầu số 2.2009”

+ Cuốn “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của DonalO’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công

nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Cuốn sách đượcviết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triểncác công nghệ mới trong lĩnh vực này.

+ Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàncảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh toáncủa ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách là sựgiới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nói chung vàTTĐT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứngkhoán…

1.4.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việcứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên, hiện nay córất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT Chủ yếu vẫn

là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu có sẵn khácnhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam với các tổ chức,doanh nghiệp quốc tế

Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng chưa

có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổng hợp vàdịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức nghiêncứu quốc tế hay chính các doanh nghiệp TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thếgiới Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTĐT của trường Đại Học Thương Mại, ĐạiHọc Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu về các hình thứcTTĐT hiện nay đang có trên thế giới

Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử” – Bộ môn Nguyên lý thươngmại điện tử Trong bài giảng, các tác giả đã đề cập đến các vấn đề thanh toán điện tử,bao gồm: tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống trong thanh toán điện tử vàcông nghệ bảo mật trong thanh toán điện tử Bài giảng cho ta cái nhìn tổng quan vềthanh toán điện tử

Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh

- Đại học Thương mại năm 2011 Đây là cuốn sách đề cập khá chi tiết về thanh toánđiện tử Tuy nhiên, do tiếp cận theo góc độ tài chính nên cuốn sách đề cập đến nhiều

hoạt động thanh toán điện tử tại các ngân hàng mà chưa đề cập đến tình hình hoạtđộng thanh toán tại các doanh nghiệp hiện nay.

Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình này vớicác điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là một việc cầnthiết, có tính khoa học cao

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE

WWW.CHEVIET.VN

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀXUẤT NHẬP KHẨU MINH CƯỜNG

- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên

- Loại hình công ty: Nhà sản xuất, thương mại

- Slogan: Đệ nhất thanh trà – Thức quà tâm giao

- Tên giao dịch: MINH CUONG.CO

- Địa chỉ: Đoàn Kết, Thuận Thành, Phổ Yên, Thái Nguyên

- Nhà máy: Hồng Thái 2, Tân Cương, TP Thái Nguyên

- Trụ sở giao dịch: 65 Cù Chính Lam, Thanh Xuân, Hà Nội

- Ngày thành lập: 19/09/2012

- Số điện thoại: 0979521152

- Giám đốc: Nguyễn Văn Cường

- Logo của công ty:

Hình 1.1 Logo của công ty

Giấy chứng nhận kinh doanh số: 4601113439

Cung cấp sản phẩm chất lượng cao, mang tính đột phá, đáp ứng nhu cầu chămsóc & bảo vệ sức khỏe cộng đồng.Góp phần nâng cao vị thế ngành công nghiệp dượcViệt Nam.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường

- CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬPKHẨU MINH CƯỜNG thành lập ngày 19/09/2012

- Công Ty Chè Minh Cường là công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập từ 1người con thái nguyên mới mong muốn sản phẩm trè đặc sản của quê hương được mọimiền tổ quốc thưởng thức và xa hơn là giờ thiệu cho bạn bè trên thế giới

- Trải qua gần 6 năm thành lập, công ty trách nhiệm hữu hạn và xuất nhập khẩuMinh Cường đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ cũng như khẳng định mình trênthị trường với những triết lý kinh doanh:

+ Lợi nhuận thu được từ việc phục vụ khách hàng đó là niềm tự hào

+ Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực

+ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung

- Kế thừa nghề làm trà gia truyền hơn một trăm năm, Trà Thái Nguyên Minh

Cường được sản xuất từ những đồi chè trồng theo Tiêu chuẩn Thực hành sản xuất nông nghiệp tốt VietGAP tại vùng chè đặc sản Tân Cương, Thái Nguyên Với các công

đoạn chế biến được kiểm soát chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm

- Công Ty Chè Minh Cường là nhà sản xuất và kinh doanh sản phẩm Chè, Tràvới hai dòng sản phẩm chính:

