Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

TRƯỜNGĐẠIHỌCLẠCHỒNG PHẠMCAOTỐ CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNGNGU ỒNNHÂNLỰCTRONGLĨNHVỰCDULỊCHTỈNHBÀ RỊA-VŨNGTÀU LUẬNÁNTIẾNSĨQUẢNTRỊKINHDOANH ĐồngNai,năm2020... TRƯỜNGĐẠIHỌCLẠCHỒNG PHẠMCAOTỐ

TRƯỜNGĐẠIHỌCLẠCHỒNG

PHẠMCAOTỐ

CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNGNGU ỒNNHÂNLỰCTRONGLĨNHVỰCDULỊCHTỈNHBÀ

RỊA-VŨNGTÀU

LUẬNÁNTIẾNSĨQUẢNTRỊKINHDOANH

ĐồngNai,năm2020

TRƯỜNGĐẠIHỌCLẠCHỒNG

PHẠMCAOTỐ

CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNGNGU ỒNNHÂNLỰCTRONGLĨNHVỰCDULỊCHTỈNHBÀ

Tôixincamđoanđâylàcôngtrìnhnghiêncứucủariêngtôidưới sựhướngd

ẫn khoahọccủaPGS.TSHồTiếnDũngvàTS.TrầnAnhMinh.Cácsốliệu,kếtquảnêutrongLuậnánlàtrung thựcvàchưatừngđượcaicôngbốtrongbấtkỳcôngtrìnhnàokhác.Tôixincamđoanrằng

mọisựgiúpđỡchoviệcthựchiệnLuậnánnàyđãđượccảmơnvàcácthôngtintríchdẫntrongLuậnánđãđượcchỉrõnguồngốc

NGHIÊNCỨUSINH

PhạmCaoTố

Tôixintrânt rọ ng cảmơnBanlãnh đạo vàQ u ý Thầy/

Côg i á o Trường CaođẳngDulịchVũngTàuđãtạođiềukiệnchotôiđượcthamgiakhóahọcvàhỗtrợtôitrongquátrìnhthuthậpdữliệuđểhoànthiệnLuậnán

Tôixingửilờicảmơnchânthànhđếnlãnhđạocácdoanhnghiệpdulịchtrênđ ịa bàntỉnhBàRịa-

VũngTàucùngcácchuyêngiađãnhiệttìnhgiúpđỡtôikhảosátvàcungcấpcácdữliệuđểtôithựchiệnđượcnộidungnghiêncứunày

Cuốicùng,tôixinchânthànhbiếtơntoànthểgiađình,cácđồngnghiệpvàbạnhọckhóaNghiêncứusinhK01đã tạođiềukiện,khíchlệtôitrongquátrìnhhọcv àthựchiệnluậnán

Mặcdùđãrấtcốgắngnhưngluậnánnàykhótránhkhỏicósaisót.RấtmongnhậnđượcnhữngýkiếnđónggópcủaQúyThầyCôvàbạnđọc

Trântrọng./

PhạmCaoTố

LỜICAMĐOANL

ỜICẢMƠNMỤCL

ỤC

DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTDANHM

ỤCBẢNG

DANHMỤCHÌNH

TỔNGQUANVỀĐỀ TÀINGHIÊN CỨU 1

1.1 TổngquanvềngànhDulịchViệtNam vàtỉnhBàRịa-VũngTàu 1

1.1.1 Giớithiệu vềngànhdulịchViệtNam 1

1.1.2 Tổngquan vềngànhdu lịchtỉnhBR-VT 4

1.2 Tổngquanvềvấnđề nghiêncứu 7

1.2.1 Tìnhhìnhnghiêncứu trênthếgiới 7

1.2.2 Tìnhhình nghiêncứutrongnước 12

1.2.3 Tổnghợp cácnghiêncứutrướcđây 15

1.3 Lýdochọnđềtàinghiêncứu 16

1.4 Mụctiêu,đốitượngvàphạm vinghiêncứu 21

1.4.1 Mụctiêu nghiêncứu 21

1.4.2 Câuhỏinghiêncứu 21

1.4.3 Đốitượngnghiêncứu 22

1.4.4 Đốitượngkhảosát 22

1.4.5 Phạmvinghiêncứu 22

1.5 Phươngphápnghiên cứu 22

1.6 Kếtcấuluậnán 23

Tóm tắtchương1 24

CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMÔHÌNHNGHIÊNCỨU 25

2.1 Cơsở lýthuyết 25

2.1.1 Kháiniệmnguồn nhânlực 25

2.1.2 Nguồnnhânlựcdulịch 29

2.1.3 Tầmquantrọngcủanguồnnhânlựctrongdoanhnghiệp 36

2.1.4 Chấtlượngnguồnnhânlưcdulịch 37

2.1.5 CáctiêuchíđánhgiáCLNNLtronglĩnh vựcdulịch 40

2.1.6 Cácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựcdulịch 49

2.2 Kếtquảnghiêncứuđịnhtínhkhámphámôhình 58

2.2.1 Mụctiêunghiêncứuđịnhtínhkhámphámôhình 58

2.2.2 Thiếtkếtnghiêncứuđịnhtínhkhámphámôhình 58

2.2.3 Chọnmẫunghiên cứuđịnhtính 59

2.2.4 Thuthậpdữliệunghiêncứuđịnhtínhkhámphámôhình 60

2.2.5 Xửlýdữ liệunghiêncứuđịnhtính 60

2.2.6 Kếtquảnghiêncứuđịnhtínhkhámphámôhình 61

2.3 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 64

2.3.1 Chínhsáchcủađịaphương 64

2.3.2 Sựhợptácvớicáccơsởđàotạo 67

2.3.3 Quyềnlợicủangườilaođộng 68

2.3.4 Môitrườnglàmviệc 68

2.3.5 Đàotạonghề 69

2.3.6 Đánhgiákếtquảthựchiệncôngviệc 70

2.3.7 Tuyểndụnglaođộng 71

2.4 Môhìnhnghiêncứu 73

Tóm tắtchương2 75

THIẾT KẾNGHIÊN CỨU 76

3.1 Quytrình nghiên cứu 76

3.1.1 Bước1:Nghiêncứuđịnhtính 77

3.1.2 Buớc2:Nghiêncứu địnhlượngsơ bộ 78

3.1.3 Bước3:Nghiêncứuđịnhlượngchínhthức 78

3.1.4 Bước4:Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 79

3.2 Phươngphápthuthậpvàphântíchdữliệunghiêncứuđịnhlượng 79

3.2.1 Kíchthướcmẫunghiêncứu 79

3.2.2 Phươngphápchọnmẫu 80

3.2.3 Phươngphápthuthậpdữliệu 80

3.2.4 Phươngphápphântíchsốliệu 81

3.3 Nghiêncứuđịnh tínhxâydựngthangđo 83

3.3.1 Thangđo Chínhsáchcủađịaphương 83

3.3.2 Thangđo Sựhợptác vớicácsơ sởđào tạodu lịch 85

3.3.3 Thangđo Quyềnlợicủangườilaođộng 87

3.3.4 ThangđoMôitrườnglàmviệc 89

3.3.5 ThangđoĐàotạonghề 91

3.3.6 ThangđoĐánhgiácôngviệc 93

3.3.7 ThangđoTuyểndụnglaođộng 94

3.3.8 Thangđochấtlượngnguồnnhân lựcdoanhnghiệp 95

3.4 Nghiêncứuđịnh lượngsơbộ 98

3.4.1 KiểmđịnhCronbach’sAlpha 99

3.4.2 PhântíchcácnhântốkhámpháEFA 103

3.4.3 Điềuchỉnhthangđo 105

Tóm tắt chương3 107

KẾTQUẢNGHIÊN CỨUVÀTHẢOLUẬN 108

4.1 Môtảmẫukhảo sát 108

4.2 Kiểm địnhthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlpha 109

4.3 Phântích cácnhântố khámpháEFA 112

4.4 Kiểm địnhthangđobằngphươngphápphântíchCFA 114

4.5 Kiểmđịnhmôhìnhlý thuyếtbằngSEM 115

4.5.1 Kiểmđịnhmôhìnhlýthuyết 116

4.5.2 Kiểmđịnh cácgiảthuyếtnghiêncứu 117

4.5.3 KiểmđịnhBootstrap 119

4.6 Thảoluậnkết quảnghiêncứu 120

4.6.1 ThảoluậnvềnhântốChínhsáchcủađịaphương 120

4.6.2 ThảoluậnvềnhântốSựhợptácvớicácCSĐT 121

4.6.3 ThảoluậnvềnhântốQuyềnlợicủangườilao động 122

4.6.4 ThảoluậnvềnhântốMôitrườnglàmviệc 124

4.6.5 ThảoluậnvềnhântốĐàotạonghề 125

4.6.6 ThảoluậnvềnhântốĐánhgiácôngviệc 126

4.6.7 ThảoluậnvềnhântốTuyểndụnglaođộng 127

4.6.8 Đánhgiáchung 128

Tóm tắtchương4 129

KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 130

5.1 Kếtluận 130

5.2 Hàm ýquảntrị 131

5.2.1 Đảmbảoquyềnlợicho ngườilaođộng 132

5.2.2 Cảithiệnmôitrườnglàmviệc 133

5.2.3 Đadạnghóacôngtácđàotạonghề 135

5.2.4 Đổimớicôngtáctuyểndụnglaođộng 135

5.2.5 Chuẩnhóacôngtácđánhgiácôngviệc 136

5.2.6 Tăngcườngsựhợptác vớicácCSĐT 137

5.2.7 Chínhsáchcủađịaphương 138

5.3 Nhữngđónggóp củađềtàinghiêncứu 141

5.3.1 Nhữngđónggópvềmặtlýthuyết 141

5.3.2 Nhữngđónggópvềquảntrị 141

5.4 Hạnchếcủađềtàinghiên cứu 142

5.5 Hướngnghiêncứutiếptheo 142

Bảng1.1:Tổnghợpcácyếutốảnh hưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlực 15

