Quy trình đánh giá nhân viên là công việc rất quan trọng không chỉ của bộ phận nhân sự mà còn là của các nhà quản trị. Đánh giá nhân viên định kỳ sẽ giúp họ nhận ra những ưu, khuyết điểm của bản thân. Từ đó, bạn sẽ cùng họ khắc phục để cùng nhau phát triển doanh nghiệp.
Trang 1QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Đ N GI N H U ÍCH Ơ Ả Ữ
Quy trình đánh giá nhân viên là công vi c r t quan tr ng không ch c a b ph n nhân s màệ ấ ọ ỉ ủ ộ ậ ự còn là c a các nhà qu n tr Đánh giá nhân viên đ nh k s giúp h nh n ra nh ng u, khuy tủ ả ị ị ỳ ẽ ọ ậ ữ ư ế
đi m c a b n thân. T đó, b n s cùng h kh c ph c đ cùng nhau phát tri n doanh nghi p.ể ủ ả ừ ạ ẽ ọ ắ ụ ể ể ệ
“Ch có 3 phép đo b n c n th c hi n đ đo lỉ ạ ầ ự ệ ể ường hi u su t c a t ch c. Đó là s tham giaệ ấ ủ ổ ứ ự
c a nhân viên, s hài lòng c a khách hàng và dòng ti n”. Ch m t câu nói đ n gi n, nhà qu nủ ự ủ ề ỉ ộ ơ ả ả
tr huy n tho i JackWelch đã ph n ánhị ề ạ ả t m quan tr ngầ ọ c a quy trình đánh giá nhân viên. M tủ ộ
t ch c dù l n hay nh thì hi u su t làm vi c c a nhân viên chính là y u t quy t đ nh m iổ ứ ớ ỏ ệ ấ ệ ủ ế ố ế ị ọ
th S hài lòng c a khách hàngứ ự ủ s đẽ ượ ạc t o ra khi nhân viên c m th y yêu thích công vi c.ả ấ ệ
Và đương nhiên dòng ti n s v ng m nh khi nhân viên làm vi c hi u qu ề ẽ ữ ạ ệ ệ ả
Do đó đánh giá nhân viên ph i là công vi cả ệ đo lường đ u tiênầ c a doanh nghi p. Th nh ng,ủ ệ ế ư quy trình đánh giá nhân viên nhi u doanh nghi p SME ch di n ra vào gi a năm và cu iở ề ệ ỉ ễ ữ ố năm. Đi u này sề ẽ không mang l iạ nhi u giá tr cho b n và c nhân viên. Mu n v y, b n c nề ị ạ ả ố ậ ạ ầ
ph i có m t quy trình đánh giá nhân viên khách quan, chính xác và k p th i.ả ộ ị ờ
Thi t l p m c tiêu đ u nămế ậ ụ ầ
Đây là công vi cệ đ u tiên và quan tr ng nh tầ ọ ấ trong quy trình đánh giá nhân viên. N u nhế ư
m c tiêu đ ra b ch ch hụ ề ị ệ ướng ho c khó đo lặ ường thì s nh hẽ ả ưởng đ n toàn b quy trìnhế ộ đánh giá nhân viên. Đ ng th i, n u nh m c tiêu đ t ra cho m i nhân viênồ ờ ế ư ụ ặ ỗ không công b ngằ ,
h s r t chán n n. Công b ng đây không có nghĩa là m i ngọ ẽ ấ ả ằ ở ọ ười ph i nh nhau. Công b ngả ư ằ đây là phù h p v i năng l c và các y u t bên ngoài
B nạ không th nàoể đ t m c tiêu cho doanh s bán ô tô qu n Th Đ c có th cao nh ặ ụ ố ở ậ ủ ứ ể ư ở
qu n 1. Th m chí, n u doanh s qu n 1 g p đôi qu n Th Đ c, ch a ch c hi u su t nhânậ ậ ế ố ở ậ ấ ậ ủ ứ ư ắ ệ ấ viên đã vượt tr i h n. Ngoài ra ph n thộ ơ ầ ưởng và m c tiêu ph i tụ ả ương x ng v i nhau. Nhứ ớ ư
