Muốn cạnh tranh trong thời đại số như hiện nay, digital marketing chắc chắn là điều mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua. Phương pháp quản lý khoa học cùng một bộ chỉ số minh bạch, cụ thể không chỉ là căn cứ để giành – giữ – dùng – thải nhân sự mà còn là chìa khóa để nâng cao năng lực nhân viên.
Trang 1PH ƯƠ NG PHÁP XÂY D NG KPI CHO Ự
Mu n c nh tranh trong th i đ i s nh hi n nay, digital marketing ch c ch n là đi u mà ố ạ ờ ạ ố ư ệ ắ ắ ề các doanh nghi p không th b qua. Ph ệ ể ỏ ươ ng pháp qu n lý khoa h c cùng m t b ch s ả ọ ộ ộ ỉ ố minh b ch, c th không ch là căn c đ giành – gi – dùng – th i nhân s mà còn là ạ ụ ể ỉ ứ ể ữ ả ự chìa khóa đ nâng cao năng l c nhân viên ể ự
Trong k nguyên công ngh s , Digital Marketing đã và đang kh ng đ nh vai trò quan tr ngỷ ệ ố ẳ ị ọ
c a mình và chi m m t kho n ngân sách không h nh trong chi n lủ ế ộ ả ề ỏ ế ược Marketing t ng thổ ể
c a doanh nghi p.ủ ệ
Tuy nhiên, theo m t nghiên c u khoa h cộ ứ ọ có s hự ướng d n c a TS. Đ Ti n Long –ẫ ủ ỗ ế chuyên gia nhi u kinh nghi m v tái c c u chuy n đ i t ch c, phát tri n năng l c lãnh đ o, qu nề ệ ề ơ ấ ể ổ ổ ứ ể ự ạ ả
tr nhân l c, qu n tr chi n lị ự ả ị ế ược và văn hóa doanh nghi p:ệ
Ch có 3% doanh nghi p v a và nh (SMEs) quan tâm đ n thỉ ệ ừ ỏ ế ương m i đi n t , cònạ ệ ử
m h v Digital Marketing.ơ ồ ề
Trong s 56.000 SMEs, có t i 90% không có chút khái ni m nào v thố ớ ệ ề ương m i đi nạ ệ
t nói chung và Digital Marketing nói riêng.ử
Trong khi m t s doanh nghi p đã khai thác r t t t các kênh Digital Marketing, thì đaộ ố ệ ấ ố
ph n doanh nghi p Vi t Nam còn “thi u ki n th c và kinh nghi m tri n khai” các kênhầ ệ ệ ế ế ứ ệ ể Digital Marketing Facebook Marketing, Google Marketing, Youtube Marketing, SMS Marketing…
Đi u này ch ra, h u h t doanh nghi p Vi t Nam đã b t đ u quan tâm đ n ho t đ ng Digitalề ỉ ầ ế ệ ệ ắ ầ ế ạ ộ Marketing song ch a có đ y đ nh n th c, hi u bi t v v n đ T đó d n đ n nh ng saiư ầ ủ ậ ứ ể ế ề ấ ề ừ ẫ ế ữ
Trang 2l ch trong quy trình tri n khai, gây th t thoát v ngu n l c, bi n Digital Marketing tr thànhệ ể ấ ề ồ ự ế ở
“kho n đ u t đ y m o hi m”.ả ầ ư ầ ạ ể
Bên c nh s h n ch trong ti p c n thông tin, m t nguyên nhân khác gây nên hi n tr ng nàyạ ự ạ ế ế ậ ộ ệ ạ
là do s thi u các ch s c th , chu n xác, rõ ràng giúp h tr đánh giá hi u qu ho t đ ngự ế ỉ ố ụ ể ẩ ỗ ợ ệ ả ạ ộ chi n d ch Marketing. Hãy cùng khám phá các ch s KPIs cho Digital Marketing qua bài vi tế ị ỉ ố ế này nhé
1. Marketing là gì? T i sao ho t đ ng Marketing l i quan tr ng v i doanh nghi p?ạ ạ ộ ạ ọ ớ ệ
1.1. Khái ni m Marketingệ