Bảng2.1:Cácnhómnghềnghiệp chủyếutrongngànhDulịchvàliênquan 33

Bảng2.2:Chứcdanhcôngviệccủa6nghềphổbiếntrongngànhDulịch 33

Bảng2.3:Phânloạisứckhỏetheothểlực 47

Bảng2.4:Tổnghợpcácgiảithuyếtnghiên cứu 72

Bảng3.1:Thangđo Chínhsáchcủađịaphương 85

Bảng3.2:ThangđoSựhợptácvớicáccơsởđào 87

Bảng3.3:ThangđoQuyềnlợicủa ngườilao động 89

Bảng3.4:Thangđonhântố Môitrườnglàmviệc 91

Bảng3.5:ThangđonhântốĐàotạonghề 92

Bảng3.6: Thangđonhântố Đánhgiácôngviệc 94

Bảng3.7:ThangđonhântốTuyểndụnglaođộng 95

Bảng3.8:ThangđoChấtlượngnguồnnhânlực 98

Bảng3.9:Kếtquả Cronbach’sAlphaChínhsáchcủađịaphương 99

Bảng3.10:KếtquảCronbach’sAlphaSựhợp tácvớicác 100

Bảng3.11:KếtquảCronbach’sAlphaQuyền lợicủangườilaođộng 101

Bảng3.12:KếtquảCronbach’sAlphaMôitrườnglàmviệc 101

Bảng3.13:KếtquảCronbach’sAlphaĐàotạonghề 102

Bảng3.14:KếtquảCronbach’sAlpha 102

Bảng3.15:KếtquảCronbach’sAlphaTuyểndụnglaođộng 103

Bảng3.16:Cronbach’sAlphaChấtlượngnguồnnhânlực 103

Bảng3.17:KếtquảphântíchnhântốkhámpháEFA 104

Bảng3.18:Cácthangđosaukhiđiềuchỉnh 105

Bảng4.1:Thống kêsố lượngdoanh nghiệp đượckhảosát 109

Bảng4.2:KếtquảCronbach’sAlphacủacácthangđ 111

Bảng4.3:KQphântíchnhântốkhámpháEFA 113

Bảng4.4: Độtin cậytổnghợpvàphương sai trích 115

Bảng4.5:Kếtquảkiểmđịnhmốiquanhệtrongmôhìnhnghiêncứu 117

Bảng4.6:Kếtquảkiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứu 118

Bảng4.7:Kếtquả kiểmđịnhBootstrap 119

Bảng4.8:Kếtquảthốngkêđiểm đánhgiáChínhsáchcủađịaphương 120

Bảng4.9:Kếtquảthốngkêđiểmđánhgiá 122

Bảng4.10:ThốngkêđiểmđánhgiáQuyềnlợicủangườilaođộng 123

Bảng4.11:Thống kêđiểmđánhgiáMôitrườnglàmviệc 124

Bảng4.12:Thống kêđiểmđánhgiáĐàotạonghềnghiệp 125

Bảng4.13:Thống kêđiểmđánhgiánhântốĐánhgiácôngviệc 126

Bảng4.14:Thống kêđiểmđánhgiáTuyểndụnglaođộng 127

Bảng4.15:Điểm đánhgiátrungbìnhcủacácthangđo 128

1.1 TổngquanvềngànhDulịchViệtNamvàtỉnhBàRịa-VũngTàu

1.1.1G i ớ i thiệuvềngànhdulịchViệtNam

Dulịchlà ngà nh kinhtếtổnghợpđangn gày càn gk hẳ ngđịnhvai t r ò quantrọngcủamìnhđốivớisựpháttriểnkinhtếcủaViệtNamcũngnhưcácquốcgiat r ê n thếgiới,đặcbiệtlàởnhữngnướcpháttriển.ỞViệtNamtrongnhữngnămvừaq u a ngànhDulịchđãcósựpháttriểnvượtbậc.TheoTổngcụcDulịch–

BộVănhóa,ThểthaovàDulịch,cácsốliệutrongbảnBáocáonănglựccạnhtranhdulịcht o à

n cầudoDiễnđànKinhtếthếgiớicôngbốvàoQuýInăm2017,ngànhDulịchc ủanướctacóvịtríthứ67trongtổngsố136quốcgiavàvùnglãnhthổ,trongkhisốliệucủanăm2015Vi

quốcgia.Nhữngư u điểmchínhtạonênnănglựccạnhtranhchongànhDulịchcủaViệtNambaogồmnhữngyếutốcóthểkểđếnnhư:nềnvănhóa,tàinguyêntựnhiênvàsứccạnhtranhvềgiácả,chiphí.ViệtNamcũngđãthểhiệnsựcảithiệnrấtlớnđốivớinănglựcvàm ức

độ sửd ụngcôn gn g h ệth ôn gt in Đặ cbiệt,v ềng uồnn hân l ựcvàt h ịtrườnglaođộngđượcđánhgiácósựtiếnbộđángkể,nếunhưnăm2015chỉđượcxếphàng5 5t ro ng tổn

gs ố1 41 qu ốcg ia thìđ ế n nă m2 01 7đ ã đượcx ếph ạng3 7trongtổngsố136quốcgiavàvùnglãnhthổ.Nhưvậytrongkhoảngthờigian2nămViệtNamđãcảithiệnđược18bậc

Việtnamlàquốcgiacónhiềulợithếvềvịtríđịalýcũngnhưtàinguyêndulịchvànềnvănhóa,vìvậycóthểcungứngđượctấtcảcácloạihìnhsảnphẩmdulịchc h u n g t r o n g

k h ốic á c n ư ớ cA S E A N , q u a đ ó g ó p p h ầnđ a d ạ ngh ó a c á c sảnphẩmdulịchhiệnnayvàtranhthủđượccácnguồnkháchnốitourtrongkhuvực.Ngoàira,chúngtacòncónhữngsảnphẩmdulịchmangtínhđặcthùnhưdulịch

thămlạichiếntrườngxưa,dulịchthámhiểmhangđộng.Nhữngsảnphẩmnàysẽg ó p phầnt ăn gt hêm sứchấpdẫncủadu lịchkhuv ựcAS EA N nóichung và khản ăn g kếtnốikháchgiữaViệtNamvớicácnướctrongkhuvựcvàngượclại.NóichungcóthểthấycácsảnphẩmdulịchcủaViệtNamcósứccạnhtranhkhácaosovớinhiềunướctrongkhuvựcASEANnếuxéttrêncácyếutốđadạngvềtàinguyêndulịch,mứcđộhấp

dẫncủacảnhquanthiênnhiên,giátrịvănhóa,lịchsửvà

cácdisản(NguyễnĐứcTân,2016).Cácyếutốkháchvềconngườivàtổchứcthựchiệnsảnphẩmởmứcđộtrungbìnhkhátrongkhuvực

TheosốliệuthốngkêcủaTổngcụcDulịchcôngbốnăm2019,tổngsốlượngk h á c h dulịchtrongnướccũngnhưsốlượngkháchlàngườinướcngoàiđếnViệtNamluôncósựtăngtrưởngtốtquatừngnăm.CụthểlượngkháchlàngườiViệtN a m dulịchtrongnướcnăm2014là38.500.000lượtngười,thìđếnnăm2015đãtăngmạnhlênmức57.000.000lượtngười(tăng48%sovớinăm2014).Năm2016sốlượngkháchnộiđịađạt62.000.000lượtngười(tăng8,77%sovớinăm2015).V à đế nn ă m 2 0 1 8 tổngs ốlượngk h

ác h n ộiđịađã t ă n g l ê n m ứ c 8 0 0 0 0 0 0 0 l ư ợ tkhách(tăng29% so vớinăm2 0 1 6) Trong k h i đólượngk h á c h q u ốctếđế nViệtN am dulịchtrongnăm2015là7.943.651lượtngười,thìđếnnăm2016đãtănglên1 0 0 1 2 7 3 5 (tăng26%sovớinăm2015),năm2017đạtmức12.922.152lượtngười(tăng2 9 , 1 % s o v ớ i n ă m 2 0 1 6 ,đ ế n n ă m 2 0 1

8 đ ã t ă n g l ê n m ứ c 1 5 4 9 7 7 9 1 l ư ợ tngười(tăng19,9%sovớinăm2017).Và8thángđầunăm2019(tínhđếnhếttháng8/2019)đạtmức11.309.232lượtngười(sovớicùngkỳnăm2018tăng8,7%)

Vềsốlượngcơsởphụcvụkháchlưutrúđượcxếphạngtừ1saotrởlên(baogồmcá c k

h á c h s ạn,n h à nghỉ,k h u n g h ỉd ư ỡ ng,b i ệtt h ựv à c ă n h ộ d u lịch),n ă m 2 0 1 5 tổngsốlượngcơsởlưutrúlà13.023cơsởvới288.935phòngngủ,thìđếnnăm2016tănglên14.453cơsở(tăng11%sovớinăm2015)với318.237phòngngủ.Đến

năm2017sốlượngcơsởlưutrúđạt17.422cơsở

(tăng20,5%sovớinăm2 0 1 6 ) với370.907phòngngủ.Tuynhiênđếnnăm2018tổngsốcơsởlưutrúđượcxếphạnggiảmxuốngcòn15.628cơsở(giảm10,3%sovớinăm2017)với353.923p hò ngngủ

Thốngkêsốlượngdoanhnghiệplữhànhquốctếcủacảnướcnăm2015là1.519doanhnghiệp,thìđếnnăm2016sốlượngdoanhnghiệplữhànhquốctếđã

lữhànhquốctếđãtăngmạnhlênmức2.022doanhnghiệp(tăng15,4%sovớinăm2017)

Vềnguồnnhânlựcdulịch,hiệnViệtNamcókhoảng2.000.000ngườiđangl à mviệctrongngànhdulịch.Trongđócókhoảng8.000ngườicótrìnhđộtrênđạihọc(chiếm0,4%);240.000cótrìnhđộđạihọcvàcaođẳng(chiếm12%);3.00.000n g ư ờ icótrìnhđộtrungcấp(chiếm15%);392.000ngườicótrìnhđộsơcấp(chiếm1 9 ,6 % ) ; vàkhoảng1.060.000ngườicótrìnhđộdướisơcấp(chiếm53%).Nhưvậycóthểthấyrằnglựclượnglaođộngdulịchcótrìnhđộdướisơcấpchiếmtỷlệlớn,c ó n g h ĩ a l à c h ấ t l ư ợ n g l a o đ ộ ngk h á t hấp.T r o n g sốn h ữngn g ư ờ i đ a n g l à m v i ệ ctrongngànhdulịch,hiệncókhoảng250.000ngườilàmtrongcáccôngtylữhành,k h á ch sạn,vàcôngtydulịch.Trongnhómlàmviệctrựctiếpchỉcó42%đượcđàotạovềdulịch,38%ngườitừngànhkhácchuyểnsangvà20

