CẢI THIỆN CHIẾN lược THU hút KHÁCH DU LỊCH đến với HUẾ của CÔNG TY DU LỊCH đại BÀNG

Định nghĩa công ty lữ hành Ở Việt Nam, doanh nghhieepj lũ hành định nghĩ như sau “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập,được thành lập với mục đích sinh

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI HUẾ CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG

Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Lớp: K49-QTKDDL

Huế, ngày 07 tháng 05 năm 2019

Để đạt được kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến toàn thể quý Thầy/Cô giảng viên Khoa Du Lịch - Đại Học Huế những người đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức và kinh nghiệm quý báu để em có thể trưởng thành và tự tin hơn khi bước vào đời.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên ThS Đàm Lê Tân Anh - giáo viên hướng dẫn đã quan tâm, động viên và giúp đỡ em rất nhiều trong việc tiếp cận nghiên cứu và hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn.

SVTH: Hồ Đình Lực ii Lớp: K49-QTKDDL

Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực tập Hồ Đình Lực

SVTH: Hồ Đình Lực iii Lớp: K49-QTKDDL

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập

và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kì đề tàinghiên cứu khoa học nào Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong khóa luận đã được chỉ rõ nguồn gốc

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1

1.1 Khái niệm về du lịch 1

1.2 Khách du lịch 1

1.3 Công ti lữ hành 2

1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành 2

1.3.2 Phân loại công ty du lịch lữ hành 3

1.3.3 Vai trò công ty lữ hành 3

1.3.4 Hệ thống sản phẩm trong các công ty lữ hành 5

1.4 Hệ thống du lịch 7

1.4.1 Khái niệm về hệ thống thông tin du lịch 7

1.4.2 Đặc điểm của hệ thống thông tin du lịch 8

1.4.3 Tác dụng của hệ thống thông tin du lịch 8

1.5 Hoạt đọng quảng bá 8

1.5.1 Khái niệm quảng bá 8

1.5.2 Mục tiêu của hoạt động quảng bá 9

1.5.3 Công cụ quảng bá : 10

1.5.3.1 Quảng bá qua các phương tiện truyền thông 11

1.5.3.2 Quảng bá thương hiệu qua con người 12

1.5.3.3 Quảng bá thương hiệu qua vật dụng của các điểm bán 13

1.5.3.4 Quảng bá bằng hoạt động PR 13

1.5.3.5 Quảng bá thương hiệu bằng hình thức khuyến mãi 14

1.5.3.6 Quảng bá thương hiệu qua tiếp thị trực tiếp 15

SVTH: Hồ Đình Lực v Lớp: K49-QTKDDL

B THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15

1.6 Hoạt động quảng bá du lịch 15

1.7 Hoạt động quảng bá du lịch Huế 16

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG 19

2.1 Giới thiệu về công ty Du Lịch Đại Bàng 19

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 19

2.1.2 Hoạt động kinh doanh 20

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 21

2.2 Các thị trường mục tiêu của Công ty hiện nay 22

2.3 Các công cụ quảng bá được sử dụng trong công ty Du Lịch Đại Bàng .22

2.4 Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm (2016 – 2018) 24

2.3.1 Sở lược về quá trình điều tra 24

2.3.2 Kết quả điều tra 25

2.3.2.1 Thông tin về đối tượng điều tra 25

2.3.2.2 Thông tin về chuyến đi của khách 28

2.3.2.3 Đánh giá của khách về các nhân tố thu hút khách du lịch tại Công ty 31

2.3.2.4 Đánh giá mức độ hài long của khách quốc tế đến về các yêu cầu thu hút khách tại Công ty Du Lịch Đại Bàng 33

2.3.2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách sau chuyến đi 42

2.3.2.6 Khả năng quay trở lại của du khách hàng với Công ty Du Lịch Đại Bàng 43

2.3.2.7 Ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ của Công ty cho người thân bạn bè của du khách 43

PHẦN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG 45

3.1 Đánh giá chung về tình hình du lịch Việt Nam hiện những năm gần đây 45

3.2 Mục tiêu và phương hướng công ty Du Lịch Đại Bàng thời gian tới 48

SVTH: Hồ Đình Lực vi Lớp: K49-QTKDDL

3.3 Chiến lược kinh doanh 3 năm tới của công ty Du Lịch Đại Bàng 49

3.4 Các giải pháp khai thác khách du lịch Quốc tế trong thời gian tới 50

3.4.1 Chính sách sản phẩm 50

3.4.2 Chính sách giá 51

3.4.3 Chính sách con người 52

3.4.4 Chính sách đảm bảo an toàn cho du khách 52

3.4.5 Chính sách quảng cáo 53

KẾT LUẬN 54

SVTH: Hồ Đình Lực vii Lớp: K49-QTKDDL

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty Du Lịch Đại Bàng qua 3 năm 24

Bảng 2: Điều tra thông tin cá nhân 25

Bảng 3: Mục đích chuyến đi và các lí do lựa chọn sản phẩm của công ty 30

Bảng 4: Đánh giá về nhân tố thu hút khách du lịch 31

Bảng 5: Mức độ đánh giá cảu khách du lịch về chương trình tham quan của công ty 33

Bảng 6: Đánh giá của du khách về chương trình tham quan của Công ty Du Lịch Đại Bàng 34

Bảng 7: Múc đánh giá của khách du lịch về nhân viên của Công ty 35

Bảng 8: Mức độ đánh giá của khách về giá cả sản phẩm 36

Bảng 9: Đánh giá của du khách về giá của sản phẩm du lịch Công ty Du Lịch Đại Bàng 37

Bảng 10: Mức độ đánh giá của khách du lịch về nhân tố an toàn của Công ty .38

Bảng 11: Đánh giá của du khách về độ an toàn khi tham gia tour của Công ty .39

Bảng 12: Mức độ đánh giá của khách du lịch về nhân tố quảng cáo của Công ty 40

Bảng 13: Đánh giá cảu du khách về nhân tố quảng cáo của Công ty 41

SVTH: Hồ Đình Lực viii Lớp: K49-QTKDDL

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Số lần khách sử dụng dịch vụ của Công ty 28

Biểu đồ 2: khoảng thời gian khách du lịch trong năm 29

Biểu đồ 3: Đánh giá sự hài lòng của khách sau chuyến đi 42

Biểu đồ 4: Khả năng quay trở lại của khách hàng với công ty 43

Biểu đồ 5: Ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ của công ty 44

SVTH: Hồ Đình Lực ix Lớp: K49-QTKDDL

Theo tổ chức du lịch thế giới (UNWTO): “Du lịch bao gồm những hoạtđộng của con người đi đến và lưu trú tại một nơi ngoài môi trường thường xuyên( mức độ thường xuyên) của họ trong thời gian liên tục không quá một năm nhằmmục đích nghỉ ngơi, kinh doanh và các mục đích khác.”

Theo điều 4 của Lật du lịch Việt Nam “Du lịch lần hoạt động có liên quanđến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đápứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghĩ dưỡng trong khoảng thời giannhất định.”