Xu t hi n l n đ u t i M vào th k XX, chính th c đấ ệ ầ ầ ạ ỹ ế ỷ ứ ược đ a vào t đi n ti ng Anh nămư ừ ể ế
1944, Marketing là thu t ng bao g m: “Market” – cái ch và h u t “ing” – ch ho t đ ngậ ữ ồ ợ ậ ố ỉ ạ ộ
đ a s n ph m ra th trư ả ẩ ị ường. Sau nhi u th p k v n đ ng và phát tri n, có hàng trăm đ nhề ậ ỷ ậ ộ ể ị nghĩa khác nhau v Marketing. H u h t nh ng đ nh nghĩa đề ầ ế ữ ị ược tham chi u, trích d n nhi uế ẫ ề
nh t đ u th ng nh t v ba v n đ đấ ề ố ấ ề ấ ề ược coi là b n ch t c a Marketing hi n đ i. Đó là:ả ấ ủ ệ ạ
T o ra giá tr ạ ị
Truy n t i giá tr t i khách hàng m c tiêu.ề ả ị ớ ụ
T o ra l i nhu n.ạ ợ ậ
Làm marketing, không ch là truy n thông, qu ng cáo mà còn là đi u tra – nghiên c uỉ ề ả ề ứ
th trị ường, xác l p phân khúc – đ nh v thậ ị ị ương hi u, l p k ho ch, th c hi n và ki mệ ậ ế ạ ự ệ ể tra ho t đ ng tri n khai.ạ ộ ể Đi u này đề ược th a nh n trong khái ni m do Hi p h i Marketingừ ậ ệ ệ ộ Hoa K đ a ra năm 1985:ỳ ư
“Marketing là m t quá trình ho ch đ nh và qu n lý th c hi n vi c đ nh giá, chiêu th và phân ộ ạ ị ả ự ệ ệ ị ị
ph i các ý t ố ưở ng, hàng hoá, d ch v nh m m c đích t o ra các giao d ch đ th a mãn nh ng ị ụ ằ ụ ạ ị ể ỏ ữ
m c tiêu c a cá nhân, t ch c và xã h i.” ụ ủ ổ ứ ộ
Trang 3Đ nh nghĩa trên ch ra: qu n tr marketing liên quan sâu s c đ n s n ph m, d ch v và ýị ỉ ả ị ắ ế ả ẩ ị ụ
tưởng; d a trên ý ni m v s trao đ i; m c đích c a nó là t o ra s th a mãn cho các bênự ệ ề ự ổ ụ ủ ạ ự ỏ tham gia. Đó là quá trình tìm cách nh hả ưởng đ n m c đ và đ c tính c a nhu c u theoế ứ ộ ặ ủ ầ
hướng giúp cho t ch c thành đ t các m c tiêu c a nó. Nói m t cách đ n gi n, qu n trổ ứ ạ ụ ủ ộ ơ ả ả ị marketing là qu n tr s c c u (demand).ả ị ứ ầ
1.2. S lên ngôi c a Marketing tự ủ ương tác
Năm 2017, Philip Kotler – ngườ ượi đ c coi là cha đ c a Marketing hi n đ i đã đ a ra m tẻ ủ ệ ạ ư ộ
b n c p nh t nh sau:ả ậ ậ ư
“Marketing là khoa h c và ngh thu t v khám phá, sáng t o và truy n t i giá tr đ th a ọ ệ ậ ề ạ ề ả ị ể ỏ mãn nhu c u c a th tr ầ ủ ị ườ ng m c tiêu, t o t ụ ạ ươ ng tác v i khách hàng m c tiêu nh m m c đích ớ ụ ằ ụ
l i nhu n.” ợ ậ
Nh v y, đ nh nghĩa này đã đư ậ ị ược b sung so v i đ nh nghĩa trổ ớ ị ước đó c a ông vào năm 2005,ủ trong đó y u t t o tế ố ạ ương tác v i ngớ ười dùng đã tr thành m t thành ph n quan tr ng c aở ộ ầ ọ ủ Marketing. N u nh trế ư ước đây, các hãng ch c n đ nh v thỉ ầ ị ị ương hi u b ng cách kh ng đ nhệ ằ ẳ ị
u th n i b t c a s n ph m: “S a c a chúng tôi làm t t h n” vì chúng tôi “s n xu t ra ch t
lượng s a h o h ng”, “cung c p dinh dữ ả ạ ấ ưỡng c n thi t cho c th ”, “giúp tăng trầ ế ơ ể ưởng chi uề cao”,… thì gi đây h ph i th hi n s quan tâm c a mình v i v n đ c ng đ ng, v n đờ ọ ả ể ệ ự ủ ớ ấ ề ộ ồ ấ ề