%cònlạithìkhônghềq u a đàotạo,bêncạnhđócòncókhoảng750.000ngườilàmviệcgiántiếp,sốnàyh ò a n tòankhôngqua đàotạo Thựctrạngviệcphânbốnhânlựcdulịchkhôngđồngđều.Đ ạ i đ a s ố n h ữngn g ư ờ i c ó t r ì n h độ,đ ư ợ c đ à o t ạ ob à i b ảnđềul à m v i ệct ạinh ữngkháchsạn,khudulịch,trungtâmdulịchlớn,cònnhữngkhuvựcvùngsâu,vùng xa thì r ất hiếmhoicó lao động đựơc đàotạo, càng khó khănđểcóngười đựơcđàotạotrìnhđộcao,cóchấtlượng(NguyễnLâmTùng,2017)

Nhưvậy,quanhữngsốliệuthốngkêởtrêncóthểthấyrằngtrongthờigianv ừaquangànhDulịchViệtNamđãcósựtăngtrưởngmạnhvềnhiềumặt,cóthểkểđếnnhư:sựmởrộngquymôhoạtđộngcủacácdoanhnghiệpdulịch,cùngvớisựđầutưbàibảnvềhệthốngcơsởvậtchấtkỹthuậtphụcvụkinhdoanhdulịch.Đồngthờilựclượnglaođộngtrựctiếpvàgiántiếptrongngànhdulịchtănglênnhanhvềsốlượng.C ù n g vớiđólà sựt ă n g t r ư ở ngcủalư ợ ngkhác hdul ịcht r o n g nướ cv à quốctếđếnViệtNam.Sựtăngtrưởngvềsốlượngcácdoanhnghiệplữhành,cáccơsởlưutrú(baogồmcáckháchsạn,nhànghỉ,khunghỉdưỡng,cănhộdulịch)làmch o nguồnnhânlựcdulịchcũngtănglênmạnhtrongthờigianvừaqua.Tuynhiênchấtl ư ợ ngc ủan g u ồnn h â n l ựcc ò n t h ấp,n h ấtl à t r ì n h đ ộ đ à o t ạ oc ủan g ư ờ ilaođộng.Đâylàvấnđềcầnphảiđượckhắcphụctrongthờigiantới

1.1.2T ổ n g quanvềngànhdulịchtỉnhBR-VT

TỉnhBR-VTlàđịaphươngcónhiềulợithếvềbiểnđảovàcácđiềukiệntựnhiênkhácđểpháttriểnngànhdulịch.Trongnhữngnămvừaquangành dulịchđó ngvaitròquantrọngtrongviệcpháttriểnkinhtếxãhộicủađịaphương.TỉnhBR-

VTcóvịtrínằmtrênđườngbiểnnốibiểnđôngvàtrạmtrungchuyểnhànghóaquốct ế , c ó h

ệ t h ố n g g i a o t h ô n g t h u ậ n l ợ i vềđ ư ờ n g b i ể n , g ầ n t r u n g t â m d u l ị c h VùngĐ NB,đ ư ợ c đánhg i á l à c ó t i ề m n ă n g v à đ a d ạ n g n h ấ t V ùngĐ N B v ề tàin g u y ên tựnhiênvàvănhóanhư:tiềmnăngvềbiển,đảo;giàuvềhệsinhthái,cảnhq u an thiênnhiên,Vườnquốcgia,Khubảotồn ,cónhiềuditíchlịchsửcáchmạngt r o n g cácthờikỳlịchsửpháttriểnđấtnước.NgànhDulịchtỉnhBàRịa-VũngTàucó ýnghĩaquan

trọngđốivớipháttriểndulịchViệtNamvà

dulịchVùngĐNB.Làđịaphươngcónhiềuđiểmđếnquantrọngcósựkếtnốicácchươngtrìnhdulịchvàsảnphẩmdulịchvớihệthốnggiaothôngđườngbộ,đườngsông,đườngbiểnvớicáctỉnhtrongvùngĐNB,trongnướcvàquốctếlàđiềukiệnthuậnlợithuhútvàch i a sẽnguồnkháchtrongVùngĐNB

Trongnhữngnămvừaqua,cácchỉtiêudulịchcủatỉnhBR-VTđãđạtđượckếtquảkhảquan:Tốcđộtăngtrưởngkháchđếntrênđịabàntỉnhtrungbìnhgiaiđoạn2 0 0 5 - 2 0 1 5 l à 1 1 , 3 2 % /

năm,t r o n g đ ó đ ố ivớik h á c h q u ốct ếl à 9,6%/năm,k h á c h nộiđịalà11,39%/

năm,cụthể:năm2005đónđượctrên5triệukháchdulịcht h ì 10nămsauđếnnăm2015sốlượngkháchtănglêngấp3lần,đạt15triệulượtk h á c h , trongđ ók hác h q u ố ctếlà 530ngàn lư ợ tkhách vàk hác h nộiđịalà 14, 47 triệulượtkhách;đâylàtốcđộtăngtrưởngtươngđốicaosovớinhiềuđịaphươngtrongVùngĐNB.Tuynhiên,kháchdulịchquốctếvẫnchiếmtỷlệthấpđạt3,7%,c ò n kháchdulịchnộiđịachiếmtrên96,3%trongtổngsốkhách(SởVHTTDLtỉnhBR-VT,2016)

CũngtheosốliệuthốngkêcủaSởVănhóa,ThểthaovàDulịchtỉnhBR-VT,6 thángđầunăm2016tổngsốlượtkháchdulịchđếntỉnhlà9.477.302lượtkhách,đạt56,13%kếhoạchcảnăm.Trongđólượngkháchquốctếlà307.408lượt,đạt51,32%kếhoạchnăm;kháchnộiđịalà9.169.894lượtkhách,đạt56,31%kếhoạchnăm;Năm2017tổnglượngkháchdulịchđếntỉnhBR-VTtăngtrên20%sovớicùngkỳ

nămtrước.Trongđótổnglượngkháchlưutrúl à 2,79triệulượt,đạt1 0 5 , 3

%kếhoạchnăm,tăng11,3%sovớicùngkỳ.Trongđókháchquốctếlưutrúlà363ngànlượt,đạt106,8%kếhoạchnăm,tăng14,7%sovớicùngkỳ.Doanh thutừdịchvụlưutrúđạt1.781tỷđồng,đạt03,8%kếhoạchnăm,tăng11,6%socùngkỳ.

Vềlượngkháchdulịchcólưutrú,tốcđộtăngtrưởngtrungbìnhlà12,99%/năm,đếnnăm2015có4,6triệulượtkháchcólưutrúvàchiếm32%trongtổngsốkháchđếntrênđịabànnăm2015.Tốcđộtăngtrưởngtrungbìnhđốivớik h ác h quốctếlà14,60%/năm,kháchdulịchnộiđịalà12,84%/

năm.Đếnnăm2015có4,6triệukháchcólưutrú,trongđókhách quốctếcólưutrúlà430ngànlượtkhách v à k h á c h n ộiđ ị al à 4 , 1 7 0 triệulượtk h á c h(SởVHTTDLt ỉnhBR-VT,2016).

Đơnvị:Triệulượt

Hình1.1:Tổngsốlượtkháchdulịchvàsốkháchcólưutrú(Nguồn:

BáocáoSởVHTTDLtỉnhBRVT)

Vềcácdoanhnghiệpdulịch,đólàcácdoanhnghiệpkinhdoanhdịchvụlưut r ú (kháchsạn,nhànghỉ,khunghỉdưỡng,khubiệtthự),cácdoanhnghiệplữhànhv à cácdoanhnghiệpkinhdoanhdịchvụănuống,khuvuichơigiảitrí,…

Đốivớic á c doanhnghiệpkinhdoanhlưutrú,tínhđếnnăm2015toàntỉnhcó210cơsởlưutrúđanghoạtđộngvới9.650buồngvớitốcđộtăngtrưởngbìnhquânvềbuồnglà11, 48%/năm.Trongđó,sốcơsởlưutrúđạttiêuchuẩnlà165cáivới

8.221buồnggồm:kháchsạn5saocó03cáivới804buồng;kháchsạn4sao

2saocó127c á i với4.306buồng.Côngsuấtbuồngbìnhquântoàntỉnhvàokhoảng62

có15cáivới1.789buồng;kháchsạn3saocó20cáivới1.322buồng;kháchsạn1-%.Ngoàira,mộtsốcómộtsốcănhộ,biệtthựkhoảngtrên100phòngcũngđónkháchdul ịch.

Hình1.2:Sốlượngcơsởlưutrú(Nguồn:Báo cáoSởVHTTDLtỉnhBR-VT)

Ngoàiratoàntỉnhcó32doanhnghiệplữhành,trongđócó13doanhnghiệplữhànhquốctếvà 19d oan h nghiệplữhà nh n ộiđịa;Có04doanhnghiệpkinhdoanhdịchvụvậnchuyểnchokháchdulịchvới35đầuxecácloại,chưakểc á c xevậnchuyểncủacác hãngtaxicótrênđịabàn;Cókhoảnghơn260cơsởnhàhàngđạttiêuchuẩnphụcvụkháchdulịch,tậptrungnhiềuthànhphốVũngTàutạicácbãibiển,trongcáccơ sởkinhdoanhlưutrú,vàcácdoanhnghiệpkinhdoanhhànglưuniệm,dịchvụmuasắm,cáckhudịchv ụvuichơigiảitrí,tắmb i ển.

dulịch,BR-VTlàtỉnhcósốlượnglaođộngthamgiapháttriểndulịchđứngthứ2toànVùngĐNBvềsốlượngvàchấtlượcnguồnnhânlực.Đếnnăm2015cómứctăngtrưởngđạt72%/

Đơnvịtính:Laođộng

Tổngsố 11.800 13.800 13.950 14.100 14.500 15.000 16.250 18.300LĐtrựctiếp 4800 4900 5300 5260 5300 6090 6350 7020LĐgiántiếp 7,000 8,900 8,650 8,840 9,200 8,910 9,900 11280

NghiêncứucủaWilliamR.Racey(1991)chorằngnguồnnhânlựccủacácđơnvị,doanhnghiệplàtấtcảnhữngngườilàmviệctrongđơnvị,doanhnghiệpđó,làtàisảncủađơnvị

khônggiốngtàilựchayvậtlực,màtàisảnnàybiếttạoracácmốiquanhệ,giaodịchvàlàmgiàu

việcđánhgiátàisảnđócóchấtlượnghaykhôngthìphảicókiếnthứcđểlàmviệc,cóýthứclàmviệcđểtạoracủacảilàmgiàuchotổchức.CònRosemary Hill vàJim