Mặc dù chưa có một định nghĩa thống nhất về “du lịch” nhưng có thể hiểu

du lịch là sự di chuyển của con người tù cùng này đến vùng khác nằm ngoài nơi

cú trú thường xuyên của họ trong một khoảng thời gian nhất định đề thỏa mãnnhu cầu vật chất hay tinh thần, mà không thực hieennj hoạt động sinh lợi nào tạinơi đến

Có rất nhiều tiêu chí để phân loại khách du lịch như dựa vào giới tính, độtuổi, nghề nghiệp, khả năng thanh toán, mục đích chuyến đi, độ dài chuyếnđi, Nhưng nhìn chung, theo một cách tổng quát, ta có thể phân khách du lịchthành hai loại cơ bản: du llichj quốc tế và du lịch nội địa.

* Du lịch quốc tế

Theo định nghĩa của tổ chức du lịch thế giới (WTO): “Khách du lịch quốc

tế là những người viếng thăm một nước ngoài nơi cư trú thường xuyên của mìnhtrong khoảng thời gian 24 giờ nhưng không vượt quá một năm và không nhằmmục đích kiếm tiền,”

Khoanr3, điều 3, Lluaatj du lịch Việt Nam định nghĩa như sau:”Khách dulịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào ViệtNam du lịch, công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ổ Việt Nam ra nướcngoài du lịch.”

* Du khách nội địa

Tổ chức du lịch thế giới đưa ra định nghĩa về khách du lịch nội địa như sau:

“Khachs du lịch nội địa và những nguwoif cư trú trong nước, không kể quốc tịchthăm viếng một nơi cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24 giờcho một mục đích nào đó ngoài việc hành nghề để kiếm tiền tại nơi viếng thăm.”Theo khoản 2, điều 43, Luật du lịch Việt Nam: “Khách du lịch nội địa làcông dân Việt Nam, người nước ngoài thường cư trú ở Việt Nam đi du lịch trongphạm vi lãnh thổ Việt Nam.”

1.3 Công ti lữ hành

1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành

Ở Việt Nam, doanh nghhieepj lũ hành định nghĩ như sau

“Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập,được thành lập với mục đích sinh lợi bằng việc giao kết hợp đồng du lịch và tổchức thực hiện các chương trình du lịch bán cho du khách ( Theo thông tư hướngdẫn thực hiện Nghị định 09/CP Của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanhnghiệp du lịch TCDL- số 715/TCDL ngày 9/7/1994)

SVTH: Hồ Đình Lực xi Lớp: K49-QTKDDL

Hiện nay du lịch là một ngành kinh tế đang rất phát triển các công ti lữ hành

có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu và chi phối trong hầu hết cáclĩnh vực của họat động du lịch, thì công ty lữ hành còn được định nghĩa: công ty

lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu tronglĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói chokhách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trunggian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt độngkinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từkhâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

1.3.2 Phân loại công ty du lịch lữ hành

Có nhiều tiêu thức khách nhau để phân loại công ty lữ hành Mỗi một quốcgia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch.Căn cú vào phạm vi hoạt động, quy mô và phương thức hoạt động tại Việt Nam,theo quy định của Tổng cục du lịch trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanhnghiệp thì các công ty lữ hành được chia làm hai loại cơ bản:

Công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành nội địa

- Công ty lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình

du lịch trọn gói của từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút kháchđến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam

đi du lịch ở nước ngoài, thực hiện chương trình du lịch đã bán hoặc kí hợp đồng

ủy thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa

- Công ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức cácchương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ chương trình chokhách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

1.3.3 Vai trò công ty lữ hành

Các công ty lữ hành thực hiện các hoạt động trong các cung cầu du lịch sau:

- Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của cácnhà cung cấp du lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạnglưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch, rút ngắn và xóa bỏkhoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch

SVTH: Hồ Đình Lực xii Lớp: K49-QTKDDL

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói nhằm liên kết các sản phẩm dulịch như: vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí thành một sản phẩmthống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách, xóa bỏ tất cả những khó khăn longại của khách du lịch, tạo cho họ sự an tâm, niềm tin vào thành công chuyến đi.

- Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú từcác công ty hàng không trên các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảophục vụ tất cả các nhu cầu du lịch cảu khách từ khâu đầu tiên dến khâu cuối cùng

- Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phầnquyết định đến xu hướng tiêu dùng du lich trên thị trường hiện tại và tương lai.Khi sử dụng dịch vụ du lịch của các công ty lữ hành, khách du lịch thuđược các lợi ích:

- Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã biết tiết kiệmđược cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trícho chuyến đi

- Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh ngiệm củachuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành Các chương trình phong phú,hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức chuyến hành trình mộtcách khoa học nhất, thuận lợi cho du khách nhất

- Một lợi thế nữa là mức giá của chương trình thấp Các công ty lữ hành cókhả năng giảm giá thấp hơn nhiều so với mức giá công bố của các nhà cung cấpdịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch luôn có mức giáhấp dẫn đối với khách so với việc khách tự chổ chức hoặc đi lẻ

- Một lợi ích không kém phần quan trọng là các công ty lữ hành giúp chokhách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết định mua vàthực sự tiêu dùng nó Các ứng phẩm quảng cáo và ngay cả những lời hướng dẫncủa các nhân viên bán sẽ là những ấn tượng ban đầu về sản phẩm du lịch Khách

du lịch vừa có quyền lựa chọn vàu cảm thấy yên tâm và hài lòng với quyết địnhcủa chính bản thân họ

Các nhà sản xuất hàng hóa dịch vụ du lịch thiết lập mối quan hệ chặt chẽvới các công ty lữ hành lữ hành vì những lý do sau:

SVTH: Hồ Đình Lực xiii Lớp: K49-QTKDDL

- Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định và có kế hoạch.Mặt khác, trên cơ sở hợp đồng kí kếtgiữa hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớtnhững rủi ro có thể xảy ra cho các công ty lữ hành.

- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo,khuếch trương của các công ty lũ hành Đặc biệt, đối với các nước đang phát triển,khả năng tài chính còn hạn chế thì mối quan hệ với các công ty lữ hành trên thếgiới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu nhất đối với thị trường du lịch quốc tế

1.3.4 Hệ thống sản phẩm trong các công ty lữ hành

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới

sự phong phú, đa dạng các sản phẩm cung ứng của công ty lữ hành Căn cứ vàotính chất và nội dung, có thể chia sản phẩm của các công ty lữ hành thành 3nhóm cơ bản

Các dịch vụ trung gian

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu là do các đại lý du lịch cung cấp.Trong hoạt động này, các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩmcủa các nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý không tổ chức sản xuất các sảnphẩm của bản thân đại lý mà chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc một điểmbán sản phẩm của nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm :

- Mô giới chô thuê xe ôtô

- Đăng kí đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện : tàu thủy, đường sắt,

- Mô giới và bán bảo hiểm

- Đăng kí đặt chỗ và bán các chương trình du lịch

- Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn

- Các dịch vụ mô giới trung gian khác

Các chương trình du lịch trọn gói

Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt độnglữ hành

du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻthành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp

Có nhiều tiêu thức để phân loại các chương trình du lịch như: chương trình dulịch nội địa và quốc tế, các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các

SVTH: Hồ Đình Lực xiv Lớp: K49-QTKDDL

chương trình tham quan văn hóa và các chương trình giải trí Khi tổ chức cácchương trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách

du lichjcungx như các nhà sản xuất ở mức độ cao hơn nhiều so với hoạt độngtrung gian

Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạtđộng của mình, trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Vì lẽ

đó, các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực cóliên quan đến du lịch như:

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

- Kinh doanh vận chuyển du lịch, hàng không, đường thủy

- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

Thông thường, các dịch vụ này là kết quả của quá trình hợp tác liên kếttrong du lịch Và trong tương lai, hoạt động lữ hành sẽ ngày càng phát triển, hệthống sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ ngày càng phong phú hơn

1.3.4.1 Một số chỉ tiêu, phương pháp đánh giá hiệu quả kinh doanh

1.3.4.1.1 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh trong du lịch

Doanh thu du lịch: là toàn bộ số tiền mà đơn vị kinh doanh du lichjcos được

từ hoạt động phục vụ khách du lịch trong một thời kỳ nhất định

Lượt khách du lịch: là tổng số lượt khách đến và tiêu dùng sản phẩm du lịchtrong thời kỳ nghiên cứu

Đối với khách quốc tế, lượt khách du lịch được thu nhập một cách chínhxác thông qua cửa khẩu, sân bay, bến cảng

Đối với việc tính số lượt khách dulichj nội địa, người ta thường cộng sốkhách nội địa ở các đơn vị kinh doanh, do đó số lượng khách bị tính trùng rất lớn

Đó cũng là hận chế lớn cho nên ngoài việc thống kê số lượng khách nội địa ở các

cơ sở kinh doanh du lịch, còn phải dựa vaofkinh nghiệm để ước lượng nhằm tăng

độ chính xác

SVTH: Hồ Đình Lực xv Lớp: K49-QTKDDL

1.3.4.1.2 Phương pháp đánh giá hiệu quả kinh doanh

Hiệu qảu kinh doanh là phạm trù kinh tế phản ánh những lợi ích đạt được từcác hoạt ddooongj kinh doanh của doanh nghiệp trên cơ sở so sánh lợi ịch thuđược với chi phí bỏ ra trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Dướigóc độ này, chúng ta có thể đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách cụ thể bằngphương pháp định lượng thành các tiêu chỉ tiêu hiệu quả cụ thể và từ đó có thểtính toán so sánh được, lúc này phạm trù hiệu quả kinh doanh là một phạm trù cụthể, nó đồng nhất và biểu hiện trực tiếp của lợi nhuận và doanh thu ngoài ra nócòn biểu hiện mức độ phát triển của doanh nghiệp theo chiều sâu, phản ánh trình

độ khai thác của các nguồn nhân lực trong quá trình sản xuất nhằm thực hiệnđược mục tiêu kinh doanh Lúc này thì phạm trù hiệu quả kinh doanh là mộtphạm trù trừu tượng và nó phải được định tính thành mức độ quan trọng hoặc vaitrò của nó trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nói cách khác, ta có thể hiểu hiệuquả kinh doanh là chỉ tiêu phản ánh trình độ và khả năng quản lý của doanhnghiệp Lúc này hiệu quả kinh doanh thống nhất với hiệu quả quản lý doanhnghiệp, dưới góc độ này thì hiệu quả kinh doanhphanr ánh trình độ và khả năngkết hợp các yếu tố đầu vào trong quá trình sản xuất

Trong kinh doanh lữ hành, hiệu quả kinh doanh có thể được đánh giáquanhieeuf tiêu chí nhuqng cơ bản nhất vẫn là cách đánh giá dựa vòa doanh thuhằng năm để biết được tỉ số lãi của năm anyf so với năm khác Tuy nhiên nhìnvào doanh thu vẫn đánh giá được một cách chính xác hiệu quả kinh doanh màcòn phải dựa vào các tiêu chí như: số tour bán được hằng năm, lợi nhuaanjt huđược từ các tour.đã thực hiện, số lược khách đi tour hàng năm, số lượng các điểm

đã đi trong năm, nguồn khách hàng năm, số tiền phải chi cho các hoạt độngmaketing, quảng caosmowr rộng thị trường

1.4 Hệ thống du lịch

1.4.1 Khái niệm về hệ thống thông tin du lịch

Hệ thống thông tin du lịch là một hệ thống thông tin đặc biệt, bao gồm tất

cả các kênh thông tin được sử dụng trong kinh doanh và cộng đồng để khuếchtrương bản thân nó như là một điểm du lịch Những kênh thông tin nay bao gồm:

SVTH: Hồ Đình Lực xvi Lớp: K49-QTKDDL

thương mại, quảng cáo, tập gấp, khách trở lại tham quan nhiều lần, nhân viên,bạn bè, người thân.

1.4.2 Đặc điểm của hệ thống thông tin du lịch

Ba đặc điểm mà tất cả các hệ thống thông tin du lịch hiệu quả đều có:

- Mỗi kênh trong hệ thống có chức năng riêng của nó Du khách sử dụngcác kênh khác nhau để đạt được các thông tin khác nhau

- Tất cả các kênh thông tin sử dụng trong hệ thống đều liên quan với nhau.Thậm chí các kênh của hệ thống phục vụ các chức năng khác nhau trong cungcấp thông tin, chúng vẫn được gắn liền với nhau bởi thông điệp dự tính

- Tất cả các kênh trong hệ thống là phụ thuộc lẫn nhau

Nếu thiếu một hay nhiều đặc điểm nay từ hệ thống thông tin du lịch thìthông điệp sẽ mâu thuẫn, không đồng nhất à không hiệu quả

1.4.3 Tác dụng của hệ thống thông tin du lịch

Một hệ thống thông tin du lịch được tổ chức tốt sẽ mang lại lợi ích cho cơ

sỏ kinh doanh địa phương cũng như khách du lịch, cộng đồng, dân cư địa phươngcũng như khách du lịch Nó giúp đỡ những người định cư trong khu vực vàkhách du lịch định vị cá hoạt động giải trí, các điểm tham quan, các dịch vụ bánlẻ Nó góp phần xây dựng niềm tự hào cộng đồng và thiết lập mối quan hệ mậtthiết dài hạn với du khách được thảo mãn Nó cũng góp phần tránh sự chồngchéo và các vấn đề khác do hậu quả của việc định hướng, điều hành và quản líkhông tốt khách du lịch như vấn đề giao thông hiện nay

1.5 Hoạt đọng quảng bá

1.5.1 Khái niệm quảng bá

Quảng bá là các hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra và kích thích sự quantâm vào một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức hay một vấn đề gì đó, là mộtcông cụ nhằm đưa hình ảnh, thông tin của một cá nhân, một sản phẩm hay một tổchức đến với đông đảo khách hàng mục tiêu cảu nó để khách hàng mục tiêu biếtđến, hiểu và chấp nhận

SVTH: Hồ Đình Lực xvii Lớp: K49-QTKDDL

Quản bá thương hiệu là để tạo ra sức mạnh từ sự thực hiện tốt các chứcnăng, và sức mạnh từ sự nhận biết trong các hoạt động chính như quảng cáo,khuyến mãi, chào hàng và quan hệ công chúng.