qu c gia và r ng h n n a là th gi i chúng ta đang s ng.ố ộ ơ ữ ế ớ ố
1.3. Vai trò c a Digital Marketing đ i v i doanh thu c a doanh nghi pủ ố ớ ủ ệ
Theo báo cáo c a 1Office,ủ ho t đ ng Marketing Online chi m đ n 85% t l đ a vạ ộ ế ế ỉ ệ ư ề doanh thu c a doanh nghi p ho t đ ng trong lĩnh v c thủ ệ ạ ộ ự ương m i đi n t ạ ệ ử
M t trong nh ng ch tiêu quan tr ng đánh giá thành công c a m t chi n d ch marketing đó là:ộ ữ ỉ ọ ủ ộ ế ị Doanh Thu, Đ ph và Đ nh v c a thộ ủ ị ị ủ ương hi u trong tâm trí khách hàng. Đ đo lệ ể ường các
ch s quan tr ng này, ta có th s d ng CPM – “Cost Per Mille – Giá m i 1000 l n hi n th ”.ỉ ố ọ ể ử ụ ỗ ầ ể ị
Chi phí CPM tham kh o cho doanh nghi p trên các kênh: ả ệ
Trang 4Facebook Ads 180.000 VNĐ/CPM
Google Ads 60.000 VNĐ/CPM
Youtube Ads 10.000 VNĐ/CPM
Bài toán c b n nh t c a Marketing và kinh doanh đó là chi m lĩnh th ph n. Thơ ả ấ ủ ế ị ầ ương hi uệ
đ u tiên đầ ược người dùng nghĩ đ n khi h i v m t lo i s n ph m nào đó, thông thế ỏ ề ộ ạ ả ẩ ường s làẽ
l a ch n hàng đ u c a h khi mua hàng.ự ọ ầ ủ ọ Và m t chi n d ch Marketing t t ph i b t đ u tộ ế ị ố ả ắ ầ ừ
m t k ho ch qu n lý ho t đ ng Marketing t t.ộ ế ạ ả ạ ộ ố
Làm sao đ l p b n k ho ch qu n lý ho t đ ng Marketing?ể ậ ả ế ạ ả ạ ộ
Bên c nh các công tác phân b ngân sách, phân b các kênh, tìm hi u đ i th , th trạ ổ ổ ể ố ủ ị ường,… thì vi c l p nên m t k ho ch qu n lý, phân công công vi c cho phòng Marketing cũng h tệ ậ ộ ế ạ ả ệ ế
s c quan tr ng.ứ ọ
Có hai mô hình ph bi n giúp qu n lý công vi c hi u qu :ổ ế ả ệ ệ ả
Mô hình 1: Phương pháp Kanban
Kanban là m t thu t ng b t ngu n t công ty ch t o xe h i Toyota. Trong môi trộ ậ ữ ắ ồ ừ ế ạ ơ ường công nghi p, Kanban (trong ti ng Nh t có nghĩa là “b ng hi u/signboard” ho c “bi n qu ng cáoệ ế ậ ả ệ ặ ể ả ngoài tr i/billboard”) thờ ường được hi u nh là vi c đánh d u vào nh ng chi c phi u trênể ư ệ ấ ữ ế ế
m i s n ph m đi qua các phân xỗ ả ẩ ưởng trong nhà máy
B ng Kanban cá nhân ho t đ ng trên hai nguyên t c: C th hóa công vi c c a b n, và gi iả ạ ộ ắ ụ ể ệ ủ ạ ớ
h n t ng s “công vi c đang ti n hành” c a b n.ạ ổ ố ệ ế ủ ạ
S d ng Kanban giúp ki m soát hi u qu , bám sát ti n đ c a t ng đ u vi c riêng cũng nhử ụ ể ệ ả ế ộ ủ ừ ầ ệ ư
t ng th ti n đ chung trong Marketing.ổ ể ế ộ
Trang 5Bi u đ Gantt là m t d ng bi u đ thể ồ ộ ạ ể ồ ường được s d ng đ qu n lý d án, là m t trongử ụ ể ả ự ộ