đếnpháttriểnnguồnnhânlựctrongcácdoanhnghiệpbaogồm:Tăngtrưởng;Sựđổimới;

Liênkếtvớikếtquảhoạtđộngkinhdoanh;Cácquanđiểmcủachủdoanhnghiệp;Yếutốvănhoá;Yếutốngành;Côngnghệ;Sựkhókhăntrongcôngtáctuyểndụng;côngtácđào tạo;Những sángkiến thay đổi;Sựmongđợi;Sựgiúpđỡtừbên ngoài;Tínhhợplýcủađàotạo.PetrutaBlagavàBoerJozsef(2014)đãđưaracácsángkiếnvàcảitiếnchấtlượngnguồnnhânlực.Nhữngsángkiếnvềcảitiếnchấtlượngnguồnnhânlựclàmộttrongnhữngyêucầuthực tếđểphụchồinguồnnhân lựccủa cácdoanhnghiệp,vàđiềunàyđượcthựchiệnthôngqualàmviệctheonhóm.Việctạocácnhómchấtlượngphảiđượcthựchiệnđểcảithiệnhoạtđộngnóichung,vànănglựcsảnxuấtcủadoanhnghiệp.Nghiêncứunàynêulêntầmquantrọngcủaviệcthiếtlậpcácn h ó m chấtlượngtrongcácdoanhnghiệpđểgiảiquyếtmộtsốvấnđềvềchấtlượngcủacácquátrìnhcôngnghệ.Cáchtiếpcậnvàphântíchcácvấnđềbằngphươngtiệncủa

nhómchấtlượngdẫnđến việctốiưu hóacác nỗlựctàichínhvà chấtlượngnguồnnhânlực.Khip h â n t í c h v ền g u ồnn h â n l ựct r o n g n g à n h c ô n g n g h i ệpc h i ếus

á n g ở Indonesia,HenriettaLake(2008)đãxácđịnhđược3nhómnhântốảnhhưởngđếnnguồnnhânlựcngànhchiếusáng,baogồm:

Nhómnhântốbênngoàidoanhnghiệpcócácnhântố:phápluậtlaođộng;điềukiệnthịtrườnglaođộngvàđặcđiểmcủanguồnc u n g c ấpl a o đ ộ ng.N h ó m n h â n t ốq u ảnl ý d o a

n h n g h i ệpc ó c á c n h â n t ố:c h í n h sách;tuyểndụng;đàotạo;quảnlýhiệuquảcôngviệcvàquảnlýthôngtinkịpthời.Vànhómnhântốmôitrườnglàmviệcdoanhnghiệpcócácnhântố:nơilàmviệc,đặcđiểmcôngviệc,vịtrínhàmáyvànguồnnguyênliệu

Nghiênc ứuc ủaM o n i c a I z v e r c i a n , A l i n a R a d u , L a r i s a I v a s c u v à

B e n

-O n i A r d e l e a n (2013)đãchỉrarằngngàynaytrongmôitrườngcạnhtranhngàycànggaygắt

phảiđặcbiệtchúýđếnchấtlượngnguồnnhânlựcđểcóđượcsựpháttriểnbềnvững.Tácgiảđãtrìnhbàyquanđiểmcủamìnhvềmốiquanhệtồntạigiữaquảnlýchấtlượng,quảnlýnguồnnhânlực,khảnăngcạnhtranhvàtiêuchuẩnISO9000vàtácđộngcủamốiquanhệnàyđốivớitínhbềnvữngcủadoanhnghiệp.Các mô hình khái niệmđềxuất sẽgiúp nhữngngườiquan tâmđểcó mộtsựhiểubiết tốt hơnvềmốiquanhệgiữa thực hànhvàtừngbướcđểnângcaohiệuquảk i n h doanh

NghiêncứuRadomilaSoukalovávàMarcelaGottlichová(2014)vềtácđộngcủaquá t r ì n h đ à o t ạ o c h u y ê n sâ uđốivớiquátr ìn h t u y ểnd ụngnhâ nl ựcc ủac á c doanhnghiệp,nghiêncứutại Cộnghòa Séc.Kếtquảnghiên cứuchỉ racácnănglựcchủc h ốtc ầnt h i ếtm à n h à t u y ểnd ụngy ê u c ầuđ ố iv ớic á c s i n h v i ê n s a u k h

i t ốtnghiệpđểđápứngyêucầucôngviệc,cácyếutốbaogồm:khảnănggiảiquyếtvấnđề;khảnăngđọcvàhiểubiếtcủacáchướngdẫncôngviệc;kỹnănggiaotiếp;khảnăngquyếtđịnh

và sẵnsàngh ọchỏi;trình đ ộ thôngth ạotiếngnướcng oài ; Khảnăngngoạingữ;khảnănggiảiquyếtcáctìnhhuống;kỹnănggiaotiếp;khảnănggiảiquyếtvấnđề.Cáctiêuchísauđâyxếpởvịtríhàngđầu:quantâmđếnvịtrícôn g việc;sẵnsàngđểhọctậpnângcaotrình độ,linhhoạt,siêngnăng,kỹnănggi ao tiếp,khảnănglàmviệcnhóm,trìnhđộchuyênmôn,sẵnsàngchịutráchnhiệm.Khảnăngngoạingữ.Hầuhếtcácnhàtuyểndụngtinrằngmộtsốvịtríkhôngthểđượcthựchiệnbởisinhviêntốtnghiệpnhưcácvịtríđặcbiệtđòihỏikinhnghiệmv àứngviênkhôngcókinhnghiệmkhôngthểmuađượcnhữngvịtrínày.Điềunàyli ênquanchặtchẽvớimộtlýdokháthườngxuyêntừchốimộtứngviênsauđạihọc,màlàthiếuviệclàmvàkinhnghiệmchuyênmôn

Nghiênc ứuc ủaR a m o n a G R U E S C U , R o x a n a N A N U v à G h e o r h e P

I R V U (2008)vềquảntrịnguồnnhânlựctrongngànhdulịchchorằngsựthànhcôngcủ

an g à n h công nghiệpdulịchphụthuộcrấtnhiềuvào chấtlượng củanhân viênvàđưar a nhữnggiảiphápchocácdoanhnghiệptrongviệctuyểndụngvàgiữchânnhânviênđểduytrìchấtlượngnguồnnhânlực.Đồngthờiđưaracácgiảiphápchocáccơsởđàotạonguồnnhânlựcdulịchđểđàotạođápứngnhucầucủacácdoanhnghiệpsửdụnglaođộng.Cómộtsốphươngphápđểtuyểndụng,duytrìvànhânv i ê n độngviênnhư:Đặtmụctiêutuyểndụngmộtcáchrõràng;Đưaracáccơhộip h át triểnnghềnghiệp;Thamgiavàoquátrìnhđàotạonguồnnhânlựcvàxemđàotạonhưmộtkhoảnđầutưchứkhôngphảilàchiphí;Đưaramộtthỏathuậnđểchonh ân viêncảmthấyhọcónhiềucơhộithăngtiếntrongcôngviệc;Xemxétmứclươngvà thưở ngp hi tàichínhm ộtcách thườngxu yên ; Đả mbảotấtcảcác nhânv i ên mớihoàntoànbìnhđẳngvàđượcquyhoạchtốt.NghiêncứucủaAnuSinghLather,ShaliniGargvàSonaVikas(2014)chỉrac á c

v ấnđề c ủang uồnn h â n lựcd ulịchẤ nĐộ ,các t ác g iảđề x uấtmộtmôhình

chiếnlượcđàotạonguồnnhânlựcdulịchđểtăngcườngviệclàmởẤnĐộ.Trongđ ó nguyêntắccủaChiếnlượcđàotạonguồnnhânlựcDulịchđólà:Đềcaonhucầuc ủa xã hội,đàotạotheo nhu cầu của các doanh nghiệp; sựliên kết, hợptác giữacácdoanhnghiệptrongnhiềulĩnh

vựckhácnhau(chẳnghạnnhưkháchsạn,côngtydulịch,cáchãnghàngkhông,điểmthamquan,nhàhàng,cửahàng,khunghỉdưỡng,hộinghị,vv)đểtăngcườngvàmởrộngcácnguồnlựcsẵncóđểđàotạovàpháttriểncácsángkiến;Đảmbảosựpháttriểnbềnvững.Nghiêncứucũngđưarakhungchiếnlượcđólà:Hợptácvàtiếpcậnhợptáctrongkhigiữlạivànhậnrađặcđiểmvàyêucầuquốcgia,khuvựcvàđịaphương;P h á t triểntiêuchuẩntốithiểuchungđểnângcấpkỹnăngđểmứcđộchấpnhậnvàtạođiềukiệnchodulịchquốctế;Sửdụngnguồnkiếnthứcvàchuyênmôncủacácc ơquanquốctế,cáchọcviêndulịchđịaphươngtrongkhuvựcquốcgiavàcácquảntrịviên;

Thôngtin&Côngnghệthôngtin(ICT) làmộtđộnglựcvàyếutốcầnthiếtchom ạnglướivànângcaokiếnthứcc ơbản;Sựthamgiacủacácbênliênquan,cộngđồng,khuvựccôngvàtưnhân,đặcbiệtlàdoanhnghiệpnhỏvà vừa(SMEs);Xâydựngnănglựcđểnâ ng caonhậnthức,giátrịvà kỹn ăngsángtạo,p h á t triểnvàthựchiệncácdựándulịchbềnvững

