NGHIÊN CỨU MARKETING - Đề tài: KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG THỜI TRANG TUỔI TEEN

NGHIÊN CỨU MARKETING - Đề tài: KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG THỜI TRANG TUỔI TEEN

BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG THỜI

TRANG TUỔI TEEN.

Tôi tên là ………, sinh viên ngành ………

thuộc trường Đại học ……… Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “Khuynh hướng tiêu dùng thời trang tuổi teen tại thành phố KonTum”.

Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách Trong cuộc khảo sát này, không có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là các thông tin hữu ích Do vậy, tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân tình nhất của Anh/ Chị Chúng tôi mong Anh/ chị bỏ chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp

Số thứ tự mẫu:

Tên đáp viên:

Số điện thoại:

Giới tính: 1 Nam 2 Nữ

Tuổi: ………

Tên phỏng vấn viên: ……… Ngày phỏng vấn: ………

Câu 1: Số lần Anh/ Chị đã đi tham quan, mua sắm tại các shop thời trang trong năm vừa

qua là:

 Không lần nào  1lần  2lần  3lầnlần  Nhiều hơn 3lần lần

Câu 2: Lần gần nhất cách đây khoảng: ……… tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào

nhiều mục):

 Tham quan

 Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): ………

Câu 3: Dưới đây là những phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ , xin cho

biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý của Anh/ Chị bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui

tắc:

(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý

(3lần) Không đồng ý cũng không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý

1 Các shop nằm ở vị trí trung tâm

2 Mặt tiền rộng rãi

3lần Mặt tiền gây sự chú ý

4 Anh/chị mất rất ít thời gian gửi xe vào hoac lấy xe ra

5 Anh/chị được đón tiếp ngay khi bước vào

6 Khu vực mua sắm bên trong sạch sẽ, thoáng mát

7 Nhân viên ăn mặc đẹp

8 Trang thiết bị phục vụ hiện đại

9 Anh/chị dễ tìm kiếm các khu vực thời trang

10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại giữa các khu vực

11 Dễ dàng nhận biết thông tin về các mặt hàng đang khuyến mãi, giảm giá

12 Sản phẩm được trưng bày bắt mắt

13lần Giá các sản phẩm được niêm yết rõ ràng

14 An ninh (an toàn) được thực hiện rất tốt

15 Các sản phẩm mới nhất được giới thiệu trên thị trường luôn được bày bán

16 Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

17 Có các chương trình quảng cáo độc đáo

18 Anh/chị mất rất ít thời gian khi tính tiền tại quầy thanh toán

19 Không tính nhầm tiền của Anh/chị

20 Nhân viên giao hàng đúng hẹn

21 Luôn thực hiện đúng những điều đã hứa với Anh/chị

22 Dễ dàng trong việc trả lại hoặc trao đổi sản phẩm

23lần Sản phẩm bán có nguồn gốc rõ ràng

24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy

25 Dịch vụ giao hàng tại nhà rất thuận tiện cho khách hàng

26 Nhân viên thân thiện và lịch sự

27 Nhân viên biết cách lắng nghe và hiểu được vấn đề hoặc nhu cầu của Anh/chị

28 Luôn xử lý tình huống theo cách tiện lợi nhất dành cho Anh/chị

29 Nhân viên giải đáp các thắc mắc hoặc tư vấn cho Anh/chị vềsản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu

3lần0 Nhân viên nhiệt tình khi giúp đỡ Anh/chị

3lần1 Xử lý phàn nàn, khiếu nại của Anh/chị nhanh chóng

3lần2 Giá bán hợp lý

3lần3lần Anh/chị an tâm khi đi mua sắm và sử dụng các dịch vụ

Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước trong bảng:

4.1 Mức độ hài lòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ tại các shop thời trang hiện nay:

Rất

Không hài lòng Không hài lòngTương đối Tạm được Tương đốiHài lòng Hài lòngRất

4.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị sẽ trở lại mua sắm

Hoàn toàn

Không chắc chắn

Tương đối Không chắc chắn Chưa biết

Tương đối Chắc chắn

Hoàn toàn Chắc chắn

4.3lần Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho những người quen có nhu cầu đến mua sắm ?

Hoàn toàn

Không chắc chắn Không chắc chắnTương đối Chưa biết Tương đối Chắcchắn Chắc chắnHoàn toàn

Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:

Câu 5: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:

 13lần-17  18-22  23lần-26  >26

Câu 6: Xin cho biết chi tiêu hàng tháng của Anh/ Chị

 >500 nghìn  500-1 triệu  1-1,5 triệu  >1,5 triệu

Câu 7: Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/ Chị:  Nam  Nữ

Câu 8: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/ Chị: ……… Câu 9: Trình độ học vấn của Anh/ Chị:

 Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại Học  Sau đại Học

Chân thành cảm ơn Anh/ Chị đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này Kính chúc Anh/chị và gia quyến dồi dào sức khoẻ và đạt nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống

Nhóm 8/K208DL