Quảng bá du lịch có thể hiểu trên hai khía cạnh

1) Với mục đích văn hóa thuần túy: quảng bá là hoạt động nhằm giới thiệu

về đất nước, con người, truyền thống dân tộc,v.v tới khách du lịch và đồng thờikhơi dậy tình yêu quê hương đất nước của mọi người

2) Với mục đích kinh tế: quảng bá là hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịchtơi khách du lịch, thu hút khách du lịch

1.5.2 Mục tiêu của hoạt động quảng bá

Các mục tiêu căn bản của các hoạt động truyền thông quản bá bao gồm:

b Tạo sự quan tâm

Việc chuyển đổi trang thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩmđén khi quyết định mua hàng là một thử thách khá lớn Khách hàng trước tiênphải nhận biết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết địnhmua hàng Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ýtưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách sẽ là mụ tiêu chính trong giaiđoạn này

c Cung cấp thông tin

Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung ấp cho kháchhàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm.Đối với sản phẩm quámới hay một chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường,việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ tìm hiểu thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về

SVTH: Hồ Đình Lực xviii Lớp: K49-QTKDDL

sản phẩm hay cung dụng của sản phẩm Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồntại nhiều tren thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tinnhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh nghiệp làm sao đưa rađược định vị của sản phẩm Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được ưuđiểm và sựu khác biệt cảu sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên cứu vềviệc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.

d Tạo nhu cầu sản phẩm

Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quảng có thể giúp khách hàng đưa raquyết định mua hàng Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay

đã không mua sau một thoeif gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làmsao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thứ sản phẩm Một số ví dụ như trong lĩnhvực phần mềm thì các công ty thường cho phép người dùng download và sử dụngmiễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn tiếp tục sử dụng thìkhách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường có các sựkiện sử dụng thứ sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hànghay đính kèm vào các quảng cáo báo

e Củng cố thương hiệu

Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng cáchoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lau dài nhằmchuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Ví dụ như các doanh nghiệp có thểthu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩmhay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích hàng sủ dụng sản phẩm nhiều hơn nữatrong tương lai

SVTH: Hồ Đình Lực xix Lớp: K49-QTKDDL

1.5.3.1 Quảng bá qua các phương tiện truyền thông

Quảng bá qua các phương tiện truyền thông là một hình thức phổ biến nhất

để xây dựng thương hiệu Mục đích sử dụng nhóm công cụ này là cung cấp thôngtin để xây dựng mức độ nhận biết về thương hiệu và xây dựng hình ảnh củathương hiệu

Ưu điểm chung của các công cụ quảng bá này là mức độ phát tán rộng nênphạm vi ảnh hưởng rộng Hạn chế là chi phí khá cao, mức độ lưu trữ thông tinngắn và không tập trung vào đúng khách hàng mục tiêu

Một số hình thúc phổ biến trong nhóm công cụ này:

a Quảng cáo trên đài truyền hình:

Đây là công cụ quảng bá sử dụng các đoạn phim quảng cáo(gọi tắt là TVC)trên truyền hình Về TVC, có khá nhiều loại, thường sử dụng TVC loại 15 giây,

30 giây hay 45 giây Đặc điểm của loại quảng các này là rất tốn chi phí, thôngđiệp truyền thông ít, tốc độ truyền thông nhanh và thời gian lưu trữ ngắn, nhưngphạm vi ảnh hưởng rất lớn

Loại công cụ này thường được sử dụng trong giai đoạn đầu khi tung sảnphẩm mới ra hị trường với much đích truyền thông để khách hàng mục tiêu biếtđến thương hiệu, sau đó định kỳ sử dụng để nhắc nhở khách hàng

b Quảng cáo trên báo và tạp chí:

Quảng cáo qua báo và tạp chí cũng là một hình thức quảng bá thương hiệuphổ biến hiện nay Trong hình thức quảng bá này, sử dụng các mẫu thiết kế cungcấp thông tin rồi phát hành theo các lỳ của báo hay tạp chí Mẫu thiết kế quảngcáo báo hay tạp chí thường là ít chữ, sử dụng hình ảnh nhiều, có thể in màu haytrắng đen và nhiều kích cỡ theo tiêu chuẩn của tờ báo, tạp chí Đặc điểm củacông cụ quảng bá này là cung cấp nhiều thông tin, lưu trữ được lâu và ít tốn chiphí hơn quảng cáo truyền hình, tuy nhiên mức độ phổ biến bị hạn chế do sốlượng phát hành và đối tượng đọc hạn chế

Mục đích của loại công cụ này là truyền tải thông tin để tăng mức độ nhậnbiết, thuyết phục khách hàng mục tiêu hiểu về thương hiệu hay các sự kiện củathương hiệu bởi các thông điệp truyền thông điệp truyền thông dạng dẫn chứng

SVTH: Hồ Đình Lực xx Lớp: K49-QTKDDL

c Quảng cáo trên đài phát thanh

Là một dạng quảng cáo sử dụng công cụ là các đoạn thu âm- đoạn kịchthông qua các đìa phát thanh để truyền tải những thông điệp cần thiết đến kháchhàng mục tiêu Đặc điểm của dạng quảng cáo này là sử dụng các đoạn thu âm cácnhân vật rồi phát lại nên mức độ truyền thông khá rộng, thông điệp truyền thông

có thể nhiều và cũng ít tốn chi phí, nhưng hạn chế là đối tượng truyền thông quárộng do không phục vụ trực tiếp khách hàng mục tiêu và thường bị nhiễu trongquá trình truyền thông do các chương trình phát thanh khác

d Quảng cáo trên bảng hiệu trong và ngoài trời

Sử dụng công cụ này thuận lợi là thời gian tác động đến đối tượng lâu, tuynhiên hạn chế là không tập trung tác động đến khách hàng mục tiêu và hiệu quảphụ thuộc rất nhiều vào tính sáng taojtrong việc thiết kế mẫu quảng cáo và điểmđặt công cụ quảng cáo Mục đích của loại công cụ này là cung cấp thông tin đểnhận biết thương hiệu và nhắc nhở khách hàng mục tiêu về sự hiện diện củathượng hiệu

e Tài trợ trên các chương trình truyền hình

Đặc điểm của các chương trình này là phạm vi truyền tải rất rộng do đượcnhiều người biết đến nhưng tốn khá nhiều chi phí và hạn chế trong việc truyền tảinhững thông tin cốt lõi của thương hiệu đến nhóm khách hàng mục tiêu