NghiêncủaHroutvàMohamed(2014)đưaracácyếutốảnhhưởngđếncôngtácquản

tốảnhhưởngđếnnócó thểđượcchiathànhhainhómyếutốbêntrongvàbênngoài.Nhữngyếutốnàyvìnóảnhhưởngđế ncô n g tácquảnlýnhânsựcósựkhác biệtđá ngkểgiữ

tếthayđổi;Sựthayđổicôngnghệ:Côngnghệảnhhưởngđếnquảnlýnhânsựtrongphạmvimàviệcthựchiệnv à quanđiểmpháttriểncôngnghệsửađổicácchínhsáchnhânsự.Vănhóaquốcgiađóngmộtvaitròquantrọngtrongcácsởthíchtổchứctrongcơcấuvàphươngpháppháttriểnphùhợpvớithựchànhnhânsựyếutốtìnhcảm;ĐặcđiểmNgànhnghề;CácquyđịnhcủaPhápluật;Hoạtđộngcủađốithủcạnhtranh;HànhđộngcủaCôngđoàn;Toàncầuhóa:Mộttháchthứcphảiđốimặtvớiquảnlýnhânsựtổc h ức là toàncầuhóađãkhiếncho thịtrườngtoàn cầunhưlà mộtthựcthểduynhất.hoạtđộng Nhân sựđãđi

củaquảnlýn h â n sự.Quantrọnghơn,điềunàyđãđượcmởđườngđểsửađổivàtrởthànhthực

tếtrongmộtmôitrườngkhác.Cácyếutốbêntrongbaogồm:Quymôcủatổchức;Cơcấutổchức;Chiếnlượckinhdoanh;Chiếnlượcnguồnnhânlực;Quảnlýtầmcao; Quản

lý dâychuyền;Chínhtrị; T rì nh đ ộ chuyên m ô n , k i n h n g h i ệmquảnlýnhânsự.NghiêncứucủaSusanM.Healthfield(2010)đãđưaranhữngtiêuchíđượccoil à thướcđovềCLNNLtrongDNbaogồm:sựnhậnthức,kỹnănglàmviệc,ứngd ụ n g côngnghệ,tháiđộ,sựtintưởng,sựnhạycảm,đặctínhcánhân củaNNL.Đ ây hoàntoànlàcáchđánhgiánhữngnghiêncứuvềNNLvớitrithức,phongcáchlàmv i ệc , s u y n g h ĩ v

à h à n h đ ộ n g d ự a t r ê n môit r ư ờ n g l à m v i ệ c h i ệ n đ ạ i v à p h á t tr i ển Trongcáchđánhgiánàyđềcaoýthức,vănhóa,kỷluậtLĐtốtdẫnđếnnắmb ắt, nhậnthứcvàhộitụđượccáckiếnthứcvàkỹnăngcầnthiếtchosựthựchiệncô ng việccủaNNLhiệnđại.Trongcáchnhìnnhậnnàycũngđềcaonhữngtưtưởngvàgiátrịcánhân,nhữngcảmnhậncủabảnthânmỗingườivềýnghĩac ủ a cuộcsốngvà nhữnghoạt độngđể đượcxãhộicôngnhậncônghiếncủaNNL.Tuynhiên,nhượcđiểmcủasựđánhgiánàyởchỗ:nhữnggiátrịvềmặttưtưởngnàykhôngp h ải bấtcứmộtngườinào,ởbấtkỳtầmnhậnthứcnàocũngcóthểhiểurõđượctưtưởngvàgiátrịđó.Dođó,cónhữnghiệntượngbiếncáitưduyđóthànhcáitôicánhânvàtônthờviệc thỏamãncáitôiđóchứkhôngphải sựcốnghiếntrítuệđểđượccôngnhậntrongxãhội(XH)

Nghiêncứucủa Gill

Palmervà H owa rd F Gos pe l ( 1 9 9 3 ) đ ã t ìm hiểum ối quanhệgiữangườiLĐvàngườisửdụngLĐtrongquanhệLĐởAnhvàđánhgiávềCLNNLthôngquamốiquanhệđó.Tuynhiên,mỗiquốcgialạicómôitrường,điềukiệnsốngvàlàmviệc,tốcđộpháttriểnkinhtếkhônggiốngnhaunêncácđánhgiámangtínhchấtthamkhảo,ápdụngtrongtừngthờikỳhoặcthờiđiểmnhấtđịnh.Nghiên cứu củaIanSaunders(1996)đãchỉracácđặcđiểmđểđánhgiáNNLnhưngchủyếulàNNLquảnlý.Ôngchorằngnếungườiquảnlýlàmtốtchứcnăngv àvaitròlãnhđạocủamìnhthìcácnhânviênkhácsẽphụctùngvàlàmtheo.Nếun g

ư ờ i quảnlýkhôngthựchiệnđượcđầyđủ,nghiêmtúcvaitròcủamìnhthìviệccácn

hânviênthựchiện nhiệmvụkhôngchuẩn,khôngsángtạothìkhôngthểđổlỗic h o nhânviên.Theoquanđiểmnày,nghiêncứusinh(NCS)thấyrằngkhiđánhgiáCLNNLthìcầnđánhgiáCLNNLlàmcôngtácquảnlýtrướcvàlấyđólàmcăncứđ ể đánhgiáNNLlàcácnhânviên,nhữngngườilàmviệctrựctiếptrongDNhaytổ

MôhìnhquảntrịnguồnnhânlựccủaHarvard(1984)đượcxemlàmộtbướcn g oặtlớntrongquátrìnhhìnhthànhcáckháiniệmvềnhânsự.Môhìnhnàyđượcđ ềxuấtbởiBeeretal.,1984,ngườilaođộngsẽchịutácđộngcủa3yếutố:(1)Chếđộlàmviệc,(2)Cácdòngdichuyểnnhânlực,

(3)Mứclươngbổng.Môhìnhnàytậptrungchủyếuvàomốiquanhệgiữangườivớingười,coitrọngvấnđề

giaotiếp,tạođộnglựcvàvaitròlãnhđạo.Môhìnhlấyconngườilàmtrungtâm,coisựhàilòng củaconngườilànềntảng,dựatrênảnhhưởngcủacánhân,chếđộlàmviệc,lương bổngvàcácdòngdichuyểnlaođộng

Nhưvậy,cóthểnóidướimỗigócnhìnkhácnhauchúngtalạicómộtquanđ i

ểm đểđưaranhữngnhậnxétvàsửdụnglàmthướcđovềCLNNLtheoquanđiểmr iêngđó.ĐểcónhữngđánhgiáthốngnhấthơnđốivớiCLNNL,tổchứcLiênhợpquốcđãđưaramộtthangđomangtínhtổnghợp:đólàtrìnhđộlànhnghề,làkiếnth ức của toànbộcuộcsốngcủaconngười,làtiềm năng đểpháttriểnKTXHvàchocộ n g đồng.Tuynhiên,đâylàmộtcáchnhìntổngquátvềCLNNLchungchotấtcảc á cquốcgia,cácngànhvàcáctổchứccósửdụngnguồnlựcconngười.Nếuápd ụ n gcáchđánhgiánàychocácngànhriênglẻ,chotừngDNtrong mỗilĩnhvựchoạtđộngkhácnhausẽkhôngcótínhcụthểvàchínhxác.Dođó,tùytheotừngkhuvực,từngngànhnghềvớimôitrườngsốngvàlàmviệckhácnhaucầncócáctiêuthứcchitiếtvàcụthểhơnđểđánhgiávềCLNNL

1.2.2 Tìnhhìnhnghiêncứutrongnước

Ngoàicáccôngtrìnhnghiêncứutrênthếgiới,tạiViệtNamcũngcónhiềubàiviết,côngtrình ng hi ên c ứu,tàil iệuđềc ậpho ặcliênquan đế nchấtl ư ợ ngng uồnn hânlựccũngnhưpháttriểnnguồnnhânlực,cóthểkểđếnmộtsốbàiviết,côngtrìnhnghiêncứusauđây:

NghiêncứucủaNguyễnThùyLinh(2014)vềchấtlượngnguồnnhânlựcchocáckhucôngnghiệptỉnhBắcNinhđưaracácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựcbaogồm:Giớitính,độtuổi,thểchất;Môitrườngvàđiềukiệnđàotạo;Chínhsách,chếđộthuhút,đàotạo,sửdụngnguồnnhânlực;Mứcđộđãingộ

vềvật chấtvàtinhthần;ýthứcchủ

quan;cơhộipháttriển;điềukiệnsốngchonhânl ựcvàgiađìnhhọ

NghiêncứucủaVũThịHà(2016),xácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựccủacáckhucôngnghiệp,khuchếxuấttrênđịabànHàNội,b ao gồmcácnhântốchínhnhư:Điềukiệndinhdưỡngvàchămsócsứckhỏechon g ư ờ ilaođộng,điềukiệnvàmôitrườnglàmviệc;chínhsáchthùlao,đãingộvàtạođộnglực;chínhsáchtuyểndụng,bốtrísửdụngnhânlựctrongdoanhnghiệp;hoạtđộngđàotạotrongdoanhnghiệp.Ngoàira,còncácnhântốkháchquannhưnhucầulao độngquốc tế,chính sáchpháp

lượngcủahệthốnggiáodụcvàđàotạo;sựpháttriểnkinhtếxãhộivàđịaphương;thịtrườnglaođộng;hệthốngytếvàchămsócsứckhỏe

Nghiênc ứuc ủaP h ạmT h ịHiến( 2 0 1 8 ) v ềc á c n h â n t ốả n h h ư ở n g đ ế nc h ấtlượngn g u ồnn h â n l ựct r o n g c á c d o a n h nghiệpd ư ợ cp h ẩmT h a n h H ó a K ếtq u ảnghiêncứuđãchỉra5nhântốcóảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựctrongcácdoanhnghiệpdượcphẩmThanhHóa,baogồm:Côngtáctuyểndụng;Công

tácsửdụnglaođộng;Côngtáctiềnlương,tiềnthưởng;Chếđộ,chínhsách;Đàotạo,bồidưỡng

NghiêncứucủaNguyễnThịHồngCẩm(2013)đãtổnghợplạihệthốngcáct i ê

u chíđánh giáCLNNL ápdụngchocác doanhnghiệp chếbiến gỗViệtNam,baogồm3 n h ó m y ế u t ố :

( 1 ) T r í l ự c :K i ế n t h ứ c ;T r ì n h đ ộ c h u y ê n m ô n ;K ỹ n ă n g v à T h â m niên nghề;(2)Thểlực:Thể chấtvàSứckhỏe; (3)Tâm lực:Thái độ làmviệc;T âmlýlàmviệcvàkhảnăngchịuáplựccôngviệc.Côngtrìnhnghiêncứucũngđãđ ư aramôhìnhcácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựctrongcácdoanhnghiệpchếbiếngỗgồmnhómcácnhântốthuộcmôitrườngbêntrongdoanhn g hi ệp vớicácnhântố:Giáodục&đàotạo;Điềukiệnlàmviệc;Đánhgiánguồnnhânlực;Tuyểnchọnnhânlực;Thùlaolaođộng;Vănhóadoanhnghiệp.NhómcácnhântốthuộcmôitrườngbênngoàiDNcócácnhântố:ĐặcđiểmngànhchếbiếngỗViệtNam;Xuthếhộinhậpquốctế;NhucầuthịtrườnglaođộngvàChínhsáchpháttriểnNNLcủaViệtNam