v y, nhân viên m i có đ ng l c làm vi c. Đó là nh ng đi m b n nên l u ý khi thi t l p quyậ ớ ộ ự ệ ữ ể ạ ư ế ậ trình đánh giá nhân viên
Trang 2Làm th nào đ thi t l p m c tiêu cho quy trình đánh giá nhân viênế ể ế ậ ụ
Sau khi doanh nghi p đã th ng nh t các m c tiêu chung, b n s b t đ u thi t l pệ ố ấ ụ ạ ẽ ắ ầ ế ậ quy trình đánh giá nhân viên. D a vào m c tiêu chung và chi n lự ụ ế ược, b n s b t đ u thi t l p m c tiêuạ ẽ ắ ầ ế ậ ụ cho t ng b ph n. T ng b ph n s l i ti p t c thi t l p m c tiêu cho t ng nhân viên.ừ ộ ậ ừ ộ ậ ẽ ạ ế ụ ế ậ ụ ừ
Sau khi đã có m c tiêu cá nhân, b n s d a vào đó đ thi t l p các danh sách nhi m v c nụ ạ ẽ ự ể ế ậ ệ ụ ầ
ph i làm. m i nhi m v , b n c n ph i đ a ra các m c tiêu và deadline hoàn thành. Nhả Ở ỗ ệ ụ ạ ầ ả ư ụ ư
th b n m i có th ki m soát quy trình đánh giá nhân viên hi u qu T đó có th k p th iế ạ ớ ể ể ệ ả ừ ể ị ờ giúp đ , đ ng viên nhân viên.ỡ ộ
Đ ng th i, b n cũng không đồ ờ ạ ược quên các ngu n l c đ h tr cho m c tiêu. Nhi u m c tiêuồ ự ể ỗ ợ ụ ề ụ
th t b i không ph i do năng l c mà là thi u ngu n l c. Ngu n l c thông thấ ạ ả ự ế ồ ự ồ ự ường là ti n,ề trang thi t b Ngoài ra, ngu n l c cũng có th là m t ngế ị ồ ự ể ộ ườ ưới h ng d n, h tr ẫ ỗ ợ
Sau khi đã th ng nh t các m c tiêu, b n hãy cùng nhân viên đ a ra m t s chi n thu t. B nố ấ ụ ạ ư ộ ố ế ậ ạ
ch nên l ng nghe và đ nhân viên đ a ra ý ki n. B i vì ch khi đó là k ho ch c a nhân viên,ỉ ắ ể ư ế ở ỉ ế ạ ủ
h m i hi u rõ và th c thi m t cách xu t s c. Đ ng th i, h s có trách nhi m h n v iọ ớ ể ự ộ ấ ắ ồ ờ ọ ẽ ệ ơ ớ
nh ng k ho ch đó.ữ ế ạ
Đánh giá nhân viên
Vi c đánh giá nhân viên không nên ch di n ra vào gi a năm và cu i năm. B n ph i liên t cệ ỉ ễ ữ ố ạ ả ụ
ki m tra và đánh giá nhân viên hàng tu n, hàng tháng. Ch có nh v y, b n m i có th k pể ầ ỉ ư ậ ạ ớ ể ị
th i h tr và giúp đ h N u nh đ i đ n gi a năm m i đánh giá nhân viên có th s quáờ ỗ ợ ỡ ọ ế ư ợ ế ữ ớ ể ẽ
mu n. N u phát hi n ung th s m thì có th ch a kh i ngay. Nh ng n u nó đã sang giaiộ ế ệ ư ớ ể ữ ỏ ư ế
đo n cu i thì dù b n phát hi n thì ch có th kéo dài s s ng. Chính vì th , b n nên đánh giáạ ố ạ ệ ỉ ể ự ố ế ạ nhân viên đ t xu t và đ nh k ộ ấ ị ỳ
Đánh giá nhân viên đ t xu tộ ấ
Đi u này giúp b n đ m b o quy trình đánh giá nhân viên v n đang suôn s Vào m i tu nề ạ ả ả ẫ ẻ ỗ ầ hãy cùng nhân viên t ng k t l i nh ng gì đã đ t đổ ế ạ ữ ạ ược. B n hãyạ l ng ngheắ h chia s nh ngọ ẻ ữ