Mục đích là để nhắc nhở sự hiện diện của thương hiệu, sản phẩm với kháchhàng mục tiêu

1.5.3.2 Quảng bá thương hiệu qua con người

Qunagr bá thương hiệu thông qua con người là việc sử dụng đội ngũ nhânviên trực tiếp đến tận nhà, cơ quan, để gặp khách hàng mục tiêu nhằm giới thiệusản phẩm, có thể thêm chức năng bán hàng

Mục đích của việc sử dụng công cụ quảng bá dạng này nhằm giúp kháchhàng biết đến thương hiệu, hiểu được thương hiệu, từ đó vừa xây dựng thươnghiệu vừa bán hàng trực tiếp

Ưu điểm của công cụ này là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mục tiêu đểthuyết phục và giải thích những giá trị của thương hiệu, đồng thời nhận biết phản

SVTH: Hồ Đình Lực xxi Lớp: K49-QTKDDL

hồi của họ, nhưng nhược điểm là có thể gây hiểu nhằm làm hình ảnh thương hiệu

có thể giảm sút

1.5.3.3 Quảng bá thương hiệu qua vật dụng của các điểm bán

Quảng bá thương hiệu tại điểm bán là một trong những cách thức quảng cáohiệu quả nhất hiện nay Đặc điểm của dạng quảng bá này tác động trực tiếp đếnkhách hàng mục tiêu thông qua các công cụ và ứng phẩm quảng cáo Mục đíchcủa dạng quảng bá này nhằm: tạo sự chú ý đến thương hiệu, tạo sự nhận biếtthương hiệu, gợi nhớ đén thương hiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm- thươnghiệu, lôi kéo mua hàng Một số công cụ để quảng bá thương hiệu tạo các điểmbán như: tờ rơi, áp phích quảng cáo dán tường, áp phích quảng cáo dùng để treo,bảng hiệu cửa hàng

Ưu điểm của nhóm công cụ này là tác động trực tiếp đến khách hàng mụctiêu, có thể lưu giữ được lâu, truyền tải nhiều thông tin, dễ sử dụng và ít tốn chiphí hơn quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Nhược điểm là phạm vi ảnh hưởng hạn chế đôi khi mức lưu giữ bị giới hạn

do đó có thể bị người lạ hay đối thủ tháo gỡ

1.5.3.4 Quảng bá bằng hoạt động PR

Viện quan hệ công chúng Anh (IPR) định nghĩa: “PR là những nổ lực mộtcách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc một tập thể nhằm thiết lập vàduy trì mối quan hệ cùng có lợi ích với đông đảo công chúng của nó”

Về hình thức, hoạt động PR là những chương trình mang tính khách quan,thể hiện sự quan tâm của công ty với sự phát triển cộng đồng hay là một hoạtđộng cung cấp những thông tin mang tính khách quan Tuy nhiên, về bản chất,đây là những chương trình “quảng cáo trong thân thiện”

Mục đích của những chương trình này là tạo sự nhận biết và xây dựng hìnhảnh thương hiệu

Ưu điểm của những chương trình dạng này là dễ tác động vào nhận thứccủa đối tượng là khách hàng tiềm năng, tạo sự nhận biết, xây dựng hình ảnhthương hiệu Tuy nhiên hạn chế là khó có sự phân biệt rõ ràng giữa ý nghĩa quan

hệ công chúng- phát triển cộng đồng với quảng cáo

SVTH: Hồ Đình Lực xxii Lớp: K49-QTKDDL

1.5.3.5 Quảng bá thương hiệu bằng hình thức khuyến mãi

Nhóm công cụ khuyến mãi bao gồm khuyến mãi cho người tiêu dùng vàkhuyến mãi kênh phân phối

Mục đích của việc sử dụng công cụ này là gia tăng lợi ích cho đối tượng nhằmkhuyến khích đối tượng mua hàng hay đặt hàng nhiều hơn và trưng bày tốt hơn.Đặc điểm của dạng này là có thể kích thích tăng doanh số bán hàng nhanhtrong ngắn hạn, giúp bao phủ và trưng bày sản phẩm tốt hơn, nhanh và ấn tượnghơn, nhưng hạn chế là chỉ có tác dụng trong thời gian ngắn và có ý nghĩa về mặtxây dựng thương hiệu Ngoài ra, nếu sử dụng thường xuyên có thể tạo ra hìnhảnh tiêu cực về mặt thương hiệu

a Khuyến mãi cho người tiêu dùng

Khuyến mãi cho người tiêu dùng còn gọi là khuyến mãi kích cầu là việclàm gia tăng giá trị của sản phẩm lôi kéo người tiêu dùng chọn mua sản phẩmhoặc mua nhiều hơn, mua thương xuyên hơn

Mục đích của khuyến mãi là tạo thêm động lực để khách hàng tiềm năngchọn mua đúng thứ ản phẩm, khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục mua sảnphẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu, nâng cao mức độ phổ biến, từ đó tạo mốiquan hệ gắn bó giữa thương hiệu với khách hàng

b Khuyến mãi kênh phân phối

Khuyến mãi kênh phân phối hay khuyến mãi thương mại việc gia tăng lợiích cho người bán hàng trung gian nhằm tạo đọng lực để người bán hàng quantâm hơn về việc hợp tác phân phối sản phẩm, tăng độ bao phủ và trưng bày bắtmắt hơn

Mục đích giúp cho đội ngũ bán hàng của công ty dễ đưa ra sản phẩm thịtrường Mặc khác, thông qua các chương trình này sẽ hạn chế sự phát triển củacác đối thủ cạnh tranh, giảm hàng tồn trong tồn kho và tăng doanh số Thêmvào đó, về khía cạnh xây dựng thương hiệu thì công cụ này còn có tác dụng hỗtrợ công tác bán hàng nhằm mục truyền tải những thông điệp về thương hiệuthông qua các sản phẩm đến trực tiếp từ người sử dụng là khách hàng mục tiêu

SVTH: Hồ Đình Lực xxiii Lớp: K49-QTKDDL

1.5.3.6 Quảng bá thương hiệu qua tiếp thị trực tiếp

Quảng bá bằng hình thức tiếp thị trực tiếp đến khách hàng mục tiêu bằngcách gởi thư, phát tờ rơi, gọi điện thoại cũng là một công cuộc xây dựngthương hiệu khá phổ biến Nội dung của hình thức này là công ty gởi thư hayđiện thoại đến khách hàng để giới thiệu về công ty, thương hiệu, sản phẩm Việc sử dụng công cụ xây dựng thương hiệu này còn thuận lợi là ít tốn chiphí và hiệu quả cao do tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mục tiêu, nhưng khảnăng phổ biến còn hạn chế và thường chỉ những công ty có quy mô nhỏ hoặchoạt động trong các thị trường hẹp sử dụng Tuy nhiên, với sự bùng nổ côngnghệ thông tin, vai trò của công cụ quảng bá này ngày càng phổ biến, thậm chí đãxuất hiện một thuật ngữ gọi là “Digital Maketing” để ám chỉ mức độ phổ biến vàvai trò ngày càng cao của công cụ này

B THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.6 Hoạt động quảng bá du lịch

Quảng bá du lịch là điều mà bất cứ một quốc gia nào cũng phải quan tâmxúc tiến nếu muốn phát triển mạnh nền “ công nghiệp không khói” Từ nhiềunăm nay Việt Nam cũng đẫ tăng cường quảng bá du lịch với hy vọng đem đượchình ảnh một Việt Nam thanh bình, đậm bản sắc văn hóa và giàu tiềm năng dulịch đi xa hơn

Từ các năm 2002-2008, tổng cục du lịch đã tổ chức thành công hơn 100 sựkiện về quảng bá, tuyên truyền qua các hội chợ Xuân, liên hoan du lịch, liên hoanquốc tế Hà Nội, Festival Huế 2 năm một lần, Festival hao Đà Lạt, Festival biểnNha Trang, con đương Di sản Miền Trung, năm du lịch Hạ Long, Thái Nguyênvới chủ đề “ Về thủ đô gió ngàn – Chiến khu Việt Bắc”, các hoạt động du lịchhướng đến 1000 năm Thăng Long – Hà Nội thu hút đông dảo sự chú ý

Trong những năm qua Việt nam đã tham gia vào các hội chợ du lịch quốc tếnhư: Hội chợ du lịch Bắc Âu diễn ra ở thủ đô Helsinki( Phần Lan), hội chợ quốc

tế WTM diễn ra ở Vương quốc Anh (10-13/11/2008), diễn đàn du lịch ASEAN

2009 (AFT2009) với sự tham gia khoảng 400 hãng du lịch, lữ hành, trong đó cócác đại diện đến từ các thị trương chiến lược như Bắc Mỹ, Châu Âu, Đông Bắc Á

SVTH: Hồ Đình Lực xxiv Lớp: K49-QTKDDL

và Australia Đặc biệt, quảng bá du lịch Việt Nam tại Nhật Bản “ Hội thảo quảng

bá và xúc tiến du lịch Việt Nam” là diễn đàn riêng của ngành du lịch VN tạo cơhội cho chợ Du lịch và lữ hành thế giới (JATA World Travel Fair 2011) đượckhai mạc tại Nhật Bản ngày 30/9/2011

Bên cạnh đó khẩu hiệu và trang web của ngành du lịch Việt Nam đượcquảng bá trên bảng điện tử của 12 trận đấu giải Ngoại hạng Anh, từ tháng 10 đếnhết tháng 12.2011, nhằm thu hút thêm khách du lich Anh tới Việt Nam Chiếndịch quảng bá du lịch Việt Nam tại Anh đã triển khai khá mạnh mẽ, như quảng

bá trên xe taxi tại London, quảng cáo trên hệ thống tạp chí du lịch củaABTA( Hiệp hội các công ty lữ hành Anh), các tạp chí chính thức tại hội chợ Dulịch Thế Giới (WTM), quảng cáo trên tạp chí du lịch National Geographic UK,cùng nổ lực tuyên truyền của các hãng lữ hành trong nước và Vietnamairlines,thu hút lượng khách du lịch Anh sang Việt Nam 2 năm qua đáng kể

Bắt đầu từ tháng 10-2007, phim quảng bá du lịch Việt Nam dài 30 giây, sẽphát sóng 182 lần trên CNN vào những giờ vàng trong ngày và cuối tuần Mộtnửa thời lượng của đoạn phim quảng cáo này được dành cho việc giới thiệu vịnh

Hạ Long, di sản thiên nhiên thế giới đã 2 lần được UNESCO công nhận và đangđược dựa vào đề cử bình chọn 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới

Cùng với CNN, đài BBC tiếp tục phát sóng 8 tuần ở khu vực Châu Á- TháiBình Dương, 6 tuần phát sóng ở khu vực Bắc Mỹ và Châu Âu

1.7 Hoạt động quảng bá du lịch Huế

Cùng với sự ơhats triển chung của du lịch Việt Nam, du lịch Thừa ThiênHuế cũng không ngừng lớn mạnh Với ưu thế về tiềm năng du lich tự nhiên cũngnhư tiềm năng du lịch nhân văn, nơi hội tụ nền văn hóa lâu đời, đậm đà bản sắcdân tộc Nổi tiếng với thiên nhiên, sông núi, biển cả, với hệ thống lăng tẩm triềuNguyễn Được mệnh danh là “ Thành phố di sản”, Huế trở thành một trongnhững trung tâm du lịch lớn cả nước

Năm 2010 du lịch Thừa Thiên Huế lấy chủ đề là” Huế thành phố di sản và

lễ hội- Hành trình cùng 1.000 năm Thăng Long- Hà Nội” với nỗ lực để đẩynhanh tốc độ phát triển và nâng cao chất lượng tăng trưởng sự phát triển du lịch,

SVTH: Hồ Đình Lực xxv Lớp: K49-QTKDDL

đưa du lịch trỏ thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh Thừa Thiên Huế, trên cơ

sở khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống vănhóa lịch sử, góp phần tích cực sớm đi Thừa thiên Huế trở thành một trong nhữngtrung tâm Văn hóa, du lịch đặc sản của cả nước, trở thành thành phố Festival đặctrung của Việt Namtinhr đã tiến hành các hoạt động nhằm xúc tiến du lịch ThừaThiên Huế như: lễ công bố năm du lịch Thừa Thiên Huees sẽ diễn ra vào tháng1/2010, chương trình phát triển sản phẩm du lịch, với tên gọi “Độc đáo sản phẩm

du lịch Thừa Thiên Huế”, diễn đàn hợp tác du lich vùng Bắc Trung Bộ gia đợn2010-2020

Năm 2011, Thừa Thiên Huế tổ chức hàng loạt sự kiện văn hóa, du lịch lớnnhư: Khai hội văn hóa, du lịch Huyền Trân, Liên hoan văn hóa ẩm thực Việt-Nhật, Liên Hoan du lịch quốc tế “ Du lịch đườn bộ xuyên Á”, lễ hội “Lăng cô-Huyền thoại biển”, Festival nghề truyền thống lần thứ 4 voái chủ đề “Bếp Việttrong vườn Huế”

Năm 2012, năm Du lịch quốc gia là sự kiện du lịch lớn được tổ chức vớicác chuỗi hoạt đỗnguyên suuots trong cả năm nhằm qungr bá điểm đến cho dulịch quốc gia, thu hút khách du lịch quốc tế và thúc đẩy du lịch nội địa.Năm dulịch quốc gia gắn với Festival Huế 2012 là sự kiện văn hóa có tầm quốc tế sẽ giớithiệu và quảng bá với bạn bè trong nước , khu vực và quốc tế về những giá trịvăn hóa vật thể và phi vật thể, hệ thống cá di sản văn hóa, thiên nhiên đặc sắcđược tạo nên trong quá trình hình thành và phát triển của lich sử Việt Nam trong

