Bài giảng Quản lý dự án phần mềm: Chương 9 - Trần Thị Kim Chi

Bài giảng Quản lý dự án phần mềm - Chương 9: Quản lý chất lượng cung cấp cho người học các kiến thức về mục tiêu của quản lý chất lượng dự án phần mềm, khái niệm chất lượng dự án, quy trình quản lý chất lượng dự án phần mềm. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Trang 1

TRƯỜNG Đ I H C CÔNG NGH TP.HCMẠ Ọ Ệ

KHOA CÔNG NGH THÔNG TINỆ

(Project Quality Management)

QU N LÝ CH T L Ả Ấ ƯỢ NG

Trang 4

CH T L Ấ ƯỢ NG LÀ GÌ”

• T ch c qu c t v tiêu chu n hoá (International ổ ứ ố ế ề ẩ

Standart Organisation ISO) xác đ nh ch t l ng nh ị ấ ượ ư

t ng th các chi ti t nh c a m t s n ph m mà nó ph i ổ ể ế ỏ ủ ộ ả ẩ ảtho mãn nh ng quy đ nh đã đả ữ ị ược đ ra. ề

4

Trang 5

CH T L Ấ ƯỢ NG LÀ GÌ”

• M t s chuyên gia khác đ nh nghĩa ch t lộ ố ị ấ ượng theo nguyên t c c b n: ắ ơ ả

Trang 6

– Ki m tra ch t lể ấ ượng

(Perform Quality Control)

6

Trang 7

L P K HO CH CH T L Ậ Ế Ạ Ấ ƯỢ NG

(PLAN QUALITY)

• Xác đ nh các yêu c u v ch t lị ầ ề ấ ượng và tiêu chu n cho d ẩ ự

án và s n ph m, và cách th c đ t đả ẩ ứ ạ ược tiêu chu n đó, t p ẩ ậtrung vào thi t l p yêu c u khách hàng/nhà tài tr , thi t ế ậ ầ ợ ế

k s n ph m và d ch v đ đáp ng nh ng yêu c u đó, ế ả ẩ ị ụ ể ứ ữ ầthi t l p các m c tiêu ch t lế ậ ụ ấ ượng, đ nh nghĩa các qui trình ị

và thi t l p các bi n pháp ki m soát dùng trong giám sát ế ậ ệ ểcác qui trình

• Ph i đả ược th c hi n song song v i quá trình l p k ự ệ ớ ậ ế

ho ch khác. ạ

• T o m t k ho ch qu n lý ch t lạ ộ ế ạ ả ấ ượng đ giúp hể ướng

d n nhóm d án thông qua các ho t đ ng ch t lẫ ự ạ ộ ấ ượng.

Trang 8

• Scope statement: là m t đ u vào quan tr ng đ l p k ộ ầ ọ ể ậ ế

ho ch ch t lạ ấ ượng, nó ghi l i nh ng s n ph m trung gian ạ ữ ả ẩ

và m c tiêu c a d án ph c v cho vi c xác đ nh yêu c u ụ ủ ự ụ ụ ệ ị ầ

Trang 9

(PLAN QUALITY)

Trang 10

(PLAN QUALITY)

giao.

10

Trang 11

(PLAN QUALITY)

TOOL AND TECHNIQUES

• Phân tích chi phíl i íchợ : chi phí cho các ho t đ ng đ m ạ ộ ả

b o ch t lả ấ ượng so v i giá tr s đ t đớ ị ẽ ạ ượ ừ ệc t vi c th c ự

hi n chúng. Nh ng l i ích chính là ít làm l i, năng su t ệ ữ ợ ạ ấcao h n và hi u qu , và s hài lòng nhi u h n t c hai ơ ệ ả ự ề ơ ừ ả

đ i d án và khách hàng. ộ ự

• Quy trình đánh giá (Benchmarking): s d ng k t qu ử ụ ế ả

c a k ho ch ch t lủ ế ạ ấ ượng c a các d án khác đ thi t l p ủ ự ể ế ậ

m c tiêu cho d án hi n t i, phát minh sáng ki n c i ti n ụ ự ệ ạ ế ả ế

Trang 12

12

Trang 13

L P K HO CH CH T L Ậ Ế Ạ Ấ ƯỢ NG (PLAN QUALITY)

Trang 14

(PLAN QUALITY)

• Control Charts: Bi u đ ki m soát đ c s d ng đ xác ể ồ ể ượ ử ụ ể

đ nh có hay không m t quá trình n đ nh ho c có hi u ị ộ ổ ị ặ ệ

su t d đoán. Gi i h n trên và dấ ự ớ ạ ưới v đ c đi m k ề ặ ể ỹthu t đậ ược d a trên các yêu c u c a h p đ ng. Nó ph n ự ầ ủ ợ ồ ảánh các giá tr t i đa và t i thi u cho phép. ị ố ố ể

14

Trang 15

L P K HO CH CH T L Ậ Ế Ạ Ấ ƯỢ NG (PLAN QUALITY)

Trang 16

• Các k thu t đ c quy n: ỹ ậ ộ ề là ti n trình khung và phế ương

th c mà các nhà qu n lý d án s d ng đ c i ti n ch t ứ ả ự ử ụ ể ả ế ấ

lượng.