Trang 3thành t u cũng nh nh ng khó khăn v t v Đ ng ti c gì nh ng l i khen hay th m chí làự ư ữ ấ ả ừ ế ữ ờ ậ
thưởng nóng n u h làm t t. Và cũng đ ng v i phán xét n u h làm vi c ch a hi u qu ế ọ ố ừ ộ ế ọ ệ ư ệ ả
B n còn c m t th i gian dài cho quy trình đánh giá nhân viên. Bây gi ch là ki m tra đ tạ ả ộ ờ ờ ỉ ể ộ
xu t. M c tiêu c a vi c này là GIÚP Đ nhân viên gi i quy t khó khăn. Hãy xem th đâu làấ ụ ủ ệ Ỡ ả ế ử nguyên nhân gây ra vi c này. Đó có th là nhi m v không phù h p v i nhân viên. Nhân viênệ ể ệ ụ ợ ớ không được s h tr đ y đ Hay đ i th c nh tranh đang “t n công” doanh nghi p b n.ự ỗ ợ ầ ủ ố ủ ạ ấ ệ ạ
Cu i cùng là hãy đ a ra các gi i pháp đ đ m b o ti n đ quy trình đánh giá nhân viên.ố ư ả ể ả ả ế ộ
N u nh không có th i gian, b n không nh t thi t ph i làm vi c này hàng tu n. Tuy nhiên,ế ư ờ ạ ấ ế ả ệ ầ
th i gian đánh giá không đờ ược vượt quá m t tháng. N u b t c nào b n r nh, hãy h i nhânộ ế ấ ứ ạ ả ỏ viên v ti n đ hi n t i. Sau đó đ a ra l i khuyên giúp đ Nhân viên s c m th y đề ế ộ ệ ạ ư ờ ỡ ẽ ả ấ ượ c quan tâm và t p trung vào công vi cậ ệ
Ki m tra nhân viên đ nh kể ị ỳ
Thông thường quy trình đánh giá nhân viên s di n ra đ nh k 2 l n. N u có th i gian, b n cóẽ ễ ị ỳ ầ ế ờ ạ
th t ch c đánh giá đ nh k m i quý m t l n. Đây là bu i h p r t quan tr ng. B i vì nóể ổ ứ ị ỳ ỗ ộ ầ ổ ọ ấ ọ ở
t ng k t toàn b nh ng gì b n làm sau th i gian dài. Không nh ng th , bu i h p có th nhổ ế ộ ữ ạ ờ ữ ế ổ ọ ể ả
Trang 4hưởng đ n vi c thay đ c i m c tiêu, chi n lế ệ ổ ả ụ ế ược c aủ toàn doanh nghi p. Do đó, vi c đánhệ ệ giá đ nh k này có tính chi n lị ỳ ế ượ ấc r t cao trong quy trình đánh giá nhân viên
T i bu i h p này, b n c n ph i làm rõ đạ ổ ọ ạ ầ ả ược ti n đ hi n t i c a m c tiêu chung. Nh ng bế ộ ệ ạ ủ ụ ữ ộ
ph n, cá nhân nào đã hoàn thành vậ ượt ch tiêu. Nh ng b ph n, cá nhân không hoàn thành k pỉ ữ ộ ậ ị
ti n đ là do đâu? Đó có th là do m c tiêu đã vế ộ ể ụ ượt xa năng l c c a b ph n, cá nhân đó.ự ủ ộ ậ
Ho c cũng có th là do chi n lặ ể ế ược c a doanh nghi p ch a h p lý. Ngoài ra, nguyên nhânủ ệ ư ợ cũng có th là do đ i th c nh tranh “t ng t n công” doanh nghi p.ể ố ủ ạ ổ ấ ệ
Tóm l i, b n c n ph i tìm hi u rõ nguyên nhân là do đâu? Đó là do chi n lạ ạ ầ ả ể ế ược, m c tiêu c aụ ủ ban qu n tr ch a h p lý; do năng l c cá nhân không đ hay do đ i th c nh tranh. T đó,ả ị ư ợ ự ủ ố ủ ạ ừ
