Khi bạn quản lý nhân sự, bạn luôn mong muốn nhân sự của mình hoạt động thật hiệu quả. Quản trị nhân sự bao gồm các công việc của nhân sự gắn liền với quá trình làm việc của một nhân viên từ lúc họ vào công ty cho đến khi họ nghỉ việc. Có bao nhiêu việc phát sinh ngoài công việc thì có bấy nhiêu việc cho nhân sự. Mỗi công việc sẽ có một lý thuyết gắn với nó. Vì thế để quản lý nhân sự một cách dễ dàng và hiệu quả, doanh nghiệp nên tuân theo một tiêu chuẩn riêng. Và quản lý nhân sự theo tiêu chuẩn ISO đang là tiêu chuẩn được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng Nhanh.vn tìm hiểu về quy trình quản lý nhân sự theo tiêu chuẩn ISO.
Trang 1QUY TRÌNH QU N LÝ NHÂN S THEO TIÊU CHU N ISO Ả Ự Ẩ
Khi b n qu n lý nhân s , b n luôn mong mu n nhân s c a mình ho t đ ng th t hi u qu ạ ả ự ạ ố ự ủ ạ ộ ậ ệ ả
Qu n tr nhân s bao g m các công vi c c a nhân s g n li n v i quá trình làm vi c c a m tả ị ự ồ ệ ủ ự ắ ề ớ ệ ủ ộ nhân viên t lúc h vào công ty cho đ n khi h ngh vi c. Có bao nhiêu vi c phát sinh ngoàiừ ọ ế ọ ỉ ệ ệ công vi c thì có b y nhiêu vi c cho nhân s M i công vi c s có m t lý thuy t g n v i nó.ệ ấ ệ ự ỗ ệ ẽ ộ ế ắ ớ
Vì th đ qu n lý nhân s m t cách d dàng và hi u qu , doanh nghi p nên tuân theo m tế ể ả ự ộ ễ ệ ả ệ ộ tiêu chu n riêng. Và qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO đang là tiêu chu n đẩ ả ự ẩ ẩ ược h u h tầ ế các doanh nghi p áp d ng. Trong bài vi t này, chúng ta s cùng Nhanh.vn tìm hi u v quyệ ụ ế ẽ ể ề trình qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO.ả ự ẩ
1. ISO là gì?
Trước khi tìm hi u v quy trình qu n lý nhân s thì chúng ta c n bi t ISO là gì?ể ề ả ự ầ ế
ISO là t ch c tiêu chu n hoá qu c t (International Organization for Standardization). Tổ ứ ẩ ố ế ổ
ch c phi chính ph này đứ ủ ược thành l p vào năm 1947, t i Th y Sĩ. Vi t Nam tham gia tậ ạ ụ ệ ổ
ch c này vào năm 1977 và là thành viên th 77.ứ ứ
Trang 2ISO đ a ra các tiêu chu n chung v qu n lý công nghi p và thư ẩ ề ả ệ ương m i trên toàn c u. Hi nạ ầ ệ
t i, ISO có r t nhi u b tiêu chu n khác nhau, trong đó 3 b tiêu chu n ph bi n nh t là:ạ ấ ề ộ ẩ ộ ẩ ổ ế ấ
B tiêu chu n ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, ) là h th ng tiêu chu nộ ẩ ệ ố ẩ qu n lý ch t lả ấ ượ ng
s n ph m.ả ẩ
B tiêu chu n ISO 14000 (ISO 14001, ISO 14004, ) là h th ng tiêu chu n qu n lý môiộ ẩ ệ ố ẩ ả
trường
B tiêu chu n ISO 22000 (ISO 22000, ISO 22002, ISO 22003…) là h th ng tiêu chu nộ ẩ ệ ố ẩ
qu n lý an toàn th c ph m.ả ự ẩ
M t trong nh ng tiêu chu n ISO mà chúng ta thộ ữ ẩ ường g p nh t là tiêu chu n ISO 9001.ặ ấ ẩ
2. L i ích c a doanh nghi p khi th c hi n quy trình qu n lý doanh nghi p theo tiêu chu nợ ủ ệ ự ệ ả ệ ẩ ISO
Quy trình qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO không ch mang l i nh ng l i ích quan tr ngả ự ẩ ỉ ạ ữ ợ ọ cho doanh nghi p mà đây còn là m t chi n lệ ộ ế ược giúp c i ti n k t qu ho t đ ng t ng th vàả ế ế ả ạ ộ ổ ể cung c p m t n n t ng v ng ch c cho s phát tri n c a doanh nghi p.ấ ộ ề ả ữ ắ ự ể ủ ệ
C th các l i ích khi doanh nghi p, t ch c áp d ng tiêu chu n ISO:ụ ể ợ ệ ổ ứ ụ ẩ
Trang 3– Tăng năng su t lao đ ng, gi m đấ ộ ả ược các chi phí qu n lý doanh nghi p, chi phí v n hànhả ệ ậ không đáng có thông qua vi c xem xét, phân b các ngu n l c cho các quá trình cũng nhệ ổ ồ ự ư thi t l p m i tế ậ ố ương h gi a các quá trình đó.ỗ ữ