+ Trà Thái Nguyên: Trà Tân Cương Long Ẩm, Trà Tân Cương Nhất Phẩm, TràThái Nguyên đặc biệt,

+ Trà Sen Tây Hồ: Trà ướp bông sen Hồ Tây, Trà sen Hồ Tây đặc biệt,

Đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 về chất lượng

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường hiệnnay đã tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao,năng động và có trách nhiệm với công việc Cơ cấu tổ chức của công ty được chia theo

mô hình chức năng, Đứng đầu là Giám đốc Các phòng ban được phân chia theo chứcnăng hoạt động chuyên biệt, bao gồm: phòng Kinh Doanh, phòng marketing, phòngHàng Chính

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương

mại và xuất nhập khẩu Minh Cường

Bộ máy tổ chức của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩuMinh Cường được tổ chức khá đơn giản, gọn nhẹ Trong đó mỗi phòng ban đều đượcphân chia trách nhiệm, chức năng một cách cụ thể và rõ ràng Sự phân chia này góp

Giám đốc

Phòng hànhchính

Phòngmarketing

Phòng kinh

doanh

Nhóm GoogleADW

Nhóm FacebookADSNhóm SEO

phần làm gia tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và đồng thời tạo nên sựphối hợp chặt chẽ, thống nhất giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty.

Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng baogồm 3 phòng ban và đứng đầu là giám đốc

Giám đốc:

+Giám đốc là người giữ quyền hành cao nhất trong công ty, lãnh đạo, điều tiếtcác hoạt động kinh doanh Là người đề ra, tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh

và cũng chính là người chịu trách nhiệm cao nhất trước các vấn đề của công ty

+ Giám đốc trực tiếp điều hành các phòng ban, là người có quyền bổ nhiệm,miễn nhiệm các chức vụ khác trong công ty

+ Là người chịu trách nhiệm tổ chức, chỉ đạo điều hành và phối hợp mọi hoạtđộng kinh doanh của công ty, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về hoạt độngkinh doanh của công ty

- Phòng hành chính:

+ Tham mưu, giúp việc cho kế toán trong công tác tài chính của công ty nhằm sửdụng vốn hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho quá trình sản xuất và kinh doanh củacông ty được duy trì và có hiệu quả cao.Xây dựng và triển khai các chương trìnhMarketing về website và doanh nghiệp

+ Nghiên cứu dự án, phụ trách về hành chính nhân sự, lương, bổng lộc,tổ chức sựkiện trong công ty

+ Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhận sự cho công ty Đảm bảo công ty luônhoạt động ổn định

Phòng marketing

+ Là bộ phận chịu trách nghiệm mở rộng thị trường, thực hiện hoạt độngmarketing cho công ty, điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu của thịtrường, phát triển thương hiệu của công ty, xúc tiến, quảng bá và phát triển các sảnphẩm dịch vụ của công ty Có chức năng nghiên cứu, tham mưu, tư vấn cũng như thamgia đào tạo các vấn đề về chuyển giao công nghệ, kỹ thuật cho tổ chức

+ Xây dựng các chương trình nhằm quảng bá thương hiệu của công ty các chiếndịch quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Google

Phòng kinh doanh:

+ Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm,lập kế hoạch kinh doanh

+ Đảm bảo việc tiếp nhận đầy đủ các ý kiến khiếu nại, phân loại, chuyển thôngtin đến các bộ phận có chức năng thực hiện, theo dõi, ghi chép hồ sơ các khiếu nại củakhách hàng.