nh ng cách ph bi n và h u d ng đ trình bày các ho t đ ng (nhi m v ho c s ki n) đữ ổ ế ữ ụ ể ạ ộ ệ ụ ặ ự ệ ượ c trình bày d a trên th i gian. Phía bên trái c a bi u đ là danh sách các ho t đ ng và d c theoự ờ ủ ể ồ ạ ộ ọ phía trên là th i gian thích h p. M i ho t đ ng đờ ợ ỗ ạ ộ ược bi u th b ng m t thanh dài, ph n nhể ị ằ ộ ả ả ngày b t đ u, th i gian và ngày k t thúc. Ch c n li c m t, b n đã có th n m đắ ầ ờ ế ỉ ầ ế ắ ạ ể ắ ược:
Tên các ho t đ ngạ ộ
Th i gian m i ho t đ ng b t đ u và k t thúcờ ỗ ạ ộ ắ ầ ế
Ho t đ ng đó s kéo dài trong th i gian bao lâuạ ộ ẽ ờ
Các trường h p ch ng chéo v th i gian gi a các ho t đ ngợ ồ ề ờ ữ ạ ộ
Các trường h p ch ng chéo v th i gian gi a các ho t đ ngợ ồ ề ờ ữ ạ ộ
Th i gian b t đ u và k t thúc c a c d ánờ ắ ầ ế ủ ả ự
Nhìn chung, Gantt Chart hi n th cho b n vi c gì c n ph i hoàn thành ho t đ ng (activities)ể ị ạ ệ ầ ả ạ ộ
và khi nào c n hoàn thành (when).ầ
Trên là hai phương pháp ph bi n đổ ế ượ ức ng d ng t i nhi u đ n v b i tính thích ng, phùụ ạ ề ơ ị ở ứ
h p c a nó v i quy trình làm vi c c a Vi t Nam. Tuy nhiên, phợ ủ ớ ệ ủ ệ ương pháp v n ch là công c ,ẫ ỉ ụ con người m i là y u t quy t đ nh. Trong th c t , nhi u doanh nghi p dù có s phân công,ớ ế ố ế ị ự ế ề ệ ự minh b ch rõ ràng trong đ u vi c, trách nhi m song v n không đ t đạ ầ ệ ệ ẫ ạ ược k t qu nh mongế ả ư
mu n, nhân viên dù làm nhi u song nh n l i không tố ề ậ ạ ương x ng v i công s c. V y v n đứ ớ ứ ậ ấ ề
n m đâu?ằ ở
Câu tr l i r t đ n gi n. Làm nhi u không đ ng nghĩa v i làm hi u qu Nhà qu n lý c n cóả ờ ấ ơ ả ề ồ ớ ệ ả ả ầ
nh ng ch s đo lữ ỉ ố ường c th đ h tr đánh giá chu n xác hi u qu ho t đ ng c a nhânụ ể ể ỗ ợ ẩ ệ ả ạ ộ ủ viên, giúp h đi u ch nh và qu n lý ngu n l c nhân s ọ ề ỉ ả ồ ự ự
Trang 63. B ch s đo lộ ỉ ố ường KPIs cho Digital Marketing
Trước th i đ i công ngh s , đo lờ ạ ệ ố ường và ki m soát hi u qu chi n d ch Marketing ch a baoể ệ ả ế ị ư
gi là d dàng, b i th t khó đ bi t khách hàng đ n t ngu n nào, đ ph ra sao, hi u quờ ễ ở ậ ể ế ế ừ ồ ộ ủ ệ ả các khâu th nào,…. Hi n nay, có vô vàn công c đã và đang đế ệ ụ ược phát tri n giúp nhà doanhể nghi p tri n khai thành công k ho ch Digital Marketing. Tuy nhiên, cũng chính b i s phátệ ể ế ạ ở ự tri n c a các công c trên, r i ro lãng phí cũng gia tăng n u ngể ủ ụ ủ ế ườ ử ụi s d ng thi u ki n th cế ế ứ chuyên môn, thi u kinh nghi m th c t Doanh nghi p d dàng b l c trong “mê h n tr n”ế ệ ự ế ệ ễ ị ạ ồ ậ các tính năng, công vi c th a lệ ừ ượng nh ng thi u ch t, gây nên s lãng phí ngu n l c, tàiư ế ấ ự ồ ự nguyên cũng nh nhân l c.ư ự
V y, đ có th đ a nh ng b n k ho ch qu n lý Digital Marketing t chi n lậ ể ể ư ữ ả ế ạ ả ừ ế ược đ n th cế ự thi, t n d ng t i u các công c h tr , các ch s KPIs là không th thi u.ậ ụ ố ư ụ ỗ ợ ỉ ố ể ế
KPI là gì?