Các công c l p k ho ch ch t lụ ậ ế ạ ấ ượng:

• Brainstorming: v n d ng trí tu t p th đ gi i quy t v n ậ ụ ệ ậ ể ể ả ế ấ

đ ph c t p. ề ứ ạ

• Affinity diagrams: bi u đ quan h ể ồ ệ

• K thu t nhóm danh nghĩa: ỹ ậ có nghĩa là đ ng não v i các ộ ớnhóm nh , và sau đó làm vi c v i các nhóm l n h n đ xem ỏ ệ ớ ớ ơ ểxét và m r ng các k t qu ở ộ ế ả

• S đ ma tr n: ơ ồ ậ là các b ng, b ng tính ho c b ng th ng kê ả ả ặ ả ốgiúp b n phân tích m i quan h ph c t p ạ ố ệ ứ ạ

• Ma tr n u tiên: ậ ư cho phép b n phân tích nhi u v n đ và ạ ề ấ ề

u tiên

Trang 17

được s d ng đ xác minh r ng m t t p h p các bử ụ ể ằ ộ ậ ợ ước

c n thi t đã đầ ế ược th c hi n. ự ệ

• Process Improvement plan: K ho ch c i ti n quy trình. ế ạ ả ế

• Tiêu chu n đo lẩ ường ch t lấ ượng (Quality Metric)

• C p nh t tài li u d án (Project Document Updates) ậ ậ ệ ự

Trang 18

18

Trang 19

Trang 20

Th c hi n đ m b o ch t l ự ệ ả ả ấ ượ ng

(Perform Quality Assurance)

• Ki m tra các yêu c u v ch t lể ầ ề ấ ượng và k t qu t các ế ả ừphép đo ki m soát ch t lể ấ ượng đ đ m b o tiêu chu n ể ả ả ẩ

ch t lấ ượng phù h p và xác đ nh ho t đ ng đợ ị ạ ộ ượ ử ục s d ng.

• M t m c tiêu c a vi c b o đ m ch t lộ ụ ủ ệ ả ả ấ ượng n a là liên ữ

t c c i ti n ch t lụ ả ế ấ ượng.

• Ki m đ nh ch t lể ị ấ ượng giúp ta rút ra nh ng bài h c đ c i ữ ọ ể ả

ti n vi c th c hi n hi n t i hay nh ng d án trong ế ệ ự ệ ở ệ ạ ữ ự

tương lai.

20

Trang 21

Inputs:

• Project Management Plan

• Quality management plan: mô t làm th nào đ vi c ả ế ể ệ

đ m b o ch t lả ả ấ ượng s đẽ ược th c hi n trong ph m vi d ự ệ ạ ự

Trang 22

• Thông tin th c hi n công vi c: thông tin t các ho t đ ng ự ệ ệ ừ ạ ộ

c a d án là ti n b d án, bao g m: ủ ự ế ộ ự ồ

án.

22

Trang 23

Tools and techniques:

• Ki m tra ch t lể ấ ượng (Quality audit): là m t c c u, ộ ơ ấđánh giá đ c l p đ xác đ nh xem các ho t đ ng c a d ộ ậ ể ị ạ ộ ủ ự

án được th c hi n theo quy đ nh v i các chính sách và t ự ệ ị ớ ổ

ch c d án, quy trình, th t c. Các m c tiêu c a m t ứ ự ủ ụ ụ ủ ộ

Trang 24

Trang 25

Outputs

• Organizational Process Assets Updates: Các y u t c a ế ố ủquy trình t ch c tài s n có th đổ ứ ả ể ược c p nh t bao g m ậ ậ ồtiêu chu n ch t lẩ ấ ượng