đó có Thừa Thiên Huế

Sở VHTTDL tỉnh Thừa Thiên Huế đã tham gia quảng bá trong và ngoàinước như tham gia hội chợ du lịch quốc tế tại Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản,Indonesia, nhằm truyên truyền, quảng bá cho các hoạt động của năm du lịch quốcgia và Festival Huế 2012

Bên cạnh đó, website Năm Du Lịch quốc gia 2012 đã đi vào hoạt đọng 3tháng ngôn ngữ Việt- Anh- Pháp để cung cấp thông tin kịp thời cho độc giả trong

và ngoài nước về Năm Du Lịch quốc gia 2012

SVTH: Hồ Đình Lực xxvi Lớp: K49-QTKDDL

2018 nhằm ưu tiên các dự án du lịch có thế mạnh như du lịch biển, du lịchsinh thái, du lịch văn hóa với mục tiêu tạo ra các loại hình du lịch độc đáo, tạo ra

sự khác biệt, có tính cạnh tranh cao, có chất lượng dịch vụ tốt nhất, sản phẩm dulịch đa dạng

Tham gia cùng đoàn của Ban Quản lý Khu Kinh tế và Công nghiệp tỉnh đểtiến hành Khảo sát khu vực đặt trạm thuyền của Khu nghỉ dưỡng Laguna tạiCảng Chân Mây Lăng Cô Tham gia thẩm định dự án Khu du lịch Hàm Rồng tại

xã Lộc Điền huyện Phú Lộc

Góp ý về chính sách hỗ trợ Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tỉnh Thừa ThiênHuế; tham dự cuộc họp bàn về vấn đề thuê tư vấn xây dựng đề án "Chương trìnhmỗi xã một sản phẩm-OCOP"; góp ý nội dung Đồ án Quy hoạch Công viên biển(HAB Park)

Tham gia phiên họp đầu tiên Hội đồng tư vấn du lịch (Thua Thien HueTourism Advisory Board – HTAB) Hội đồng đóng vai trò là cầu nối giữa cơquan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp du lịch về những vấn đề đang đượcquan tâm giải quyết trong ngành Du lịch Thừa Thiên Huế, đồng thời phối hợpvới các cơ quan liên quan, hoàn thiện thủ tục pháp lý liên quan đến tư cách phápnhân và theo dõi các hoạt động của Hội đồng tư vấn du lịch

SVTH: Hồ Đình Lực xxvii Lớp: K49-QTKDDL

PHẦN 2:

THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH

CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG

2.1 Giới thiệu về công ty Du Lịch Đại Bàng

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng(Eagle Tourist) được thành lập vào tháng 10/2012 Trải qua 5 năm hình thành vàphát triển, với tầm nhìn, sứ mệnh đúng đắn dựa trên những giá trị cốt lõi bềnvững mà Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist đã trở thành thương hiệu du lịch uytín tại Huế cũng như khu vực miền Trung

Công ty hoạt động “sâu”, “rộng” trong lĩnh vực hospitality và sẽ là mộttrong mười công ty du lịch lớn nhất Việt Nam vào năm 2025, kinh doanh tốt tất

cả các mảng trong ngành du lịch Lúc này chi nhánh của chúng tôi sẽ có mặt tạicác thị trường trọng điểm trên thế giới Nhân viên công ty là sự tinh túy về kiếnthức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm và chúng tôi luôn đảm bảo chế độ cho nhân

sự một cách tốt nhất, luôn là công ty có chế độ đãi ngộ nhân sự tốt nhất ViệtNam Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội luôn là tôn chỉ hoạt động củachúng tôi

Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phươngvới giá rẻ nhất, góp phần nâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam.Chúng tôi tìm mọi cách để nâng cao giá trị của đối tác với triết lý win – win.Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nammang tầm quốc tế, mọi nguồn lực sẽ tập trung đầu tư vào con người và côngnghệ Chúng tôi kinh doanh để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng ViệtNam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến

Công nghệ: Luôn là công ty dẫn đầu về việc áp dụng những công nghệ tốtnhất vào công việc Con người quốc tế: Mỗi nhân viên công ty đều có thể làmGiám đốc – làm Đại sứ quốc tế cho công ty Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách

SVTH: Hồ Đình Lực xxviii Lớp: K49-QTKDDL

hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất và tốc độ nhanh nhất Kỷ luật: Làmcho được những gì đã cam kết – những gì mình đã nói – những gì công ty đã đề

ra Hợp tác: Tất cả các thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau để hoànthành công việc một cách tốt nhất Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin để tất cảđều giỏi Công ty luôn mở rộng cánh cửa hợp tác với tất cả các đối tác kháchhàng có thiện chí Sáng tạo: Luôn đánh giá cao mọi ý tưởng cho dù ý tưởng đónhư thế nào

Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàngchuyên phối hợp, tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước được khởi hànhhàng ngày với hệ thống các tour Di sản miền Trung, các tour miền Nam, miềnBắc Các tour tuyến du lịch do công ty tổ chức có mặt ở mọi địa điểm du lịch trêntoàn lãnh thổ Việt Nam Đến với Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist, mọi nhu cầucủa khách hàng đều được đáp ứng, công ty có các dịch vụ hỗ trợ khách hàngphong phú như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, xe bus, thuê xe du lịch,…

2.1.2 Hoạt động kinh doanh

Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist hoạt động kinh doanh trên hai lĩnh vựctruyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Ngoài tập trung phát triển các dịch vụ

lữ hành, Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist còn phát triển các dịch vụ truyềnthông quảng cáo và hỗ trợ phát triển điểm đến Hoạt động song song cả hai lĩnhvực và trong 5 năm liên tục, Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist đã có những bướctiến không ngừng trong việc nâng cao doanh thu và chất lượng của các tour dulịch, mang đến hình ảnh một công ty du lịch với tiềm lực mạnh mẽ và nỗ lựcnâng tầm thương hiệu Eagle Tourist đối với khách hàng và các đối tác Du lịchĐại Bàng – Eagle Tourist tự hào là công ty tiên phong trong việc đầu tư và khaithác các địa điểm du lịch mới lạ, tạo ra các sản phẩm du lịch chất lượng, mangđến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phương với giá thành rẻ nhất

và góp phần nâng cao giá trị điểm đến

Bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống thì công ty còn đi đầu trongviệc xây dựng và khai thác thành công các tour du lịch độc đáo như du lịch cộngđồng khám phá văn hóa dân tộc Cơ Tu tại Nam Đông và Tour hoàng hôn phá

SVTH: Hồ Đình Lực xxix Lớp: K49-QTKDDL

trên phá Tam Giang (Thừa Thiên Huế) nổi bật với dự án E-Park Tam GiangLagoon – khu vui chơi giải trí nằm trên hệ thống đầm phá lớn nhất Đông Nam Á.