KPI là t vi t t t c a từ ế ắ ủ ừ “Key Performance Indicator”, có nghĩa là “ch s đánh giá th c hi n ỉ ố ự ệ công vi c” ệ Đây là m t công c đo lộ ụ ường đánh giá hi u qu công vi c đệ ả ệ ược th hi n qua sể ệ ố
li u, t l nh m ph n ánh hi u qu ho t đ ng c a các b ph n, phòng ban hay c a b t k cáệ ỉ ệ ằ ả ệ ả ạ ộ ủ ộ ậ ủ ấ ỳ nhân nào
Sau đây, 1Office s gi i thi u đ n các b n nh ng ch s KPIs cho Digital Marketing, giúpẽ ớ ệ ế ạ ữ ỉ ố đánh giá hi u qu chi n d ch truy n thông trên t ng kênh tri n khai:ệ ả ế ị ề ừ ể
3.1. Ch s KPIs cho các chi n d ch qu ng cáoỉ ố ế ị ả
Qu ng cáo Google Adword ả
Google Adword là m t d ch độ ị ược cung c p b i Google, giúp doanh nghi p và ngấ ở ệ ười bán hàng
có th gi i thi u s n ph m c a mình đ n khách hàng có nhu c u. S n ph m c a b n s cóể ớ ệ ả ẩ ủ ế ầ ả ẩ ủ ạ ẽ
nh ng v trí t t nh t trên trang tìm ki m c a Google, và cách th c ho t đ ng c a kênh này làữ ị ố ấ ế ủ ứ ạ ộ ủ
tr ti n cho m i click c a khách hàng vào qu ng cáo c a mình.ả ề ỗ ủ ả ủ
Vì v y cho dù b n t mình ch y qu ng cáo hay thuê m t đ n v cung c p d ch v qu ng cáoậ ạ ự ạ ả ộ ơ ị ấ ị ụ ả Google Ads thì b n c n ph i chú ý t i các ch s đo lạ ầ ả ớ ỉ ố ường hi u qu c a chi n d ch sau:ệ ả ủ ế ị
Trang 7Lượng tìm ki m c a t khóa ch y qu ng cáo là bao nhiêu/tháng?ế ủ ừ ạ ả
Giá th u (chi phí) cho 1 click là bao nhiêu?ầ
S l n hi n th và s l n click vào qu ng cáo là bao nhiêu/ngày?ố ầ ể ị ố ầ ả
V trí c a qu ng cáo n m đâu m i l n hi n th ?ị ủ ả ằ ở ỗ ầ ể ị
Đi m ch t lể ấ ượng qu ng cáo là bao nhiêu?ả
T l chuy n đ i, chuy n đ i mua hàng t click vào qu ng cáo là bao nhiêu?ỷ ệ ể ổ ể ổ ừ ả
Qu ng cáo Facebook ả
Cùng v i Google Adword, Facebook Ads hi n đang là m t trong nh ng kênh qu ng cáo phớ ệ ộ ữ ả ổ
bi n và hi u qu b c nh t. Thông qua vi c xu t hi n nhi u l n trên News Feed c a m i cáế ệ ả ậ ấ ệ ấ ệ ề ầ ủ ỗ nhân, người dùng s bi t đ n thẽ ế ế ương hi u và s n ph m, và cho đ n m t lúc có nhu c u, hệ ả ẩ ế ộ ầ ọ
s đẽ ược chuy n sang ph u khách hàng. Dù đây là m t kênh ti m năng, b n c n n m v ngể ễ ộ ề ạ ầ ắ ữ các ch s sau n u không mu n “ném mu i b b ”, tăng trỉ ố ế ố ố ỏ ể ưởng thi u b n v ng:ế ề ữ
Ngân sách/ngày cho qu ng cáo là bao nhiêu?ả
M c đ hi n th qu ng cáo/ngày là bao nhiêu?ứ ộ ể ị ả
T c đ tăng like/t ng s l n hi n th /ngày là bao nhiêu?ố ộ ổ ố ầ ể ị
M c đ tứ ộ ương tác/thông đi p qu ng cáo là bao nhiêu (n u là qu ng cáo tăng tệ ả ế ả ươ ng tác)?