+ Quản lý công việc kinh doanh, kí kết hợp đồng của doanh nghiệp Đảm bảocho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn được đảm bảo ổn định nhất Tìmkiếm khách hàng mới các đại lý mới trên toàn quốc

Cơ cấu tổ chức trong Công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giámđốc đề ra với phương châm đơn giản mà hiệu quả nhằm vừa tạo sự chuyên biệt cho cácphòng ban mà cũng tạo sự phối hợp lẫn nhau

2.1.3.2 Nhân sự của Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường

Tổng số nhân viên của 22 người

- Phòng kinh Doanh có 11 người

- Phòng marketing có 7 người

- Phòng hành chính có 3 + 1 phó giám đốc

Bảng 2.1 Bảng cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Đội ngũ cán bộ nhân viên của Minh Cường không ngừng nâng cao hiểu biết,nắm bắt và làm chủ các công nghệ và giải pháp tiên tiến trên thế giới cũng như nhữnghiểu biết chuyên sâu về hoạt động, nghiệp vụ của khách hàng nhằm đem đến cho

khách hàng những giải pháp tổng thể tối ưu nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu của quýkhách hàng.

Bảng 2.2 Trình độ cán bộ nhân viên của Công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Từ bảng trên ta thấy rằng số lượng nhân viên của công ty không nhiều nhưng đềutốt nghiệp các đa số nhân trường cao đẳng, đại học và trên đại học Trong đó, số lượngnhân viên thuộc bộ phận kinh doanh chiếm số lượng lớn Tuy nhiên viên đều có khảnăng làm về thương mại này làm điện tử Điều ta có thể nhận thấy, công ty cũng đã cóđịnh hướng phát triển theo hướng thương mại điện tử hóa, bắt kịp xu hướng của thờiđại

Nguồn lực của Minh Cường có ưu điểm là đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, cótrách nhiệm trong công việc, luôn làm việc hết mình vì công việc Giám đốc công tytuy còn trẻ nhưng đã có nhiều kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn vững vàng, amhiểu về các lĩnh vực kinh doanh

2.1.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh của công ty:

Thương hiệu Chè Thái Nguyên Minh Cường – Chè của người Việt kế thừa từnghề làm trà gia truyền hơn một trăm năm ở vùng chè Thái Nguyên Tổ tiên chúng tôiđồng hành với ông Đội Năm, người mang cây chè từ Phú Thọ về đất Tân Cương TháiNguyên trồng

Trải qua hơn trăm năm, Minh Cường đã gây dựng và phát triển nghề trồng và sảnxuất các sản phẩm chè Thái Nguyên Các sản phẩm chè được quan lại lựa chọn làmthức quà mang tiến vua, đồng thời mang chè đi xuất khẩu cho Pháp, Ấn độ

Ngày nay, Chè Thái Nguyên ngon sạch nhất- Trà Minh Cường kế thừa những bíquyết làm trà truyền thống mật truyền, kết hợp với công nghệ sản xuất, đóng gói hiệnđại, cho ra đời các sản phẩm chè Thái Nguyên, tức trà Thái Nguyên an toàn cho sứckhỏe, chất lượng đỉnh với giá cả cạnh tranh mà bạn có thể hoàn toàn yên tâm lựa chọn

và tin dùng các sản phẩm của Chè Minh Cường

- Công Ty Chè Minh Cường là nhà sản xuất và kinh doanh sản phẩm dịch vụChè, Trà bao gồm:

Sản phẩm dịch vụ

Chè Tân Cương

Chè Thái Nguyên

Trà sen đặc biệt

Trà Sen Hồ Tây

Trà Tân Cương Đinh Ngọc

Trà Tân Cương Khang Thái

Trà Tân Cương Long Ẩm

Trà Thái Nguyên đặc biệt

Trà ướp bông sen

Bán buôn bán lẻ các sản phẩm trè, chà thơm ngon được sản xuất ra với tiêuchuẩn ISO được cung cấp đến các đại lý trên toàn quốc Với sự bùng nổ của thươngmại điện tử việc đẩy mạnh các hoạt động marketing trên google, facebook đã giúpcông ty có được một hệ thống đại lý và khách hàng khá đông đúc với hơn 20 chi nhánh

và đại lí trên toàn quốc

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.