Nghiênc ứuc ủaN g u y ễnT h a n h V ũ ( 2 0 1 5 ) , đ ư a r a 2 n h ó m yếut ốc ó ả nhhưởngđếnpháttriểnnguồnnhânlựcdoanhnghiệpmaytỉnhTiềnGiangđólà:(1)

Nhómcácyếutốbênngoàidoanhnghiệpbaogồm:Môitrườngkinhtế-Vănhóax ã hội;Chấtlượnglaođộngcánhân;Giáodụcđàotạovàphápluậtlaođộng;Chínhsáchh ỗtrợv à p h á p l u ậtcủaN h à n ư ớ c

( 2 ) N h ó m c á c y ếut ốbên t r o n g D N b a o gồm:Tuyểndụnglaođộng;Đàotạovàpháttriểnnghềnghiệp;Phântíchvàđánhg i á côngviệc;Môitrườnglàmviệcvàquanhệlaođộng;Lương,thưởngvàphúclợidoanhnghiệp

ĐỗPhúTrầnTìnhvàcộngsự(2012)khi phântích các nhântốảnhhưởngđếnsựgắnbólâudàicủanhâ nviênt r ẻvớidoanhnghi ệpđã đư a racác nhântốảnhh

ư ở n g đếnkhảnăngduy trìnguồnnhânlực trẻ, baogồm8 nhântố:Thunhập;Mụctiêunghềnghiệp;Điềukiệnlàmviệc;Quanhệvớiđồngnghiệp;Quanhệvớilãnhđ ào ;Mứcđộtraoquyền;Khenthưởng,phúclợi;Cơhộithăngtiến.Cóthểnóithunhậplàyếutốđầutiênmàngườilaođộngquantâm,bởivìmụcđilàmlàđểcóthunhậpđểduy trìcuộc sống Ngoàithunhập thìngười laođộng còn quan tâm đếncácph úc lợikhácvàcơhộithăngtiến,đóchínhlànhữngyếutốkíchthíchhọlàmviệctốthơn,muốncósựcốnghiếnnhiềuhơn.Bêncạnhđó,điềukiệnlàmviệcvànhữngmốiquanhệvớiđồn

Nghiênc ứuc ủaPhạmT h ịMinhL ý ( 2 0 1 5 ) đ ã đ ư a r a b ố ny ếut ốc h í n h t á c độngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviêngồm:Đồngnghiệp,traoquyền,bảnchấtcông việcvàlãnh đạo Các nhân tốnày có quan hệchặt chẽvớinhau trongviệcảnhhưởngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviên

; Kochan vàcộngsự(1984)HànhđộngcủaCông

h Vũ(2015)

Đánhgiánhânlực Michigan(1984);M o r r i s o n ( 1 9 9 6 ) ; R a m l a l l (2003);Singh

(2004),ZubairAMarwat&QureshiMTahir(2011);RosemaryHil l andJimStewart(2000);JerryW.Gilleyvàcộngsự(2002);PoHu (2007);NguyễnThịHồng Cẩm(2013)

Mứclươngbổngvà

chếđộlàm

Harvard( 1 9 8 4 ) ; M i c h i g a n ;B e e r e t a l , 1 9 8 4 ,Morrison(1996),G u e s t (1997),L i u X i a n g & X i n g Z h e n z h e n ( 2 0 0 9) , Z u b a i r A

Thànhphần Tácgiả

việc Marwat&QureshiMTahir(2011);ShaghayeghVahdat(2012);

N guyễnQuangThuvàcộngsự(2005);ĐỗPhúTrầnTìnhvàcáccộngsự(2012)

Đàotạonhânlực Michigan(1984);M o r r i s o n ( 1 9 9 6 ) ; R a m l a l l (2003),S i n

g h (2004);LiuXiang&XingZhenzhen(2009);ZubairAMarwat&Q

u r e sh iMTahir(2011);RosemaryHillandJimStewart(2000);He

n ri ett aLake(2008);JerryW.Gilleyvàcộngsự(2002);NguyễnThịHồngCẩm(2013);NguyễnThanhVũ(2015)

Yếutốchínhtrị ShelaghD i l l o n v à D e m a n d M e d i a ; T s u i v à M i l k o v i c h (

1 9 8 7 ) ; NguyễnHữuThân(2010);Kochanvàcộngsự(1984);

Yếutốxãhội ChandrakumaravàSparrow(2004); ShelaghDillon vàDeman

dMedia;NguyễnHữuThân(2010)Yếutốmôitrường Beeretal.,1984;Guest( 1 9 9 7 ) ; ShelaghDillonvàDemandM

edia;NguyễnQuangThuvàcộngsự(2005);Jerry W.Gilleyvàcộngsự(2002),Harvard;ĐổPhúTrầnTìnhvàcáccộngsự(2012)

Mộttrongnhữngyếutốquantrọngnhất,mangtínhquyếtđịnhđểpháttriểndulịchbềnvữngchínhlàchấtlượngnguồnnhânlực(LaivàVinh,2012).Đểcósựpháttriểnbềnvữngcácdoanhnghiệpcầnchútrọngưutiênnângcaochấtlượngnguồnn h ân lực.HiệnnaycácdoanhnghiệpdulịchtạitỉnhBàRịa-

VũngTàuđãcósựpháttriểnvềquymôcũngnhưchấtlượngnguồnnhânlực.Nguồnnhânlựcdulịchc ủatỉnhđứngthứ2vùngĐNBvềsốlượngvàchấtlượng.TheobáocáocủaSởVănhóa,Thểthao&DulịchtỉnhBR-

VT(naylàSởDulịch),đếnnăm2015tổngsốlaođ ộ ngd u l ịchc ủatỉnhl à 1 8 3 0 0 n g ư ờ i, t r o n g đ ó có k h o ả n g h ơ n 7 0 2 0 l a o độngtrựctiếpvàtrên11.280laođộnggiántiếp(SởDulịchtỉnhBR-VT,2015)

Vềchấtlượngđộingũlaođộngtrựctiếptrênđịabàncótrìnhđộđạihọcvàt r ên đạihọcchiếm18%,laođộngcótrìnhđộtrungcấp,caođẳngchiếm56%,laođộngphổthôngchưaquađàotạonghiệpvụchiếm26%,sốlượngchuyêngia,nghện h â n tronglĩnhvựcdulịchtươngđốicaotrongkhuvực;đốivớilaođộnggiántiếpt h ì chấtlượnglaođộngthấphơn.Phântíchvềtrìnhđộngoạingữchothấyđạttiêuchuẩnphụcvụkháchchiếm22%tậptrungvàocáccơsởkinhdoanhlưutrútừ4-

5sao,cáckhudulịchcóliêndoanhvớinướcngoài;cótrìnhđộsơvàtrungcấpchiếm42%,sốlaođộngchưabiếtngoạingữnàochiếm36%

Mặcdùsovới các tỉnhtrongvùngdu lịchĐNB,ngành dulịchtỉnhBR-VTcósốlượngvàchấtlượnglaođộngđứngvịtríthứ2,chỉsauthànhphốHồChíMinh.T u y nhiênngànhdulịchtỉnhvẫnđangthiếuhụtkhoảng33%nguồnnhânlựcchấtlượngcao.Mộttrongnhữngnguyênnhâncủatìnhtrạngthiếuhụtnguồnnhânlựcchấtlượngcaolàdochuyểnđổiviệclàmcủalaođộng,cánbộquảnlýtạicácđơnvị;bên

cạnhđó,mộtsốlượnglớncán bộquảnlý,laođộngcótaynghềchuyênmôncaođếntuổinghỉhưu,trongkhilựclượngkếthừachưađủlượngvàchấtđểđápứngnhucầupháttriểnkinhtếdulịchhiệnnay.Ngoàira,cáccơsởlưutrúdulịchhạngcaođangpháttriểnnhanhtrênđịabàntỉnhBàRịa-

VũngTàuđòihỏiphảicómộtsốlượnglớncánbộquảnlýcótrìnhđộchuyênmôncao,đượcđàotạochuyêns â u trong vàngoài nước, cókhả năng quản lýrộngtrongnhiềulĩnhvựcdịchvụcaocấpđanghoạtđộngtạikháchsạn3saotrởlên.Bêncạnhđósựphânbốlựclượngtrongcáccácdoangnghiệpkhôngđều,tậptrungnhiềutạicáckhudulịch,cáccơsở

Nhưvậyngoàinhữnglợithếnhấtđịnh,ngànhdulịchtỉnhBR-VTvẫncònn h ữngmặthạnchế,trongđócóđộingũlaođộng.Sựthiếuhụtlaođộngchấtlượngc a o , sựphânbổlựclượnglaođộngtrongcácdoanhnghiệpkhôngđồngđềugâynênsựlãngp

trênvàđápứngnhucầupháttriểncủangànhdulịchđịaphươngcũngnhưquymôhoạtđộngcủacácdoanhnghiệp,cầnthiếtphảitìmracácgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngnguồnnhânl ực,đưarakếhoạchpháttriểnvàphânbổnguồnlựcmộtcáchhợplý,phùhợpvớig i

ai đoạnpháttriểnmớitrongxuthếhộinhậpquốctế.QuađóđảmbảođạtđượcmụctiêupháttriểnngànhdulịchtỉnhBR-

VTmangtínhlâudài,bềnvữngvàphấnđấuđưangànhdulịchtrởthànhngànhkinhtếquantrọng(SởVHTTDLtỉnhBR-V T , 2016)

Vềmặtlýthuyếtkhoahọc,kếtquảlượckhảocáccôngtrìnhnghiêncứucótrướcởtrongnướcvànướcngoàichothấy,mặcdùđãcónhiềucôngtrìnhnghiênc ứuliênquanđếnchấtlượngnguồnnhânlựccũngnhưđàotạo,pháttriểnnguồnn h ân lựcdulịch