3.2. Ch s KPIs cho chi n d ch truy n thông m ng xã h iỉ ố ế ị ề ạ ộ
V i kh năng ti p c n và thu th p thông tin c a m t lớ ả ế ậ ậ ủ ộ ượng ngườ ựi c c k l n, m ng xã h iỳ ớ ạ ộ
tr thành m t “m nh đ t màu m ” cho doanh nghi p trong vi c bán hàng, truy n bá s nở ộ ả ấ ỡ ệ ệ ề ả
ph m.ẩ
Trang 8Đ i v i m ng xã h i Facebook ố ớ ạ ộ
T i Vi t Nam, Facebook hi n đang là m ng xã h i có s lạ ệ ệ ạ ộ ố ượng ngườ ử ụi s d ng và truy c pậ
l n nh t. Đ phát huy hi u qu cao nh t c a m ng xã h i này, y u t th m m c a avatarớ ấ ể ệ ả ấ ủ ạ ộ ế ố ẩ ỹ ủ
và cover c a tài kho n cá nhân cũng nh Fanpage facebook c n đủ ả ư ầ ược đ m b o. Ngoài ra b nả ả ạ
c n chú ý các ch s sau:ầ ỉ ố
T c đ tăng fan (lố ộ ượng like) bao nhiêu/ngày/tháng?
Đ i tố ượng fan có thu c nhóm đ i tộ ố ượng khách hàng m c tiêu c a doanh nghi p? (gi iụ ủ ệ ớ tính, đ tu i, v trí, ngôn ng , ….)ộ ổ ị ữ
M c đ tứ ộ ương tác c a Fanpage (ti p c n, click đ c, like, comment, share các thôngủ ế ậ ọ
đi p trên fanpage) nh th nào?ệ ư ế
Các s ki n trên Fanpage có bao nhiêu ngự ệ ười bi t đ n, bao nhiêu ngế ế ườ ượi đ c m i, baoờ nhiêu người tham gia?
S lố ượng đ t hàng tr c ti p t fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng?ặ ự ế ừ
Lượng truy c p website đ n t Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng?ậ ế ừ
Lượng truy c p chuy n đ i thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng nh t đ nh?ậ ể ổ ấ ị
Đ i v i YouTube ố ớ
S d ng n n t ng video, Youtube đử ụ ề ả ược đánh giá là kênh truy n thông m nh và h tr đ cề ạ ỗ ợ ắ
l c cho Marketing Online, b i tính ch t thu hút “d xem, d nh , d hi u” c a nó, kh năngự ở ấ ễ ễ ớ ễ ể ủ ả lan truy n c a cao. Ch t lề ủ ấ ượng c a m t kênh Youtube t t đủ ộ ố ược th hi n không ch qua hìnhể ệ ỉ
nh thumbnail, ch t l ng n i dung video mà còn qua các ch s sau:
Có bao nhiêu người đăng ký theo dõi kênh YouTube?