Đơn vị: (Triệu VNĐ)

(Nguồn: Phòng kế toán)

Cụ thể ở năm 2016, công ty đạt doanh thu hơn 1121.5 triệu VNĐ Với một nguồnnhân lực còn thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị còn chưa được đầu tư đầy đủ, thì đây làmức doanh thu vô cùng tốt, đáng mơ ước đối với nhiều doanh nghiệp Đến năm 2018,doanh thu của công ty gia tăng lên tới 2453.4 triệu VNĐ, tăng gấp 2.2 lần so với năm

2016 Sự tăng tiến mạnh mẽ đó đến từ việc công ty đã băt đầu tìm được chỗ đứng trênthị trường, sản phẩm của công ty được tiêu thụ mạnh mẽ với số lượng lớn Điều nàyđồng nghĩa với việc thị trường mở rộng, lượng khách hàng biết đến và mua sản phẩmcủa công ty tăng cao Trình độ nhân sự, chất lượng trang thiết bị được gia tăng một

cách đáng kể, có khả năng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với mức yêu cầu khácnhau Cùng với tốc độ tăng trưởng doanh thu đó, lợi nhuận năm 2017 của công ty tăng19,02%, năm 2018 tăng 35,89% so với năm 2016 Đây là một con số tăng trưởng đángđược khen ngợi bởi trong khoảng thời gian là 2 năm, công ty đã có sự đầu tư tăngtrưởng tích cực Đó cũng là nhờ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới côngnghệ, chú trọng hoạt động marketing, thương mại điện tử và tăng cường hợp tác vớicác doanh nghiệp trong và ngoài lĩnh vực để mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnhtranh mạnh mẽ.

2.1.6 Giới thiệu và đánh giá website của công ty

- Giao diện website của công ty

Hình 2.2 Giao diện website www.Cheviet.vn

-Website: Cheviet.vn có giao diện đơn giản, màu sắc hài hòa cùng với đó là bốcục được điều hướng một cách hợp lý thể hiện được những sản phẩm chính mà công tyđang cung cấp Website được ra đời vào năm 2012 với nhiệm vụ chính là giới thiệu vềdoanh nghiệp cũng như các sản phẩm của doanh nghiệp tới các khách hàng

-Trong Website có đầy đủ thông tin chi tiết của công ty và các đại lý lơn phânphối sản phẩm của công ty trên cả nước

-Website của công ty được lập ra để giúp cho các đại lý dễ nắm bắt được thôngtin thông số của các sản phẩm cũng như giúp cho công ty tìm được các đại lý mớithông qua Seo, chạy Adw

Bảng 2.4 Thống kê số lượt truy cập vào website cheviet.vn trong 6 tháng gần đây

(Nguồn: Công cụ thống kê Simil)

Hình 2.3 Số lượt truy cập vào website cheviet.vn trong 6 tháng gần đây

Từ bảng trên ta thấy trung bình mỗi tháng web sẽ tiếp nhận 7.966 lượt truy cập 1tháng với một lượt truy cập không nhỏ mà hiện nay web vẫn chưa tích hợp các phươngthức thanh toán mới như dùng các ví điện tử mà vẫn dùng phương thức thanh toántruyền thống là ship cod và chuyển khoản ngân hàng điều này ảnh hưởng không nhỏtới tâm lý khách hàng và doanh thu của công ty Do phương thức thanh toán còn eohẹp chưa mở rộng so với thị trường kinh doanh nên sản lượng sản phẩm bán được sẽkhông cao, khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm nhưng lại không có được phươngthức thanh toán mà họ cần sử dụng

2.2 Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường

2.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường

Thanh toán điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến, dần giúp người dân từ bỏthói quen tiêu dùng bằng tiền mặt khi Chính phủ đặt ra lộ trình đến năm 2020 tỷ trọng