Du lịch Đại Bàng – Eagle Tourist còn tổ chức Tour du lịch đảo Lý Sơn khởi hành

từ Huế diễn ra hàng tuần Với số lượng khách hàng tham gia đông đảo, tour du lịch

đã góp phần đào tạo và hỗ trợ người dân Lý Sơn phát triển du lịch.Các dự án du lịch mà Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist đầu tư và khai thác luôngắn liền với mục tiêu phát triển, cải thiện giá trị những điểm đến, góp phần nângcao đời sống cho cộng đồng địa phương và khuyến khích bảo tồn, gìn giữ các giátrị văn hóa truyền thống Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist tự hào vì đã chiếmmột thị phần du lịch nhất định tại miền Trung Mỗi năm công ty đã tổ chức tour dulịch cho hơn 10.000 khách hàng, nhiều quý khách hàng, đối tác vô cùng hài lòngvới chất lượng dịch vụ tại công ty Là một trong những thương hiệu du lịch uy tín,

Du Lịch Đại Bàng – Eagle Tourist đã có những đóng góp quan trọng vào sự pháttriển chung của ngành du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng và ngành du lịch ViệtNam nói chung, góp phần xây dựng hình ảnh một Việt Nam – điểm đến ấn tượng

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch đại bàng

SVTH: Hồ Đình Lực xxx Lớp: K49-QTKDDL

2.2 Các thị trường mục tiêu của Công ty hiện nay

Đặc thù của công ty là kinh doanh các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tếnên thị trường mục tiêu của công ty rất đa dạng

Ở mảng thị trường nội địa như các tỉnh lân cận như Quảng Bình, Quảng Trị,

Đà Nẵng, Sài Gòn, Hà Nội,

Ở mảng thị trường nước ngoài thì công ty đang nhắm đến các thị trườngTây Ban Nha, Đức, Nga, Hoa Kỳ,

Mục tiêu lớn đó là những khách đoàn từ nhiều nơi đến đối với khách nội địa

và khách lẽ đối với khách quốc tế

Những khách người ngoài hay trong nước được tiếp cận bởi đội ngủ nhânviên quảng bá qua các trang báo đài, trực tiếp, qua tờ rơi,

2.3 Các công cụ quảng bá được sử dụng trong công ty

Du Lịch Đại Bàng

Với đặc thù kinh doanh của công tu Du Lịch Đại Bàng là công ty về lữhành và truyền thông du lịch ở thị trường trong nước và nước ngoài Công tynghiên cứu rất kĩ lưỡng để có những biện pháp quảng bá tiếp cận khách hang chophù hợp, đảm bảo mang lại hiệu quả cao nhất Hằng năm công ty tham gia rấtnhiều sự kiện, hội chợ lớn của tỉnh,

Hằng năm công ty đều có in mới các tập gấp giới thiệu cho khách Việt Nam

và nước ngoài, các tập tour, các tập giới thiệu về chương trình du lịch tour, giớithiệu công ty, quảng cáo trên truyền hình, bằng rôn,

Mỗi công cụ quảng bá sẽ dễ dàng tiếp cận với một đối tượng khách hàngriêng, hiểu được điều này nên công ty đã tiến hành sử dụng nhiều công cụ quảng

bá khác nhau nhằm nâng cao hiệu quảng của công tác quảng bá

Đối với khách quốc tế : hình thức quảng bá chủ yếu của công ty đó làthông qua website, tham gia các hội chợ du lịch quốc tế

- Quảng cáo trên Internet : Công ty đang là đơn vị khá mạnh về mảngtruyền thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế sử dụng Website : Huecity.nethay Dulichdaibang.com nhằm quảng bá thương hiệu của công ty và sản phẩmcủa mình trên Internet Nắm bắt được xu hướng của thời đại, công ty du lịch Đại

SVTH: Hồ Đình Lực xxxi Lớp: K49-QTKDDL

Bàng đã đầu tư lập trang website riêng từ rất lâu Họ đầu tư thuê nhân viênchuyên nghiệp để phụ tách mảng website của mình.

Đối với khách nội địa : hằng năm công ty đầu tư in các tập gấp, bang rôn,bẳng hiệu, tạp chí du lịch, các bài đăng quảng cáo “ Giới thiệu các thông tin sảnphẩm du lịch cho khách hàng”

- Để tiếp cận, giới thiệu với khách hàng đang có nhu cầu đu lịch trong địabàn tỉnh, công ty đã sử dụng hình thức quảng cáo như tờ rơi, tập gấp về các tour dulịch trong và ngoài nước Hình thức này dễ dàng tiếp cận trực tiếp khách du lịch

- Song song với việc quảng cáo trúc tiếp bằng tập gấp tờ rơi, hiện tại thếgiới đã theo với công nghệ 4.0, hình thức quảng cáo qua mạng xã hội, hay cáctrang mạng, báo đài online, Nhu cầu khách hàng ngày càng nhiều, công ty đãtriển khai những chiến dịch ngoài vòng phủ song, và hàng tháng đạt mức tiếp cậntrong khoảng tầm 10 triệu khách hàng Nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót nhất định,chưa hoàn thành đầy đủ các bước tiến do chưa có nhân viên chuyên môn nghiệp

vụ cao, chưa có kế hoạch rõ rang

- Để mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu, đòi hỏi phải có sự chung taynghiên cứu của nhiều thành viên, sử dụng điểm mạnh của các ngày lễ ở ViệtNam để kích cầu, đầu tư phát triển về nội dung content

Nói chung với khách quốc tế hay nội địa thì hình thức quảng cáo thông quawebsite của công ty vẫn đã có xu hướng ổn định và có hiệu quả cao Công ty đãnhận thức được tầm quan trọng của quảng cáo, và đang dần phát triển mạnh vềquảng cáo trong thời gian qua

SVTH: Hồ Đình Lực xxxii Lớp: K49-QTKDDL

2.4 Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm (2016 – 2018)

Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty Du Lịch Đại Bàng qua 3 năm

Đơn vị : Lượt khách: người

Nguyên nhân của sự biến động này là do kinh tế thế giới đang bước vàothời kì phát triển mạnh, Việt Nam đang tăng trưởng quá nhanh Bên cạnh đó vớinhững lễ hội lớn ở Huế như Festival cũng là điểm nhấn cho du lịch trong vàngoài nước Góp phần đáng kể trong quá trình xây dựng phát triển du lịch tiềmnăng Thừa Thiên Huế

Và đi kèm với việc lượt khách tăng lên, Doanh thu công ty tăng khá mạnhvào năm 2018 từ 2.5 tỷ lên 11.9 tỷ chỉ sau một năm ứng với 476% Một con sốkhông nhỏ góp phần xây dựng và phát triển công ty cũng như xây dựng nền kinh

tế tại Huế

2.3.1 Sở lược về quá trình điều tra

- Thời gian điều tra : từ 01/04/2016 đến 25/042016

Đối tượng điều tra: Khách du lịch nước ngoài sử dụng dịch vụ của công ty

Du lịch Đại Bàng – Huế

SVTH: Hồ Đình Lực xxxiii Lớp: K49-QTKDDL