Kênh YouTube có được liên k t v i bao nhiêu m ng xã h i khác/ế ớ ạ ộ
Trang 9M c đ tứ ộ ương tác m i video trên kênh YouTube nh th nào? (s ngỗ ư ế ố ười xem, like, comment, share video là bao nhiêu)
Lượng truy c p website t kênh YouTube là bao nhiêu/ngày/tháng?ậ ừ
3.3. Ch s KPIs cho chi n d ch Email Marketingỉ ố ế ị
Email Marketing là m t kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng ch đ ng, thích h p v i h uộ ủ ộ ợ ớ ầ
h t các ngành hàng kinh doanh. V i Email Marketing b n d dàng gia tăng lế ớ ạ ễ ượng khách hàng,
t chính khách cũ hay c nh ng ngừ ả ữ ười ch a t ng bi t đ n b n. Tuy nhiên đ th c hi n đư ừ ế ế ạ ể ự ệ ượ c
m t chi n d ch Email Marketing b n ph i bi t đ n các cách th c đ email không vào ph nộ ế ị ạ ả ế ế ứ ể ầ spam đ ng th i ph i có đồ ờ ả ược m t vài thông s đo lộ ố ường nh sau:ư
Lượng email g i thành công/t ng s email g i.ử ổ ố ử
S lố ượng email vào inbox, lượng mail vào spam.
Lượng người open (s ngố ười m mail) và lở ượng open (t ng s lổ ố ượt m mail) trongở
m i l n g i mail.ỗ ầ ử
Lượng người click vào đường link trong mail.
S lố ượng t ch i nh n email.ừ ố ậ
S lố ượng email được forward cho người khác.
Lượng truy c p website t email chuy n đ i thành khách hàng.ậ ừ ể ổ
3.4. Ch s KPIs cho công tác SEO Websiteỉ ố
Khác v i nh ng gì m i ngớ ữ ọ ười hay nghĩ, đ hi u qu c a SEO không ch đ n thu n n m ộ ệ ả ủ ỉ ơ ầ ằ ở
th h ng t khóa, v trí t khóa trên Google. Th c t SEO là m t công tác ph c h p nhi uứ ạ ừ ị ừ ự ế ộ ứ ợ ề công vi c trong đó có th t ng h p thành 3 phân đo n công vi c chính:ệ ể ổ ợ ạ ệ
Trang 101. Xác đ nh t khóa:ị ừ hay t ng đ ng v i công vi c xác đ nh nhu c u th tr ng và đ iươ ươ ớ ệ ị ầ ị ườ ố
tượng khách hàng m c tiêuụ
2. SEO onpage: T i u hóa website ph c t t cho ng i dùng và công c tìm ki mố ư ụ ố ườ ụ ế
3. SEO offpage: Marketing cho website t i khách hàng cũng nh các công c tìm ki m.ớ ư ụ ế
Nh v y, ng v i t ng phân đo n công vi c nh v y, các ch s KPI đ đo lư ậ ứ ớ ừ ạ ệ ư ậ ỉ ố ể ường hi u quệ ả
t ng phân đo n công vi c s bao g m:ừ ạ ệ ẽ ồ
T khóa SEO có bao nhiêu lừ ượng tìm ki m/tháng?ế
V trí x p h ng t khóa SEO thay đ i nh th nào trên công c tìm ki m so v i trị ế ạ ừ ổ ư ế ụ ế ớ ướ c khi SEO?
Lượng truy c p website thông qua tìm ki m google ng v i t khóa SEO là baoậ ế ứ ớ ừ nhiêu/ngày/tháng?
T l khách truy c p m i, khách truy c p cũ quay l i website là bao nhiêu?ỷ ệ ậ ớ ậ ạ
S trang xem/truy c p là bao nhiêu?ố ậ
Th i gian khách hàng l u l i trên website trung bình là bao lâuờ ư ạ
T l chuy n đ i mua hàng là bao nhiêu?ỷ ệ ể ổ
Th i gian t i website là bao nhiêu?ờ ả
Th h ng Alexa website thay đ i nh th nào so v i th i đi m trứ ạ ổ ư ế ớ ờ ể ước khi làm SEO?
Ch s PageRank website thay đ i nh th nào so v i trỉ ố ổ ư ế ớ ước khi làm SEO?
Đ ph website trên môi trộ ủ ường Internet nh th nào so v i trư ế ớ ước khi làm SEO (số
lượng backlink, ch t lấ ượng backlink)?