• Change Requests: Yêu c u thay đ i đ c t o ra và đ c ầ ổ ượ ạ ượ

s d ng nh là đ u vào vào quá trình th c hi n h p ki m ử ụ ư ầ ự ệ ợ ểsoát tích thay đ i đ cho phép xem xét đ y đ nh ng c i ổ ể ầ ủ ữ ả

ti n đế ược đ ngh Yêu c u thay đ i có th đề ị ầ ổ ể ượ ử ục s d ng

đ kh c ph c ho c phòng ng a ho c đ th c hi n s a ể ắ ụ ặ ừ ặ ể ự ệ ử

ch a khi m khuy t. ữ ế ế

Trang 26

• Project Management Plan Updates: Các y u t c a k ế ố ủ ế

ho ch qu n lý d án có th đạ ả ự ể ượ ậc c p nh t bao g m: ậ ồ

– K ho ch qu n lý qui trình ch t lế ạ ả ấ ượng,

– K ho ch qu n lý l ch trình, ế ạ ả ị

– K ho ch qu n lý chi phí . ế ạ ả

• Project Document Updates: Tài li u d án có th đ c ệ ự ể ượ

c p nh t bao g m ậ ậ ồ

– Báo cáo ki m tra ch t lể ấ ượng,

– K ho ch đào t o, ế ạ ạ

– Tài li u c a quy trình ệ ủ

26

Trang 27

Trang 28

• Qui trình ch t l ấ ượ ng b t đ u t giai đo n lên k ho ch, khi đó t ắ ầ ừ ạ ế ạ ổ

ch c s làm gì và làm b ng cách nào. Giai đo n này đ ứ ẽ ằ ạ ượ c th c hi n ự ệ khi tri n khai k ho ch d án và k ho ch qu n lý ch t l ể ế ạ ự ế ạ ả ấ ượ ng. Nó bao g m các b ồ ướ c xác đ nh yêu c u, các ng ị ầ ưỡ ng ch t l ấ ượ ng, các r i ủ

ro, ki m đ nh và ki m tra các ti n trình đ đ m b o ch t l ể ị ể ế ể ả ả ấ ượ ng.

• Trong giai đo n th c hi n, k ho ch đ ạ ự ệ ế ạ ượ c th c hi n. Và trong giai ự ệ

đo n ki m tra c a qui trình này, ti n hành ki m tra ch t l ạ ể ủ ế ể ấ ượ ng d a ự trên các ti n trình ki m đ nhvà ki m ch ng đ xác đ nh xem có v ề ể ị ể ứ ể ị ượ t qua ng ưỡ ng gi i h n v ch t l ớ ạ ề ấ ượ ng hay không.

• Trong giai đo n hi u ch nh, n u các ng ạ ệ ỉ ế ưỡ ng ki m tra ch t l ể ấ ượ ng b ị

v ượ t quá, thì s th c hi n hành đ ng hi u ch nh và l p l i quá trình ẽ ự ệ ộ ệ ỉ ặ ạ

ki m tra. Sau khi ki m tra, n u bi n đ ng đó không đ ể ể ế ế ộ ượ c hi u ch nh ệ ỉ

h p lý thì s l p đi l p l i các hành đ ng hi u ch nh cho đ n khi nó ợ ẽ ặ ặ ạ ộ ệ ỉ ế

đ ượ c hi u ch nh th a mãn v i yêu c u. Sau đó, chuy n sang giai ệ ỉ ỏ ớ ầ ể

đo n l p k ho ch ti p theo ạ ậ ế ạ ế

28

Trang 29

T m quan tr ng c a bi n đ ng:ầ ọ ủ ế ộ

• Đ xác đ nh đ ể ị ượ c các hành đ ng c n thi t c a giám đ c d án ph i ộ ầ ế ủ ố ự ả

th c hi n ự ệ

• Giám đ c d án ph i xác đ nh t m quan tr ng c a nh ng bi n đ ng ố ự ả ị ầ ọ ủ ữ ế ộ

c a th tr ủ ị ườ ng vì nó liên quan đ n t ng th c a d án ế ổ ể ủ ự

• Giám đ c ph i xác đ nh các ng ố ả ị ưỡ ng gi i h n c a d án mà nhà tài ớ ạ ủ ự

tr d án đ t ra cho các bi n đ ng trong ph m vi d án, cũng nh ợ ự ặ ế ộ ạ ự ư trong b i c nh c a t ch c và x d ng ngu n l c m t cách h p lý ố ả ủ ổ ứ ử ụ ồ ự ộ ợ

Trang 30

30

Trang 31

Phân tích nguyên nhân sâu xa:

• Là k thu t xác đ nh nguyên nhân chính xác c a v n đ và khi lo i ỹ ậ ị ủ ấ ề ạ

b v n đ đó thì v n đ đó s không x y ra l n n a ỏ ấ ề ấ ề ẽ ả ầ ữ

Trang 32

Th t c qu n lý ch t lủ ụ ả ấ ượng:

32

Trang 33

Trang 34

34

Trang 35

Trang 36

36

Trang 37

Trang 38

38

Trang 39

Trang 40

40

Trang 41

Th c hi n ki m tra ch t l ự ệ ể ấ ượ ng

(Perform Quality Control) • Giám sát và ghi l i k t qu th c hi n các ho t đ ng ch t ạ ế ả ự ệ ạ ộ ấ

lượng. Đánh giá hi u su t và đ xu t nh ng thay đ i c n ệ ấ ề ấ ữ ổ ầthi t. ế

• Xác đ nh nguyên nhân c a quy trình ho c s n ph m kém ị ủ ặ ả ẩ

ch t lấ ượng.

