Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan tới đặt chỗ, lịch vận chuyển, giao nhận hàng,...; Làm việc với đơn vị giao nhận hàng và truyền đạt thông tin chính xác tới các phòng ban có liên quan. Đảm bảo sao cho hàng hóa được xuất nhập đúng theo kế hoạch; Cung cấp tài liệu, thông tin kịp thời khi khách hàng có yêu cầu; Báo cáo về tình trạng hàng hóa, tiến độ vận chuyển cho khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ...
Trang 1LOGO COMPANY NAME
Address:
Phone: Email:
Version : 5.0 Dated : Page : Page 1 of 2
Document name:
B NG MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ả Ả Ệ
(CUSTOMER SERVICE)
B ph nộ ậ Phòng xu t nh p kh uấ ậ ẩ
Ch c danhứ Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service)
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng phòng
1 Mô t công vi c nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service):ả ệ
- Gi i quy t các v n đ c a khách hàng liên quan t i đ t ch , l ch v n chuy n, giao nh nả ế ấ ề ủ ớ ặ ỗ ị ậ ể ậ hàng,…
- Làm vi c v i đ n v giao nh n hàng và truy n đ t thông tin chính xác t i các phòng banệ ớ ơ ị ậ ề ạ ớ
có liên quan. Đ m b o sao cho hàng hóa đả ả ược xu t nh p đúng theo k ho ch.ấ ậ ế ạ
- Cung c p tài li u, thông tin k p th i khi khách hàng có yêu c uấ ệ ị ờ ầ
- Báo cáo v tình tr ng hàng hóa, ti n đ v n chuy n cho khách hàng trong su t quá trìnhề ạ ế ộ ậ ể ố
h s d ng d ch vọ ử ụ ị ụ
- Thường xuyên liên h khách hàng chăm sóc và h tr sau d ch vệ ỗ ợ ị ụ
- C p nh t các chậ ậ ương trình u đãi ho c các thông tin thay đ i (n u có) đ n khách hàngư ặ ổ ế ế
2 Yêu c u:ầ
- Công vi c không đòi h i trình đ hay kinh nghi m quá cao. Phù h p v i các b n sinhệ ỏ ộ ệ ợ ớ ạ viên m i ra trớ ường ho c mu n xây d ng n n t ng ki n th c trong lĩnh v c xu t nh pặ ố ự ề ả ế ứ ự ấ ậ
kh u cho nh ng bẩ ữ ước ti n xa h n.ế ơ
- Tìm hi u k v d ch v c a công ty đ cung c p chính xác cho khách hàngể ỹ ề ị ụ ủ ể ấ
- Thường xuyên c p nh t, nâng cao ki n th c v lĩnh v c xu t nh p kh u, h i quan, v nậ ậ ế ứ ề ự ấ ậ ẩ ả ậ
t i qu c t ,…ả ố ế
- K năng giao ti p t tin và chu n xác b ng c ti ng Anh l n ti ng Vi t. Có thêm ngônỹ ế ự ẩ ằ ả ế ẫ ế ệ
ng khác là m t l i th ữ ộ ợ ế
- Rèn luy n k năng chăm sóc khách hàng b ng cách đ c thêm sách n m b t tâm lý kháchệ ỹ ằ ọ ắ ắ hàng, tham kh o phong cách t v n c a các d ch v khác trên cả ư ấ ủ ị ụ ương v khách hàng.ị
3 Quy n l i:ề ợ
- Hưởng đ y đ các ch đ b o hi m xã h i theo quy đ nh Nhà nầ ủ ế ộ ả ể ộ ị ước, các ch đ đãi ngế ộ ộ
c a công tyủ
- Thưởng vào các d p l t t, lị ễ ế ương thưởng tháng th 13ứ
1
Trang 2LOGO COMPANY NAME
Address:
Phone: Email:
Version : 5.0 Dated : Page : Page 2 of 2
Document name:
- Môi trường làm vi c năng đ ng, c h i phát tri n b n thânệ ộ ơ ộ ể ả
- …
2