b n m i có th đ a ra gi i pháp phù h p. Cu i cùng là b n s c i thi n quy trình đánh giáạ ớ ể ư ả ợ ố ạ ẽ ả ệ nhân viên đ phù h p h n v i tình hình hi n t i. Sau đó, b n s l p l i toàn b quá trình trênể ợ ơ ớ ệ ạ ạ ẽ ặ ạ ộ cho đ n quy trình đánh nhân viên cu i năm.ế ố
Đánh giá nhân viên cu i nămố
V y là doanh nghi p đã đi m t ch ng đậ ệ ộ ặ ường dài. Bây gi là th i đi m b n cùng m i ngờ ờ ể ạ ọ ườ i
s nhìn l i nh ng gì đã đ t đẽ ạ ữ ạ ược trong m t năm. Doanh nghi p c a b n có vộ ệ ủ ạ ượt qua đượ c các m c tiêu đ t ra không. N u có thì KynaBiz xin chúc m ng b n. B n đã có nh ng chi nụ ặ ế ừ ạ ạ ữ ế
lược cùng đ i ngũ nhân viên r t xu t s c. Kèm theo đó là quy trình đánh giá nhân viên khépộ ấ ấ ắ kín, khách quan và nhanh chóng
Tuy nhiên n u b n không đ t đế ạ ạ ược h u h t các m c tiêu thì cũng không c n ph i lo l ng.ầ ế ụ ầ ả ắ Đây là đi u h t s c bình thề ế ứ ường trong t ch c. Lúc này, b n c n xem l i li u có m c tiêuổ ứ ạ ầ ạ ệ ụ chung nào quá cao, khó đ t đạ ược không? Ti n đ làm vi c c a nhân viên có c i thi n rõ r tế ộ ệ ủ ả ệ ệ sau bu i h p gi a năm hay không? Đâu là nh ng đi m c n c i thi n?ổ ọ ữ ữ ể ầ ả ệ
Trang 5Và quan tr ng nh t:ọ ấ Hi u su t c a nhân viên đã c i thi n nh th nào?ệ ấ ủ ả ệ ư ế Dù cho doanh nghi pệ
có đ t đạ ược m c tiêu đ ra nh ng ch có vài cá nhân n i tr i, hi u su t c i thi n rõ r t thìụ ề ư ỉ ổ ộ ệ ấ ả ệ ệ
ch a ch c đã t t. Doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng thì m i cá nhân đ u ph i làm vi cư ắ ố ệ ố ể ề ữ ọ ề ả ệ
t t.ố
T ng k tổ ế
Quy trình đánh giá nhân viên là chu i công vi c khép kín, liên t c,ỗ ệ ụ k p th i và hi u quị ờ ệ ả. Nó không ph i ch di n ra vào gi a năm hay cu i năm mà là b t c khi nào b n có th i gian. B iả ỉ ễ ữ ố ấ ứ ạ ờ ở
vì ch có nh v y b n m i đ m b o quy trình đánh giá nhân viên hi u qu N u ch di n raỉ ư ậ ạ ớ ả ả ệ ả ế ỉ ễ vào gi a năm thì có th lúc đó đã mu n.ữ ể ộ
Đ ng th i m i l n đánh giá, đ ng ti c gì m t l i khen n u nh nhân viên đang làm vi cồ ờ ở ỗ ầ ừ ế ộ ờ ế ư ệ
t t. N u h làm vi c không t t cũng không sao c Nhi m v c a b n chính là đ a ra l iố ế ọ ệ ố ả ệ ụ ủ ạ ư ờ khuyên đ giúp đ h B n cũng ph i liên t c thu th p thông tin b ngể ỡ ọ ạ ả ụ ậ ằ ph n h i 360 đả ồ ộ đ cóể
nh n xét chính xác nh t. Cu i cùng, b n ch c n nh : Quy trình đánh giá nhân viên đậ ấ ố ạ ỉ ầ ớ ượ ạ c t o
ra là đ phát tri n cho nhân viên ch không ph i phê bình h ể ể ứ ả ọ