– Đáp ng đứ ược vi c vệ ượt hàng rào k thu t trong thỹ ậ ương m i qu c t ạ ố ế
– Giúp doanh nghi p th y và x lý chính xác nh ng ch m tr , sai sót trong quá trình v n hànhệ ấ ử ữ ậ ễ ậ doanh nghi p, qu n tr nhân s ệ ả ị ự
– Nâng cao năng l c c nh tranh, đ m b o xây d ng và phát tri n thự ạ ả ả ự ể ương hi u công ty.ệ
3. Quy trình qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO.ả ự ẩ
Bước 1: Quy t đ nh xem doanh nghi p có nên đi theo tiêu chu n ISO hay không?ế ị ệ ẩ
Không ph i cái gì thu c tiêu chu n cũng là hay và đúng, đôi khi nó cũng c n ph i phù h p v iả ộ ẩ ầ ả ợ ớ doanh nghi p. Áp d ng tiêu chu n khác bi t khi n b máy nhân s làm vi c kém hi u quệ ụ ẩ ệ ế ộ ự ệ ệ ả
h n.ơ
Bước 2: Tìm ra đ i di n lãnh đ o ch t lạ ệ ạ ấ ượng
Bước ti p theo trong quy trình này là ph i tìm đế ả ược lãnh đ o đ ng ra là ngạ ứ ười kh i xở ướng,
ki m soát và t ch c công vi c.ể ổ ứ ệ
Bước 3: Xây d ng k ho ch th c hi nự ế ạ ự ệ
Đ áp d ng quy trình qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO trể ụ ả ự ẩ ước tiên chúng ta c n phân tíchầ
và xác đ nh đị ược các đi u kho n c a tiêu chu n mà t ch c mình áp d ng.ề ả ủ ẩ ổ ứ ụ
Sau đó, xem xét s đáp ng các đi u kho n đó c a t ch c và xây d ng k ho ch th c hi n.ự ứ ề ả ủ ổ ứ ự ế ạ ự ệ
Bước 4: Thông báo trong n i b t ch cộ ộ ổ ứ
Đây là m t thông tin quan tr ng c n ph i thông báo cho t t c các nhân viên trong doanhộ ọ ầ ả ấ ả nghi p đệ ược bi t và chu n b cho k ho ch áp d ng.ế ẩ ị ế ạ ụ
Bước 5: Chu n b tài li uẩ ị ệ
Vi c áp d ng quy trình qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO đòi h i t ch c ph i so n th oệ ụ ả ự ẩ ỏ ổ ứ ả ạ ả
m i tài li u liên quan sao cho phù h p các tiêu chu n ISO.ọ ệ ợ ẩ
Bước 6: Ti n hành th c hi nế ự ệ
Trang 4Đ a quy trình qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO vào h th ng tài ti u và áp d ng trong tư ả ự ẩ ệ ố ệ ụ ổ
ch c.ứ
Bước 7: Đánh giá n i bộ ộ
Sau khi th c hi n, doanh nghi p cũng c n ph i xem xét, đánh giá l i quy trình đ bi t đự ệ ệ ầ ả ạ ể ế ượ c
m t tích c c và tiêu c c đ có th kh c ph c k p th iặ ự ự ể ể ắ ụ ị ờ
ISO yêu c u t ch c ph i đ nh k đánh giá h th ng qu n lý ch t lầ ổ ứ ả ị ỳ ệ ố ả ấ ượng ISO c a t ch củ ổ ứ thông qua vi c đã đánh giá n i b ệ ộ ộ
Bước 8: Đăng ký ISO
Trước khi t ch c, doanh nghi p đổ ứ ệ ược ch ng nh n ISO thì c n ph i l a ch n m t t ch cứ ậ ầ ả ự ọ ộ ổ ứ
ch ng nh n ISO đ đăng ký ch ng nh n. Đ n v ch ng nh n này là m t t ch c đ c l p vàứ ậ ể ứ ậ ơ ị ứ ậ ộ ổ ứ ộ ậ
được công nh n v vi c ch ng nh n h th ng qu n lý ch t lậ ề ệ ứ ậ ệ ố ả ấ ượng ISO
Bước 9: Ch ng nh n ISOứ ậ
Đ n v đơ ị ược c p ph i đ đi u ki n đ đấ ả ủ ề ệ ể ượ ổc t ch c ch ng nh n ISO đánh giá là vứ ứ ậ ượt qua
và nh n đậ ược ch ng ch ch ng nh n h th ng qu n lý ch t lứ ỉ ứ ậ ệ ố ả ấ ượng phù h p ISO 9001.ợ
Bước 10: Duy trì ch ng ch ISOứ ỉ
Trang 5Có r t nhi u doanh nghi p đã sai l m khi nghĩ r ng ch c n có ch ng ch ch ng nh n hấ ề ệ ầ ằ ỉ ầ ứ ỉ ứ ậ ệ
th ng qu n lý ch t lố ả ấ ượng ISO đã là bước cu i cùng c a công vi c xây d ng và áp d ngố ủ ệ ự ụ
ch ng nh n ISO.ứ ậ
Nh v y, vi c duy trì và qu n lý nhân s theo tiêu chu n ISO là vô cùng c n thi t cho h uư ậ ệ ả ự ẩ ầ ế ầ
h t các doanh nghi p hi n nay.ế ệ ệ
Bên c nh vi c qu n lý nhân s , doanh nghi p cũng c n có nh ng quy đ nh v qu n lý kháchạ ệ ả ự ệ ầ ữ ị ề ả hàng.