Nhưngtìnhhìnhkinhtếxãhộithayđổi,cũng nhưđặcthùcủamỗiđịaphương, mỗingànhnghềcósựkhác nhau.Dovậycácnhântốtrongcácmôhìnhcủacácnghiêncứutrướccóthểsẽkhôngcònphùhợptrongbốicảnhhiệntại,cũngnhưkhôngphùhợpđốivớimỗingànhnghềcụthể.Đồngthờimốiquanhệg i ữacácnhântố

vàmứcđộtácđộngqualạigiữachúngcósựthayđổisovớitrước.Trongsốcáccôngtrìnhđãlượckhảocóthểkểđếncáccôngtrìnhnhưcôngt r ìn h

g v à b ê n n g o ài Cácyếutốbênngoàibaogồm:Kinhtếquốctếthayđổi;Sựthayđổicôngnghệ;ĐặcđiểmNgànhnghề;CácquyđịnhcủaPhápluật;Hoạtđộngcủađốithủ

cạnhtranh;HànhđộngcủaCôngđoàn;Toàncầuhóa.Cácyếutốbêntrong:Quymô c

ủatổchức;Cơcấutổchức;Chiếnlượckinhdoanh;Chiếnlượcnguồnnhânl ực;Quảnl

ýtầmcao;Quảnlýdâychuyền;Chínhtrị;Trìnhđộchuyênmôn,kinhnghiệmquảnlýnhânsự

NghiêncứucủaRosemaryHillandJimStewart(2000)chorằngcácyếutốtácđộngđếnpháttriểnnguồnnhânlựctrongcácdoanhnghiệpquymônhỏlà:Tăngtrưởng;Sựđổimới;Liênkếtvớikếtquảhoạtđộngkinhdoanh;Cácquanđiểmcủachủdoanhnghiệp;Vănhoá;Yếutốngành;Côngnghệ;Sựkhókhăntuyểndụng;đào tạo;Nhữngsángkiếnthayđổi;Sựmongđợi;Sựgiúpđỡtừbênngoài;Tínhhợplýcủađàotạo

NghiêncứucủaHenriettaLake(2008),đưara3nhómnhântốảnhhưởngđếnp h á t t r i

ểnn g u ồnn h â n l ựcn g à n h c ô n g n g h i ệpc h i ếus á n g ở I n d o n e s i a , b a o g ồm:Nhómnhântốbênngoàidoanhnghiệp:phápluậtlaođộng;điềukiệnthịtrườnglaođộngv à đ ặ c đ

i ể mc ủan g u ồnc u n g c ấpl a o đ ộ ng.N h ó m n h â n t ốq u ảnl ý d o a n h nghiệp:c h í n h

s á c h ; t u y ểnd ụng;đ à o t ạ o;q u ảnl ý h i ệuq u ảc ô n g v i ệcv à q u ảnl ý t h ô n g tinkịpthời.Nhómnhântốmôitrườnglàmviệcdoanhnghiệp:nơilàmviệc,đặcđiểmcôngviệc,vịtrínhàmáyvànguồnnguyênliệu

Nghiêncứu củaNguyễn ThanhVũ (2015)đưara 2nhómyếutốcóảnhhưởngđếnpháttriểnnguồnnhânlựcdoanhnghiệpmaytỉnhTiềnGiangđólà:(1)Nhómc á c yếutốbênngoàidoanhnghiệpbaogồm:Môitrườngkinhtế-

Vănhóaxãhội;Chấtlượnglaođộngcánhân;Giáodụcđàotạovàphápluậtlaođộng;ChínhsáchhỗtrợvàphápluậtcủaNhànước

(2)Nhómcác yếutốbêntrongDNbaogồm:Tuyểnd ụngl a o đ ộ n g ; Đ à o t ạ ov à p h á

t t r i ểnn g h ềnghiệp;P h â n t í c h v à đá n h g i á c ô n g việc;Môitrườnglàmviệcvàquanhệlaođộng;Lương,thưởngvàphúclợid o a n h nghiệp

NghiêncứucủaBùiSỹTuấn(2012),đưaracácnhântốchủyếuảnhhưởngđếnchấtlượngnguồn nhânlựcđápứngnhucầuxuấtkhẩulaođộngbaogồm:Côngt ác tuyểnchọnlaođộng;Trìnhđộpháttriểncủagiáodục-

đàotạochungvàởđịaphương;Thểchế,chínhsách;Vănhóanghề;Ytế,chămsócsứckhỏecộngđồng;T r ì n h độpháttriểnkinhtếcủađịaphương;Vịtríđịalýnơingườilaođộngcưtrú

NghiêncứucủaPhạmThịMinhLý(2015)đưarabốnyếutốchínhtácđộngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviêngồm:Đồngnghiệp,traoquyền,bảnchấtcôngviệcv à l ã n h đ

ạ o.C á c n h â n tốn à y c ó q u a n h ệc h ặtc h ẽvớin h a u t r o n g v i ệcả nhhưởngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviên

Cáccôngtrìnhnghiêncứukểtrênđềuđãđưarađượccácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựctrongmộtlĩnhvựccụthểhoặctrongphạmviđịalýc ụthể,p h â n t íc hđ

ượ cs ựp h á t t r i ểncủang uồnn hân l ựctr on g mỗit ổchức.T u y n h i ê n c h ư a c ó c ô n g

t r ì n h n g h i ê n cứun à o p hânt í c h đ ư ợ cs ựk h á c n h a u g i ữac á c ngànhnghềhayđịaphươngsẽtácđộngđếnchấtlượngnguồnnhânlựcnhưthếnào.G i ữangành

nghềnàysovớingànhnghềkháccó sựkhác nhauởnhững nhântốnàovàmứcđộtácđộngcủacácnhântốcụthểđếnchấtlượngnguồnnhânlựccósựk

h ác nhauhaykhônggiữacácngànhnghềhayđịaphươngkhácnhau?

Mặtkhác,điềukiệnvềtựnhiênvàbốicảnhkinhtếxãhội,yếutốchínhtrịcũngcókhảnăngả

n h hưởngđếncácyếutốkhác.Cóthểnóichưacócôngtrìnhnghiêncứunàocómôhìnhmangtínhđạidiệnchungchotấtcảcácngànhnghề,địaphươnghayquym ô củatổchức.Nhưvậymôhìnhcủacácnghiêncứutrướccóthểkhôngcònphùhợpkhiápdụngchocácngànhnghềkhác,địaphươngkhácvìđặcthùcủamỗiđịaphương,mỗingànhnghềcósựkhácnhau,trongđócóngànhdulịchtỉnhBR-VT

Từnhữngvấnđềthựctiễnvàlýthuyếtkhoahọc,tácgiảnhậnthấycầnphảicócôngtrìnhnghiêncứubổsungđểpháthiệnranhữngnhântốmới,cũngnhưđánhg i á lạimốiquanhệvàmứcđộtácđộngqualạigiữacácnhântốcókhảnăngảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựcngànhdulịchtỉnhBR-VT.Dovậytácgiảl ựachọn đềtài nghiêncứu

lựctronglĩnhvựcDulịchtỉnhBàRịa-VũngTàu”,quađógópphầnbổsunghệthốngl ý thuyếtkhoahọccũngnhưkhắcphụcnhững

mặtcònhạnchếcủanguồnnhânlựcdulịchđịaphương.Kếtquảnghiêncứulàcơsởđểhệthốnghóalýthuyếtvàđềxuấtcáchàmýquảntrịgiúpcácnhàquảnlý,cácdoanhnghiệpcóbiệnpháphữuhiệunângcaochấtlượngnguồnnhânlựcgópphầnpháttriểnbềnvữngngànhdulịchcủađịaphươngvàcảnước

1.4 Mụctiêu,đốitượngvàphạmvinghiêncứu

1.4.1 Mụctiêunghiêncứu

Mụctiêuchínhcủanghiêncứulàxácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngn g u ồ n n h â n l ự c t r o n g l ĩ n h v ự c d u lịcht ỉ n h B à R ị a -

V ũ n g T à u K ế t q u ả nghiêncứulàcơsởkhoahọcđểđưaracácgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngnguồnnhânlựcđápứngnhucầupháttriểnngànhdulịchcủađịaphươngcũngnhưcủ acảnướctronggiaiđoạnhiệnnay.Vớicáccâuhỏinghiêncứuđãđặtra,luậnáncầnphảihoànthànhcácmụctiêunghiêncứusau:

- Xácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựctronglĩnhv ự

c dulịchtỉnhBR-VT

- Xácđịnhmốiquanhệgiữacácnhântốtrongmôhìnhvàmứcđộtácđộngcủacácmốiquanhệ;

- ĐềxuấtcáchàmýquảntrịđốivớiviệcnângcaoCLNNLtronglĩnhvựcdulịchtỉnhBR-VT;

Nhiệmvụnghiêncứu:tậptrunglàmrõthựctrạngchấtlượngNNLtronglĩnhv ựcdu

lịchtỉnh BR-VTthông qua các tiêuchí được xâydựng làmthước đovềchấtlượngNNL,từđótìmranhữngđiểmmạnhvà điểmyếu củaNNLvàcácyếutốảnhhưởngc h ấtl ư ợ ngN N L t r o n g o a n h n g h i ệpd u lịchtỉnhBR-

VT;Đ ư a r a c á c k i ếnnghịvớichínhquyềnđịaphương,vớicácdoanhnghiệpnhằmtạoratiềnđềvàcơsởpháttriểnbềnvữngchongànhdulịchvànângcaolợithếcạnhtranhchongànhD u lịchBR-VT…

1.4.2 Câuhỏinghiêncứu

ChấtlượngnguồnnhânlựclàvấnđềđượcquantâmhàngđầukhôngchỉđốivớicácdoanhnghiệpdulịchBR-VTmàcònđốivớibấtcứdoanhnghiệp nàokhác.Chấtlượngnguồnnhânlựcảnhhưởngtrựctiếpđếnhiệuquảhoạtđộngcủamỗidoanhnghiệp,ảnhhưởngđếnuytínvàhìnhả nhcủaDN,ảnhhưởngđếnlợithếcạnhtranhcủaDNtrênthịtrường

ĐểthựchiệnnghiêncứuvềchấtlượngnguồnnhânlựctronglĩnhvựcdulịchtỉnhBàRịa-

VũngTàu,tácgiảnhậnthấycầnphảiđặtracáccâuhỏinghiêncứutrướckhitiếnhànhkhảosát:

1

NhữngnhântốnàoảnhhưởngtớiCLNNLtronglĩnhvựcdulịchtỉnhBR-2 MốiquanhệgiữacácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựctronglĩnhvựcdulịchtỉnhBR-VT?