• Được th c hi n thông qua các d án. ự ệ ự

• Tiêu chu n ch t lẩ ấ ượng bao g m: các quy trình d án và ồ ự

m c tiêu s n ph m. ụ ả ẩ

Trang 42

•

Inputs:

• K ho ch qu n lý d án (Project Management Plan) ế ạ ả ự

• Tiêu chu n đo lẩ ường ch t lấ ượng (Quality Metrics)

• Quality Checklists

• Work Performance Measurements: Đo l ng hi u su t ườ ệ ấcông vi c đệ ượ ử ục s d ng đ đ a ra s li u ho t đ ng d ể ư ố ệ ạ ộ ự

án đ đánh giá ti n đ th c t so v i ti n đ k ho ch ể ế ộ ự ế ớ ế ộ ế ạ

• Các yêu c u thay đ i đầ ổ ược ch p nh n ấ ậ (Approved

Change Requests)

• Deliverables & Organizational Process Assets

42

Trang 43

•

Tools and Techniques:

• S đ nguyên nhân và hi u qu (Cause and Effect ơ ồ ệ ả

Diagrams): g i là s đ x ng cá, minh h a các y u t ọ ơ ồ ươ ọ ế ốkhác nhau nh th nào có th đư ế ể ược liên k t đ n các v n ế ế ấ

đ ti m năng ho c các hi u ng. ề ề ặ ệ ứ

Trang 44

•

• Bi u đ ki m soát (Control Charts): ể ồ ể các d li u thích ữ ệ

h p đợ ược thu th p và phân tích đ bi t tình tr ng ch t ậ ể ế ạ ấ

lượng c a các quy trình và các s n ph m c a d án. Bi u ủ ả ẩ ủ ự ể

đ ki m soát minh h a quy trình ho t đ ng theo th i gian ồ ể ọ ạ ộ ờ

nh th nào. ư ế

• Flowcharting: đ c s d ng trong quá trình th c hi n ượ ử ụ ự ệ

ki m soát ch t lể ấ ượng, đ xác đ nh bể ị ước c a quy trình b ủ ị

th t b i, ch ra c h i c i ti n. ấ ạ ỉ ơ ộ ả ế

44

Trang 45

•

• Bi u đ t n s (Histogram): ể ồ ầ ố là m t bi u đ thanh d c ộ ể ồ ọ

bi u di n m t tr ng thái thay đ i x y ra thể ễ ộ ạ ổ ả ường xuyên

• Công c này s giúp minh h a các nguyên nhân ph bi n ụ ẽ ọ ổ ế

nh t c a các v n đ trong m t quy trình b ng s lấ ủ ấ ề ộ ằ ố ượng

và chi u cao tề ương đ i c a các thanh. ố ủ

Trang 46

•

46

Trang 47

• Pareto Chart: là m t lo i đ c bi t c a bi u đ t n s , ộ ạ ặ ệ ủ ể ồ ầ ố

s p x p theo t n s xu t hi n v n đ ch t lắ ế ầ ố ấ ệ ấ ề ấ ượng gây ra

b i danh m c nguyên nhân đở ụ ược xác đ nh. ị

• Th h ng đứ ạ ược s d ng đ t p trung ho t đ ng kh c ử ụ ể ậ ạ ộ ắ

ph c. ụ

• Nhóm d án ph i gi i quy t các nguyên nhân t o ra s ự ả ả ế ạ ố

lượng l n nh t c a các v n đ đ u tiên ớ ấ ủ ấ ề ầ

• Phân tích Pareto xác đ nh các nguyên nhân gây ra v n đ ị ấ ề

v ch t lề ấ ượng. Nó còn được g i là qui t c 80 20, có ọ ắnghĩa là 80% có v n đ là do 20% nguyên nhân c a các ấ ề ủ

Trang 48

48

Trang 49

Trang 50

Trang 51

• Scatter Diagram: Công c này cho phép đ i ngũ ch t ụ ộ ấ

lượng nghiên c u và xác đ nh các m i quan h có th có ứ ị ố ệ ể

gi a nh ng thay đ i đữ ữ ổ ược quan sát trong hai bi n. Bi n ế ế

ph thu c so v i các bi n đ c l p đụ ộ ớ ế ộ ậ ược v ẽ

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	3,47 MB