3 Nhữnghàmýquảtrịnàocầnđượcđưaranhằmgiúpnângcaochấtlượngnguồnnhânlựctronglĩnhvựcdulịch?

l à m c ô n g t á c q u ả n l ý H ọlàc á c g i á m đ ố c , p h ó g i á m đ ố c h o ặ c trưởngbộphậnnhânsự.Nhữngngườithamgiakhảosátđềulàcácchuyêngiacót h ời gianlàmviệclâunămvàcónhiềukinhnghiệptronglĩnhvựcdulịch

1.4.5 Phạmvinghiêncứu

lịch

- Phạmvilĩnhvựcnghiêncứu:Nghiêncứuđượcthựchiệntronglĩnhvựcdu

- Phạmvikhônggian:Đềtàisẽthựchiệnkhảosát,lấysốliệunghiêncứutừcácđơnvị,doanhnghiệpcóthamgiahoạtđộngtronglĩnhvựcdulịchtỉnhBR-VT

- Phạmvithờigian:Đềtàinghiêncứudựavàodữliệusơcấpvàthứcấptừn ă m 2014đếnthờiđiểmnghiêncứu,tậptrungchủyếuvàocácnhântốliênquanđếnchấtlượngnguồnnhânlựcDulịch

1.5 Phươngphápnghiêncứu.

Phươngp h á p n g h i ê n cứuđ ư ợ cs ửd ụngt r o n g luậná n làsựk ếthợpg i ữanghiênc ứuđịnht í n h v à n g h i ê n cứuđịnhl ư ợ ng.T r o n g đ ó n ghiênc ứuđịnht í n h đ ư ợ cdùngđểxâydựngmôhìnhnghiêncứuvàxâydựngthangđochocácnhântốtrongmôhình.Nghiêncứuđịnhlượngđượcsửdụngđểđánhgiáthangđo,kiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứuvàxácđịnhmứcđộtácđộngcủacácnhântố

* Phươngphápnghiêncứuđịnhtính:Đượcthựchiệntronggiaiđoạnđầuc

ủaluậnán.Trongđótácgiảtậptrungnghiêncứucáctàiliệucóliênquanđếnđềt àicủaluậnán,lượckhảocáccôngtrìnhnghiêncứucótrướcởtrongnướcvànướcngoài.Tổnghợplýthuyếtvềđềtàinghiêncứu,phântích,đánhgiácáccôngtrìnhn g h i ê n cứucótrướcđểtìmrakhehổngnghiêncứu.Sửdụngkỹthuậtphỏngvấnchu yên giavàthảoluậntayđôiđểlựachọncácnhântốđưavàomôhìnhnghiêncứu,xácđịnhmốiquanhệtácđộngqualạigiữacácnhântốvàxâydựngthangđoc á c nhântốtrongmôhình

* Phươngphápnghiêncứuđịnhlượng:Nghiêncứuđịnhlượngđượcthựchiệ

nq u a 2 g i a i đoạnlàn g h i ê n c ứuđịnhl ư ợ n g s ơ b ộ v à n g h i ê n cứuđịnhl ư ợ ngc h í n hthức.Nghiêncứuđịnhlượngsơbộdùngđểhiệuchỉnhthangđocácnhântốđãđượcxâydựngtrongnghiêncứuđịnhtính.Dữliệuchonghiêncứuđịnhlượngs ơ bộ được thuthậpbằng bảng câu hỏiphỏngvấn trực tiếpvớithangđo Likert5vàđ ượcphântíchbằngphầnmềmSPSS.TrongđócácthangđosẽđượckiểmđịnhhệsốtincậyConronbach’sAlphavàphântíchcácnhântốkhámpháEFAđểloạibỏcá cbiếnquansátkhôngphùhợp,kếtquảchothangđochínhthức

Nghiêncứuđịnhlượngchínhthứcđượcthựchiệnđểkiểmđịnhmôhìnhlýthuyếtcùngcácgiảthuyếtnghiêncứu.DữliệuchonghiêncứuđịnhlượngchínhthứccũngđượcthuthậpbằngbảngcâuhỏiphỏngvấntrựctiếpvớithangđoLikert5

s a u khicáccâuhỏikhảo

sátđãđượchiệuchỉnhtừkếtquảnghiêncứuđịnhlượngsơ bộ.Kíchthướcmẫutrongnghiêncứuđịnhlượngchínhthứcsẽlớnhơnnhiềusovớin g h i ê n c ứuđịnhl ư ợ n g s ơ b ộ T r o n

g n g h i ê n c ứuđịnhlượngc h í n h t h ứcc á c t h a n g đocũngsẽđượcđánhgiáhệsốtincậyConronbach’sAlpha,phântíchnhântốkhámpháEFAđểtiếptụcloạibỏcácbiếnquansátkhôngđạtyêucầu,cácbiếnđạtyêucầutiếptụcđượcphântíchcácnhântốkhẳngđịnhCFA.VàcuốicùngsẽsửdụngkỹthuậtphântíchmôhìnhcấutrúctuyếntínhSEMđểkiểmđịnhmôhìnhlýthuyếtvàcácgiảthuyếtnghiêncứu

Chương3 : T h i ế t k ế n g h i ê n c ứ u N ộ i d u n g c ủ a c h ư ơ n g n à y t r ì n h b à y c

á c b ư ớ c chínhtrongquytrìnhnghiêncứucủaluậnán,kếtquảnghiêncứuđịnhtínhxâydựngthangđochocácnhântốvàkếtquảnghiêncứuđịnhlượngsơbộhiệuc h ỉ n h thangđo

Chương4:Phântíchkếtquảnghiêncứu.Trìnhbàyvềkếtquảnghiêncứuđịnhl

ượngchínhthức.Trongđócónêuphươngphápthuthậpvàphântíchdữliệuk h ả o sát;quátrìnhđánhgiáthangđovàkếtquảkiểmđịnhmôhìnhlýthuyếtcùngcácgiảthuyếtnghiêncứu

Chương5:Kếtluậnvàhàmýquảntrị.Thảoluậnkếtquảnghiêncứu.Trênc ơ sởkết

quảnghiêncứuđãđượctrìnhbàyởchương4,Chương5đưaracáchàmýquảntrịnhằmnângcaochấtlượngnguồnnhânlựctronglĩnhvựcdulịchtỉnhBR-

VT.Trongchươngnàycũngtrìnhbàynhữngđónggópcũng nhưnhữngmặtcònhạnchếcủađềtàinghiêncứuvàđưarahướngnghiêncứutiếptheo

Tómtắtchương1

Chương1đãtrìnhbày

tổngquanvềđềtàinghiêncứu,trongđógiớithiệutổngqu an VT,giớithiệuvềđềtàinghiêncứu.Kếtquảlượckhảocáccôngtrìnhnghiêncứucóliênquanởtrongvàngoài nước.Có21côngtrìnhnghiêncứuởtrongnướcvà25côngtrìnhnghiêncứuởnướcngoàiđượclượck h ảo v à t ổ n g k ết đ ể t ì m r a k he

vềngànhdulịchtỉnhBR-h ổ n g n gvềngànhdulịchtỉnhBR-h i ê n cứu Nội dung cvềngànhdulịchtỉnhBR-hương1 cũng đã đưaralýdochọnđềtàinghiêncứu,đốitượngvàphạmvinghiêncứu,xácđịnhmụctiêuv à phươngphápnghiêncứucholuậnán

tàinghiêncứu,trongđócótrìnhbày mụctiêu,đốitượngvàphạmvinghiêncứu,lựachọnphươngphápnghiêncứuch o đềtài.Ởtrongchương2sẽtrìnhbàycơsởlýthuyếtvềchấtlượngnguồnnhânlựcngànhdulịch,đưaracáctiêuchíđánhgiáchấtlượngnguồnnhânlực.Tiếpđótrìnhbàykếtquảnghiêncứuđịnhtínhkhámphámôhình.Dựatrênkếtquảnghiênc

ứu địnhtínhvớikỹthuậtphỏngvấn,thảoluậnvớichuyêngiatácgiảđưaracácgiảthuyếtnghiêncứu

2.1 Cơsởlýthuyết

2.1.1 Kháiniệmnguồnnhânlực

Khinóiđếntoànbộnguồnlựccủamộtđấtnước,thườngphảinghĩđếntổngthểcácyếutố:vịtríđịalý,cácnguồntàinguyênthiênnhiên,hệthốngtàisảnquốcgia,n g u ồnn h â

n l ực,đ ư ờ ngl ốic h í n h s á c h , v ốiv à t h ịtrường,v ă n h ó a , ở t r o n g n ư ớ cvànướcngoàicóthểkhaithácđượcđểphụcvụchoviệcpháttriểnkinhtế-

xãh ộic ủam ộtl ã n h thổn h ấtđịnhc ủađ ấ t n ư ớ c , c ũ n g n h ư t o à n bộđ ấ t n ư ớ c đ ó Ngu

màbiếnđộngtheokhônggianv à thờigian.Conngườivớivaitròlàyếutốcấuthànhvàlàchủthểcủanguồnlựcc ủađấtnướcvìlợiíchcủamìnhcóthểlàmthayđổinguồnlựctheohướngcólợic h o mình(NguyễnVănLưu,2014)

Trongtấtcảcác nguồnlực, nguồn nhânlực đóng vaitròquyếtđịnhcácnguồnl ựckhác.Từnhữngnăm80củathếkỷ20,thuậtngữ“Nguồnnhânlực”đãđượcsửdụngrộngrãiởcácnướ ccónềnkinhtếpháttriểnvớiýnghĩalàng uồ nlựcconngười,phảnánhsựđánhgiálạivaitròyếutốconngườitrongquátrìnhpháttriển.Sựxuấthiệncủathuậtngữ“Nguồnnhânlực”thểhiệnsựcôngnhậncủaphươngthứcquảnlýmớitrongviệcsửdụngnguồnlựcconngười

HiệnnaycónhiềucáchhiểukhácnhauvềNNL.Tiếpcậntheohướngcoinhânl ựclànguồnlựcvớiyếutốvậtchất,tinhthầntạonênnănglực,sứmạnhphụcvục h o s ựp h á t t r i ển

c ủam ộtt ổc h ứ,m ộtl ã n h t h ổl à c á c h tiếpc ậnp h ổbiếnn h ất(NguyễnVănLưu,2014).Theocáchtiếpcậnnàythìnguồnnhânlựcđượchiểulà